1
00:00:00,000 --> 00:00:01,315

2
00:00:02,065 --> 00:00:04,511

3
00:00:06,542 --> 00:00:07,201

4
00:00:08,474 --> 00:00:08,925

5
00:00:08,852 --> 00:00:09,064

6
00:00:14,363 --> 00:00:14,729

7
00:00:16,411 --> 00:00:16,948

8
00:00:17,313 --> 00:00:17,562

9
00:00:18,781 --> 00:00:19,207

10
00:00:18,973 --> 00:00:19,211

11
00:00:19,232 --> 00:00:20,462

12
00:00:20,512 --> 00:00:21,574
สวัสดีค่ะ

13
00:00:21,602 --> 00:00:21,840

14
00:00:21,721 --> 00:00:23,076
นำทาง ไกลนะคะ

15
00:00:23,132 --> 00:00:23,338

16
00:00:23,393 --> 00:00:23,863

17
00:00:25,325 --> 00:00:25,579

18
00:00:25,443 --> 00:00:25,823

19
00:00:25,573 --> 00:00:25,991

20
00:00:26,474 --> 00:00:26,892

21
00:00:27,042 --> 00:00:31,997
นะคะ ก็เดี๋ยว วันนี้เราจะมา

22
00:00:32,221 --> 00:00:33,405
เริ่มเรียนนะคะ

23
00:00:33,381 --> 00:00:37,315
กล่อง รายวิชามาตรฐาน สากลของเรานะคะเป็น

24
00:00:37,473 --> 00:00:37,883

25
00:00:38,561 --> 00:00:43,877
มา กนะคะก็คือ จะพูดถึงตัว มาตรฐานนะคะ

26
00:00:44,012 --> 00:00:46,805
ตัวล่าสุด ตัวนี้นะคะก็ คือตัวมาตรฐาน

27
00:00:47,272 --> 00:00:47,602

28
00:00:47,851 --> 00:00:52,089
IQ  นะคะ itil

29
00:00:54,453 --> 00:00:54,687

30
00:00:54,963 --> 00:00:55,875

31
00:00:56,114 --> 00:00:56,457

32
00:00:56,823 --> 00:00:57,154

33
00:00:58,433 --> 00:00:58,772

34
00:00:58,622 --> 00:00:59,931

35
00:01:00,221 --> 00:01:01,189

36
00:01:01,693 --> 00:01:02,078

37
00:01:02,072 --> 00:01:05,129
ตัวหนังสือมันยังไม่ขึ้น

38
00:01:04,952 --> 00:01:05,960

39
00:01:06,561 --> 00:01:06,900

40
00:01:07,013 --> 00:01:09,339
เดี๋ยวสักครู่นะคะ

41
00:01:10,403 --> 00:01:10,595

42
00:01:11,233 --> 00:01:11,628

43
00:01:11,553 --> 00:01:12,476

44
00:01:12,453 --> 00:01:13,038

45
00:01:13,032 --> 00:01:13,423

46
00:01:13,351 --> 00:01:13,875

47
00:01:13,873 --> 00:01:14,146

48
00:01:14,124 --> 00:01:14,394

49
00:01:14,383 --> 00:01:14,658

50
00:01:14,703 --> 00:01:15,374

51
00:01:15,474 --> 00:01:15,648

52
00:01:15,593 --> 00:01:16,767

53
00:01:16,812 --> 00:01:17,723

54
00:01:18,544 --> 00:01:18,870

55
00:01:18,862 --> 00:01:19,192

56
00:01:19,182 --> 00:01:19,716

57
00:01:19,691 --> 00:01:20,044

58
00:01:20,071 --> 00:01:20,453

59
00:01:20,392 --> 00:01:22,597

60
00:01:22,831 --> 00:01:23,880

61
00:01:24,052 --> 00:01:25,086

62
00:01:25,334 --> 00:01:25,861

63
00:01:25,913 --> 00:01:26,081

64
00:01:26,990 --> 00:01:27,353

65
00:01:27,192 --> 00:01:27,546

66
00:01:27,704 --> 00:01:27,867

67
00:01:28,342 --> 00:01:28,663

68
00:01:28,853 --> 00:01:29,108

69
00:01:28,982 --> 00:01:29,702

70
00:01:30,524 --> 00:01:30,858

71
00:01:30,970 --> 00:01:31,242

72
00:01:31,234 --> 00:01:31,604

73
00:01:31,482 --> 00:01:31,668

74
00:01:31,611 --> 00:01:34,644

75
00:01:34,684 --> 00:01:36,881
สวัสดีค่ะ

76
00:01:36,995 --> 00:01:37,222

77
00:01:37,315 --> 00:01:37,530

78
00:01:37,632 --> 00:01:37,818

79
00:01:37,821 --> 00:01:38,350

80
00:01:38,471 --> 00:01:39,252

81
00:01:39,232 --> 00:01:39,605

82
00:01:39,624 --> 00:01:40,797

83
00:01:41,353 --> 00:01:41,867

84
00:01:41,863 --> 00:01:42,518

85
00:01:42,692 --> 00:01:44,186

86
00:01:44,163 --> 00:01:44,685

87
00:01:44,672 --> 00:01:47,137

88
00:01:47,111 --> 00:01:47,712

89
00:01:47,820 --> 00:01:48,024

90
00:01:48,071 --> 00:01:48,269

91
00:01:48,331 --> 00:01:48,525

92
00:01:48,522 --> 00:01:49,186

93
00:01:49,233 --> 00:01:49,638

94
00:01:50,065 --> 00:01:50,229

95
00:01:50,252 --> 00:01:50,476

96
00:01:51,082 --> 00:01:51,291

97
00:01:51,471 --> 00:01:51,669

98
00:01:52,552 --> 00:01:52,948

99
00:01:52,683 --> 00:01:53,032

100
00:01:53,074 --> 00:01:53,565

101
00:01:53,641 --> 00:01:53,813

102
00:01:54,873 --> 00:01:55,969

103
00:01:55,953 --> 00:01:58,340

104
00:01:58,392 --> 00:01:58,622

105
00:01:58,511 --> 00:01:58,711

106
00:01:58,711 --> 00:01:58,891

107
00:01:58,830 --> 00:01:59,036

108
00:01:59,093 --> 00:01:59,491

109
00:02:00,111 --> 00:02:00,355

110
00:02:00,242 --> 00:02:00,582

111
00:02:00,631 --> 00:02:01,155

112
00:02:01,142 --> 00:02:01,380

113
00:02:01,652 --> 00:02:01,892

114
00:02:02,032 --> 00:02:05,142
ได้ เลยใช่ไหมคะ

115
00:02:05,180 --> 00:02:06,288
โอเคค่ะ

116
00:02:06,332 --> 00:02:07,989
เดี๋ยว มาเริ่มกันนะคะ

117
00:02:07,931 --> 00:02:11,288
ก็ ตัวมาตรฐาน ตัวนี้นะคะเดี๋ยว เราจะมาดู

118
00:02:11,591 --> 00:02:12,321
ประวัติ

119
00:02:12,421 --> 00:02:14,129
ความ เป็นมานะคะ

120
00:02:14,270 --> 00:02:15,320
แล้วก็

121
00:02:15,814 --> 00:02:17,271
ตัวมาตรฐานตัวนี้เนี่ย

122
00:02:17,221 --> 00:02:22,383
เขา มีประโยชน์ อะไรบ้างเราก็ มีหน่วยงาน หรือองค์กร

123
00:02:22,601 --> 00:02:23,342
ที่ไหน

124
00:02:23,501 --> 00:02:25,008
ใช้บ้างแล้ว

125
00:02:25,034 --> 00:02:27,515
เกิดประโยชน์ อะไรนะคะทำให้เกิด

126
00:02:27,471 --> 00:02:29,622
ผลตอบรับที่ดีกับ

127
00:02:30,033 --> 00:02:33,918
หน่วย งานหรือองค์กร ของเราอย่างไรบ้างเอก

128
00:02:34,000 --> 00:02:39,052
ตัว มาตรฐาน อาชีพของเรา นะคะก็ย่อมาจาก

129
00:02:38,941 --> 00:02:39,666
ตัว

130
00:02:39,712 --> 00:02:39,965

131
00:02:39,963 --> 00:02:40,166

132
00:02:40,221 --> 00:02:40,455

133
00:02:40,411 --> 00:02:41,835
information

134
00:02:42,141 --> 00:02:43,446
เทคโนโลยี

135
00:02:43,750 --> 00:02:47,250
infrastructure  แล้วก็ไรซ์เบอรี่

136
00:02:50,212 --> 00:02:50,457

137
00:02:50,472 --> 00:02:50,711

138
00:02:52,012 --> 00:02:52,419

139
00:02:52,593 --> 00:02:52,791

140
00:02:55,082 --> 00:02:55,312

141
00:02:57,453 --> 00:02:57,660

142
00:02:57,642 --> 00:02:57,891

143
00:02:58,153 --> 00:02:58,622

144
00:02:58,670 --> 00:03:03,943
เรา มาดูถึง ความเป็นมา นะคะของ

145
00:03:05,203 --> 00:03:07,407
มาตรฐาน  IQ ของเรา

146
00:03:07,703 --> 00:03:10,855
itil  ของเราตอนนี้ นะคะก็จะเริ่มมาจาก

147
00:03:12,192 --> 00:03:16,464
ฝั่งของประเทศ อังกฤษนั่นเองนะ คะก็เริ่มตั้งแต่

148
00:03:17,064 --> 00:03:17,237

149
00:03:17,572 --> 00:03:20,500
พุทธศักราช นะคะ 1980

150
00:03:20,450 --> 00:03:25,984
เนื่องจาก แต่ละหน่วยงาน ใดก็จะมี การให้บริการนะ เกี่ยวกับด้าน

151
00:03:26,280 --> 00:03:28,894
ไอ้ที่ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

152
00:03:29,031 --> 00:03:34,814
แต่ เนื่องจาก การให้บริการเนี่ย ยัง ไม่เพียงพอหรือ ยังไม่ครอบคลุมตัวเอง

153
00:03:34,743 --> 00:03:35,867
ไม่มี

154
00:03:36,024 --> 00:03:37,017
หน่วยงาน

155
00:03:37,109 --> 00:03:38,084
เข้ามา

156
00:03:38,323 --> 00:03:43,111
กลับ แล้วก็ควบ คุมดูแลนะคะ รายงานตัวนี้ก็ชื่อว่า

157
00:03:43,071 --> 00:03:43,430

158
00:03:43,900 --> 00:03:49,655
ccpa  นะคะซึ่งปัจจุบัน เนี่ยก็จะเป็น ทำงานร่วมกันของ

159
00:03:49,731 --> 00:03:51,633
2  หน่วยงานก็คือ

160
00:03:52,290 --> 00:03:55,469
ogc แล้วก็  bsi

161
00:03:55,435 --> 00:03:59,211
คือ  2 ในงานนี้ ก็จะเข้ามาช่วย

162
00:03:59,082 --> 00:04:03,786
กำกับ ดูแลนะคะ การให้บริการ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

163
00:04:03,821 --> 00:04:06,992
จน กระทั่งนะคะ เมื่อปีคริสตศักราช

164
00:04:07,281 --> 00:04:08,194
2,000

165
00:04:08,430 --> 00:04:09,928
ก็ได้มีการ

166
00:04:10,163 --> 00:04:11,719
พัฒนานะคะ

167
00:04:11,700 --> 00:04:12,553
เกี่ยวกับ

168
00:04:12,531 --> 00:04:13,255
กรอบ

169
00:04:13,431 --> 00:04:19,327
นะคะ ในการที่ จะบริหาร จัดการ ทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังไงเนี่ย

170
00:04:19,640 --> 00:04:20,311
วันเกิด

171
00:04:20,350 --> 00:04:22,961
ประโยชน์ แล้วก็เกิด ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

172
00:04:22,981 --> 00:04:23,760

173
00:04:23,752 --> 00:04:29,040
ใช้ ยังไงก็ได้เนี่ย ให้มันเกิดประสิทธิภาพ ให้กับหน่วย งานให้กับองค์กรของเรา

174
00:04:29,124 --> 00:04:29,837

175
00:04:30,351 --> 00:04:30,655

176
00:04:30,473 --> 00:04:32,241
แก่ภาครัฐแล้วก็

177
00:04:32,271 --> 00:04:35,107
เอก ชนโดย เริ่มต้นแรกๆเนี่ย

178
00:04:35,210 --> 00:04:36,962
ยังไม่ ได้เป็นชื่อ ตัวมาตรฐาน

179
00:04:37,128 --> 00:04:41,382
ไวนิลนะคะ เราใช้ ชื่อมาตรฐานที่ว่า

180
00:04:41,489 --> 00:04:44,808
d i t  i m  m นั่นเองนะคะ

181
00:04:45,390 --> 00:04:45,626

182
00:04:45,910 --> 00:04:49,240
เราก็ใช้ชื่อนี้ มาก่อนก่อนที่จะถูก

183
00:04:49,240 --> 00:04:49,504

184
00:04:49,690 --> 00:04:54,183
เปลี่ยน ชื่อนะคะ จนเป็นมาตรฐาน ตัว ไปเที่ยวนะ ปัจจุบันนั่นเองนะคะ

185
00:04:55,651 --> 00:04:55,846

186
00:04:55,780 --> 00:04:58,884
คราวนี้เดี๋ยว เราจะมาดูประโยชน์

187
00:04:58,981 --> 00:05:04,243
อาหารในการที่ เอาตัวกรอบ แนวความคิดวิธี ปฏิบัติเนี่ย

188
00:05:04,362 --> 00:05:06,243
ที่นำ มาใช้กับหน่วยงาน

189
00:05:06,539 --> 00:05:07,642
กับองค์กร

190
00:05:07,694 --> 00:05:11,177
ภาครัฐ แล้วก็พัก พระเอกของเราเนี่ยแล้วเนี่ย

191
00:05:11,412 --> 00:05:12,838
เกิดประโยชน์อะไรบ้าง

192
00:05:13,073 --> 00:05:13,274

193
00:05:13,649 --> 00:05:18,930
เริ่ม ต้นก็ช่วย ลดต้นทุน มันเองนะคะในการบริหาร

194
00:05:18,901 --> 00:05:22,824
การดูแล เกี่ยวกับการใช้ ทรัพยากรที่มี สารสนเทศของเรา

195
00:05:22,870 --> 00:05:23,113

196
00:05:23,319 --> 00:05:23,528

197
00:05:23,580 --> 00:05:23,763

198
00:05:23,771 --> 00:05:27,141
อันที่ 2  นะคะก็ ช่วยปรับปรุง

199
00:05:27,102 --> 00:05:28,887
นะคะการให้บริการเนี่ย

200
00:05:29,278 --> 00:05:34,052
ไม่มี กระบวนการหรือขั้น ตอนที่เป็น วิธีแนวปฏิบัติ

201
00:05:34,790 --> 00:05:35,515

202
00:05:35,618 --> 00:05:35,823

203
00:05:35,950 --> 00:05:36,992
สามารถ

204
00:05:36,968 --> 00:05:38,637
ปฏิบัติ งานได้จริงแล้วก็เกิด

205
00:05:39,149 --> 00:05:41,487
ประโยชน์ แล้วก็ผลลัพธ์ตามมา

206
00:05:41,638 --> 00:05:41,865

207
00:05:42,088 --> 00:05:42,339

208
00:05:42,598 --> 00:05:44,319
ข้อ 3  ก็คือ

209
00:05:44,589 --> 00:05:46,920
ช่วย ให้หน่วยงานนะคะ

210
00:05:47,088 --> 00:05:47,331

211
00:05:47,538 --> 00:05:51,675
พี่ ให้บริการ ลูกค้านะคะ เกี่ยวกับตัวเทคนิคสารสนเทศเนี่ย

212
00:05:51,509 --> 00:05:52,885
แล้ว ก็ลูกค้าเกิด

213
00:05:53,369 --> 00:05:56,274
ความ พึงพอใจ ในการใช้บริการ

214
00:05:56,892 --> 00:05:57,162

215
00:05:57,077 --> 00:06:00,568
เกี่ยว กับประสิทธิภาพ ในการให้บริการนะคะ

216
00:06:00,670 --> 00:06:03,204
มี มาตรฐานเราก็มีความเป็น

217
00:06:03,228 --> 00:06:04,840
มืออาชีพที่ดีนั้นเอง

218
00:06:04,640 --> 00:06:06,648
อัน นี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์

219
00:06:06,748 --> 00:06:07,670
นะคะ

220
00:06:07,777 --> 00:06:08,770
3 ข้อ

221
00:06:08,808 --> 00:06:12,842
เดี๋ยว เรามาดูต่อ นะคะเกี่ยวกับประโยชน์ ข้อที่ 4

222
00:06:13,419 --> 00:06:13,821

223
00:06:14,119 --> 00:06:16,910
ก็ เมื่อเรา มีกรอบแนวความคิด

224
00:06:16,881 --> 00:06:17,611
พี่

225
00:06:17,590 --> 00:06:23,736
สาย ร่วมกันทั้งนั้น ตัวหน่วยงาน หรือองค์กร ของเราเนี่ยก็ จะได้รับตัว มาตรฐาน

226
00:06:23,539 --> 00:06:25,099
อันนี้เป็นเครื่องการันตี

227
00:06:25,078 --> 00:06:28,190
พระองค์กร ด้วยจะทำให้

228
00:06:28,088 --> 00:06:29,592
ผู้ใช้บริการหรือว่า

229
00:06:29,749 --> 00:06:30,780
อา

230
00:06:31,162 --> 00:06:34,283
งานอื่นเกิดความ กับหน่วยงานของเรา

231
00:06:35,009 --> 00:06:37,276
ข้อที่  5 ของเรา

232
00:06:37,828 --> 00:06:45,851
ช่วย เพิ่มประสิทธิ ภาพแล้วก็ ทักษะการ ทำงานที่มา กยิ่งขึ้น นะคะช่วย ลดขั้นตอน ในการทำงาน

233
00:06:46,278 --> 00:06:48,227
มี ระยะเวลา ในการทำงานที่

234
00:06:48,270 --> 00:06:51,718
อาจจะสั้น ลงน่ะค่ะ แล้วได้ผลลัพธ์

235
00:06:51,598 --> 00:06:54,527
พี่บีอยู่ว่า ยิ่งกว่านั้นอีก

236
00:06:54,421 --> 00:06:55,516
นะคะ

237
00:06:55,510 --> 00:07:00,448
ข้อ 6  น่ะค่ะก็ ให้ บริการนะคะหน่วย งานมีความคล่องตัว

238
00:07:00,760 --> 00:07:02,513
มี ประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

239
00:07:03,000 --> 00:07:04,550
ตามกรอบ

240
00:07:04,602 --> 00:07:08,845
คุณ ลักษณะ นะคะการทำงาน ของตัวมาตรฐาน อาชีพของเรานี่

241
00:07:10,749 --> 00:07:10,946

242
00:07:11,967 --> 00:07:12,215

243
00:07:12,611 --> 00:07:12,846

244
00:07:12,929 --> 00:07:18,625
เมื่อกี้ ก็จะเป็นประ โยชน์ทั้งหมด 6  ข้อ ที่เราได้นำตัว

245
00:07:19,019 --> 00:07:25,090
มาตรฐาน  itil  หรือว่าทหาร สากลของ เราเนี่ยมาใช้ ในหน่วยงานแล้ว ก็องค์กร และไม่เกิด ประโยชน์อะไรบ้าง

246
00:07:25,169 --> 00:07:26,491
ตอนนี้เรามาดู

247
00:07:26,577 --> 00:07:27,375
ตัว

248
00:07:27,598 --> 00:07:30,731
บริษัท หรือหน่วยงานที่เข้านำ ตัวมาตรฐานตัวนี้

249
00:07:30,809 --> 00:07:31,988
มาใช้ งานจริงๆ

250
00:07:32,091 --> 00:07:34,353
เริ่มต้นที่

251
00:07:35,027 --> 00:07:36,274
บริษัทแรก

252
00:07:36,508 --> 00:07:37,581
PNG

253
00:07:37,586 --> 00:07:37,840

254
00:07:37,907 --> 00:07:42,824
ซึ่ง เป็นบริษัท ที่ตั้งศาล ทุกคนต้องได้ ใช้เครื่องอุปโภคบริโภค

255
00:07:43,359 --> 00:07:46,425
สิ่ง ของเหล่านี้แน่ นะคะทุกๆ คนเลยนะคะ

256
00:07:46,371 --> 00:07:52,187
เรา จะมาดูว่า หน่วยงานนี้ เขานำตัว มาตรฐาน ไ*******เนี่ย ที่ว่าเนี่ยมาใช้ในองค์กรนะคะ

257
00:07:52,326 --> 00:07:54,925
ตั้ง แต่เริ่มต้นเลย ตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช

258
00:07:54,886 --> 00:07:56,267
1 999

259
00:07:56,367 --> 00:07:56,834

260
00:07:56,877 --> 00:07:58,439
แล้วเนื่องจาก

261
00:07:58,420 --> 00:08:02,233
เขา ใช้งานตัว ปัญหานี้มา ต่อเนื่องจน กระทั่ง 4 ปี

262
00:08:02,129 --> 00:08:02,601

263
00:08:03,347 --> 00:08:05,232
ก็ มีรายงานทำให้เรา

264
00:08:05,336 --> 00:08:06,321
ทราบว่า

265
00:08:06,678 --> 00:08:06,950

266
00:08:06,937 --> 00:08:10,463
มาตรฐานตัวนี้ เนี่ยสามารถที่จะ ลดต้นทุนนะคะ

267
00:08:10,388 --> 00:08:14,536
ในการบริหาร จัดการนะคะ เกี่ยวกับตัวเลขที่สารสนเทศ

268
00:08:14,688 --> 00:08:17,186
ลดลง ไปถึง 500  ล้านเหรียญสหรัฐ

269
00:08:18,017 --> 00:08:20,741
ก็ถือว่า เป็นการประหยัด ต้นทุนที่ค่อนข้างสูง

270
00:08:20,907 --> 00:08:22,340

271
00:08:22,309 --> 00:08:22,526

272
00:08:22,437 --> 00:08:26,948
หรือ จะเป็นการ คิดต้นทุนด้าน ปฏิบัติงานก็สามารถที่จะ

273
00:08:27,177 --> 00:08:28,352
ช่วย ลดต้นทุน

274
00:08:29,107 --> 00:08:29,314

275
00:08:29,489 --> 00:08:31,064
6-8 เปอร์เซ็นต์

276
00:08:31,025 --> 00:08:36,183
ในการ ดูแลนะคะ บุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็

277
00:08:36,860 --> 00:08:37,537

278
00:08:37,626 --> 00:08:41,000
คือประหยัดมาก ขึ้นตั้ง 15  ถึง 20 เปอร์เซ็นต์

279
00:08:41,017 --> 00:08:41,879

280
00:08:41,905 --> 00:08:50,304
หน่วย งานนะคะขอ งตัวเขียนจีนเนี่ยเรา ก็จะเห็นได้จาก พวกผลิตภัณฑ์ที่ ขายตามพวกห้างสรรพสินค้า หรือว่าร้านค้าต่างๆ

281
00:08:50,046 --> 00:08:52,303
ภาษาน่าจะได้

282
00:08:52,480 --> 00:08:58,803
ชายมา อุปโภค บริโภคนะคะไม่ เป็นพวก ยาสระผมแพนทีนเฮดแอนด์โชว์เดอร์

283
00:08:58,828 --> 00:08:59,420
นะคะ

284
00:08:59,587 --> 00:08:59,812

285
00:08:59,850 --> 00:09:00,108

286
00:09:00,226 --> 00:09:01,030

287
00:09:01,010 --> 00:09:02,111
ยาสีฟัน

288
00:09:02,157 --> 00:09:03,971
ต่างๆ มากมายนะคะ

289
00:09:04,909 --> 00:09:06,031
ดาวนี่

290
00:09:05,995 --> 00:09:10,975
ซึ่ง เปลี่ยน genius จีเนียสเขาจะเป็นบริษัทที่

291
00:09:11,067 --> 00:09:13,726
ยักษ์ใหญ่ ของอเมริกานะคะ

292
00:09:13,691 --> 00:09:14,097

293
00:09:14,068 --> 00:09:14,737
ถูก

294
00:09:15,797 --> 00:09:16,130

295
00:09:16,305 --> 00:09:18,935
ให้ บริการลูกค้ามา

296
00:09:19,326 --> 00:09:25,508
150  กว่าปีละ เริ่มเข้าไทย ประมาณ 50 กว่าปี ไม่งั้นก็จะเป็น บริษัทที่ค่อน ให้บริการ

297
00:09:25,406 --> 00:09:27,845
โลก มีอีกแล้วก็ เห็นแบรนด์สินค้า

298
00:09:27,910 --> 00:09:29,026
พรุ่งนี้อ่ะ

299
00:09:29,187 --> 00:09:32,789
ว่าจะเป็น เหมือน S นะคะก็จะ มีหลากหลายประเทศ

300
00:09:32,777 --> 00:09:34,792
อาหารก็จะเป็นผลิต

301
00:09:34,826 --> 00:09:38,469
ภายใต้กรอบ PNG ตัวพีเอ็นจีนะคะก็จะเป็นตามชื่อ

302
00:09:38,415 --> 00:09:42,289
ขอ งแต่ละประเทศ อาจจะเป็นพี่ไป ที่ ng ของ

303
00:09:43,155 --> 00:09:47,601
ไม่กล้า นะคะของ ไทยเรามันก็ จะมีหน้าตาที่แบรนด์

304
00:09:47,509 --> 00:09:48,225

305
00:09:48,409 --> 00:09:50,905
เป็น แบรนด์เดียวกัน นะคะแล้วก็แตะ

306
00:09:51,294 --> 00:09:51,547

307
00:09:51,486 --> 00:09:53,184
ละลายการผลิตก็แล้วแต่

308
00:09:53,407 --> 00:09:55,291
กลับประเทศนั้นอีกนะคะ

309
00:09:55,269 --> 00:09:55,519

310
00:09:55,457 --> 00:09:57,976
จะเป็น น่าจะเป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรก

311
00:09:58,407 --> 00:10:00,861
ที่นำ มาใช้แล้วเกิด ประโยชน์จริงๆ

312
00:10:01,096 --> 00:10:01,345

313
00:10:01,288 --> 00:10:09,852
พม่า หน่วยงานที่  2 หรือ องค์กรที่  2 ให้เรา พม่าหน่วยงานที่ 2 หรือองค์กรที่ 2 ที่เรานำมา ยกตัวอย่าง นะคะก็จะเป็นเคฟล่า บริษัท

314
00:10:09,806 --> 00:10:11,361
องค์กรที่

315
00:10:11,345 --> 00:10:12,453

316
00:10:12,496 --> 00:10:14,828
ให้ บริการ นะคะเกี่ยวกับพวก

317
00:10:15,896 --> 00:10:17,735
รถขุดเจาะรถ

318
00:10:17,817 --> 00:10:20,584
ตักดิน นะคะพวกแม็คโครต่างๆ

319
00:10:20,435 --> 00:10:27,261
ซึ่งเรา น่าจะเคยเห็น ตามพวก ไซต์ก่อสร้าง นะคะพี่เป็น สร้างถนนสร้าง

320
00:10:27,429 --> 00:10:32,766
อาคาร บ้านเรือนนะคะ บริษัทนี้ก็จะ เป็นบริษัทค่อนข้างใหญ่การให้

321
00:10:32,679 --> 00:10:33,787
บริการพ่วง

322
00:10:34,084 --> 00:10:34,345

323
00:10:34,276 --> 00:10:34,937
เครื่อง

324
00:10:35,044 --> 00:10:35,646
นะคะ

325
00:10:35,814 --> 00:10:36,029

326
00:10:36,386 --> 00:10:36,601

327
00:10:36,775 --> 00:10:36,996

328
00:10:37,029 --> 00:10:37,562

329
00:10:37,605 --> 00:10:39,377
เข้าไปใช้ในการ

330
00:10:39,465 --> 00:10:44,812
ขุดเจาะ นะคะดีนะ คะหรือว่าทำ เสาตรงเสาปูนนะคะ

331
00:10:44,714 --> 00:10:45,708
บริษัท

332
00:10:45,674 --> 00:10:50,244
แคทเทอร์พิลล่าร์เนี่ย ก็ได้นำตัว มาตรฐาน ตัว IQ เนี่ย มาใช้เหมือนกันนะคะ

333
00:10:50,105 --> 00:10:54,459
ขอ งตัวเพียวซีก็ ใช้เมื่อคริสตศักราช 1990 9

334
00:10:54,325 --> 00:10:58,470
หันมาอีกที นึงนะคะตัว ฉันจับเวลาเนี่ย

335
00:10:58,557 --> 00:11:03,986
ได้ นำมาใช้ เช่นเดียวกัน ก็คือปีคริสตศักราช  2000 ก็จะช่วยนะคะ

336
00:11:04,195 --> 00:11:07,986
ลดปัญหา ที่เกิดขึ้น ณปัจจุบันและก็

337
00:11:07,906 --> 00:11:10,814
สามารถ เพิ่มอัตราการ ตอบสนอง ของผู้ใช้บริการ

338
00:11:10,919 --> 00:11:11,138

339
00:11:11,174 --> 00:11:12,747
คือพูดง่ายๆคือ

340
00:11:12,846 --> 00:11:15,957
ลูก ค้าหรือว่า ผู้มาใช้บริการมาซื้อ

341
00:11:15,986 --> 00:11:22,146
สินค้า ของบริษัทจับเวลา หรือว่ามีการเช่าซื้อ ต่างๆเนี่ยก็ เกิดความไว้ วางใจนะคะ เราทำให้

342
00:11:22,005 --> 00:11:23,237

343
00:11:23,345 --> 00:11:25,295
ลูก ค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้น

344
00:11:25,584 --> 00:11:26,571

345
00:11:26,484 --> 00:11:28,805
จากที่ตั้ง เป้าไว้ 60-70

346
00:11:28,864 --> 00:11:34,113
10% ก็เพิ่ม ขึ้นเป็น 9 0% ก็ค่อนข้าง มีอัตรา

347
00:11:34,305 --> 00:11:37,279
ลูก ค้าที่เพิ่มมา กขึ้นนะคะ

348
00:11:37,637 --> 00:11:41,199
เรา ก็ได้ผลกำไร หรือผลตอบแทน ที่มากขึ้น

349
00:11:41,416 --> 00:11:47,045
องค์กร ของเรานั่นเอง อันนี้น่าจะเป็นบริษัทที่ 2  นะคะใน ตัวอย่างที่ถูกนำไป

350
00:11:47,119 --> 00:11:48,038
ใช้งานจริง

351
00:11:48,207 --> 00:11:48,736

352
00:11:50,387 --> 00:11:51,229

353
00:11:51,214 --> 00:11:54,274
ทักมานะคะก็จะเป็น

354
00:11:54,674 --> 00:11:54,944

355
00:11:55,185 --> 00:11:56,958
บริษัท

356
00:11:58,513 --> 00:11:58,777

357
00:11:58,644 --> 00:11:58,876

358
00:11:58,773 --> 00:12:04,278
aunchalee na นะคะจะ 10 Enterprise  นะคะอันก็จะเป็นบริษัท

359
00:12:04,155 --> 00:12:06,238
ขอ งประเทศแคนาดา

360
00:12:06,335 --> 00:12:08,831
บริษัท นี้ก็ทำ หน้าที่ดูแลนะคะ

361
00:12:08,826 --> 00:12:09,518
เกี่ยวกับ

362
00:12:10,244 --> 00:12:10,911

363
00:12:11,077 --> 00:12:12,577
ระบบของรัฐ

364
00:12:12,676 --> 00:12:18,000
รัฐบาล แคนาดาเองก็นำตัวมาตรฐาน  itil ไอทิวมาใช้นะคะ

365
00:12:17,934 --> 00:12:23,561
ก็จะ เป็นใช้ปีเดียว กันกับตัวเพียวซีเลย ก็อยู่ที่ ปีคริสต์ศักราช 1991

366
00:12:23,507 --> 00:12:24,281

367
00:12:24,265 --> 00:12:27,296
โดย เข้าฉาย  Virtual Service

368
00:12:27,546 --> 00:12:27,894

369
00:12:27,925 --> 00:12:35,310
overland เนี่ย เป็นยังไง ก็ตามชื่อนะคะ ก็คืออาจจะอยู่ที่ ไหนก็ได้สามารถ ที่จะให้บริการเกี่ยว

370
00:12:35,165 --> 00:12:35,404

371
00:12:35,543 --> 00:12:35,743

372
00:12:35,747 --> 00:12:35,973

373
00:12:35,866 --> 00:12:38,384
ทวีสารสนเทศ กรณีที่

374
00:12:39,518 --> 00:12:47,522
รัฐบาล ของแคนาดา หรือว่าเป็นเจ้าหน้า ที่พนักงาน นะคะที่อยู่ใน หน่วยงานหรือองค์กร ของรัฐบาล แคนาดาเกิดมีปัญหาเกี่ยว

375
00:12:47,406 --> 00:12:47,745

376
00:12:47,714 --> 00:12:47,993

377
00:12:48,103 --> 00:12:51,147
ระบบ สารสนเทศ ของเราเราก็สามารถที่จะ

378
00:12:51,433 --> 00:12:52,745
เข้าไปให้บริการ

379
00:12:53,035 --> 00:12:56,801
การ ให้บริการนี้คือยัง ไงเราไม่ จำเป็นต้องที่

380
00:12:56,745 --> 00:12:58,117
ไป นั่งอยู่นะ

381
00:12:58,544 --> 00:13:00,162
รัฐบาลของ

382
00:13:00,464 --> 00:13:05,381
ก็สามารถ ที่จะอยู่ที่ ไหนก็ได้ที่ สามารถให้บริการ ก็คือสามารถที่จะ  Remote

383
00:13:05,843 --> 00:13:12,180
หรือว่า เข้าไปในเครื่อง คอมพิวเตอร์หรือว่า ตัวระบบ Server  ก็สามารถ จัดการดู แลให้โดย อาจจะไม่ต้อง

384
00:13:12,064 --> 00:13:12,534

385
00:13:12,825 --> 00:13:13,228

386
00:13:13,663 --> 00:13:14,515
คู่

387
00:13:14,495 --> 00:13:19,151
ขอ ใช้บริการได้เลย ช่วยลด ระยะเวลาใน การเข้าไปทำงาน

388
00:13:19,174 --> 00:13:19,717

389
00:13:19,683 --> 00:13:25,290
ปัญหา ก็จะถูกการแก้ ไขที่จะค่อน ข้างรวดเร็วก็คือมี แจ้งมาก็สามารถที่จะ

390
00:13:25,005 --> 00:13:26,120
หรือว่าเข้ามา

391
00:13:26,093 --> 00:13:26,299

392
00:13:26,344 --> 00:13:29,276
แก้ปัญหา กับตัวระบบ เนี่ยได้ค่อนข้างรวดเร็ว

393
00:13:29,615 --> 00:13:35,074
ดังนั้นความต้อง การของลูกค้า ก็ถูกตอบสนอง ได้อย่างรวดเร็วก็ จะเกิดความพึงพอใจ

394
00:13:35,445 --> 00:13:38,365
ให้กับลูกค้า แก้ปัญหาได้เร็ว

395
00:13:38,454 --> 00:13:39,133
ช่วยลด

396
00:13:39,223 --> 00:13:42,677
จำ นวนราคาการจ้างเกี่ยวกับบุคลากร

397
00:13:42,874 --> 00:13:43,273

398
00:13:43,325 --> 00:13:47,764
ไม่ ต้องเสียค่า เดินทางนู่นนี่นั่น นะคะเขาจะมีค่าใช้จ่ายหรือเปล่า

399
00:13:47,875 --> 00:13:49,503
ลด ลงก็คือช่วย

400
00:13:49,735 --> 00:13:54,215
ลดค่า ใช้จ่ายใน การ support  หรือว่าเข้าไป ดูแลได้ถึง  40 เปอร์เซ็นต์

401
00:13:54,213 --> 00:13:57,427
อัน นี้เข้าใจง่าย ยิ่งขึ้นนะคะทำให้

402
00:13:57,483 --> 00:14:02,481
แก้ปัญหา แล้วก็กลัวระบบ งานของระบบ รัฐบาลของแคนาดา ก็สามารถที่จะ

403
00:14:02,344 --> 00:14:03,793
ดำเนินงานไปยัง

404
00:14:03,886 --> 00:14:09,223
ไม่ มีการสะดุด กรณีที่ มีปัญหาขึ้น มาก็สามารถที่จะ

405
00:14:10,615 --> 00:14:15,926
เข้า มาแจ้ง นะคะแล้วก็ สามารถที่จะ ได้รับการแก้ ไขที่มึงข้างรวดเร็ว

406
00:14:15,937 --> 00:14:18,504
อันนี้ก็ จะค่อนข้าง เกิดประโยชน์

407
00:14:18,494 --> 00:14:20,732
ผู้ชาย บริการของเรานั้นเอง

408
00:14:22,345 --> 00:14:27,759
อัน นี้ก็จะเป็น ตัวอย่างนะ คะที่ 3 ของ รายงานพี่

409
00:14:27,713 --> 00:14:30,330
นำ มาใช้งานนั้นเอง เราก็จะเห็นว่า

410
00:14:30,414 --> 00:14:33,659
เริ่ม ใช้ตั้งแต่ ต้นๆก็คือตั้งแต่ปีค.ศ

411
00:14:33,867 --> 00:14:38,860
ตลาด  1999  นั่นเองนะคะแต่พนักงานที่

412
00:14:38,863 --> 00:14:40,311
นำมาใช้ก็

413
00:14:40,404 --> 00:14:44,078
เกิด ผลตอบรับ ที่ดีช่วย ลดค่าใช้จ่าย

414
00:14:44,374 --> 00:14:45,229
ช่วยลด

415
00:14:45,342 --> 00:14:49,650
ต้น ทุนในการ บริหารจัดการเกี่ยว กับหน่วยงานหรือ องค์กรได้

416
00:14:49,561 --> 00:14:50,758
ค่อนข้างสูงทีเดียว

417
00:14:51,544 --> 00:14:51,808

418
00:14:52,312 --> 00:14:57,554
คราวนี้เรา จะมาดู วิวัฒนาการ หรือการพัฒนา การของตัวมาตรฐาน

419
00:14:57,895 --> 00:15:00,817
ipl  หรือว่าตัวไอติม ของเรานั่นเอง

420
00:15:00,702 --> 00:15:01,310
นะคะ

421
00:15:03,084 --> 00:15:03,862

422
00:15:04,304 --> 00:15:04,506

423
00:15:04,944 --> 00:15:10,945
ใน ปีพุทธศักราช 2500  นะคะเดือน ธันวาคมนะคะหน่วยงาน

424
00:15:11,545 --> 00:15:14,050
occ นะคะก็

425
00:15:14,033 --> 00:15:15,678
ได้มีการเผยแพร่

426
00:15:15,892 --> 00:15:19,166
เกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน  IQ นะคะให้กลับ

427
00:15:19,484 --> 00:15:22,008
ผู้ที่ ต้องการนำตัว มาตรฐานตัวนี้

428
00:15:22,101 --> 00:15:25,018
ไป ใช้งานกับหน่วย งานหรือองค์กรของตัวเอง

429
00:15:25,375 --> 00:15:28,805
คราวนี้ เนื่องจากมีการใช้งาน

430
00:15:28,904 --> 00:15:32,536
ฉันมากยิ่งขึ้น นะคะก็ได้ มีการพัฒนา

431
00:15:32,932 --> 00:15:39,252
ไอ้ตัวมาตรฐาน ของเราเนี่ยมัน ค่อนข้างมี ประโยชน์ช่วยแก้ ปัญหาหรือว่าไม่เกิด

432
00:15:39,143 --> 00:15:39,863

433
00:15:40,491 --> 00:15:43,096
จุดบกพร่อง ในการใช้ตัว มาตรฐานตัวนี้

434
00:15:43,184 --> 00:15:43,393

435
00:15:43,443 --> 00:15:45,790
ก็ เกิดตัวมาตรฐาน ไอคิว

436
00:15:45,813 --> 00:15:48,974
IG  I am ของเรา เนี่ยในเวอร์ชั่นที่ 2

437
00:15:48,884 --> 00:15:49,673

438
00:15:49,652 --> 00:15:52,054
เป็น เวอร์ชั่นที่ถูก พัฒนาขึ้นมา

439
00:15:52,733 --> 00:15:53,269

440
00:15:54,713 --> 00:15:58,637
ตัวฉัน ที่ 2 คราวนี้ ก็มีการพัฒนา

441
00:15:58,421 --> 00:15:59,231
เกิดมา

442
00:15:59,202 --> 00:16:01,438
ถัดไปอีก ก็จะเป็นเวอร์ชั่นที่ 3

443
00:16:01,382 --> 00:16:03,954
โดย มีชื่อที่เรียก

444
00:16:04,131 --> 00:16:04,999

445
00:16:06,882 --> 00:16:12,604
ก็คือ  information  Technology  infrastructure Library แล้วก็

446
00:16:12,902 --> 00:16:13,757
ชั้น 3

447
00:16:13,862 --> 00:16:14,463

448
00:16:14,573 --> 00:16:16,644
ซึ่ง ถูกกำหนด

449
00:16:16,943 --> 00:16:22,443
หลักนะคะ ออกเป็น 5 มาตรฐาน ในตัว กรอบแนว แนวคิดในแนวปฏิบัติ

450
00:16:22,455 --> 00:16:23,113
พี่จะ

451
00:16:23,152 --> 00:16:27,085
เอา ตัวมาตรฐาน ไ*******เนี่ย  IQ เนี่ยไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับ

452
00:16:27,062 --> 00:16:29,472
ตรวจ ระบบสารสนเทศว่ามีการ

453
00:16:29,820 --> 00:16:30,004

454
00:16:30,071 --> 00:16:33,338
กระทำ หรือว่าทำ ตามขั้นตอนนะคะ พี่ตกหรอก

455
00:16:33,282 --> 00:16:33,464

456
00:16:33,663 --> 00:16:36,131
เอา ไว้ตัวนี้ก็จะสามารถช่วยลด

457
00:16:36,290 --> 00:16:39,833
นะคะ ปัญหาต่างๆหรือ

458
00:16:39,812 --> 00:16:40,542
ช่วย

459
00:16:40,522 --> 00:16:40,773

460
00:16:40,902 --> 00:16:46,893
ทำ ให้ทรัพยา กรที่ใช้ใน ตัวเทคโนโลยี สารสนเทศเนี่ย ใช้อย่างประหยัด และคุ้มค่า แล้ว

461
00:16:46,542 --> 00:16:47,946
ประโยชน์มากที่สุด

462
00:16:48,012 --> 00:16:53,044
อันนี้ ก็เป็นวิวัฒนา การ นะคะว่าหน่วยงานไหนที่

463
00:16:53,070 --> 00:16:56,091
ทำ การเผยแพร่แล้วก็ มีการพัฒนา ไปเรื่อยๆนะคะ

464
00:16:56,730 --> 00:16:57,001

465
00:16:57,821 --> 00:16:58,008

466
00:16:59,423 --> 00:16:59,667

467
00:16:59,741 --> 00:17:03,288
เดี๋ยว เราจะมา ดูข้อแตกต่างระหว่าง

468
00:17:03,321 --> 00:17:03,535

469
00:17:03,580 --> 00:17:03,811

470
00:17:03,900 --> 00:17:04,100

471
00:17:04,600 --> 00:17:09,061
Version 2  กับเวอร์ชั่น  3 ว่าเขามี

472
00:17:09,603 --> 00:17:10,388

473
00:17:10,620 --> 00:17:10,847

474
00:17:10,821 --> 00:17:15,368
ปรับเปลี่ยน หรือว่าพัฒนา อะไรมากยิ่งขึ้นนะ คะก็เริ่มจาก

475
00:17:15,302 --> 00:17:16,366
นะคะ

476
00:17:16,390 --> 00:17:20,345
ปรับ นะคะตัวโครงสร้าง น่ะค่ะแล้วก็

477
00:17:21,001 --> 00:17:21,691
เน้น

478
00:17:21,651 --> 00:17:23,901
เกี่ยวกับ กระบวนการนะคะ

479
00:17:24,140 --> 00:17:26,082
ปรับแต่งให้ตัว

480
00:17:26,382 --> 00:17:28,493
Twin สารสนเทศเท่ากับ

481
00:17:28,560 --> 00:17:29,676
ธุรกิจ

482
00:17:30,811 --> 00:17:36,212
เพราะว่าแต่ละ บริษัทหน่วยงาน องค์กร ก็จะมีระบบ สารสนเทศเนี่ย

483
00:17:36,573 --> 00:17:38,157
พี่ที่จะ

484
00:17:38,111 --> 00:17:40,064
แตกต่าง กันไม่ว่าจะเป็น

485
00:17:40,164 --> 00:17:42,998
การ ใช้งานเกี่ยวกับ บริษัทหรือ

486
00:17:43,172 --> 00:17:43,406

487
00:17:43,553 --> 00:17:46,436
จำนวน บุคลากรหรือ โครงสร้างต่างๆ

488
00:17:46,442 --> 00:17:49,933
จะ ค่อนข้างแตก ต่างกันรวมถึง

489
00:17:50,660 --> 00:17:54,053
อุปกรณ์ ที่ใช้นั่นเองนะคะ

490
00:17:54,063 --> 00:17:56,159
ดังนั้น ก็สามารถ ที่จะปรับ

491
00:17:56,374 --> 00:17:59,102
แล้วก็สามารถนำไป ประยุกต์ได้กับ

492
00:17:59,179 --> 00:18:00,314
พรุ่งนี้งานไม่มี

493
00:18:01,942 --> 00:18:02,733

494
00:18:02,713 --> 00:18:07,834
ไป ช่วยนะคะการ บริหารจัดการเกี่ยว กับกระบวนการ การให้บริการของหน่วยงานนั้นเอง

495
00:18:08,022 --> 00:18:11,257
ให้บริการ ด้านสารสนเทศนะคะ

496
00:18:11,304 --> 00:18:11,551

497
00:18:12,134 --> 00:18:16,314
ให้ กับหน่วยธุรกิจ หรือมีการ ให้บริการนะคะ เชิงปฏิบัติ

498
00:18:16,293 --> 00:18:17,588
ให้มีประสิทธิภาพ

499
00:18:17,822 --> 00:18:23,123
มากยิ่งขึ้น โดยเราจะ เน้นที่การทำงานเชิง

500
00:18:23,083 --> 00:18:24,257
ปฏิบัติให้ดีที่สุด

501
00:18:24,492 --> 00:18:25,079

502
00:18:25,064 --> 00:18:26,583
วาระมีการ

503
00:18:26,542 --> 00:18:29,957
ปฏิบัติ ตามแนวทางนี้ แล้วเกิด

504
00:18:29,944 --> 00:18:30,919
ประโยชน์อะไร

505
00:18:31,602 --> 00:18:34,909
ขึ้น มาตาม เป็นผลลัพธ์ของ เรานั่นเองนะคะ

506
00:18:35,382 --> 00:18:40,105
ไหนจะเป็น รูปแบบของข้อ แตกต่าง ระหว่าง Version 2 3

507
00:18:41,984 --> 00:18:42,162

508
00:18:42,682 --> 00:18:43,073

509
00:18:43,075 --> 00:18:43,284

510
00:18:43,843 --> 00:18:47,512
ผัดมาม่า เดี๋ยวเรา จะมาดูโครงสร้าง

511
00:18:47,493 --> 00:18:49,036
ของตัว

512
00:18:49,220 --> 00:18:52,990
มาตรฐาน  IQ ของ เรานะคะ ในเวอร์ชั่น 3

513
00:18:53,060 --> 00:18:53,592

514
00:18:54,089 --> 00:18:54,296

515
00:18:54,729 --> 00:18:58,223
ตัวนี้ ก็จะอยู่ ภายใต้กระบวนการ

516
00:18:58,500 --> 00:19:01,757
ไอทีเซอร์วิส เมเนจเมนท์นะคะก็คือ

517
00:19:02,100 --> 00:19:05,322
การ ให้บริการ ที่มีความสะดวก

518
00:19:05,359 --> 00:19:06,031
นะคะ

519
00:19:06,259 --> 00:19:07,361
และก็

520
00:19:08,891 --> 00:19:11,087
การใช้นะคะ

521
00:19:11,130 --> 00:19:13,004
กำหนดต้นทุนอย่างชัดเจน

522
00:19:13,560 --> 00:19:15,897
ก็คือ เรามี

523
00:19:15,938 --> 00:19:16,124

524
00:19:16,060 --> 00:19:16,723

525
00:19:16,828 --> 00:19:20,515
อุปกรณ์ สารสนเทศมี บุคลากร มีทรัพยากรเท่าไหร่

526
00:19:21,569 --> 00:19:23,901
ใช้ ไปเท่า ไหร่แล้วเกิดผลลัพธ์

527
00:19:24,068 --> 00:19:29,290
กลับ มาเป็นเท่า ไหร่ก็คือสามารถ ที่จะกำหนด และก็วัดได้อย่างชัดเจนนะคะ

528
00:19:29,189 --> 00:19:29,432

529
00:19:29,379 --> 00:19:33,657
พูด ถึงความสำเร็จนะ คะ รวมไปถึงการให้ บริการแล้วก็

530
00:19:34,508 --> 00:19:36,077
มาตรฐานการปรับปรุง

531
00:19:36,050 --> 00:19:36,707
นะคะ

532
00:19:38,671 --> 00:19:41,850
โดย เราสามารถ กำหนดเป้า หมายได้เลยว่า สามารถนำ

533
00:19:41,938 --> 00:19:43,310
ตัวมาตรฐานตัวนี้

534
00:19:44,500 --> 00:19:44,763

535
00:19:45,078 --> 00:19:46,136
ไฟฉายกลับ

536
00:19:46,359 --> 00:19:48,492
หน่วยงานองค์ กรของเรานะคะ

537
00:19:48,468 --> 00:19:50,610
โดย จะแบ่งเป็นหัวข้อ

538
00:19:51,098 --> 00:19:53,102
หลัก ดังต่อไปนี้ นั่นเองนะคะ

539
00:19:54,240 --> 00:19:54,464

540
00:19:54,819 --> 00:19:56,634
อันแรก ของเรานะคะ

541
00:19:57,260 --> 00:20:00,096
พูด ถึง Service strategy

542
00:20:00,069 --> 00:20:00,741

543
00:20:02,309 --> 00:20:02,911

544
00:20:03,018 --> 00:20:05,539
คุยไงคือเป็น การวางกลยุทธ์

545
00:20:05,459 --> 00:20:06,059

546
00:20:06,029 --> 00:20:06,713
ให้กลับ

547
00:20:07,378 --> 00:20:08,291
หน่วยงาน

548
00:20:08,338 --> 00:20:08,934
นะคะ

549
00:20:08,980 --> 00:20:11,630
ด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

550
00:20:11,789 --> 00:20:12,401
นะคะ

551
00:20:12,368 --> 00:20:13,681
โดย

552
00:20:13,979 --> 00:20:14,217

553
00:20:14,098 --> 00:20:16,190
เน้นหลัก นะคะไปที่

554
00:20:16,218 --> 00:20:16,950

555
00:20:16,978 --> 00:20:17,205

556
00:20:17,878 --> 00:20:20,491
service management หรือ การจัดการ

557
00:20:20,498 --> 00:20:22,603
ด้าน การให้บริการของเรา

558
00:20:23,778 --> 00:20:24,032

559
00:20:24,288 --> 00:20:24,964
เน้น

560
00:20:25,118 --> 00:20:28,028
นโยบาย ทางปฏิบัติกระบวนการ

561
00:20:28,378 --> 00:20:28,575

562
00:20:29,278 --> 00:20:29,516

563
00:20:29,408 --> 00:20:29,756

564
00:20:29,858 --> 00:20:31,101
การให้บริการ

565
00:20:31,268 --> 00:20:36,097
ให้ บริการอย่าง ไรให้เกิดประสิทธิภาพ ให้บริการยังไงให้เกิด

566
00:20:36,198 --> 00:20:36,664

567
00:20:37,029 --> 00:20:37,293

568
00:20:37,738 --> 00:20:42,836
ผลตอบรับ ที่ดีจากลูก ค้าแล้วก็ การให้บริการอย่าง ไรให้ครบวงจร

569
00:20:42,797 --> 00:20:44,619
ตามที่

570
00:20:44,660 --> 00:20:46,234
แผน หรือว่าตัว

571
00:20:46,199 --> 00:20:48,290
มาตรฐาน ของเรา ได้กำหนด ไว้นั่นเอง

572
00:20:48,378 --> 00:20:48,903

573
00:20:48,947 --> 00:20:49,219

574
00:20:49,337 --> 00:20:50,567

575
00:20:50,998 --> 00:20:52,067
จัดมา

576
00:20:53,298 --> 00:20:53,472

577
00:20:53,559 --> 00:20:55,311
จะเป็น รูปแบบของ

578
00:20:55,488 --> 00:20:56,745
service Design

579
00:20:57,148 --> 00:21:02,008
ตัวนี้ ก็จะเป็น รูปแบบของกิจ กรรมนะคะ กระบวนการ

580
00:21:01,947 --> 00:21:04,801
ที่เรา สามารถพัฒนา

581
00:21:05,668 --> 00:21:06,528
กลยุทธ์

582
00:21:06,887 --> 00:21:07,144

583
00:21:07,078 --> 00:21:09,664
การ บริหารจัดการ ระบบบริการ

584
00:21:10,797 --> 00:21:12,693
โดย มีหัวข้อหลักๆ

585
00:21:12,978 --> 00:21:13,953
ดังนี้

586
00:21:13,938 --> 00:21:14,590

587
00:21:15,978 --> 00:21:17,795
เริ่มแรกนะคะ

588
00:21:17,778 --> 00:21:18,499

589
00:21:18,537 --> 00:21:23,765
arabian ก็ คือความพร้อม ที่จะให้บริการ เมื่อลูกค้า

590
00:21:24,181 --> 00:21:27,984
ต้อง การที่จะใช้ บริการเราพร้อมให้บริการเสมอ

591
00:21:29,379 --> 00:21:31,636
ไม่ มีการติดปัญหา

592
00:21:31,680 --> 00:21:32,865
นะคะไม่ติดขัด

593
00:21:33,468 --> 00:21:36,080
ลูก ค้าเรียกใช้ตอน ไหนก็ให้บริการได้เสมอ

594
00:21:36,228 --> 00:21:36,463

595
00:21:36,738 --> 00:21:37,860
อันที่ 2

596
00:21:37,958 --> 00:21:40,034
capacity  management นะคะ

597
00:21:40,839 --> 00:21:41,003

598
00:21:41,478 --> 00:21:42,463
การเพิ่ม

599
00:21:42,498 --> 00:21:45,681
การให้บริการ อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ

600
00:21:46,028 --> 00:21:50,603
พร้อม ให้บริการบริการ ตามช่วงระยะเวลาที่กำหนด

601
00:21:50,827 --> 00:21:51,077

602
00:21:50,958 --> 00:21:55,546
ไอ้ต้องใช้ เวลาเยอะเราก็ บริการแล้ว แก้ปัญหาได้ทันที

603
00:21:55,577 --> 00:21:57,326
ไม่ ใช่ว่าทำงานเร็ว

604
00:21:57,298 --> 00:21:58,689
แต่ กูรับไม่ได้

605
00:21:59,219 --> 00:22:02,736
อันนี้ก็คือ ทำงานได้ รวดเร็วเรา ก็เกิดประสิทธิภาพนั่นเอง

606
00:22:03,008 --> 00:22:03,600

607
00:22:03,647 --> 00:22:05,202
ผัดมาม่า

608
00:22:06,018 --> 00:22:10,218
นะคะ ก็จะเป็นคนที่นี่นะ  management ก็คือ

609
00:22:10,568 --> 00:22:12,959
ความ สามารถในการ ให้บริการอย่างต่อเนื่อง

610
00:22:14,657 --> 00:22:16,714
เนื่องจากมี

611
00:22:16,980 --> 00:22:22,697
ฉันต้องการ ของลูกค้า คนที่ 1  เราก็ให้บริการ เรียบร้อย แล้วก็จะมีลูกค้า

612
00:22:22,928 --> 00:22:27,400
ความต้องการ ของลูกค้าที่ 2  ที่ 3 ที่ 4 แล้ว ก็สามารถ ที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่อง

613
00:22:27,477 --> 00:22:27,684

614
00:22:28,498 --> 00:22:32,172
อย่างรวด เร็วแล้วก็มี ประสิทธิภาพไม่เกิด ความผิดพลาดกันเอง

615
00:22:32,468 --> 00:22:33,012

616
00:22:33,058 --> 00:22:33,771

617
00:22:34,207 --> 00:22:35,310
เราก็

618
00:22:35,297 --> 00:22:39,123
Congratulation  นะคะก็จะเป็นการ

619
00:22:39,140 --> 00:22:41,038
ให้ บริการแล้วก็

620
00:22:42,218 --> 00:22:43,199
รักษา

621
00:22:43,426 --> 00:22:44,962
ความปลอดภัยด้วยนะ

622
00:22:45,027 --> 00:22:45,620

623
00:22:45,669 --> 00:22:52,997
ให้ ไปการเบอร์แล้ว นะคะไม่มี ข้อมูล รั่วไหลหรือว่า ไม่เกิด ปัญหาที่ตามหลักมาเกี่ยวกับ

624
00:22:53,036 --> 00:22:56,895
ตัวระบบ นางเอกจะเป็นการรักษาความปลอดภัย

625
00:22:57,007 --> 00:22:57,212

626
00:22:57,456 --> 00:23:00,001
ด้าน  service Design ของเรา

627
00:22:59,956 --> 00:23:00,427

628
00:23:01,499 --> 00:23:01,774

629
00:23:02,257 --> 00:23:05,977
พม่า ก็จะเป็น Service

630
00:23:06,177 --> 00:23:07,738
ทรานซิชั่นนะคะ

631
00:23:08,156 --> 00:23:08,747

632
00:23:08,856 --> 00:23:11,324
ตัวนี้ ก็จะเน้นการ

633
00:23:11,357 --> 00:23:12,998
ให้ บริการที่ดีที่สุด

634
00:23:13,407 --> 00:23:14,070

635
00:23:14,308 --> 00:23:15,478
สามารถ

636
00:23:15,587 --> 00:23:16,575
ส่งมอบ

637
00:23:16,617 --> 00:23:17,859
เพื่อนำไป

638
00:23:18,407 --> 00:23:21,447
ชายในระบบปฏิบัติ นะคะการ

639
00:23:22,058 --> 00:23:25,287
รับ ข้อมูล จากตัวเซอร์วิสสายก็คือเมื่อกี้

640
00:23:25,197 --> 00:23:26,561
แล้วก็

641
00:23:26,796 --> 00:23:28,302
ส่ง มอบนะคะ

642
00:23:28,526 --> 00:23:30,342
ดำเนินงานนะคะ

643
00:23:30,456 --> 00:23:33,696
ราย การเพื่อให้ปฏิบัติ งานได้อย่างต่อเนื่อง

644
00:23:34,357 --> 00:23:37,974
โดย ก็จะมีกุญแจ หลักของตัว  Service ทรานซิชั่น

645
00:23:38,267 --> 00:23:38,862

646
00:23:39,096 --> 00:23:39,319

647
00:23:40,318 --> 00:23:47,110
เริ่มตาก นะคะนะคะ ก็คือ การจัดการที่มีการ

648
00:23:47,106 --> 00:23:47,588

649
00:23:48,136 --> 00:23:49,045

650
00:23:49,155 --> 00:23:52,262
ปรับ เปลี่ยนตรงไหน แล้วจะทำให้ เกิดผลลัพธ์ที่ดี

651
00:23:54,278 --> 00:23:58,630
อันนี้ 2 configuration management นะคะก็จะเป็น

652
00:23:58,828 --> 00:23:59,547

653
00:23:59,535 --> 00:24:00,261

654
00:24:01,708 --> 00:24:01,920

655
00:24:01,966 --> 00:24:02,189

656
00:24:02,345 --> 00:24:05,586
จัด การควบคุมดูแลนะคะ

657
00:24:05,686 --> 00:24:06,600
ของ

658
00:24:06,576 --> 00:24:08,148
การให้บริการ

659
00:24:08,116 --> 00:24:08,786
นะคะ

660
00:24:08,946 --> 00:24:09,194

661
00:24:09,266 --> 00:24:13,184
ที่ 3 ก็ จะเป็น realistic  management นะคะก็จะเป็น

662
00:24:13,057 --> 00:24:13,283

663
00:24:13,496 --> 00:24:14,232

664
00:24:14,265 --> 00:24:16,356
การ สืบเนื่องหรือว่า

665
00:24:17,016 --> 00:24:19,286
ความ สอดคล้องกันของตัว

666
00:24:19,656 --> 00:24:19,910

667
00:24:20,296 --> 00:24:22,180
บริหาร จัดการของตัวระบบ

668
00:24:22,275 --> 00:24:23,333
งานต่างๆ

669
00:24:24,068 --> 00:24:27,312
แล้วก็ ตัวสุดท้าย เขาก็จะเป็น เซอร์วิส

670
00:24:27,336 --> 00:24:28,560
Management

671
00:24:28,555 --> 00:24:30,151
ราคาก็จะเป็น

672
00:24:30,097 --> 00:24:34,090
การ ให้บริการเกี่ยวกับ การจัดการความ รู้นั้นเองนะคะ

673
00:24:35,088 --> 00:24:35,335

674
00:24:35,536 --> 00:24:41,757
เพื่อจะ ให้ตอบ สนองกับ ความต้องการ ของลูกค้าว่า ลูกค้าต้อง การให้บริการตรงไหน

675
00:24:41,686 --> 00:24:44,878
องค์ความรู้ ตรงนี้ก็สามารถที่จะ ให้บริการได้

676
00:24:44,897 --> 00:24:45,495
นางเอก

677
00:24:45,655 --> 00:24:46,186

678
00:24:46,234 --> 00:24:46,702

679
00:24:46,746 --> 00:24:47,225

680
00:24:49,755 --> 00:24:52,989
Plasma service equation

681
00:24:54,815 --> 00:24:59,332
อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของงาน ปฏิบัติเพื่อ ให้บรรลุผลสำเร็จ

682
00:25:00,776 --> 00:25:02,860
ในการดูแล รักษา

683
00:25:03,725 --> 00:25:05,954
การทำ งานหรือการบริการ

684
00:25:05,965 --> 00:25:06,142

685
00:25:06,346 --> 00:25:06,577

686
00:25:06,987 --> 00:25:07,701

687
00:25:08,205 --> 00:25:10,472
ตาม ข้อตกลง ที่เราไม่ทำ

688
00:25:10,705 --> 00:25:11,823
สัญญากันไว้

689
00:25:11,924 --> 00:25:13,357
หรือที่เรียกว่า

690
00:25:13,456 --> 00:25:13,696

691
00:25:13,655 --> 00:25:16,987
พันธสัญญา บริการหรือว่า settlement

692
00:25:17,817 --> 00:25:20,016
กรณี ที่ลูกค้า

693
00:25:20,955 --> 00:25:22,184
ต้องการ

694
00:25:22,936 --> 00:25:28,225
มา ใช้บริการ กับหน่วยงาน หรือองค์กร ของเรานะคะ มันก็จะมี ข้อสัญญาว่า

695
00:25:28,196 --> 00:25:29,239
เราจะ

696
00:25:29,414 --> 00:25:31,103
ให้ บริการลูกค้า

697
00:25:32,676 --> 00:25:32,947

698
00:25:33,576 --> 00:25:39,065
กี่ชั่วโมง ต่อสัปดาห์นะคะ เป็นระยะเวลา เท่าไหร่ก็จะมีข้อ ตกลงมี

699
00:25:39,465 --> 00:25:41,859
เงื่อนไข อะไรข้อยกเว้นอะไรบ้าง

700
00:25:41,845 --> 00:25:42,789
อันนี้จะเป็น

701
00:25:43,765 --> 00:25:49,210
รู้ป่ะข้อตกลง ซึ่งจะมีกุญแจ หลักของตัว service Operation ก็คือ

702
00:25:50,936 --> 00:25:57,447
incident กรณีที่ เกิดปัญหา ที่อาจจะเพิ่ม ขึ้นหรือว่าไม่มี ข้อสัญญา หรือว่าอะไรขึ้นมาเนี่ย

703
00:25:58,437 --> 00:26:02,181
เรา สามารถที่ จะรับมือถือ ว่าแก้ปัญหา ตรงนี้ได้

704
00:26:02,216 --> 00:26:02,944
หรือไม่

705
00:26:03,105 --> 00:26:03,637

706
00:26:03,617 --> 00:26:04,215

707
00:26:04,195 --> 00:26:06,088
management นะคะ

708
00:26:06,316 --> 00:26:07,228
ปัญหา

709
00:26:08,236 --> 00:26:12,128
ที่เกิด ขึ้นกับตัวระบบ หรือว่าการ ให้บริการของเรา

710
00:26:12,137 --> 00:26:13,821
มีวิธีการ

711
00:26:13,936 --> 00:26:15,753
แก้ไข แล้วก็จัดการอย่างไร

712
00:26:16,246 --> 00:26:16,496

713
00:26:16,497 --> 00:26:16,900

714
00:26:17,014 --> 00:26:17,734

715
00:26:17,847 --> 00:26:18,819
request

716
00:26:19,574 --> 00:26:23,975
focal ราคาก็ kumon นะคะกรณีที่ความต้องการ ของลูกค้า

717
00:26:24,376 --> 00:26:24,777

718
00:26:25,275 --> 00:26:28,849
อยู่ตามขอบเขต ของเราไหม หรือว่าตาม ข้อสัญญา ของเราหรือเปล่า

719
00:26:28,985 --> 00:26:29,324

720
00:26:29,565 --> 00:26:31,854
เราก็อันสุดท้าย ก็จะเป็น Event Management

721
00:26:31,875 --> 00:26:33,394
มาหาก็จะเป็น

722
00:26:33,344 --> 00:26:35,627
กรณี นะคะที่เกิดขึ้น

723
00:26:35,844 --> 00:26:36,440
นะคะ

724
00:26:38,214 --> 00:26:39,585
ตาม เงื่อนไข

725
00:26:39,814 --> 00:26:40,018

726
00:26:40,336 --> 00:26:42,470
ที่ เราได้ทำการตกลง

727
00:26:42,955 --> 00:26:43,179

728
00:26:43,915 --> 00:26:48,934
เรา จะมีวิธีการ จัดการอย่างไร บ้างไม่มีนะคะพี่ก็จะเป็นลักษณะพวก

729
00:26:48,723 --> 00:26:53,959
เงื่อนไข ต่างๆที่เรา ได้ทำข้อตก ลงไว้กับ

730
00:26:53,904 --> 00:26:56,375
ผู้ที่ มาขอใช้บริการ

731
00:26:56,418 --> 00:26:57,400
เราไม่มี

732
00:26:57,494 --> 00:26:58,039

733
00:26:58,074 --> 00:26:58,248

734
00:26:58,266 --> 00:27:00,674
ว่ามัน จะครอบคลุมดูแล

735
00:27:01,216 --> 00:27:01,807

736
00:27:01,784 --> 00:27:04,613
เรา ก็จะมีขอบเขต ถึงระดับไหนไม่มี

737
00:27:04,615 --> 00:27:05,136

738
00:27:07,175 --> 00:27:07,508

739
00:27:07,554 --> 00:27:07,786

740
00:27:07,813 --> 00:27:08,138

741
00:27:08,133 --> 00:27:13,864
ถัดมา ก็จะเป็น  service improvement นะคะ ถ้ามีแล้วจะเป็น

742
00:27:13,647 --> 00:27:14,947
ลักษณะ

743
00:27:15,625 --> 00:27:19,754
ทำ ยังไงการ ให้บริการของเรา เนี่ยจะมีการ ให้บริการที่ดี

744
00:27:19,795 --> 00:27:20,787
ยิ่งขึ้นไป

745
00:27:20,815 --> 00:27:26,109
มันก็ต้อง มีการปรับปรุง และพัฒนา การให้บริการที่ ดีอยู่แล้วให้ มันดียิ่งขึ้นไป

746
00:27:26,325 --> 00:27:27,960
อาจจะทำให้

747
00:27:29,015 --> 00:27:31,361
อยากให้ ที่เร็วขึ้นหรือ

748
00:27:32,414 --> 00:27:35,202
ไม่ ต้องแก้ปัญหา อะไรหลายรอบ แล้วก็เสร็จ

749
00:27:35,225 --> 00:27:39,441
ก็คือ ระยะเวลาเร็ว ขึ้นมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

750
00:27:40,094 --> 00:27:42,305
ซึ่ง เราก็จะมี กุญแจหลักอยู่

751
00:27:42,404 --> 00:27:43,185

752
00:27:44,844 --> 00:27:46,274
เริ่มจาก

753
00:27:46,253 --> 00:27:46,522

754
00:27:46,373 --> 00:27:48,057
zbing

755
00:27:48,234 --> 00:27:52,498
service manuals นะคะก็จะเป็นลักษณะ

756
00:27:52,533 --> 00:27:53,705
กระบวนการ

757
00:27:54,004 --> 00:27:59,238
เวลา เราแก้ปัญหา ให้กับตัว ระบบหรือว่า ลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็น

758
00:27:59,376 --> 00:27:59,909

759
00:28:01,694 --> 00:28:04,227
ปัญหา ที่แจ้งเข้า มาก็จะมี การสรุป

760
00:28:04,253 --> 00:28:05,110
รายงาน

761
00:28:05,144 --> 00:28:11,350
นางเอก ว่ะ เกิดปัญหาตัวนี้เรา สามารถแก้ ปัญหาด้วยวิธี การอะไร แล้วก็ใช้ระยะเวลา

762
00:28:11,236 --> 00:28:15,533
ช่วง ไหนช่วงไหนก็คือเป็น การออก Report  สรุปการ ให้บริการนั่นเอง

763
00:28:15,524 --> 00:28:15,760

764
00:28:15,843 --> 00:28:17,369
ดังนั้นในกรณีที่

765
00:28:18,023 --> 00:28:23,458
มี การแจ้งปัญหา ในปัญหา ที่คล้ายๆเดิม เข้ามาแล้ว ก็สามารถ ที่จะดูตัววิเคราะห์เซอร์วิส

766
00:28:23,404 --> 00:28:23,935

767
00:28:23,913 --> 00:28:27,208
ทำ ให้เรารู้ถึง กระบวนการ ที่จะมาแก้ปัญหา

768
00:28:27,824 --> 00:28:29,062
แล้ว ก็ทำให้

769
00:28:29,364 --> 00:28:31,623
เราสามารถ แก้ปัญหาได้ไหม

770
00:28:31,604 --> 00:28:31,807

771
00:28:31,793 --> 00:28:33,172
ได้ เร็วยิ่งขึ้น

772
00:28:33,203 --> 00:28:39,773
เรา รู้ถึงวิธี การแก้ ปัญหาแล้วว่า ต้องทำตาม ขั้นตอนนี้ 1  2 3  แล้วจะแก้ ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

773
00:28:39,803 --> 00:28:41,301
แล้ว ก็ดีขึ้นไม่ต้อง

774
00:28:41,274 --> 00:28:45,108
ไป หาสาเหตุ ที่มันทำ ให้เกิดปัญหา ตัวนี้ก่อน

775
00:28:45,184 --> 00:28:47,031
เรารู้วิธีแก้ปัญหาได้เลย

776
00:28:46,972 --> 00:28:47,458

777
00:28:47,933 --> 00:28:49,482
service ไม่ใช่เมีย

778
00:28:49,213 --> 00:28:52,538
นะคะ อันนี้เป็นการ ให้บริการโดยใช้เครื่องมือ

779
00:28:52,815 --> 00:28:53,721
อะไรบ้าง

780
00:28:54,984 --> 00:28:56,019

781
00:28:56,134 --> 00:29:01,509
อุปกรณ์ มีเครื่องมือ ตัวไหน ที่ช่วยแก้ปัญหา ตรงนี้มี วิธีการแบบ ไหนมันก็จะเป็น นึงที่

782
00:29:01,974 --> 00:29:06,282
คล้ายๆ เป็นรายละเอียด กับตัว supporting เองนะคะ

783
00:29:07,993 --> 00:29:09,065
ผัดมาม่า

784
00:29:09,085 --> 00:29:09,916
เซเว่น

785
00:29:10,043 --> 00:29:11,920
Level Management

786
00:29:12,854 --> 00:29:16,168
คณิตการให้บริการ เนี่ยมันก็จะมีหลากหลาย

787
00:29:16,512 --> 00:29:21,610
รูป แบบหลากหลายระดับ ตามที่ ผู้ใช้บริการ ลูกค้า ในต้องการ

788
00:29:22,404 --> 00:29:23,076

789
00:29:23,302 --> 00:29:25,516
ใช้ บริการกับ เรามันก็ต้องมีระดับ

790
00:29:25,483 --> 00:29:26,528
การให้บริการ

791
00:29:27,722 --> 00:29:30,316
สุดท้าย มันก็จะเชื่อ มโยงกับตัว

792
00:29:30,795 --> 00:29:32,039

793
00:29:32,144 --> 00:29:33,633
ข้อตกลง ที่เราพัน

794
00:29:33,682 --> 00:29:39,084
สัญญานั้นเอง ว่าเราทำ พันธสัญญา หรือว่าข้อตกลงที่

795
00:29:39,133 --> 00:29:41,082
ขอ ใช้บริการจากหน่วยงานเนี่ย

796
00:29:41,494 --> 00:29:42,606
อยู่ระดับไหน

797
00:29:43,413 --> 00:29:46,275
บาง คนอยากให้บริการ  24 ชั่วโมง

798
00:29:46,684 --> 00:29:47,469
7 วัน

799
00:29:47,653 --> 00:29:48,054

800
00:29:48,033 --> 00:29:50,231
คือ ตัวระบบงานหรือว่า

801
00:29:50,405 --> 00:29:55,575
บริษัท โคราชเกิดปัญหา ช่วงเวลาใด ก็ได้สามารถ ที่จะร้องขอให้

802
00:29:55,783 --> 00:29:59,576
ผู้ให้บริการ ของเราเนี่ยเข้า มาแก้ปัญหา ได้ตลอด  24 ชั่วโมง

803
00:29:59,884 --> 00:30:01,071
ก็คือ

804
00:30:01,803 --> 00:30:03,273
มันเซเว่นอีเลฟเว่นไง

805
00:30:03,852 --> 00:30:06,568
มี ปัญหาตอนไหน แจ้งไปแก้ปัญหาทันที

806
00:30:06,614 --> 00:30:07,276
หรือ

807
00:30:07,314 --> 00:30:08,676
เราจะ

808
00:30:09,292 --> 00:30:11,618
ใช้ เฉพาะช่วงเวลาทำการ

809
00:30:11,864 --> 00:30:12,718
จันทร์ถึงศุกร์

810
00:30:13,591 --> 00:30:16,817
กี่โมง ถึงกี่โมง ก็ว่ากันไปอาจจะเป็น

811
00:30:17,695 --> 00:30:19,436
8 ชั่วโมง ต่อวัน

812
00:30:19,411 --> 00:30:20,309

813
00:30:20,642 --> 00:30:20,885

814
00:30:21,282 --> 00:30:24,190
5 วัน ต่อสัปดาห์อะไร เนี้ยก็เลือกกันได้

815
00:30:24,093 --> 00:30:27,062
งั้น การให้บริการ มันก็จะมีขอบเขต

816
00:30:27,363 --> 00:30:32,444
ที่กำหนด ไว้ตามข้อ สัญญาอยู่ แล้วนะคะว่า

817
00:30:32,362 --> 00:30:34,194
ต้องให้บริการ แบบไหนหรือ

818
00:30:34,792 --> 00:30:36,108
มี แบบหนึ่งก็คือ

819
00:30:37,042 --> 00:30:38,529
กรณีที่

820
00:30:38,704 --> 00:30:39,886
เกิดปัญหา

821
00:30:40,242 --> 00:30:41,678
Level  ก็คือ

822
00:30:41,843 --> 00:30:45,589
มัน จะมีปัญหา ที่ปัญหา เล็กปัญหามาก

823
00:30:45,562 --> 00:30:47,829
ระดับ สูงระดับ สูงมากนะคะ

824
00:30:47,863 --> 00:30:48,209

825
00:30:48,503 --> 00:30:52,061
ก็คือ กรณีที่ถ้าระบบ

826
00:30:52,022 --> 00:30:53,909
ของผู้ใช้บริการ

827
00:30:54,084 --> 00:30:56,343
ปัญหา ระดับสูงก็คือ

828
00:30:56,514 --> 00:30:57,176
ระบบ

829
00:30:57,151 --> 00:31:02,309
การ ทำงานด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศ ของหน่วยงานหรือ องค์กรของเรา เนี่ยใช้งานไม่ได้เลย

830
00:31:02,472 --> 00:31:04,288
ซึ่งอาจจะ เป็นรูปแบบของ

831
00:31:04,842 --> 00:31:10,466
หน่วยงาน บริษัทหรือองค์ กรอยู่โรงงาน อย่างกรณีของ เพียรจีน 5 ตัว

832
00:31:11,632 --> 00:31:14,040
โรง งานของเขาไม่ สามารถที่จะผลิต

833
00:31:14,002 --> 00:31:16,512
ตัว ร้ายสินค้า การให้บริการ

834
00:31:16,492 --> 00:31:20,438
ต่างๆ ขึ้นมาหรือไม่ สามารถเชื่อมต่อ โอนข้อมูลระหว่าง

835
00:31:20,531 --> 00:31:24,723
องค์ กรหรือหน่วย งานได้อันนี้ ก็จะทำให้ เกิดปัญหาเกี่ยวกับ

836
00:31:24,891 --> 00:31:25,635
อา

837
00:31:25,731 --> 00:31:25,984

838
00:31:26,812 --> 00:31:29,348
บริษัท ของเขาเนี่ยก็ คือทำให้

839
00:31:29,891 --> 00:31:31,895
เกิด การหยุดชะงัก

840
00:31:31,932 --> 00:31:34,641
นะคะขอ งการทำงาน แ***ก็

841
00:31:34,442 --> 00:31:36,709
มันก็ จะมีข้อตกลงมาอีกว่า

842
00:31:36,741 --> 00:31:37,547
ค่ะ

843
00:31:37,572 --> 00:31:38,048

844
00:31:38,411 --> 00:31:38,634

845
00:31:38,983 --> 00:31:42,662
มี ปัญหาที่ค่อนข้าง สูงที่ส่งผลกระทบ

846
00:31:43,471 --> 00:31:46,988
หรือว่า ความเสี่ยง ที่จะเกิดกับ หน่วยงานหรือ องค์กรของเขาเยอะเนี่ย

847
00:31:47,892 --> 00:31:50,497
ในพันธสัญญา หรือว่าข้อตกลงของเราเนี่ย

848
00:31:51,292 --> 00:31:53,937
มี การกำหนดว่า จะสามารถ

849
00:31:53,912 --> 00:31:54,510
เงียบ

850
00:31:54,931 --> 00:31:58,099
ผู้ ให้บริการมาช่วย แก้ปัญหาได้ตลอด

851
00:31:58,262 --> 00:31:58,493

852
00:31:58,462 --> 00:32:00,539
หรือ ไม่หรือว่าสามารถที่จะ

853
00:32:00,572 --> 00:32:01,187
เรียก

854
00:32:01,211 --> 00:32:01,810
นะคะ

855
00:32:02,622 --> 00:32:04,441
บริษัท หรือหน่วยงานเสริม

856
00:32:04,411 --> 00:32:04,649

857
00:32:04,612 --> 00:32:08,105
ต่างๆ เข้ามาช่วยเพื่อ ให้สามารถ แก้ปัญหาใน ช่วงเวลา

858
00:32:08,451 --> 00:32:09,702
ที่กำหนดไว้

859
00:32:09,992 --> 00:32:15,411
เพื่อไม่ให้มี ผลกระทบกับ หน่วยงานหรือ องค์กรให้มัน มากนั่นเอง มันก็จะมี

860
00:32:15,311 --> 00:32:16,202
ระดับ

861
00:32:16,272 --> 00:32:19,382
นะคะที่เรา ได้ทำข้อกำหนด กันไว้อีก

862
00:32:20,112 --> 00:32:20,280

863
00:32:20,241 --> 00:32:20,469

864
00:32:20,491 --> 00:32:20,718

865
00:32:20,752 --> 00:32:25,642
อันนี้ ก็จะเป็นการ พูดเกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน  IQ

866
00:32:25,752 --> 00:32:26,152

867
00:32:26,334 --> 00:32:30,255
ประวัติ ความเป็นมา และวิวัฒนาการ การพัฒนา

868
00:32:30,611 --> 00:32:30,812

869
00:32:31,260 --> 00:32:33,203
ประโยชน์ที่ได้รับ

870
00:32:33,251 --> 00:32:34,417
แล้วก็

871
00:32:34,401 --> 00:32:34,616

872
00:32:36,001 --> 00:32:37,423
โครงสร้าง

873
00:32:37,411 --> 00:32:41,104
ขอ งตัวมาตรฐาน  itil ที่ ถูกพัฒนา

874
00:32:41,130 --> 00:32:44,207
จาก เวอร์ชั่นหนึ่งว่าเป็น เวอร์ชั่น 3

875
00:32:44,130 --> 00:32:47,760
เรา ก็จะรู้อ่ะ ไม่มีข้อกำหนดอะไรบ้าง

876
00:32:47,850 --> 00:32:48,839
พี่

877
00:32:49,131 --> 00:32:51,085
ต้อง ทำบ้างแล้วมี

878
00:32:51,372 --> 00:32:51,616

879
00:32:52,013 --> 00:32:53,845
กระบวนการนะคะ

880
00:32:55,472 --> 00:33:00,751
มี ระดับนะคะ การให้บริการ ตัวไหนมีรูป แบบ Report นะคะ

881
00:33:00,661 --> 00:33:02,857
มี ตัวงานตัว ไหนบ้างที่จะ

882
00:33:03,091 --> 00:33:03,296

883
00:33:03,353 --> 00:33:05,981
ตอบสนอง กับความต้องการของลูกค้า

884
00:33:06,172 --> 00:33:10,633
อันนี้ก็ จะเป็นหลัก ๆนะคะของตัว มาตรฐาน

885
00:33:10,911 --> 00:33:12,812
ipl  ของเรานั่นเอง

886
00:33:14,441 --> 00:33:17,727
ตอนนี้ เมื่อเรา รู้นะคะถึง

887
00:33:18,214 --> 00:33:22,421
ประวัติ การพัฒนา ประโยชน์ แล้วก็โครงสร้างนะคะ

888
00:33:22,382 --> 00:33:23,300
ตัว

889
00:33:24,620 --> 00:33:29,384
แบบ ฝึกหัดนะคะเกี่ยว กับตัวมาตรฐาน ตัวนี้นะคะก็จะ

890
00:33:29,370 --> 00:33:30,025

891
00:33:30,010 --> 00:33:33,478
กำหนด นะคะถือว่าเป็น การทบทวน

892
00:33:33,462 --> 00:33:35,857
กล่าว มาเมื่อกี้นั่นเอง ก็จะมีทั้งหมด

893
00:33:35,962 --> 00:33:36,959
5 ข้อ

894
00:33:38,720 --> 00:33:42,739
โดย ข้อแรก ก็จะหมายถึง นะคะตัวมาตรฐานของเราเนี่ย

895
00:33:42,691 --> 00:33:43,661
หมายถึงอะไร

896
00:33:44,091 --> 00:33:44,359

897
00:33:44,410 --> 00:33:44,653

898
00:33:45,250 --> 00:33:47,925
ข้อที่ 2  ราคาก็จะถูก

899
00:33:48,072 --> 00:33:48,278

900
00:33:48,901 --> 00:33:49,136

901
00:33:49,351 --> 00:33:53,522
มาตรฐาน นะคะตัวไอ้เนี่ย ก่อนที่จะถูก

902
00:33:53,390 --> 00:33:57,814
ปรับ เปลี่ยนมาใช้เรียก ว่ามาตรฐาน ไอติม จีแอลเนี่ย

903
00:33:58,001 --> 00:33:59,366
ชื่อ ก่อนหน้านี้

904
00:33:59,469 --> 00:34:00,701
ชื่อว่าอะไร

905
00:34:00,880 --> 00:34:01,124

906
00:34:02,101 --> 00:34:03,916
เราก็ประโยชน์

907
00:34:04,151 --> 00:34:05,141
ที่ได้รับ

908
00:34:06,901 --> 00:34:08,014
มีกี่ข้อ

909
00:34:08,370 --> 00:34:09,433
ข้อไหม

910
00:34:09,461 --> 00:34:11,104
ก็ไปดูว่า

911
00:34:11,070 --> 00:34:11,287

912
00:34:11,331 --> 00:34:11,547

913
00:34:11,770 --> 00:34:17,532
ประโยชน์ ที่หน่วยงาน หรือองค์กรนำ ตัวมาตรฐาน ตัวเนี่ยไปใช้ งานแล้วเกิด ประโยชน์อะไรขึ้น

914
00:34:18,370 --> 00:34:20,953
แล้วก็ค้นสิ เราก็โคตร 4 ก็จะเป็นโครงสร้าง

915
00:34:20,870 --> 00:34:21,410

916
00:34:24,011 --> 00:34:24,738

917
00:34:24,709 --> 00:34:24,903

918
00:34:24,970 --> 00:34:25,156

919
00:34:25,291 --> 00:34:25,504

920
00:34:25,479 --> 00:34:30,596
พี่สาวไป เมื่อกี้ มีทั้ง service agreement นะคะ  Continuous อะไรต่างๆ

921
00:34:30,409 --> 00:34:33,390
โครงสร้าง ทั้งหมดมีกี่ องค์ประกอบแล้วแต่

922
00:34:33,680 --> 00:34:35,109
องค์ประกอบมี

923
00:34:35,221 --> 00:34:36,977
องค์ ประกอบย่อยอะไรบ้าง

924
00:34:36,949 --> 00:34:39,331
พี่มาสนับสนุน ตัวโครงสร้างทั้งหมด

925
00:34:39,251 --> 00:34:41,285
แล้ว ก็ห้ามก็จะเป็น

926
00:34:42,389 --> 00:34:45,563
ไอติมเนี่ย เราสามารถ

927
00:34:45,470 --> 00:34:47,226
นำ มาใช้ในขั้นตอน

928
00:34:48,670 --> 00:34:50,303
ที่เท่าไหร่แล้ว

929
00:34:50,400 --> 00:34:51,257
เพราะอะไร

930
00:34:51,430 --> 00:34:55,818
แล้ว จะเกิดประโยชน์ อะไรตัดมา หรือไม่นั่นเองนะคะ

931
00:34:57,450 --> 00:34:57,703

932
00:34:57,770 --> 00:34:59,353
อัน นี้ก็จะเป็นแบบ

933
00:34:59,631 --> 00:34:59,841

934
00:34:59,950 --> 00:35:00,152

935
00:35:00,209 --> 00:35:01,053
สรุป

936
00:35:01,419 --> 00:35:07,758
ยายๆ มาให้นะ คะเพราะตัวมาตรฐาน สวยที่สุดในระดับค่อน ข้างมีรายละเอียด ค่อนข้างเยอะนะ

937
00:35:07,640 --> 00:35:13,780
ส่วน งานของเราก็ จะมีทั้งหมด  5 ข้อ นะคะเดี๋ยวเรา ก็จะมาทบ ทวนแล้วก็

938
00:35:13,780 --> 00:35:17,565
คำถาม ตัวนี้เข้า ไปนะคะโดยอาจารย์ก็

939
00:35:18,140 --> 00:35:22,744
ทำ การเปิดตัว  classroom นะคะให้นักศึกษา

940
00:35:22,690 --> 00:35:23,016

941
00:35:23,129 --> 00:35:27,153
ตัวงาน นะคะตัวทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว เอามาจัดส่ง

942
00:35:27,050 --> 00:35:28,291
นะคะกับตัว

943
00:35:29,160 --> 00:35:31,822
classroom ของ เรานะคะเป็นตัว

944
00:35:32,300 --> 00:35:33,864
กลุ่ม เดิมนะคะ

945
00:35:34,730 --> 00:35:36,521
ขอ งตัวรายวิชา นี้นี่เอง

946
00:35:36,459 --> 00:35:39,108
ใครมี

947
00:35:39,089 --> 00:35:40,268
คำถาม

948
00:35:40,250 --> 00:35:43,546
นะคะ เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ไอคิวตัว นี้ไหมคะ

949
00:35:44,151 --> 00:35:48,679
หรือ พูดไปแล้ว อาจจะเร็ว ไปช้าไป นะคะถามได้นะคะ ว่าตรงไหน

950
00:35:48,769 --> 00:35:49,813

951
00:35:50,489 --> 00:35:50,685

952
00:35:51,199 --> 00:35:51,423

953
00:35:51,449 --> 00:35:51,712

954
00:35:51,649 --> 00:35:52,397

955
00:35:52,930 --> 00:35:53,902

956
00:35:54,011 --> 00:35:54,859

957
00:35:54,909 --> 00:35:55,310

958
00:35:55,811 --> 00:35:59,113
สัปดาห์ หน้าค่ะเดี๋ยว จะมีสอบเดี๋ยวจะกำหนด

959
00:35:59,269 --> 00:36:00,713
นะคะว่าเราจะ

960
00:36:01,320 --> 00:36:09,513
ตอบ ถึงตัวมาตรฐาน ตัวไหนตัวเนื้อ หาอะไรก็จะมาแจ้ง ในกลุ่มให้ทราบ อีกรอบนึงจะ ได้เตรียมตัวกัน

961
00:36:09,129 --> 00:36:09,527

962
00:36:09,580 --> 00:36:09,832

963
00:36:09,899 --> 00:36:10,125

964
00:36:11,759 --> 00:36:11,990

965
00:36:15,290 --> 00:36:15,503

966
00:36:15,539 --> 00:36:16,064

967
00:36:16,049 --> 00:36:16,283

968
00:36:16,629 --> 00:36:18,958
มี คำถามเพิ่มเติมไหม

969
00:36:18,929 --> 00:36:19,141

970
00:36:19,639 --> 00:36:19,860

971
00:36:19,829 --> 00:36:19,989

972
00:36:20,989 --> 00:36:22,829
คน อื่นมีห้องถามอะไรไหมคะ

973
00:36:24,888 --> 00:36:25,222

974
00:36:25,409 --> 00:36:26,004

975
00:36:26,169 --> 00:36:26,651

976
00:36:26,749 --> 00:36:27,143

977
00:36:27,450 --> 00:36:27,672

978
00:36:27,839 --> 00:36:28,744

979
00:36:28,859 --> 00:36:30,109

980
00:36:30,209 --> 00:36:33,182
ตอน บ่ายพร้อมสอบ ไหมคะ

981
00:36:33,860 --> 00:36:34,209

982
00:36:34,570 --> 00:36:34,781

983
00:36:34,758 --> 00:36:39,137
ok ok

984
00:36:39,248 --> 00:36:42,189
ท้ายบท ของเรานะคะทั้ง หมด 5 ข้อ

985
00:36:44,111 --> 00:36:46,902
ก็สรุปมา ให้นะจะได้บอก

986
00:36:47,249 --> 00:36:47,460

987
00:36:47,568 --> 00:36:49,581
ไม่ เยอะจนเกินไปนะคะ

988
00:36:54,943 --> 00:36:55,173

989
00:36:55,391 --> 00:36:55,653

990
00:36:56,859 --> 00:36:58,290

991
00:36:58,398 --> 00:36:58,612

992
00:36:58,588 --> 00:36:58,832

993
00:36:59,289 --> 00:37:00,073

994
00:37:00,057 --> 00:37:00,306

995
00:37:02,369 --> 00:37:03,287

996
00:37:03,398 --> 00:37:08,439
เดี๋ยว เราก็จะมี การสอบมิดเทอม ใช่ไหมคะตอนนี้ เราเรียนมาถึง

997
00:37:10,188 --> 00:37:15,301
บทที่ 6  แล้วใช่ ไหมเอ่ยเราก็จะ มีตัวมาตรฐาน หลายๆตัวรวมถึง

998
00:37:16,530 --> 00:37:17,894
ขั้นตอน

999
00:37:18,129 --> 00:37:21,171
การ ทำงานของตัว มาตรฐาน รายละเอียดต่างๆ

1000
00:37:22,609 --> 00:37:22,826

1001
00:37:23,130 --> 00:37:23,908

1002
00:37:24,280 --> 00:37:24,526

1003
00:37:24,529 --> 00:37:24,930

1004
00:37:25,168 --> 00:37:25,831

1005
00:37:25,878 --> 00:37:26,990
ตัว

1006
00:37:27,038 --> 00:37:29,939
ข้อสอบ ของเรานะคะ

1007
00:37:31,837 --> 00:37:32,238

1008
00:37:32,218 --> 00:37:32,561

1009
00:37:32,537 --> 00:37:32,795

1010
00:37:32,799 --> 00:37:33,036

1011
00:37:33,498 --> 00:37:34,089

1012
00:37:34,078 --> 00:37:37,085
ตัวนี้นะคะ เดี๋ยวอาจารย์จะ

1013
00:37:37,288 --> 00:37:37,476

1014
00:37:37,988 --> 00:37:38,202

1015
00:37:38,178 --> 00:37:43,817
แบ่ง นะคะตัวเนื้อ หานะคะว่า ที่เราจะมาใช้

1016
00:37:43,948 --> 00:37:44,540
นะคะ

1017
00:37:45,608 --> 00:37:47,775
มีหัวข้ออะไรบ้างเนาะ

1018
00:37:47,848 --> 00:37:51,814
ตอนเริ่ม ตั้งแต่บทที่  1 ของเรา นะคะเกี่ยวกับพวก

1019
00:37:51,769 --> 00:37:51,958

1020
00:37:52,018 --> 00:37:54,736
อธิบาย เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

1021
00:37:54,838 --> 00:37:59,940
ราคาทั้งหมด ของเราถูกไหมคะ ว่าเราจะ เรียนเกี่ยวกับตัวมาตรฐานอะไรบ้าง

1022
00:38:00,027 --> 00:38:00,628
รหัส

1023
00:38:01,628 --> 00:38:03,917
ในตัวรายวิชา นี้นะบทที่ 1

1024
00:38:04,058 --> 00:38:09,453
รหัสมา นะคะบทที่ 2 ก็ จะเป็นตัวมาตรฐาน

1025
00:38:09,380 --> 00:38:10,102

1026
00:38:10,917 --> 00:38:11,140

1027
00:38:11,430 --> 00:38:13,663
มาตรฐาน อาชีพบัญชีของเราเนี่ย

1028
00:38:13,929 --> 00:38:15,672
ก็จะค่อนข้าง

1029
00:38:15,728 --> 00:38:15,947

1030
00:38:16,049 --> 00:38:18,131
มี รายละเอียดที่ค่อนข้างเยอะกว่า

1031
00:38:18,219 --> 00:38:22,208
มาตรฐาน ตัวอื่นเพราะว่า เป็นตัวมาตรฐาน ที่นักศึกษาน่าจะ

1032
00:38:23,529 --> 00:38:24,204
ถูก

1033
00:38:24,498 --> 00:38:25,157

1034
00:38:25,528 --> 00:38:27,463
นำ มาใช้หรือว่า

1035
00:38:27,568 --> 00:38:33,017
อาจจะ ใช้อุปกรณ์ นะคะหรือว่า พบเห็นตัวอุปกรณ์ ได้ค่อนข้าง เยอะรวมถึงใน

1036
00:38:33,089 --> 00:38:35,237
มาตรฐาน Engineer ก็จะ

1037
00:38:35,198 --> 00:38:39,129
นายสอดคล้อง กับตัวราย วิชาอื่นเกี่ยวกับพวก

1038
00:38:39,289 --> 00:38:40,080

1039
00:38:40,057 --> 00:38:42,767
จะถ่าย รูปวิชาสื่อสารเกี่ยวกับสัตว์

1040
00:38:42,947 --> 00:38:46,120
อุปกรณ์ คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็ก ทรอนิกส์ต่างๆ

1041
00:38:46,277 --> 00:38:49,316
บดินทร 3  ของเราก็จะ เป็นเกี่ยวกับตัว

1042
00:38:50,698 --> 00:38:53,357
สาย สื่อสารมาตรฐานนะคะ

1043
00:38:54,157 --> 00:38:57,454
ว่า สายสื่อสารของเรา

1044
00:38:57,487 --> 00:38:58,474
มีทั้งหมด

1045
00:38:58,517 --> 00:39:01,224
กี่ประเภทนะคะ

1046
00:39:01,267 --> 00:39:05,531
มี คุณสมบัติอะไร ทำมาจาก วัสดุประเภทไหน

1047
00:39:05,568 --> 00:39:05,828

1048
00:39:07,287 --> 00:39:12,510
สาย สื่อสารต่าง ๆให้ระยะ ทางใกล้ไกลระดับไหน

1049
00:39:12,986 --> 00:39:15,585
จะเป็น สายสื่อสารนะคะ

1050
00:39:16,197 --> 00:39:19,621
อยู่ไหน ที่เหมาะกับอุปกรณ์ ประเภทไหนแล้วก็มี

1051
00:39:19,909 --> 00:39:21,145
ลักษณะ

1052
00:39:21,256 --> 00:39:23,266
การ เชื่อมต่ออย่างไร

1053
00:39:23,440 --> 00:39:26,017
นะคะ เราก็มี

1054
00:39:26,827 --> 00:39:30,255
ตัว เชื่อมต่อหรือ ว่าพวก connector ต่างๆเนี่ย

1055
00:39:31,056 --> 00:39:33,566
มี ลักษณะแบบ ไหนนั่นเองนะคะ

1056
00:39:33,748 --> 00:39:39,243
อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของ บทที่ 3 ของ เราเป็น สายสื่อสารประธานแล้วก็

1057
00:39:39,649 --> 00:39:42,132
คราวนี้ นะคะบทที่ 4 ของเรา

1058
00:39:43,807 --> 00:39:44,064

1059
00:39:44,507 --> 00:39:45,226

1060
00:39:45,337 --> 00:39:50,553
บท ที่ 4 ก็จะ พูดถึง รูปแบบของอินเทอร์เน็ตนั้นเองนะคะว่า

1061
00:39:50,917 --> 00:39:53,693
เรา สามารถเชื่อ มต่ออุปกรณ์

1062
00:39:53,797 --> 00:39:59,173
อิเล็กทรอนิกส์ หรือว่าอุปกรณ์ คอมพิวเตอร์นะคะ ในตัวระบบเครือข่าย

1063
00:39:59,118 --> 00:39:59,904
เรา

1064
00:40:00,458 --> 00:40:00,728

1065
00:40:01,228 --> 00:40:02,681
ได้ ในรูปแบบไหนบ้าง

1066
00:40:03,160 --> 00:40:03,561

1067
00:40:03,537 --> 00:40:06,062
เชื่อ มต่อแล้วทำการส่ง

1068
00:40:06,358 --> 00:40:08,244
สัญญา ณข้อมูลอย่างไร

1069
00:40:08,847 --> 00:40:09,117

1070
00:40:09,297 --> 00:40:10,156
อินเทอร์เน็ต

1071
00:40:10,257 --> 00:40:13,323
นะคะสามารถ ส่งสัญญาณ ข้อมูลอยู่ที่

1072
00:40:14,048 --> 00:40:15,148
ความเร็วเท่าไหร่

1073
00:40:15,765 --> 00:40:20,989
ต่อด้วย อุปกรณ์อะไรบ้าง ใช้สายทองแดง ไหมหรือว่าใช้

1074
00:40:21,288 --> 00:40:22,364

1075
00:40:23,007 --> 00:40:28,001
ในการเชื่อม ต่อ ได้ไปทบทวนนะ สำหรับบทที่ 4  ของเรา

1076
00:40:29,607 --> 00:40:29,792

1077
00:40:29,867 --> 00:40:35,221
คราวนี้ มาพูดถึง บทที่ 5  ที่เราพึ่ง เปลี่ยนไปก่อน

1078
00:40:35,317 --> 00:40:41,810
หน้านี้คือ สัปดาห์ก่อนของเรา นะคะ ก็จะเป็นรูปแบบของ ตัวคือใคร

1079
00:40:42,736 --> 00:40:45,375
ส่งเล่นบาสกับ shokun เองนะคะ

1080
00:40:45,306 --> 00:40:45,536

1081
00:40:45,567 --> 00:40:45,800

1082
00:40:45,758 --> 00:40:45,980

1083
00:40:46,907 --> 00:40:47,122

1084
00:40:47,228 --> 00:40:50,896
อัน นี้ก็จะใช้ นะคะในการเชื่อมต่อ

1085
00:40:51,197 --> 00:40:51,863
ระบบ

1086
00:40:51,909 --> 00:40:53,085
คอมพิวเตอร์

1087
00:40:53,127 --> 00:40:58,981
ในการ สื่อสารเช่นเดียวกัน นะคะแล้วในกรณี ที่เราส่งข้อ มูลไปนะคะในหน่วย

1088
00:41:00,368 --> 00:41:01,939
สุสานของเราเนี่ย

1089
00:41:02,026 --> 00:41:03,138
เรามีการ

1090
00:41:03,246 --> 00:41:07,047
ส่ง ข้อมูลพร้อม กันเกิดการชน กันของข้อมูลเขามี

1091
00:41:07,466 --> 00:41:08,528
วิธีการ

1092
00:41:08,626 --> 00:41:13,973
แก้ปัญหา อย่างไร มีการส่งเวลา ขึ้นมาไหม หรือถ้าสุ่มเวลา ขึ้นมาแล้ว

1093
00:41:13,878 --> 00:41:17,552
เกิด การชนกัน ของข้อมูลใน การส่งข้อมูลในวง

1094
00:41:17,598 --> 00:41:18,373
เครือข่าย

1095
00:41:18,486 --> 00:41:18,836

1096
00:41:18,876 --> 00:41:19,959
เขามีวิชา

1097
00:41:19,897 --> 00:41:20,153

1098
00:41:20,086 --> 00:41:22,410
แก้ปัญหา อย่างไรไม่ให้

1099
00:41:22,398 --> 00:41:27,707
ต้อง รอระยะเวลา ไปเรื่อยๆ นั่นเองรวม ถึง  Token bus กับ Token Ring มีการต่อ

1100
00:41:28,486 --> 00:41:32,831
สาย สื่อสารด้วย ซ้ายแบบไหน นะคะมีการ วงโคตรสร้าง

1101
00:41:32,907 --> 00:41:35,102
แบบ วงกลมหรือว่าเป็น

1102
00:41:35,527 --> 00:41:35,736

1103
00:41:35,728 --> 00:41:36,641
เส้นตรง

1104
00:41:36,746 --> 00:41:37,337

1105
00:41:37,387 --> 00:41:41,476
แล้ว กรณีถ้าสายสื่อสาร ในองค์สื่อสารนั้น

1106
00:41:41,427 --> 00:41:44,341
เกิด ขึ้นมาสามารถที่จะ

1107
00:41:44,436 --> 00:41:49,538
มี วิธีการแก้ ปัญหาอย่างไร นะคะมีวงจร  Backup ไหมหรือ

1108
00:41:49,688 --> 00:41:50,032

1109
00:41:50,267 --> 00:41:53,577
ตัวสายสื่อสาร แบบไหนที่ยัง สามารถให้บริการ

1110
00:41:53,788 --> 00:41:55,404
ตัว

1111
00:41:56,217 --> 00:41:59,875
เครื่อง คอมพิวเตอร์ใน สายสื่อสารออกได้หรือเปล่า

1112
00:42:00,196 --> 00:42:00,729

1113
00:42:00,706 --> 00:42:03,647
อัน นี้ก็จะคุ้น ๆนะเพราะเรา เรียนมาแล้วนะคะ

1114
00:42:03,775 --> 00:42:04,026

1115
00:42:04,546 --> 00:42:07,545
สามารถ ที่จะไปทบทวน กันได้นั่นเองแล้วก็

1116
00:42:08,076 --> 00:42:08,309

1117
00:42:09,167 --> 00:42:11,444
อัน นี้จะเป็นรูปแบบของ

1118
00:42:11,727 --> 00:42:12,130

1119
00:42:12,425 --> 00:42:14,795
การ สื่อสารนั่งเองนะคะ

1120
00:42:14,737 --> 00:42:18,579
เรา เรียนมา  5 บท เรียบร้อยแล้วก็

1121
00:42:18,648 --> 00:42:22,270
บท ที่ 6 ที่ เราเรียน ไปเมื่อกี้ก็ จะเป็นตัวมาตรฐาน

1122
00:42:22,615 --> 00:42:24,242
อันนี้ก็จะ

1123
00:42:24,536 --> 00:42:25,152
แยก

1124
00:42:25,367 --> 00:42:26,289
หน้าต่าง

1125
00:42:26,395 --> 00:42:32,312
ต่าง กันแหละนะคะ ก็จะเป็นมาตรฐาน ตัวไอ้ที่ว่าจะเป็น ตัวมาตรฐาน อีกตัว นึงซึ่งจะเป็น

1126
00:42:32,225 --> 00:42:32,768
กรอบ

1127
00:42:32,807 --> 00:42:37,001
วิธี แนวทางปฏิ บัติว่า เราสามารถนำ

1128
00:42:37,346 --> 00:42:38,392
กระบวนการ

1129
00:42:38,376 --> 00:42:40,005
พี่ เขาผ่าน

1130
00:42:40,296 --> 00:42:42,048
วิธีการใช้งาน

1131
00:42:42,217 --> 00:42:43,267
ที่เป็น

1132
00:42:43,817 --> 00:42:47,306
วิธี ปฏิบัติที่ ดีมาแล้ว ทำแล้วเกิด ประโยชน์เกิดผลลัพธ์

1133
00:42:47,405 --> 00:42:52,618
ได้ ผลกำไร กับหน่วยงานกับ องค์กรของเขา ค่อนข้างสูงดังนั้น

1134
00:42:52,595 --> 00:42:53,888
ตัว

1135
00:42:53,936 --> 00:42:56,140
มา ตรฐานหรือว่าขั้นตอน

1136
00:42:56,126 --> 00:42:58,134
วิธี การปฏิบัติที่ ดีที่สุดที่

1137
00:42:58,105 --> 00:42:58,672
ถูก

1138
00:42:59,196 --> 00:43:01,151
การ ใช้งานมาหรือว่ามีการ

1139
00:43:01,435 --> 00:43:02,346
รับรอง

1140
00:43:02,396 --> 00:43:08,043
จากหน่วยงาน เหล่านี้เรา ก็สามารถ ที่จะให้หน่วย งานหรือองค์ กรของเราเนี่ย นำไปใช้งาน

1141
00:43:07,966 --> 00:43:08,579

1142
00:43:08,545 --> 00:43:09,079
ประโยชน์

1143
00:43:09,505 --> 00:43:11,795
ก็จะทำให้

1144
00:43:12,135 --> 00:43:15,111
หน่วยงานหรือองค์กร ของเราเมื่อนำ ไปใช้ก็จะช่วย

1145
00:43:15,147 --> 00:43:15,629
รถ

1146
00:43:16,166 --> 00:43:17,024
ต้นทุน

1147
00:43:17,064 --> 00:43:20,982
มาในการ ดูแลบริหาร จัดการก็จะ เป็นทรัพยากร

1148
00:43:21,876 --> 00:43:26,072
ด้านไม่ว่า จะเป็น ทรัพยากรบุคคลนะคะทรัพยากร

1149
00:43:26,165 --> 00:43:26,566

1150
00:43:27,387 --> 00:43:28,878
อุปกรณ์ต่างๆ

1151
00:43:29,046 --> 00:43:32,084
ที่ อยู่ในองค์ กรของเราช่วยประหยัด

1152
00:43:32,126 --> 00:43:32,454

1153
00:43:32,505 --> 00:43:33,928
ต้นทุนนะคะ

1154
00:43:33,975 --> 00:43:34,382

1155
00:43:34,425 --> 00:43:38,420
ช่วย ให้ลูกค้า เกิดความพึงพอใจเมื่อ

1156
00:43:38,655 --> 00:43:41,122
ได้รับ การให้บริการที่ดี

1157
00:43:41,404 --> 00:43:44,540
ผู้ให้บริการ ทำให้เกิด

1158
00:43:45,006 --> 00:43:51,289
ผลตอบรับ ที่ดีกับหน่วย งานทำให้ หน้าตาหรือ ว่าชื่อเสียงของ หน่วยงานของเรานะคะ

1159
00:43:51,275 --> 00:43:52,848
ไปในทิศทางที่ดี

1160
00:43:52,946 --> 00:43:54,588
ราคา ที่สุดก็จะเกิด

1161
00:43:54,677 --> 00:43:59,700
ผลตอบรับ กลับมาก็คือ ทำให้มี ลูกค้าหรือว่าความต้องการ

1162
00:43:59,726 --> 00:44:00,151

1163
00:44:00,127 --> 00:44:03,504
ของลูก ค้าที่จะมา ใช้บริการของ หน่วยงานของเราเนี่ย

1164
00:44:03,645 --> 00:44:10,168
ดีขึ้นมากๆ ขึ้นนะคะว่า งานนี้มีการ บริหารจัด ดูแลนะคะ

1165
00:44:09,986 --> 00:44:12,635
เกี่ยวกับ ระบบสารสน เทศที่ดี

1166
00:44:12,607 --> 00:44:16,862
ให้ กับลูกค้า ในระยะ เวลาที่กำหนดรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และก็เกิด

1167
00:44:16,775 --> 00:44:17,275

1168
00:44:18,055 --> 00:44:19,697
อัน นี้ก็จะเป็น

1169
00:44:19,786 --> 00:44:21,274
สิ่ง ที่ตามมา

1170
00:44:21,325 --> 00:44:24,615
เกี่ยวกับ การใช้ตัว มาตรฐาน

1171
00:44:25,935 --> 00:44:27,748
IQ  ของเรานั่นเอง

1172
00:44:27,666 --> 00:44:32,240
อัน นี้ก็จะเป็น สรุปคร่าวๆ นะคะของ ทั้งหมด 6 ขวด

1173
00:44:32,334 --> 00:44:32,596

1174
00:44:32,597 --> 00:44:34,414
ซึ่ง เดี๋ยวอาจารย์จะ

1175
00:44:34,525 --> 00:44:35,363

1176
00:44:35,804 --> 00:44:36,654

1177
00:44:37,084 --> 00:44:43,543
แจ้ง ถึงเนื้อหา หัวข้อที่เรา จะสอบหากว่าเรา จะสอบถึงบทไหนนะคะ

1178
00:44:43,484 --> 00:44:44,425

1179
00:44:44,515 --> 00:44:45,430
ข้อ

1180
00:44:45,405 --> 00:44:50,891
กาหรือว่าข้อเขียนหรือ ว่ารายละเอียด อะไรบ้างเองนะ คะคิดว่าน่าจะเป็นของ

1181
00:44:52,205 --> 00:44:56,100
สัปดาห์ หน้า เพราะว่าตอนแรกว่าจะสอบ สัปดาห์นี้ก็กลัวจะ

1182
00:44:56,234 --> 00:45:01,842
ค่อนข้างเยอะ ไปเพราะว่าเดี๋ยว จะมีทั้ง สอบช่วงเช้า แล้วก็ตอนบ่ายก็

1183
00:45:01,745 --> 00:45:02,344

1184
00:45:02,575 --> 00:45:03,303
รบกวน

1185
00:45:03,345 --> 00:45:04,285
หรือว่าตัด

1186
00:45:04,364 --> 00:45:04,567

1187
00:45:04,886 --> 00:45:09,587
2 ราย วิชาพร้อม กันอาจจะไม่ มีเวลานั้นเป็นช่วง เวลาที่หยุด

1188
00:45:10,074 --> 00:45:11,510
หลาย วันต่อเนื่องนะคะ

1189
00:45:11,485 --> 00:45:14,152
ก็เลย คิดว่าน่าจะ เป็นสัปดาห์หน้าเดี๋ยวฉันจะ

1190
00:45:14,305 --> 00:45:18,942
มาแจ้ง รายละเอียดอีกรอบ นึง นะคะก็รัก ๆอาจจะเป็นมี

1191
00:45:20,124 --> 00:45:20,308

1192
00:45:20,835 --> 00:45:21,300

1193
00:45:21,347 --> 00:45:21,567

1194
00:45:21,474 --> 00:45:21,741

1195
00:45:21,665 --> 00:45:23,420
รูปแบบของ

1196
00:45:23,597 --> 00:45:27,237
ข้อกาหนดเพื่อจะ ได้มีความ นะคะ

1197
00:45:27,434 --> 00:45:28,027
ของ

1198
00:45:28,646 --> 00:45:30,338
นัก เรียนด้วยนะคะ

1199
00:45:30,646 --> 00:45:31,178

1200
00:45:32,304 --> 00:45:38,083
อย่าลืม ไปทบทวน แล้วก็ใคร ที่ยังส่งงาน ไม่ครบนะคะ ตัวไหนบ้างนะคะ

1201
00:45:38,005 --> 00:45:38,663

1202
00:45:39,095 --> 00:45:42,973
สามารถ ที่จะส่งตัว การบ้านย้อน หลังได้นะคะ

1203
00:45:44,606 --> 00:45:44,839

1204
00:45:44,724 --> 00:45:45,325

1205
00:45:45,306 --> 00:45:45,837

1206
00:45:46,006 --> 00:45:46,741

1207
00:45:46,783 --> 00:45:47,319

1208
00:45:47,484 --> 00:45:51,348
ของเรา นะคะก็เดี๋ยว อาจารย์กำหนดไว้นะคะ

1209
00:45:51,394 --> 00:45:51,657

1210
00:45:51,904 --> 00:45:55,903
ก็อยาก ให้ส่งนะคะภายในวันนี้นะคะ

1211
00:45:56,005 --> 00:45:57,052
เบื่อจะตาย

1212
00:45:57,285 --> 00:45:58,052
ไม่เกิด

1213
00:45:58,504 --> 00:45:58,847

1214
00:45:58,955 --> 00:46:03,073
การหลงลืม เนาะการทำ การบ้านต่างๆ แล้วก็จะได้เป็นการทบทวน

1215
00:46:02,985 --> 00:46:03,206

1216
00:46:03,505 --> 00:46:08,383
แต่ละสัปดาห์ ไปด้วยนะ คะว่าเรา เรียนอะไรบ้าง มีเนื้อหาอะไร อันไหน ที่ได้ไม่

1217
00:46:08,435 --> 00:46:09,863
เข้าใจตรงไหน

1218
00:46:10,994 --> 00:46:11,213

1219
00:46:11,324 --> 00:46:15,457
จะ ได้มาถาม นะคะมันจะได้ ไม่สะสม

1220
00:46:15,483 --> 00:46:22,018
เป็นไงน้องมันก็ จะมีเนื้อหา เพิ่มไปเรื่อย ๆก็คือ ตัวมาตรฐาน ของเราก็จะครบ ตามตัวบทที่ จรัญ

1221
00:46:22,014 --> 00:46:26,003
เปิดไว้แล้ว ว่าเราจะ เป็นเกี่ยวกับตัวมาตรฐาน อะไรบ้างทั้งหมดเป็นอีก

1222
00:46:26,113 --> 00:46:26,581

1223
00:46:28,484 --> 00:46:28,701

1224
00:46:29,834 --> 00:46:32,998
ใคร มีข้อคำถาม ตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ

1225
00:46:33,034 --> 00:46:33,191

1226
00:46:33,283 --> 00:46:33,496

1227
00:46:35,274 --> 00:46:36,023

1228
00:46:37,135 --> 00:46:37,309

1229
00:46:37,394 --> 00:46:37,589

1230
00:46:37,713 --> 00:46:37,909

1231
00:46:37,844 --> 00:46:38,364

1232
00:46:39,244 --> 00:46:39,483

1233
00:46:40,014 --> 00:46:40,805

1234
00:46:40,843 --> 00:46:42,143
มีไหมมีไหม

1235
00:46:42,254 --> 00:46:42,459

1236
00:46:42,444 --> 00:46:42,650

1237
00:46:42,644 --> 00:46:42,882

1238
00:46:43,344 --> 00:46:43,751

1239
00:46:44,505 --> 00:46:44,756

1240
00:46:44,764 --> 00:46:45,025

1241
00:46:45,084 --> 00:46:45,282

1242
00:46:45,334 --> 00:46:46,055

1243
00:46:46,363 --> 00:46:47,081

1244
00:46:47,516 --> 00:46:47,741

1245
00:46:47,704 --> 00:46:47,918

1246
00:46:48,023 --> 00:46:48,235

1247
00:46:48,403 --> 00:46:49,249

1248
00:46:49,685 --> 00:46:49,885

1249
00:46:50,012 --> 00:46:50,468

1250
00:46:50,453 --> 00:46:50,729

1251
00:46:50,716 --> 00:46:51,497

1252
00:46:51,484 --> 00:46:52,778

1253
00:46:52,965 --> 00:46:55,055
555

1254
00:46:55,004 --> 00:46:56,496

1255
00:46:56,673 --> 00:46:56,873

1256
00:46:56,803 --> 00:47:00,972
ขอ ดูข้อ 5 ก่อนนะคะขอ 5

1257
00:47:01,924 --> 00:47:02,176

1258
00:47:02,823 --> 00:47:03,064

1259
00:47:03,273 --> 00:47:03,863

1260
00:47:04,296 --> 00:47:04,487

1261
00:47:05,514 --> 00:47:05,725

1262
00:47:05,702 --> 00:47:06,881

1263
00:47:06,924 --> 00:47:12,099
ข้อ 5 นะคะ ของโจร ของเราคือโครง สร้างของตัวมาตรฐาน ไอที

1264
00:47:12,753 --> 00:47:12,984

1265
00:47:12,883 --> 00:47:13,344

1266
00:47:13,584 --> 00:47:17,638
องค์ ประกอบใดมา ใช้ในขั้น ตอนแรกเพราะอะไร

1267
00:47:18,713 --> 00:47:23,481
ตอนนี้เรา ก็จะมีโครงสร้าง ที่เราอาจารย์พูด ไปถึงเรียบร้อยเนาะ

1268
00:47:24,083 --> 00:47:24,364

1269
00:47:25,883 --> 00:47:26,065

1270
00:47:26,334 --> 00:47:26,563

1271
00:47:26,523 --> 00:47:27,372

1272
00:47:27,933 --> 00:47:29,423
ใช่เราก็

1273
00:47:29,663 --> 00:47:31,854
มัน ถามว่าเราจะ

1274
00:47:32,035 --> 00:47:35,386
งานประกอบ ใดมาใช้ใน ขั้นตอนแรกเพราะอะไร

1275
00:47:36,453 --> 00:47:37,691
นะคะ

1276
00:47:38,635 --> 00:47:39,610

1277
00:47:40,873 --> 00:47:41,047

1278
00:47:41,192 --> 00:47:41,395

1279
00:47:43,823 --> 00:47:44,094

1280
00:47:44,523 --> 00:47:46,847
อัน นี้ก็จะเริ่มจาก

1281
00:47:46,964 --> 00:47:48,058

1282
00:47:48,173 --> 00:47:52,685
service Quality  ก็จะเป็นกลยุทธ์ ในการบริการนั่นเอง

1283
00:47:53,944 --> 00:47:54,721

1284
00:47:55,483 --> 00:47:56,717
เหมือน

1285
00:47:56,954 --> 00:48:02,512
เหมือน เราจะดู ระบบ เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

1286
00:48:02,524 --> 00:48:08,748
เราก็รู้ว่า หน่วยงานการให้ บริการของเราเนี่ย เขาจะมีกลยุทธ์ ทางไหนบ้างอันนี้ก็จะเป็นเหมือน

1287
00:48:08,613 --> 00:48:10,172
การมองภาพรวม

1288
00:48:10,604 --> 00:48:11,388
ทั้งหมด

1289
00:48:11,433 --> 00:48:13,042
ของการ ให้บริการนั่นเอง

1290
00:48:14,323 --> 00:48:18,658
จะมี การให้บริการแบบ ไหนมีนโยบาย มีแนวทางปฏิบัติอะไร

1291
00:48:18,673 --> 00:48:21,515
มีกระบวน การและหลังจาก นั้นก็จะเป็น

1292
00:48:21,612 --> 00:48:25,149
ข้อที่ มาสนับสนุน หรือว่าเสริม ยอดไม่มี

1293
00:48:25,143 --> 00:48:25,543

1294
00:48:25,592 --> 00:48:25,745

1295
00:48:25,972 --> 00:48:26,211

1296
00:48:26,233 --> 00:48:26,483

1297
00:48:26,683 --> 00:48:27,139

1298
00:48:27,323 --> 00:48:27,730

1299
00:48:28,665 --> 00:48:32,032
มันจะมี การดีไซน์ ออกแบบกิจกรรม

1300
00:48:32,443 --> 00:48:32,716

1301
00:48:32,833 --> 00:48:36,017
ให้ผลลัพธ์ บริการดี

1302
00:48:36,165 --> 00:48:36,382

1303
00:48:36,414 --> 00:48:38,046
ข้อตกลงต่างๆ

1304
00:48:38,203 --> 00:48:38,416

1305
00:48:40,072 --> 00:48:43,498
ปัญหา มันจะมีแบบ ไหนบ้าง

1306
00:48:43,595 --> 00:48:46,771
ถ้าสัญญาอะไร

1307
00:48:47,182 --> 00:48:48,234
ความต่อเนื่อง

1308
00:48:48,594 --> 00:48:50,159
ในการให้บริการ

1309
00:48:51,083 --> 00:48:51,558

1310
00:48:51,532 --> 00:48:52,852
จบ

1311
00:48:52,883 --> 00:48:53,486

1312
00:48:53,523 --> 00:48:53,721

1313
00:48:53,712 --> 00:48:55,111
จะเป็นประมาณนี้

1314
00:48:57,305 --> 00:48:59,206
ตัว สแตนดี้ก็เหมือน

1315
00:48:59,162 --> 00:48:59,374

1316
00:48:59,412 --> 00:48:59,642

1317
00:48:59,732 --> 00:48:59,997

1318
00:49:00,505 --> 00:49:04,304
ทุกหน่วยงานทุก องค์กรก็จะ มีกลยุทธ์ ไม่ได้เป็นกลยุทธ์ของ

1319
00:49:04,354 --> 00:49:08,595
หน่วยงาน โดยตรงนี้ จะเป็นกลยุทธ์ เกี่ยวกับการให้ เทคโนโลยีสารสนเทศ

1320
00:49:08,512 --> 00:49:09,046

1321
00:49:09,212 --> 00:49:09,454

1322
00:49:10,043 --> 00:49:13,338
แล้วก็ ไปที่บ้านเพิ่ม เติมก็ใน

1323
00:49:13,642 --> 00:49:19,991
กลยุทธ์ของเรา ในวิธีการ กินของเรา เนี่ยเป็นรูปแบบ ยังไงที่เรา จะเอามา นำมาใช้ วิธีการแก้ปัญหา

1324
00:49:20,365 --> 00:49:20,963

1325
00:49:21,321 --> 00:49:21,536

1326
00:49:22,865 --> 00:49:23,105

1327
00:49:22,993 --> 00:49:25,278
ยัง ยังอยู่ไหม

1328
00:49:25,233 --> 00:49:25,895

1329
00:49:25,933 --> 00:49:26,105

1330
00:49:26,442 --> 00:49:27,167

1331
00:49:28,314 --> 00:49:28,526

1332
00:49:28,443 --> 00:49:29,377

1333
00:49:29,594 --> 00:49:29,921

1334
00:49:29,972 --> 00:49:30,205

1335
00:49:30,683 --> 00:49:30,919

1336
00:49:30,872 --> 00:49:31,394

1337
00:49:31,643 --> 00:49:32,287

1338
00:49:32,471 --> 00:49:32,738

1339
00:49:37,282 --> 00:49:37,928

1340
00:49:39,262 --> 00:49:39,597

1341
00:49:39,772 --> 00:49:40,448

1342
00:49:40,481 --> 00:49:41,138

1343
00:49:41,242 --> 00:49:41,464

1344
00:49:46,374 --> 00:49:47,155

1345
00:49:47,462 --> 00:49:47,859

1346
00:49:47,913 --> 00:49:49,080

1347
00:49:49,061 --> 00:49:49,404

1348
00:49:49,442 --> 00:49:49,841

1349
00:49:50,212 --> 00:49:50,384

1350
00:49:51,172 --> 00:49:51,370

1351
00:49:51,492 --> 00:49:51,727

1352
00:49:51,681 --> 00:49:52,150

1353
00:49:52,132 --> 00:49:52,336

1354
00:49:52,322 --> 00:49:52,525

1355
00:49:52,581 --> 00:49:52,857

1356
00:49:52,912 --> 00:49:53,072

1357
00:49:53,042 --> 00:49:53,437

1358
00:49:56,434 --> 00:49:56,835

1359
00:49:59,053 --> 00:49:59,255

1360
00:50:01,433 --> 00:50:01,887

1361
00:50:02,133 --> 00:50:02,337

1362
00:50:02,902 --> 00:50:03,238

1363
00:50:03,541 --> 00:50:03,782

1364
00:50:04,564 --> 00:50:04,801

1365
00:50:04,693 --> 00:50:04,872

1366
00:50:04,883 --> 00:50:05,161

1367
00:50:06,042 --> 00:50:06,240

1368
00:50:07,963 --> 00:50:09,324

1369
00:50:09,763 --> 00:50:10,481

1370
00:50:10,915 --> 00:50:11,116

1371
00:50:11,421 --> 00:50:11,841

1372
00:50:11,612 --> 00:50:12,211

1373
00:50:12,191 --> 00:50:12,365

1374
00:50:12,441 --> 00:50:12,673

1375
00:50:12,641 --> 00:50:13,092

1376
00:50:13,664 --> 00:50:14,014

1377
00:50:16,601 --> 00:50:16,833

1378
00:50:18,662 --> 00:50:18,851

1379
00:50:19,943 --> 00:50:20,159

1380
00:50:20,132 --> 00:50:20,336

1381
00:50:20,452 --> 00:50:20,719

1382
00:50:20,712 --> 00:50:21,038

1383
00:50:27,125 --> 00:50:27,340

1384
00:50:27,372 --> 00:50:27,955

1385
00:50:28,202 --> 00:50:28,403

1386
00:50:28,461 --> 00:50:28,637

1387
00:50:29,742 --> 00:50:29,975

1388
00:50:30,762 --> 00:50:31,166

1389
00:50:31,281 --> 00:50:31,612

1390
00:50:31,602 --> 00:50:31,933

1391
00:50:31,923 --> 00:50:32,135

1392
00:50:32,041 --> 00:50:32,444

1393
00:50:32,562 --> 00:50:33,283

1394
00:50:35,511 --> 00:50:35,845

1395
00:50:36,152 --> 00:50:36,489

1396
00:50:39,160 --> 00:50:39,378

1397
00:50:40,053 --> 00:50:40,278

1398
00:50:40,822 --> 00:50:40,988

1399
00:50:41,141 --> 00:50:41,353

1400
00:50:41,522 --> 00:50:41,697

1401
00:50:42,881 --> 00:50:43,168

1402
00:50:43,523 --> 00:50:43,999

1403
00:50:45,954 --> 00:50:46,155

1404
00:50:47,684 --> 00:50:47,944

1405
00:50:48,440 --> 00:50:49,806

1406
00:50:49,791 --> 00:50:51,678

1407
00:50:51,784 --> 00:50:57,036
โอเคนะ คะวันนี้ก็เดี๋ยว เราจะให้ น้องนักศึกษาเขาทำ

1408
00:50:57,281 --> 00:50:59,497
แบบฝึกหัดท้ายบทนะคะ

1409
00:50:59,602 --> 00:51:04,895
เกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน ไอคิวก็จะ เรียบร้อยแล้ว มันก็ขอบ คุณล่าม ทางไกลด้วยนะคะ

1410
00:51:06,582 --> 00:51:07,566
ขอบคุณค่ะ

1411
00:51:09,272 --> 00:51:12,944

1412
00:51:13,172 --> 00:51:13,354

1413
00:51:13,361 --> 00:51:13,567

1414
00:51:16,512 --> 00:51:16,699

1415
00:51:17,532 --> 00:51:18,189

1416
00:51:18,361 --> 00:51:20,047

1417
00:51:23,304 --> 00:51:23,970

1418
00:51:27,082 --> 00:51:27,312

1419
00:51:27,591 --> 00:51:27,838

1420
00:51:27,781 --> 00:51:28,114

1421
00:51:28,103 --> 00:51:28,322

1422
00:51:28,230 --> 00:51:28,628

1423
00:51:28,611 --> 00:51:30,233

1424
00:51:30,280 --> 00:51:30,510

1425
00:51:30,402 --> 00:51:30,644

1426
00:51:34,442 --> 00:51:34,776

1427
00:51:34,961 --> 00:51:35,168

1428
00:51:35,721 --> 00:51:36,445

1429
00:51:36,682 --> 00:51:36,959

1430
00:51:40,922 --> 00:51:41,161

1431
00:51:41,041 --> 00:51:41,234

1432
00:51:41,301 --> 00:51:41,569

1433
00:51:41,621 --> 00:51:41,807

1434
00:51:42,005 --> 00:51:42,465

1435
00:51:42,521 --> 00:51:42,702

1436
00:51:43,922 --> 00:51:45,217

1437
00:51:45,271 --> 00:51:45,508

1438
00:51:45,782 --> 00:51:45,993

1439
00:51:46,041 --> 00:51:46,432

1440
00:51:46,550 --> 00:51:46,877