สวัสดีค่ะ  นำทาง ไกลนะคะ       นะคะ ก็เดี๋ยว วันนี้เราจะมา เริ่มเรียนนะคะ กล่อง รายวิชามาตรฐาน สากลของเรานะคะเป็น  มา กนะคะก็คือ จะพูดถึงตัว มาตรฐานนะคะ ตัวล่าสุด ตัวนี้นะคะก็ คือตัวมาตรฐาน  IQ  นะคะ itil         ตัวหนังสือมันยังไม่ขึ้น   เดี๋ยวสักครู่นะคะ                                   สวัสดีค่ะ                                       ได้ เลยใช่ไหมคะ โอเคค่ะ เดี๋ยว มาเริ่มกันนะคะ ก็ ตัวมาตรฐาน ตัวนี้นะคะเดี๋ยว เราจะมาดู ประวัติ ความ เป็นมานะคะ แล้วก็ ตัวมาตรฐานตัวนี้เนี่ย เขา มีประโยชน์ อะไรบ้างเราก็ มีหน่วยงาน หรือองค์กร ที่ไหน ใช้บ้างแล้ว เกิดประโยชน์ อะไรนะคะทำให้เกิด ผลตอบรับที่ดีกับ หน่วย งานหรือองค์กร ของเราอย่างไรบ้างเอก ตัว มาตรฐาน อาชีพของเรา นะคะก็ย่อมาจาก ตัว    information เทคโนโลยี infrastructure  แล้วก็ไรซ์เบอรี่         เรา มาดูถึง ความเป็นมา นะคะของ มาตรฐาน  IQ ของเรา itil  ของเราตอนนี้ นะคะก็จะเริ่มมาจาก ฝั่งของประเทศ อังกฤษนั่นเองนะ คะก็เริ่มตั้งแต่  พุทธศักราช นะคะ 1980 เนื่องจาก แต่ละหน่วยงาน ใดก็จะมี การให้บริการนะ เกี่ยวกับด้าน ไอ้ที่ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา แต่ เนื่องจาก การให้บริการเนี่ย ยัง ไม่เพียงพอหรือ ยังไม่ครอบคลุมตัวเอง ไม่มี หน่วยงาน เข้ามา กลับ แล้วก็ควบ คุมดูแลนะคะ รายงานตัวนี้ก็ชื่อว่า  ccpa  นะคะซึ่งปัจจุบัน เนี่ยก็จะเป็น ทำงานร่วมกันของ 2  หน่วยงานก็คือ ogc แล้วก็  bsi คือ  2 ในงานนี้ ก็จะเข้ามาช่วย กำกับ ดูแลนะคะ การให้บริการ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ จน กระทั่งนะคะ เมื่อปีคริสตศักราช 2,000 ก็ได้มีการ พัฒนานะคะ เกี่ยวกับ กรอบ นะคะ ในการที่ จะบริหาร จัดการ ทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังไงเนี่ย วันเกิด ประโยชน์ แล้วก็เกิด ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด  ใช้ ยังไงก็ได้เนี่ย ให้มันเกิดประสิทธิภาพ ให้กับหน่วย งานให้กับองค์กรของเรา   แก่ภาครัฐแล้วก็ เอก ชนโดย เริ่มต้นแรกๆเนี่ย ยังไม่ ได้เป็นชื่อ ตัวมาตรฐาน ไวนิลนะคะ เราใช้ ชื่อมาตรฐานที่ว่า d i t  i m  m นั่นเองนะคะ  เราก็ใช้ชื่อนี้ มาก่อนก่อนที่จะถูก  เปลี่ยน ชื่อนะคะ จนเป็นมาตรฐาน ตัว ไปเที่ยวนะ ปัจจุบันนั่นเองนะคะ  คราวนี้เดี๋ยว เราจะมาดูประโยชน์ อาหารในการที่ เอาตัวกรอบ แนวความคิดวิธี ปฏิบัติเนี่ย ที่นำ มาใช้กับหน่วยงาน กับองค์กร ภาครัฐ แล้วก็พัก พระเอกของเราเนี่ยแล้วเนี่ย เกิดประโยชน์อะไรบ้าง  เริ่ม ต้นก็ช่วย ลดต้นทุน มันเองนะคะในการบริหาร การดูแล เกี่ยวกับการใช้ ทรัพยากรที่มี สารสนเทศของเรา    อันที่ 2  นะคะก็ ช่วยปรับปรุง นะคะการให้บริการเนี่ย ไม่มี กระบวนการหรือขั้น ตอนที่เป็น วิธีแนวปฏิบัติ   สามารถ ปฏิบัติ งานได้จริงแล้วก็เกิด ประโยชน์ แล้วก็ผลลัพธ์ตามมา   ข้อ 3  ก็คือ ช่วย ให้หน่วยงานนะคะ  พี่ ให้บริการ ลูกค้านะคะ เกี่ยวกับตัวเทคนิคสารสนเทศเนี่ย แล้ว ก็ลูกค้าเกิด ความ พึงพอใจ ในการใช้บริการ  เกี่ยว กับประสิทธิภาพ ในการให้บริการนะคะ มี มาตรฐานเราก็มีความเป็น มืออาชีพที่ดีนั้นเอง อัน นี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์ นะคะ 3 ข้อ เดี๋ยว เรามาดูต่อ นะคะเกี่ยวกับประโยชน์ ข้อที่ 4  ก็ เมื่อเรา มีกรอบแนวความคิด พี่ สาย ร่วมกันทั้งนั้น ตัวหน่วยงาน หรือองค์กร ของเราเนี่ยก็ จะได้รับตัว มาตรฐาน อันนี้เป็นเครื่องการันตี พระองค์กร ด้วยจะทำให้ ผู้ใช้บริการหรือว่า อา งานอื่นเกิดความ กับหน่วยงานของเรา ข้อที่  5 ของเรา ช่วย เพิ่มประสิทธิ ภาพแล้วก็ ทักษะการ ทำงานที่มา กยิ่งขึ้น นะคะช่วย ลดขั้นตอน ในการทำงาน มี ระยะเวลา ในการทำงานที่ อาจจะสั้น ลงน่ะค่ะ แล้วได้ผลลัพธ์ พี่บีอยู่ว่า ยิ่งกว่านั้นอีก นะคะ ข้อ 6  น่ะค่ะก็ ให้ บริการนะคะหน่วย งานมีความคล่องตัว มี ประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ตามกรอบ คุณ ลักษณะ นะคะการทำงาน ของตัวมาตรฐาน อาชีพของเรานี่    เมื่อกี้ ก็จะเป็นประ โยชน์ทั้งหมด 6  ข้อ ที่เราได้นำตัว มาตรฐาน  itil  หรือว่าทหาร สากลของ เราเนี่ยมาใช้ ในหน่วยงานแล้ว ก็องค์กร และไม่เกิด ประโยชน์อะไรบ้าง ตอนนี้เรามาดู ตัว บริษัท หรือหน่วยงานที่เข้านำ ตัวมาตรฐานตัวนี้ มาใช้ งานจริงๆ เริ่มต้นที่ บริษัทแรก PNG  ซึ่ง เป็นบริษัท ที่ตั้งศาล ทุกคนต้องได้ ใช้เครื่องอุปโภคบริโภค สิ่ง ของเหล่านี้แน่ นะคะทุกๆ คนเลยนะคะ เรา จะมาดูว่า หน่วยงานนี้ เขานำตัว มาตรฐาน ไ*******เนี่ย ที่ว่าเนี่ยมาใช้ในองค์กรนะคะ ตั้ง แต่เริ่มต้นเลย ตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช 1 999  แล้วเนื่องจาก เขา ใช้งานตัว ปัญหานี้มา ต่อเนื่องจน กระทั่ง 4 ปี  ก็ มีรายงานทำให้เรา ทราบว่า  มาตรฐานตัวนี้ เนี่ยสามารถที่จะ ลดต้นทุนนะคะ ในการบริหาร จัดการนะคะ เกี่ยวกับตัวเลขที่สารสนเทศ ลดลง ไปถึง 500  ล้านเหรียญสหรัฐ ก็ถือว่า เป็นการประหยัด ต้นทุนที่ค่อนข้างสูง   หรือ จะเป็นการ คิดต้นทุนด้าน ปฏิบัติงานก็สามารถที่จะ ช่วย ลดต้นทุน  6-8 เปอร์เซ็นต์ ในการ ดูแลนะคะ บุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็  คือประหยัดมาก ขึ้นตั้ง 15  ถึง 20 เปอร์เซ็นต์  หน่วย งานนะคะขอ งตัวเขียนจีนเนี่ยเรา ก็จะเห็นได้จาก พวกผลิตภัณฑ์ที่ ขายตามพวกห้างสรรพสินค้า หรือว่าร้านค้าต่างๆ ภาษาน่าจะได้ ชายมา อุปโภค บริโภคนะคะไม่ เป็นพวก ยาสระผมแพนทีนเฮดแอนด์โชว์เดอร์ นะคะ    ยาสีฟัน ต่างๆ มากมายนะคะ ดาวนี่ ซึ่ง เปลี่ยน genius จีเนียสเขาจะเป็นบริษัทที่ ยักษ์ใหญ่ ของอเมริกานะคะ  ถูก  ให้ บริการลูกค้ามา 150  กว่าปีละ เริ่มเข้าไทย ประมาณ 50 กว่าปี ไม่งั้นก็จะเป็น บริษัทที่ค่อน ให้บริการ โลก มีอีกแล้วก็ เห็นแบรนด์สินค้า พรุ่งนี้อ่ะ ว่าจะเป็น เหมือน S นะคะก็จะ มีหลากหลายประเทศ อาหารก็จะเป็นผลิต ภายใต้กรอบ PNG ตัวพีเอ็นจีนะคะก็จะเป็นตามชื่อ ขอ งแต่ละประเทศ อาจจะเป็นพี่ไป ที่ ng ของ ไม่กล้า นะคะของ ไทยเรามันก็ จะมีหน้าตาที่แบรนด์  เป็น แบรนด์เดียวกัน นะคะแล้วก็แตะ  ละลายการผลิตก็แล้วแต่ กลับประเทศนั้นอีกนะคะ  จะเป็น น่าจะเป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรก ที่นำ มาใช้แล้วเกิด ประโยชน์จริงๆ  พม่า หน่วยงานที่  2 หรือ องค์กรที่  2 ให้เรา พม่าหน่วยงานที่ 2 หรือองค์กรที่ 2 ที่เรานำมา ยกตัวอย่าง นะคะก็จะเป็นเคฟล่า บริษัท องค์กรที่  ให้ บริการ นะคะเกี่ยวกับพวก รถขุดเจาะรถ ตักดิน นะคะพวกแม็คโครต่างๆ ซึ่งเรา น่าจะเคยเห็น ตามพวก ไซต์ก่อสร้าง นะคะพี่เป็น สร้างถนนสร้าง อาคาร บ้านเรือนนะคะ บริษัทนี้ก็จะ เป็นบริษัทค่อนข้างใหญ่การให้ บริการพ่วง  เครื่อง นะคะ     เข้าไปใช้ในการ ขุดเจาะ นะคะดีนะ คะหรือว่าทำ เสาตรงเสาปูนนะคะ บริษัท แคทเทอร์พิลล่าร์เนี่ย ก็ได้นำตัว มาตรฐาน ตัว IQ เนี่ย มาใช้เหมือนกันนะคะ ขอ งตัวเพียวซีก็ ใช้เมื่อคริสตศักราช 1990 9 หันมาอีกที นึงนะคะตัว ฉันจับเวลาเนี่ย ได้ นำมาใช้ เช่นเดียวกัน ก็คือปีคริสตศักราช  2000 ก็จะช่วยนะคะ ลดปัญหา ที่เกิดขึ้น ณปัจจุบันและก็ สามารถ เพิ่มอัตราการ ตอบสนอง ของผู้ใช้บริการ  คือพูดง่ายๆคือ ลูก ค้าหรือว่า ผู้มาใช้บริการมาซื้อ สินค้า ของบริษัทจับเวลา หรือว่ามีการเช่าซื้อ ต่างๆเนี่ยก็ เกิดความไว้ วางใจนะคะ เราทำให้  ลูก ค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้น  จากที่ตั้ง เป้าไว้ 60-70 10% ก็เพิ่ม ขึ้นเป็น 9 0% ก็ค่อนข้าง มีอัตรา ลูก ค้าที่เพิ่มมา กขึ้นนะคะ เรา ก็ได้ผลกำไร หรือผลตอบแทน ที่มากขึ้น องค์กร ของเรานั่นเอง อันนี้น่าจะเป็นบริษัทที่ 2  นะคะใน ตัวอย่างที่ถูกนำไป ใช้งานจริง   ทักมานะคะก็จะเป็น  บริษัท   aunchalee na นะคะจะ 10 Enterprise  นะคะอันก็จะเป็นบริษัท ขอ งประเทศแคนาดา บริษัท นี้ก็ทำ หน้าที่ดูแลนะคะ เกี่ยวกับ  ระบบของรัฐ รัฐบาล แคนาดาเองก็นำตัวมาตรฐาน  itil ไอทิวมาใช้นะคะ ก็จะ เป็นใช้ปีเดียว กันกับตัวเพียวซีเลย ก็อยู่ที่ ปีคริสต์ศักราช 1991  โดย เข้าฉาย  Virtual Service  overland เนี่ย เป็นยังไง ก็ตามชื่อนะคะ ก็คืออาจจะอยู่ที่ ไหนก็ได้สามารถ ที่จะให้บริการเกี่ยว    ทวีสารสนเทศ กรณีที่ รัฐบาล ของแคนาดา หรือว่าเป็นเจ้าหน้า ที่พนักงาน นะคะที่อยู่ใน หน่วยงานหรือองค์กร ของรัฐบาล แคนาดาเกิดมีปัญหาเกี่ยว   ระบบ สารสนเทศ ของเราเราก็สามารถที่จะ เข้าไปให้บริการ การ ให้บริการนี้คือยัง ไงเราไม่ จำเป็นต้องที่ ไป นั่งอยู่นะ รัฐบาลของ ก็สามารถ ที่จะอยู่ที่ ไหนก็ได้ที่ สามารถให้บริการ ก็คือสามารถที่จะ  Remote หรือว่า เข้าไปในเครื่อง คอมพิวเตอร์หรือว่า ตัวระบบ Server  ก็สามารถ จัดการดู แลให้โดย อาจจะไม่ต้อง   คู่ ขอ ใช้บริการได้เลย ช่วยลด ระยะเวลาใน การเข้าไปทำงาน  ปัญหา ก็จะถูกการแก้ ไขที่จะค่อน ข้างรวดเร็วก็คือมี แจ้งมาก็สามารถที่จะ หรือว่าเข้ามา  แก้ปัญหา กับตัวระบบ เนี่ยได้ค่อนข้างรวดเร็ว ดังนั้นความต้อง การของลูกค้า ก็ถูกตอบสนอง ได้อย่างรวดเร็วก็ จะเกิดความพึงพอใจ ให้กับลูกค้า แก้ปัญหาได้เร็ว ช่วยลด จำ นวนราคาการจ้างเกี่ยวกับบุคลากร  ไม่ ต้องเสียค่า เดินทางนู่นนี่นั่น นะคะเขาจะมีค่าใช้จ่ายหรือเปล่า ลด ลงก็คือช่วย ลดค่า ใช้จ่ายใน การ support  หรือว่าเข้าไป ดูแลได้ถึง  40 เปอร์เซ็นต์ อัน นี้เข้าใจง่าย ยิ่งขึ้นนะคะทำให้ แก้ปัญหา แล้วก็กลัวระบบ งานของระบบ รัฐบาลของแคนาดา ก็สามารถที่จะ ดำเนินงานไปยัง ไม่ มีการสะดุด กรณีที่ มีปัญหาขึ้น มาก็สามารถที่จะ เข้า มาแจ้ง นะคะแล้วก็ สามารถที่จะ ได้รับการแก้ ไขที่มึงข้างรวดเร็ว อันนี้ก็ จะค่อนข้าง เกิดประโยชน์ ผู้ชาย บริการของเรานั้นเอง อัน นี้ก็จะเป็น ตัวอย่างนะ คะที่ 3 ของ รายงานพี่ นำ มาใช้งานนั้นเอง เราก็จะเห็นว่า เริ่ม ใช้ตั้งแต่ ต้นๆก็คือตั้งแต่ปีค.ศ ตลาด  1999  นั่นเองนะคะแต่พนักงานที่ นำมาใช้ก็ เกิด ผลตอบรับ ที่ดีช่วย ลดค่าใช้จ่าย ช่วยลด ต้น ทุนในการ บริหารจัดการเกี่ยว กับหน่วยงานหรือ องค์กรได้ ค่อนข้างสูงทีเดียว  คราวนี้เรา จะมาดู วิวัฒนาการ หรือการพัฒนา การของตัวมาตรฐาน ipl  หรือว่าตัวไอติม ของเรานั่นเอง นะคะ   ใน ปีพุทธศักราช 2500  นะคะเดือน ธันวาคมนะคะหน่วยงาน occ นะคะก็ ได้มีการเผยแพร่ เกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน  IQ นะคะให้กลับ ผู้ที่ ต้องการนำตัว มาตรฐานตัวนี้ ไป ใช้งานกับหน่วย งานหรือองค์กรของตัวเอง คราวนี้ เนื่องจากมีการใช้งาน ฉันมากยิ่งขึ้น นะคะก็ได้ มีการพัฒนา ไอ้ตัวมาตรฐาน ของเราเนี่ยมัน ค่อนข้างมี ประโยชน์ช่วยแก้ ปัญหาหรือว่าไม่เกิด  จุดบกพร่อง ในการใช้ตัว มาตรฐานตัวนี้  ก็ เกิดตัวมาตรฐาน ไอคิว IG  I am ของเรา เนี่ยในเวอร์ชั่นที่ 2  เป็น เวอร์ชั่นที่ถูก พัฒนาขึ้นมา  ตัวฉัน ที่ 2 คราวนี้ ก็มีการพัฒนา เกิดมา ถัดไปอีก ก็จะเป็นเวอร์ชั่นที่ 3 โดย มีชื่อที่เรียก  ก็คือ  information  Technology  infrastructure Library แล้วก็ ชั้น 3  ซึ่ง ถูกกำหนด หลักนะคะ ออกเป็น 5 มาตรฐาน ในตัว กรอบแนว แนวคิดในแนวปฏิบัติ พี่จะ เอา ตัวมาตรฐาน ไ*******เนี่ย  IQ เนี่ยไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับ ตรวจ ระบบสารสนเทศว่ามีการ  กระทำ หรือว่าทำ ตามขั้นตอนนะคะ พี่ตกหรอก  เอา ไว้ตัวนี้ก็จะสามารถช่วยลด นะคะ ปัญหาต่างๆหรือ ช่วย  ทำ ให้ทรัพยา กรที่ใช้ใน ตัวเทคโนโลยี สารสนเทศเนี่ย ใช้อย่างประหยัด และคุ้มค่า แล้ว ประโยชน์มากที่สุด อันนี้ ก็เป็นวิวัฒนา การ นะคะว่าหน่วยงานไหนที่ ทำ การเผยแพร่แล้วก็ มีการพัฒนา ไปเรื่อยๆนะคะ    เดี๋ยว เราจะมา ดูข้อแตกต่างระหว่าง    Version 2  กับเวอร์ชั่น  3 ว่าเขามี   ปรับเปลี่ยน หรือว่าพัฒนา อะไรมากยิ่งขึ้นนะ คะก็เริ่มจาก นะคะ ปรับ นะคะตัวโครงสร้าง น่ะค่ะแล้วก็ เน้น เกี่ยวกับ กระบวนการนะคะ ปรับแต่งให้ตัว Twin สารสนเทศเท่ากับ ธุรกิจ เพราะว่าแต่ละ บริษัทหน่วยงาน องค์กร ก็จะมีระบบ สารสนเทศเนี่ย พี่ที่จะ แตกต่าง กันไม่ว่าจะเป็น การ ใช้งานเกี่ยวกับ บริษัทหรือ  จำนวน บุคลากรหรือ โครงสร้างต่างๆ จะ ค่อนข้างแตก ต่างกันรวมถึง อุปกรณ์ ที่ใช้นั่นเองนะคะ ดังนั้น ก็สามารถ ที่จะปรับ แล้วก็สามารถนำไป ประยุกต์ได้กับ พรุ่งนี้งานไม่มี  ไป ช่วยนะคะการ บริหารจัดการเกี่ยว กับกระบวนการ การให้บริการของหน่วยงานนั้นเอง ให้บริการ ด้านสารสนเทศนะคะ  ให้ กับหน่วยธุรกิจ หรือมีการ ให้บริการนะคะ เชิงปฏิบัติ ให้มีประสิทธิภาพ มากยิ่งขึ้น โดยเราจะ เน้นที่การทำงานเชิง ปฏิบัติให้ดีที่สุด  วาระมีการ ปฏิบัติ ตามแนวทางนี้ แล้วเกิด ประโยชน์อะไร ขึ้น มาตาม เป็นผลลัพธ์ของ เรานั่นเองนะคะ ไหนจะเป็น รูปแบบของข้อ แตกต่าง ระหว่าง Version 2 3    ผัดมาม่า เดี๋ยวเรา จะมาดูโครงสร้าง ของตัว มาตรฐาน  IQ ของ เรานะคะ ในเวอร์ชั่น 3   ตัวนี้ ก็จะอยู่ ภายใต้กระบวนการ ไอทีเซอร์วิส เมเนจเมนท์นะคะก็คือ การ ให้บริการ ที่มีความสะดวก นะคะ และก็ การใช้นะคะ กำหนดต้นทุนอย่างชัดเจน ก็คือ เรามี   อุปกรณ์ สารสนเทศมี บุคลากร มีทรัพยากรเท่าไหร่ ใช้ ไปเท่า ไหร่แล้วเกิดผลลัพธ์ กลับ มาเป็นเท่า ไหร่ก็คือสามารถ ที่จะกำหนด และก็วัดได้อย่างชัดเจนนะคะ  พูด ถึงความสำเร็จนะ คะ รวมไปถึงการให้ บริการแล้วก็ มาตรฐานการปรับปรุง นะคะ โดย เราสามารถ กำหนดเป้า หมายได้เลยว่า สามารถนำ ตัวมาตรฐานตัวนี้  ไฟฉายกลับ หน่วยงานองค์ กรของเรานะคะ โดย จะแบ่งเป็นหัวข้อ หลัก ดังต่อไปนี้ นั่นเองนะคะ  อันแรก ของเรานะคะ พูด ถึง Service strategy   คุยไงคือเป็น การวางกลยุทธ์  ให้กลับ หน่วยงาน นะคะ ด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา นะคะ โดย  เน้นหลัก นะคะไปที่   service management หรือ การจัดการ ด้าน การให้บริการของเรา  เน้น นโยบาย ทางปฏิบัติกระบวนการ    การให้บริการ ให้ บริการอย่าง ไรให้เกิดประสิทธิภาพ ให้บริการยังไงให้เกิด   ผลตอบรับ ที่ดีจากลูก ค้าแล้วก็ การให้บริการอย่าง ไรให้ครบวงจร ตามที่ แผน หรือว่าตัว มาตรฐาน ของเรา ได้กำหนด ไว้นั่นเอง    จัดมา  จะเป็น รูปแบบของ service Design ตัวนี้ ก็จะเป็น รูปแบบของกิจ กรรมนะคะ กระบวนการ ที่เรา สามารถพัฒนา กลยุทธ์  การ บริหารจัดการ ระบบบริการ โดย มีหัวข้อหลักๆ ดังนี้  เริ่มแรกนะคะ  arabian ก็ คือความพร้อม ที่จะให้บริการ เมื่อลูกค้า ต้อง การที่จะใช้ บริการเราพร้อมให้บริการเสมอ ไม่ มีการติดปัญหา นะคะไม่ติดขัด ลูก ค้าเรียกใช้ตอน ไหนก็ให้บริการได้เสมอ  อันที่ 2 capacity  management นะคะ  การเพิ่ม การให้บริการ อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ พร้อม ให้บริการบริการ ตามช่วงระยะเวลาที่กำหนด  ไอ้ต้องใช้ เวลาเยอะเราก็ บริการแล้ว แก้ปัญหาได้ทันที ไม่ ใช่ว่าทำงานเร็ว แต่ กูรับไม่ได้ อันนี้ก็คือ ทำงานได้ รวดเร็วเรา ก็เกิดประสิทธิภาพนั่นเอง  ผัดมาม่า นะคะ ก็จะเป็นคนที่นี่นะ  management ก็คือ ความ สามารถในการ ให้บริการอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากมี ฉันต้องการ ของลูกค้า คนที่ 1  เราก็ให้บริการ เรียบร้อย แล้วก็จะมีลูกค้า ความต้องการ ของลูกค้าที่ 2  ที่ 3 ที่ 4 แล้ว ก็สามารถ ที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่อง  อย่างรวด เร็วแล้วก็มี ประสิทธิภาพไม่เกิด ความผิดพลาดกันเอง   เราก็ Congratulation  นะคะก็จะเป็นการ ให้ บริการแล้วก็ รักษา ความปลอดภัยด้วยนะ  ให้ ไปการเบอร์แล้ว นะคะไม่มี ข้อมูล รั่วไหลหรือว่า ไม่เกิด ปัญหาที่ตามหลักมาเกี่ยวกับ ตัวระบบ นางเอกจะเป็นการรักษาความปลอดภัย  ด้าน  service Design ของเรา   พม่า ก็จะเป็น Service ทรานซิชั่นนะคะ  ตัวนี้ ก็จะเน้นการ ให้ บริการที่ดีที่สุด  สามารถ ส่งมอบ เพื่อนำไป ชายในระบบปฏิบัติ นะคะการ รับ ข้อมูล จากตัวเซอร์วิสสายก็คือเมื่อกี้ แล้วก็ ส่ง มอบนะคะ ดำเนินงานนะคะ ราย การเพื่อให้ปฏิบัติ งานได้อย่างต่อเนื่อง โดย ก็จะมีกุญแจ หลักของตัว  Service ทรานซิชั่น   เริ่มตาก นะคะนะคะ ก็คือ การจัดการที่มีการ   ปรับ เปลี่ยนตรงไหน แล้วจะทำให้ เกิดผลลัพธ์ที่ดี อันนี้ 2 configuration management นะคะก็จะเป็น     จัด การควบคุมดูแลนะคะ ของ การให้บริการ นะคะ  ที่ 3 ก็ จะเป็น realistic  management นะคะก็จะเป็น   การ สืบเนื่องหรือว่า ความ สอดคล้องกันของตัว  บริหาร จัดการของตัวระบบ งานต่างๆ แล้วก็ ตัวสุดท้าย เขาก็จะเป็น เซอร์วิส Management ราคาก็จะเป็น การ ให้บริการเกี่ยวกับ การจัดการความ รู้นั้นเองนะคะ  เพื่อจะ ให้ตอบ สนองกับ ความต้องการ ของลูกค้าว่า ลูกค้าต้อง การให้บริการตรงไหน องค์ความรู้ ตรงนี้ก็สามารถที่จะ ให้บริการได้ นางเอก    Plasma service equation อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของงาน ปฏิบัติเพื่อ ให้บรรลุผลสำเร็จ ในการดูแล รักษา การทำ งานหรือการบริการ    ตาม ข้อตกลง ที่เราไม่ทำ สัญญากันไว้ หรือที่เรียกว่า  พันธสัญญา บริการหรือว่า settlement กรณี ที่ลูกค้า ต้องการ มา ใช้บริการ กับหน่วยงาน หรือองค์กร ของเรานะคะ มันก็จะมี ข้อสัญญาว่า เราจะ ให้ บริการลูกค้า  กี่ชั่วโมง ต่อสัปดาห์นะคะ เป็นระยะเวลา เท่าไหร่ก็จะมีข้อ ตกลงมี เงื่อนไข อะไรข้อยกเว้นอะไรบ้าง อันนี้จะเป็น รู้ป่ะข้อตกลง ซึ่งจะมีกุญแจ หลักของตัว service Operation ก็คือ incident กรณีที่ เกิดปัญหา ที่อาจจะเพิ่ม ขึ้นหรือว่าไม่มี ข้อสัญญา หรือว่าอะไรขึ้นมาเนี่ย เรา สามารถที่ จะรับมือถือ ว่าแก้ปัญหา ตรงนี้ได้ หรือไม่   management นะคะ ปัญหา ที่เกิด ขึ้นกับตัวระบบ หรือว่าการ ให้บริการของเรา มีวิธีการ แก้ไข แล้วก็จัดการอย่างไร    request focal ราคาก็ kumon นะคะกรณีที่ความต้องการ ของลูกค้า  อยู่ตามขอบเขต ของเราไหม หรือว่าตาม ข้อสัญญา ของเราหรือเปล่า  เราก็อันสุดท้าย ก็จะเป็น Event Management มาหาก็จะเป็น กรณี นะคะที่เกิดขึ้น นะคะ ตาม เงื่อนไข  ที่ เราได้ทำการตกลง  เรา จะมีวิธีการ จัดการอย่างไร บ้างไม่มีนะคะพี่ก็จะเป็นลักษณะพวก เงื่อนไข ต่างๆที่เรา ได้ทำข้อตก ลงไว้กับ ผู้ที่ มาขอใช้บริการ เราไม่มี   ว่ามัน จะครอบคลุมดูแล  เรา ก็จะมีขอบเขต ถึงระดับไหนไม่มี     ถัดมา ก็จะเป็น  service improvement นะคะ ถ้ามีแล้วจะเป็น ลักษณะ ทำ ยังไงการ ให้บริการของเรา เนี่ยจะมีการ ให้บริการที่ดี ยิ่งขึ้นไป มันก็ต้อง มีการปรับปรุง และพัฒนา การให้บริการที่ ดีอยู่แล้วให้ มันดียิ่งขึ้นไป อาจจะทำให้ อยากให้ ที่เร็วขึ้นหรือ ไม่ ต้องแก้ปัญหา อะไรหลายรอบ แล้วก็เสร็จ ก็คือ ระยะเวลาเร็ว ขึ้นมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ซึ่ง เราก็จะมี กุญแจหลักอยู่  เริ่มจาก  zbing service manuals นะคะก็จะเป็นลักษณะ กระบวนการ เวลา เราแก้ปัญหา ให้กับตัว ระบบหรือว่า ลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็น  ปัญหา ที่แจ้งเข้า มาก็จะมี การสรุป รายงาน นางเอก ว่ะ เกิดปัญหาตัวนี้เรา สามารถแก้ ปัญหาด้วยวิธี การอะไร แล้วก็ใช้ระยะเวลา ช่วง ไหนช่วงไหนก็คือเป็น การออก Report  สรุปการ ให้บริการนั่นเอง  ดังนั้นในกรณีที่ มี การแจ้งปัญหา ในปัญหา ที่คล้ายๆเดิม เข้ามาแล้ว ก็สามารถ ที่จะดูตัววิเคราะห์เซอร์วิส  ทำ ให้เรารู้ถึง กระบวนการ ที่จะมาแก้ปัญหา แล้ว ก็ทำให้ เราสามารถ แก้ปัญหาได้ไหม  ได้ เร็วยิ่งขึ้น เรา รู้ถึงวิธี การแก้ ปัญหาแล้วว่า ต้องทำตาม ขั้นตอนนี้ 1  2 3  แล้วจะแก้ ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว แล้ว ก็ดีขึ้นไม่ต้อง ไป หาสาเหตุ ที่มันทำ ให้เกิดปัญหา ตัวนี้ก่อน เรารู้วิธีแก้ปัญหาได้เลย  service ไม่ใช่เมีย นะคะ อันนี้เป็นการ ให้บริการโดยใช้เครื่องมือ อะไรบ้าง  อุปกรณ์ มีเครื่องมือ ตัวไหน ที่ช่วยแก้ปัญหา ตรงนี้มี วิธีการแบบ ไหนมันก็จะเป็น นึงที่ คล้ายๆ เป็นรายละเอียด กับตัว supporting เองนะคะ ผัดมาม่า เซเว่น Level Management คณิตการให้บริการ เนี่ยมันก็จะมีหลากหลาย รูป แบบหลากหลายระดับ ตามที่ ผู้ใช้บริการ ลูกค้า ในต้องการ  ใช้ บริการกับ เรามันก็ต้องมีระดับ การให้บริการ สุดท้าย มันก็จะเชื่อ มโยงกับตัว  ข้อตกลง ที่เราพัน สัญญานั้นเอง ว่าเราทำ พันธสัญญา หรือว่าข้อตกลงที่ ขอ ใช้บริการจากหน่วยงานเนี่ย อยู่ระดับไหน บาง คนอยากให้บริการ  24 ชั่วโมง 7 วัน  คือ ตัวระบบงานหรือว่า บริษัท โคราชเกิดปัญหา ช่วงเวลาใด ก็ได้สามารถ ที่จะร้องขอให้ ผู้ให้บริการ ของเราเนี่ยเข้า มาแก้ปัญหา ได้ตลอด  24 ชั่วโมง ก็คือ มันเซเว่นอีเลฟเว่นไง มี ปัญหาตอนไหน แจ้งไปแก้ปัญหาทันที หรือ เราจะ ใช้ เฉพาะช่วงเวลาทำการ จันทร์ถึงศุกร์ กี่โมง ถึงกี่โมง ก็ว่ากันไปอาจจะเป็น 8 ชั่วโมง ต่อวัน   5 วัน ต่อสัปดาห์อะไร เนี้ยก็เลือกกันได้ งั้น การให้บริการ มันก็จะมีขอบเขต ที่กำหนด ไว้ตามข้อ สัญญาอยู่ แล้วนะคะว่า ต้องให้บริการ แบบไหนหรือ มี แบบหนึ่งก็คือ กรณีที่ เกิดปัญหา Level  ก็คือ มัน จะมีปัญหา ที่ปัญหา เล็กปัญหามาก ระดับ สูงระดับ สูงมากนะคะ  ก็คือ กรณีที่ถ้าระบบ ของผู้ใช้บริการ ปัญหา ระดับสูงก็คือ ระบบ การ ทำงานด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศ ของหน่วยงานหรือ องค์กรของเรา เนี่ยใช้งานไม่ได้เลย ซึ่งอาจจะ เป็นรูปแบบของ หน่วยงาน บริษัทหรือองค์ กรอยู่โรงงาน อย่างกรณีของ เพียรจีน 5 ตัว โรง งานของเขาไม่ สามารถที่จะผลิต ตัว ร้ายสินค้า การให้บริการ ต่างๆ ขึ้นมาหรือไม่ สามารถเชื่อมต่อ โอนข้อมูลระหว่าง องค์ กรหรือหน่วย งานได้อันนี้ ก็จะทำให้ เกิดปัญหาเกี่ยวกับ อา  บริษัท ของเขาเนี่ยก็ คือทำให้ เกิด การหยุดชะงัก นะคะขอ งการทำงาน แ***ก็ มันก็ จะมีข้อตกลงมาอีกว่า ค่ะ   มี ปัญหาที่ค่อนข้าง สูงที่ส่งผลกระทบ หรือว่า ความเสี่ยง ที่จะเกิดกับ หน่วยงานหรือ องค์กรของเขาเยอะเนี่ย ในพันธสัญญา หรือว่าข้อตกลงของเราเนี่ย มี การกำหนดว่า จะสามารถ เงียบ ผู้ ให้บริการมาช่วย แก้ปัญหาได้ตลอด  หรือ ไม่หรือว่าสามารถที่จะ เรียก นะคะ บริษัท หรือหน่วยงานเสริม  ต่างๆ เข้ามาช่วยเพื่อ ให้สามารถ แก้ปัญหาใน ช่วงเวลา ที่กำหนดไว้ เพื่อไม่ให้มี ผลกระทบกับ หน่วยงานหรือ องค์กรให้มัน มากนั่นเอง มันก็จะมี ระดับ นะคะที่เรา ได้ทำข้อกำหนด กันไว้อีก    อันนี้ ก็จะเป็นการ พูดเกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน  IQ  ประวัติ ความเป็นมา และวิวัฒนาการ การพัฒนา  ประโยชน์ที่ได้รับ แล้วก็  โครงสร้าง ขอ งตัวมาตรฐาน  itil ที่ ถูกพัฒนา จาก เวอร์ชั่นหนึ่งว่าเป็น เวอร์ชั่น 3 เรา ก็จะรู้อ่ะ ไม่มีข้อกำหนดอะไรบ้าง พี่ ต้อง ทำบ้างแล้วมี  กระบวนการนะคะ มี ระดับนะคะ การให้บริการ ตัวไหนมีรูป แบบ Report นะคะ มี ตัวงานตัว ไหนบ้างที่จะ  ตอบสนอง กับความต้องการของลูกค้า อันนี้ก็ จะเป็นหลัก ๆนะคะของตัว มาตรฐาน ipl  ของเรานั่นเอง ตอนนี้ เมื่อเรา รู้นะคะถึง ประวัติ การพัฒนา ประโยชน์ แล้วก็โครงสร้างนะคะ ตัว แบบ ฝึกหัดนะคะเกี่ยว กับตัวมาตรฐาน ตัวนี้นะคะก็จะ  กำหนด นะคะถือว่าเป็น การทบทวน กล่าว มาเมื่อกี้นั่นเอง ก็จะมีทั้งหมด 5 ข้อ โดย ข้อแรก ก็จะหมายถึง นะคะตัวมาตรฐานของเราเนี่ย หมายถึงอะไร   ข้อที่ 2  ราคาก็จะถูก   มาตรฐาน นะคะตัวไอ้เนี่ย ก่อนที่จะถูก ปรับ เปลี่ยนมาใช้เรียก ว่ามาตรฐาน ไอติม จีแอลเนี่ย ชื่อ ก่อนหน้านี้ ชื่อว่าอะไร  เราก็ประโยชน์ ที่ได้รับ มีกี่ข้อ ข้อไหม ก็ไปดูว่า   ประโยชน์ ที่หน่วยงาน หรือองค์กรนำ ตัวมาตรฐาน ตัวเนี่ยไปใช้ งานแล้วเกิด ประโยชน์อะไรขึ้น แล้วก็ค้นสิ เราก็โคตร 4 ก็จะเป็นโครงสร้าง      พี่สาวไป เมื่อกี้ มีทั้ง service agreement นะคะ  Continuous อะไรต่างๆ โครงสร้าง ทั้งหมดมีกี่ องค์ประกอบแล้วแต่ องค์ประกอบมี องค์ ประกอบย่อยอะไรบ้าง พี่มาสนับสนุน ตัวโครงสร้างทั้งหมด แล้ว ก็ห้ามก็จะเป็น ไอติมเนี่ย เราสามารถ นำ มาใช้ในขั้นตอน ที่เท่าไหร่แล้ว เพราะอะไร แล้ว จะเกิดประโยชน์ อะไรตัดมา หรือไม่นั่นเองนะคะ  อัน นี้ก็จะเป็นแบบ   สรุป ยายๆ มาให้นะ คะเพราะตัวมาตรฐาน สวยที่สุดในระดับค่อน ข้างมีรายละเอียด ค่อนข้างเยอะนะ ส่วน งานของเราก็ จะมีทั้งหมด  5 ข้อ นะคะเดี๋ยวเรา ก็จะมาทบ ทวนแล้วก็ คำถาม ตัวนี้เข้า ไปนะคะโดยอาจารย์ก็ ทำ การเปิดตัว  classroom นะคะให้นักศึกษา  ตัวงาน นะคะตัวทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว เอามาจัดส่ง นะคะกับตัว classroom ของ เรานะคะเป็นตัว กลุ่ม เดิมนะคะ ขอ งตัวรายวิชา นี้นี่เอง ใครมี คำถาม นะคะ เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ไอคิวตัว นี้ไหมคะ หรือ พูดไปแล้ว อาจจะเร็ว ไปช้าไป นะคะถามได้นะคะ ว่าตรงไหน         สัปดาห์ หน้าค่ะเดี๋ยว จะมีสอบเดี๋ยวจะกำหนด นะคะว่าเราจะ ตอบ ถึงตัวมาตรฐาน ตัวไหนตัวเนื้อ หาอะไรก็จะมาแจ้ง ในกลุ่มให้ทราบ อีกรอบนึงจะ ได้เตรียมตัวกัน        มี คำถามเพิ่มเติมไหม    คน อื่นมีห้องถามอะไรไหมคะ        ตอน บ่ายพร้อมสอบ ไหมคะ   ok ok ท้ายบท ของเรานะคะทั้ง หมด 5 ข้อ ก็สรุปมา ให้นะจะได้บอก  ไม่ เยอะจนเกินไปนะคะ         เดี๋ยว เราก็จะมี การสอบมิดเทอม ใช่ไหมคะตอนนี้ เราเรียนมาถึง บทที่ 6  แล้วใช่ ไหมเอ่ยเราก็จะ มีตัวมาตรฐาน หลายๆตัวรวมถึง ขั้นตอน การ ทำงานของตัว มาตรฐาน รายละเอียดต่างๆ      ตัว ข้อสอบ ของเรานะคะ      ตัวนี้นะคะ เดี๋ยวอาจารย์จะ   แบ่ง นะคะตัวเนื้อ หานะคะว่า ที่เราจะมาใช้ นะคะ มีหัวข้ออะไรบ้างเนาะ ตอนเริ่ม ตั้งแต่บทที่  1 ของเรา นะคะเกี่ยวกับพวก  อธิบาย เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ราคาทั้งหมด ของเราถูกไหมคะ ว่าเราจะ เรียนเกี่ยวกับตัวมาตรฐานอะไรบ้าง รหัส ในตัวรายวิชา นี้นะบทที่ 1 รหัสมา นะคะบทที่ 2 ก็ จะเป็นตัวมาตรฐาน   มาตรฐาน อาชีพบัญชีของเราเนี่ย ก็จะค่อนข้าง  มี รายละเอียดที่ค่อนข้างเยอะกว่า มาตรฐาน ตัวอื่นเพราะว่า เป็นตัวมาตรฐาน ที่นักศึกษาน่าจะ ถูก  นำ มาใช้หรือว่า อาจจะ ใช้อุปกรณ์ นะคะหรือว่า พบเห็นตัวอุปกรณ์ ได้ค่อนข้าง เยอะรวมถึงใน มาตรฐาน Engineer ก็จะ นายสอดคล้อง กับตัวราย วิชาอื่นเกี่ยวกับพวก  จะถ่าย รูปวิชาสื่อสารเกี่ยวกับสัตว์ อุปกรณ์ คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็ก ทรอนิกส์ต่างๆ บดินทร 3  ของเราก็จะ เป็นเกี่ยวกับตัว สาย สื่อสารมาตรฐานนะคะ ว่า สายสื่อสารของเรา มีทั้งหมด กี่ประเภทนะคะ มี คุณสมบัติอะไร ทำมาจาก วัสดุประเภทไหน  สาย สื่อสารต่าง ๆให้ระยะ ทางใกล้ไกลระดับไหน จะเป็น สายสื่อสารนะคะ อยู่ไหน ที่เหมาะกับอุปกรณ์ ประเภทไหนแล้วก็มี ลักษณะ การ เชื่อมต่ออย่างไร นะคะ เราก็มี ตัว เชื่อมต่อหรือ ว่าพวก connector ต่างๆเนี่ย มี ลักษณะแบบ ไหนนั่นเองนะคะ อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของ บทที่ 3 ของ เราเป็น สายสื่อสารประธานแล้วก็ คราวนี้ นะคะบทที่ 4 ของเรา   บท ที่ 4 ก็จะ พูดถึง รูปแบบของอินเทอร์เน็ตนั้นเองนะคะว่า เรา สามารถเชื่อ มต่ออุปกรณ์ อิเล็กทรอนิกส์ หรือว่าอุปกรณ์ คอมพิวเตอร์นะคะ ในตัวระบบเครือข่าย เรา  ได้ ในรูปแบบไหนบ้าง  เชื่อ มต่อแล้วทำการส่ง สัญญา ณข้อมูลอย่างไร  อินเทอร์เน็ต นะคะสามารถ ส่งสัญญาณ ข้อมูลอยู่ที่ ความเร็วเท่าไหร่ ต่อด้วย อุปกรณ์อะไรบ้าง ใช้สายทองแดง ไหมหรือว่าใช้  ในการเชื่อม ต่อ ได้ไปทบทวนนะ สำหรับบทที่ 4  ของเรา  คราวนี้ มาพูดถึง บทที่ 5  ที่เราพึ่ง เปลี่ยนไปก่อน หน้านี้คือ สัปดาห์ก่อนของเรา นะคะ ก็จะเป็นรูปแบบของ ตัวคือใคร ส่งเล่นบาสกับ shokun เองนะคะ     อัน นี้ก็จะใช้ นะคะในการเชื่อมต่อ ระบบ คอมพิวเตอร์ ในการ สื่อสารเช่นเดียวกัน นะคะแล้วในกรณี ที่เราส่งข้อ มูลไปนะคะในหน่วย สุสานของเราเนี่ย เรามีการ ส่ง ข้อมูลพร้อม กันเกิดการชน กันของข้อมูลเขามี วิธีการ แก้ปัญหา อย่างไร มีการส่งเวลา ขึ้นมาไหม หรือถ้าสุ่มเวลา ขึ้นมาแล้ว เกิด การชนกัน ของข้อมูลใน การส่งข้อมูลในวง เครือข่าย  เขามีวิชา  แก้ปัญหา อย่างไรไม่ให้ ต้อง รอระยะเวลา ไปเรื่อยๆ นั่นเองรวม ถึง  Token bus กับ Token Ring มีการต่อ สาย สื่อสารด้วย ซ้ายแบบไหน นะคะมีการ วงโคตรสร้าง แบบ วงกลมหรือว่าเป็น  เส้นตรง  แล้ว กรณีถ้าสายสื่อสาร ในองค์สื่อสารนั้น เกิด ขึ้นมาสามารถที่จะ มี วิธีการแก้ ปัญหาอย่างไร นะคะมีวงจร  Backup ไหมหรือ  ตัวสายสื่อสาร แบบไหนที่ยัง สามารถให้บริการ ตัว เครื่อง คอมพิวเตอร์ใน สายสื่อสารออกได้หรือเปล่า  อัน นี้ก็จะคุ้น ๆนะเพราะเรา เรียนมาแล้วนะคะ  สามารถ ที่จะไปทบทวน กันได้นั่นเองแล้วก็  อัน นี้จะเป็นรูปแบบของ  การ สื่อสารนั่งเองนะคะ เรา เรียนมา  5 บท เรียบร้อยแล้วก็ บท ที่ 6 ที่ เราเรียน ไปเมื่อกี้ก็ จะเป็นตัวมาตรฐาน อันนี้ก็จะ แยก หน้าต่าง ต่าง กันแหละนะคะ ก็จะเป็นมาตรฐาน ตัวไอ้ที่ว่าจะเป็น ตัวมาตรฐาน อีกตัว นึงซึ่งจะเป็น กรอบ วิธี แนวทางปฏิ บัติว่า เราสามารถนำ กระบวนการ พี่ เขาผ่าน วิธีการใช้งาน ที่เป็น วิธี ปฏิบัติที่ ดีมาแล้ว ทำแล้วเกิด ประโยชน์เกิดผลลัพธ์ ได้ ผลกำไร กับหน่วยงานกับ องค์กรของเขา ค่อนข้างสูงดังนั้น ตัว มา ตรฐานหรือว่าขั้นตอน วิธี การปฏิบัติที่ ดีที่สุดที่ ถูก การ ใช้งานมาหรือว่ามีการ รับรอง จากหน่วยงาน เหล่านี้เรา ก็สามารถ ที่จะให้หน่วย งานหรือองค์ กรของเราเนี่ย นำไปใช้งาน  ประโยชน์ ก็จะทำให้ หน่วยงานหรือองค์กร ของเราเมื่อนำ ไปใช้ก็จะช่วย รถ ต้นทุน มาในการ ดูแลบริหาร จัดการก็จะ เป็นทรัพยากร ด้านไม่ว่า จะเป็น ทรัพยากรบุคคลนะคะทรัพยากร  อุปกรณ์ต่างๆ ที่ อยู่ในองค์ กรของเราช่วยประหยัด  ต้นทุนนะคะ  ช่วย ให้ลูกค้า เกิดความพึงพอใจเมื่อ ได้รับ การให้บริการที่ดี ผู้ให้บริการ ทำให้เกิด ผลตอบรับ ที่ดีกับหน่วย งานทำให้ หน้าตาหรือ ว่าชื่อเสียงของ หน่วยงานของเรานะคะ ไปในทิศทางที่ดี ราคา ที่สุดก็จะเกิด ผลตอบรับ กลับมาก็คือ ทำให้มี ลูกค้าหรือว่าความต้องการ  ของลูก ค้าที่จะมา ใช้บริการของ หน่วยงานของเราเนี่ย ดีขึ้นมากๆ ขึ้นนะคะว่า งานนี้มีการ บริหารจัด ดูแลนะคะ เกี่ยวกับ ระบบสารสน เทศที่ดี ให้ กับลูกค้า ในระยะ เวลาที่กำหนดรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และก็เกิด  อัน นี้ก็จะเป็น สิ่ง ที่ตามมา เกี่ยวกับ การใช้ตัว มาตรฐาน IQ  ของเรานั่นเอง อัน นี้ก็จะเป็น สรุปคร่าวๆ นะคะของ ทั้งหมด 6 ขวด  ซึ่ง เดี๋ยวอาจารย์จะ   แจ้ง ถึงเนื้อหา หัวข้อที่เรา จะสอบหากว่าเรา จะสอบถึงบทไหนนะคะ  ข้อ กาหรือว่าข้อเขียนหรือ ว่ารายละเอียด อะไรบ้างเองนะ คะคิดว่าน่าจะเป็นของ สัปดาห์ หน้า เพราะว่าตอนแรกว่าจะสอบ สัปดาห์นี้ก็กลัวจะ ค่อนข้างเยอะ ไปเพราะว่าเดี๋ยว จะมีทั้ง สอบช่วงเช้า แล้วก็ตอนบ่ายก็  รบกวน หรือว่าตัด  2 ราย วิชาพร้อม กันอาจจะไม่ มีเวลานั้นเป็นช่วง เวลาที่หยุด หลาย วันต่อเนื่องนะคะ ก็เลย คิดว่าน่าจะ เป็นสัปดาห์หน้าเดี๋ยวฉันจะ มาแจ้ง รายละเอียดอีกรอบ นึง นะคะก็รัก ๆอาจจะเป็นมี     รูปแบบของ ข้อกาหนดเพื่อจะ ได้มีความ นะคะ ของ นัก เรียนด้วยนะคะ  อย่าลืม ไปทบทวน แล้วก็ใคร ที่ยังส่งงาน ไม่ครบนะคะ ตัวไหนบ้างนะคะ  สามารถ ที่จะส่งตัว การบ้านย้อน หลังได้นะคะ      ของเรา นะคะก็เดี๋ยว อาจารย์กำหนดไว้นะคะ  ก็อยาก ให้ส่งนะคะภายในวันนี้นะคะ เบื่อจะตาย ไม่เกิด  การหลงลืม เนาะการทำ การบ้านต่างๆ แล้วก็จะได้เป็นการทบทวน  แต่ละสัปดาห์ ไปด้วยนะ คะว่าเรา เรียนอะไรบ้าง มีเนื้อหาอะไร อันไหน ที่ได้ไม่ เข้าใจตรงไหน  จะ ได้มาถาม นะคะมันจะได้ ไม่สะสม เป็นไงน้องมันก็ จะมีเนื้อหา เพิ่มไปเรื่อย ๆก็คือ ตัวมาตรฐาน ของเราก็จะครบ ตามตัวบทที่ จรัญ เปิดไว้แล้ว ว่าเราจะ เป็นเกี่ยวกับตัวมาตรฐาน อะไรบ้างทั้งหมดเป็นอีก   ใคร มีข้อคำถาม ตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ          มีไหมมีไหม                   555   ขอ ดูข้อ 5 ก่อนนะคะขอ 5       ข้อ 5 นะคะ ของโจร ของเราคือโครง สร้างของตัวมาตรฐาน ไอที   องค์ ประกอบใดมา ใช้ในขั้น ตอนแรกเพราะอะไร ตอนนี้เรา ก็จะมีโครงสร้าง ที่เราอาจารย์พูด ไปถึงเรียบร้อยเนาะ     ใช่เราก็ มัน ถามว่าเราจะ งานประกอบ ใดมาใช้ใน ขั้นตอนแรกเพราะอะไร นะคะ     อัน นี้ก็จะเริ่มจาก  service Quality  ก็จะเป็นกลยุทธ์ ในการบริการนั่นเอง  เหมือน เหมือน เราจะดู ระบบ เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา เราก็รู้ว่า หน่วยงานการให้ บริการของเราเนี่ย เขาจะมีกลยุทธ์ ทางไหนบ้างอันนี้ก็จะเป็นเหมือน การมองภาพรวม ทั้งหมด ของการ ให้บริการนั่นเอง จะมี การให้บริการแบบ ไหนมีนโยบาย มีแนวทางปฏิบัติอะไร มีกระบวน การและหลังจาก นั้นก็จะเป็น ข้อที่ มาสนับสนุน หรือว่าเสริม ยอดไม่มี       มันจะมี การดีไซน์ ออกแบบกิจกรรม  ให้ผลลัพธ์ บริการดี  ข้อตกลงต่างๆ  ปัญหา มันจะมีแบบ ไหนบ้าง ถ้าสัญญาอะไร ความต่อเนื่อง ในการให้บริการ  จบ   จะเป็นประมาณนี้ ตัว สแตนดี้ก็เหมือน    ทุกหน่วยงานทุก องค์กรก็จะ มีกลยุทธ์ ไม่ได้เป็นกลยุทธ์ของ หน่วยงาน โดยตรงนี้ จะเป็นกลยุทธ์ เกี่ยวกับการให้ เทคโนโลยีสารสนเทศ   แล้วก็ ไปที่บ้านเพิ่ม เติมก็ใน กลยุทธ์ของเรา ในวิธีการ กินของเรา เนี่ยเป็นรูปแบบ ยังไงที่เรา จะเอามา นำมาใช้ วิธีการแก้ปัญหา    ยัง ยังอยู่ไหม                                                                                โอเคนะ คะวันนี้ก็เดี๋ยว เราจะให้ น้องนักศึกษาเขาทำ แบบฝึกหัดท้ายบทนะคะ เกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน ไอคิวก็จะ เรียบร้อยแล้ว มันก็ขอบ คุณล่าม ทางไกลด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ