1 00:00:34,386 --> 00:00:35,539 // สวัสดีค่ะ 2 00:00:35,539 --> 00:00:37,005 สวัสดี 3 00:00:37,005 --> 00:00:41,005 ล่ามทางไกลนะคะ 4 00:00:43,409 --> 00:00:45,139 โอเคนะคะ 5 00:00:45,139 --> 00:00:45,987 ก็เดี๋ยว 6 00:00:45,987 --> 00:00:47,393 วันนี้เราจะมา 7 00:00:47,393 --> 00:00:49,118 เริ่มเรียนนะคะ 8 00:00:49,118 --> 00:00:50,322 ข 9 00:00:50,322 --> 00:00:51,252 องรายวิชามาตรฐาน 10 00:00:51,252 --> 00:00:51,867 สากลของเรานะคะ เป็น 11 00:00:51,867 --> 00:00:54,931 บ 12 00:00:54,931 --> 00:00:56,527 ทถัดมานะคะ 13 00:00:56,527 --> 00:00:57,558 ก็คือจะ 14 00:00:57,558 --> 00:00:57,920 พูดถึงตัว 15 00:00:57,920 --> 00:01:00,079 มาตรฐานนะคะ 16 00:01:00,079 --> 00:01:00,806 ล่าสุด 17 00:01:00,806 --> 00:01:00,807 ตัวนี้นะคะ ก็คือตัว 18 00:01:00,807 --> 00:01:04,098 มาตรฐาน 19 00:01:04,098 --> 00:01:05,110 นะคะ ตัวล่าสุดตัวนี้ ก็คือตัวมาตราฐาน ITILL IQ 20 00:01:05,110 --> 00:01:05,946 นะคะ 21 00:01:05,946 --> 00:01:09,946 i t i l 22 00:01:18,919 --> 00:01:18,921 ตัวหนังสือ 23 00:01:18,921 --> 00:01:22,921 มันขึ้นไหม มันไม่ขึ้น 24 00:01:23,319 --> 00:01:27,319 โอเค เดี๋ยวสักครู่นะคะ 25 00:01:50,813 --> 00:01:54,813 สวัสดีค่ะ 26 00:02:18,535 --> 00:02:19,068 ได้ 27 00:02:19,068 --> 00:02:20,276 เลยใช่ไหมคะ 28 00:02:20,276 --> 00:02:21,303 โอเคค่ะ 29 00:02:21,303 --> 00:02:22,369 ก็เดี๋ยว 30 00:02:22,369 --> 00:02:23,231 มาเริ่ม 31 00:02:23,231 --> 00:02:24,100 กันนะคะ 32 00:02:24,100 --> 00:02:24,573 ก็ 33 00:02:24,573 --> 00:02:25,201 มาตรฐานตัวนี้ 34 00:02:25,201 --> 00:02:26,233 นะคะ เดี๋ยวเราจะมาดู 35 00:02:26,233 --> 00:02:28,091 ประวัติ 36 00:02:28,091 --> 00:02:28,093 ความ 37 00:02:28,093 --> 00:02:29,237 เป็นมานะคะ 38 00:02:29,237 --> 00:02:31,218 แล้วก็ 39 00:02:31,218 --> 00:02:31,220 ตัว 40 00:02:31,220 --> 00:02:32,613 มาตรฐานตัวนี้นี่ 41 00:02:32,613 --> 00:02:34,040 เขา 42 00:02:34,040 --> 00:02:35,772 มีประโยชน์อะไร 43 00:02:35,772 --> 00:02:36,254 แล้วก็มี 44 00:02:36,254 --> 00:02:37,318 หน่วยงานหรือองค์กร 45 00:02:37,318 --> 00:02:38,915 ที่ไหน 46 00:02:38,915 --> 00:02:38,917 ใช้ 47 00:02:38,917 --> 00:02:41,012 บ้าง แล้ว 48 00:02:41,012 --> 00:02:41,473 เกิดประโยชน์ 49 00:02:41,473 --> 00:02:43,536 อะไรนะคะ ทำให้เกิด 50 00:02:43,536 --> 00:02:43,538 ผลตอบ 51 00:02:43,538 --> 00:02:45,886 รับที่ดีกับ 52 00:02:45,886 --> 00:02:46,453 หน่วยงาน 53 00:02:46,453 --> 00:02:47,828 หรือองค์กรของ 54 00:02:47,828 --> 00:02:50,325 เราอย่างไรบ้าง 55 00:02:50,325 --> 00:02:51,471 นั่นเองนะคะ ตัว 56 00:02:51,471 --> 00:02:52,902 มาตรฐาน 57 00:02:52,902 --> 00:02:53,590 ITILL ของเรานะคะ ก็ย่อมาจาก 58 00:02:53,590 --> 00:02:55,831 ตัว 59 00:02:55,831 --> 00:02:57,368 Inflammation 60 00:02:57,368 --> 00:03:00,460 เทคโนโลยี 61 00:03:00,460 --> 00:03:01,364 Infrastructure 62 00:03:01,364 --> 00:03:05,364 แล้วก็ 63 00:03:15,023 --> 00:03:16,765 Library เรา 64 00:03:16,765 --> 00:03:17,987 มาดูถึง 65 00:03:17,987 --> 00:03:17,989 ความเป็นมา 66 00:03:17,989 --> 00:03:21,333 นะคะ ของ 67 00:03:21,333 --> 00:03:23,497 มาตราฐาน ITILL ของเรา 68 00:03:23,497 --> 00:03:24,130 ITIL 69 00:03:24,130 --> 00:03:24,892 ของเราตอนนี้ 70 00:03:24,892 --> 00:03:28,566 นะคะ I-T-I-L ก็จะเริ่มมาจาก 71 00:03:28,566 --> 00:03:29,721 ฝั่งของประเทศ 72 00:03:29,721 --> 00:03:30,472 อังกฤษนั่นเองนะคะ 73 00:03:30,472 --> 00:03:33,606 ก็เริ่มตั้งแต่ 74 00:03:33,606 --> 00:03:34,136 คริสต์ศักราช 75 00:03:34,136 --> 00:03:34,438 นะคะ 1 76 00:03:34,438 --> 00:03:37,136 980 77 00:03:37,136 --> 00:03:37,704 เนื่องจาก 78 00:03:37,704 --> 00:03:38,983 แต่ละหน่วยงาน 79 00:03:38,983 --> 00:03:39,867 นี่ ก็จะมี 80 00:03:39,867 --> 00:03:39,869 การให้บริการนะ 81 00:03:39,869 --> 00:03:42,927 คะ เกี่ยวกับด้าน 82 00:03:42,927 --> 00:03:44,369 ที่ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา 83 00:03:44,369 --> 00:03:45,135 แต่ 84 00:03:45,135 --> 00:03:46,514 เนื่องจาก 85 00:03:46,514 --> 00:03:47,695 การให้บริการนี่ 86 00:03:47,695 --> 00:03:48,212 ยังไม่ 87 00:03:48,212 --> 00:03:48,731 เพียงพอ หรือ 88 00:03:48,731 --> 00:03:49,845 ยังไม่ครอบคลุมน 89 00:03:49,845 --> 00:03:50,942 ั่นเอง ไม่มี 90 00:03:50,942 --> 00:03:52,025 หน่วยงานนี่ 91 00:03:52,025 --> 00:03:53,677 เ ข้ามา 92 00:03:53,677 --> 00:03:55,449 กำกับ 93 00:03:55,449 --> 00:03:56,500 แล้วก็ควบ 94 00:03:56,500 --> 00:03:57,076 คุมดูแลนะคะ 95 00:03:57,076 --> 00:04:01,076 หน่วยงตัวนี้ก็ชื่อว่า 96 00:04:01,412 --> 00:04:02,308 97 00:04:02,308 --> 00:04:03,397 CCTA นะคะ ซึ่งปัจจุบัน 98 00:04:03,397 --> 00:04:03,659 เนี่ยก็จะเป็นการ 99 00:04:03,659 --> 00:04:05,193 ทำงานร่วมกันของ 100 00:04:05,193 --> 00:04:05,599 2 101 00:04:05,599 --> 00:04:09,424 หน่วยงาน ก็คือ 102 00:04:09,424 --> 00:04:11,289 OGC ละก็ B 103 00:04:11,289 --> 00:04:12,112 SI คือ 104 00:04:12,112 --> 00:04:13,184 2 หน่วยงานนี้ก็ 105 00:04:13,184 --> 00:04:14,616 จะเข้ามาช่วย 106 00:04:14,616 --> 00:04:15,829 กำกับ 107 00:04:15,829 --> 00:04:16,922 ดูแลนะ 108 00:04:16,922 --> 00:04:17,772 คะ 109 00:04:17,772 --> 00:04:18,902 การให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ 110 00:04:18,902 --> 00:04:20,308 จน 111 00:04:20,308 --> 00:04:20,914 กระทั่งนะคะ 112 00:04:20,914 --> 00:04:22,127 เมื่อปีคริสตศักราช 113 00:04:22,127 --> 00:04:23,907 2000 114 00:04:23,907 --> 00:04:25,645 ก็ได้มีการ 115 00:04:25,645 --> 00:04:26,538 พัฒนานะคะ 116 00:04:26,538 --> 00:04:27,178 เกี่ยวกับ 117 00:04:27,178 --> 00:04:29,656 กรอบ 118 00:04:29,656 --> 00:04:31,266 นะคะ ในการ 119 00:04:31,266 --> 00:04:32,351 ที่จะบริหาร 120 00:04:32,351 --> 00:04:33,275 จัดการ 121 00:04:33,275 --> 00:04:34,232 ทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศอ 122 00:04:34,232 --> 00:04:35,832 ย่างไรนี่ ให้มันเกิด 123 00:04:35,832 --> 00:04:36,517 ประโยชน์ 124 00:04:36,517 --> 00:04:36,866 แล้วก็เกิด 125 00:04:36,866 --> 00:04:38,969 ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด 126 00:04:38,969 --> 00:04:39,533 นะคะ คือใช้ 127 00:04:39,533 --> 00:04:40,947 อะอย่างไรก็ได้ 128 00:04:40,947 --> 00:04:41,733 นี่ ให้มันเกิด 129 00:04:41,733 --> 00:04:42,610 ประสิทธิภาพ 130 00:04:42,610 --> 00:04:42,970 ให้กับหน่วยงาน 131 00:04:42,970 --> 00:04:45,293 ให้กับองค์กรของเรา 132 00:04:45,293 --> 00:04:46,218 แก 133 00:04:46,218 --> 00:04:47,806 ่ภาครัฐแล้วก็ 134 00:04:47,806 --> 00:04:48,454 เอก 135 00:04:48,454 --> 00:04:49,109 ชน โดย 136 00:04:49,109 --> 00:04:50,112 เริ่มต้นแรก ๆ นี่ 137 00:04:50,112 --> 00:04:50,841 ยัง 138 00:04:50,841 --> 00:04:50,895 ไม่ได้เป็นชื่อ 139 00:04:50,895 --> 00:04:53,169 ตัวมาตรฐาน 140 00:04:53,169 --> 00:04:54,382 ตัว ITIL นะ 141 00:04:54,382 --> 00:04:55,257 คะ เราใช้ 142 00:04:55,257 --> 00:04:58,822 ชื่อมาตรฐานที่ว่า 143 00:04:58,822 --> 00:05:01,317 c i t i m m นั่นเองนะคะ 144 00:05:01,317 --> 00:05:02,202 เรา 145 00:05:02,202 --> 00:05:03,194 ก็ใช้ชื่อ 146 00:05:03,194 --> 00:05:03,196 นี้มาก่อน 147 00:05:03,196 --> 00:05:05,384 ก่อนที่จะถูก 148 00:05:05,384 --> 00:05:05,930 เปลี่ยน 149 00:05:05,930 --> 00:05:06,584 150 00:05:06,584 --> 00:05:07,790 ชื่อเป็นมาตรฐาน 151 00:05:07,790 --> 00:05:08,118 ตั 152 00:05:08,118 --> 00:05:11,819 ว และปัจจุบันเองนะคะ 153 00:05:11,819 --> 00:05:12,865 คราวนี้เดี๋ยว 154 00:05:12,865 --> 00:05:15,979 เราจะมาดูประโยชน์ 155 00:05:15,979 --> 00:05:16,884 ในการที่เอา 156 00:05:16,884 --> 00:05:17,451 ตัวกรอบ 157 00:05:17,451 --> 00:05:17,972 แนวความคิด 158 00:05:17,972 --> 00:05:18,116 วิธีการ 159 00:05:18,116 --> 00:05:19,701 ปฏิบัตินี่ 160 00:05:19,701 --> 00:05:20,225 ที่นำ 161 00:05:20,225 --> 00:05:21,575 มาใช้กับหน่วยงาน 162 00:05:21,575 --> 00:05:24,250 กับองค์กร 163 00:05:24,250 --> 00:05:25,132 ภาครัฐแล้วก็ 164 00:05:25,132 --> 00:05:26,825 เรานี่ว่าใช้แล้วเนี่ย 165 00:05:26,825 --> 00:05:26,827 เกิด 166 00:05:26,827 --> 00:05:29,128 ประโยชน์อะไรบ้าง 167 00:05:29,128 --> 00:05:31,048 เริ่ม 168 00:05:31,048 --> 00:05:31,999 ต้นก็ช่วย 169 00:05:31,999 --> 00:05:33,604 ลดต้นทุน 170 00:05:33,604 --> 00:05:34,086 นั่นเองนะคะ 171 00:05:34,086 --> 00:05:35,450 ในการบริหารจัดการดูแล เกี่ยวกับ 172 00:05:35,450 --> 00:05:35,851 การ 173 00:05:35,851 --> 00:05:36,824 ใช้ทรัพยากร 174 00:05:36,824 --> 00:05:39,874 เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา 175 00:05:39,874 --> 00:05:40,769 อันที่ 2 176 00:05:40,769 --> 00:05:41,058 นะคะ ก็ 177 00:05:41,058 --> 00:05:42,799 ช่วยปรับปรุง 178 00:05:42,799 --> 00:05:44,886 นะคะ การให้บริการนี่ 179 00:05:44,886 --> 00:05:45,712 ให้ 180 00:05:45,712 --> 00:05:47,510 มีกระบวน 181 00:05:47,510 --> 00:05:47,888 การ หรือขั้น 182 00:05:47,888 --> 00:05:47,983 ตอนที่เป็นวิธี 183 00:05:47,983 --> 00:05:49,464 แนวปฏิบัติ 184 00:05:49,464 --> 00:05:50,902 185 00:05:50,902 --> 00:05:52,108 ที่สามารถ 186 00:05:52,108 --> 00:05:52,584 ปฏิบัติ 187 00:05:52,584 --> 00:05:52,586 งานได้จริง 188 00:05:52,586 --> 00:05:54,290 แล้วก็เกิด 189 00:05:54,290 --> 00:05:55,473 ประโยชน์ 190 00:05:55,473 --> 00:05:58,208 แล้วก็ผลลัพธ์ตามมา 191 00:05:58,208 --> 00:05:58,210 ข้อ 3 192 00:05:58,210 --> 00:06:00,692 ก็คือ 193 00:06:00,692 --> 00:06:00,910 ช่วย 194 00:06:00,910 --> 00:06:03,851 ให้หน่วยงานนะคะ 195 00:06:03,851 --> 00:06:04,828 ที่ให้บริการ 196 00:06:04,828 --> 00:06:05,533 ลูกค้านะคะ 197 00:06:05,533 --> 00:06:06,787 เกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนี่ 198 00:06:06,787 --> 00:06:06,789 แล้ว 199 00:06:06,789 --> 00:06:08,893 ก็ลูกค้าเกิด 200 00:06:08,893 --> 00:06:10,117 ความ 201 00:06:10,117 --> 00:06:10,184 พึงพอใจ 202 00:06:10,184 --> 00:06:12,928 ในการใช้บริการ 203 00:06:12,928 --> 00:06:13,504 เกี่ยวกับ 204 00:06:13,504 --> 00:06:14,542 ประสิทธิภาพ 205 00:06:14,542 --> 00:06:15,819 ในการให้บริการนะคะ 206 00:06:15,819 --> 00:06:16,907 มี 207 00:06:16,907 --> 00:06:17,201 มาตรฐาน 208 00:06:17,201 --> 00:06:19,239 แล้วก็มีความเป็น 209 00:06:19,239 --> 00:06:19,241 มืออาชีพ 210 00:06:19,241 --> 00:06:20,052 ที่ดีนั่นเองนะคะ 211 00:06:20,052 --> 00:06:20,632 อันนี้ 212 00:06:20,632 --> 00:06:21,577 ก็ถือว่าเป็นประโยชน์ 213 00:06:21,577 --> 00:06:22,739 นะคะ 214 00:06:22,739 --> 00:06:24,599 3 ข้อ 215 00:06:24,599 --> 00:06:25,373 เดี๋ยว 216 00:06:25,373 --> 00:06:26,256 เรามาดูต่อ 217 00:06:26,256 --> 00:06:26,843 นะคะ เกี่ยวกับ 218 00:06:26,843 --> 00:06:29,778 ประโยชน์ข้อที่ 4 219 00:06:29,778 --> 00:06:30,178 ก็ 220 00:06:30,178 --> 00:06:30,825 เมื่อเรา 221 00:06:30,825 --> 00:06:30,827 มีกรอบ 222 00:06:30,827 --> 00:06:31,537 แนวความคิด 223 00:06:31,537 --> 00:06:34,210 224 00:06:34,210 --> 00:06:34,782 ที่ใช้ร่วมกัน 225 00:06:34,782 --> 00:06:35,782 ดังนั้น ตัว 226 00:06:35,782 --> 00:06:36,895 หน่วยงานหรือองค์ 227 00:06:36,895 --> 00:06:37,620 กรของเรานี่ 228 00:06:37,620 --> 00:06:37,622 ก็จะได้รับ 229 00:06:37,622 --> 00:06:39,039 ตัวมาตรฐาน 230 00:06:39,039 --> 00:06:39,043 สากลนี่ เป็น 231 00:06:39,043 --> 00:06:42,210 เครื่องการันตี 232 00:06:42,210 --> 00:06:42,729 จากองค์กร 233 00:06:42,729 --> 00:06:43,622 ด้วย ก็ทำให้ 234 00:06:43,622 --> 00:06:44,722 ผู้ใช้บริการหรือว่า 235 00:06:44,722 --> 00:06:46,829 236 00:06:46,829 --> 00:06:47,544 หน่วยงาน 237 00:06:47,544 --> 00:06:48,046 อื่นนี่ เกิดความ 238 00:06:48,046 --> 00:06:48,263 มั่นใจ กับ 239 00:06:48,263 --> 00:06:51,193 หน่วยงานของเรา 240 00:06:51,193 --> 00:06:51,202 ข้อที่ 241 00:06:51,202 --> 00:06:52,771 5 ของเรา 242 00:06:52,771 --> 00:06:53,602 ช่วย 243 00:06:53,602 --> 00:06:54,953 เพิ่ม 244 00:06:54,953 --> 00:06:55,605 ประสิทธิภาพ 245 00:06:55,605 --> 00:06:56,313 แล้วก็ 246 00:06:56,313 --> 00:06:57,199 ทักษะการ 247 00:06:57,199 --> 00:06:58,318 ทำงานที่มา 248 00:06:58,318 --> 00:06:59,194 กยิ่งขึ้นนะ 249 00:06:59,194 --> 00:06:59,813 คะ ช่วยลด 250 00:06:59,813 --> 00:07:01,429 ขั้นตอนในการทำงาน 251 00:07:01,429 --> 00:07:02,012 มี 252 00:07:02,012 --> 00:07:02,219 ระยะเวลา 253 00:07:02,219 --> 00:07:05,016 ในการทำงานที่ 254 00:07:05,016 --> 00:07:05,595 อาจจะสั้น 255 00:07:05,595 --> 00:07:07,890 ลงนะคะ แล้วได้ผลลัพธ์ 256 00:07:07,890 --> 00:07:08,400 ที่ดี 257 00:07:08,400 --> 00:07:08,402 หรือว่ายิ่ง 258 00:07:08,402 --> 00:07:08,933 กว่านั่นอีก 259 00:07:08,933 --> 00:07:11,678 นะคะ 260 00:07:11,678 --> 00:07:13,299 ข้อ 6 นะคะ 261 00:07:13,299 --> 00:07:13,980 ก็ให้บริการ 262 00:07:13,980 --> 00:07:14,369 นะคะ หน่วยงาน 263 00:07:14,369 --> 00:07:15,902 มีความคล่องตัว 264 00:07:15,902 --> 00:07:16,431 มี 265 00:07:16,431 --> 00:07:16,434 ประสิทธิภาพ 266 00:07:16,434 --> 00:07:18,535 มากยิ่งขึ้น 267 00:07:18,535 --> 00:07:21,646 ตามกรอบ 268 00:07:21,646 --> 00:07:22,121 คุณลักษณะ การทำงาน 269 00:07:22,121 --> 00:07:22,749 ของตัวมาตรฐาน 270 00:07:22,749 --> 00:07:26,749 ITIL ของเรานั่นเอง 271 00:07:29,043 --> 00:07:29,822 เมื่อกี้ 272 00:07:29,822 --> 00:07:29,824 ก็จะเป็นประ 273 00:07:29,824 --> 00:07:32,052 โยชน์ทั้งหมด 274 00:07:32,052 --> 00:07:32,968 6 ข้อ 275 00:07:32,968 --> 00:07:32,969 ที่เราได้ 276 00:07:32,969 --> 00:07:34,386 นำตัว 277 00:07:34,386 --> 00:07:35,267 มาตรฐาน 278 00:07:35,267 --> 00:07:36,166 279 00:07:36,166 --> 00:07:37,004 ITIL หรือว่าฐานสากล 280 00:07:37,004 --> 00:07:37,377 ของเรานี่ มา 281 00:07:37,377 --> 00:07:38,064 ใช้ในหน่วยงาน 282 00:07:38,064 --> 00:07:38,770 แล้วก็องค์ 283 00:07:38,770 --> 00:07:39,026 กรและให้เกิด 284 00:07:39,026 --> 00:07:40,405 ประโยชน์อะไรบ้าง 285 00:07:40,405 --> 00:07:43,394 วันนี้เรามาดู 286 00:07:43,394 --> 00:07:44,362 บริษัท 287 00:07:44,362 --> 00:07:44,698 หรือหน่วยงานที่เข้านำ 288 00:07:44,698 --> 00:07:45,995 ตัวมาตรฐานตัวนี้ 289 00:07:45,995 --> 00:07:45,997 มาใช้ 290 00:07:45,997 --> 00:07:48,343 งานจริง ๆ 291 00:07:48,343 --> 00:07:50,206 นะคะ เริ่มต้นที่ 292 00:07:50,206 --> 00:07:51,541 บริษัทแรก 293 00:07:51,541 --> 00:07:53,839 P&G 294 00:07:53,839 --> 00:07:55,817 ซึ่ง 295 00:07:55,817 --> 00:07:56,774 เป็นบริษัทที่นักศึกษาทุกคน 296 00:07:56,774 --> 00:07:56,818 ต้องได้ใช้เครื่อง 297 00:07:56,818 --> 00:07:58,517 อุปโภคบริโภค 298 00:07:58,517 --> 00:07:59,408 สิ่ง 299 00:07:59,408 --> 00:08:00,934 ของเหล่านี้แน่ 300 00:08:00,934 --> 00:08:01,657 นะคะ ทุก ๆ 301 00:08:01,657 --> 00:08:02,090 คนเลยนะคะ 302 00:08:02,090 --> 00:08:03,062 เราจะมา 303 00:08:03,062 --> 00:08:03,868 ดูว่าหน่วย 304 00:08:03,868 --> 00:08:04,528 งานนี้เขานำ 305 00:08:04,528 --> 00:08:05,050 ตัวมาตรฐาน 306 00:08:05,050 --> 00:08:05,674 ITIL นี่ 307 00:08:05,674 --> 00:08:07,878 มาใช้ในองค์กร 308 00:08:07,878 --> 00:08:08,519 ตั้ง 309 00:08:08,519 --> 00:08:08,848 แต่เริ่มต้นเลย 310 00:08:08,848 --> 00:08:10,244 ตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช 311 00:08:10,244 --> 00:08:10,246 1 312 00:08:10,246 --> 00:08:12,932 999 313 00:08:12,932 --> 00:08:13,796 นะคะ แล้ว 314 00:08:13,796 --> 00:08:14,449 เนื่องจากเขา 315 00:08:14,449 --> 00:08:15,174 ใช้งานตัว 316 00:08:15,174 --> 00:08:15,900 มาตรฐาน 317 00:08:15,900 --> 00:08:16,129 นี้มาต่อเนื่อง 318 00:08:16,129 --> 00:08:18,816 จนกระทั่ง 4 ปี 319 00:08:18,816 --> 00:08:19,223 นะคะ ก็ 320 00:08:19,223 --> 00:08:20,247 มีรายงานทำให้เรา 321 00:08:20,247 --> 00:08:22,658 ทราบว่า 322 00:08:22,658 --> 00:08:24,096 มาตรฐานตัวนี้ 323 00:08:24,096 --> 00:08:24,407 นี่ สามารถที่ 324 00:08:24,407 --> 00:08:26,432 ลดต้นทุนนะคะ 325 00:08:26,432 --> 00:08:27,290 ในการ 326 00:08:27,290 --> 00:08:27,756 บริหารจัดการนะ 327 00:08:27,756 --> 00:08:28,495 คะ เกี่ยวกับตัว 328 00:08:28,495 --> 00:08:30,024 ที่มีสารสนเทศ 329 00:08:30,024 --> 00:08:30,602 ลด 330 00:08:30,602 --> 00:08:31,144 ลงไปถึง 5 331 00:08:31,144 --> 00:08:33,485 00 ล้านเหรียญสหรัฐ 332 00:08:33,485 --> 00:08:34,402 ก็ถือว่า 333 00:08:34,402 --> 00:08:34,721 เป็นการประหยัด 334 00:08:34,721 --> 00:08:38,363 ต้นทุน ที่ค่อนข้างสูง 335 00:08:38,363 --> 00:08:39,635 หรือจะ 336 00:08:39,635 --> 00:08:40,412 เป็นการคิด 337 00:08:40,412 --> 00:08:40,810 ต้นทุนด้านปฏิบัติ 338 00:08:40,810 --> 00:08:42,265 งาน ก็สามารถที่จะ 339 00:08:42,265 --> 00:08:44,969 ช่วยลดต้นทุน 340 00:08:44,969 --> 00:08:47,515 6-8 เปอร์เซ็นต์ 341 00:08:47,515 --> 00:08:48,864 และในการ 342 00:08:48,864 --> 00:08:50,166 ดูแลนะคะ บุคลากร 343 00:08:50,166 --> 00:08:51,495 ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็ 344 00:08:51,495 --> 00:08:53,608 ลดลง 345 00:08:53,608 --> 00:08:54,363 นะคะ คือ ประหยัด 346 00:08:54,363 --> 00:08:54,905 มากขึ้นตั้ง 347 00:08:54,905 --> 00:08:57,577 15-20 เปอร์เซ็นต์ 348 00:08:57,577 --> 00:08:58,172 ตัว 349 00:08:58,172 --> 00:08:58,780 หน่วยงานนะ 350 00:08:58,780 --> 00:08:59,682 คะ ของตัว 351 00:08:59,682 --> 00:09:01,602 P&G นี่ เรา 352 00:09:01,602 --> 00:09:02,571 ก็จะเห็นได้จาก 353 00:09:02,571 --> 00:09:03,975 พวกผลิตภัณฑ์ ที่ 354 00:09:03,975 --> 00:09:04,212 ขายตามพวกห้างสรรพสินค้า หรือ 355 00:09:04,212 --> 00:09:06,248 ร้านค้าต่าง ๆ 356 00:09:06,248 --> 00:09:07,819 นักศึกษาน่าจะได้ 357 00:09:07,819 --> 00:09:08,924 ใ 358 00:09:08,924 --> 00:09:09,755 ช้มาอุปโภค 359 00:09:09,755 --> 00:09:11,728 บริโภคนะคะ ไม่ 360 00:09:11,728 --> 00:09:12,733 เป็นพวก 361 00:09:12,733 --> 00:09:13,344 ยาสระผม แพนทีน Head & Shoulders 362 00:09:13,344 --> 00:09:16,096 นะคะ 363 00:09:16,096 --> 00:09:17,897 ยาสีฟัน 364 00:09:17,897 --> 00:09:17,899 365 00:09:17,899 --> 00:09:19,942 ต่าง ๆมากมายนะคะ 366 00:09:19,942 --> 00:09:22,176 ดาว 367 00:09:22,176 --> 00:09:23,765 น์นี ซึ่ง 368 00:09:23,765 --> 00:09:24,882 เปลี่ยนทีนี่ ก็จะเป็น 369 00:09:24,882 --> 00:09:27,059 บริษัทที่ 370 00:09:27,059 --> 00:09:27,712 ยักษ์ 371 00:09:27,712 --> 00:09:28,654 ใหญ่ของอเมริกานะคะ 372 00:09:28,654 --> 00:09:31,966 ถูก 373 00:09:31,966 --> 00:09:32,836 ให้ 374 00:09:32,836 --> 00:09:34,792 บริการลูกค้ามา 375 00:09:34,792 --> 00:09:35,305 150 376 00:09:35,305 --> 00:09:36,015 กว่าปี 377 00:09:36,015 --> 00:09:36,958 แล้ว เริ่มเข้าไทย 378 00:09:36,958 --> 00:09:38,209 ประมาณ 50 379 00:09:38,209 --> 00:09:39,084 กว่าปี 380 00:09:39,084 --> 00:09:39,523 ก็จะเป็นบริษัทที่ 381 00:09:39,523 --> 00:09:39,525 ค่อนข้างให้ 382 00:09:39,525 --> 00:09:40,748 บริการเ 383 00:09:40,748 --> 00:09:41,797 กือบทั่วโลกนั่นเอง ก็มี 384 00:09:41,797 --> 00:09:42,707 อีกแล้วก็เห็นแบรนด์สินค้า 385 00:09:42,707 --> 00:09:44,407 พ 386 00:09:44,407 --> 00:09:45,943 วกนี้น่ะ ก็ 387 00:09:45,943 --> 00:09:46,661 จะเป็นเหมือนโชคนะคะ 388 00:09:46,661 --> 00:09:48,240 ก็จะมีหลากหลายประเทศ 389 00:09:48,240 --> 00:09:48,715 อาหาร 390 00:09:48,715 --> 00:09:51,140 ก็จะเป็นผลิต 391 00:09:51,140 --> 00:09:52,507 ไปตายตัว P&G 392 00:09:52,507 --> 00:09:53,760 นะคะก็จะเป็นตามชื่อ 393 00:09:53,760 --> 00:09:54,328 ของ 394 00:09:54,328 --> 00:09:56,199 แต่ละประเทศ 395 00:09:56,199 --> 00:09:56,201 อาจจะเป็น 396 00:09:56,201 --> 00:09:58,819 P&G ของ 397 00:09:58,819 --> 00:09:59,645 อ 398 00:09:59,645 --> 00:10:00,232 เมริกานะคะ ของ 399 00:10:00,232 --> 00:10:01,844 ไทยเรามันก็ 400 00:10:01,844 --> 00:10:02,306 จะมีหน้าตา 401 00:10:02,306 --> 00:10:03,940 พี่แบรนด์นะคะ 402 00:10:03,940 --> 00:10:04,516 เป็น 403 00:10:04,516 --> 00:10:04,895 แบรนด์เดียวกัน 404 00:10:04,895 --> 00:10:07,048 นะคะ แล้วก็แต 405 00:10:07,048 --> 00:10:07,238 ่ละรายการ 406 00:10:07,238 --> 00:10:09,074 ผลิตก็แล้วแต่ 407 00:10:09,074 --> 00:10:11,262 กลับประเทศนั้นอีกนะคะ 408 00:10:11,262 --> 00:10:11,958 จะเป็น 409 00:10:11,958 --> 00:10:13,991 ตัวอย่างของหน่วยงานแรก 410 00:10:13,991 --> 00:10:14,070 ที่นำมาใช้ 411 00:10:14,070 --> 00:10:17,912 แล้วเกิดประโยชน์ 412 00:10:17,912 --> 00:10:19,271 จ 413 00:10:19,271 --> 00:10:20,006 ริง ๆ ถัดมาหน่วยงานที่ 414 00:10:20,006 --> 00:10:20,609 2 หรือองค์กร 415 00:10:20,609 --> 00:10:21,060 ที่ 2 ที่เรา 416 00:10:21,060 --> 00:10:22,076 นำ 417 00:10:22,076 --> 00:10:22,546 มายกตัว 418 00:10:22,546 --> 00:10:23,742 อย่างนะคะ 419 00:10:23,742 --> 00:10:23,884 ก็จะเป็นเคฟล่า 420 00:10:23,884 --> 00:10:26,395 บริษัท 421 00:10:26,395 --> 00:10:27,882 องค์กร ที่ 422 00:10:27,882 --> 00:10:28,537 ให้ 423 00:10:28,537 --> 00:10:28,746 บริการ 424 00:10:28,746 --> 00:10:30,681 นะคะ เกี่ยวกับพวก 425 00:10:30,681 --> 00:10:31,697 รถขุด 426 00:10:31,697 --> 00:10:33,690 เจาะ รถ 427 00:10:33,690 --> 00:10:35,137 ตักดินนะ 428 00:10:35,137 --> 00:10:35,649 ค ะพวกแม็คโคร 429 00:10:35,649 --> 00:10:36,233 ต่าง ๆ ซึ่ง 430 00:10:36,233 --> 00:10:37,146 เราน่าจะ 431 00:10:37,146 --> 00:10:39,501 เคยเห็นตามพวก 432 00:10:39,501 --> 00:10:40,521 ไซต์ก่อสร้าง 433 00:10:40,521 --> 00:10:43,014 นะคะ ที่เป็น 434 00:10:43,014 --> 00:10:43,145 การสร้างถนน 435 00:10:43,145 --> 00:10:44,710 สร้างอาคารบ้านเรือน 436 00:10:44,710 --> 00:10:45,291 บริษัท 437 00:10:45,291 --> 00:10:47,701 นี้ก็จะ 438 00:10:47,701 --> 00:10:47,844 เป็นบริษัทค่อนข้างใหญ่ 439 00:10:47,844 --> 00:10:48,855 การให้บริการพวก 440 00:10:48,855 --> 00:10:52,855 เครื่อง 441 00:10:52,888 --> 00:10:53,342 นะคะ เข้า 442 00:10:53,342 --> 00:10:54,942 ไปใช้ในการ 443 00:10:54,942 --> 00:10:57,039 ขุดเจาะนะคะ 444 00:10:57,039 --> 00:10:57,940 ดินนะ 445 00:10:57,940 --> 00:10:59,695 คะ หรือว่าทำ 446 00:10:59,695 --> 00:11:01,073 เสาปงเสาปูนนะคะ 447 00:11:01,073 --> 00:11:01,685 บ 448 00:11:01,685 --> 00:11:02,757 รอษัทแคทเทล่านี่ ก็ได้ 449 00:11:02,757 --> 00:11:03,845 นำตัวมาตรฐาน 450 00:11:03,845 --> 00:11:04,133 ตัว ITIL นี่ 451 00:11:04,133 --> 00:11:05,509 มาใช้เหมือนกันนะคะ 452 00:11:05,509 --> 00:11:06,343 ขอ 453 00:11:06,343 --> 00:11:08,324 งตัวเพียวซี 454 00:11:08,324 --> 00:11:10,373 ตัวเบียนฟรี ก็ใช้เมื่อคริสตศักราช 1990 9 455 00:11:10,373 --> 00:11:11,857 ถัดมา 456 00:11:11,857 --> 00:11:12,329 อีกปีหนึ่ง 457 00:11:12,329 --> 00:11:13,705 นะคะ ตัว caterpillar นี่นะ 458 00:11:13,705 --> 00:11:14,119 ได้ 459 00:11:14,119 --> 00:11:14,993 นำมาใช้ 460 00:11:14,993 --> 00:11:17,889 เช่นเดียวกัน 461 00:11:17,889 --> 00:11:20,369 ก็คือปีคริสต์ศักราช 2000 นะคะ 462 00:11:20,369 --> 00:11:21,079 ลดปัญหา 463 00:11:21,079 --> 00:11:22,327 นะคะ ที่เกิด 464 00:11:22,327 --> 00:11:23,454 ขึ้นณปัจจุบัน 465 00:11:23,454 --> 00:11:24,276 และก็สามารถ 466 00:11:24,276 --> 00:11:24,683 เพิ่มอัตราการตอบ 467 00:11:24,683 --> 00:11:26,324 สนองต่อผู้ใช้บริการ 468 00:11:26,324 --> 00:11:26,726 ก็คือ 469 00:11:26,726 --> 00:11:28,306 พูดง่าย ๆ คือ 470 00:11:28,306 --> 00:11:29,333 ลูก 471 00:11:29,333 --> 00:11:29,940 ค้า หรือว่า 472 00:11:29,940 --> 00:11:31,688 ผู้มาใช้บริการมาซื้อ 473 00:11:31,688 --> 00:11:33,769 สินค้า 474 00:11:33,769 --> 00:11:34,476 ของบริษัทแคทเทอร์พิลล่า หรือว่ามีการเช่า 475 00:11:34,476 --> 00:11:35,354 ซื้อต่าง ๆ นี่ 476 00:11:35,354 --> 00:11:36,519 ก็เกิดความ 477 00:11:36,519 --> 00:11:38,820 ไว้วางใจนะคะ เราทำให้ 478 00:11:38,820 --> 00:11:39,283 ลูก 479 00:11:39,283 --> 00:11:41,760 ค้านี่ เพิ่มมากขึ้น 480 00:11:41,760 --> 00:11:42,463 6 481 00:11:42,463 --> 00:11:42,801 จากที่ตั้ง 482 00:11:42,801 --> 00:11:44,909 เป้าไว้ 60-70 483 00:11:44,909 --> 00:11:46,002 เปอร์เซ็นต์ ก็เพิ่ม 484 00:11:46,002 --> 00:11:48,111 ขึ้นเป็น 9 485 00:11:48,111 --> 00:11:48,113 0 เปอร์เซ็นต์ ก็ค่อนข้าง 486 00:11:48,113 --> 00:11:49,762 มีอัตรา 487 00:11:49,762 --> 00:11:51,173 ลูก 488 00:11:51,173 --> 00:11:51,263 ค้าที่เพิ่ม 489 00:11:51,263 --> 00:11:53,064 มากขึ้นนะคะ 490 00:11:53,064 --> 00:11:54,193 แ 491 00:11:54,193 --> 00:11:55,148 ล้วก็ได้ผลกำไร 492 00:11:55,148 --> 00:11:55,150 หรือผลตอบแทน 493 00:11:55,150 --> 00:11:57,520 ที่มากขึ้น 494 00:11:57,520 --> 00:11:59,347 ต่อองค์กรของ 495 00:11:59,347 --> 00:11:59,796 เรานั่นเอง 496 00:11:59,796 --> 00:12:00,534 ก็จะเป็นบริษัทที่ 2 497 00:12:00,534 --> 00:12:00,851 นะคะ ใน 498 00:12:00,851 --> 00:12:01,957 ตัวอย่างที่ถูกนำไป 499 00:12:01,957 --> 00:12:05,957 ใช้งานจริงนะคะ 500 00:12:08,213 --> 00:12:10,881 ถัดมานะคะ ก็จะเป็น 501 00:12:10,881 --> 00:12:14,881 บริษัทน 502 00:12:15,855 --> 00:12:18,183 ะคะ ออนทาลีโอนะคะ 503 00:12:18,183 --> 00:12:19,304 ก็จะเป็นบริษัท 504 00:12:19,304 --> 00:12:20,144 ขอ 505 00:12:20,144 --> 00:12:21,527 งประเทศแคนาดา 506 00:12:21,527 --> 00:12:22,860 บริษัท 507 00:12:22,860 --> 00:12:22,862 นี้ ก็ทำหน้าที่ 508 00:12:22,862 --> 00:12:23,420 ดูแลนะคะ 509 00:12:23,420 --> 00:12:26,591 เกี่ยวกับ 510 00:12:26,591 --> 00:12:28,743 ระบบของ 511 00:12:28,743 --> 00:12:30,710 รัฐบาล 512 00:12:30,710 --> 00:12:31,983 แคนาดานนั่นเอง ก็นำตัวมาตรฐาน 513 00:12:31,983 --> 00:12:32,882 ITIL มาใช้นะคะ 514 00:12:32,882 --> 00:12:33,523 ก็ 515 00:12:33,523 --> 00:12:34,687 จะเป็นใช้ 516 00:12:34,687 --> 00:12:35,460 ปีเดียวกัน 517 00:12:35,460 --> 00:12:36,983 กับตัว P&G เลยก็อยู่ 518 00:12:36,983 --> 00:12:37,495 ที่ปีคริสตศักราช 519 00:12:37,495 --> 00:12:40,219 1999 520 00:12:40,219 --> 00:12:40,560 โดย 521 00:12:40,560 --> 00:12:41,240 เข้าฉาย 522 00:12:41,240 --> 00:12:44,048 Virtual service desk 523 00:12:44,048 --> 00:12:45,138 ตัว worship 524 00:12:45,138 --> 00:12:45,842 นี่ เป็น 525 00:12:45,842 --> 00:12:47,295 อย่างไรก็ตามชื่อ 526 00:12:47,295 --> 00:12:48,195 นะคะ ว่าชั่วก็คือ 527 00:12:48,195 --> 00:12:49,091 จะอยู่ที่ไหนก็ 528 00:12:49,091 --> 00:12:49,215 ได้ สามารถ 529 00:12:49,215 --> 00:12:51,913 ที่จะให้บริการเกี่ยว 530 00:12:51,913 --> 00:12:52,281 531 00:12:52,281 --> 00:12:55,624 เทคโนโลยีสารสนเทศ กรณีที่ 532 00:12:55,624 --> 00:12:56,457 รัฐบาล 533 00:12:56,457 --> 00:12:58,237 ของแคนาดา 534 00:12:58,237 --> 00:12:59,152 หรือว่าเป็นเจ้าหน้า 535 00:12:59,152 --> 00:12:59,675 ที่พนักงานนะคะ 536 00:12:59,675 --> 00:13:00,455 ที่อยู่ใน 537 00:13:00,455 --> 00:13:01,392 หน่วยงานหรือองค์กร 538 00:13:01,392 --> 00:13:01,534 ของรัฐบาลแคนาดา 539 00:13:01,534 --> 00:13:04,340 นี่ เกิดมีปัญหาเกี่ยวกับ 540 00:13:04,340 --> 00:13:04,845 ระบบ 541 00:13:04,845 --> 00:13:05,155 สารสนเทศ 542 00:13:05,155 --> 00:13:06,717 ของเราเราก็สามารถที่จะ 543 00:13:06,717 --> 00:13:06,719 เข้า 544 00:13:06,719 --> 00:13:08,621 ไปให้บริการ 545 00:13:08,621 --> 00:13:09,442 การ 546 00:13:09,442 --> 00:13:10,745 ให้บริการนี้ค 547 00:13:10,745 --> 00:13:10,847 ืออย่างไร เราไม่ 548 00:13:10,847 --> 00:13:12,114 ต้องที่ 549 00:13:12,114 --> 00:13:14,088 ไปนั่งอยู 550 00:13:14,088 --> 00:13:15,747 ่ ณ รัฐบาลของ 551 00:13:15,747 --> 00:13:16,516 แคนาดา 552 00:13:16,516 --> 00:13:17,345 ก็สามารถ 553 00:13:17,345 --> 00:13:18,279 ที่จะอยู่ที่ 554 00:13:18,279 --> 00:13:18,816 ไหนก็ได้ ที่ 555 00:13:18,816 --> 00:13:19,296 สามารถให้บริการ 556 00:13:19,296 --> 00:13:19,298 ก็คือสามารถ 557 00:13:19,298 --> 00:13:21,185 ที่จะ Remote 558 00:13:21,185 --> 00:13:22,527 หรือ 559 00:13:22,527 --> 00:13:23,683 ว่าเข้าไปในเครื่อง 560 00:13:23,683 --> 00:13:23,941 คอมพิวเตอร์ หรือว่า 561 00:13:23,941 --> 00:13:25,090 ตัวระบบ Server 562 00:13:25,090 --> 00:13:25,599 เพื่อสามารถ 563 00:13:25,599 --> 00:13:25,904 จัดการดูแล 564 00:13:25,904 --> 00:13:25,906 ให้ โดย 565 00:13:25,906 --> 00:13:27,162 อ 566 00:13:27,162 --> 00:13:29,891 าจจะไม่ต้อบพบปะกับ 567 00:13:29,891 --> 00:13:31,252 ขอ 568 00:13:31,252 --> 00:13:32,139 ใช้บริการได้ 569 00:13:32,139 --> 00:13:32,923 เลย 570 00:13:32,923 --> 00:13:33,160 ช่วยลดระยะเวลาใน 571 00:13:33,160 --> 00:13:35,512 การเข้าไปทำงาน 572 00:13:35,512 --> 00:13:36,731 ปัญหา 573 00:13:36,731 --> 00:13:37,741 ก็เลย ถูกการแก้ 574 00:13:37,741 --> 00:13:38,492 ไขที่จะค่อนข้าง 575 00:13:38,492 --> 00:13:39,165 รวดเร็ว ก็คือมี 576 00:13:39,165 --> 00:13:40,106 การแจ้งมาก็สามารถที่จะ 577 00:13:40,106 --> 00:13:41,791 หรือว่าเข้ามา 578 00:13:41,791 --> 00:13:42,397 แก้ปัญหา 579 00:13:42,397 --> 00:13:43,323 กับตัวระบบ 580 00:13:43,323 --> 00:13:45,858 นี่ ได้ค่อนข้างรวดเร็ว 581 00:13:45,858 --> 00:13:47,442 ดังนั้น ความต้องการของลูกค้า 582 00:13:47,442 --> 00:13:48,164 ก 583 00:13:48,164 --> 00:13:49,207 ็ถูกตอบสนองได้อย่างรวด 584 00:13:49,207 --> 00:13:49,209 เร็ว ก็จะเกิด 585 00:13:49,209 --> 00:13:51,492 ความพึงพอใจ 586 00:13:51,492 --> 00:13:52,305 ให้กับลูก 587 00:13:52,305 --> 00:13:53,110 ค้านั่นเอง แก้ปัญหาได้เร็ว 588 00:13:53,110 --> 00:13:55,329 ช่วยลด 589 00:13:55,329 --> 00:13:56,637 จำ 590 00:13:56,637 --> 00:13:59,043 จำนวนการจ้างเกี่ยวกับบุคลากร 591 00:13:59,043 --> 00:13:59,755 ไม่ 592 00:13:59,755 --> 00:14:01,425 ต้องเสียค่า 593 00:14:01,425 --> 00:14:02,007 เดินทางนู่นนี่นั่น 594 00:14:02,007 --> 00:14:03,086 นะคะ เขาจะมีค่าใช้จ่ายห 595 00:14:03,086 --> 00:14:03,426 รือลด 596 00:14:03,426 --> 00:14:05,132 ลง ก็คือช่วย 597 00:14:05,132 --> 00:14:05,857 ลดค่า 598 00:14:05,857 --> 00:14:06,680 ใช้จ่ายใน 599 00:14:06,680 --> 00:14:07,375 การ support 600 00:14:07,375 --> 00:14:07,955 หรือว่าเข้า 601 00:14:07,955 --> 00:14:08,238 ไปดูแลได้ 602 00:14:08,238 --> 00:14:09,418 ถึง 40 เปอร์เซ็นต์ 603 00:14:09,418 --> 00:14:10,448 อัน 604 00:14:10,448 --> 00:14:11,395 นี้ก็จะ 605 00:14:11,395 --> 00:14:13,509 ง่ายยิ่งขึ้นนะคะ ทำให้ 606 00:14:13,509 --> 00:14:14,608 แก้ปัญหา 607 00:14:14,608 --> 00:14:15,506 แล้วก็ตัวระบบ 608 00:14:15,506 --> 00:14:16,186 งานของระบบ 609 00:14:16,186 --> 00:14:17,431 รัฐบาลของแคนาดา 610 00:14:17,431 --> 00:14:17,746 และสามารถที่ 611 00:14:17,746 --> 00:14:19,929 ดำเนินงานไปอย่าง 612 00:14:19,929 --> 00:14:21,529 ปกติ โดยไม่มี 613 00:14:21,529 --> 00:14:22,180 การสรุปง่าย ๆ คือ 614 00:14:22,180 --> 00:14:22,879 กรณีที่มี 615 00:14:22,879 --> 00:14:23,061 ปัญหาขึ้นมา 616 00:14:23,061 --> 00:14:26,268 ก็สามารถที่จะ 617 00:14:26,268 --> 00:14:26,965 เข้า 618 00:14:26,965 --> 00:14:28,378 มาแจ้ง 619 00:14:28,378 --> 00:14:29,371 นะคะ แล้วก็สามารถ 620 00:14:29,371 --> 00:14:29,876 ที่จะได้รับ 621 00:14:29,876 --> 00:14:32,458 การแก้ไขขึ้นข้างรวดเร็ว 622 00:14:32,458 --> 00:14:32,460 นะคะ อันนี้ก็ค่อนข้าง 623 00:14:32,460 --> 00:14:34,482 เกิดประโยชน์ 624 00:14:34,482 --> 00:14:34,646 นะคะ กับ 625 00:14:34,646 --> 00:14:38,189 ผู้ใช้บริการของเรานั่นเอง 626 00:14:38,189 --> 00:14:40,174 อัน 627 00:14:40,174 --> 00:14:40,911 นี้ก็จะเป็น 628 00:14:40,911 --> 00:14:41,721 ตัวอย่างที่ 3 นะคะ 629 00:14:41,721 --> 00:14:43,252 ที่ 3 ของหน่วยงาน 630 00:14:43,252 --> 00:14:44,231 ที่นำ 631 00:14:44,231 --> 00:14:44,233 มาใช้งานนั่นเอง เรา 632 00:14:44,233 --> 00:14:46,440 ก็จะเห็นว่า 633 00:14:46,440 --> 00:14:46,902 เริ่ม 634 00:14:46,902 --> 00:14:47,651 ใช้ตั้งแต่ต้น 635 00:14:47,651 --> 00:14:47,654 ก็คือตั้ง 636 00:14:47,654 --> 00:14:51,654 ปีค 637 00:14:52,281 --> 00:14:52,768 ริสศักราช 1999 638 00:14:52,768 --> 00:14:54,224 นั่นเองนะคะแต่ละหน่วยงานที่ 639 00:14:54,224 --> 00:14:57,225 นำมาใช้ก็ 640 00:14:57,225 --> 00:14:57,723 ผลตอบรับ 641 00:14:57,723 --> 00:14:58,091 ที่ดี ช่วย 642 00:14:58,091 --> 00:14:59,207 ลดค่าใช้จ่าย 643 00:14:59,207 --> 00:15:01,240 ช่วยลด 644 00:15:01,240 --> 00:15:02,088 ต้นทุน 645 00:15:02,088 --> 00:15:02,587 นะคะ ในการ 646 00:15:02,587 --> 00:15:03,252 บริหารจัดการเกี่ยว 647 00:15:03,252 --> 00:15:03,571 กับหน่วยงาน 648 00:15:03,571 --> 00:15:04,736 หรือองค์กร 649 00:15:04,736 --> 00:15:08,736 ได้ค่อนข้างสูงทีเดียว 650 00:15:08,971 --> 00:15:09,250 คราวนี้เรา 651 00:15:09,250 --> 00:15:10,163 จะมาดู 652 00:15:10,163 --> 00:15:11,238 วิวัฒนาการ 653 00:15:11,238 --> 00:15:11,438 หรือการพัฒนา 654 00:15:11,438 --> 00:15:13,761 การของตัวมาตรฐาน 655 00:15:13,761 --> 00:15:14,527 656 00:15:14,527 --> 00:15:14,798 IT-I-L หรือว่าตัว 657 00:15:14,798 --> 00:15:15,293 ITIL ของเรานั่นเอง 658 00:15:15,293 --> 00:15:19,293 นะคะ 659 00:15:20,981 --> 00:15:22,845 ใน 660 00:15:22,845 --> 00:15:23,538 ปีพุทธศักราช 661 00:15:23,538 --> 00:15:24,688 2005 นะคะ 662 00:15:24,688 --> 00:15:24,912 เดือนธันวา 663 00:15:24,912 --> 00:15:27,959 คมนะคะ หน่วยงาน 664 00:15:27,959 --> 00:15:29,594 OGC นะคะ ก็ 665 00:15:29,594 --> 00:15:30,829 ได้มีการเผยแพร่ 666 00:15:30,829 --> 00:15:32,256 เกี่ยว 667 00:15:32,256 --> 00:15:33,019 กับตัวมาตรฐาน 668 00:15:33,019 --> 00:15:33,119 ITIL นะ 669 00:15:33,119 --> 00:15:35,082 คะให้จับ 670 00:15:35,082 --> 00:15:35,523 ผู้ที่ 671 00:15:35,523 --> 00:15:35,989 ต้องการนำตัว 672 00:15:35,989 --> 00:15:37,642 มาตรฐานตัวนี้ 673 00:15:37,642 --> 00:15:38,217 ไป 674 00:15:38,217 --> 00:15:38,722 ใช้งานกับหน่วย 675 00:15:38,722 --> 00:15:39,003 ใช้งานหรือองค์ 676 00:15:39,003 --> 00:15:42,311 กรของตัวเอง 677 00:15:42,311 --> 00:15:42,747 คราวนี้ 678 00:15:42,747 --> 00:15:45,422 เนื่องจากมีการใช้งาน 679 00:15:45,422 --> 00:15:46,508 กันมากยิ่งขึ้น 680 00:15:46,508 --> 00:15:46,510 นะคะ ก็ได้ 681 00:15:46,510 --> 00:15:49,365 มีการพัฒนา 682 00:15:49,365 --> 00:15:49,945 ให้ตัวมาตรฐาน 683 00:15:49,945 --> 00:15:51,677 ของเรานี่ มัน 684 00:15:51,677 --> 00:15:52,562 ค่อนข้าง 685 00:15:52,562 --> 00:15:53,145 มีประสิทธิภาพ หรือมีปัญหา 686 00:15:53,145 --> 00:15:53,252 ช่วยแก้ปัญหา 687 00:15:53,252 --> 00:15:56,461 หรือว่าไม่เกิด 688 00:15:56,461 --> 00:15:56,856 บกพร่อง 689 00:15:56,856 --> 00:15:57,071 ในการใช้ตัว 690 00:15:57,071 --> 00:15:59,491 มาตรฐานตัวนี้ 691 00:15:59,491 --> 00:15:59,781 ก็เกิดตัวมาตรฐาน 692 00:15:59,781 --> 00:16:01,852 693 00:16:01,852 --> 00:16:02,559 694 00:16:02,559 --> 00:16:02,882 ITIL I-T-I-L ของเรานี่ 695 00:16:02,882 --> 00:16:05,373 ในเวอร์ชั่นที่ 2 696 00:16:05,373 --> 00:16:06,064 เป็นเวอร์ชัน 697 00:16:06,064 --> 00:16:10,064 ที่ถูกพัฒนาขึ้นมา 698 00:16:11,183 --> 00:16:11,683 ตัว 699 00:16:11,683 --> 00:16:12,478 Version ที่ 2 700 00:16:12,478 --> 00:16:12,480 คราวนี้ก็มีการ 701 00:16:12,480 --> 00:16:13,197 พัฒนา 702 00:16:13,197 --> 00:16:14,414 เกิดมา 703 00:16:14,414 --> 00:16:14,922 ไปอีก 704 00:16:14,922 --> 00:16:15,227 ก็จะเป็น 705 00:16:15,227 --> 00:16:17,945 เวอร์ชันที่ 3 706 00:16:17,945 --> 00:16:17,947 โดย 707 00:16:17,947 --> 00:16:21,947 มีชื่อที่เรียกนะคะ 708 00:16:22,420 --> 00:16:23,758 เต็มก็คือ 709 00:16:23,758 --> 00:16:24,992 inform 710 00:16:24,992 --> 00:16:26,631 ation 711 00:16:26,631 --> 00:16:27,801 Technology infrastructure Library แล้วก็ 712 00:16:27,801 --> 00:16:30,643 เวอร์ชัน 3 713 00:16:30,643 --> 00:16:32,315 ซึ่งถูกกำหนด 714 00:16:32,315 --> 00:16:33,183 หล 715 00:16:33,183 --> 00:16:34,744 ักนะคะ ออกเป็น 716 00:16:34,744 --> 00:16:35,293 5 มาตรฐาน 717 00:16:35,293 --> 00:16:36,326 ในตัว 718 00:16:36,326 --> 00:16:36,452 กรอบแนว 719 00:16:36,452 --> 00:16:38,433 คิด ในแนวปฏิบัติ 720 00:16:38,433 --> 00:16:38,761 เอา 721 00:16:38,761 --> 00:16:40,230 ตัวมาตรฐาน 722 00:16:40,230 --> 00:16:41,022 723 00:16:41,022 --> 00:16:42,804 ITIL นี่ ไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับ 724 00:16:42,804 --> 00:16:43,404 ระบบ 725 00:16:43,404 --> 00:16:45,483 สารสนเทศ ว่ามีการ 726 00:16:45,483 --> 00:16:46,383 กระทำ หรือ 727 00:16:46,383 --> 00:16:47,071 ว่าทำตา 728 00:16:47,071 --> 00:16:47,311 มขั้นตอน 729 00:16:47,311 --> 00:16:48,703 นะคะ ที่ตัวกรอบ 730 00:16:48,703 --> 00:16:49,915 เอา 731 00:16:49,915 --> 00:16:50,129 ไว้ตัวนี้ก็ 732 00:16:50,129 --> 00:16:54,055 จะสามารถช่วยลด 733 00:16:54,055 --> 00:16:54,453 นะคะ 734 00:16:54,453 --> 00:16:56,445 ปัญหาต่าง ๆ หรือช่วย 735 00:16:56,445 --> 00:16:57,230 ทำ 736 00:16:57,230 --> 00:16:58,939 ให้ทรัพยา 737 00:16:58,939 --> 00:16:59,840 กร ที่ใช้ตัวเทคโนโลยี 738 00:16:59,840 --> 00:17:00,511 สารสนเทศนี่ ใช้อย่าง 739 00:17:00,511 --> 00:17:01,820 ประหยัดแล้วก็คุ้มค่าแล้ว 740 00:17:01,820 --> 00:17:01,923 ประโยชน์ 741 00:17:01,923 --> 00:17:03,963 มากที่สุด 742 00:17:03,963 --> 00:17:05,536 ั่นเองนะคะ อันนี้ 743 00:17:05,536 --> 00:17:06,568 ก็จะเป็นวิวัฒนาการ 744 00:17:06,568 --> 00:17:07,197 นะคะ 745 00:17:07,197 --> 00:17:08,038 ว่าหน่วยงานไหนที่ 746 00:17:08,038 --> 00:17:08,682 ทำ 747 00:17:08,682 --> 00:17:09,328 การเผยแพร่ 748 00:17:09,328 --> 00:17:10,079 แล้วก็มีการ 749 00:17:10,079 --> 00:17:14,079 พัฒนาไปเรื่อย ๆ นะคะ 750 00:17:15,275 --> 00:17:16,292 ถัดมา เดี๋ยว 751 00:17:16,292 --> 00:17:17,470 เราจะมา 752 00:17:17,470 --> 00:17:17,472 ดูข้อแตก 753 00:17:17,472 --> 00:17:20,844 ต่าง ระหว่าง 754 00:17:20,844 --> 00:17:22,200 เวอร์ชัน 2 755 00:17:22,200 --> 00:17:22,944 กับเวอร์ชัน 756 00:17:22,944 --> 00:17:26,098 3 ว่าเขามี 757 00:17:26,098 --> 00:17:27,687 ปรับเปลี่ยน 758 00:17:27,687 --> 00:17:29,102 หรือพัฒนา 759 00:17:29,102 --> 00:17:29,357 อะไรมากยิ่งขึ้นนะ 760 00:17:29,357 --> 00:17:30,314 ก็เริ่มจาก 761 00:17:30,314 --> 00:17:31,776 762 00:17:31,776 --> 00:17:34,161 ปรับ 763 00:17:34,161 --> 00:17:34,304 นะคะ ตัวโครงสร้าง 764 00:17:34,304 --> 00:17:36,855 นะคะ แล้วก็ 765 00:17:36,855 --> 00:17:37,897 เกี่ยว 766 00:17:37,897 --> 00:17:40,095 กับกระบวนการนะคะ 767 00:17:40,095 --> 00:17:42,535 ปรับแต่งให้ตัว 768 00:17:42,535 --> 00:17:42,537 769 00:17:42,537 --> 00:17:43,658 เทคโนโลยีสารสนเทศเข้ากับ 770 00:17:43,658 --> 00:17:47,256 ธุรกิจ 771 00:17:47,256 --> 00:17:47,618 ว่าแต่ 772 00:17:47,618 --> 00:17:48,325 ละบริษัท 773 00:17:48,325 --> 00:17:49,534 หน่วยงานองค์ 774 00:17:49,534 --> 00:17:50,228 กรก็จะมี 775 00:17:50,228 --> 00:17:52,147 สารสนเทศนี่ 776 00:17:52,147 --> 00:17:54,031 ที่จะ 777 00:17:54,031 --> 00:17:54,070 แตกต่างกัน 778 00:17:54,070 --> 00:17:55,794 ไม่ว่าจะเป็น 779 00:17:55,794 --> 00:17:56,718 การ 780 00:17:56,718 --> 00:17:56,983 ใช้งาน เกี่ยวกับ 781 00:17:56,983 --> 00:17:59,356 บริษัท หรือ 782 00:17:59,356 --> 00:18:00,357 จำนวน 783 00:18:00,357 --> 00:18:00,414 บุคลากร หรือ 784 00:18:00,414 --> 00:18:01,461 โครงสร้างต่าง ๆ 785 00:18:01,461 --> 00:18:02,360 นี่ จะ 786 00:18:02,360 --> 00:18:03,922 ค่อนข้างแตก 787 00:18:03,922 --> 00:18:07,604 ต่างกัน รวมถึง 788 00:18:07,604 --> 00:18:07,942 อุปกรณ์ 789 00:18:07,942 --> 00:18:09,209 ที่ใช้นั่นเองนะคะ 790 00:18:09,209 --> 00:18:10,237 ดังนั้น 791 00:18:10,237 --> 00:18:11,598 ก็สามารถที่จะปรับ 792 00:18:11,598 --> 00:18:12,215 แล้ว 793 00:18:12,215 --> 00:18:13,088 ก็สามารถ 794 00:18:13,088 --> 00:18:14,330 นำไปประยุกต์ได้กับ 795 00:18:14,330 --> 00:18:14,332 ท 796 00:18:14,332 --> 00:18:17,978 ุกหน่วยงานน 797 00:18:17,978 --> 00:18:18,497 ั่นเอง ไป 798 00:18:18,497 --> 00:18:19,724 ช่วยนะคะ การ 799 00:18:19,724 --> 00:18:20,800 บริหารจัด 800 00:18:20,800 --> 00:18:21,610 การเกี่ยวกับกระบวน 801 00:18:21,610 --> 00:18:24,068 การการให้บริการของหน่วยงาน 802 00:18:24,068 --> 00:18:25,170 ให้บริการด้าน 803 00:18:25,170 --> 00:18:27,155 สารสนเทศนะคะ 804 00:18:27,155 --> 00:18:28,883 ให้ 805 00:18:28,883 --> 00:18:30,047 กับหน่วยธุรกิจ 806 00:18:30,047 --> 00:18:30,315 หรือมีการให้ 807 00:18:30,315 --> 00:18:31,531 บริการนะคะ เชิงปฏิบัติ 808 00:18:31,531 --> 00:18:31,591 ให้มี 809 00:18:31,591 --> 00:18:33,448 ให้มีประสิทธิภาพ 810 00:18:33,448 --> 00:18:35,354 มา 811 00:18:35,354 --> 00:18:36,556 กยิ่งขึ้น โดย 812 00:18:36,556 --> 00:18:37,785 เราจะเน้น 813 00:18:37,785 --> 00:18:38,255 ที่การทำ 814 00:18:38,255 --> 00:18:38,256 งานเชิงปฏิบัติ 815 00:18:38,256 --> 00:18:40,569 ให้ดีที่สุด 816 00:18:40,569 --> 00:18:43,487 นะคะ 817 00:18:43,487 --> 00:18:43,902 เรามีแนวทางปฏิบัติ 818 00:18:43,902 --> 00:18:43,903 ตามแนวทางนี้ 819 00:18:43,903 --> 00:18:44,905 แล้วเกิด 820 00:18:44,905 --> 00:18:47,145 ประโยชน์อะไร 821 00:18:47,145 --> 00:18:48,043 ขี้นมา 822 00:18:48,043 --> 00:18:48,735 ตามเป็น 823 00:18:48,735 --> 00:18:48,978 ผลลัพธ์ของเรา 824 00:18:48,978 --> 00:18:51,101 นั่นเองนะคะ 825 00:18:51,101 --> 00:18:52,583 อันนี้จะเป็นรูป 826 00:18:52,583 --> 00:18:53,417 แบบของข้อแตก 827 00:18:53,417 --> 00:18:54,031 ต่างระหว่าง เวอร์ชัน 2 828 00:18:54,031 --> 00:18:58,031 กับ เวอร์ชั่น 3 829 00:18:59,569 --> 00:19:00,981 น 830 00:19:00,981 --> 00:19:01,546 ั่นเองนะคะ ถัดมาเดี๋ยวเรา 831 00:19:01,546 --> 00:19:03,036 จะมาดูโครงสร้าง 832 00:19:03,036 --> 00:19:04,766 ของตัว 833 00:19:04,766 --> 00:19:06,363 มาตรฐาน 834 00:19:06,363 --> 00:19:06,939 ITIL ของ 835 00:19:06,939 --> 00:19:06,941 เรานะคะ ใน 836 00:19:06,941 --> 00:19:10,306 เวอร์ชัน 3 837 00:19:10,306 --> 00:19:11,160 ตัว 838 00:19:11,160 --> 00:19:12,122 นี้ก็จะอยู่ 839 00:19:12,122 --> 00:19:12,152 ภายใต้ 840 00:19:12,152 --> 00:19:15,680 กระบวนการ 841 00:19:15,680 --> 00:19:17,503 IT service management นะคะ ก็คือ 842 00:19:17,503 --> 00:19:19,039 การ 843 00:19:19,039 --> 00:19:19,251 ให้บริการ 844 00:19:19,251 --> 00:19:20,015 ที่มีความสะดวก 845 00:19:20,015 --> 00:19:21,295 นะคะ 846 00:19:21,295 --> 00:19:25,076 และก็ 847 00:19:25,076 --> 00:19:25,078 การ 848 00:19:25,078 --> 00:19:26,990 ใช้นะคะ 849 00:19:26,990 --> 00:19:26,992 กำหนด 850 00:19:26,992 --> 00:19:29,872 ต้นทุนอย่างชัดเจน 851 00:19:29,872 --> 00:19:29,874 ก็คือ 852 00:19:29,874 --> 00:19:32,688 เรามี 853 00:19:32,688 --> 00:19:33,072 อุปกรณ์ 854 00:19:33,072 --> 00:19:34,162 สารสนเทศ มี 855 00:19:34,162 --> 00:19:34,425 บุคลากร 856 00:19:34,425 --> 00:19:36,841 มีทรัพยากรเท่าไร 857 00:19:36,841 --> 00:19:37,611 ใช้ 858 00:19:37,611 --> 00:19:37,820 ไปเท่าไร 859 00:19:37,820 --> 00:19:39,480 แล้วเกิดผลลัพธ์ 860 00:19:39,480 --> 00:19:40,126 ตอบกลับ 861 00:19:40,126 --> 00:19:41,409 มาเป็นเท่า 862 00:19:41,409 --> 00:19:41,812 ไร ก็คือสามารถ 863 00:19:41,812 --> 00:19:43,235 ที่จะกำหนด 864 00:19:43,235 --> 00:19:44,922 และก็วัดได้อย่างชัดเจนนะคะ 865 00:19:44,922 --> 00:19:46,031 พูดถึง 866 00:19:46,031 --> 00:19:46,709 ความสำเร็จ 867 00:19:46,709 --> 00:19:47,644 นะคะ รวม 868 00:19:47,644 --> 00:19:47,646 ไปถึงการให้ 869 00:19:47,646 --> 00:19:50,050 บริการ แล้วก็ 870 00:19:50,050 --> 00:19:54,050 มาตรฐานการปรับปรุง 871 00:19:54,396 --> 00:19:54,792 นะคะ โดยเรา 872 00:19:54,792 --> 00:19:55,290 สามารถกำหนด 873 00:19:55,290 --> 00:19:55,901 เป้าหมายได้ 874 00:19:55,901 --> 00:19:57,234 เลย ว่าสามารถนำ 875 00:19:57,234 --> 00:20:00,070 มาตรฐานตัวนี้ 876 00:20:00,070 --> 00:20:02,092 ไปใช้กับ 877 00:20:02,092 --> 00:20:02,418 หน่วยงาน 878 00:20:02,418 --> 00:20:03,950 องค์กรของเรานะคะ 879 00:20:03,950 --> 00:20:04,534 โดย 880 00:20:04,534 --> 00:20:06,956 จะแบ่งเป็นหัวข้อ 881 00:20:06,956 --> 00:20:07,097 หลัก ดังต่อไป 882 00:20:07,097 --> 00:20:10,557 นี้นั่นเองนะคะ 883 00:20:10,557 --> 00:20:10,559 อันแรก 884 00:20:10,559 --> 00:20:14,323 ของเรานะคะ 885 00:20:14,323 --> 00:20:14,688 ก็จะพูดถึง 886 00:20:14,688 --> 00:20:18,688 Service strategy นะคะ 887 00:20:19,245 --> 00:20:19,997 พูดง่าย ๆ ก็คือเป็นการ 888 00:20:19,997 --> 00:20:20,690 วางกลยุทธ์ 889 00:20:20,690 --> 00:20:22,278 นะคะ ให้กับ 890 00:20:22,278 --> 00:20:24,709 หน่วยงาน 891 00:20:24,709 --> 00:20:25,556 นะคะ 892 00:20:25,556 --> 00:20:26,339 หน่วยงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา 893 00:20:26,339 --> 00:20:27,590 นะคะ 894 00:20:27,590 --> 00:20:29,828 โดย 895 00:20:29,828 --> 00:20:30,102 เน้นหลัก 896 00:20:30,102 --> 00:20:33,863 นะคะ ไปที่ 897 00:20:33,863 --> 00:20:34,463 service managment หรือ 898 00:20:34,463 --> 00:20:36,358 หรือว่าการจัดการ 899 00:20:36,358 --> 00:20:36,559 ด้าน 900 00:20:36,559 --> 00:20:40,559 การให้บริการของเรา 901 00:20:41,166 --> 00:20:41,940 เน้นนโยบาย 902 00:20:41,940 --> 00:20:45,100 ทางปฏิบัติ กระบวนการ 903 00:20:45,100 --> 00:20:45,102 การ 904 00:20:45,102 --> 00:20:46,421 ให้บริการ 905 00:20:46,421 --> 00:20:47,507 ให้ 906 00:20:47,507 --> 00:20:48,930 บริการ 907 00:20:48,930 --> 00:20:49,562 อย่างไร ให้เกิด 908 00:20:49,562 --> 00:20:50,139 ประสิทธิภาพ ให้บริการ 909 00:20:50,139 --> 00:20:53,326 อย่างไร ให้เกิด 910 00:20:53,326 --> 00:20:54,679 ผลตอบรับ 911 00:20:54,679 --> 00:20:55,578 ที่ดี จากลูก 912 00:20:55,578 --> 00:20:56,534 ค้า แล้วก็ 913 00:20:56,534 --> 00:20:56,836 การให้บริการอย่าง 914 00:20:56,836 --> 00:20:58,603 ไรให้ครบวงจร 915 00:20:58,603 --> 00:21:00,150 นะคะ ตามที่ 916 00:21:00,150 --> 00:21:01,320 แผนหรือว่าตัว 917 00:21:01,320 --> 00:21:01,728 มา 918 00:21:01,728 --> 00:21:02,184 ตรฐานของเรา 919 00:21:02,184 --> 00:21:02,280 ได้กำหนด 920 00:21:02,280 --> 00:21:06,049 ไว้นั่นเองนะคะ 921 00:21:06,049 --> 00:21:09,233 ถัดมา 922 00:21:09,233 --> 00:21:10,721 จะเป็นรูปแบบของ 923 00:21:10,721 --> 00:21:13,073 Service Design 924 00:21:13,073 --> 00:21:13,963 นะคะ ตัวนี้ 925 00:21:13,963 --> 00:21:15,348 ก็จะเป็นรูป 926 00:21:15,348 --> 00:21:16,420 แบบของ 927 00:21:16,420 --> 00:21:16,424 กิจกรรมนะคะ 928 00:21:16,424 --> 00:21:18,254 ตัวนี้ก็จะเป็นรูปแบบของกิจกรรมนะคะ กระบวนการนะคะ 929 00:21:18,254 --> 00:21:18,715 ที่เรา 930 00:21:18,715 --> 00:21:20,459 สามารถพัฒนา 931 00:21:20,459 --> 00:21:22,871 กลยุทธ์ 932 00:21:22,871 --> 00:21:23,581 การ 933 00:21:23,581 --> 00:21:26,515 บริหารจัดการ ระบบบริการ 934 00:21:26,515 --> 00:21:26,594 โดย 935 00:21:26,594 --> 00:21:28,546 มีหัวข้อหลัก ๆ 936 00:21:28,546 --> 00:21:31,726 ดังนี้นะคะ 937 00:21:31,726 --> 00:21:35,726 เริ่มแรกนะคะ 938 00:21:35,748 --> 00:21:36,774 Quality management ก็คือ 939 00:21:36,774 --> 00:21:37,584 ความพร้อมที่ 940 00:21:37,584 --> 00:21:39,604 จะให้บริการ เมื่อลูกค้า 941 00:21:39,604 --> 00:21:40,608 ต้อง 942 00:21:40,608 --> 00:21:41,982 การที่จะใช้ 943 00:21:41,982 --> 00:21:41,984 บริการเรา 944 00:21:41,984 --> 00:21:44,855 พร้อมให้บริการเสมอ 945 00:21:44,855 --> 00:21:45,577 ไม่ 946 00:21:45,577 --> 00:21:46,839 มีการติดปัญหา 947 00:21:46,839 --> 00:21:46,841 นะคะ 948 00:21:46,841 --> 00:21:48,811 ไม่ติดขัด 949 00:21:48,811 --> 00:21:49,393 ลูก 950 00:21:49,393 --> 00:21:50,054 ค้าเรียกใช้ตอน 951 00:21:50,054 --> 00:21:51,852 ไหนก็ให้บริการได้เสมอ 952 00:21:51,852 --> 00:21:53,299 อันที่ 2 953 00:21:53,299 --> 00:21:54,019 Capacity 954 00:21:54,019 --> 00:21:56,382 Management นะคะ 955 00:21:56,382 --> 00:21:58,578 การเพิ่ม 956 00:21:58,578 --> 00:21:59,122 การให้บริการ 957 00:21:59,122 --> 00:21:59,620 อย่างรวดเร็ว 958 00:21:59,620 --> 00:22:02,786 และก็มีประสิทธิภาพ 959 00:22:02,786 --> 00:22:03,614 พร้อม 960 00:22:03,614 --> 00:22:04,442 ให้บริการ บริการ 961 00:22:04,442 --> 00:22:04,459 ตามช่วงระยะ 962 00:22:04,459 --> 00:22:07,150 เวลาที่กำหนด 963 00:22:07,150 --> 00:22:08,561 ไม่ต้อง 964 00:22:08,561 --> 00:22:08,735 ใช้เวลาเยอะ 965 00:22:08,735 --> 00:22:09,513 แล้วก็บริการ 966 00:22:09,513 --> 00:22:11,046 แล้วแก้ปัญหาได้ทันที 967 00:22:11,046 --> 00:22:11,270 ไม่ 968 00:22:11,270 --> 00:22:13,499 ใช่ว่าทำงานเร็ว 969 00:22:13,499 --> 00:22:14,246 แต่ผลลัพธ์ไม่ได้ 970 00:22:14,246 --> 00:22:14,762 อัน 971 00:22:14,762 --> 00:22:15,659 นี้ ก็คือทำ 972 00:22:15,659 --> 00:22:16,046 งานได้รวด 973 00:22:16,046 --> 00:22:16,735 เร็ว แล้วก็ 974 00:22:16,735 --> 00:22:19,136 เกิดประสิทธิภาพนั่นเอง 975 00:22:19,136 --> 00:22:22,544 นะคะ ถัดมา 976 00:22:22,544 --> 00:22:23,195 นะคะ อันที่ 3 977 00:22:23,195 --> 00:22:23,633 นะคะ ก็จะเป็น 978 00:22:23,633 --> 00:22:24,177 979 00:22:24,177 --> 00:22:25,843 management ก็คือ 980 00:22:25,843 --> 00:22:26,549 ความ 981 00:22:26,549 --> 00:22:26,885 สามารถในการ 982 00:22:26,885 --> 00:22:30,649 ให้บริการอย่างต่อเนื่อง 983 00:22:30,649 --> 00:22:33,017 เนื่องจากมี 984 00:22:33,017 --> 00:22:34,244 ความต้อง 985 00:22:34,244 --> 00:22:34,560 การของลูกค้า 986 00:22:34,560 --> 00:22:35,523 คนที่ 1 เรา 987 00:22:35,523 --> 00:22:36,034 ก็ให้บริการ 988 00:22:36,034 --> 00:22:36,552 เรียบร้อยแล้ว 989 00:22:36,552 --> 00:22:38,411 ก็จะมีลูกค้า 990 00:22:38,411 --> 00:22:38,972 ความต้องการ 991 00:22:38,972 --> 00:22:39,643 ของลูกค้าที่ 992 00:22:39,643 --> 00:22:40,191 2 ที่ 3 ที่ 993 00:22:40,191 --> 00:22:40,714 4 เราก็ 994 00:22:40,714 --> 00:22:41,399 สามารถที่จะ 995 00:22:41,399 --> 00:22:44,154 ให้บริการอย่างต่อเนื่อง 996 00:22:44,154 --> 00:22:44,981 อย่างรวด 997 00:22:44,981 --> 00:22:45,512 เร็ว แล้วก็มี 998 00:22:45,512 --> 00:22:46,049 ประสิทธิภาพ 999 00:22:46,049 --> 00:22:49,238 ไม่เกิดความผิดพลาดนั่นเอง 1000 00:22:49,238 --> 00:22:51,226 นะคะ ข 1001 00:22:51,226 --> 00:22:52,187 1002 00:22:52,187 --> 00:22:53,037 ้อที่ 4 จะเป็น Security m 1003 00:22:53,037 --> 00:22:54,942 anagement นะคะ ก็จะเป็นการ 1004 00:22:54,942 --> 00:22:54,944 ให้ 1005 00:22:54,944 --> 00:22:57,119 บริการแล้วก็ 1006 00:22:57,119 --> 00:22:58,915 รักษา 1007 00:22:58,915 --> 00:22:58,917 ความ 1008 00:22:58,917 --> 00:23:01,200 ปลอดภัยด้วยตนเอง 1009 00:23:01,200 --> 00:23:03,508 ให้ 1010 00:23:03,508 --> 00:23:04,206 ไปการบริการแล้วนะคะ 1011 00:23:04,206 --> 00:23:05,116 ไม่มีข้อมูล 1012 00:23:05,116 --> 00:23:05,731 รั่วไหลหรือ 1013 00:23:05,731 --> 00:23:06,940 ว่าไม่เกิดปัญหา 1014 00:23:06,940 --> 00:23:09,846 ที่ตามหลังมา เกี่ยวกับ 1015 00:23:09,846 --> 00:23:10,795 ส่วนระบบ 1016 00:23:10,795 --> 00:23:13,824 นั่นเอง จะเป็นการรักษาความปลอดภัย 1017 00:23:13,824 --> 00:23:13,908 ด้าน 1018 00:23:13,908 --> 00:23:17,908 Service Design ของเรา 1019 00:23:19,946 --> 00:23:21,752 ถัดมา ก็จะเป็น Service 1020 00:23:21,752 --> 00:23:24,681 Transition นะคะ 1021 00:23:24,681 --> 00:23:25,255 ตัวนี้ 1022 00:23:25,255 --> 00:23:26,835 ก็จะเน้นการ 1023 00:23:26,835 --> 00:23:26,898 ให้ 1024 00:23:26,898 --> 00:23:29,486 บริการที่ดีที่สุด 1025 00:23:29,486 --> 00:23:30,493 สามารถ 1026 00:23:30,493 --> 00:23:31,840 ส่งมอบ 1027 00:23:31,840 --> 00:23:35,033 เพื่อนำไป 1028 00:23:35,033 --> 00:23:35,362 ใช้ในระบบ 1029 00:23:35,362 --> 00:23:37,205 ปฏิบัติงานนะคะ 1030 00:23:37,205 --> 00:23:38,619 การรับ 1031 00:23:38,619 --> 00:23:39,080 ข้อมูล 1032 00:23:39,080 --> 00:23:40,716 จากตัว Service Design 1033 00:23:40,716 --> 00:23:40,718 ก็คือเมื่อกี้ 1034 00:23:40,718 --> 00:23:42,279 นะคะ แล้วก็ 1035 00:23:42,279 --> 00:23:42,281 ส่ง 1036 00:23:42,281 --> 00:23:44,347 มอบนะคะ 1037 00:23:44,347 --> 00:23:46,434 ดำเนินงาน 1038 00:23:46,434 --> 00:23:47,194 นะคะ ทุกราย 1039 00:23:47,194 --> 00:23:47,613 การ เพื่อให้ปฏิบัติ 1040 00:23:47,613 --> 00:23:49,378 งานได้อย่างต่อเนื่อง 1041 00:23:49,378 --> 00:23:50,977 โดย 1042 00:23:50,977 --> 00:23:51,853 ก็จะมีกุญแจ 1043 00:23:51,853 --> 00:23:51,855 หลักของตัว 1044 00:23:51,855 --> 00:23:55,855 Service 1045 00:23:56,441 --> 00:23:59,766 Transition เริ่ม 1046 00:23:59,766 --> 00:24:00,330 จากนะคะ 1047 00:24:00,330 --> 00:24:00,978 Chaghe นะคะ ก็คือ 1048 00:24:00,978 --> 00:24:01,122 การจัดการ 1049 00:24:01,122 --> 00:24:01,504 ที่มีการปรับ 1050 00:24:01,504 --> 00:24:05,504 เปลี่ยน 1051 00:24:05,609 --> 00:24:06,134 ปรับเปลี่ยน 1052 00:24:06,134 --> 00:24:06,698 ตรงไหน แล้ว 1053 00:24:06,698 --> 00:24:06,700 จะทำให้เกิด 1054 00:24:06,700 --> 00:24:10,700 ผลลัพธ์ที่ดี 1055 00:24:10,963 --> 00:24:12,569 อันนี้ 2 1056 00:24:12,569 --> 00:24:14,186 Configuration management นะคะ ก็จะเป็น 1057 00:24:14,186 --> 00:24:18,186 การ 1058 00:24:19,162 --> 00:24:19,508 จัด 1059 00:24:19,508 --> 00:24:20,534 การ ควบคุมดูแลนะคะ 1060 00:24:20,534 --> 00:24:22,465 ของ 1061 00:24:22,465 --> 00:24:22,467 ตัว 1062 00:24:22,467 --> 00:24:22,699 การให้บริการ 1063 00:24:22,699 --> 00:24:25,005 นะคะ 1064 00:24:25,005 --> 00:24:27,167 อันที่ 3 ก็จะเป็น 1065 00:24:27,167 --> 00:24:29,883 อันนี้ 3 ก็จะเป็น Release management นะคะ ก็จะเป็น 1066 00:24:29,883 --> 00:24:30,277 การ 1067 00:24:30,277 --> 00:24:32,170 สืบเนื่องหรือว่า 1068 00:24:32,170 --> 00:24:33,274 ความ 1069 00:24:33,274 --> 00:24:35,957 สอดคล้องกันของตัว 1070 00:24:35,957 --> 00:24:36,164 ให้บริหาร 1071 00:24:36,164 --> 00:24:37,246 จัดการของตัวระบบ 1072 00:24:37,246 --> 00:24:40,123 งานต่าง ๆ 1073 00:24:40,123 --> 00:24:40,994 แล้วก็ 1074 00:24:40,994 --> 00:24:41,255 ตัวสุดท้าย 1075 00:24:41,255 --> 00:24:41,257 เขาก็จะเป็น 1076 00:24:41,257 --> 00:24:42,432 Service 1077 00:24:42,432 --> 00:24:46,329 knowledge Management 1078 00:24:46,329 --> 00:24:47,997 ก็จะเป็นการให้บริการ 1079 00:24:47,997 --> 00:24:48,021 เกี่ยวกับการจัด 1080 00:24:48,021 --> 00:24:50,752 การความรู้นะคะ 1081 00:24:50,752 --> 00:24:51,410 พื่อ 1082 00:24:51,410 --> 00:24:52,095 จะให้ตอบ 1083 00:24:52,095 --> 00:24:53,568 สนองกับ 1084 00:24:53,568 --> 00:24:54,790 ความต้องการของ 1085 00:24:54,790 --> 00:24:55,364 ลูกค้าว่า 1086 00:24:55,364 --> 00:24:55,677 ลูกค้าต้องการ 1087 00:24:55,677 --> 00:24:57,038 ให้บริการตรงไหน 1088 00:24:57,038 --> 00:24:57,686 องค์ 1089 00:24:57,686 --> 00:24:58,828 ความรู้ตรงนี้ 1090 00:24:58,828 --> 00:24:58,829 ก็สามารถที่จะ 1091 00:24:58,829 --> 00:25:02,829 ให้บริการได้นั่นเองนะคะ 1092 00:25:06,938 --> 00:25:10,215 ถัดมา service operation 1093 00:25:10,215 --> 00:25:11,068 อัน 1094 00:25:11,068 --> 00:25:11,706 นี้ก็จะเป็น 1095 00:25:11,706 --> 00:25:13,114 รูปแบบของงาน 1096 00:25:13,114 --> 00:25:13,365 ปฏิบัติ เพื่อ 1097 00:25:13,365 --> 00:25:16,782 ให้บรรลุผลสำเร็จ 1098 00:25:16,782 --> 00:25:16,784 ในการดูแล 1099 00:25:16,784 --> 00:25:19,515 รักษา 1100 00:25:19,515 --> 00:25:19,942 การทำ 1101 00:25:19,942 --> 00:25:23,550 งานหรือการบริการ 1102 00:25:23,550 --> 00:25:24,457 ตาม 1103 00:25:24,457 --> 00:25:24,462 ข้อตกลง 1104 00:25:24,462 --> 00:25:25,736 ที่เราได้ทำ 1105 00:25:25,736 --> 00:25:27,342 สัญญากันไว้ 1106 00:25:27,342 --> 00:25:29,577 หรือที่เรียกว่า 1107 00:25:29,577 --> 00:25:30,107 "พันธสัญญา 1108 00:25:30,107 --> 00:25:30,848 บริการ" หรือ 1109 00:25:30,848 --> 00:25:33,867 ว่า Service Level agreement 1110 00:25:33,867 --> 00:25:33,937 กรณี 1111 00:25:33,937 --> 00:25:36,178 ที่ลูกค้า 1112 00:25:36,178 --> 00:25:38,087 ต้องการ 1113 00:25:38,087 --> 00:25:38,801 มา 1114 00:25:38,801 --> 00:25:39,498 ใช้บริการ 1115 00:25:39,498 --> 00:25:40,924 กับหน่วยงาน หรือ 1116 00:25:40,924 --> 00:25:41,432 ว่าองค์กรของ 1117 00:25:41,432 --> 00:25:42,144 เรานะคะ มัน 1118 00:25:42,144 --> 00:25:42,146 ก็จะมีข้อ 1119 00:25:42,146 --> 00:25:43,171 สัญญา ว่า 1120 00:25:43,171 --> 00:25:45,016 เราจะ 1121 00:25:45,016 --> 00:25:45,027 ให้ 1122 00:25:45,027 --> 00:25:49,027 บริการลูกค้า 1123 00:25:49,754 --> 00:25:50,665 กี่ชั่วโมง 1124 00:25:50,665 --> 00:25:52,263 ต่อสัปดาห์ 1125 00:25:52,263 --> 00:25:52,889 นะคะ เป็นระยะ 1126 00:25:52,889 --> 00:25:52,945 เวลาเท่าไร ก็จะมี 1127 00:25:52,945 --> 00:25:54,938 ข้อตกลงมี 1128 00:25:54,938 --> 00:25:55,785 เงื่อนไขอะไร 1129 00:25:55,785 --> 00:25:56,873 บ้าง 1130 00:25:56,873 --> 00:26:00,259 อันนี้จะเป็น 1131 00:26:00,259 --> 00:26:01,598 ข้อตกลง 1132 00:26:01,598 --> 00:26:03,112 ซึ่งจะมีกุญแจ 1133 00:26:03,112 --> 00:26:07,112 หลักของตัว Service Operation ก็คือ 1134 00:26:08,777 --> 00:26:09,502 Incident Management กรณีที่ 1135 00:26:09,502 --> 00:26:10,116 เกิดปัญหา 1136 00:26:10,116 --> 00:26:11,082 จะเพิ่มขึ้น หรือว่า 1137 00:26:11,082 --> 00:26:11,398 ไม่มีข้อสัญญา 1138 00:26:11,398 --> 00:26:13,519 หรือว่าอะไรขึ้นมาเนี่ 1139 00:26:13,519 --> 00:26:14,820 เรา 1140 00:26:14,820 --> 00:26:15,317 สามารถที่ 1141 00:26:15,317 --> 00:26:16,105 จะรับมือ 1142 00:26:16,105 --> 00:26:20,038 หรือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้หรือไม 1143 00:26:20,038 --> 00:26:21,146 ่นะคะ Problem Management นะคะ 1144 00:26:21,146 --> 00:26:23,709 ปัญหา 1145 00:26:23,709 --> 00:26:25,004 ที่เกิด 1146 00:26:25,004 --> 00:26:26,041 ขึ้นกับตัวระบบ 1147 00:26:26,041 --> 00:26:26,043 หรือว่าการ 1148 00:26:26,043 --> 00:26:27,750 ให้บริการของเรา 1149 00:26:27,750 --> 00:26:29,020 มีวิธีการ 1150 00:26:29,020 --> 00:26:29,677 แก้ไข 1151 00:26:29,677 --> 00:26:32,868 แล้วก็จัดการอย่างไร 1152 00:26:32,868 --> 00:26:36,639 1153 00:26:36,639 --> 00:26:38,052 Request fullfillment นะคะ กรณีที่ 1154 00:26:38,052 --> 00:26:38,054 ความต้องการ 1155 00:26:38,054 --> 00:26:40,938 ของลูกค้า 1156 00:26:40,938 --> 00:26:41,531 อยู่ตามขอบ 1157 00:26:41,531 --> 00:26:42,161 เขตของเราไหม 1158 00:26:42,161 --> 00:26:42,545 หรือว่าตาม 1159 00:26:42,545 --> 00:26:42,787 ข้อสัญญา 1160 00:26:42,787 --> 00:26:44,657 ของเราหรือเปล่า 1161 00:26:44,657 --> 00:26:45,258 1162 00:26:45,258 --> 00:26:45,559 แล้วก็อันสุดท้าย 1163 00:26:45,559 --> 00:26:45,811 ก็จะเป็น 1164 00:26:45,811 --> 00:26:47,334 Event Management 1165 00:26:47,334 --> 00:26:49,190 นะคะ ก็จะเป็น 1166 00:26:49,190 --> 00:26:49,635 กรณี 1167 00:26:49,635 --> 00:26:50,377 สุดท้ายนะคะ ที่เกิดขึ้น 1168 00:26:50,377 --> 00:26:53,506 นะคะ 1169 00:26:53,506 --> 00:26:53,508 ตาม 1170 00:26:53,508 --> 00:26:55,683 เงื่อนไข 1171 00:26:55,683 --> 00:26:56,396 ที่ 1172 00:26:56,396 --> 00:26:59,652 ที่เราได้ทำการตกลง 1173 00:26:59,652 --> 00:27:00,989 เราจะมี 1174 00:27:00,989 --> 00:27:02,405 วิธีการจัดการ 1175 00:27:02,405 --> 00:27:02,687 อย่างไรนั่นเอง 1176 00:27:02,687 --> 00:27:05,217 นะคะก็จะเป็นลักษณะ 1177 00:27:05,217 --> 00:27:05,986 เงื่อนไข 1178 00:27:05,986 --> 00:27:07,271 ต่าง ๆ ที่เราได้ 1179 00:27:07,271 --> 00:27:07,865 ทำข้อตก 1180 00:27:07,865 --> 00:27:09,378 ลงไว้ กับ 1181 00:27:09,378 --> 00:27:10,291 ผู้ที่ 1182 00:27:10,291 --> 00:27:11,335 มาขอใช้บริการ 1183 00:27:11,335 --> 00:27:13,609 จากเราน 1184 00:27:13,609 --> 00:27:14,592 ั่นเองนะคะ ว่ามัน 1185 00:27:14,592 --> 00:27:17,589 จะครอบคลุมดูแล 1186 00:27:17,589 --> 00:27:18,034 แล้วก็จะ 1187 00:27:18,034 --> 00:27:18,553 มีขอบเขต 1188 00:27:18,553 --> 00:27:22,553 ถึงระดับไหนนั่นเองนะคะ 1189 00:27:24,729 --> 00:27:25,783 ถัดมาก็ 1190 00:27:25,783 --> 00:27:27,704 จะเป็น 1191 00:27:27,704 --> 00:27:27,854 Container service improvement นะคะ 1192 00:27:27,854 --> 00:27:28,869 ถ้ามีก็จะเป็น 1193 00:27:28,869 --> 00:27:30,969 ลักษณะ 1194 00:27:30,969 --> 00:27:32,188 ทำอ 1195 00:27:32,188 --> 00:27:32,888 ย่างไรการให้ 1196 00:27:32,888 --> 00:27:33,746 บริการของเรานี่ 1197 00:27:33,746 --> 00:27:34,775 จะมีการให้บริการที่ดี 1198 00:27:34,775 --> 00:27:36,421 ยิ่งขึ้นไป 1199 00:27:36,421 --> 00:27:37,382 ดังนั้น ก็ต้องมี 1200 00:27:37,382 --> 00:27:38,529 การปรับปรุง 1201 00:27:38,529 --> 00:27:39,092 และพัฒนาการ 1202 00:27:39,092 --> 00:27:39,618 ให้บริการที่ดี 1203 00:27:39,618 --> 00:27:40,089 อยู่แล้วใ ห้มัน 1204 00:27:40,089 --> 00:27:41,866 ดียิ่งขึ้นไป 1205 00:27:41,866 --> 00:27:44,158 อาจจะทำให้ 1206 00:27:44,158 --> 00:27:45,334 การให้ 1207 00:27:45,334 --> 00:27:47,758 บริการที่เร็วขึ้น หรือ 1208 00:27:47,758 --> 00:27:48,151 ไม่ 1209 00:27:48,151 --> 00:27:48,718 ต้องแก้ปัญหา 1210 00:27:48,718 --> 00:27:49,194 อะไร 1211 00:27:49,194 --> 00:27:49,196 หลายรอบ 1212 00:27:49,196 --> 00:27:52,172 แล้วก็เสร็จนั่นเอง 1213 00:27:52,172 --> 00:27:53,139 ก็คือ 1214 00:27:53,139 --> 00:27:53,376 ระยะเวลาเร็วขึ้น 1215 00:27:53,376 --> 00:27:55,474 มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น 1216 00:27:55,474 --> 00:27:56,155 ซึ่ง 1217 00:27:56,155 --> 00:27:56,235 เราก็จะมี 1218 00:27:56,235 --> 00:28:00,235 กุญแจหลักอยู่ 1219 00:28:00,336 --> 00:28:01,989 นะคะ เริ่มจาก 1220 00:28:01,989 --> 00:28:05,989 1221 00:28:06,439 --> 00:28:07,620 Service Reporting service manuals นะคะก็จะเป็นลักษณะ 1222 00:28:07,620 --> 00:28:08,896 กระบวนการ 1223 00:28:08,896 --> 00:28:10,364 เวลา 1224 00:28:10,364 --> 00:28:10,958 เราแก้ปัญหา 1225 00:28:10,958 --> 00:28:12,098 ให้กับตัว 1226 00:28:12,098 --> 00:28:13,166 ระบบหรือว่า 1227 00:28:13,166 --> 00:28:16,836 ลูกค้าเป็นกรณี หรือว่าเป็น 1228 00:28:16,836 --> 00:28:17,701 ปัญหา 1229 00:28:17,701 --> 00:28:18,164 ที่แจ้งเข้า 1230 00:28:18,164 --> 00:28:18,166 มา ก็จะมี 1231 00:28:18,166 --> 00:28:19,038 การสรุป 1232 00:28:19,038 --> 00:28:22,091 รายงาน 1233 00:28:22,091 --> 00:28:22,800 นั่นเองว่า เกิดปัญหา 1234 00:28:22,800 --> 00:28:23,631 ตรงนี้เรา 1235 00:28:23,631 --> 00:28:24,407 สามารถแก้ 1236 00:28:24,407 --> 00:28:25,438 ปัญหาด้วยวิธี 1237 00:28:25,438 --> 00:28:25,636 การอะไร แล้ว 1238 00:28:25,636 --> 00:28:27,858 ใช้ระยะเวลาช่วง 1239 00:28:27,858 --> 00:28:28,567 1240 00:28:28,567 --> 00:28:29,271 ไหนถึงช่วงไหน เป็นการออก Report 1241 00:28:29,271 --> 00:28:29,383 สรุปการ 1242 00:28:29,383 --> 00:28:31,262 ให้บริการน 1243 00:28:31,262 --> 00:28:32,934 ั่นเอง ดังนั้น กรณีที่ 1244 00:28:32,934 --> 00:28:33,693 มี 1245 00:28:33,693 --> 00:28:34,610 การแจ้ง 1246 00:28:34,610 --> 00:28:34,970 ปัญหาในปัญหา 1247 00:28:34,970 --> 00:28:35,615 ที่คล้าย ๆ 1248 00:28:35,615 --> 00:28:36,800 เดิมเข้า 1249 00:28:36,800 --> 00:28:37,413 มา แล้วก็สามารถ 1250 00:28:37,413 --> 00:28:39,127 ที่จะดูตัววิเคราะห์เซอร์วิส 1251 00:28:39,127 --> 00:28:39,957 ทำ 1252 00:28:39,957 --> 00:28:40,676 ให้เรารู้ถึง 1253 00:28:40,676 --> 00:28:41,138 กระบวนการ 1254 00:28:41,138 --> 00:28:42,985 ที่จะมาแก้ปัญหา 1255 00:28:42,985 --> 00:28:44,638 แล้วก็ทำให้ 1256 00:28:44,638 --> 00:28:45,221 เรา 1257 00:28:45,221 --> 00:28:45,565 สามารถ 1258 00:28:45,565 --> 00:28:47,144 แก้ปัญหาได้ 1259 00:28:47,144 --> 00:28:47,146 ... ได้ 1260 00:28:47,146 --> 00:28:48,157 เร็วยิ่งขึ้น 1261 00:28:48,157 --> 00:28:49,068 เรา 1262 00:28:49,068 --> 00:28:50,597 รู้ถึงวิธี 1263 00:28:50,597 --> 00:28:51,385 การแก้ปัญหาแล้ว 1264 00:28:51,385 --> 00:28:51,876 ว่าต้องทำ 1265 00:28:51,876 --> 00:28:52,591 ตามขั้นตอนนี้ 1266 00:28:52,591 --> 00:28:53,355 1 2 3 1267 00:28:53,355 --> 00:28:53,765 แล้วจะแก้ 1268 00:28:53,765 --> 00:28:55,296 ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว 1269 00:28:55,296 --> 00:28:55,298 แล้วก็ดี 1270 00:28:55,298 --> 00:28:56,996 ขึ้น ไม่ต้อง 1271 00:28:56,996 --> 00:28:57,908 ไป 1272 00:28:57,908 --> 00:28:58,519 หาสาเหตุ 1273 00:28:58,519 --> 00:28:59,061 ที่มันทำ 1274 00:28:59,061 --> 00:28:59,068 ให้เกิดปัญหา 1275 00:28:59,068 --> 00:29:00,850 ตัวนี้ก่อน 1276 00:29:00,850 --> 00:29:01,065 นะคะ เรารู้วิธี 1277 00:29:01,065 --> 00:29:05,065 แก้ปัญหาได้เลย 1278 00:29:05,263 --> 00:29:05,809 service นะคะ 1279 00:29:05,809 --> 00:29:06,450 อันนี้เป็นการให้บริการ 1280 00:29:06,450 --> 00:29:07,727 โดยเราใช้ตัวเครื่องมือ 1281 00:29:07,727 --> 00:29:11,508 อะไรบ้าง 1282 00:29:11,508 --> 00:29:12,320 มีอุปกรณ์ 1283 00:29:12,320 --> 00:29:13,014 มีเครื่องมือ 1284 00:29:13,014 --> 00:29:13,596 ตัวไหนที่ช่วย 1285 00:29:13,596 --> 00:29:14,798 แก้ปัญหาตรง 1286 00:29:14,798 --> 00:29:15,147 นี้ มีวิธี 1287 00:29:15,147 --> 00:29:15,463 การแบบไหน 1288 00:29:15,463 --> 00:29:17,970 อันนี้ก็จะเป็นตัวหนึ่งที่ 1289 00:29:17,970 --> 00:29:19,400 คล้าย ๆ 1290 00:29:19,400 --> 00:29:20,302 เป็นรายละเอียด 1291 00:29:20,302 --> 00:29:23,041 กับตัว Service repporting นั่นเองนะคะ 1292 00:29:23,041 --> 00:29:23,884 ถัดมา 1293 00:29:23,884 --> 00:29:25,925 1294 00:29:25,925 --> 00:29:28,922 Service Level Management 1295 00:29:28,922 --> 00:29:29,804 การให้บริการ 1296 00:29:29,804 --> 00:29:30,318 นี่ มันก็ 1297 00:29:30,318 --> 00:29:31,607 จะมีเงินหลักหลาย 1298 00:29:31,607 --> 00:29:33,904 รูป 1299 00:29:33,904 --> 00:29:34,637 แบบ หลากหลายระดับ 1300 00:29:34,637 --> 00:29:35,579 ตามที่ผู้ใช้ 1301 00:29:35,579 --> 00:29:38,389 บริการหรือว่าลูกค้าไม่ต้องการ 1302 00:29:38,389 --> 00:29:39,064 ใช้ 1303 00:29:39,064 --> 00:29:39,340 บริการจาก 1304 00:29:39,340 --> 00:29:39,461 เรา 1305 00:29:39,461 --> 00:29:40,529 มันก็ต้องมีระดับ 1306 00:29:40,529 --> 00:29:43,447 ให้บริการ 1307 00:29:43,447 --> 00:29:44,306 สุดท้าย 1308 00:29:44,306 --> 00:29:44,313 มันก็จะเชื่อ 1309 00:29:44,313 --> 00:29:46,061 มโยงกับตัว 1310 00:29:46,061 --> 00:29:47,513 Server A 1311 00:29:47,513 --> 00:29:47,554 greement ข้อตกลง 1312 00:29:47,554 --> 00:29:50,894 ที่เราพันธ 1313 00:29:50,894 --> 00:29:51,654 สัญญาณนั่นเอง 1314 00:29:51,654 --> 00:29:52,118 ว่าเราทำ 1315 00:29:52,118 --> 00:29:53,062 พันธสัญญา 1316 00:29:53,062 --> 00:29:54,912 หรือว่าข้อตกลงที่ 1317 00:29:54,912 --> 00:29:54,989 ขอใช้ 1318 00:29:54,989 --> 00:29:56,599 บริการจากหน่วยงานนี่ 1319 00:29:56,599 --> 00:29:56,606 อยู่ 1320 00:29:56,606 --> 00:29:58,696 ระดับไหน 1321 00:29:58,696 --> 00:29:59,597 บาง 1322 00:29:59,597 --> 00:30:00,162 คนอยากให้ 1323 00:30:00,162 --> 00:30:00,247 บริการ 1324 00:30:00,247 --> 00:30:01,474 24 ชั่วโมง 1325 00:30:01,474 --> 00:30:03,235 7 วัน 1326 00:30:03,235 --> 00:30:04,157 คือ 1327 00:30:04,157 --> 00:30:05,568 ตัวระบบงานหรือว่า 1328 00:30:05,568 --> 00:30:06,637 บริษัท 1329 00:30:06,637 --> 00:30:07,409 ของเราเกิดปัญหา 1330 00:30:07,409 --> 00:30:08,263 ช่วงเวลาใด 1331 00:30:08,263 --> 00:30:09,601 ก็ได้ สามารถ 1332 00:30:09,601 --> 00:30:11,319 ที่จะลองขอให้ 1333 00:30:11,319 --> 00:30:12,026 ผู้ให้บริการ 1334 00:30:12,026 --> 00:30:13,113 ของเรานี่ 1335 00:30:13,113 --> 00:30:13,530 เข้ามาแก้ปัญหา 1336 00:30:13,530 --> 00:30:13,532 ได้ตลอด 24 1337 00:30:13,532 --> 00:30:14,991 ชั่วโมง 1338 00:30:14,991 --> 00:30:17,240 7 วัน ก็คือ 1339 00:30:17,240 --> 00:30:17,242 เหมือนเซเว่น 1340 00:30:17,242 --> 00:30:18,746 อีเลฟเว่นเ 1341 00:30:18,746 --> 00:30:19,763 ลย มี 1342 00:30:19,763 --> 00:30:20,229 ปัญหาตอน 1343 00:30:20,229 --> 00:30:20,568 ไหนแจ้งไป 1344 00:30:20,568 --> 00:30:21,197 แก้ปัญหาทันที 1345 00:30:21,197 --> 00:30:22,625 หรือ 1346 00:30:22,625 --> 00:30:25,156 เราจะ 1347 00:30:25,156 --> 00:30:25,549 ใช้ 1348 00:30:25,549 --> 00:30:26,644 เฉพาะช่วงเวลาทำการ 1349 00:30:26,644 --> 00:30:29,143 จันทร์-ศุกร์ 1350 00:30:29,143 --> 00:30:29,640 กี่โมง 1351 00:30:29,640 --> 00:30:30,688 ถึงกี่โมง 1352 00:30:30,688 --> 00:30:33,363 ก็ว่ากันไป อาจจะเป็น 1353 00:30:33,363 --> 00:30:36,825 8 ชั่วโมงต่อวัน 1354 00:30:36,825 --> 00:30:37,737 5 วัน 1355 00:30:37,737 --> 00:30:38,815 ต่อสัปดาห์ 1356 00:30:38,815 --> 00:30:40,007 อะไรอย่างนี้ ก็เลือก 1357 00:30:40,007 --> 00:30:40,802 กันได้ ดังนั้น 1358 00:30:40,802 --> 00:30:40,975 การให้บริการ 1359 00:30:40,975 --> 00:30:43,808 ก็จะมีขอบเขต 1360 00:30:43,808 --> 00:30:44,181 ที่กำหนด 1361 00:30:44,181 --> 00:30:45,086 ไว้ ตามข้อ 1362 00:30:45,086 --> 00:30:46,366 พันธสัญญาอยู่ 1363 00:30:46,366 --> 00:30:47,517 แล้วนะคะ ว่า 1364 00:30:47,517 --> 00:30:48,103 ต้อง 1365 00:30:48,103 --> 00:30:49,702 ให้บริการแบบไหน หรือ 1366 00:30:49,702 --> 00:30:50,108 มี 1367 00:30:50,108 --> 00:30:52,527 แบบหนึ่ง ก็คือ 1368 00:30:52,527 --> 00:30:53,810 กรณีที่ 1369 00:30:53,810 --> 00:30:55,799 เกิดปัญหา 1370 00:30:55,799 --> 00:30:55,800 Level 1371 00:30:55,800 --> 00:30:57,834 ก็คือ 1372 00:30:57,834 --> 00:30:58,400 มัน 1373 00:30:58,400 --> 00:30:59,576 จะมีปัญหา 1374 00:30:59,576 --> 00:30:59,578 ที่ปัญหา 1375 00:30:59,578 --> 00:31:01,675 เล็ก ปัญหามาก 1376 00:31:01,675 --> 00:31:01,758 ระดับ 1377 00:31:01,758 --> 00:31:04,169 สูง ระดับสูงมากนะคะ 1378 00:31:04,169 --> 00:31:05,460 มันก็ 1379 00:31:05,460 --> 00:31:06,039 จะมี Agent ก็ 1380 00:31:06,039 --> 00:31:06,046 คือกรณีที่ 1381 00:31:06,046 --> 00:31:07,513 ถ้าระบบ 1382 00:31:07,513 --> 00:31:07,895 ขอ 1383 00:31:07,895 --> 00:31:09,428 งผู้ใช้บริการ 1384 00:31:09,428 --> 00:31:10,270 เกิดปัญหา 1385 00:31:10,270 --> 00:31:11,170 ระดับสูง ก็คือ 1386 00:31:11,170 --> 00:31:12,692 ระบบ 1387 00:31:12,692 --> 00:31:14,300 การ 1388 00:31:14,300 --> 00:31:14,993 ทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ 1389 00:31:14,993 --> 00:31:15,887 ของหน่วยงาน 1390 00:31:15,887 --> 00:31:16,231 หรือองค์กรของ 1391 00:31:16,231 --> 00:31:17,575 เรานี่ ใช้งานไม่ได้เลย 1392 00:31:17,575 --> 00:31:18,275 ซึ่ง 1393 00:31:18,275 --> 00:31:20,443 อาจจะเป็นรูปแบบของ 1394 00:31:20,443 --> 00:31:20,724 หน่วยงาน 1395 00:31:20,724 --> 00:31:22,556 บริษัทหรือองค์กร 1396 00:31:22,556 --> 00:31:23,135 อยู่โรง 1397 00:31:23,135 --> 00:31:24,590 งาน อย่างกรณี 1398 00:31:24,590 --> 00:31:27,170 ของ P&G ตัว 1399 00:31:27,170 --> 00:31:27,932 โรง 1400 00:31:27,932 --> 00:31:28,015 งานของเขา ไม่ 1401 00:31:28,015 --> 00:31:29,913 สามารถที่จะผลิต 1402 00:31:29,913 --> 00:31:30,547 1403 00:31:30,547 --> 00:31:32,543 สินค้า การให้บริการ 1404 00:31:32,543 --> 00:31:33,323 ต่างๆ ขึ้นมาหรือ 1405 00:31:33,323 --> 00:31:34,431 ไม่สามารถเชื่อ 1406 00:31:34,431 --> 00:31:34,433 มต่อโอนข้อ 1407 00:31:34,433 --> 00:31:35,551 มูลระหว่าง 1408 00:31:35,551 --> 00:31:36,778 องค์ 1409 00:31:36,778 --> 00:31:38,354 กรหรือหน่วยงาน 1410 00:31:38,354 --> 00:31:38,692 ได้ อันนี้ก็ทำ 1411 00:31:38,692 --> 00:31:42,290 ปัญหาเกี่ยวกับ 1412 00:31:42,290 --> 00:31:43,253 บริษัท 1413 00:31:43,253 --> 00:31:43,255 ของเขานี่ ก็ 1414 00:31:43,255 --> 00:31:45,915 คือทำให้ 1415 00:31:45,915 --> 00:31:48,451 การหยุดชะงัก 1416 00:31:48,451 --> 00:31:48,568 นะคะ ของการทำ 1417 00:31:48,568 --> 00:31:49,845 งาน ดังนั้น ก็ 1418 00:31:49,845 --> 00:31:50,510 มัน 1419 00:31:50,510 --> 00:31:50,701 ก็จะมีข้อ 1420 00:31:50,701 --> 00:31:51,555 ตกลงมาอีกว่า 1421 00:31:51,555 --> 00:31:54,515 ค่ะ 1422 00:31:54,515 --> 00:31:55,603 มี 1423 00:31:55,603 --> 00:31:56,311 ปัญหาที่ 1424 00:31:56,311 --> 00:31:56,662 ค่อนข้างสูง 1425 00:31:56,662 --> 00:31:58,877 ที่ส่งผลกระทบ 1426 00:31:58,877 --> 00:31:59,592 หรือว่า 1427 00:31:59,592 --> 00:32:00,248 ความเสี่ยงที่จะ 1428 00:32:00,248 --> 00:32:00,934 เกิดกับหน่วย 1429 00:32:00,934 --> 00:32:00,936 งาน หรือองค์กร 1430 00:32:00,936 --> 00:32:03,756 ของเขาเยอะนี่ 1431 00:32:03,756 --> 00:32:04,432 ในพันธสัญญา 1432 00:32:04,432 --> 00:32:04,434 หรือข้อตก 1433 00:32:04,434 --> 00:32:06,688 ลงของเรานี่ 1434 00:32:06,688 --> 00:32:07,593 มี 1435 00:32:07,593 --> 00:32:07,927 การกำหนด 1436 00:32:07,927 --> 00:32:08,496 ว่าจะสามารถ 1437 00:32:08,496 --> 00:32:11,067 เ 1438 00:32:11,067 --> 00:32:11,782 รียกผู้ 1439 00:32:11,782 --> 00:32:12,105 ให้บริการมาช่วย 1440 00:32:12,105 --> 00:32:13,789 แก้ปัญหาได้ตลอด 1441 00:32:13,789 --> 00:32:14,515 หรือ 1442 00:32:14,515 --> 00:32:15,113 ไม่ หรือว่าสามารถที่จะ 1443 00:32:15,113 --> 00:32:15,806 เรียก 1444 00:32:15,806 --> 00:32:17,775 นะคะ 1445 00:32:17,775 --> 00:32:18,373 บริษัท 1446 00:32:18,373 --> 00:32:20,017 หรือหน่วยงานเสริม 1447 00:32:20,017 --> 00:32:20,465 ต่าง ๆ 1448 00:32:20,465 --> 00:32:21,373 เข้ามาช่วยเพื่อ 1449 00:32:21,373 --> 00:32:22,097 ให้สามารถ 1450 00:32:22,097 --> 00:32:23,633 แก้ปัญหาในช่วงเวลา 1451 00:32:23,633 --> 00:32:25,607 ที่กำหนดไว้ 1452 00:32:25,607 --> 00:32:26,299 เพื่อไม่ให้ 1453 00:32:26,299 --> 00:32:27,012 มีผลกระทบ 1454 00:32:27,012 --> 00:32:27,834 กับหน่วยงาน หรือ 1455 00:32:27,834 --> 00:32:29,365 องค์กรให้มัน 1456 00:32:29,365 --> 00:32:29,367 มากนั่นเอง 1457 00:32:29,367 --> 00:32:30,183 นะคะ มันก็จะมี 1458 00:32:30,183 --> 00:32:32,390 แล้วแต่ระดับ 1459 00:32:32,390 --> 00:32:33,238 นะคะ ที่เรา 1460 00:32:33,238 --> 00:32:33,306 ได้ทำข้อกำหนด 1461 00:32:33,306 --> 00:32:37,000 กันไว้นั่นเอง 1462 00:32:37,000 --> 00:32:38,319 อันนี้ 1463 00:32:38,319 --> 00:32:38,785 ก็จะเป็นการ 1464 00:32:38,785 --> 00:32:39,522 พูดเกี่ยวกับ 1465 00:32:39,522 --> 00:32:39,595 ตัวมาตรฐาน 1466 00:32:39,595 --> 00:32:42,697 1467 00:32:42,697 --> 00:32:43,792 ITIL ประวัติ 1468 00:32:43,792 --> 00:32:44,252 ความเป็นมา 1469 00:32:44,252 --> 00:32:44,254 วิวัฒนาการการ 1470 00:32:44,254 --> 00:32:47,195 การพัฒนา 1471 00:32:47,195 --> 00:32:48,414 ประโยชน์ที่ได้รับ 1472 00:32:48,414 --> 00:32:51,425 แล้วก็ 1473 00:32:51,425 --> 00:32:53,268 โครงสร้าง 1474 00:32:53,268 --> 00:32:53,973 นะคะ ขอ 1475 00:32:53,973 --> 00:32:55,030 งตัวมาตรฐาน 1476 00:32:55,030 --> 00:32:55,032 ITIL ที่ 1477 00:32:55,032 --> 00:32:56,540 ถูกพัฒนา 1478 00:32:56,540 --> 00:32:57,383 จากเวอร์ชัน 1479 00:32:57,383 --> 00:32:58,395 1 ว่าเป็น 1480 00:32:58,395 --> 00:32:59,414 เวอร์ชัน 2 มาเป็น 1481 00:32:59,414 --> 00:33:00,325 เวอร์ชัน 3 1482 00:33:00,325 --> 00:33:00,884 เราก็จะ 1483 00:33:00,884 --> 00:33:01,803 รู้ว 1484 00:33:01,803 --> 00:33:04,602 ่า มันมีข้อกำหนดอะไรบ้าง 1485 00:33:04,602 --> 00:33:05,069 ต้อง 1486 00:33:05,069 --> 00:33:07,770 ทำบ้าง แล้วมี 1487 00:33:07,770 --> 00:33:10,811 กระบวนการนะคะ 1488 00:33:10,811 --> 00:33:11,514 มี 1489 00:33:11,514 --> 00:33:12,621 ระดับนะ 1490 00:33:12,621 --> 00:33:13,458 คะ การให้ 1491 00:33:13,458 --> 00:33:14,636 บริการตัวไหน 1492 00:33:14,636 --> 00:33:15,856 มีรูปแบบ Report นะคะ 1493 00:33:15,856 --> 00:33:16,587 มี 1494 00:33:16,587 --> 00:33:16,799 ตัวงานตัว 1495 00:33:16,799 --> 00:33:18,634 ไหนบ้าง ที่จะ 1496 00:33:18,634 --> 00:33:19,975 ตอบ 1497 00:33:19,975 --> 00:33:19,977 สนองกับความ 1498 00:33:19,977 --> 00:33:21,841 ต้องการของลูกค้านั่นเอง 1499 00:33:21,841 --> 00:33:23,065 อันนี้ 1500 00:33:23,065 --> 00:33:24,032 ก็จะเป็น 1501 00:33:24,032 --> 00:33:24,560 หลัก ๆ นะคะ 1502 00:33:24,560 --> 00:33:26,584 ของตัวมาตรฐาน 1503 00:33:26,584 --> 00:33:26,755 1504 00:33:26,755 --> 00:33:30,697 I-T-I-L ของเรานั่นเอง 1505 00:33:30,697 --> 00:33:31,674 คราวนี้เมื่อ 1506 00:33:31,674 --> 00:33:33,550 เรารู้นะคะ ถึง 1507 00:33:33,550 --> 00:33:34,966 ประวัติ 1508 00:33:34,966 --> 00:33:35,990 การพัฒนา 1509 00:33:35,990 --> 00:33:36,335 ประโยชน์แล้ว 1510 00:33:36,335 --> 00:33:37,227 ก็โครงสร้างนะคะ 1511 00:33:37,227 --> 00:33:40,541 ตัว 1512 00:33:40,541 --> 00:33:41,185 แบบ 1513 00:33:41,185 --> 00:33:43,372 ฝึกหัดนะคะ เกี่ยว 1514 00:33:43,372 --> 00:33:43,374 กับตัวมาตรฐาน 1515 00:33:43,374 --> 00:33:45,929 ตัวนี้นะคะ ก็จะ 1516 00:33:45,929 --> 00:33:48,199 กำหนด 1517 00:33:48,199 --> 00:33:49,133 นะคะ ถือว่าเป็น 1518 00:33:49,133 --> 00:33:49,577 การทบทวน 1519 00:33:49,577 --> 00:33:49,747 ที่อาจารย์กล่าวมาเมื่อกี้นั่นเอง 1520 00:33:49,747 --> 00:33:50,938 ก็จะมีทั้งหมด 1521 00:33:50,938 --> 00:33:54,283 5 ข้อ 1522 00:33:54,283 --> 00:33:55,741 โดย 1523 00:33:55,741 --> 00:33:56,233 ข้อแรก ก็จะ 1524 00:33:56,233 --> 00:33:57,141 หมายถึงนะคะ 1525 00:33:57,141 --> 00:33:57,686 ตัวมาตรฐาน 1526 00:33:57,686 --> 00:34:01,430 ของเรานี่ หมายถึงอะไร 1527 00:34:01,430 --> 00:34:01,841 ข้อที่ 2 1528 00:34:01,841 --> 00:34:05,841 นะคะ ก็จะถูก 1529 00:34:06,246 --> 00:34:07,415 มาตรฐาน 1530 00:34:07,415 --> 00:34:07,417 นะคะ ตัว ITIL นี่ 1531 00:34:07,417 --> 00:34:09,232 ก่อนที่จะถูก 1532 00:34:09,232 --> 00:34:10,479 ปรับ 1533 00:34:10,479 --> 00:34:10,796 เปลี่ยนมาใช้เรียก 1534 00:34:10,796 --> 00:34:11,512 ว่ามาตรฐาน 1535 00:34:11,512 --> 00:34:11,882 ITIL หรือ 1536 00:34:11,882 --> 00:34:13,372 ว่า 1537 00:34:13,372 --> 00:34:13,373 I-T-I-L ชื่อ 1538 00:34:13,373 --> 00:34:14,697 ก่อนหน้านี้ 1539 00:34:14,697 --> 00:34:17,855 ชื่อว่าอะไร 1540 00:34:17,855 --> 00:34:19,057 แล้วก็ประโยชน์ 1541 00:34:19,057 --> 00:34:22,067 ที่ได้รับ 1542 00:34:22,067 --> 00:34:23,359 มีกี่ข้อ 1543 00:34:23,359 --> 00:34:25,093 ข้ 1544 00:34:25,093 --> 00:34:27,537 ก็ไ 1545 00:34:27,537 --> 00:34:28,076 ปดูว่าประโยชน์ 1546 00:34:28,076 --> 00:34:28,866 ที่หน่วยงาน 1547 00:34:28,866 --> 00:34:29,147 หรือองค์กร 1548 00:34:29,147 --> 00:34:29,939 นำตัวมา 1549 00:34:29,939 --> 00:34:31,024 ตรฐานตัว 1550 00:34:31,024 --> 00:34:31,103 นี่ ไปใช้ 1551 00:34:31,103 --> 00:34:31,567 งานแล้วเกิดประโยชน์อะไร 1552 00:34:31,567 --> 00:34:34,908 1553 00:34:34,908 --> 00:34:34,910 Opposite จะเป็น 1554 00:34:34,910 --> 00:34:38,910 โครงสร้าง 1555 00:34:40,960 --> 00:34:41,659 1556 00:34:41,659 --> 00:34:44,030 ไปเมื่อกี้ 1557 00:34:44,030 --> 00:34:44,434 มีทั้ง Service agreement นะคะ 1558 00:34:44,434 --> 00:34:45,563 Continuous อะไรต่าง 1559 00:34:45,563 --> 00:34:46,076 ๆ นี่ โครงสร้าง 1560 00:34:46,076 --> 00:34:47,118 ทั้งหมดมี 1561 00:34:47,118 --> 00:34:47,319 กี่องค์ 1562 00:34:47,319 --> 00:34:49,036 ประกอบ แล้วแต่ 1563 00:34:49,036 --> 00:34:50,900 องค์ประกอบมี 1564 00:34:50,900 --> 00:34:50,902 องค์ 1565 00:34:50,902 --> 00:34:52,942 ประกอบย่อยอะไรบ้าง 1566 00:34:52,942 --> 00:34:53,231 ที่มาสนับสนุน 1567 00:34:53,231 --> 00:34:55,046 ตัวโครงสร้างทั้งหมด 1568 00:34:55,046 --> 00:34:55,232 แล้วก็ 1569 00:34:55,232 --> 00:34:58,894 ข้อ 5 ก็จะเป็น 1570 00:34:58,894 --> 00:34:59,385 ต 1571 00:34:59,385 --> 00:35:00,758 ัวมาตราฐาน ITIL นี่ เราสามารถ 1572 00:35:00,758 --> 00:35:01,215 นำ 1573 00:35:01,215 --> 00:35:04,298 มาใช้ในขั้นตอน 1574 00:35:04,298 --> 00:35:05,174 ที่เท่าไร แล้ว 1575 00:35:05,174 --> 00:35:08,379 เพราะอะไร 1576 00:35:08,379 --> 00:35:09,726 แล้วจะเกิดประโยชน์ 1577 00:35:09,726 --> 00:35:09,728 อะไรถัดมา 1578 00:35:09,728 --> 00:35:13,122 หรือไม่ 1579 00:35:13,122 --> 00:35:13,345 นั่นเองนะคะ อัน 1580 00:35:13,345 --> 00:35:14,970 นี้ก็จะเป็นแบบ 1581 00:35:14,970 --> 00:35:16,963 สรุป 1582 00:35:16,963 --> 00:35:17,695 ย 1583 00:35:17,695 --> 00:35:18,707 ่อย ๆ มาให้นะ 1584 00:35:18,707 --> 00:35:19,713 คะ เพราะตัวมาตรฐาน 1585 00:35:19,713 --> 00:35:20,692 ITIL เอง ก็จะ 1586 00:35:20,692 --> 00:35:21,634 ค่อนข้าง 1587 00:35:21,634 --> 00:35:21,799 มีรายละเอียด 1588 00:35:21,799 --> 00:35:23,871 ค่อนข้างเยอะน 1589 00:35:23,871 --> 00:35:24,325 ั่นเองนะคะ 1590 00:35:24,325 --> 00:35:25,218 ส่วนงานของเรา 1591 00:35:25,218 --> 00:35:25,810 ก็จะมีทั้ง 1592 00:35:25,810 --> 00:35:27,018 หมด 5 ข้อ 1593 00:35:27,018 --> 00:35:27,526 นะค ะเดี๋ยว 1594 00:35:27,526 --> 00:35:27,680 เราก็จะมา 1595 00:35:27,680 --> 00:35:29,318 ทบทวนแ ล้วก็ 1596 00:35:29,318 --> 00:35:31,119 คำถาม 1597 00:35:31,119 --> 00:35:31,536 ตัวนี้เข้าไป 1598 00:35:31,536 --> 00:35:34,204 นะคะ โดยอาจารย์ก็ 1599 00:35:34,204 --> 00:35:35,990 ทำ 1600 00:35:35,990 --> 00:35:36,975 การเปิดตัว 1601 00:35:36,975 --> 00:35:38,925 classroom นะค ะ ให้นักศึกษา 1602 00:35:38,925 --> 00:35:39,693 ตัวงาน 1603 00:35:39,693 --> 00:35:40,796 นะคะ ตัวท้ายบท 1604 00:35:40,796 --> 00:35:41,033 เรียบร้อย แล้ว 1605 00:35:41,033 --> 00:35:42,243 เอามาจัดส่ง 1606 00:35:42,243 --> 00:35:45,099 นะคะ กับตัว 1607 00:35:45,099 --> 00:35:45,760 Classroom ของ 1608 00:35:45,760 --> 00:35:47,575 เรานะคะ เป็นตัว 1609 00:35:47,575 --> 00:35:47,784 กลุ่ม 1610 00:35:47,784 --> 00:35:49,823 เดิมนะคะ 1611 00:35:49,823 --> 00:35:50,489 ขอ 1612 00:35:50,489 --> 00:35:53,045 งตัวรายวิชานี้นั่นเอง 1613 00:35:53,045 --> 00:35:54,194 ใครมี 1614 00:35:54,194 --> 00:35:56,577 คำถาม 1615 00:35:56,577 --> 00:35:57,392 นะคะ เกี่ยวกับตัวมา 1616 00:35:57,392 --> 00:35:57,394 ตรฐาน ITIL ตัว 1617 00:35:57,394 --> 00:35:59,122 นี้ไหมคะ 1618 00:35:59,122 --> 00:35:59,808 หรือ 1619 00:35:59,808 --> 00:36:00,710 พูดไป 1620 00:36:00,710 --> 00:36:02,108 แล้วอาจจะ 1621 00:36:02,108 --> 00:36:02,645 เร็วไปช้าไป 1622 00:36:02,645 --> 00:36:02,679 นะคะ ถามได้นะ 1623 00:36:02,679 --> 00:36:06,679 คะ ว่าตรงไหน ถามค่ะ 1624 00:36:11,875 --> 00:36:12,627 สัปดาห์ 1625 00:36:12,627 --> 00:36:13,008 หน้าค่ะ เดี๋ยว 1626 00:36:13,008 --> 00:36:13,110 จะมีสอบ 1627 00:36:13,110 --> 00:36:14,678 เดี๋ยวอาจารย์จะกำหนด 1628 00:36:14,678 --> 00:36:17,051 ว่าเราจะ 1629 00:36:17,051 --> 00:36:17,628 1630 00:36:17,628 --> 00:36:18,270 สอบถึงตัวมา 1631 00:36:18,270 --> 00:36:20,433 ตรฐานตัว 1632 00:36:20,433 --> 00:36:21,529 ไหน ตัวเนื้อหา 1633 00:36:21,529 --> 00:36:22,255 อะไรนะคะ 1634 00:36:22,255 --> 00:36:22,974 ก็จะมาแจ้งในกลุ่มให้ 1635 00:36:22,974 --> 00:36:22,976 ทราบอีกรอบห 1636 00:36:22,976 --> 00:36:26,976 นึ่ง ก็จะได้เตรียมตัวกับ 1637 00:36:32,483 --> 00:36:33,078 สอบนะ มี 1638 00:36:33,078 --> 00:36:36,021 คำถามเพิ่มเติมไหม 1639 00:36:36,021 --> 00:36:36,806 คน 1640 00:36:36,806 --> 00:36:40,806 อื่นมีข้อคำถามอะไรไหมคะ 1641 00:36:45,622 --> 00:36:46,070 ตอน 1642 00:36:46,070 --> 00:36:47,130 บ่ายพร้อม 1643 00:36:47,130 --> 00:36:51,130 สอบไหมคะ 1644 00:36:51,490 --> 00:36:53,066 โ 1645 00:36:53,066 --> 00:36:55,102 อเค โอเค อย่างนั้น เดี๋ยวเราก็ทำ 1646 00:36:55,102 --> 00:36:55,873 ท้ายบท 1647 00:36:55,873 --> 00:36:56,177 ของเรานะคะ ทั้ง 1648 00:36:56,177 --> 00:37:00,096 หมด 5 ข้อ 1649 00:37:00,096 --> 00:37:00,940 อันนี้ก็สรุป 1650 00:37:00,940 --> 00:37:02,722 มาให้นะ จะได้ 1651 00:37:02,722 --> 00:37:03,563 แบบไม่ 1652 00:37:03,563 --> 00:37:07,563 เยอะจนเกินไปนะคะ 1653 00:37:19,286 --> 00:37:19,952 เดี๋ยว 1654 00:37:19,952 --> 00:37:21,270 เราก็จะมี 1655 00:37:21,270 --> 00:37:22,009 การสอบ 1656 00:37:22,009 --> 00:37:22,370 mid-term ใช่ไหมคะ ตอนนี้ 1657 00:37:22,370 --> 00:37:25,713 เราเรียนมาถึง 1658 00:37:25,713 --> 00:37:27,076 บทที่ 6 1659 00:37:27,076 --> 00:37:27,453 เราใช่ไหม 1660 00:37:27,453 --> 00:37:29,331 เอ่ย แล้วก็จะมี 1661 00:37:29,331 --> 00:37:29,333 ตัวมาตรฐาน 1662 00:37:29,333 --> 00:37:31,883 หลาย ๆ ตัว รวมถึง 1663 00:37:31,883 --> 00:37:33,632 ขั้นตอน 1664 00:37:33,632 --> 00:37:34,299 การ 1665 00:37:34,299 --> 00:37:35,158 ทำงาน ของตัว 1666 00:37:35,158 --> 00:37:39,158 มาตรฐานรายละเอียดต่าง ๆ 1667 00:37:40,985 --> 00:37:43,881 ตัว 1668 00:37:43,881 --> 00:37:43,883 ข้อสอบ 1669 00:37:43,883 --> 00:37:47,883 ของเรานะคะ 1670 00:37:50,195 --> 00:37:51,080 ตัวนี้ 1671 00:37:51,080 --> 00:37:53,810 นะคะ ก็เดี๋ยวอาจารย์จะ 1672 00:37:53,810 --> 00:37:56,036 แบ่ง 1673 00:37:56,036 --> 00:37:56,537 นะคะ ตัวเนื้อ 1674 00:37:56,537 --> 00:37:57,765 หานะคะ ว่า 1675 00:37:57,765 --> 00:37:57,874 ที่เรา 1676 00:37:57,874 --> 00:38:00,950 จะมาใช้สอบ 1677 00:38:00,950 --> 00:38:01,701 จะ 1678 00:38:01,701 --> 00:38:03,321 มีหัวข้ออะไรบ้างนะ 1679 00:38:03,321 --> 00:38:04,226 ก็เริ่ม 1680 00:38:04,226 --> 00:38:05,149 ตั้งแต่บทที่ 1681 00:38:05,149 --> 00:38:05,151 1 ของเรา 1682 00:38:05,151 --> 00:38:08,382 นะคะ เกี่ยวกับ 1683 00:38:08,382 --> 00:38:08,735 พวกอธิบาย 1684 00:38:08,735 --> 00:38:10,712 เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน 1685 00:38:10,712 --> 00:38:11,787 นะคะ ทั้ง 1686 00:38:11,787 --> 00:38:12,366 หมดของเราถูกไหม 1687 00:38:12,366 --> 00:38:12,940 นะคะ ว่าเรา 1688 00:38:12,940 --> 00:38:13,841 จะเรียนเกี่ยว 1689 00:38:13,841 --> 00:38:17,611 กับตัวมาตรฐานอะไรบ้าง 1690 00:38:17,611 --> 00:38:17,869 ในตัวรายวิชา 1691 00:38:17,869 --> 00:38:21,198 นี้นะ บทที่ 1 1692 00:38:21,198 --> 00:38:21,839 ถัดมา 1693 00:38:21,839 --> 00:38:23,582 นะคะ บทที่ 2 1694 00:38:23,582 --> 00:38:27,310 ก็จะเป็นตัวมาตรฐาน 1695 00:38:27,310 --> 00:38:27,639 IEEE มาตรฐาน 1696 00:38:27,639 --> 00:38:29,670 IEEE ของเรานี่ 1697 00:38:29,670 --> 00:38:29,672 ก็ 1698 00:38:29,672 --> 00:38:31,264 จะค่อนข้าง 1699 00:38:31,264 --> 00:38:31,772 มี 1700 00:38:31,772 --> 00:38:32,122 รายละเอียด ที่ 1701 00:38:32,122 --> 00:38:33,900 ค่อนข้างเยอะกว่า 1702 00:38:33,900 --> 00:38:34,472 มาตรฐานตัว 1703 00:38:34,472 --> 00:38:35,614 อื่น เพราะว่าเป็น 1704 00:38:35,614 --> 00:38:36,153 ตัวมาตรฐาน 1705 00:38:36,153 --> 00:38:38,186 ที่นักศึกษาน่าจะ 1706 00:38:38,186 --> 00:38:41,459 ถูก 1707 00:38:41,459 --> 00:38:43,298 นำมาใช้ หรือว่า 1708 00:38:43,298 --> 00:38:44,325 อาจจะ 1709 00:38:44,325 --> 00:38:45,038 ใช้อุปกรณ์ 1710 00:38:45,038 --> 00:38:45,788 นะคะ หรือว่า 1711 00:38:45,788 --> 00:38:46,887 พบเห็นตัวอุปกรณ์ 1712 00:38:46,887 --> 00:38:46,994 ได้ค่อนข้าง 1713 00:38:46,994 --> 00:38:49,238 เยอะ รวมถึงใน 1714 00:38:49,238 --> 00:38:51,751 มาตรฐาน IEEE ก็จะ 1715 00:38:51,751 --> 00:38:52,592 ไฟล์สอดคล้องกับ 1716 00:38:52,592 --> 00:38:53,100 ตัวราย 1717 00:38:53,100 --> 00:38:55,088 อื่นเกี่ยวกับพวก 1718 00:38:55,088 --> 00:38:55,794 วิชา 1719 00:38:55,794 --> 00:38:56,676 เครือข่ายหรือ 1720 00:38:56,676 --> 00:38:56,751 ว่าวิชา 1721 00:38:56,751 --> 00:38:58,989 สื่อสารเกี่ยวกับ 1722 00:38:58,989 --> 00:39:00,038 อุปกรณ์ 1723 00:39:00,038 --> 00:39:01,631 คอมพิวเตอร์ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่าง ๆ 1724 00:39:01,631 --> 00:39:02,076 นั่นเอง 1725 00:39:02,076 --> 00:39:02,797 บทที่ 3 ของเรา 1726 00:39:02,797 --> 00:39:03,278 ก็จะ 1727 00:39:03,278 --> 00:39:06,234 เป็นเกี่ยวกับตัว 1728 00:39:06,234 --> 00:39:07,258 สาย 1729 00:39:07,258 --> 00:39:07,360 สื่อสารมา 1730 00:39:07,360 --> 00:39:10,081 ตรฐานนะคะ 1731 00:39:10,081 --> 00:39:10,912 ว่า 1732 00:39:10,912 --> 00:39:11,437 สาย 1733 00:39:11,437 --> 00:39:12,452 สื่อสารของเรา 1734 00:39:12,452 --> 00:39:15,164 มีทั้งหมด 1735 00:39:15,164 --> 00:39:16,157 มีประเภทนะคะ 1736 00:39:16,157 --> 00:39:17,510 มี 1737 00:39:17,510 --> 00:39:18,721 คุณสมบัติ 1738 00:39:18,721 --> 00:39:19,510 อะไร ทำมา 1739 00:39:19,510 --> 00:39:22,627 จากวัสดุประเภทไหน 1740 00:39:22,627 --> 00:39:23,658 สาย 1741 00:39:23,658 --> 00:39:24,938 สื่อสารต่าง 1742 00:39:24,938 --> 00:39:26,423 ๆ ให้ระยะ 1743 00:39:26,423 --> 00:39:29,437 ทางใกล้-ไกลระดับไหน 1744 00:39:29,437 --> 00:39:29,585 จะเป็น 1745 00:39:29,585 --> 00:39:31,716 สายสื่อสารนะคะ 1746 00:39:31,716 --> 00:39:32,240 ตัวไหน 1747 00:39:32,240 --> 00:39:33,545 ที่เหมาะกับ 1748 00:39:33,545 --> 00:39:33,547 อุปกรณ์ประเภท 1749 00:39:33,547 --> 00:39:35,132 ไหน แล้วก็มี 1750 00:39:35,132 --> 00:39:37,185 ลักษณะ 1751 00:39:37,185 --> 00:39:39,955 การเชื่อมต่ออย่างไร 1752 00:39:39,955 --> 00:39:42,503 แล้วก็มี 1753 00:39:42,503 --> 00:39:43,235 ตัว 1754 00:39:43,235 --> 00:39:44,171 เชื่อมต่อ หรือ 1755 00:39:44,171 --> 00:39:46,221 ว่าพวก Connector ต่าง ๆ นี่ 1756 00:39:46,221 --> 00:39:46,840 มี 1757 00:39:46,840 --> 00:39:47,568 ลักษณะแบบ 1758 00:39:47,568 --> 00:39:48,839 ไหนนั่นเองนะคะ 1759 00:39:48,839 --> 00:39:50,314 อัน 1760 00:39:50,314 --> 00:39:50,887 นี้ก็จะเป็น 1761 00:39:50,887 --> 00:39:51,407 รูปแบบของ 1762 00:39:51,407 --> 00:39:52,434 บทที่ 3 1763 00:39:52,434 --> 00:39:53,240 ของเรา 1764 00:39:53,240 --> 00:39:55,749 เป็นสายสื่อสารมาตรฐาน แล้วก็ 1765 00:39:55,749 --> 00:39:56,134 คราวนี้ 1766 00:39:56,134 --> 00:40:00,134 นะคะ บทที่ 4 ของเรา 1767 00:40:00,533 --> 00:40:01,638 บท 1768 00:40:01,638 --> 00:40:02,421 ที่ 4 ก็ 1769 00:40:02,421 --> 00:40:02,815 จะพูดถึง 1770 00:40:02,815 --> 00:40:04,558 รูปแบบ 1771 00:40:04,558 --> 00:40:06,257 ของอินเทอร์เน็ตนั่นเองนะคะ ว่า 1772 00:40:06,257 --> 00:40:07,669 เรา 1773 00:40:07,669 --> 00:40:07,687 สามารถเชื่อ 1774 00:40:07,687 --> 00:40:09,212 มต่ออุปกรณ์ 1775 00:40:09,212 --> 00:40:11,514 อิเล็กทรอนิกส์ 1776 00:40:11,514 --> 00:40:12,926 หรือว่าอุปกรณ์ 1777 00:40:12,926 --> 00:40:13,856 คอมพิวเตอร์นะคะ 1778 00:40:13,856 --> 00:40:16,625 ในตัวระบบเครือข่ายของเรา 1779 00:40:16,625 --> 00:40:18,956 ได้ในรูปแบบไหนบ้าง 1780 00:40:18,956 --> 00:40:19,991 เชื่อ 1781 00:40:19,991 --> 00:40:21,835 มต่อแล้ว ทำการส่ง 1782 00:40:21,835 --> 00:40:22,179 สัญญา 1783 00:40:22,179 --> 00:40:24,147 ณข้อมูลอย่างไร 1784 00:40:24,147 --> 00:40:26,307 อินเทอร์เน็ต 1785 00:40:26,307 --> 00:40:27,308 นะคะ สามารถ 1786 00:40:27,308 --> 00:40:27,316 ส่งสัญญาณ 1787 00:40:27,316 --> 00:40:29,138 ข้อมูลอยู่ที่ 1788 00:40:29,138 --> 00:40:32,395 ความเร็วเท่าไร 1789 00:40:32,395 --> 00:40:33,871 ต่อด้วย 1790 00:40:33,871 --> 00:40:34,723 อุปกรณ์อะไรบ้าง 1791 00:40:34,723 --> 00:40:34,864 ใช้สายทองแดง 1792 00:40:34,864 --> 00:40:38,864 ไหม หรือว่าใช้ 1793 00:40:39,270 --> 00:40:40,357 สาายไฟเบอร์ออฟติก การ 1794 00:40:40,357 --> 00:40:41,632 เชื่อมต่อนี้ ก็จะได้ไป 1795 00:40:41,632 --> 00:40:41,924 ทบทวนนะ สำหรับ 1796 00:40:41,924 --> 00:40:45,924 บทที่ 4 ของเรา 1797 00:40:46,619 --> 00:40:47,447 คราวนี้มา 1798 00:40:47,447 --> 00:40:48,601 พูดถึงบทที่ 1799 00:40:48,601 --> 00:40:49,067 5 ที่ 1800 00:40:49,067 --> 00:40:50,842 เราเพิ่งเรียนไปก่อน 1801 00:40:50,842 --> 00:40:52,781 หน้านี้ คือ 1802 00:40:52,781 --> 00:40:53,669 สัปดาห์ก่อนของ 1803 00:40:53,669 --> 00:40:55,199 เรานะคะ 1804 00:40:55,199 --> 00:40:55,750 ก็จะเป็นรูป 1805 00:40:55,750 --> 00:40:59,385 แบบของตัว 1806 00:40:59,385 --> 00:41:03,385 เครือข่าย Token Bus และ Token Ring นั่นนะคะ 1807 00:41:03,469 --> 00:41:04,361 อัน 1808 00:41:04,361 --> 00:41:04,889 นี้ก็จะใช้ 1809 00:41:04,889 --> 00:41:05,789 นะคะ ในการเชื่อมต่อ 1810 00:41:05,789 --> 00:41:07,005 ระบบ 1811 00:41:07,005 --> 00:41:08,284 คอมพิวเตอร์ 1812 00:41:08,284 --> 00:41:10,263 การ 1813 00:41:10,263 --> 00:41:11,220 สื่อสารเช่นเดียวกัน 1814 00:41:11,220 --> 00:41:12,316 นะคะ 1815 00:41:12,316 --> 00:41:12,993 ในกรณีที่เรา 1816 00:41:12,993 --> 00:41:12,995 ส่งข้อมูลไป 1817 00:41:12,995 --> 00:41:15,855 นะคะ ในหน่วย 1818 00:41:15,855 --> 00:41:17,068 สื่อสารของเรานี่ 1819 00:41:17,068 --> 00:41:18,784 เรามีการ 1820 00:41:18,784 --> 00:41:19,813 ส่ง 1821 00:41:19,813 --> 00:41:21,048 ข้อมูลพร้อมการเกิด 1822 00:41:21,048 --> 00:41:21,050 การชนกันของ 1823 00:41:21,050 --> 00:41:22,512 ข้อมูล เขามี 1824 00:41:22,512 --> 00:41:23,579 วิธีการ 1825 00:41:23,579 --> 00:41:24,619 แก้ 1826 00:41:24,619 --> 00:41:25,528 ปัญหาอย่าง 1827 00:41:25,528 --> 00:41:26,832 ไร มีการส่ง 1828 00:41:26,832 --> 00:41:27,361 เวลาขึ้นมา 1829 00:41:27,361 --> 00:41:27,877 ไหม หรือถ้า 1830 00:41:27,877 --> 00:41:27,879 สุ่มเวลา 1831 00:41:27,879 --> 00:41:29,088 ขึ้นมาแล้ว 1832 00:41:29,088 --> 00:41:29,922 เกิด 1833 00:41:29,922 --> 00:41:30,817 การชนกัน 1834 00:41:30,817 --> 00:41:31,472 ของข้อมูล ใน 1835 00:41:31,472 --> 00:41:31,474 การส่งข้อ 1836 00:41:31,474 --> 00:41:32,366 มูลในวง 1837 00:41:32,366 --> 00:41:33,960 เครือข่าย 1838 00:41:33,960 --> 00:41:33,964 เขา 1839 00:41:33,964 --> 00:41:35,556 มีวิ 1840 00:41:35,556 --> 00:41:36,417 ธีการแก้ปัญหา 1841 00:41:36,417 --> 00:41:37,612 อย่างไร ไม่ให้ 1842 00:41:37,612 --> 00:41:38,704 ต้อง 1843 00:41:38,704 --> 00:41:40,027 รอระยะ 1844 00:41:40,027 --> 00:41:40,793 เวลาไปเรื่อย ๆ นั่นเอง รวมถึง 1845 00:41:40,793 --> 00:41:41,753 Token Bus 1846 00:41:41,753 --> 00:41:43,953 กับ Token Ring มีการต่อ 1847 00:41:43,953 --> 00:41:44,471 สาย 1848 00:41:44,471 --> 00:41:45,558 สื่อสารด้วย 1849 00:41:45,558 --> 00:41:46,594 สายแบบไหน 1850 00:41:46,594 --> 00:41:46,772 นะคะ มีการ 1851 00:41:46,772 --> 00:41:48,377 วงโคตรสร้าง 1852 00:41:48,377 --> 00:41:49,104 แบบ 1853 00:41:49,104 --> 00:41:50,624 วงกลม หรือว่าเป็น 1854 00:41:50,624 --> 00:41:52,741 เส้นตรง 1855 00:41:52,741 --> 00:41:54,789 แล้ว 1856 00:41:54,789 --> 00:41:55,474 กรณีถ้าสายสื่อสาร 1857 00:41:55,474 --> 00:41:57,468 ในวงสื่อสารนั้น 1858 00:41:57,468 --> 00:41:58,263 เกิด 1859 00:41:58,263 --> 00:42:00,227 ขึ้นมาสามารถที่จะ 1860 00:42:00,227 --> 00:42:01,513 มี 1861 00:42:01,513 --> 00:42:02,744 วิธีการ 1862 00:42:02,744 --> 00:42:03,516 แก้ปัญหาอย่างไร 1863 00:42:03,516 --> 00:42:03,519 นะค ะมีวงจร 1864 00:42:03,519 --> 00:42:05,950 Backup ไหม หรือ 1865 00:42:05,950 --> 00:42:06,575 ตัวสายสื่อสาร 1866 00:42:06,575 --> 00:42:07,490 แบบไหนที่ยังสามารถ 1867 00:42:07,490 --> 00:42:09,406 ให้บริการ 1868 00:42:09,406 --> 00:42:12,340 นะคะ ตัว 1869 00:42:12,340 --> 00:42:12,668 เครื่อง 1870 00:42:12,668 --> 00:42:14,278 คอมพิวเตอร์ ใน 1871 00:42:14,278 --> 00:42:14,281 1872 00:42:14,281 --> 00:42:15,861 สายสื่อสารเหล่านั้นได้หรือเปล่า 1873 00:42:15,861 --> 00:42:16,634 อัน 1874 00:42:16,634 --> 00:42:17,456 นี้ก็จะคุ้น 1875 00:42:17,456 --> 00:42:17,572 ๆ นะ เพราะเรา 1876 00:42:17,572 --> 00:42:19,768 เรียนมาแล้วนะคะ 1877 00:42:19,768 --> 00:42:20,665 สามารถ 1878 00:42:20,665 --> 00:42:21,654 ที่จะไปทบทวน 1879 00:42:21,654 --> 00:42:21,656 กันได้ 1880 00:42:21,656 --> 00:42:24,485 นั่นเอง แล้วก็ 1881 00:42:24,485 --> 00:42:25,365 อัน 1882 00:42:25,365 --> 00:42:28,482 นี้ก็เป็นรูปแบบของ 1883 00:42:28,482 --> 00:42:30,038 การ 1884 00:42:30,038 --> 00:42:31,432 สื่อสารนั่นเอง 1885 00:42:31,432 --> 00:42:32,133 นะคะ เราเรียน 1886 00:42:32,133 --> 00:42:32,134 มา 5 บทเรียบ 1887 00:42:32,134 --> 00:42:33,788 ร้อย แล้วก็ 1888 00:42:33,788 --> 00:42:34,691 บท 1889 00:42:34,691 --> 00:42:35,149 ที่ 6 ที่ 1890 00:42:35,149 --> 00:42:35,806 เราเรียน 1891 00:42:35,806 --> 00:42:36,197 ไปเมื่อกี้ 1892 00:42:36,197 --> 00:42:38,314 ก็จะเป็นตัวมาตรฐาน 1893 00:42:38,314 --> 00:42:39,083 นะคะ อันนี้ก็จะ 1894 00:42:39,083 --> 00:42:40,217 แยก 1895 00:42:40,217 --> 00:42:41,557 หน้าต 1896 00:42:41,557 --> 00:42:42,346 าต่าง 1897 00:42:42,346 --> 00:42:42,524 กันแล้ะนะ 1898 00:42:42,524 --> 00:42:43,598 คะ ก็จะเป็น 1899 00:42:43,598 --> 00:42:44,055 มาตรฐาน 1900 00:42:44,055 --> 00:42:45,713 ตัว ITIL ว่าจะเป็น 1901 00:42:45,713 --> 00:42:46,608 ตัวมาตรฐาน 1902 00:42:46,608 --> 00:42:46,716 อีกตัวห 1903 00:42:46,716 --> 00:42:48,150 นึ่ง ซึ่งจะเป็นกรอบ 1904 00:42:48,150 --> 00:42:49,811 วิธี 1905 00:42:49,811 --> 00:42:50,642 แนวทางปฏิ 1906 00:42:50,642 --> 00:42:51,005 บัติ ว่า 1907 00:42:51,005 --> 00:42:52,380 เราสามารถนำ 1908 00:42:52,380 --> 00:42:54,010 กระบวนการ 1909 00:42:54,010 --> 00:42:54,012 ท 1910 00:42:54,012 --> 00:42:55,982 ี่เขาผ่าน 1911 00:42:55,982 --> 00:42:57,194 วิธีการใช้งาน 1912 00:42:57,194 --> 00:42:58,851 ที่เป็น 1913 00:42:58,851 --> 00:42:59,565 วิธี 1914 00:42:59,565 --> 00:43:00,273 ปฏิบัติที่ 1915 00:43:00,273 --> 00:43:01,026 ดีมาแล้ว 1916 00:43:01,026 --> 00:43:01,258 ทำแล้วเกิด 1917 00:43:01,258 --> 00:43:03,399 ประโยชน์ เกิดผลลัพธ์ 1918 00:43:03,399 --> 00:43:04,161 ได้ 1919 00:43:04,161 --> 00:43:05,006 ผลกำไร 1920 00:43:05,006 --> 00:43:06,594 กับหน่วยงาน 1921 00:43:06,594 --> 00:43:06,622 กับองค์กรของ 1922 00:43:06,622 --> 00:43:07,826 เขาค่อนข้างสูง ดังนั้น 1923 00:43:07,826 --> 00:43:10,064 ตัว 1924 00:43:10,064 --> 00:43:11,223 มาตรฐานหรือว่าขั้นตอน 1925 00:43:11,223 --> 00:43:12,363 วิธี 1926 00:43:12,363 --> 00:43:12,567 การปฏิบัติที่ 1927 00:43:12,567 --> 00:43:14,543 ดีที่สุด ที่ถูก 1928 00:43:14,543 --> 00:43:15,071 การ 1929 00:43:15,071 --> 00:43:15,073 ใช้งานมา หรือ 1930 00:43:15,073 --> 00:43:16,283 ว่ามีการ 1931 00:43:16,283 --> 00:43:17,616 รับรอง 1932 00:43:17,616 --> 00:43:18,310 จากหน่วย 1933 00:43:18,310 --> 00:43:19,410 งานเหล่านี้ เรา 1934 00:43:19,410 --> 00:43:20,313 เราก็สามารถที่ 1935 00:43:20,313 --> 00:43:21,480 จะให้หน่วย 1936 00:43:21,480 --> 00:43:21,967 งานหรือองค์ 1937 00:43:21,967 --> 00:43:23,080 กรของเรานี่ นำไปใช้งาน 1938 00:43:23,080 --> 00:43:25,709 ให้มันเกิดประโยชน์ 1939 00:43:25,709 --> 00:43:27,930 ก็จะทำให้ 1940 00:43:27,930 --> 00:43:28,698 หน่วยงาน หรือองค์ 1941 00:43:28,698 --> 00:43:29,104 กรของเรา เมื่อ 1942 00:43:29,104 --> 00:43:29,551 นำไปใช้ ก็จะช่วย 1943 00:43:29,551 --> 00:43:31,010 รถ 1944 00:43:31,010 --> 00:43:33,305 ต้นทุน 1945 00:43:33,305 --> 00:43:34,140 ในการ 1946 00:43:34,140 --> 00:43:34,594 ดูแล บริหาร 1947 00:43:34,594 --> 00:43:34,891 จัดการ ว่าจะ 1948 00:43:34,891 --> 00:43:37,990 เป็นทรัพยากร 1949 00:43:37,990 --> 00:43:38,982 ทุก ๆ ด้าน ไม่ว่า 1950 00:43:38,982 --> 00:43:40,069 จะเป็นทรัพย 1951 00:43:40,069 --> 00:43:40,070 ากรบุคคล 1952 00:43:40,070 --> 00:43:42,806 นะคะ ทรัพยากร 1953 00:43:42,806 --> 00:43:44,592 อุปกรณ์ต่าง ๆ 1954 00:43:44,592 --> 00:43:45,675 ที่ 1955 00:43:45,675 --> 00:43:46,021 อยู่ในองค์ 1956 00:43:46,021 --> 00:43:47,868 กรของเรา ช่วยประหยัด 1957 00:43:47,868 --> 00:43:50,095 ต้นทุนนะคะ 1958 00:43:50,095 --> 00:43:51,311 ช่วย 1959 00:43:51,311 --> 00:43:52,457 ให้ลูก 1960 00:43:52,457 --> 00:43:52,459 ค้าเกิดความพึง 1961 00:43:52,459 --> 00:43:54,716 พอใจ เมื่อ 1962 00:43:54,716 --> 00:43:55,101 ได้รับ 1963 00:43:55,101 --> 00:43:56,555 การให้บริการที่ดี 1964 00:43:56,555 --> 00:43:58,286 จ 1965 00:43:58,286 --> 00:43:58,467 ากผู้ให้บริการ 1966 00:43:58,467 --> 00:44:00,536 ทำให้เกิด 1967 00:44:00,536 --> 00:44:01,898 ผลตอบรับ 1968 00:44:01,898 --> 00:44:02,654 ที่ดีกับหน่วย 1969 00:44:02,654 --> 00:44:04,079 งาน ทำให้ 1970 00:44:04,079 --> 00:44:04,701 หน้าตาหรือ 1971 00:44:04,701 --> 00:44:05,271 ว่าชื่อเสียงของ 1972 00:44:05,271 --> 00:44:06,176 หน่วยงานของเรานะคะ 1973 00:44:06,176 --> 00:44:06,776 ไป 1974 00:44:06,776 --> 00:44:08,514 ในทิศทางที่ดี 1975 00:44:08,514 --> 00:44:11,126 แล้วท้ายที่สุดก็จะเกิด 1976 00:44:11,126 --> 00:44:11,875 ผลตอบรับ 1977 00:44:11,875 --> 00:44:13,218 กลับมา ก็คือ 1978 00:44:13,218 --> 00:44:13,708 ทำให้มี 1979 00:44:13,708 --> 00:44:15,195 ลูกค้า หรือว่าความต้องการ 1980 00:44:15,195 --> 00:44:16,348 ขอ 1981 00:44:16,348 --> 00:44:17,003 งลูกค้าที่ 1982 00:44:17,003 --> 00:44:17,463 จะมาใช้บริการ 1983 00:44:17,463 --> 00:44:21,455 ของหน่วยงานของเรานี่ 1984 00:44:21,455 --> 00:44:22,309 ดียิ่งขึ้น หรือดีขึ้นมาก ๆ 1985 00:44:22,309 --> 00:44:22,696 ขึ้นนะคะ ว่า 1986 00:44:22,696 --> 00:44:22,869 งานนี้มี 1987 00:44:22,869 --> 00:44:24,541 การบริหาร 1988 00:44:24,541 --> 00:44:24,879 การ 1989 00:44:24,879 --> 00:44:26,320 ดูแลนะคะ เกี่ยวกับ 1990 00:44:26,320 --> 00:44:26,322 ระบบสารสน 1991 00:44:26,322 --> 00:44:28,156 เทศที่ดี 1992 00:44:28,156 --> 00:44:29,263 ให้กับลูก 1993 00:44:29,263 --> 00:44:29,815 ค้าในระยะ 1994 00:44:29,815 --> 00:44:30,753 เวลาที่กำหนด 1995 00:44:30,753 --> 00:44:31,277 รวดเร็ว มีประสิทธิภาพ แล้วก็เกิด 1996 00:44:31,277 --> 00:44:33,616 1997 00:44:33,616 --> 00:44:35,273 ประโยชน์ อันนี้ก็จะเป็น 1998 00:44:35,273 --> 00:44:35,275 สิ่ง 1999 00:44:35,275 --> 00:44:37,889 ที่ตามมา 2000 00:44:37,889 --> 00:44:38,532 เกี่ยวกับ 2001 00:44:38,532 --> 00:44:38,534 การใช้ตัว 2002 00:44:38,534 --> 00:44:41,647 มาตรฐาน 2003 00:44:41,647 --> 00:44:43,796 2004 00:44:43,796 --> 00:44:45,004 ITIL ของเรานั่นเอง 2005 00:44:45,004 --> 00:44:45,453 นะคะ อันนี้ก็จะเป็นสรุป 2006 00:44:45,453 --> 00:44:45,455 คร่าว ๆ นะคะ 2007 00:44:45,455 --> 00:44:46,124 ของทั้งหมด 2008 00:44:46,124 --> 00:44:48,135 6 โมง 2009 00:44:48,135 --> 00:44:48,405 ซึ่ง 2010 00:44:48,405 --> 00:44:49,303 เดี๋ยวอาจารย์จะ 2011 00:44:49,303 --> 00:44:53,078 ไป 2012 00:44:53,078 --> 00:44:54,151 แจ้ง 2013 00:44:54,151 --> 00:44:55,702 ถึงเนื้อหา 2014 00:44:55,702 --> 00:44:56,376 หัวข้อที่เรา 2015 00:44:56,376 --> 00:44:57,570 จะสอบนะคะ ว่าเรา 2016 00:44:57,570 --> 00:44:58,339 จะสอบถึงบทไหนนะคะ 2017 00:44:58,339 --> 00:44:59,365 เป็น 2018 00:44:59,365 --> 00:45:00,884 ข้อ 2019 00:45:00,884 --> 00:45:01,483 กา หรือว่า 2020 00:45:01,483 --> 00:45:02,706 ข้อเขียน 2021 00:45:02,706 --> 00:45:03,594 หรือว่าราย 2022 00:45:03,594 --> 00:45:04,870 ละเอียดอะไรบ้างนะคะ 2023 00:45:04,870 --> 00:45:04,872 นะคะ คิดว่า 2024 00:45:04,872 --> 00:45:08,078 น่าจะเป็นของ 2025 00:45:08,078 --> 00:45:08,765 สัปดาห์ 2026 00:45:08,765 --> 00:45:09,664 หน้า 2027 00:45:09,664 --> 00:45:10,052 เพราะว่าตอนแรกว่าจะสอบ 2028 00:45:10,052 --> 00:45:12,466 สัปดาห์นี้ ก็กลัวจะ 2029 00:45:12,466 --> 00:45:13,502 ค่อนข้างเยอะ 2030 00:45:13,502 --> 00:45:14,717 ไป เพราะว่าเดี๋ยว 2031 00:45:14,717 --> 00:45:15,507 จะมีทั้ง 2032 00:45:15,507 --> 00:45:16,199 สอบช่วงเช้า 2033 00:45:16,199 --> 00:45:16,201 แล้วก็ตอน 2034 00:45:16,201 --> 00:45:17,251 บ่าย ก็กลัวจะ 2035 00:45:17,251 --> 00:45:18,284 ท 2036 00:45:18,284 --> 00:45:20,418 บทวนหรือว่า 2037 00:45:20,418 --> 00:45:21,450 2 ราย 2038 00:45:21,450 --> 00:45:22,149 วิชาพร้อม 2039 00:45:22,149 --> 00:45:23,047 กัน 2040 00:45:23,047 --> 00:45:23,575 อาจจะไม่มีเวลา 2041 00:45:23,575 --> 00:45:23,582 นะ เป็นช่วง 2042 00:45:23,582 --> 00:45:25,475 เวลาที่หยุด 2043 00:45:25,475 --> 00:45:25,477 วัน 2044 00:45:25,477 --> 00:45:26,569 ต่อเนื่องนะคะ 2045 00:45:26,569 --> 00:45:27,474 ก็เลย 2046 00:45:27,474 --> 00:45:28,012 คิดว่าน่าจะ 2047 00:45:28,012 --> 00:45:29,958 เป็นสัปดาห์หน้า เดี๋ยวฉันจะ 2048 00:45:29,958 --> 00:45:30,674 มาแจ้ง 2049 00:45:30,674 --> 00:45:31,714 รายละเอียดอีก 2050 00:45:31,714 --> 00:45:32,859 รอบหนึ่ง 2051 00:45:32,859 --> 00:45:36,859 นะคะ ก็อาจจะเป็นมี 2052 00:45:37,342 --> 00:45:39,832 รูปแบบ ของ 2053 00:45:39,832 --> 00:45:40,729 ข 2054 00:45:40,729 --> 00:45:41,278 ้อกานะ เพื่อจะได้ 2055 00:45:41,278 --> 00:45:41,961 มีความสะดวกนะคะ 2056 00:45:41,961 --> 00:45:44,268 ของ 2057 00:45:44,268 --> 00:45:44,269 นัก 2058 00:45:44,269 --> 00:45:47,463 เรียนด้วยนะคะ 2059 00:45:47,463 --> 00:45:48,553 แล้วก็ 2060 00:45:48,553 --> 00:45:49,574 จะลืมไปทบ 2061 00:45:49,574 --> 00:45:50,270 ทวนนะ แล้วก็ 2062 00:45:50,270 --> 00:45:51,490 ใครที่ยัง 2063 00:45:51,490 --> 00:45:51,963 ส่งงานไม่ 2064 00:45:51,963 --> 00:45:55,344 ครบนะคะ ตัวไหนบ้างนะคะ 2065 00:45:55,344 --> 00:45:55,880 สามารถ 2066 00:45:55,880 --> 00:45:56,697 ที่จะส่งตัว 2067 00:45:56,697 --> 00:45:56,929 การบ้านย้อน 2068 00:45:56,929 --> 00:46:00,929 หลังได้นะคะ 2069 00:46:04,003 --> 00:46:04,782 ท้ายของเรา 2070 00:46:04,782 --> 00:46:05,258 นะคะ ก็เดี๋ยว 2071 00:46:05,258 --> 00:46:07,701 อาจารย์กำหนดไว้นะคะ 2072 00:46:07,701 --> 00:46:08,977 หลัก ๆ ก็ 2073 00:46:08,977 --> 00:46:09,914 อยากให้ 2074 00:46:09,914 --> 00:46:09,916 ส่งนะคะ ภายใน 2075 00:46:09,916 --> 00:46:11,119 วันนี้นะคะ 2076 00:46:11,119 --> 00:46:11,942 เพื่อจะได้ 2077 00:46:11,942 --> 00:46:15,187 ไม่เกิด 2078 00:46:15,187 --> 00:46:16,070 การหลงลืม 2079 00:46:16,070 --> 00:46:16,422 นะ การทำการ 2080 00:46:16,422 --> 00:46:16,988 บ้านต่าง ๆ แล้วก็ 2081 00:46:16,988 --> 00:46:19,033 จะได้เป็นการทบทวน 2082 00:46:19,033 --> 00:46:19,627 แต่ละสัปดาห์ 2083 00:46:19,627 --> 00:46:20,704 ไปด้วยนะ 2084 00:46:20,704 --> 00:46:21,854 คะ ว่าเราเรียน 2085 00:46:21,854 --> 00:46:22,289 อะไรบ้าง เรามีเนื้อ 2086 00:46:22,289 --> 00:46:22,292 หาอะไรอันไหน 2087 00:46:22,292 --> 00:46:23,846 ที่ได้ไ 2088 00:46:23,846 --> 00:46:27,559 ม่เข้าใจตรงไหน 2089 00:46:27,559 --> 00:46:28,198 จะ 2090 00:46:28,198 --> 00:46:29,365 ได้มาถาม 2091 00:46:29,365 --> 00:46:29,367 นะคะ มันจะได้ 2092 00:46:29,367 --> 00:46:31,147 ไม่สะสม 2093 00:46:31,147 --> 00:46:31,654 เป็นอย่างไร มันก็ 2094 00:46:31,654 --> 00:46:32,177 จะมีเนื้อหา 2095 00:46:32,177 --> 00:46:32,583 เพิ่มไปเรื่อย 2096 00:46:32,583 --> 00:46:33,852 ๆก็คือ 2097 00:46:33,852 --> 00:46:35,175 ตัวมาตรฐาน 2098 00:46:35,175 --> 00:46:35,302 ของเราก็จะครบ 2099 00:46:35,302 --> 00:46:37,390 ตามตัวบทที่ 1 2100 00:46:37,390 --> 00:46:38,201 ที่อาจารย์เกริ่นไว้แล้ว 2101 00:46:38,201 --> 00:46:38,772 ว่าเราจะ 2102 00:46:38,772 --> 00:46:39,865 เป็นเกี่ยวกับตัว 2103 00:46:39,865 --> 00:46:39,952 มาตรฐาน 2104 00:46:39,952 --> 00:46:43,952 อะไรบ้างทั้งหมดน 2105 00:46:45,427 --> 00:46:46,268 ั่นเองนะคะ ใคร 2106 00:46:46,268 --> 00:46:46,812 มีข้อคำถาม 2107 00:46:46,812 --> 00:46:50,812 ตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ 2108 00:46:56,143 --> 00:47:00,143 มีไหม มีไหม 2109 00:47:12,932 --> 00:47:14,897 เดี๋ยวขอดู 2110 00:47:14,897 --> 00:47:14,899 ข้อ 5 ก่อน 2111 00:47:14,899 --> 00:47:18,899 นะคะ ข้อ 5 2112 00:47:23,284 --> 00:47:24,189 ข้อ 5 นะคะ 2113 00:47:24,189 --> 00:47:25,254 ของโจท 2114 00:47:25,254 --> 00:47:25,815 ย์ของเรา คือโครงสร้าง 2115 00:47:25,815 --> 00:47:29,625 ของตัวมาตรฐาน ITIL ในที่ 2116 00:47:29,625 --> 00:47:30,333 องค์ 2117 00:47:30,333 --> 00:47:31,238 ประกอบใด มา 2118 00:47:31,238 --> 00:47:31,515 ใช้ในขั้น 2119 00:47:31,515 --> 00:47:35,210 ตอนแรกเพราะอะไร 2120 00:47:35,210 --> 00:47:36,359 ตอนนี้เรา 2121 00:47:36,359 --> 00:47:37,063 ก็จะมีโครงสร้าง 2122 00:47:37,063 --> 00:47:37,375 ที่อาจารย์พูด 2123 00:47:37,375 --> 00:47:41,375 ไปถึงเรียบร้อยนะ 2124 00:47:43,375 --> 00:47:45,164 ใช่ เราก็ 2125 00:47:45,164 --> 00:47:45,855 มัน 2126 00:47:45,855 --> 00:47:47,899 ถามว่าเราจะ 2127 00:47:47,899 --> 00:47:49,119 นำองค์ประกอบใด 2128 00:47:49,119 --> 00:47:49,260 มาใช้ในขั้น 2129 00:47:49,260 --> 00:47:53,260 ตอนแรก เพราะอะไร 2130 00:48:00,408 --> 00:48:00,843 นะคะ อัน 2131 00:48:00,843 --> 00:48:04,843 นี้ก็จะเริ่มจาก 2132 00:48:05,315 --> 00:48:06,224 S 2133 00:48:06,224 --> 00:48:06,709 ervice Stategy ก็จะเป็น 2134 00:48:06,709 --> 00:48:10,642 กลยุทธ์ในการบริการนั่นเอง 2135 00:48:10,642 --> 00:48:14,642 เหมือน 2136 00:48:14,800 --> 00:48:15,311 ... เหมือน 2137 00:48:15,311 --> 00:48:16,430 เราจะดู 2138 00:48:16,430 --> 00:48:19,433 ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา 2139 00:48:19,433 --> 00:48:20,172 เราก็รู้ 2140 00:48:20,172 --> 00:48:20,637 ว่าหน่วยงาน 2141 00:48:20,637 --> 00:48:21,064 การให้บริการของ 2142 00:48:21,064 --> 00:48:22,304 เรานี่ เขาจะ 2143 00:48:22,304 --> 00:48:22,660 มีกลยุทธ์ 2144 00:48:22,660 --> 00:48:24,100 ทางไหนบ้าง อันนี้ก็จะเป็นเหมือน 2145 00:48:24,100 --> 00:48:24,101 การ 2146 00:48:24,101 --> 00:48:25,377 มองภาพรวม 2147 00:48:25,377 --> 00:48:27,041 ทั้งหมด 2148 00:48:27,041 --> 00:48:30,107 ของการให้บริการนั่นเอง 2149 00:48:30,107 --> 00:48:30,890 จะมี 2150 00:48:30,890 --> 00:48:31,064 การให้บริการ 2151 00:48:31,064 --> 00:48:31,901 แบบไหน มี 2152 00:48:31,901 --> 00:48:33,393 นโยบาย 2153 00:48:33,393 --> 00:48:34,223 มีแนวทาง 2154 00:48:34,223 --> 00:48:34,665 ปฏิบัติอะไร 2155 00:48:34,665 --> 00:48:35,408 มีกระบวนการ 2156 00:48:35,408 --> 00:48:35,410 และหลังจาก 2157 00:48:35,410 --> 00:48:37,405 นั้นก็จะเป็น 2158 00:48:37,405 --> 00:48:38,425 ข้อที่ 2159 00:48:38,425 --> 00:48:39,108 มาสนับสนุน 2160 00:48:39,108 --> 00:48:39,109 หรือว่าเสริม 2161 00:48:39,109 --> 00:48:43,109 ย่อยนั่นเอง โ 2162 00:48:44,583 --> 00:48:45,988 อเคนะ มันจะมี 2163 00:48:45,988 --> 00:48:45,990 การดีไซน์ 2164 00:48:45,990 --> 00:48:49,006 ออกแบบกิจกรรม 2165 00:48:49,006 --> 00:48:49,931 ทำให้ผลลัพธ์ 2166 00:48:49,931 --> 00:48:51,972 บริการดี 2167 00:48:51,972 --> 00:48:51,974 เหมือนมีข้อตก 2168 00:48:51,974 --> 00:48:55,736 ลงต่าง ๆ 2169 00:48:55,736 --> 00:48:56,957 ปัญหา 2170 00:48:56,957 --> 00:48:57,423 มันจะมีแบบ 2171 00:48:57,423 --> 00:49:00,744 ไหนบ้าง 2172 00:49:00,744 --> 00:49:02,219 มีพันธสัญญาอะไร 2173 00:49:02,219 --> 00:49:04,155 ความต่อเนื่อง 2174 00:49:04,155 --> 00:49:06,769 ในการให้บริการ 2175 00:49:06,769 --> 00:49:09,133 แล้วก็จบ 2176 00:49:09,133 --> 00:49:13,133 ก็จะประมาณนี้ 2177 00:49:13,142 --> 00:49:16,199 ตัว Strategy ก็เหมือน 2178 00:49:16,199 --> 00:49:17,219 ทุกหน่วยงาน 2179 00:49:17,219 --> 00:49:17,650 ทุกองค์กร ก็จะ 2180 00:49:17,650 --> 00:49:18,223 มีกลยุทธ์ ไม่ 2181 00:49:18,223 --> 00:49:20,111 ของ 2182 00:49:20,111 --> 00:49:20,661 หน่วยงาน 2183 00:49:20,661 --> 00:49:21,725 โดยตรงนี้ 2184 00:49:21,725 --> 00:49:22,258 จะเป็นกลยุทธ์ 2185 00:49:22,258 --> 00:49:23,199 เกี่ยวกับการให้บริการ 2186 00:49:23,199 --> 00:49:25,338 เทคโนโลยีสารสนเทศ 2187 00:49:25,338 --> 00:49:26,420 นะคะ โอเค แล้วก็ 2188 00:49:26,420 --> 00:49:27,168 ไปอ 2189 00:49:27,168 --> 00:49:29,176 ธิบายเพิ่มเติมว่าใน 2190 00:49:29,176 --> 00:49:30,016 ของเรา 2191 00:49:30,016 --> 00:49:30,789 วิธี 2192 00:49:30,789 --> 00:49:31,293 การกินของเรา 2193 00:49:31,293 --> 00:49:32,388 นี่ เป็นรูปแบบ 2194 00:49:32,388 --> 00:49:33,210 อย่างไรที่เรา 2195 00:49:33,210 --> 00:49:33,909 จะเอามา 2196 00:49:33,909 --> 00:49:34,883 นำมาใช้วิธีการแก้ปัญหา 2197 00:49:34,883 --> 00:49:38,661 นะคะ 2198 00:49:38,661 --> 00:49:39,249 ยัง 2199 00:49:39,249 --> 00:49:43,249 งงอยู่ไหม 2200 00:51:08,018 --> 00:51:08,545 โอเคนะ 2201 00:51:08,545 --> 00:51:09,752 คะ วันนี้ 2202 00:51:09,752 --> 00:51:10,133 ก็เดี๋ยว 2203 00:51:10,133 --> 00:51:10,958 เราจะให้ 2204 00:51:10,958 --> 00:51:12,646 น้องนักศึกษาเขาทำ 2205 00:51:12,646 --> 00:51:13,486 แบบฝึก 2206 00:51:13,486 --> 00:51:14,716 หัดท้ายบทนะคะ 2207 00:51:14,716 --> 00:51:15,130 เกี่ยว 2208 00:51:15,130 --> 00:51:16,295 กับตัวมาตรฐาน 2209 00:51:16,295 --> 00:51:17,185 ITIL ก็ 2210 00:51:17,185 --> 00:51:18,144 จะเรียบร้อยแล้ว 2211 00:51:18,144 --> 00:51:18,839 อย่างนั้นก็ 2212 00:51:18,839 --> 00:51:18,842 ขอบคุณล่ามทาง 2213 00:51:18,842 --> 00:51:21,571 ไกลด้วยนะคะ 2214 00:51:21,571 --> 00:51:25,571 ขอบคุณค่ะ