1
00:00:00,000 --> 00:00:03,647

2
00:00:03,748 --> 00:00:03,944

3
00:00:04,009 --> 00:00:04,374

4
00:00:04,268 --> 00:00:04,447

5
00:00:04,841 --> 00:00:05,283

6
00:00:05,099 --> 00:00:05,352

7
00:00:05,293 --> 00:00:05,875

8
00:00:07,019 --> 00:00:07,433

9
00:00:07,349 --> 00:00:07,586

10
00:00:07,919 --> 00:00:08,185

11
00:00:08,309 --> 00:00:10,053

12
00:00:10,028 --> 00:00:10,382

13
00:00:11,829 --> 00:00:12,547

14
00:00:13,678 --> 00:00:13,956

15
00:00:14,128 --> 00:00:14,361

16
00:00:14,709 --> 00:00:14,906

17
00:00:19,639 --> 00:00:19,982

18
00:00:20,469 --> 00:00:20,705

19
00:00:20,729 --> 00:00:21,174

20
00:00:21,689 --> 00:00:22,283

21
00:00:22,587 --> 00:00:22,855

22
00:00:22,777 --> 00:00:23,012

23
00:00:24,069 --> 00:00:24,261

24
00:00:24,259 --> 00:00:24,495

25
00:00:24,451 --> 00:00:25,752
สวัสดีค่ะ

26
00:00:25,789 --> 00:00:26,905
สวัสดี

27
00:00:26,879 --> 00:00:27,088

28
00:00:27,068 --> 00:00:28,371
ตามทางไกลนะคะ

29
00:00:28,419 --> 00:00:28,677

30
00:00:28,668 --> 00:00:29,198

31
00:00:30,583 --> 00:00:31,001

32
00:00:30,782 --> 00:00:31,262

33
00:00:31,739 --> 00:00:32,032

34
00:00:32,189 --> 00:00:32,553

35
00:00:32,320 --> 00:00:37,353
นะคะ ก็เดี๋ยว วันนี้เราจะมา

36
00:00:37,499 --> 00:00:38,759
เริ่มเรียนนะคะ

37
00:00:38,718 --> 00:00:42,618
กล่อง รายวิชามาตรฐาน ของเรานะคะเป็น

38
00:00:42,819 --> 00:00:43,233
หมด

39
00:00:43,849 --> 00:00:49,286
อัดมานะคะ ก็คือจะ พูดถึงตัว มาตรฐานนะคะ

40
00:00:49,300 --> 00:00:52,173
ล่าสุด ตัวนี้นะคะก็คือตัว มาตรฐาน

41
00:00:52,559 --> 00:00:52,741

42
00:00:53,140 --> 00:00:57,311
IQ  นะคะ  i t i l

43
00:00:59,740 --> 00:01:00,117

44
00:01:00,059 --> 00:01:00,279

45
00:01:00,250 --> 00:01:01,160

46
00:01:01,459 --> 00:01:01,801

47
00:01:02,169 --> 00:01:02,376

48
00:01:03,702 --> 00:01:03,905

49
00:01:03,900 --> 00:01:05,228

50
00:01:05,309 --> 00:01:05,506

51
00:01:05,569 --> 00:01:06,477

52
00:01:06,979 --> 00:01:07,436

53
00:01:07,419 --> 00:01:07,663

54
00:01:07,550 --> 00:01:10,287
ตัวหนังสือ มันพิมพ์ไม่ขึ้น

55
00:01:10,239 --> 00:01:11,236

56
00:01:11,460 --> 00:01:11,674

57
00:01:11,841 --> 00:01:12,096

58
00:01:12,291 --> 00:01:14,685
เดี๋ยวสักครู่นะคะ

59
00:01:15,690 --> 00:01:16,086

60
00:01:16,461 --> 00:01:16,675

61
00:01:16,839 --> 00:01:17,765

62
00:01:17,741 --> 00:01:19,475

63
00:01:19,459 --> 00:01:19,955

64
00:01:19,980 --> 00:01:20,769

65
00:01:20,739 --> 00:01:21,123

66
00:01:20,941 --> 00:01:21,863

67
00:01:21,839 --> 00:01:22,108

68
00:01:22,159 --> 00:01:23,008

69
00:01:23,582 --> 00:01:23,778

70
00:01:23,897 --> 00:01:24,504

71
00:01:24,536 --> 00:01:24,717

72
00:01:24,670 --> 00:01:24,941

73
00:01:24,987 --> 00:01:25,248

74
00:01:25,176 --> 00:01:25,408

75
00:01:25,369 --> 00:01:25,788

76
00:01:25,689 --> 00:01:27,881

77
00:01:28,112 --> 00:01:29,227

78
00:01:29,261 --> 00:01:30,377

79
00:01:30,678 --> 00:01:31,136

80
00:01:31,259 --> 00:01:31,491

81
00:01:31,639 --> 00:01:31,868

82
00:01:32,278 --> 00:01:32,469

83
00:01:32,544 --> 00:01:32,736

84
00:01:32,730 --> 00:01:33,007

85
00:01:33,049 --> 00:01:33,240

86
00:01:33,299 --> 00:01:33,511

87
00:01:33,690 --> 00:01:34,082

88
00:01:34,142 --> 00:01:34,408

89
00:01:34,259 --> 00:01:35,122

90
00:01:35,740 --> 00:01:36,202

91
00:01:36,250 --> 00:01:36,496

92
00:01:36,499 --> 00:01:36,723

93
00:01:36,759 --> 00:01:36,965

94
00:01:36,949 --> 00:01:39,985

95
00:01:40,028 --> 00:01:42,178
สวัสดีค่ะ

96
00:01:42,589 --> 00:01:42,855

97
00:01:42,848 --> 00:01:43,086

98
00:01:42,979 --> 00:01:43,167

99
00:01:43,170 --> 00:01:43,725

100
00:01:43,741 --> 00:01:44,792

101
00:01:44,959 --> 00:01:46,151

102
00:01:46,699 --> 00:01:47,223

103
00:01:47,208 --> 00:01:47,867

104
00:01:47,978 --> 00:01:52,099

105
00:01:52,069 --> 00:01:52,449

106
00:01:52,388 --> 00:01:52,972

107
00:01:53,100 --> 00:01:53,300

108
00:01:53,350 --> 00:01:53,578

109
00:01:53,608 --> 00:01:53,818

110
00:01:53,800 --> 00:01:54,464

111
00:01:54,509 --> 00:01:54,918

112
00:01:55,338 --> 00:01:55,590

113
00:01:55,538 --> 00:01:55,744

114
00:01:56,369 --> 00:01:56,597

115
00:01:56,749 --> 00:01:56,973

116
00:01:57,839 --> 00:01:58,012

117
00:01:58,029 --> 00:01:58,318

118
00:01:58,353 --> 00:01:58,813

119
00:01:58,989 --> 00:01:59,213

120
00:01:59,309 --> 00:01:59,580

121
00:01:59,950 --> 00:02:00,160

122
00:02:00,140 --> 00:02:03,692

123
00:02:03,738 --> 00:02:03,970

124
00:02:03,858 --> 00:02:04,100

125
00:02:04,058 --> 00:02:04,278

126
00:02:04,380 --> 00:02:04,854

127
00:02:04,950 --> 00:02:05,202

128
00:02:05,460 --> 00:02:05,658

129
00:02:05,589 --> 00:02:05,868

130
00:02:05,908 --> 00:02:06,501

131
00:02:06,488 --> 00:02:06,731

132
00:02:06,938 --> 00:02:07,158

133
00:02:07,319 --> 00:02:10,433
ได้ เลยใช่ไหมคะ

134
00:02:10,530 --> 00:02:11,642
โอเคค่ะ

135
00:02:11,619 --> 00:02:16,567
ก็เดี๋ยว มาเริ่ม กันนะคะ ก็ มาตรฐานตัวนี้ นะคะเดี๋ยวเราจะมาดู

136
00:02:16,862 --> 00:02:17,596
ประวัติ

137
00:02:17,701 --> 00:02:19,458
ความ เป็นมานะคะ

138
00:02:19,559 --> 00:02:20,603
แล้วก็

139
00:02:21,159 --> 00:02:22,586
ตัว มาตรฐานตัวนี้เนี่ย

140
00:02:22,568 --> 00:02:27,619
เขา มีประโยชน์อะไร บ้างเราก็มี หน่วยงานหรือองค์กร

141
00:02:27,889 --> 00:02:28,683
ที่ไหน

142
00:02:28,779 --> 00:02:30,283
ใช้ บ้างแล้ว

143
00:02:30,319 --> 00:02:32,835
เกิดประโยชน์ อะไรนะคะทำให้เกิด

144
00:02:32,820 --> 00:02:34,903
ผลตอบ รับที่ดีกับ

145
00:02:35,378 --> 00:02:39,193
หน่วยงาน หรือองค์กรของ เราอย่างไรบ้าง

146
00:02:39,288 --> 00:02:44,268
ตัว มาตรฐาน อาชีพของเรานะคะก็ย่อมาจาก

147
00:02:44,158 --> 00:02:44,414

148
00:02:44,288 --> 00:02:44,956
ตัว

149
00:02:44,988 --> 00:02:45,252

150
00:02:45,307 --> 00:02:45,519

151
00:02:45,568 --> 00:02:45,785

152
00:02:45,700 --> 00:02:47,196
inflammation

153
00:02:47,488 --> 00:02:48,733
เทคโนโลยี

154
00:02:49,088 --> 00:02:52,729
infrastructure  แล้วก็ไรซ์เบอรี่

155
00:02:55,748 --> 00:02:56,165

156
00:02:57,348 --> 00:02:57,687

157
00:02:57,930 --> 00:02:58,153

158
00:03:00,369 --> 00:03:00,581

159
00:03:02,989 --> 00:03:03,194

160
00:03:03,438 --> 00:03:03,972

161
00:03:03,948 --> 00:03:09,355
เรา มาดูถึง ความเป็นมา นะคะของ

162
00:03:10,548 --> 00:03:12,699
สถาน IQ ของเรา

163
00:03:13,048 --> 00:03:16,257
itil  ของเราตอนนี้ นะคะก็จะเริ่มมาจาก

164
00:03:16,899 --> 00:03:17,306

165
00:03:17,598 --> 00:03:21,838
ฝั่งของประเทศ อังกฤษนั้นเองนะคะ ก็เริ่มตั้งแต่

166
00:03:22,339 --> 00:03:22,522

167
00:03:22,848 --> 00:03:25,804
จุลศักราช นะคะ 1 980

168
00:03:25,738 --> 00:03:31,235
เนื่องจาก แต่ละหน่วยงาน ใดก็จะมี การให้บริการนะ เกี่ยวกับด้าน

169
00:03:31,177 --> 00:03:34,292
ไอ้ที่ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

170
00:03:34,317 --> 00:03:40,097
แต่ เนื่องจาก การให้บริการเนี่ย ยังไม่ เพียงพอหรือ ยังไม่ครอบคลุมตัวเอง

171
00:03:40,017 --> 00:03:41,210
ไม่มี

172
00:03:41,367 --> 00:03:42,308
หน่วยงานเนี่ย

173
00:03:42,387 --> 00:03:43,390
เข้ามา

174
00:03:43,607 --> 00:03:48,442
กำกับ แล้วก็ควบ คุมดูแลนะคะ รายงานตัวนี้ก็ชื่อว่า

175
00:03:48,338 --> 00:03:48,597

176
00:03:49,247 --> 00:03:55,025
ccpa  นะคะซึ่งปัจจุบัน เนี่ยก็จะเป็นการ ทำงานร่วมกันของ

177
00:03:55,010 --> 00:03:56,964
2  หน่วยงานก็คือ

178
00:03:57,639 --> 00:04:00,790
ogc ละก็ bsi

179
00:04:00,708 --> 00:04:04,549
คือ  02:00 น นี้ก็ จะเข้ามาช่วย

180
00:04:04,417 --> 00:04:09,138
กำกับ ดูแลนะ คะ การให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

181
00:04:09,098 --> 00:04:12,276
จน กระทั่งนะคะ เมื่อปีคริสตศักราช

182
00:04:12,619 --> 00:04:13,493
2,000

183
00:04:13,778 --> 00:04:15,273
ก็ได้มีการ

184
00:04:15,508 --> 00:04:17,011
พัฒนานะคะ

185
00:04:17,049 --> 00:04:17,903
เกี่ยวกับ

186
00:04:17,877 --> 00:04:18,544
กรอบ

187
00:04:18,708 --> 00:04:24,641
นะคะในการ ที่จะบริหาร จัดการ ทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังไงเนี่ย

188
00:04:24,929 --> 00:04:25,598
ให้มันเกิด

189
00:04:25,626 --> 00:04:28,232
ประโยชน์ แล้วก็เกิด ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

190
00:04:28,317 --> 00:04:29,117

191
00:04:29,088 --> 00:04:34,336
ใช้ อะไรก็ได้ เนี่ยให้มันเกิด ประสิทธิภาพ ให้กับหน่วยงาน ให้กับองค์กรของเรา

192
00:04:34,409 --> 00:04:35,020

193
00:04:35,617 --> 00:04:35,878

194
00:04:35,818 --> 00:04:37,583
แก ่ภาครัฐแล้วก็

195
00:04:37,537 --> 00:04:40,474
เอก ชนโดย เริ่มต้นแรกๆเนี่ย

196
00:04:40,497 --> 00:04:42,261
ยัง ไม่ได้เป็นชื่อ ตัวมาตรฐาน

197
00:04:42,417 --> 00:04:46,623
ไอ้ที่อยู่นะ คะเราใช้ ชื่อมาตรฐานที่ว่า

198
00:04:46,837 --> 00:04:50,187
c i t i m m นั่นเองนะคะ

199
00:04:50,739 --> 00:04:50,934

200
00:04:51,257 --> 00:04:54,562
เรา ก็ใช้ชื่อ นี้มาก่อน ก่อนที่จะถูก

201
00:04:54,978 --> 00:04:59,483
เปลี่ยน ชื่อแม่ค้าจน เป็นมาตรฐาน ตัวชี้วัด และปัจจุบันเองนะคะ

202
00:05:00,928 --> 00:05:04,230
เอางี้เดี๋ยว เราจะมาดูประโยชน์

203
00:05:04,197 --> 00:05:09,481
อาหารในการที่เอา ตัวกรอบ แนวความคิด วิธีการ ปฏิบัติเนี่ย

204
00:05:09,637 --> 00:05:11,591
ที่นำ มาใช้กับหน่วยงาน

205
00:05:11,887 --> 00:05:12,941
องค์กร

206
00:05:13,036 --> 00:05:16,497
ปากลัดแล้วก็ พักอยู่ส่วนหัวเราเนี่ยว่าใช้แล้วเนี่ย

207
00:05:16,747 --> 00:05:18,192
เกิด ประโยชน์อะไรบ้าง

208
00:05:18,417 --> 00:05:18,589

209
00:05:18,937 --> 00:05:25,452
เริ่ม ต้นก็ช่วย ลดต้นทุน มันเองนะคะ ในการบริหารจัดการดูแลเกี่ยวกับ

210
00:05:25,457 --> 00:05:28,189
การ ใช้ทรัพยากร เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

211
00:05:28,158 --> 00:05:28,537

212
00:05:28,609 --> 00:05:28,943

213
00:05:28,928 --> 00:05:32,423
อันที่ 2  นะคะก็ ช่วยปรับปรุง

214
00:05:32,376 --> 00:05:34,165
นะคะการให้บริการเนี่ย

215
00:05:34,617 --> 00:05:39,349
ให้ มีกระบวน การหรือขั้น ตอนที่เป็นวิธี แนวปฏิบัติ

216
00:05:40,066 --> 00:05:40,829
G

217
00:05:40,896 --> 00:05:41,161

218
00:05:41,287 --> 00:05:42,268
สามารถ

219
00:05:42,246 --> 00:05:43,952
ปฏิบัติ งานได้จริง แล้วก็เกิด

220
00:05:44,496 --> 00:05:46,839
ประโยชน์ แล้วก็ผลลัพธ์ตามมา

221
00:05:46,987 --> 00:05:47,245

222
00:05:47,376 --> 00:05:47,624

223
00:05:47,887 --> 00:05:49,576
ข้อ 3  ก็คือ

224
00:05:49,938 --> 00:05:52,276
ช่วย ให้หน่วยงานนะคะ

225
00:05:52,377 --> 00:05:52,605

226
00:05:52,885 --> 00:05:56,898
ที่ให้บริการ ลูกค้านะคะ เกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเนี่ย

227
00:05:56,857 --> 00:05:58,155
แล้ว ก็ลูกค้าเกิด

228
00:05:58,706 --> 00:06:01,549
ความ พึงพอใจ ในการใช้บริการ

229
00:06:02,177 --> 00:06:02,373

230
00:06:02,426 --> 00:06:05,907
เกี่ยวกับ ประสิทธิภาพ ในการให้บริการนะคะ

231
00:06:05,948 --> 00:06:08,566
มี มาตรฐาน เราก็มีความเป็น

232
00:06:08,577 --> 00:06:10,606
มืออาชีพ ที่ดีนั้นเอง

233
00:06:09,986 --> 00:06:11,997
อันนี้ ก็ถือว่าเป็นประโยชน์

234
00:06:12,036 --> 00:06:12,943
นะคะ

235
00:06:13,057 --> 00:06:14,105
3 ข้อ

236
00:06:14,087 --> 00:06:18,208
เดี๋ยว เรามาดูต่อ นะคะเกี่ยวกับ ประโยชน์ข้อที่ 4

237
00:06:18,696 --> 00:06:19,170

238
00:06:19,407 --> 00:06:22,193
ก็ เมื่อเรา มีกรอบ แนวความคิด

239
00:06:22,216 --> 00:06:22,902
พี่

240
00:06:22,926 --> 00:06:28,987
ใช้ร่วมกัน ทั้งนั้นตัว หน่วยงานหรือองค์ กรของเราเนี่ย ก็จะได้รับ ตัวมาตรฐาน

241
00:06:28,816 --> 00:06:30,406
เป็น เครื่องการันตี

242
00:06:30,415 --> 00:06:34,988
จากองค์กร ด้วยจะทำให้ ผู้ใช้บริการหรือว่า

243
00:06:35,039 --> 00:06:36,088
อา

244
00:06:36,447 --> 00:06:39,628
หน่วยงาน อื่นเนี่ยเกิดความ มั่นใจกับ หน่วยงานของเรา

245
00:06:40,286 --> 00:06:42,561
ข้อที่  5 ของเรา

246
00:06:43,107 --> 00:06:51,179
ช่วย เพิ่ม ประสิทธิภาพ แล้วก็ จากการ ทำงานที่มา กยิ่งขึ้นนะ คะช่วยลด ขั้นตอนในการทำงาน

247
00:06:51,627 --> 00:06:53,585
มี ระยะเวลา ในการทำงานที่

248
00:06:53,548 --> 00:06:56,961
อาจจะสั้น ลงน่ะค่ะแล้วได้ผลลัพธ์

249
00:06:56,937 --> 00:06:59,768
ที่ดี หรือว่ายิ่ง กว่านั้นอีก

250
00:06:59,766 --> 00:07:00,299
นะคะ

251
00:07:00,278 --> 00:07:00,823

252
00:07:00,786 --> 00:07:05,734
56 นะคะ ก็ให้บริการ นะคะหน่วยงาน มีความคล่องตัว

253
00:07:06,108 --> 00:07:07,798
มี ประสิทธิภาพ มากยิ่งขึ้น

254
00:07:08,287 --> 00:07:09,005

255
00:07:08,986 --> 00:07:09,901
ตามกรอบ

256
00:07:09,946 --> 00:07:14,115
ลักษณะการทำงาน ของตัวมาตรฐาน ในที่ของเรานั่นเอง

257
00:07:16,037 --> 00:07:16,300

258
00:07:17,256 --> 00:07:17,492

259
00:07:17,895 --> 00:07:18,093

260
00:07:18,145 --> 00:07:21,190
เมื่อกี้ ก็จะเป็นประ โยชน์ทั้งหมด

261
00:07:21,156 --> 00:07:24,335
6 ข้อ ที่เราได้ นำตัว

262
00:07:24,296 --> 00:07:30,392
มาตรฐาน  itil  หรือว่าฐานสากล ของเราเนี่ยมา ใช้ในหน่วยงาน แล้วก็องค์ กรและไม่เกิด ประโยชน์อะไรบ้าง

263
00:07:30,456 --> 00:07:31,771
วันนี้เรามาดู

264
00:07:31,855 --> 00:07:32,660

265
00:07:32,886 --> 00:07:36,064
บริษัท หรือหน่วยงานที่เข้านำ ตัวมาตรฐานตัวนี้

266
00:07:36,086 --> 00:07:37,363
มาใช้ งานจริงๆ

267
00:07:37,366 --> 00:07:39,709
เริ่มต้นที่

268
00:07:40,375 --> 00:07:41,571
บริษัทแรก

269
00:07:41,856 --> 00:07:42,907
PNG

270
00:07:42,878 --> 00:07:43,160

271
00:07:43,255 --> 00:07:48,181
ซึ่ง เป็นบริษัทที่นักศึกษาทุกคน ต้องได้ใช้เครื่อง อุปโภคบริโภค

272
00:07:48,646 --> 00:07:57,039
สิ่ง ของเหล่านี้แน่ นะคะทุกๆ คนเลยนะคะ เราจะมา ดูว่าหน่วย งานนี้เขานำ ตัวมาตรฐาน อาชีพเนี่ย มาใช้ในองค์กร

273
00:07:56,845 --> 00:07:57,566

274
00:07:57,614 --> 00:08:00,213
ตั้ง แต่เริ่มต้นเลย ตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช

275
00:08:00,175 --> 00:08:01,612
1 999

276
00:08:01,645 --> 00:08:02,196

277
00:08:02,156 --> 00:08:07,495
แล้ว เนื่องจากเขา ใช้งานตัว มาตรฐาน นี้มาต่อเนื่อง จนกระทั่ง 4 ปี

278
00:08:07,537 --> 00:08:07,941

279
00:08:08,625 --> 00:08:10,589
ก็ มีรายงานทำให้เรา

280
00:08:10,616 --> 00:08:11,613
ทราบว่า

281
00:08:12,024 --> 00:08:12,243

282
00:08:12,286 --> 00:08:15,772
มาตรฐานตัวนี้ เนี่ยสามารถที่ ลดต้นทุนนะคะ

283
00:08:15,675 --> 00:08:19,861
ในการ บริหารจัดการนะ คะเกี่ยวกับตัว ที่มีสารสนเทศ

284
00:08:20,035 --> 00:08:22,510
ลด ลงไปถึง 5 00 ล้านเหรียญสหรัฐ

285
00:08:23,297 --> 00:08:26,087
ก็ถือว่า เป็นการประหยัด ต้นทุนที่ค่อนข้างสูง

286
00:08:26,247 --> 00:08:32,176
หรือจะ เป็นการคิด ต้นทุนด้านปฏิบัติ งานก็สามารถที่จะ

287
00:08:32,585 --> 00:08:33,631
ช่วยลดต้นทุน

288
00:08:34,446 --> 00:08:34,690

289
00:08:34,764 --> 00:08:36,334
6-8 เปอร์เซ็นต์

290
00:08:36,304 --> 00:08:41,531
ในการ ดูแลนะคะบุคลากร ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็

291
00:08:42,136 --> 00:08:42,861
ลดลง

292
00:08:42,896 --> 00:08:46,270
ประหยัด มากขึ้นตั้ง แต่ 15 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์

293
00:08:46,365 --> 00:08:47,158

294
00:08:47,195 --> 00:08:55,578
ตัว หน่วยงานนะ คะของตัว เขียนจีนเนี่ยเรา ก็จะเห็นได้จาก พวกผลิตภัณฑ์ที่ ขายตามพวกห้างสรรพสินค้าหรือ ร้านค้าต่างๆ

295
00:08:55,395 --> 00:08:57,614
ภาษาน่าจะได้

296
00:08:57,765 --> 00:09:04,095
ชาย มาอุปโภค บริโภคนะคะไม่ เป็นพวก ยาสระผมแพนทีน Head & Shoulders

297
00:09:04,104 --> 00:09:04,710
นะคะ

298
00:09:04,874 --> 00:09:05,121

299
00:09:05,135 --> 00:09:05,388

300
00:09:05,515 --> 00:09:06,298

301
00:09:06,285 --> 00:09:07,462
ยาสีฟัน

302
00:09:07,435 --> 00:09:09,265
ต่างๆ มากมายนะคะ

303
00:09:10,194 --> 00:09:11,307
ดาวนี่

304
00:09:11,285 --> 00:09:16,247
ซึ่ง เปลี่ยนทีเนี่ยก็จะเป็น บริษัทที่

305
00:09:16,335 --> 00:09:19,078
ยักษ์ ใหญ่ของอเมริกานะคะ

306
00:09:19,034 --> 00:09:19,377

307
00:09:19,415 --> 00:09:20,020
ถูก

308
00:09:21,146 --> 00:09:21,355

309
00:09:21,596 --> 00:09:24,201
ให้ บริการลูกค้ามา

310
00:09:24,605 --> 00:09:30,891
150  กว่าปีละ เริ่มเข้าไทย ประมาณ 50  กว่าปี ก็จะเป็นบริษัทที่ ค่อนข้างให้ บริการแก่

311
00:09:30,756 --> 00:09:33,162
โลกมี อีกแล้วก็เห็นแบรนด์สินค้า

312
00:09:33,258 --> 00:09:34,073
พรุ่งนี้อ่ะ

313
00:09:34,026 --> 00:09:34,310

314
00:09:34,475 --> 00:09:38,026
ก็ จะเป็นเหมือนไอ้โชคนะคะ ก็จะมีหลากหลายประเทศ

315
00:09:38,057 --> 00:09:40,081
อาหาร ก็จะเป็นผลิต

316
00:09:40,175 --> 00:09:43,872
ไปตายตัว PNG  นะคะก็จะเป็นตามชื่อ

317
00:09:43,764 --> 00:09:47,566
ของ แต่ละประเทศ อาจจะเป็นที่  ng ของ

318
00:09:48,436 --> 00:09:53,671
ไม่กล้า นะคะของ ไทยเรามันก็ จะมีหน้าตา พี่แบรนด์นะคะ

319
00:09:53,754 --> 00:09:56,260
เป็น แบรนด์เดียวกัน นะคะแล้วก็แตะ

320
00:09:56,635 --> 00:09:56,841

321
00:09:56,766 --> 00:09:58,604
ละรายการ ผลิตก็แล้วแต่

322
00:09:58,754 --> 00:10:00,440
กลับประเทศนั้นอีกนะคะ

323
00:10:00,615 --> 00:10:00,828

324
00:10:00,734 --> 00:10:03,324
จะเป็น อย่างของหน่วยงานแรก

325
00:10:03,494 --> 00:10:03,758

326
00:10:03,745 --> 00:10:05,436
ที่นำมาใช้ แล้วเกิดประโยชน์

327
00:10:05,415 --> 00:10:06,146

328
00:10:06,446 --> 00:10:06,675

329
00:10:06,633 --> 00:10:15,250
พม่า หน่วยงานที่  2 หรือองค์กร ที่ 2 ที่เรา นำ มายกตัว อย่างนะคะ ก็จะเป็นเคฟล่า บริษัท

330
00:10:15,153 --> 00:10:17,761
องค์กรที่

331
00:10:17,844 --> 00:10:20,112
ให้ บริการ นะคะเกี่ยวกับพวก

332
00:10:21,294 --> 00:10:22,046
รถขุด

333
00:10:22,004 --> 00:10:23,063
เจาะรถ

334
00:10:23,163 --> 00:10:28,511
บีมนะ คะพวกแม็คโคร ต่างๆซึ่ง เราน่าจะ เคยเห็นตามพวก

335
00:10:28,414 --> 00:10:34,511
ไซต์ก่อสร้าง นะคะพี่เป็น การสร้างถนน ตั้งอาคารบ้านเรือน

336
00:10:34,494 --> 00:10:39,209
บริษัท นี้ก็จะ เป็นบริษัทค่อนข้างใหญ่ การให้บริการพ่วง

337
00:10:39,373 --> 00:10:39,632

338
00:10:39,563 --> 00:10:40,221
เครื่อง

339
00:10:40,334 --> 00:10:40,926

340
00:10:41,094 --> 00:10:41,274

341
00:10:41,673 --> 00:10:41,913

342
00:10:41,993 --> 00:10:42,276

343
00:10:42,314 --> 00:10:42,911

344
00:10:42,894 --> 00:10:44,707
เข้า ไปใช้ในการ

345
00:10:44,816 --> 00:10:46,308
ขุดเจาะนะคะ

346
00:10:46,284 --> 00:10:51,060
ดินนะ คะหรือว่าทำ เสาตรงเสาปูนนะคะ

347
00:10:50,964 --> 00:10:55,499
จับเวลา เนี่ยก็ได้ นำตัวมาตรฐาน ตัวไอติมเนี่ย มาใช้เหมือนกันนะคะ

348
00:10:55,385 --> 00:10:59,690
ขอ งตัวเพียวซี ตัวเบียนฟรีก็ใช้เมื่อคริสตศักราช 1990 9

349
00:10:59,676 --> 00:11:03,694
ถัดมา อีกทีนึง นะคะตัวฉันเวลาเนี่ยนะ

350
00:11:03,844 --> 00:11:09,254
ได้ นำมาใช้ เช่นเดียวกัน ก็คือปีพุทธศักราช 2000 นะคะ

351
00:11:09,475 --> 00:11:16,048
ลดปัญหา นะคะที่เกิด ขึ้นณปัจจุบัน และก็สามารถ เพิ่มอัตราการตอบ สนองต่อผู้ใช้บริการ

352
00:11:16,525 --> 00:11:18,092
ก็คือ พูดง่ายๆคือ

353
00:11:18,123 --> 00:11:21,306
ลูก ค้าหรือว่า ผู้มาใช้บริการมาซื้อ

354
00:11:21,263 --> 00:11:27,884
สินค้า ของบริษัทแคทเทอร์พิลล่าหรือว่ามีการเช่า ซื้อต่างๆเนี่ย ก็เกิดความ ไว้วางใจนะคะเราทำให้

355
00:11:27,793 --> 00:11:28,529

356
00:11:28,635 --> 00:11:30,649
ลูก ค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้น

357
00:11:30,874 --> 00:11:34,166
6  จากที่ตั้ง เป้าไว้ 60-70

358
00:11:34,203 --> 00:11:39,478
10% ก็เพิ่ม ขึ้นเป็น 9 0% ก็ค่อนข้าง มีอัตรา

359
00:11:39,583 --> 00:11:42,629
ลูก ค้าที่เพิ่ม มากขึ้นนะคะ

360
00:11:42,973 --> 00:11:46,515
เรา ก็ได้ผลกำไร หรือผลตอบแทน ที่มากขึ้น

361
00:11:46,763 --> 00:11:52,217
องค์กรของ เรานั่นเอง ก็จะเป็นบริษัทที่ 2  นะคะใน ตัวอย่างที่ถูกนำไป

362
00:11:52,394 --> 00:11:53,322
ใช้งานจริง

363
00:11:53,494 --> 00:11:54,092

364
00:11:55,733 --> 00:11:56,583

365
00:11:56,564 --> 00:11:59,579
ผัดมาม่านะคะก็จะเป็น

366
00:12:00,013 --> 00:12:00,358

367
00:12:00,533 --> 00:12:02,247
บริษัทนา

368
00:12:03,863 --> 00:12:04,053

369
00:12:03,992 --> 00:12:09,549
oillio นะคะ อันก็จะเป็นบริษัท

370
00:12:09,504 --> 00:12:11,509
ขอ งประเทศแคนาดา

371
00:12:11,613 --> 00:12:14,228
บริษัท นี้ก็ทำหน้าที่ ดูแลนะคะ

372
00:12:14,112 --> 00:12:14,786
เกี่ยวกับ

373
00:12:15,203 --> 00:12:15,410

374
00:12:15,522 --> 00:12:16,250

375
00:12:16,353 --> 00:12:17,957
ระบบของรัฐ

376
00:12:18,024 --> 00:12:23,349
รัฐบาล แคนาดานเองก็นำตัวมาตรฐาน ไอทีมาใช้นะคะ

377
00:12:23,272 --> 00:12:28,861
ก็ จะเป็นใช้ ปีเดียวกัน กับตัวเพียวซีเลยก็อยู่ ที่ปีคริสตศักราช  1999

378
00:12:28,853 --> 00:12:29,585

379
00:12:29,614 --> 00:12:32,606
โดย เข้าฉาย  Virtual service desk

380
00:12:32,813 --> 00:12:40,580
ตัว worship  เนี่ยเป็น ยังไงก็ตามชื่อ นะคะว่าชั่วก็คือ จะอยู่ที่ไหนก็ ได้สามารถ ที่จะให้บริการเกี่ยว

381
00:12:40,443 --> 00:12:40,740

382
00:12:40,824 --> 00:12:41,072

383
00:12:41,012 --> 00:12:41,265

384
00:12:41,213 --> 00:12:43,646
ทวี สารสนเทศกรณีที่

385
00:12:44,864 --> 00:12:52,900
รัฐบาล ของแคนาดา หรือว่าเป็นเจ้าหน้า ที่พนักงานนะคะ ที่อยู่ใน หน่วยงานหรือองค์กร ของรัฐบาลแคนาดา ขณะเกิดมีปัญหาเกี่ยวกับ

386
00:12:52,742 --> 00:12:52,963

387
00:12:52,873 --> 00:12:53,134

388
00:12:53,002 --> 00:12:53,344

389
00:12:53,453 --> 00:12:56,521
ระบบ สารสนเทศ ของเราเราก็สามารถที่จะ

390
00:12:56,712 --> 00:12:58,085
เข้า ไปให้บริการ

391
00:12:58,322 --> 00:13:02,213
การ ให้บริการนี้เสียยังไง เราไม่ ต้องที่

392
00:13:02,093 --> 00:13:03,479
ไปนั่งอยู่นะ

393
00:13:03,892 --> 00:13:05,452
รัฐบาลของ

394
00:13:05,742 --> 00:13:10,664
แคนาดา ก็สามารถ ที่จะอยู่ที่ ไหนก็ได้ที่ สามารถให้บริการ ก็คือสามารถ ที่จะ Remote

395
00:13:11,133 --> 00:13:17,272
หรือ ว่าเข้าไปในเครื่อง คอมพิวเตอร์หรือว่า ตัวระบบ Server  เพื่อสามารถ จัดการดูแล ให้โดย อาจจะไม่ต้อง

396
00:13:17,213 --> 00:13:17,830

397
00:13:18,113 --> 00:13:18,528
กลับ

398
00:13:19,012 --> 00:13:19,806

399
00:13:19,844 --> 00:13:24,526
ขอ ใช้บริการได้ เลย ช่วยลดระยะเวลาใน การเข้าไปทำงาน

400
00:13:24,524 --> 00:13:30,528
ปัญหา ก็เลยถูกการแก้ ไขที่จะค่อนข้าง รวดเร็วก็คือมี แจ้งมาก็สามารถที่จะ

401
00:13:30,282 --> 00:13:31,472
หรือว่าเข้ามา

402
00:13:31,443 --> 00:13:31,689

403
00:13:31,692 --> 00:13:34,688
แก้ปัญหา กับตัวระบบ เนี่ยได้ค่อนข้างรวดเร็ว

404
00:13:34,962 --> 00:13:37,224
ดังนั้นความต้องการของลูกค้า

405
00:13:37,202 --> 00:13:40,574
ตั้งปลุก ตอบสนองได้อย่างรวด เร็วก็จะเกิด ความพึงพอใจ

406
00:13:40,792 --> 00:13:43,670
ให้กับลูก ค้าแล้วอีกแก้ปัญหาได้เร็ว

407
00:13:43,734 --> 00:13:44,475
ช่วยลด

408
00:13:44,572 --> 00:13:48,002
จำ นวนนาการจ้างเกี่ยวกับบุคลากร

409
00:13:48,162 --> 00:13:48,497

410
00:13:48,672 --> 00:13:53,373
ไม่ ต้องเสียค่า เดินทางนู่นนี่นั่น นะคะเขาจะมีค่าใช้จ่ายหรือเปล่า

411
00:13:53,212 --> 00:13:54,792
ลด ลงก็คือช่วย

412
00:13:55,072 --> 00:13:59,605
ลดค่า ใช้จ่ายใน การ support  หรือว่าเข้า ไปดูแลได้ ถึง 40 เปอร์เซ็นต์

413
00:13:59,563 --> 00:14:02,761
อัน นี้เข้าใจ ง่ายยิ่งขึ้นนะคะทำให้

414
00:14:02,762 --> 00:14:09,108
แก้ปัญหา แล้วก็ตัวระบบ งานของระบบ รัฐบาลของแคนาดา และสามารถที่ ดำเนินงานไปอย่าง

415
00:14:09,171 --> 00:14:14,426
ปกติโดยไม่มี การสรุปง่ายๆคือ กรณีที่มี ปัญหาขึ้นมา ก็สามารถที่จะ

416
00:14:15,894 --> 00:14:21,242
เข้า มาแจ้ง นะคะแล้วก็สามารถ ที่จะได้รับ การแก้ไขขึ้นข้างรวดเร็ว

417
00:14:21,212 --> 00:14:23,825
อันนี้ก็ค่อนข้าง เกิดประโยชน์

418
00:14:23,773 --> 00:14:26,012
นะคะกับผู้ ชายบริการของเรานั้นเอง

419
00:14:27,683 --> 00:14:33,087
อัน นี้ก็จะเป็น ตัวอย่างนะคะ พี่สาวของหน่วยงานพี่

420
00:14:33,004 --> 00:14:35,598
นำ มาใช้งานนั้นเองเรา ก็จะเห็นว่า

421
00:14:35,691 --> 00:14:39,019
เริ่ม ใช้ตั้งแต่ต้น ก็คือตั้ง ปีค.ศ

422
00:14:39,212 --> 00:14:44,134
ตลาด 1999  นั่นเองนะคะแต่ละหน่วยงานที่

423
00:14:44,212 --> 00:14:45,589
นำมาใช้ก็

424
00:14:45,752 --> 00:14:49,457
ผลตอบรับ ที่ดีช่วย ลดค่าใช้จ่าย

425
00:14:49,721 --> 00:14:50,572
ช่วยลด

426
00:14:50,681 --> 00:14:54,936
ต้นทุน ในการ บริหารจัดการเกี่ยว กับหน่วยงาน หรือองค์กรใด

427
00:14:54,851 --> 00:14:56,102
ค่อนข้างสูงทีเดียว

428
00:14:56,892 --> 00:14:57,123

429
00:14:57,661 --> 00:15:02,803
คราวนี้เรา จะมาดู วิวัฒนาการ หรือการพัฒนา การของตัวมาตรฐาน

430
00:15:03,243 --> 00:15:06,164
ipl  หรือว่าตัวไอติม ของเรานั่นเอง

431
00:15:06,051 --> 00:15:06,659
นะคะ

432
00:15:08,362 --> 00:15:09,222

433
00:15:09,651 --> 00:15:09,918

434
00:15:10,291 --> 00:15:16,278
ใน ปีพุทธศักราช  2500 นะคะ เดือนธันวา คมนะคะหน่วยงาน

435
00:15:16,880 --> 00:15:19,324
occ นะคะก็

436
00:15:19,322 --> 00:15:20,960
ได้มีการเผยแพร่

437
00:15:21,172 --> 00:15:24,485
เกี่ยว กับตัวมาตรฐาน  IQ นะ คะให้จับ

438
00:15:24,760 --> 00:15:27,355
ผู้ที่ ต้องการนำตัว มาตรฐานตัวนี้

439
00:15:27,452 --> 00:15:30,366
ไป ใช้งานกับหน่วย งานหรือองค์ กรของตัวเอง

440
00:15:30,652 --> 00:15:34,112
คราวนี้ เนื่องจากมีการใช้งาน

441
00:15:34,184 --> 00:15:37,876
ฉันมากยิ่งขึ้น นะคะก็ได้ มีการพัฒนา

442
00:15:38,282 --> 00:15:44,618
ไอ้ตัวมาตรฐาน ของเราเนี่ยมัน ค่อนข้าง มีปัญหา ช่วยแก้ปัญหา หรือว่าไม่เกิด

443
00:15:44,493 --> 00:15:45,218

444
00:15:45,843 --> 00:15:48,437
บกพร่อง ในการใช้ตัว มาตรฐานตัวนี้

445
00:15:48,532 --> 00:15:48,746

446
00:15:48,721 --> 00:15:51,147
โยเกิร์ตตัวมาตรฐาน ไอคิว

447
00:15:51,093 --> 00:15:54,247
IG I am  ของเราเนี่ย ในเวอร์ชั่นที่ 2

448
00:15:54,172 --> 00:15:55,018

449
00:15:55,002 --> 00:15:57,426
เป็นเวอร์ชั่น ที่ถูกพัฒนาขึ้นมา

450
00:15:58,011 --> 00:15:58,616

451
00:16:00,061 --> 00:16:03,846
ตัวฉัน ที่ 2  คราวนี้ก็มีการ พัฒนา

452
00:16:03,711 --> 00:16:04,563
เกิดมา

453
00:16:04,543 --> 00:16:06,593
ไปอีก ก็จะเป็น เวอร์ชั่นที่ 3

454
00:16:06,652 --> 00:16:09,313
โดย มีชื่อที่เรียก

455
00:16:09,413 --> 00:16:10,261

456
00:16:12,172 --> 00:16:17,996
แต่ก็คือ  inform ation  Technology infrastructure Library แล้วก็

457
00:16:18,191 --> 00:16:19,167
อยู่ชั้น 3

458
00:16:19,152 --> 00:16:19,740

459
00:16:19,921 --> 00:16:22,009
ซึ่งถูกกำหนด

460
00:16:22,222 --> 00:16:27,818
หลับ นะคะออกเป็น  5 มาตรฐาน ในตัว กรอบแนว คิดในแนวปฏิบัติ

461
00:16:27,802 --> 00:16:28,416

462
00:16:28,441 --> 00:16:32,388
เอา ตัวมาตรฐาน ไอ้เนี่ย ไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับ

463
00:16:32,413 --> 00:16:34,770
ระบบ สารสนเทศว่ามีการ

464
00:16:35,172 --> 00:16:35,374

465
00:16:35,422 --> 00:16:38,676
กระทำหรือ ว่าทำตา มขั้นตอน นะคะที่ตกรอบ

466
00:16:38,621 --> 00:16:38,814

467
00:16:38,945 --> 00:16:41,495
เอา ไว้ตัวนี้ก็ จะสามารถช่วยลด

468
00:16:41,570 --> 00:16:45,819
นะคะ ปัญหาต่างๆหรือช่วย

469
00:16:45,801 --> 00:16:46,003

470
00:16:46,253 --> 00:16:51,873
ทำ ให้ทรัพยา กรที่ใช้ตัวเทคโนโลยี สารสนเทศเนี่ยใช้อย่าง ประหยัดแล้วก็คุ้มค่าแล้ว

471
00:16:51,631 --> 00:16:53,288
ประโยชน์ มากที่สุด

472
00:16:53,361 --> 00:16:58,562
อันนี้ ก็จะเป็นวิวัฒนาการ ไม่มีนะคะ ว่าหน่วยงานไหนที่

473
00:16:58,422 --> 00:17:01,445
ทำ การเผยแพร่ แล้วก็มีการ พัฒนาไปเรื่อยๆนะคะ

474
00:17:02,012 --> 00:17:02,352

475
00:17:03,161 --> 00:17:03,434

476
00:17:04,772 --> 00:17:05,014

477
00:17:05,022 --> 00:17:08,837
เดี๋ยว เราจะมา ดูข้อแตก ต่างระหว่าง

478
00:17:08,935 --> 00:17:09,198

479
00:17:09,052 --> 00:17:09,286

480
00:17:09,252 --> 00:17:09,499

481
00:17:09,892 --> 00:17:14,310
ชั้น 2  กับเวอร์ชั่น  3 ว่าเขามี

482
00:17:14,952 --> 00:17:15,686

483
00:17:15,913 --> 00:17:16,272

484
00:17:16,101 --> 00:17:20,723
ปรับเปลี่ยน รั้วพัฒนา อะไรมากยิ่งขึ้นนะ ก็เริ่มจาก

485
00:17:20,651 --> 00:17:21,679
มหากาฬ

486
00:17:21,740 --> 00:17:25,670
ปรับ นะคะตัวโครงสร้าง น่ะค่ะแล้วก็

487
00:17:26,352 --> 00:17:27,020

488
00:17:26,992 --> 00:17:29,263
เกี่ยว กับกระบวนการนะคะ

489
00:17:29,433 --> 00:17:31,461
ปรับแต่งให้ตัว

490
00:17:31,671 --> 00:17:33,903
ทวิตสารสน Twin สารสนเทศเท่ากับ

491
00:17:33,851 --> 00:17:35,023
ธุรกิจ

492
00:17:35,772 --> 00:17:36,052

493
00:17:36,152 --> 00:17:41,593
ว่าแต่ ละบริษัท หน่วยงานองค์ กรก็จะมี สารสนเทศเนี่ย

494
00:17:41,922 --> 00:17:43,513
กาแล็กซี่ที่จะ

495
00:17:43,452 --> 00:17:45,435
ต่างกัน ไม่ว่าจะเป็น

496
00:17:45,510 --> 00:17:48,349
การ ใช้งานเกี่ยวกับ บริษัทหรือ

497
00:17:48,841 --> 00:17:51,780
จำนวน บุคลากรหรือ โครงสร้างต่างๆ

498
00:17:51,781 --> 00:17:55,287
จะ ค่อนข้างแตก ต่างกันรวมถึง

499
00:17:55,952 --> 00:17:59,308
อุปกรณ์ ที่ใช้นั่นเองนะคะ

500
00:17:59,410 --> 00:18:01,602
ดังนั้น ก็สามารถที่จะปรับ

501
00:18:01,722 --> 00:18:04,451
แล้ว ก็สามารถ นำไปประยุกต์ได้กับ

502
00:18:04,471 --> 00:18:05,698
พรุ่ง นี้งานไม่มี

503
00:18:07,222 --> 00:18:12,976
ไป ช่วยนะคะการ บริหารจัด การเกี่ยวกับกระบวน การการให้บริการของหน่วยงาน

504
00:18:13,694 --> 00:18:13,930

505
00:18:13,820 --> 00:18:16,535
ให้บริการด้าน สารสนเทศนะคะ

506
00:18:16,641 --> 00:18:16,878

507
00:18:17,471 --> 00:18:21,680
ให้ กับหน่วยธุรกิจ หรือมีการให้ บริการนะคะเชิงปฏิบัติ

508
00:18:21,643 --> 00:18:22,957
ไม่มี ให้มีประสิทธิภาพ

509
00:18:23,171 --> 00:18:24,813
มายิงปืน

510
00:18:24,773 --> 00:18:29,622
โดย เราจะเน้น ที่การทำ งานเชิงปฏิบัติ ให้ดีที่สุด

511
00:18:29,841 --> 00:18:30,430

512
00:18:30,411 --> 00:18:31,934
บารมีกัน

513
00:18:31,891 --> 00:18:35,269
ปฏิบัติ ตามแนวทางนี้ แล้วเกิด

514
00:18:35,291 --> 00:18:36,271
ประโยชน์อะไร

515
00:18:36,952 --> 00:18:40,344
ขี้หมา ตามเป็น ผลลัพธ์ของเรา นั่นเองนะคะ

516
00:18:40,732 --> 00:18:45,397
ไหนจะเป็นรูป แบบของข้อแตก ต่างระหว่าง Version 2 3

517
00:18:47,332 --> 00:18:47,580

518
00:18:47,841 --> 00:18:48,182

519
00:18:48,292 --> 00:18:48,640

520
00:18:49,183 --> 00:18:52,912
ผัดมาม่า เดี๋ยวเรา จะมาดูโครงสร้าง

521
00:18:52,840 --> 00:18:54,402
ของตัว

522
00:18:54,572 --> 00:18:58,307
มาตรฐาน ไอติมของ เรานะคะใน เวอร์ชั่น 3

523
00:18:58,413 --> 00:18:58,943

524
00:18:59,370 --> 00:18:59,775

525
00:19:00,082 --> 00:19:03,517
ตัว นี้ก็จะอยู่ ภายใต้ กระบวนการ

526
00:19:03,850 --> 00:19:07,045
IP service management นะคะก็คือ

527
00:19:07,451 --> 00:19:10,616
การ ให้บริการ ที่มีความสะดวก

528
00:19:10,711 --> 00:19:11,381
นะคะ

529
00:19:11,612 --> 00:19:12,660
และก็

530
00:19:14,173 --> 00:19:16,444
การ ใช้นะคะ

531
00:19:16,412 --> 00:19:18,357
กำหนด ต้นทุนอย่างชัดเจน

532
00:19:18,911 --> 00:19:21,240
ก็คือ เรามี

533
00:19:21,280 --> 00:19:22,067

534
00:19:22,171 --> 00:19:25,790
อุปกรณ์ สารสนเทศมี บุคลากร มีทรัพยากรเท่าไหร่

535
00:19:26,854 --> 00:19:29,185
ใช้ ไปเท่าไหร่ แล้วเกิดผลลัพธ์

536
00:19:29,411 --> 00:19:34,599
กลับ มาเป็นเท่า ไหร่ก็คือสามารถ ที่จะกำหนด และก็วัดได้อย่างชัดเจนนะคะ

537
00:19:34,481 --> 00:19:34,765

538
00:19:34,732 --> 00:19:39,012
พูดถึง ความสำเร็จ นะคะรวม ไปถึงการให้ บริการแล้วก็

539
00:19:39,851 --> 00:19:41,416
มาตรฐานการปรับปรุง

540
00:19:41,401 --> 00:19:41,998

541
00:19:44,021 --> 00:19:47,267
โดยเรา สามารถกำหนด เป้าหมายได้ เลยว่าสามารถนำ

542
00:19:47,292 --> 00:19:48,600
มาตรฐานตัวนี้

543
00:19:49,852 --> 00:19:50,116

544
00:19:50,431 --> 00:19:51,436
ไฟฉายกลับ

545
00:19:51,712 --> 00:19:53,783
หน่วยงาน องค์กรของเรานะคะ

546
00:19:53,761 --> 00:19:55,900
โดย จะแบ่งเป็นหัวข้อ

547
00:19:56,392 --> 00:19:58,457
หลักดังต่อไป นี้นั่นเองนะคะ

548
00:19:59,530 --> 00:19:59,739

549
00:20:00,171 --> 00:20:01,924
อันแรก ของเรานะคะ

550
00:20:02,531 --> 00:20:06,054
พูดถึง  Service strategy

551
00:20:07,531 --> 00:20:08,257

552
00:20:08,373 --> 00:20:11,363
คือเป็นการ วางกลยุทธ์

553
00:20:11,374 --> 00:20:12,056
ให้กลับ

554
00:20:12,730 --> 00:20:13,644
หน่วยงาน

555
00:20:13,624 --> 00:20:16,921
นะคะ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

556
00:20:17,081 --> 00:20:17,704
นะคะ

557
00:20:17,652 --> 00:20:18,955
โดย

558
00:20:19,252 --> 00:20:19,519

559
00:20:19,451 --> 00:20:21,467
เน้นหลัก นะคะไปที่

560
00:20:21,571 --> 00:20:22,235

561
00:20:22,330 --> 00:20:22,552

562
00:20:23,170 --> 00:20:25,829
service agreement หรือ ว่าการจัดการ

563
00:20:25,790 --> 00:20:27,925
ด้าน การให้บริการของเรา

564
00:20:29,052 --> 00:20:29,295

565
00:20:29,321 --> 00:20:29,573

566
00:20:29,570 --> 00:20:30,365

567
00:20:30,411 --> 00:20:33,306
นโยบาย ทางปฏิบัติกระบวนการ

568
00:20:33,669 --> 00:20:33,876

569
00:20:34,631 --> 00:20:35,034

570
00:20:35,212 --> 00:20:36,468
การ ให้บริการ

571
00:20:36,551 --> 00:20:41,505
ให้ บริการ อย่างไรให้เกิด ประสิทธิภาพให้บริการ ยังไงให้เกิด

572
00:20:41,491 --> 00:20:42,018

573
00:20:42,382 --> 00:20:42,611

574
00:20:43,091 --> 00:20:48,201
ผลตอบรับ ที่ดีจากลูก ค้าแล้วก็ การให้บริการอย่าง ไรให้ครบวงจร

575
00:20:48,151 --> 00:20:49,969
ตามที่

576
00:20:50,010 --> 00:20:51,515
แผนหรือว่าตัว

577
00:20:51,480 --> 00:20:53,646
มา ตรฐานของเรา ได้กำหนด ไว้นั่นเอง

578
00:20:53,730 --> 00:20:54,296

579
00:20:54,241 --> 00:20:54,646

580
00:20:54,622 --> 00:20:55,349

581
00:20:55,523 --> 00:20:55,851

582
00:20:56,290 --> 00:20:57,414
จัดมา

583
00:20:57,890 --> 00:20:58,153

584
00:20:58,651 --> 00:20:58,857

585
00:20:58,850 --> 00:21:00,599
จะเป็นรูปแบบของ

586
00:21:00,771 --> 00:21:02,087
service Design

587
00:21:02,502 --> 00:21:07,788
ตอนนี้ ก็จะเป็นรูป แบบของ กิจกรรมนะคะ ตัวนี้ก็จะเป็นรูปแบบของกิจกรรมนะคะกระบวนการนะคะ

588
00:21:07,690 --> 00:21:10,081
ที่เรา สามารถพัฒนา

589
00:21:10,960 --> 00:21:11,825
กลยุทธ์

590
00:21:12,172 --> 00:21:14,946
การ บริหารจัดการระบบบริการ

591
00:21:16,140 --> 00:21:17,960
โดย มีหัวข้อหลักๆ

592
00:21:18,332 --> 00:21:19,912
ดังนี้นะคะ

593
00:21:21,270 --> 00:21:23,088
เริ่มแรกนะคะ

594
00:21:23,131 --> 00:21:23,909

595
00:21:23,890 --> 00:21:28,950
Quality management ก็คือ ความพร้อมที่ จะให้บริการเมื่อลูกค้า

596
00:21:29,530 --> 00:21:33,350
ต้อง การที่จะใช้ บริการเรา พร้อมให้บริการเสมอ

597
00:21:34,650 --> 00:21:36,938
ไม่ มีการติดปัญหา

598
00:21:36,970 --> 00:21:38,207
นะคะ ไม่ติดขัด

599
00:21:38,822 --> 00:21:41,419
ลูก ค้าเรียกใช้ตอน ไหนก็ให้บริการได้เสมอ

600
00:21:41,572 --> 00:21:41,763

601
00:21:42,090 --> 00:21:43,218
อันที่ 2

602
00:21:43,309 --> 00:21:45,385
capacity  management นะคะ

603
00:21:46,130 --> 00:21:46,404

604
00:21:46,640 --> 00:21:46,807

605
00:21:46,772 --> 00:21:47,748
การเพิ่ม

606
00:21:47,849 --> 00:21:50,986
การให้บริการ อย่างรวดเร็ว และก็มีประสิทธิภาพ

607
00:21:51,322 --> 00:21:55,824
พร้อม ให้บริการบริการ ตามช่วงระยะ เวลาที่กำหนด

608
00:21:56,180 --> 00:22:00,878
ไม่ต้อง ใช้เวลาเยอะ เราก็บริการ แล้วแก้ปัญหาได้ทันที

609
00:22:00,859 --> 00:22:01,206

610
00:22:01,180 --> 00:22:02,636
ไม่ ใช่ว่าทำงานเร็ว

611
00:22:02,590 --> 00:22:04,864
แต่คนรับไม่ได้

612
00:22:04,570 --> 00:22:08,100
อัน นี้ก็คือทำ งานได้รวด เร็วแล้วก็ เกิดประสิทธิภาพนั้นเอง

613
00:22:08,361 --> 00:22:08,907

614
00:22:08,931 --> 00:22:10,501
ผัดมาม่า

615
00:22:11,301 --> 00:22:15,543
อันที่ 3  นะคะก็จะเป็น พี่นะ  management ก็คือ

616
00:22:15,851 --> 00:22:18,251
ความ สามารถในการ ให้บริการอย่างต่อเนื่อง

617
00:22:20,010 --> 00:22:22,014
เนื่องจากมี

618
00:22:22,250 --> 00:22:27,918
ความต้อง การของลูกค้า คนที่ 1 เรา ก็ให้บริการ เรียบร้อยแล้ว ก็จะมีลูกค้า

619
00:22:28,209 --> 00:22:32,765
ความต้องการ ของลูกค้าที่  2 ที่ 3 ที่  4 แล้วก็ สามารถที่จะ ให้บริการอย่างต่อเนื่อง

620
00:22:32,770 --> 00:22:33,022

621
00:22:33,850 --> 00:22:37,415
อย่างรวด เร็วแล้วก็มี ประสิทธิภาพไม่ เกิดความผิดพลาดเอง

622
00:22:37,822 --> 00:22:38,307

623
00:22:38,399 --> 00:22:39,121

624
00:22:39,551 --> 00:22:40,604
เราก็

625
00:22:40,580 --> 00:22:44,403
เขา Congratulation  นะคะก็จะเป็นการ

626
00:22:44,490 --> 00:22:44,722

627
00:22:44,609 --> 00:22:46,310
ให้ บริการแล้วก็

628
00:22:47,490 --> 00:22:48,484
รักษา

629
00:22:48,720 --> 00:22:50,282
ความ ปลอดภัยด้วยตนเอง

630
00:22:50,381 --> 00:22:50,910

631
00:22:51,020 --> 00:22:57,097
ให้ ไปการบริการแล้วนะคะ ไม่มีข้อมูล รั่วไหลหรือ ว่าไม่เกิดปัญหา

632
00:22:56,982 --> 00:22:58,306
พี่ตามหลักมาเกี่ยวกับ

633
00:22:58,260 --> 00:23:02,160
ส่วนระบบ กันเองจะเป็นการรักษาความปลอดภัย

634
00:23:02,100 --> 00:23:02,272

635
00:23:02,362 --> 00:23:02,546

636
00:23:02,740 --> 00:23:05,274
ด้าน  service Design ของเรา

637
00:23:05,311 --> 00:23:05,785

638
00:23:06,850 --> 00:23:07,130

639
00:23:07,550 --> 00:23:11,311
พม่าก็จะเป็น Service

640
00:23:11,519 --> 00:23:13,118
ทรานซิชั่นนะคะ

641
00:23:13,450 --> 00:23:14,103

642
00:23:14,149 --> 00:23:16,621
ตัวนี้ ก็จะเน้นการ

643
00:23:16,649 --> 00:23:18,264
ให้ บริการที่ดีที่สุด

644
00:23:18,692 --> 00:23:19,361

645
00:23:19,591 --> 00:23:20,852
สามารถ

646
00:23:20,929 --> 00:23:21,858
ส่งมอบ

647
00:23:21,972 --> 00:23:23,205
เพื่อนำไป

648
00:23:23,179 --> 00:23:23,405

649
00:23:23,759 --> 00:23:26,728
ชายในระบบ ปฏิบัติงานนะคะ

650
00:23:27,410 --> 00:23:32,084
รับ ข้อมูล จากตัว service Design  ก็คือเมื่อกี้ อ่ะค่ะแล้วก็

651
00:23:32,091 --> 00:23:33,647
ส่ง มอบนะคะ

652
00:23:33,880 --> 00:23:35,713
ดำเนินงาน

653
00:23:35,730 --> 00:23:38,979
ทุกราย การเพื่อให้ปฏิบัติ งานได้อย่างต่อเนื่อง

654
00:23:39,709 --> 00:23:43,221
โดย ก็จะมีกุญแจ หลักของตัว  Service ทรานซิชั่น

655
00:23:43,550 --> 00:23:44,215

656
00:23:44,450 --> 00:23:44,654

657
00:23:45,659 --> 00:23:52,487
เริ่ม ตากนะคะ นะคะก็คือ การจัดการ ที่มีการปรับ

658
00:23:52,389 --> 00:23:52,869
เปลี่ยน

659
00:23:53,412 --> 00:23:54,418

660
00:23:54,451 --> 00:23:58,066
ปรับเปลี่ยน ตรงไหนแล้ว จะทำให้เกิด ผลลัพธ์ที่ดี

661
00:23:59,570 --> 00:24:03,935
อันนี้ 2  configuration management นะคะก็จะเป็น

662
00:24:04,122 --> 00:24:05,552
การ

663
00:24:07,058 --> 00:24:07,266

664
00:24:07,249 --> 00:24:07,468

665
00:24:07,701 --> 00:24:10,873
จัด การควบคุมดูแลนะคะ

666
00:24:10,972 --> 00:24:11,896
ของ

667
00:24:11,870 --> 00:24:13,832
ตัว การให้บริการ

668
00:24:13,472 --> 00:24:14,065
นะคะ

669
00:24:14,621 --> 00:24:18,533
มี 3 ก็จะเป็น อันนี้ 3 ก็จะเป็น leas management นะคะเขาจะเป็น

670
00:24:18,790 --> 00:24:19,513

671
00:24:19,621 --> 00:24:21,642
การ สืบเนื่องหรือว่า

672
00:24:22,309 --> 00:24:24,640
ความ สอดคล้องกันของตัว

673
00:24:24,931 --> 00:24:25,154

674
00:24:25,569 --> 00:24:27,530
บริหาร จัดการของตัวระบบ

675
00:24:27,571 --> 00:24:28,612
งานต่างๆ

676
00:24:29,360 --> 00:24:32,623
แล้วก็ ตัวสุดท้าย เขาก็จะเป็น  Service

677
00:24:32,622 --> 00:24:33,797
knowledge Management

678
00:24:33,842 --> 00:24:35,444

679
00:24:35,381 --> 00:24:39,386
การให้บริการ เกี่ยวกับการจัด การความรู้นะคะ

680
00:24:40,371 --> 00:24:40,608

681
00:24:40,890 --> 00:24:47,042
เพื่อ จะให้ตอบ สนองกับ ความต้องการของ ลูกค้าว่า ลูกค้าต้องการ ให้บริการตรงไหน

682
00:24:46,971 --> 00:24:50,195
องค์ ความรู้ตรงนี้ ก็สามารถที่จะ ให้บริการได้

683
00:24:50,171 --> 00:24:50,773

684
00:24:50,941 --> 00:24:51,478

685
00:24:51,592 --> 00:24:52,061

686
00:24:52,098 --> 00:24:52,583

687
00:24:55,049 --> 00:24:58,303
Plasma service equation

688
00:25:00,110 --> 00:25:04,731
อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของงาน ปฏิบัติเพื่อ ให้บรรลุผลสำเร็จ

689
00:25:06,059 --> 00:25:08,150
ในการดูแล รักษา

690
00:25:09,010 --> 00:25:11,308
ทำ หรือการบริการ

691
00:25:11,251 --> 00:25:11,508

692
00:25:11,638 --> 00:25:11,845

693
00:25:12,339 --> 00:25:13,055

694
00:25:13,489 --> 00:25:15,824
ตาม ข้อตกลง ที่เราได้ทำ

695
00:25:15,990 --> 00:25:17,102
สัญญากันไว้

696
00:25:17,209 --> 00:25:18,707
หรือที่เรียกว่า

697
00:25:18,750 --> 00:25:18,952

698
00:25:19,009 --> 00:25:22,213
พันธสัญญา บริการหรือ ว่า service Level agreement

699
00:25:23,099 --> 00:25:25,302
กรณี ที่ลูกค้า

700
00:25:26,310 --> 00:25:27,544
ต้องการ

701
00:25:27,649 --> 00:25:27,860

702
00:25:28,228 --> 00:25:33,512
มา ใช้บริการ กับหน่วยงานหรือ องค์กรของ เรานะคะมัน ก็จะมีข้อ สัญญาว่า

703
00:25:33,490 --> 00:25:34,537
เราจะ

704
00:25:34,698 --> 00:25:36,392
ให้ บริการลูกค้า

705
00:25:37,969 --> 00:25:38,310

706
00:25:38,859 --> 00:25:44,311
กี่ชั่วโมง ต่อสัปดาห์ นะคะเป็นระยะ เวลาเท่าไหร่ก็จะมี ข้อตกลงมี

707
00:25:44,760 --> 00:25:47,150
ขายอะไร บ้าง

708
00:25:47,129 --> 00:25:48,239
อันนี้จะเป็น

709
00:25:49,049 --> 00:25:54,478
ข้อตกลง ซึ่งจะมีกุญแจ หลักของตัว service Operation ก็คือ

710
00:25:56,220 --> 00:26:02,764
incident กรณีที่ เกิดปัญหา จะเพิ่มขึ้นหรือว่า ไม่มีข้อสัญญา หรือว่าอะไรขึ้นมาเนี่ย

711
00:26:03,718 --> 00:26:07,471
เรา สามารถที่ จะรับมือถือ หรือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้

712
00:26:07,499 --> 00:26:08,243

713
00:26:08,400 --> 00:26:08,941

714
00:26:08,968 --> 00:26:11,404
ขอเป็นเม้นนะคะ

715
00:26:11,599 --> 00:26:12,512
ปัญหา

716
00:26:13,530 --> 00:26:17,409
ที่เกิด ขึ้นกับตัวระบบ หรือว่าการ ให้บริการของเรา

717
00:26:17,429 --> 00:26:19,115
มีวิธีการ

718
00:26:19,218 --> 00:26:21,043
แก้ไข แล้วก็จัดการอย่างไร

719
00:26:21,528 --> 00:26:22,028

720
00:26:21,787 --> 00:26:22,260

721
00:26:22,299 --> 00:26:22,954

722
00:26:23,128 --> 00:26:24,233
Express

723
00:26:24,860 --> 00:26:29,419
kumon นะคะกรณีที่ ความต้องการ ของลูกค้า

724
00:26:29,659 --> 00:26:30,129

725
00:26:30,568 --> 00:26:34,152
อยู่ตามขอบ เขตของเราไหม หรือว่าตาม ข้อสัญญา ของเราหรือเปล่า

726
00:26:34,279 --> 00:26:34,545

727
00:26:34,470 --> 00:26:34,724

728
00:26:34,848 --> 00:26:37,177
เรา ก็อันสุดท้าย ก็จะเป็น  Event Management

729
00:26:37,218 --> 00:26:38,699
มาหาก็จะเป็น

730
00:26:38,698 --> 00:26:41,001
กรณี นะคะที่เกิดขึ้น

731
00:26:41,128 --> 00:26:41,740
นะคะ

732
00:26:43,499 --> 00:26:44,874
ตาม เงื่อนไข

733
00:26:45,098 --> 00:26:45,315

734
00:26:45,608 --> 00:26:47,762
ที่ เราได้ทำการตกลง

735
00:26:48,251 --> 00:26:48,495

736
00:26:49,208 --> 00:26:49,417

737
00:26:49,398 --> 00:26:54,053
เราจะมี วิธีการจัดการ อย่างไรบ้างไม่มี นะคะก็จะเป็นลักษณะ

738
00:26:54,009 --> 00:26:59,230
เงื่อนไข ต่างๆที่เราได้ ทำข้อตก ลงไว้กับ

739
00:26:59,198 --> 00:27:01,657
ผู้ที่ มาขอใช้บริการ

740
00:27:01,688 --> 00:27:02,701
จากเราไม่มี

741
00:27:02,789 --> 00:27:03,319

742
00:27:03,369 --> 00:27:03,778

743
00:27:03,558 --> 00:27:05,958
ว่ามัน จะครอบคลุมดูแล

744
00:27:06,247 --> 00:27:06,501

745
00:27:06,498 --> 00:27:07,092

746
00:27:07,078 --> 00:27:09,919
เราก็จะ มีขอบเขต ถึงระดับไหนนั่นเอง

747
00:27:09,888 --> 00:27:10,438

748
00:27:12,460 --> 00:27:12,800

749
00:27:12,849 --> 00:27:13,046

750
00:27:13,098 --> 00:27:19,220
ถัดมาก็ จะเป็น  container service improvement นะคะ ถ้ามีก็จะเป็น

751
00:27:18,928 --> 00:27:20,234
ลักษณะ

752
00:27:20,919 --> 00:27:25,111
ทำยัง ไงการให้ บริการของเราเนี่ย จะมีการให้บริการที่ดี

753
00:27:25,138 --> 00:27:26,140
ยิ่งขึ้นไป

754
00:27:26,171 --> 00:27:31,454
มันก็ต้องมี การปรับปรุง และพัฒนาการ ให้บริการที่ดี อยู่แล้วให้มัน ดียิ่งขึ้นไป

755
00:27:31,608 --> 00:27:33,231
อาจจะทำให้

756
00:27:34,369 --> 00:27:36,700
อยากให้ บริการที่เร็วขึ้นหรือ

757
00:27:37,769 --> 00:27:40,562
ไม่ ต้องแก้ปัญหา อะไร หลายรอบ แล้วก็เสร็จ

758
00:27:40,578 --> 00:27:44,742
ก็คือ ระยะเวลาเร็วขึ้น มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

759
00:27:45,448 --> 00:27:47,601
ซึ่ง เราก็จะมี กุญแจหลักอยู่

760
00:27:47,758 --> 00:27:48,482

761
00:27:50,132 --> 00:27:51,701
เริ่มจาก

762
00:27:51,729 --> 00:27:53,355
zbing

763
00:27:53,588 --> 00:27:57,805
service manuals นะคะก็จะเป็นลักษณะ

764
00:27:57,811 --> 00:27:58,985
กระบวนการ

765
00:27:59,287 --> 00:28:04,532
เวลา เราแก้ปัญหา ให้กับตัว ระบบหรือว่า ลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็น

766
00:28:04,669 --> 00:28:05,194

767
00:28:06,969 --> 00:28:09,532
ปัญหา ที่แจ้งเข้า มาก็จะมี การสรุป

768
00:28:09,539 --> 00:28:10,399
รายงาน

769
00:28:10,439 --> 00:28:17,002
เกรงว่าจะเกิดปัญหา ตรงนี้เรา สามารถแก้ ปัญหาด้วยวิธี การอะไรแล้ว ใช้ระยะเวลาช่วงหนึ่ง

770
00:28:16,970 --> 00:28:20,749
หนังสือ เป็นการออก Report  สรุปการ ให้บริการนางเอก

771
00:28:20,808 --> 00:28:21,088

772
00:28:21,127 --> 00:28:22,628
ในกรณีที่

773
00:28:23,308 --> 00:28:28,778
มี การแจ้ง ปัญหาในปัญหา ที่คล้ายๆ เดิมเข้า มาแล้วก็สามารถ ที่จะดูตัววิเคราะห์เซอร์วิส

774
00:28:28,688 --> 00:28:29,216

775
00:28:29,268 --> 00:28:32,503
ทำ ให้เรารู้ถึง กระบวนการ ที่จะมาแก้ปัญหา

776
00:28:33,118 --> 00:28:34,351
แล้วก็ทำให้

777
00:28:34,649 --> 00:28:36,931
เรา สามารถ แก้ปัญหาได้ไหม

778
00:28:37,087 --> 00:28:38,512
ได้ เร็วยิ่งขึ้น

779
00:28:38,487 --> 00:28:45,127
เรา รู้ถึงวิธี การแก้ปัญหาแล้ว ว่าต้องทำ ตามขั้นตอนนี้  1 2 3  แล้วจะแก้ ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

780
00:28:45,160 --> 00:28:46,664
ก็ดี ขึ้นไม่ต้อง

781
00:28:46,628 --> 00:28:50,429
ไป หาสาเหตุ ที่มันทำ ให้เกิดปัญหา ตัวนี้ก่อน

782
00:28:50,478 --> 00:28:52,431
เรารู้วิธี แก้ปัญหาได้เลย

783
00:28:52,328 --> 00:28:52,838

784
00:28:53,289 --> 00:28:57,816
service ไม่ใช่เมียนะคะ อันนี้เป็นการให้บริการ โดยเราใช้ตัวเครื่องมือ

785
00:28:58,098 --> 00:28:59,093
อะไรบ้าง

786
00:29:00,278 --> 00:29:01,452

787
00:29:01,427 --> 00:29:06,829
อุปกรณ์ มีเครื่องมือ ตัวไหนที่ช่วย แก้ปัญหาตรง นี้มีวิธี การแบบไหน มันก็จะเป็นตัวนึงที่

788
00:29:07,257 --> 00:29:11,668
คล้ายๆ เป็นรายละเอียด กับตัว supporting นั่นเองนะคะ

789
00:29:12,568 --> 00:29:12,831

790
00:29:13,086 --> 00:29:13,289

791
00:29:13,337 --> 00:29:14,407
ผัดมาม่า

792
00:29:14,436 --> 00:29:15,250
เซเว่น

793
00:29:15,398 --> 00:29:17,291
Level Management

794
00:29:18,207 --> 00:29:21,684
คณิตการให้บริการ เนี่ยมันก็ จะมีเงินหลักหลาย

795
00:29:21,798 --> 00:29:26,945
รูป แบบหลายระดับ ตามที่ผู้ใช้ หรือว่าลูกค้าไม่ต้องการ

796
00:29:27,760 --> 00:29:28,413

797
00:29:28,589 --> 00:29:30,827
ใช้ บริการจาก เรา มันก็ต้องมีระดับ

798
00:29:30,837 --> 00:29:31,895
ให้บริการ

799
00:29:33,078 --> 00:29:35,674
สุดท้าย มันก็จะเชื่อ มโยงกับตัว

800
00:29:36,087 --> 00:29:37,427
Server Gmail

801
00:29:37,427 --> 00:29:38,920
ข้อตกลง ที่เราพัน

802
00:29:38,969 --> 00:29:44,428
สัญญาณดังเอง ว่าเราทำ พันธสัญญา หรือว่าข้อตกลงที่

803
00:29:44,477 --> 00:29:46,355
ขอใช้ บริการจากหน่วยงานเนี่ย

804
00:29:46,847 --> 00:29:47,967
อยู่ ระดับไหน

805
00:29:48,706 --> 00:29:51,613
บาง คนอยากให้ บริการ  24 ชั่วโมง

806
00:29:52,040 --> 00:29:52,840
7 วัน

807
00:29:52,927 --> 00:29:53,330

808
00:29:53,377 --> 00:29:55,523
คือ ตัวระบบงานหรือว่า

809
00:29:55,759 --> 00:30:00,967
บริษัท ของเราเกิดปัญหา ช่วงเวลาใด ก็ได้สามารถ ที่จะร้องขอให้

810
00:30:01,127 --> 00:30:04,898
ผู้ให้บริการ ของเราเนี่ย เข้ามาแก้ปัญหา ได้ตลอด 24  ชั่วโมง

811
00:30:05,237 --> 00:30:06,357
7 วันก็คือ

812
00:30:07,157 --> 00:30:08,608
เหมือนเซเว่น อีเลฟเว่นหน่อย

813
00:30:09,137 --> 00:30:11,933
มี ปัญหาตอน ไหนแจ้งไป แก้ปัญหาทันที

814
00:30:11,898 --> 00:30:12,563
หรือ

815
00:30:12,608 --> 00:30:13,987
เราจะ

816
00:30:14,587 --> 00:30:16,915
ใช้ เฉพาะช่วงเวลาทำการ

817
00:30:17,147 --> 00:30:18,010
จันทร์ถึงศุกร์

818
00:30:18,939 --> 00:30:22,054
กี่โมง ถึงกี่โมง ก็ว่ากันไปอาจจะเป็น

819
00:30:23,048 --> 00:30:24,729
8 ชั่วโมงต่อวัน

820
00:30:24,710 --> 00:30:25,559

821
00:30:25,927 --> 00:30:26,153

822
00:30:26,627 --> 00:30:32,340
5 วัน ต่อสัปดาห์ อะไรเนี่ยก็เลือก กันได้ดังนั้น การให้บริการ ก็จะมีขอบเขต

823
00:30:32,718 --> 00:30:37,732
ที่กำหนด ไว้ตามข้อ สัญญาอยู่ แล้วนะคะว่า

824
00:30:37,646 --> 00:30:39,468
ต้อง ให้บริการแบบไหนหรือ

825
00:30:40,088 --> 00:30:41,473
มี แบบหนึ่งก็คือ

826
00:30:42,326 --> 00:30:43,893
กรณีที่

827
00:30:44,047 --> 00:30:45,175
เกิดปัญหา

828
00:30:45,598 --> 00:30:47,166
Level  ก็คือ

829
00:30:47,128 --> 00:30:50,944
มัน จะมีปัญหา ที่ปัญหา เล็กปัญหามาก

830
00:30:50,907 --> 00:30:53,124
ระดับ สูงระดับสูงมากนะคะ

831
00:30:53,218 --> 00:30:53,487

832
00:30:53,797 --> 00:30:57,407
มันก็ จะมี Agent ก็ คือกรณีที่ ถ้าระบบ

833
00:30:57,317 --> 00:30:59,260
ขอ งผู้ชายบริการ

834
00:30:59,366 --> 00:31:01,635
เกิดปัญหา ระดับสูงก็คือ

835
00:31:01,806 --> 00:31:02,535
ระบบ

836
00:31:02,507 --> 00:31:07,597
การ ทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ของหน่วยงาน หรือองค์กรของ เราเนี่ยใช้งานไม่ได้เลย

837
00:31:07,686 --> 00:31:09,641
ซึ่ง อาจจะเป็นรูปแบบของ

838
00:31:10,197 --> 00:31:12,090
งาน บริษัทหรือองค์กร

839
00:31:12,046 --> 00:31:15,956
อยู่โรง งานอย่างกรณี ของเกียร์ mg 5 ตัว

840
00:31:16,926 --> 00:31:19,381
โรง งานของเขาไม่ สามารถที่จะผลิต

841
00:31:19,359 --> 00:31:21,913
ตัวร้าย สินค้าการให้บริการ

842
00:31:21,846 --> 00:31:25,799
ต่างๆขึ้นมาหรือ ไม่สามารถเชื่อ มต่อโอนข้อ มูลระหว่าง

843
00:31:25,826 --> 00:31:30,057
องค์ กรหรือหน่วยงาน ได้อันนี้ก็ทำ ปัญหาเกี่ยวกับ

844
00:31:30,176 --> 00:31:30,855

845
00:31:31,005 --> 00:31:31,240

846
00:31:32,095 --> 00:31:34,620
บริษัท ของเขาเนี่ยก็ คือทำให้

847
00:31:35,177 --> 00:31:37,280
การหยุดชะงัก

848
00:31:37,227 --> 00:31:39,934
ของการทำ งานดังนั้นก็

849
00:31:39,786 --> 00:31:42,067
มัน ก็จะมีข้อ ตกลงมาอีกว่า

850
00:31:42,096 --> 00:31:42,921
ค่ะ

851
00:31:42,926 --> 00:31:43,407

852
00:31:43,766 --> 00:31:44,016

853
00:31:44,336 --> 00:31:48,027
มี ปัญหาที่ ค่อนข้างสูง ที่ส่งผลกระทบ

854
00:31:48,816 --> 00:31:52,302
หรือว่า ความเสี่ยงที่จะ เกิดกับหน่วย งานหรือองค์กร ของเขาเยอะเนี่ย

855
00:31:53,247 --> 00:31:55,800
ในพันธสัญญา หรือข้อตก ลงของเราเนี่ย

856
00:31:56,636 --> 00:31:59,293
มี การกำหนด ว่าจะสามารถ

857
00:31:59,265 --> 00:31:59,861
เงียบ

858
00:32:00,286 --> 00:32:03,471
ผู้ ให้บริการมาช่วย แก้ปัญหาได้ตลอด

859
00:32:03,557 --> 00:32:03,886

860
00:32:03,746 --> 00:32:05,881
หรือ ไม่หรือว่าสามารถที่จะ

861
00:32:05,859 --> 00:32:06,479
เรียก

862
00:32:06,567 --> 00:32:07,172
นะคะ

863
00:32:07,976 --> 00:32:09,739
บริษัท หรือหน่วยงานเสริม

864
00:32:09,706 --> 00:32:09,924

865
00:32:09,965 --> 00:32:13,458
ต่างๆ เข้ามาช่วยเพื่อ ให้สามารถ แก้ปัญหาในช่วงเวลา

866
00:32:13,806 --> 00:32:14,998
ที่กำหนดไว้

867
00:32:15,345 --> 00:32:20,733
เพื่อไม่ให้ มีผลกระทบ กับหน่วยงานหรือ องค์กรให้มัน มากนั่นเอง มันก็จะมี

868
00:32:20,656 --> 00:32:21,549
แล้วแต่ระดับ

869
00:32:21,619 --> 00:32:24,671
ที่เรา ได้ทำข้อกำหนด กันไว้นั่นเอง

870
00:32:25,276 --> 00:32:25,535

871
00:32:25,406 --> 00:32:25,751

872
00:32:25,785 --> 00:32:26,000

873
00:32:26,106 --> 00:32:30,961
อันนี้ ก็จะเป็นการ พูดเกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน  IQ

874
00:32:31,106 --> 00:32:31,343

875
00:32:31,617 --> 00:32:35,620
ประวัติ ความเป็นมา และวิวัฒนาการการ การพัฒนา

876
00:32:35,966 --> 00:32:36,233

877
00:32:36,605 --> 00:32:38,561
ประโยชน์ที่ได้รับ

878
00:32:38,596 --> 00:32:39,779
แล้วก็

879
00:32:39,755 --> 00:32:39,943

880
00:32:41,286 --> 00:32:42,791
โครงสร้าง

881
00:32:42,766 --> 00:32:46,398
ขอ งตัวมาตรฐาน  itil ที่ ถูกพัฒนา

882
00:32:46,405 --> 00:32:53,165
จากเวอร์ชั่น หนึ่งว่าเป็น เวอร์ชั่น 2 มาเป็น เวอร์ชั่น 3  เราก็จะ รู้อ่ะ ไม่มีข้อกำหนดอะไรบ้าง

883
00:32:53,208 --> 00:32:54,127

884
00:32:54,416 --> 00:32:56,435
ต้อง ทำบ้างแล้วมี

885
00:32:56,725 --> 00:32:56,930

886
00:32:57,306 --> 00:32:59,136
กระบวนการนะคะ

887
00:33:00,766 --> 00:33:06,001
มี ระดับนะ คะการให้ บริการตัวไหน มีรูปแบบ Report นะคะ

888
00:33:06,016 --> 00:33:08,163
มี ตัวงานตัว ไหนบ้างที่จะ

889
00:33:08,386 --> 00:33:08,589

890
00:33:08,645 --> 00:33:11,343
ตอบ สนองกับความ ต้องการของลูกค้า

891
00:33:11,454 --> 00:33:15,926
อันนี้ ก็จะเป็น หลักๆนะคะ ของตัวมาตรฐาน

892
00:33:16,207 --> 00:33:18,120
ipl  ของเรานั่นเอง

893
00:33:19,786 --> 00:33:23,035
คราวนี้เมื่อ เรารู้นะคะถึง

894
00:33:23,504 --> 00:33:27,701
ประวัติ การพัฒนา ประโยชน์แล้ว ก็โครงสร้างนะคะ

895
00:33:27,726 --> 00:33:28,593
ตัว

896
00:33:29,208 --> 00:33:29,619

897
00:33:29,976 --> 00:33:34,740
แบบ ฝึกหัดนะคะเกี่ยว กับตัวมาตรฐาน ตัวนี้นะคะก็จะ

898
00:33:34,717 --> 00:33:35,368

899
00:33:35,356 --> 00:33:41,113
กำหนด นะคะถือว่าเป็น การทบทวน กล่าวมาเมื่อกี้นั่นเอง ก็จะมีทั้งหมด

900
00:33:41,314 --> 00:33:42,303
5 ข้อ

901
00:33:44,066 --> 00:33:49,051
โดย ข้อแรกก็จะ หมายถึงนะคะ ตัวมาตรฐาน ของเราเนี่ยหมายถึงอะไร

902
00:33:49,446 --> 00:33:49,682

903
00:33:49,765 --> 00:33:49,973

904
00:33:50,535 --> 00:33:53,207
ข้อที่ 2  ราคาก็จะถูก

905
00:33:53,425 --> 00:33:53,639

906
00:33:54,194 --> 00:33:54,472

907
00:33:54,645 --> 00:33:58,783
มาตรฐาน นะคะตัวไอติมเนี่ย ก่อนที่จะถูก

908
00:33:58,675 --> 00:34:03,247
ปรับ เปลี่ยนมาใช้เรียก ว่ามาตรฐาน ไอคิวหรือ ว่าไอจีแอลเนี่ย

909
00:34:03,355 --> 00:34:04,739
ชื่อ ก่อนหน้าเนี้ย

910
00:34:04,766 --> 00:34:06,063
ชื่อว่าอะไร

911
00:34:07,386 --> 00:34:09,221
เราก็ประโยชน์

912
00:34:09,447 --> 00:34:10,423
ที่ได้รับ

913
00:34:12,255 --> 00:34:13,432
มีกี่ข้อ

914
00:34:13,724 --> 00:34:14,725
ข้อไหม

915
00:34:14,755 --> 00:34:16,459
ก็ไม่รู้ว่ะ

916
00:34:16,416 --> 00:34:16,653

917
00:34:16,605 --> 00:34:16,813

918
00:34:17,124 --> 00:34:22,469
ประโยชน์ ที่หน่วยงาน หรือองค์กร นำตัวมา ตรฐานตัว เนี่ยไปใช้ งานแล้วเกิดประโยชน์อะไร

919
00:34:22,375 --> 00:34:22,933
ขึ้น

920
00:34:23,334 --> 00:34:26,276
Opposite จะเป็น โครงสร้าง

921
00:34:26,164 --> 00:34:26,760

922
00:34:29,295 --> 00:34:30,113

923
00:34:30,064 --> 00:34:30,319

924
00:34:30,255 --> 00:34:30,482

925
00:34:30,575 --> 00:34:30,799

926
00:34:30,765 --> 00:34:35,800
พี่สาว ไปเมื่อกี้ มีทั้ง service agreement นะคะ  Continuous อะไรต่างๆ

927
00:34:35,706 --> 00:34:38,685
โครงสร้าง ทั้งหมดมี กี่องค์ ประกอบแล้วแต่

928
00:34:38,964 --> 00:34:40,401
องค์ประกอบมี

929
00:34:40,564 --> 00:34:42,268
องค์ ประกอบย่อยอะไรบ้าง

930
00:34:42,244 --> 00:34:44,597
พี่มาสนับสนุน ตัวโครงสร้างทั้งหมด

931
00:34:44,545 --> 00:34:46,594
แล้วก็ ห้ามก็จะเป็น

932
00:34:47,686 --> 00:34:50,751
ไอติม เนี่ยเราสามารถ

933
00:34:50,768 --> 00:34:52,581
นำ มาใช้ในขั้นตอน

934
00:34:53,967 --> 00:34:55,664
ที่เท่าไหร่แล้ว

935
00:34:55,684 --> 00:34:56,540
เพราะอะไร

936
00:34:56,774 --> 00:35:01,094
จะเกิดประโยชน์ อะไรตัดมา หรือไม่

937
00:35:02,733 --> 00:35:03,013

938
00:35:03,054 --> 00:35:04,710
อัน นี้ก็จะเป็นแบบ

939
00:35:04,914 --> 00:35:05,152

940
00:35:05,295 --> 00:35:05,503

941
00:35:05,484 --> 00:35:06,335
สรุป

942
00:35:06,714 --> 00:35:13,165
ยายอ้อย มาให้นะ คะเพราะตัวมาตรฐาน สวยขี้เหร่ก็จะ ค่อนข้าง มีรายละเอียด ค่อนข้างเยอะนะเอก

943
00:35:12,927 --> 00:35:19,046
นะคะ ส่วนงานของเรา ก็จะมีทั้ง หมด 5 ข้อ นะคะเดี๋ยว เราก็จะมา ทบทวนแล้วก็

944
00:35:19,135 --> 00:35:22,902
คำถาม ตัวนี้เข้าไป นะคะโดยอาจารย์ก็

945
00:35:23,495 --> 00:35:28,340
ทำ การเปิดตัว  classroom นะคะให้นักศึกษา

946
00:35:28,424 --> 00:35:32,398
ตัวงาน นะคะตัวท้ายบท เรียบร้อยแล้ว เอามาจัดส่ง

947
00:35:32,405 --> 00:35:33,609
กลับตัว

948
00:35:33,613 --> 00:35:33,866

949
00:35:34,514 --> 00:35:37,126
classroom ของ เรานะคะเป็นตัว

950
00:35:37,585 --> 00:35:39,150
กลุ่ม เดิมนะคะ

951
00:35:40,024 --> 00:35:41,855
ขอ งตัวรายวิชานั้นเอง

952
00:35:41,816 --> 00:35:42,925

953
00:35:42,904 --> 00:35:44,411
ใครมี

954
00:35:44,443 --> 00:35:45,560
คำถาม

955
00:35:45,594 --> 00:35:48,760
นะคะเกี่ยวกับตัวมา ตรฐานไอคิวตัว นี้ไหมคะ

956
00:35:49,446 --> 00:35:54,045
หรือ พูดไป แล้วอาจจะ เร็วไปช้าไป นะคะถามได้นะ คะว่าตรงไหน

957
00:35:54,114 --> 00:35:55,096

958
00:35:55,845 --> 00:35:56,095

959
00:35:56,805 --> 00:35:57,020

960
00:35:57,004 --> 00:35:57,650

961
00:35:58,213 --> 00:35:59,261

962
00:35:59,364 --> 00:36:00,661

963
00:36:01,164 --> 00:36:04,473
สัปดาห์ หน้าค่ะเดี๋ยว จะมีสอบ เดี๋ยวจะกำหนด

964
00:36:04,565 --> 00:36:06,044
เขาว่าเราจะ

965
00:36:06,675 --> 00:36:14,342
ตอบ ถึงตัวมา ตรฐานตัว ไหนตัวเนื้อหา อะไรนะคะ ก็จะมาแจ้งในกลุ่มให้ ทราบอีกรอบนึง จะได้เตรียมตัว

966
00:36:14,236 --> 00:36:14,824

967
00:36:14,874 --> 00:36:15,088

968
00:36:15,194 --> 00:36:15,427

969
00:36:17,113 --> 00:36:17,345

970
00:36:20,645 --> 00:36:20,897

971
00:36:20,836 --> 00:36:21,420

972
00:36:21,404 --> 00:36:21,613

973
00:36:21,795 --> 00:36:22,050

974
00:36:21,924 --> 00:36:24,444
มี คำถามเพิ่มเติมไหม

975
00:36:24,924 --> 00:36:25,154

976
00:36:25,185 --> 00:36:25,423

977
00:36:26,336 --> 00:36:28,172
คน อื่นมีห้องถามอะไรไหมคะ

978
00:36:30,184 --> 00:36:30,577

979
00:36:30,766 --> 00:36:31,291

980
00:36:31,333 --> 00:36:31,509

981
00:36:31,522 --> 00:36:32,000

982
00:36:32,043 --> 00:36:32,513

983
00:36:32,804 --> 00:36:32,971

984
00:36:33,194 --> 00:36:34,102

985
00:36:34,215 --> 00:36:35,453

986
00:36:35,564 --> 00:36:38,496
ตอน บ่ายพร้อม สอบไหมคะ

987
00:36:39,215 --> 00:36:39,566

988
00:36:39,924 --> 00:36:40,136

989
00:36:40,114 --> 00:36:42,856
OK

990
00:36:42,673 --> 00:36:44,432
เราก็ทำ

991
00:36:44,594 --> 00:36:47,542
ท้ายบท ของเรานะคะทั้ง หมด 5 ข้อ

992
00:36:49,403 --> 00:36:52,305
สรุป มาให้นะจะได้บอก

993
00:36:52,534 --> 00:36:52,816

994
00:36:52,925 --> 00:36:54,928
ไม่ เยอะจนเกินไปนะคะ

995
00:37:00,283 --> 00:37:00,519

996
00:37:00,674 --> 00:37:00,939

997
00:37:02,155 --> 00:37:03,643

998
00:37:03,755 --> 00:37:04,031

999
00:37:03,885 --> 00:37:04,157

1000
00:37:04,643 --> 00:37:05,561

1001
00:37:07,654 --> 00:37:08,655

1002
00:37:08,743 --> 00:37:13,736
เดี๋ยว เราก็จะมี การสอบมิดเทอม ใช่ไหมคะตอนนี้ เราเรียนมาถึง

1003
00:37:15,476 --> 00:37:20,699
บทที่ 6  เราใช่ไหม เอ่ยเราก็จะมี ตัวมาตรฐาน หลายๆตัวรวมถึง

1004
00:37:22,265 --> 00:37:23,249
ขั้นตอน

1005
00:37:23,355 --> 00:37:26,524
การ ทำงานของตัว มาตรฐานรายละเอียดต่างๆ

1006
00:37:27,964 --> 00:37:28,213

1007
00:37:28,485 --> 00:37:29,306

1008
00:37:29,634 --> 00:37:30,419

1009
00:37:30,463 --> 00:37:31,191

1010
00:37:31,232 --> 00:37:32,350
ตัว

1011
00:37:32,384 --> 00:37:35,249
ข้อสอบ ของเรานะคะ

1012
00:37:37,193 --> 00:37:37,530

1013
00:37:37,576 --> 00:37:38,109

1014
00:37:38,083 --> 00:37:38,304

1015
00:37:38,853 --> 00:37:39,389

1016
00:37:39,433 --> 00:37:42,446
ตัวนี้ นะคะก็เดี๋ยวอาจารย์จะ

1017
00:37:42,575 --> 00:37:42,780

1018
00:37:43,283 --> 00:37:43,547

1019
00:37:43,533 --> 00:37:49,240
แบ่ง นะคะตัวเนื้อ หานะคะว่า ที่เรา จะมาใช้สอบ

1020
00:37:49,233 --> 00:37:49,827

1021
00:37:50,123 --> 00:37:50,356

1022
00:37:50,906 --> 00:37:53,066
จะ มีหัวข้ออะไรบ้างเนาะ

1023
00:37:53,143 --> 00:37:56,517
เริ่ม ตั้งแต่บทที่  1 ของเรา นะคะเกี่ยวกับ

1024
00:37:56,473 --> 00:37:57,131

1025
00:37:57,113 --> 00:37:57,358

1026
00:37:57,303 --> 00:38:00,101
อธิบาย เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

1027
00:38:00,194 --> 00:38:05,206
ราคาทั้ง หมดของเราถูกไหม คะว่าเรา จะเรียนเกี่ยว กับตัวมาตรฐานอะไรบ้าง

1028
00:38:05,315 --> 00:38:05,976

1029
00:38:06,923 --> 00:38:09,234
ในตัวรายวิชา นี้นะบทที่ 1

1030
00:38:09,353 --> 00:38:14,948
อัดมา นะคะบทที่ 2  ก็จะเป็นตัวมาตรฐาน

1031
00:38:14,725 --> 00:38:15,421

1032
00:38:16,273 --> 00:38:16,515

1033
00:38:16,783 --> 00:38:19,005
มาตรฐาน อาชีพบัญชีของเราเนี่ย

1034
00:38:19,213 --> 00:38:21,038
ก็ จะค่อนข้าง

1035
00:38:21,394 --> 00:38:23,488
มี รายละเอียดที่ ค่อนข้างเยอะกว่า

1036
00:38:23,513 --> 00:38:27,514
มาตรฐานตัว อื่นเพราะว่าเป็น ตัวมาตรฐาน ที่นักศึกษาน่าจะ

1037
00:38:28,883 --> 00:38:29,552
ถูก

1038
00:38:29,844 --> 00:38:30,502

1039
00:38:30,874 --> 00:38:32,825
นำมาใช้หรือว่า

1040
00:38:32,923 --> 00:38:38,359
อาจจะ ใช้อุปกรณ์ นะคะหรือว่า พบเห็นตัวอุปกรณ์ ได้ค่อนข้าง เยอะรวมถึงใน

1041
00:38:38,433 --> 00:38:40,603
ที่นี่เนี่ยก็จะ

1042
00:38:40,482 --> 00:38:44,465
ไฟล์สอดคล้องกับ ตัวราย อื่นเกี่ยวกับพวก

1043
00:38:44,584 --> 00:38:48,117
วิชา เครือข่ายหรือ ว่าวิชา สื่อสารเกี่ยวกับสัตว์

1044
00:38:47,983 --> 00:38:48,238

1045
00:38:48,242 --> 00:38:51,404
อุปกรณ์ คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ

1046
00:38:51,563 --> 00:38:54,644
บริษัท  3 ของเรา ก็จะ เป็นเกี่ยวกับตัว

1047
00:38:56,042 --> 00:38:58,726
สาย สื่อสารมา ตรฐานนะคะ

1048
00:38:59,514 --> 00:39:02,802
ว่า สาย สื่อสารของเรา

1049
00:39:02,772 --> 00:39:03,818
มีทั้งหมด

1050
00:39:03,864 --> 00:39:06,529
มีประเภทนะคะ

1051
00:39:06,563 --> 00:39:10,875
มี คุณสมบัติ อะไรทำมา จากวัสดุประเภทไหน

1052
00:39:10,844 --> 00:39:11,179

1053
00:39:12,582 --> 00:39:17,789
สาย สื่อสารต่าง ๆให้ระยะ ทางใกล้ไกลระดับไหน

1054
00:39:18,343 --> 00:39:20,951
เป็น สายสื่อสารนะคะ

1055
00:39:21,482 --> 00:39:24,912
อยู่ไหน ที่เหมาะกับ อุปกรณ์ประเภท ไหนแล้วก็มี

1056
00:39:25,202 --> 00:39:26,497
ลักษณะ

1057
00:39:26,541 --> 00:39:28,550
การเชื่อมต่ออย่างไร

1058
00:39:28,783 --> 00:39:31,320
เราก็มี

1059
00:39:32,122 --> 00:39:35,537
ตัว เชื่อมต่อหรือ ว่าพวก connector ต่างๆเนี่ย

1060
00:39:36,404 --> 00:39:38,934
มี ลักษณะแบบ ไหนไม่มีนะคะ

1061
00:39:39,043 --> 00:39:44,606
อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของ บทที่ 3  ของเรา เป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็

1062
00:39:44,542 --> 00:39:47,500
คราวนี้ นะคะบทที่ 4 ของเรา

1063
00:39:49,164 --> 00:39:49,360

1064
00:39:49,863 --> 00:39:50,526

1065
00:39:50,632 --> 00:39:55,923
บท ที่ 4 ก็ จะพูดถึง รูปแบบ ของอินเทอร์เน็ตมีนะคะว่า

1066
00:39:56,202 --> 00:39:59,053
เรา สามารถเชื่อ มต่ออุปกรณ์

1067
00:39:59,152 --> 00:40:05,221
อิเล็กทรอนิกส์ หรือว่าอุปกรณ์ คอมพิวเตอร์นะคะ ในตัวระบบเครือข่ายของเรา

1068
00:40:06,525 --> 00:40:07,990
ได้ในรูปแบบไหนบ้าง

1069
00:40:08,442 --> 00:40:08,842

1070
00:40:08,883 --> 00:40:11,356
เชื่อ มต่อแล้วทำการส่ง

1071
00:40:11,642 --> 00:40:13,545
สัญญา ณข้อมูลอย่างไร

1072
00:40:14,141 --> 00:40:14,425

1073
00:40:14,591 --> 00:40:15,512
อินเทอร์เน็ต

1074
00:40:15,555 --> 00:40:18,676
นะคะสามารถ ส่งสัญญาณ ข้อมูลอยู่ที่

1075
00:40:19,404 --> 00:40:20,504
ความเร็วเท่าไหร่

1076
00:40:21,002 --> 00:40:26,229
ต่อด้วย อุปกรณ์อะไรบ้าง ใช้สายทองแดง ไหมหรือว่าใช้

1077
00:40:26,572 --> 00:40:27,626

1078
00:40:28,363 --> 00:40:33,290
การ เชื่อมต่อนี้ก็จะได้ไป ทบทวนนะสำหรับ บทที่ 4 ของเรา

1079
00:40:34,901 --> 00:40:35,094

1080
00:40:35,164 --> 00:40:40,433
คราวนี้มา พูดถึงบทที่  5 ที่ เราพึ่งเปลี่ยนไปก่อน

1081
00:40:40,601 --> 00:40:47,116
หน้านี้คือ สัปดาห์ก่อนของ เรานะคะ ก็จะเป็นรูป แบบของตัวคือใคร

1082
00:40:48,031 --> 00:40:50,749
ส่งกับ kerry ในเองนะคะ

1083
00:40:50,652 --> 00:40:50,851

1084
00:40:50,842 --> 00:40:51,097

1085
00:40:51,042 --> 00:40:51,276

1086
00:40:52,261 --> 00:40:52,469

1087
00:40:52,522 --> 00:40:56,254
อัน นี้ก็จะใช้ นะคะในการเชื่อมต่อ

1088
00:40:56,482 --> 00:40:57,154
ระบบ

1089
00:40:57,192 --> 00:40:58,371
คอมพิวเตอร์

1090
00:40:58,401 --> 00:41:04,361
การ สื่อสารเช่นเดียวกัน นะคะ ในกรณีที่เรา ส่งข้อมูลไป นะคะในหน่วย

1091
00:41:05,712 --> 00:41:07,221
สุสานของเราเนี่ย

1092
00:41:07,321 --> 00:41:08,433
เรามีการ

1093
00:41:08,531 --> 00:41:12,415
ส่ง ข้อมูลพร้อมการเกิด การชนกันของ ข้อมูลเขามี

1094
00:41:12,822 --> 00:41:13,878
วิธีการ

1095
00:41:13,911 --> 00:41:19,245
แก้ ปัญหาอย่าง ไรมีการส่ง เวลาขึ้นมา ไหมหรือถ้า สุ่มเวลา ขึ้นมาแล้ว

1096
00:41:19,233 --> 00:41:22,839
เกิด การชนกัน ของข้อมูลใน การส่งข้อ มูลในวง

1097
00:41:22,882 --> 00:41:23,731
เครือข่าย

1098
00:41:23,841 --> 00:41:24,201

1099
00:41:24,164 --> 00:41:25,327
เขา มีวิชา

1100
00:41:25,251 --> 00:41:25,471

1101
00:41:25,382 --> 00:41:27,783
แก้ปัญหา อย่างไรไม่ให้

1102
00:41:27,751 --> 00:41:33,119
ต้อง รอระยะ เวลาไปเรื่อยๆนั่นเองรวมถึง  Token  บัตรกับ kerry มีการต่อ

1103
00:41:33,772 --> 00:41:38,138
สาย สื่อสารด้วย ซ้ายแบบไหน นะคะมีการ วงโคตรสร้าง

1104
00:41:38,194 --> 00:41:40,469
แบบ วงกลมหรือว่าเป็น

1105
00:41:40,822 --> 00:41:41,096

1106
00:41:41,081 --> 00:41:41,989
เส้นตรง

1107
00:41:42,101 --> 00:41:42,694

1108
00:41:42,681 --> 00:41:46,840
แล้ว กรณีถ้าสายสื่อสาร ในองค์สื่อสารนั้น

1109
00:41:46,774 --> 00:41:49,628
เกิด ขึ้นมาสามารถที่จะ

1110
00:41:49,722 --> 00:41:54,884
มี วิธีการ แก้ปัญหาอย่างไร นะคะมีวงจร  Backup ไหมหรือ

1111
00:41:55,041 --> 00:41:55,375

1112
00:41:55,553 --> 00:41:57,941
ตัวสายสื่อสาร แบบไหนที่ยังสามารถ

1113
00:41:57,861 --> 00:41:58,856
ให้บริการ

1114
00:41:59,141 --> 00:42:00,062

1115
00:42:00,102 --> 00:42:00,771
ตัว

1116
00:42:01,571 --> 00:42:05,646
เครื่อง คอมพิวเตอร์ใน สถานศึกษา สายสื่อสารเหล่านั้นได้หรือเปล่า

1117
00:42:05,552 --> 00:42:06,092

1118
00:42:06,061 --> 00:42:08,937
อัน นี้ก็จะคุ้น ๆนะเพราะเรา เรียนมาแล้วนะคะ

1119
00:42:09,132 --> 00:42:09,372

1120
00:42:09,901 --> 00:42:13,021
สามารถ ที่จะไปทบทวน กันได้ นั่งเองแล้วก็

1121
00:42:13,363 --> 00:42:13,654

1122
00:42:14,451 --> 00:42:14,645

1123
00:42:14,580 --> 00:42:16,731
อัน นี้ก็เป็นรูปแบบของ

1124
00:42:17,013 --> 00:42:17,490

1125
00:42:17,720 --> 00:42:23,500
การ สื่อสารนั้นเอง นะคะเราเรียน มา 5 บทเรียบ ร้อยแล้วก็

1126
00:42:23,551 --> 00:42:23,763

1127
00:42:23,930 --> 00:42:27,562
บท ที่ 6 ที่ เราเรียน ไปเมื่อกี้ ก็จะเป็นตัวมาตรฐาน

1128
00:42:27,901 --> 00:42:29,680
อันนี้ก็จะ

1129
00:42:29,831 --> 00:42:30,449
แยก

1130
00:42:30,661 --> 00:42:31,583
หน้าต่าง

1131
00:42:31,750 --> 00:42:38,082
ต่าง กันละนะ คะก็จะเป็น มาตรฐาน ตัวไอ้ที่ว่าจะเป็น ตัวมาตรฐาน อีกตัวนึง ซึ่งจะเป็นกรอบ

1132
00:42:38,160 --> 00:42:42,371
วิธี แนวทางปฏิ บัติว่า เราสามารถนำ

1133
00:42:42,702 --> 00:42:43,745
กระบวนการ

1134
00:42:43,721 --> 00:42:45,378
พี่ เขาผ่าน

1135
00:42:45,640 --> 00:42:47,348
วิธีการใช้งาน

1136
00:42:47,510 --> 00:42:48,560
พี่เป็น

1137
00:42:49,170 --> 00:42:52,623
วิธี ปฏิบัติที่ ดีมาแล้ว ทำแล้วเกิด ประโยชน์เกิดผลลัพธ์

1138
00:42:52,691 --> 00:42:57,988
ได้ ผลกำไร กับหน่วยงาน กับองค์กรของ เขาค่อนข้างสูงดังนั้น

1139
00:42:57,950 --> 00:42:59,191
ตัว

1140
00:42:59,290 --> 00:43:01,430
มาตรฐานหรือว่าขั้นตอน

1141
00:43:01,401 --> 00:43:03,933
วิธี การปฏิบัติที่ ดีที่สุดที่ถูก

1142
00:43:04,481 --> 00:43:06,438
การ ใช้งานมาหรือ ว่ามีการ

1143
00:43:06,790 --> 00:43:07,648
รับรอง

1144
00:43:07,750 --> 00:43:13,332
หน่วย งานเหล่านี้เรา ก็สามารถที่ จะให้หน่วย งานหรือองค์ กรของเราเนี่ยนำไปใช้งาน

1145
00:43:13,319 --> 00:43:14,445
ให้มันเกิดประโยชน์

1146
00:43:14,860 --> 00:43:17,075
ก็จะทำให้

1147
00:43:17,420 --> 00:43:20,470
หน่วยงานหรือองค์ กรของเราเมื่อ นำไปใช้ก็จะช่วย

1148
00:43:20,500 --> 00:43:20,917
รถ

1149
00:43:21,523 --> 00:43:22,370
ต้นทุน

1150
00:43:22,360 --> 00:43:26,256
หาในการ ดูแลบริหาร จัดการว่าจะ เป็นทรัพยากร

1151
00:43:27,161 --> 00:43:31,436
ด้านไม่ว่า จะเป็นทรัพย ากรบุคคล นะคะทรัพยากร

1152
00:43:31,453 --> 00:43:31,855

1153
00:43:32,671 --> 00:43:34,172
อุปกรณ์ต่างๆ

1154
00:43:34,401 --> 00:43:37,387
ที่ อยู่ในองค์ กรของเราช่วยประหยัด

1155
00:43:37,410 --> 00:43:37,759

1156
00:43:37,801 --> 00:43:39,227
ต้นทุนนะคะ

1157
00:43:39,331 --> 00:43:39,676

1158
00:43:39,720 --> 00:43:43,825
ช่วย ให้ลูก ค้าเกิดความพึง พอใจเมื่อ

1159
00:43:43,952 --> 00:43:46,466
ได้รับ การให้บริการที่ดี

1160
00:43:46,699 --> 00:43:49,832
จะ กู้ให้บริการ ทำให้เกิด

1161
00:43:50,281 --> 00:43:56,637
ผลตอบรับ ที่ดีกับหน่วย งานทำให้ หน้าตาหรือ ว่าชื่อเสียงของ หน่วยงานของเรานะคะ

1162
00:43:56,561 --> 00:43:58,141
ไป ในทิศทางที่ดี

1163
00:43:58,230 --> 00:43:59,880
ท้ายที่สุดก็จะเกิด

1164
00:44:00,030 --> 00:44:05,073
ผลตอบรับ กลับมาก็คือ ทำให้มี ลูกค้าหรือว่าความต้องการ

1165
00:44:05,080 --> 00:44:05,300

1166
00:44:05,399 --> 00:44:08,829
ขอ งลูกค้าที่ จะมาใช้บริการ ของหน่วยงานของเราเนี่ย

1167
00:44:08,930 --> 00:44:14,235
ดีขึ้นมากๆ ขึ้นนะคะว่า งานนี้มี การบริหาร

1168
00:44:14,123 --> 00:44:17,687
การ ดูแลนะคะเกี่ยวกับ ระบบสารสน เทศที่ดี

1169
00:44:17,640 --> 00:44:17,933

1170
00:44:17,960 --> 00:44:22,119
ให้กับลูก ค้าในระยะ เวลาที่กำหนด รวดเร็วมีประสิทธิภาพแล้วก็เกิด

1171
00:44:22,059 --> 00:44:22,643
ไปอยู่

1172
00:44:23,402 --> 00:44:23,873

1173
00:44:23,853 --> 00:44:24,981
อันนี้ก็จะเป็น

1174
00:44:25,140 --> 00:44:26,641
สิ่ง ที่ตามมา

1175
00:44:26,609 --> 00:44:29,900
เกี่ยวกับ การใช้ตัว มาตรฐาน

1176
00:44:31,219 --> 00:44:36,820
IQ  ของเรานั่นเอง นะคะสรุป คร่าวๆนะคะ ของทั้งหมด

1177
00:44:36,919 --> 00:44:37,489
6 โมง

1178
00:44:37,630 --> 00:44:37,894

1179
00:44:37,880 --> 00:44:39,771
ซึ่ง เดี๋ยวอาจารย์จะ

1180
00:44:39,800 --> 00:44:40,668
ไป

1181
00:44:41,162 --> 00:44:42,006

1182
00:44:42,370 --> 00:44:48,936
แจ้ง ถึงเนื้อหา หัวข้อที่เรา จะสอบหากว่าเรา จะสอบถึงบทไหนนะคะ

1183
00:44:48,780 --> 00:44:49,705
เป็น

1184
00:44:49,799 --> 00:44:50,731
ข้อ

1185
00:44:50,698 --> 00:44:56,238
กาหรือว่า ข้อเขียน หรือว่าราย ละเอียดอะไรบ้างเอง นะคะคิดว่า น่าจะเป็นของ

1186
00:44:57,490 --> 00:45:01,418
สัปดาห์ หน้า เพราะว่าตอนแรกว่าจะสอบ สัปดาห์นี้ก็กลัวจะ

1187
00:45:01,520 --> 00:45:07,567
ค่อนข้างเยอะ ไปเพราะว่าเดี๋ยว จะมีทั้ง สอบช่วงเช้า แล้วก็ตอน บ่ายก็กลัวจะ

1188
00:45:07,870 --> 00:45:08,616
รบกวน

1189
00:45:08,640 --> 00:45:09,650
หรือว่าตาแป๊ะ

1190
00:45:09,659 --> 00:45:09,905

1191
00:45:10,169 --> 00:45:14,942
2 ราย วิชาพร้อม กัน อาจจะไม่มีเวลา นั้นเป็นช่วง เวลาที่หยุด

1192
00:45:15,430 --> 00:45:16,842
วัน ต่อเนื่องนะคะ

1193
00:45:16,770 --> 00:45:19,377
ก็เลย คิดว่าน่าจะ เป็นสัปดาห์หน้าเดี๋ยวฉันจะ

1194
00:45:19,589 --> 00:45:24,224
มาแจ้ง รายละเอียดอีก รอบนึง นะคะก็อาจจะเป็นมี

1195
00:45:25,419 --> 00:45:25,655

1196
00:45:25,549 --> 00:45:25,929

1197
00:45:26,119 --> 00:45:26,652

1198
00:45:26,639 --> 00:45:26,969

1199
00:45:26,960 --> 00:45:28,707
รูปแบบของ

1200
00:45:28,880 --> 00:45:32,644
เข้ากะน้อง เพื่อจะได้ มีความสะดวกนะคะ

1201
00:45:32,718 --> 00:45:33,326
ของ

1202
00:45:33,941 --> 00:45:35,635
นัก เรียนด้วยนะคะ

1203
00:45:35,919 --> 00:45:36,456

1204
00:45:37,590 --> 00:45:43,328
แล้วก็ จะลืมไปทบ ทวนเนาะแล้วก็ ใครที่ยัง ส่งงานไม่ ครบนะคะตัวไหนบ้างนะคะ

1205
00:45:43,291 --> 00:45:43,953

1206
00:45:44,378 --> 00:45:48,295
สามารถ ที่จะส่งตัว การบ้านย้อน หลังได้นะคะ

1207
00:45:49,890 --> 00:45:50,105

1208
00:45:50,078 --> 00:45:50,606

1209
00:45:50,599 --> 00:45:51,190

1210
00:45:51,298 --> 00:45:52,079

1211
00:45:52,070 --> 00:45:52,666

1212
00:45:52,771 --> 00:45:56,624
ของเรา นะคะก็เดี๋ยว อาจารย์กำหนดไว้นะคะ

1213
00:45:56,679 --> 00:45:56,895

1214
00:45:57,200 --> 00:46:01,281
หลักๆก็ อยากให้ ส่งนะคะภายใน วันนี้นะคะ

1215
00:46:01,290 --> 00:46:02,485
เผื่อจะได้

1216
00:46:02,578 --> 00:46:03,308
ไม่เกิด

1217
00:46:03,601 --> 00:46:03,803

1218
00:46:03,800 --> 00:46:04,196

1219
00:46:04,308 --> 00:46:08,354
อาการหลงลืม เนาะการทำการ บ้านต่างๆแล้วก็ จะได้เป็นการทบทวน

1220
00:46:08,279 --> 00:46:08,449

1221
00:46:08,850 --> 00:46:13,657
สัปดาห์ ไปด้วยนะ คะว่าเราเรียน อะไรบ้างมีเนื้อ หาอะไรอันไหน ที่ได้แม่

1222
00:46:13,719 --> 00:46:15,212
เข้าใจตรงไหน

1223
00:46:16,280 --> 00:46:16,636

1224
00:46:16,599 --> 00:46:20,733
จะ ได้มาถาม นะคะมันจะได้ ไม่สะสม

1225
00:46:20,769 --> 00:46:26,662
เป็นไงน้องมันก็ จะมีเนื้อหา เพิ่มไปเรื่อย ๆก็คือ ตัวมาตรฐาน ของเราก็จะครบ ตามตัวบทที่ 1

1226
00:46:26,529 --> 00:46:27,211

1227
00:46:27,313 --> 00:46:31,317
เปิดไว้แล้ว ว่าเราจะ เป็นเกี่ยวกับตัว มาตรฐาน อะไรบ้างทั้งหมดมันอีก

1228
00:46:31,399 --> 00:46:31,936

1229
00:46:33,769 --> 00:46:34,004

1230
00:46:35,179 --> 00:46:38,177
ใคร มีข้อคำถาม ตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ

1231
00:46:38,128 --> 00:46:38,348

1232
00:46:38,579 --> 00:46:38,808

1233
00:46:40,689 --> 00:46:41,291

1234
00:46:42,420 --> 00:46:42,640

1235
00:46:42,677 --> 00:46:42,892

1236
00:46:43,058 --> 00:46:43,244

1237
00:46:43,248 --> 00:46:43,653

1238
00:46:45,369 --> 00:46:46,090

1239
00:46:46,200 --> 00:46:47,508
มีไหมมีไหม

1240
00:46:47,608 --> 00:46:47,953

1241
00:46:47,928 --> 00:46:48,174

1242
00:46:48,639 --> 00:46:49,040

1243
00:46:49,788 --> 00:46:50,068

1244
00:46:50,038 --> 00:46:50,313

1245
00:46:50,359 --> 00:46:50,631

1246
00:46:50,618 --> 00:46:51,397

1247
00:46:51,638 --> 00:46:52,434

1248
00:46:52,868 --> 00:46:53,081

1249
00:46:53,058 --> 00:46:53,251

1250
00:46:53,318 --> 00:46:53,524

1251
00:46:53,699 --> 00:46:54,544

1252
00:46:54,980 --> 00:46:55,191

1253
00:46:55,299 --> 00:46:55,756

1254
00:46:55,749 --> 00:46:56,852

1255
00:46:56,838 --> 00:46:57,106

1256
00:46:57,089 --> 00:46:58,065

1257
00:46:58,309 --> 00:46:58,960

1258
00:46:59,008 --> 00:47:00,319

1259
00:47:00,357 --> 00:47:01,796

1260
00:47:01,898 --> 00:47:02,183

1261
00:47:02,158 --> 00:47:06,265
ขอดู ข้อหาก่อน นะคะขอ 5

1262
00:47:07,210 --> 00:47:07,457

1263
00:47:08,179 --> 00:47:08,450

1264
00:47:08,367 --> 00:47:08,590

1265
00:47:08,628 --> 00:47:09,161

1266
00:47:09,588 --> 00:47:09,846

1267
00:47:11,190 --> 00:47:11,592

1268
00:47:11,639 --> 00:47:12,156

1269
00:47:12,210 --> 00:47:17,180
ข้อ 5 นะคะ ของโจร ของเราคือโครงสร้าง ของตัวปัญหาในที่

1270
00:47:18,109 --> 00:47:18,300

1271
00:47:18,241 --> 00:47:18,705

1272
00:47:18,878 --> 00:47:22,881
องค์ ประกอบใดมา ใช้ในขั้น ตอนแรกเพราะอะไร

1273
00:47:23,998 --> 00:47:28,741
ตอนนี้เรา ก็จะมีโครงสร้าง ที่เราอาจารย์พูด ไปถึงเรียบร้อยนะ

1274
00:47:29,438 --> 00:47:29,657

1275
00:47:31,172 --> 00:47:31,367

1276
00:47:31,678 --> 00:47:31,855

1277
00:47:31,878 --> 00:47:32,655

1278
00:47:33,227 --> 00:47:34,741
ใช่เราก็

1279
00:47:34,957 --> 00:47:37,220
มัน ถามว่าเราจะ

1280
00:47:37,319 --> 00:47:40,625
นำองค์ประกอบใด มาใช้ในขั้น ตอนแรกเพราะอะไร

1281
00:47:41,807 --> 00:47:43,018

1282
00:47:43,987 --> 00:47:44,912

1283
00:47:45,969 --> 00:47:46,196

1284
00:47:46,157 --> 00:47:46,375

1285
00:47:46,548 --> 00:47:46,750

1286
00:47:48,981 --> 00:47:49,390

1287
00:47:49,818 --> 00:47:52,208
อัน นี้ก็จะเริ่มจาก

1288
00:47:52,318 --> 00:47:53,358

1289
00:47:53,530 --> 00:47:58,074
service Quality  ก็จะเป็น กลยุทธ์ในการบริการนั่นเอง

1290
00:47:59,237 --> 00:48:00,029

1291
00:48:00,840 --> 00:48:02,008
เหมือน

1292
00:48:02,238 --> 00:48:07,795
เหมือน เราจะดู ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

1293
00:48:07,817 --> 00:48:14,025
เราก็รู้ ว่าหน่วยงาน การให้บริการของ เราเนี่ยเขาจะ มีกลยุทธ์ ทางไหนบ้างอันนี้ก็จะเป็นเหมือน

1294
00:48:13,908 --> 00:48:15,467
การ มองภาพรวม

1295
00:48:15,960 --> 00:48:16,743
ทั้งหมด

1296
00:48:16,789 --> 00:48:18,407
ของการให้บริการนั่นเอง

1297
00:48:19,598 --> 00:48:26,776
จะมี การให้บริการ แบบไหนมี นโยบาย มีแนวทาง ปฏิบัติอะไร มีกระบวนการ และหลังจาก นั้นก็จะเป็น

1298
00:48:26,908 --> 00:48:30,475
ข้อที่ มาสนับสนุน หรือว่าเสริม ยอดไม่มี

1299
00:48:30,438 --> 00:48:30,916

1300
00:48:30,878 --> 00:48:31,099

1301
00:48:31,269 --> 00:48:31,520

1302
00:48:31,519 --> 00:48:31,795

1303
00:48:32,038 --> 00:48:32,438

1304
00:48:32,677 --> 00:48:33,017

1305
00:48:33,958 --> 00:48:37,356
มันจะมี การดีไซน์ ออกแบบกิจกรรม

1306
00:48:37,797 --> 00:48:38,062

1307
00:48:38,048 --> 00:48:41,297
ให้ผลลัพธ์ บริการดี

1308
00:48:41,517 --> 00:48:41,751

1309
00:48:41,708 --> 00:48:43,340
เหมือนข้อตก ลงต่างๆ

1310
00:48:43,497 --> 00:48:43,720

1311
00:48:45,359 --> 00:48:48,789
ปัญหา มันจะมีแบบ ไหนบ้าง

1312
00:48:48,947 --> 00:48:52,110
ถ้าสัญญาอะไร

1313
00:48:52,210 --> 00:48:52,470

1314
00:48:52,466 --> 00:48:53,584
ความต่อเนื่อง

1315
00:48:53,938 --> 00:48:55,521
ในการให้บริการ

1316
00:48:56,440 --> 00:48:58,135
แล้วก็จบ

1317
00:48:58,167 --> 00:48:58,768

1318
00:48:58,877 --> 00:48:59,111

1319
00:48:58,998 --> 00:49:00,499
ประมาณนี้

1320
00:49:02,588 --> 00:49:04,507
ตัวสกินพี่ก็เหมือน

1321
00:49:04,519 --> 00:49:04,749

1322
00:49:04,708 --> 00:49:04,987

1323
00:49:05,027 --> 00:49:05,292

1324
00:49:05,797 --> 00:49:09,589
ทุกหน่วยงาน ทุกองค์กรก็จะ มีกลยุทธ์ไม่ ของ

1325
00:49:09,637 --> 00:49:14,565
หน่วยงาน โดยตรงนี้ จะเป็นกลยุทธ์ เกี่ยวกับการให้บริการ เทคโนโลยีสารสนเทศ

1326
00:49:14,507 --> 00:49:14,773

1327
00:49:14,698 --> 00:49:14,955

1328
00:49:15,337 --> 00:49:18,534
แล้วก็ ไปที่บ้าน เพิ่มเติมว่าใน

1329
00:49:18,917 --> 00:49:25,275
ของเรา วิธี การกินของเรา เนี่ยเป็นรูปแบบ ยังไงที่เรา จะเอามา นำมาใช้วิธีการแก้ปัญหา

1330
00:49:25,717 --> 00:49:26,249
นะคะ

1331
00:49:26,607 --> 00:49:26,836

1332
00:49:28,158 --> 00:49:30,615
ยัง ยังอยู่ไหม

1333
00:49:30,587 --> 00:49:31,178

1334
00:49:31,287 --> 00:49:31,536

1335
00:49:31,737 --> 00:49:32,462

1336
00:49:33,597 --> 00:49:33,840

1337
00:49:33,787 --> 00:49:34,664

1338
00:49:34,936 --> 00:49:35,275

1339
00:49:35,316 --> 00:49:35,529

1340
00:49:36,037 --> 00:49:36,257

1341
00:49:36,228 --> 00:49:36,690

1342
00:49:36,927 --> 00:49:37,594

1343
00:49:37,826 --> 00:49:38,093

1344
00:49:39,167 --> 00:49:39,387

1345
00:49:42,558 --> 00:49:43,276

1346
00:49:44,617 --> 00:49:44,883

1347
00:49:45,068 --> 00:49:45,800

1348
00:49:45,767 --> 00:49:46,509

1349
00:49:46,537 --> 00:49:46,781

1350
00:49:50,827 --> 00:49:51,046

1351
00:49:51,467 --> 00:49:51,689

1352
00:49:51,596 --> 00:49:52,577

1353
00:49:52,756 --> 00:49:53,211

1354
00:49:53,196 --> 00:49:54,449

1355
00:49:54,418 --> 00:49:54,756

1356
00:49:54,737 --> 00:49:55,194

1357
00:49:55,507 --> 00:49:55,758

1358
00:49:56,467 --> 00:49:56,650

1359
00:49:56,786 --> 00:49:56,992

1360
00:49:56,977 --> 00:49:57,825

1361
00:49:57,996 --> 00:49:58,348

1362
00:49:58,318 --> 00:49:58,782

1363
00:50:01,720 --> 00:50:01,969

1364
00:50:06,776 --> 00:50:07,302

1365
00:50:07,417 --> 00:50:07,777

1366
00:50:07,799 --> 00:50:08,022

1367
00:50:08,186 --> 00:50:08,590

1368
00:50:08,900 --> 00:50:09,255

1369
00:50:09,276 --> 00:50:09,522

1370
00:50:09,857 --> 00:50:10,104

1371
00:50:10,048 --> 00:50:10,281

1372
00:50:10,178 --> 00:50:10,512

1373
00:50:11,326 --> 00:50:11,584

1374
00:50:13,247 --> 00:50:14,689

1375
00:50:15,036 --> 00:50:15,759

1376
00:50:16,256 --> 00:50:16,495

1377
00:50:16,718 --> 00:50:17,317

1378
00:50:17,286 --> 00:50:17,567

1379
00:50:17,478 --> 00:50:17,713

1380
00:50:17,737 --> 00:50:18,001

1381
00:50:17,928 --> 00:50:18,393

1382
00:50:19,018 --> 00:50:19,412

1383
00:50:21,897 --> 00:50:22,100

1384
00:50:22,157 --> 00:50:22,356

1385
00:50:23,947 --> 00:50:24,182

1386
00:50:25,236 --> 00:50:25,460

1387
00:50:25,426 --> 00:50:25,632

1388
00:50:25,747 --> 00:50:26,074

1389
00:50:26,067 --> 00:50:26,393

1390
00:50:27,027 --> 00:50:27,251

1391
00:50:32,396 --> 00:50:32,609

1392
00:50:32,596 --> 00:50:32,794

1393
00:50:32,716 --> 00:50:33,250

1394
00:50:33,496 --> 00:50:33,708

1395
00:50:33,758 --> 00:50:33,970

1396
00:50:35,040 --> 00:50:35,234

1397
00:50:36,057 --> 00:50:36,521

1398
00:50:36,566 --> 00:50:36,967

1399
00:50:36,956 --> 00:50:37,219

1400
00:50:37,207 --> 00:50:37,789

1401
00:50:37,846 --> 00:50:38,630

1402
00:50:40,797 --> 00:50:41,276

1403
00:50:41,437 --> 00:50:41,832

1404
00:50:44,447 --> 00:50:44,665

1405
00:50:44,768 --> 00:50:45,033

1406
00:50:45,346 --> 00:50:45,635

1407
00:50:46,176 --> 00:50:46,344

1408
00:50:46,437 --> 00:50:46,703

1409
00:50:46,876 --> 00:50:47,114

1410
00:50:48,227 --> 00:50:48,501

1411
00:50:48,868 --> 00:50:49,356

1412
00:50:51,307 --> 00:50:51,552

1413
00:50:52,967 --> 00:50:53,231

1414
00:50:53,800 --> 00:50:55,165

1415
00:50:55,148 --> 00:50:56,958

1416
00:50:56,936 --> 00:50:57,115

1417
00:50:57,067 --> 00:51:02,324
โอเคนะ คะวันนี้ ก็เดี๋ยว เราจะให้ น้องนักศึกษาเขาทำ

1418
00:51:02,581 --> 00:51:04,852
แบบฝึก หัดท้ายบทนะคะ

1419
00:51:04,877 --> 00:51:10,207
เกี่ยว กับตัวมาตรฐาน ไอคิวก็ จะเรียบร้อยแล้ว มันก็ ขอบคุณล่ามทาง ไกลด้วยนะคะ

1420
00:51:11,866 --> 00:51:12,937
ขอบคุณค่ะ

1421
00:51:14,559 --> 00:51:18,336

1422
00:51:18,466 --> 00:51:18,697

1423
00:51:18,657 --> 00:51:18,892

1424
00:51:18,915 --> 00:51:19,137

1425
00:51:19,108 --> 00:51:19,379

1426
00:51:22,888 --> 00:51:23,476

1427
00:51:23,716 --> 00:51:25,339

1428
00:51:28,646 --> 00:51:29,240

1429
00:51:29,287 --> 00:51:29,455

1430
00:51:30,377 --> 00:51:30,602

1431
00:51:32,368 --> 00:51:32,577

1432
00:51:32,556 --> 00:51:32,735

1433
00:51:32,875 --> 00:51:35,718

1434
00:51:35,756 --> 00:51:35,987

1435
00:51:36,336 --> 00:51:36,591

1436
00:51:39,799 --> 00:51:40,130

1437
00:51:40,317 --> 00:51:40,559

1438
00:51:41,076 --> 00:51:41,836

1439
00:51:41,977 --> 00:51:42,346

1440
00:51:44,797 --> 00:51:44,988

1441
00:51:46,266 --> 00:51:46,530

1442
00:51:46,647 --> 00:51:46,911

1443
00:51:46,916 --> 00:51:47,113

1444
00:51:47,356 --> 00:51:47,752

1445
00:51:47,806 --> 00:51:48,044

1446
00:51:48,709 --> 00:51:48,995

1447
00:51:49,217 --> 00:51:50,620

1448
00:51:50,627 --> 00:51:50,887

1449
00:51:51,077 --> 00:51:51,793

1450
00:51:51,907 --> 00:51:52,249

1451
00:51:53,505 --> 00:51:53,749

1452
00:51:55,306 --> 00:51:55,953

1453
00:51:56,396 --> 00:51:56,589