สวัสดีค่ะ สวัสดี  ตามทางไกลนะคะ       นะคะ ก็เดี๋ยว วันนี้เราจะมา เริ่มเรียนนะคะ กล่อง รายวิชามาตรฐาน ของเรานะคะเป็น หมด อัดมานะคะ ก็คือจะ พูดถึงตัว มาตรฐานนะคะ ล่าสุด ตัวนี้นะคะก็คือตัว มาตรฐาน  IQ  นะคะ  i t i l            ตัวหนังสือ มันพิมพ์ไม่ขึ้น    เดี๋ยวสักครู่นะคะ                                     สวัสดีค่ะ                                      ได้ เลยใช่ไหมคะ โอเคค่ะ ก็เดี๋ยว มาเริ่ม กันนะคะ ก็ มาตรฐานตัวนี้ นะคะเดี๋ยวเราจะมาดู ประวัติ ความ เป็นมานะคะ แล้วก็ ตัว มาตรฐานตัวนี้เนี่ย เขา มีประโยชน์อะไร บ้างเราก็มี หน่วยงานหรือองค์กร ที่ไหน ใช้ บ้างแล้ว เกิดประโยชน์ อะไรนะคะทำให้เกิด ผลตอบ รับที่ดีกับ หน่วยงาน หรือองค์กรของ เราอย่างไรบ้าง ตัว มาตรฐาน อาชีพของเรานะคะก็ย่อมาจาก  ตัว    inflammation เทคโนโลยี infrastructure  แล้วก็ไรซ์เบอรี่       เรา มาดูถึง ความเป็นมา นะคะของ สถาน IQ ของเรา itil  ของเราตอนนี้ นะคะก็จะเริ่มมาจาก  ฝั่งของประเทศ อังกฤษนั้นเองนะคะ ก็เริ่มตั้งแต่  จุลศักราช นะคะ 1 980 เนื่องจาก แต่ละหน่วยงาน ใดก็จะมี การให้บริการนะ เกี่ยวกับด้าน ไอ้ที่ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา แต่ เนื่องจาก การให้บริการเนี่ย ยังไม่ เพียงพอหรือ ยังไม่ครอบคลุมตัวเอง ไม่มี หน่วยงานเนี่ย เข้ามา กำกับ แล้วก็ควบ คุมดูแลนะคะ รายงานตัวนี้ก็ชื่อว่า  ccpa  นะคะซึ่งปัจจุบัน เนี่ยก็จะเป็นการ ทำงานร่วมกันของ 2  หน่วยงานก็คือ ogc ละก็ bsi คือ  02:00 น นี้ก็ จะเข้ามาช่วย กำกับ ดูแลนะ คะ การให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ จน กระทั่งนะคะ เมื่อปีคริสตศักราช 2,000 ก็ได้มีการ พัฒนานะคะ เกี่ยวกับ กรอบ นะคะในการ ที่จะบริหาร จัดการ ทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังไงเนี่ย ให้มันเกิด ประโยชน์ แล้วก็เกิด ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด  ใช้ อะไรก็ได้ เนี่ยให้มันเกิด ประสิทธิภาพ ให้กับหน่วยงาน ให้กับองค์กรของเรา   แก ่ภาครัฐแล้วก็ เอก ชนโดย เริ่มต้นแรกๆเนี่ย ยัง ไม่ได้เป็นชื่อ ตัวมาตรฐาน ไอ้ที่อยู่นะ คะเราใช้ ชื่อมาตรฐานที่ว่า c i t i m m นั่นเองนะคะ  เรา ก็ใช้ชื่อ นี้มาก่อน ก่อนที่จะถูก เปลี่ยน ชื่อแม่ค้าจน เป็นมาตรฐาน ตัวชี้วัด และปัจจุบันเองนะคะ เอางี้เดี๋ยว เราจะมาดูประโยชน์ อาหารในการที่เอา ตัวกรอบ แนวความคิด วิธีการ ปฏิบัติเนี่ย ที่นำ มาใช้กับหน่วยงาน องค์กร ปากลัดแล้วก็ พักอยู่ส่วนหัวเราเนี่ยว่าใช้แล้วเนี่ย เกิด ประโยชน์อะไรบ้าง  เริ่ม ต้นก็ช่วย ลดต้นทุน มันเองนะคะ ในการบริหารจัดการดูแลเกี่ยวกับ การ ใช้ทรัพยากร เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา   อันที่ 2  นะคะก็ ช่วยปรับปรุง นะคะการให้บริการเนี่ย ให้ มีกระบวน การหรือขั้น ตอนที่เป็นวิธี แนวปฏิบัติ G  สามารถ ปฏิบัติ งานได้จริง แล้วก็เกิด ประโยชน์ แล้วก็ผลลัพธ์ตามมา   ข้อ 3  ก็คือ ช่วย ให้หน่วยงานนะคะ  ที่ให้บริการ ลูกค้านะคะ เกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเนี่ย แล้ว ก็ลูกค้าเกิด ความ พึงพอใจ ในการใช้บริการ  เกี่ยวกับ ประสิทธิภาพ ในการให้บริการนะคะ มี มาตรฐาน เราก็มีความเป็น มืออาชีพ ที่ดีนั้นเอง อันนี้ ก็ถือว่าเป็นประโยชน์ นะคะ 3 ข้อ เดี๋ยว เรามาดูต่อ นะคะเกี่ยวกับ ประโยชน์ข้อที่ 4  ก็ เมื่อเรา มีกรอบ แนวความคิด พี่ ใช้ร่วมกัน ทั้งนั้นตัว หน่วยงานหรือองค์ กรของเราเนี่ย ก็จะได้รับ ตัวมาตรฐาน เป็น เครื่องการันตี จากองค์กร ด้วยจะทำให้ ผู้ใช้บริการหรือว่า อา หน่วยงาน อื่นเนี่ยเกิดความ มั่นใจกับ หน่วยงานของเรา ข้อที่  5 ของเรา ช่วย เพิ่ม ประสิทธิภาพ แล้วก็ จากการ ทำงานที่มา กยิ่งขึ้นนะ คะช่วยลด ขั้นตอนในการทำงาน มี ระยะเวลา ในการทำงานที่ อาจจะสั้น ลงน่ะค่ะแล้วได้ผลลัพธ์ ที่ดี หรือว่ายิ่ง กว่านั้นอีก นะคะ  56 นะคะ ก็ให้บริการ นะคะหน่วยงาน มีความคล่องตัว มี ประสิทธิภาพ มากยิ่งขึ้น  ตามกรอบ ลักษณะการทำงาน ของตัวมาตรฐาน ในที่ของเรานั่นเอง    เมื่อกี้ ก็จะเป็นประ โยชน์ทั้งหมด 6 ข้อ ที่เราได้ นำตัว มาตรฐาน  itil  หรือว่าฐานสากล ของเราเนี่ยมา ใช้ในหน่วยงาน แล้วก็องค์ กรและไม่เกิด ประโยชน์อะไรบ้าง วันนี้เรามาดู  บริษัท หรือหน่วยงานที่เข้านำ ตัวมาตรฐานตัวนี้ มาใช้ งานจริงๆ เริ่มต้นที่ บริษัทแรก PNG  ซึ่ง เป็นบริษัทที่นักศึกษาทุกคน ต้องได้ใช้เครื่อง อุปโภคบริโภค สิ่ง ของเหล่านี้แน่ นะคะทุกๆ คนเลยนะคะ เราจะมา ดูว่าหน่วย งานนี้เขานำ ตัวมาตรฐาน อาชีพเนี่ย มาใช้ในองค์กร  ตั้ง แต่เริ่มต้นเลย ตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช 1 999  แล้ว เนื่องจากเขา ใช้งานตัว มาตรฐาน นี้มาต่อเนื่อง จนกระทั่ง 4 ปี  ก็ มีรายงานทำให้เรา ทราบว่า  มาตรฐานตัวนี้ เนี่ยสามารถที่ ลดต้นทุนนะคะ ในการ บริหารจัดการนะ คะเกี่ยวกับตัว ที่มีสารสนเทศ ลด ลงไปถึง 5 00 ล้านเหรียญสหรัฐ ก็ถือว่า เป็นการประหยัด ต้นทุนที่ค่อนข้างสูง หรือจะ เป็นการคิด ต้นทุนด้านปฏิบัติ งานก็สามารถที่จะ ช่วยลดต้นทุน  6-8 เปอร์เซ็นต์ ในการ ดูแลนะคะบุคลากร ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็ ลดลง ประหยัด มากขึ้นตั้ง แต่ 15 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์  ตัว หน่วยงานนะ คะของตัว เขียนจีนเนี่ยเรา ก็จะเห็นได้จาก พวกผลิตภัณฑ์ที่ ขายตามพวกห้างสรรพสินค้าหรือ ร้านค้าต่างๆ ภาษาน่าจะได้ ชาย มาอุปโภค บริโภคนะคะไม่ เป็นพวก ยาสระผมแพนทีน Head & Shoulders นะคะ    ยาสีฟัน ต่างๆ มากมายนะคะ ดาวนี่ ซึ่ง เปลี่ยนทีเนี่ยก็จะเป็น บริษัทที่ ยักษ์ ใหญ่ของอเมริกานะคะ  ถูก  ให้ บริการลูกค้ามา 150  กว่าปีละ เริ่มเข้าไทย ประมาณ 50  กว่าปี ก็จะเป็นบริษัทที่ ค่อนข้างให้ บริการแก่ โลกมี อีกแล้วก็เห็นแบรนด์สินค้า พรุ่งนี้อ่ะ  ก็ จะเป็นเหมือนไอ้โชคนะคะ ก็จะมีหลากหลายประเทศ อาหาร ก็จะเป็นผลิต ไปตายตัว PNG  นะคะก็จะเป็นตามชื่อ ของ แต่ละประเทศ อาจจะเป็นที่  ng ของ ไม่กล้า นะคะของ ไทยเรามันก็ จะมีหน้าตา พี่แบรนด์นะคะ เป็น แบรนด์เดียวกัน นะคะแล้วก็แตะ  ละรายการ ผลิตก็แล้วแต่ กลับประเทศนั้นอีกนะคะ  จะเป็น อย่างของหน่วยงานแรก  ที่นำมาใช้ แล้วเกิดประโยชน์   พม่า หน่วยงานที่  2 หรือองค์กร ที่ 2 ที่เรา นำ มายกตัว อย่างนะคะ ก็จะเป็นเคฟล่า บริษัท องค์กรที่ ให้ บริการ นะคะเกี่ยวกับพวก รถขุด เจาะรถ บีมนะ คะพวกแม็คโคร ต่างๆซึ่ง เราน่าจะ เคยเห็นตามพวก ไซต์ก่อสร้าง นะคะพี่เป็น การสร้างถนน ตั้งอาคารบ้านเรือน บริษัท นี้ก็จะ เป็นบริษัทค่อนข้างใหญ่ การให้บริการพ่วง  เครื่อง      เข้า ไปใช้ในการ ขุดเจาะนะคะ ดินนะ คะหรือว่าทำ เสาตรงเสาปูนนะคะ จับเวลา เนี่ยก็ได้ นำตัวมาตรฐาน ตัวไอติมเนี่ย มาใช้เหมือนกันนะคะ ขอ งตัวเพียวซี ตัวเบียนฟรีก็ใช้เมื่อคริสตศักราช 1990 9 ถัดมา อีกทีนึง นะคะตัวฉันเวลาเนี่ยนะ ได้ นำมาใช้ เช่นเดียวกัน ก็คือปีพุทธศักราช 2000 นะคะ ลดปัญหา นะคะที่เกิด ขึ้นณปัจจุบัน และก็สามารถ เพิ่มอัตราการตอบ สนองต่อผู้ใช้บริการ ก็คือ พูดง่ายๆคือ ลูก ค้าหรือว่า ผู้มาใช้บริการมาซื้อ สินค้า ของบริษัทแคทเทอร์พิลล่าหรือว่ามีการเช่า ซื้อต่างๆเนี่ย ก็เกิดความ ไว้วางใจนะคะเราทำให้  ลูก ค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้น 6  จากที่ตั้ง เป้าไว้ 60-70 10% ก็เพิ่ม ขึ้นเป็น 9 0% ก็ค่อนข้าง มีอัตรา ลูก ค้าที่เพิ่ม มากขึ้นนะคะ เรา ก็ได้ผลกำไร หรือผลตอบแทน ที่มากขึ้น องค์กรของ เรานั่นเอง ก็จะเป็นบริษัทที่ 2  นะคะใน ตัวอย่างที่ถูกนำไป ใช้งานจริง   ผัดมาม่านะคะก็จะเป็น  บริษัทนา  oillio นะคะ อันก็จะเป็นบริษัท ขอ งประเทศแคนาดา บริษัท นี้ก็ทำหน้าที่ ดูแลนะคะ เกี่ยวกับ   ระบบของรัฐ รัฐบาล แคนาดานเองก็นำตัวมาตรฐาน ไอทีมาใช้นะคะ ก็ จะเป็นใช้ ปีเดียวกัน กับตัวเพียวซีเลยก็อยู่ ที่ปีคริสตศักราช  1999  โดย เข้าฉาย  Virtual service desk ตัว worship  เนี่ยเป็น ยังไงก็ตามชื่อ นะคะว่าชั่วก็คือ จะอยู่ที่ไหนก็ ได้สามารถ ที่จะให้บริการเกี่ยว    ทวี สารสนเทศกรณีที่ รัฐบาล ของแคนาดา หรือว่าเป็นเจ้าหน้า ที่พนักงานนะคะ ที่อยู่ใน หน่วยงานหรือองค์กร ของรัฐบาลแคนาดา ขณะเกิดมีปัญหาเกี่ยวกับ    ระบบ สารสนเทศ ของเราเราก็สามารถที่จะ เข้า ไปให้บริการ การ ให้บริการนี้เสียยังไง เราไม่ ต้องที่ ไปนั่งอยู่นะ รัฐบาลของ แคนาดา ก็สามารถ ที่จะอยู่ที่ ไหนก็ได้ที่ สามารถให้บริการ ก็คือสามารถ ที่จะ Remote หรือ ว่าเข้าไปในเครื่อง คอมพิวเตอร์หรือว่า ตัวระบบ Server  เพื่อสามารถ จัดการดูแล ให้โดย อาจจะไม่ต้อง  กลับ  ขอ ใช้บริการได้ เลย ช่วยลดระยะเวลาใน การเข้าไปทำงาน ปัญหา ก็เลยถูกการแก้ ไขที่จะค่อนข้าง รวดเร็วก็คือมี แจ้งมาก็สามารถที่จะ หรือว่าเข้ามา  แก้ปัญหา กับตัวระบบ เนี่ยได้ค่อนข้างรวดเร็ว ดังนั้นความต้องการของลูกค้า ตั้งปลุก ตอบสนองได้อย่างรวด เร็วก็จะเกิด ความพึงพอใจ ให้กับลูก ค้าแล้วอีกแก้ปัญหาได้เร็ว ช่วยลด จำ นวนนาการจ้างเกี่ยวกับบุคลากร  ไม่ ต้องเสียค่า เดินทางนู่นนี่นั่น นะคะเขาจะมีค่าใช้จ่ายหรือเปล่า ลด ลงก็คือช่วย ลดค่า ใช้จ่ายใน การ support  หรือว่าเข้า ไปดูแลได้ ถึง 40 เปอร์เซ็นต์ อัน นี้เข้าใจ ง่ายยิ่งขึ้นนะคะทำให้ แก้ปัญหา แล้วก็ตัวระบบ งานของระบบ รัฐบาลของแคนาดา และสามารถที่ ดำเนินงานไปอย่าง ปกติโดยไม่มี การสรุปง่ายๆคือ กรณีที่มี ปัญหาขึ้นมา ก็สามารถที่จะ เข้า มาแจ้ง นะคะแล้วก็สามารถ ที่จะได้รับ การแก้ไขขึ้นข้างรวดเร็ว อันนี้ก็ค่อนข้าง เกิดประโยชน์ นะคะกับผู้ ชายบริการของเรานั้นเอง อัน นี้ก็จะเป็น ตัวอย่างนะคะ พี่สาวของหน่วยงานพี่ นำ มาใช้งานนั้นเองเรา ก็จะเห็นว่า เริ่ม ใช้ตั้งแต่ต้น ก็คือตั้ง ปีค.ศ ตลาด 1999  นั่นเองนะคะแต่ละหน่วยงานที่ นำมาใช้ก็ ผลตอบรับ ที่ดีช่วย ลดค่าใช้จ่าย ช่วยลด ต้นทุน ในการ บริหารจัดการเกี่ยว กับหน่วยงาน หรือองค์กรใด ค่อนข้างสูงทีเดียว  คราวนี้เรา จะมาดู วิวัฒนาการ หรือการพัฒนา การของตัวมาตรฐาน ipl  หรือว่าตัวไอติม ของเรานั่นเอง นะคะ   ใน ปีพุทธศักราช  2500 นะคะ เดือนธันวา คมนะคะหน่วยงาน occ นะคะก็ ได้มีการเผยแพร่ เกี่ยว กับตัวมาตรฐาน  IQ นะ คะให้จับ ผู้ที่ ต้องการนำตัว มาตรฐานตัวนี้ ไป ใช้งานกับหน่วย งานหรือองค์ กรของตัวเอง คราวนี้ เนื่องจากมีการใช้งาน ฉันมากยิ่งขึ้น นะคะก็ได้ มีการพัฒนา ไอ้ตัวมาตรฐาน ของเราเนี่ยมัน ค่อนข้าง มีปัญหา ช่วยแก้ปัญหา หรือว่าไม่เกิด  บกพร่อง ในการใช้ตัว มาตรฐานตัวนี้  โยเกิร์ตตัวมาตรฐาน ไอคิว IG I am  ของเราเนี่ย ในเวอร์ชั่นที่ 2  เป็นเวอร์ชั่น ที่ถูกพัฒนาขึ้นมา  ตัวฉัน ที่ 2  คราวนี้ก็มีการ พัฒนา เกิดมา ไปอีก ก็จะเป็น เวอร์ชั่นที่ 3 โดย มีชื่อที่เรียก  แต่ก็คือ  inform ation  Technology infrastructure Library แล้วก็ อยู่ชั้น 3  ซึ่งถูกกำหนด หลับ นะคะออกเป็น  5 มาตรฐาน ในตัว กรอบแนว คิดในแนวปฏิบัติ  เอา ตัวมาตรฐาน ไอ้เนี่ย ไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับ ระบบ สารสนเทศว่ามีการ  กระทำหรือ ว่าทำตา มขั้นตอน นะคะที่ตกรอบ  เอา ไว้ตัวนี้ก็ จะสามารถช่วยลด นะคะ ปัญหาต่างๆหรือช่วย  ทำ ให้ทรัพยา กรที่ใช้ตัวเทคโนโลยี สารสนเทศเนี่ยใช้อย่าง ประหยัดแล้วก็คุ้มค่าแล้ว ประโยชน์ มากที่สุด อันนี้ ก็จะเป็นวิวัฒนาการ ไม่มีนะคะ ว่าหน่วยงานไหนที่ ทำ การเผยแพร่ แล้วก็มีการ พัฒนาไปเรื่อยๆนะคะ    เดี๋ยว เราจะมา ดูข้อแตก ต่างระหว่าง    ชั้น 2  กับเวอร์ชั่น  3 ว่าเขามี   ปรับเปลี่ยน รั้วพัฒนา อะไรมากยิ่งขึ้นนะ ก็เริ่มจาก มหากาฬ ปรับ นะคะตัวโครงสร้าง น่ะค่ะแล้วก็  เกี่ยว กับกระบวนการนะคะ ปรับแต่งให้ตัว ทวิตสารสน Twin สารสนเทศเท่ากับ ธุรกิจ  ว่าแต่ ละบริษัท หน่วยงานองค์ กรก็จะมี สารสนเทศเนี่ย กาแล็กซี่ที่จะ ต่างกัน ไม่ว่าจะเป็น การ ใช้งานเกี่ยวกับ บริษัทหรือ จำนวน บุคลากรหรือ โครงสร้างต่างๆ จะ ค่อนข้างแตก ต่างกันรวมถึง อุปกรณ์ ที่ใช้นั่นเองนะคะ ดังนั้น ก็สามารถที่จะปรับ แล้ว ก็สามารถ นำไปประยุกต์ได้กับ พรุ่ง นี้งานไม่มี ไป ช่วยนะคะการ บริหารจัด การเกี่ยวกับกระบวน การการให้บริการของหน่วยงาน  ให้บริการด้าน สารสนเทศนะคะ  ให้ กับหน่วยธุรกิจ หรือมีการให้ บริการนะคะเชิงปฏิบัติ ไม่มี ให้มีประสิทธิภาพ มายิงปืน โดย เราจะเน้น ที่การทำ งานเชิงปฏิบัติ ให้ดีที่สุด  บารมีกัน ปฏิบัติ ตามแนวทางนี้ แล้วเกิด ประโยชน์อะไร ขี้หมา ตามเป็น ผลลัพธ์ของเรา นั่นเองนะคะ ไหนจะเป็นรูป แบบของข้อแตก ต่างระหว่าง Version 2 3    ผัดมาม่า เดี๋ยวเรา จะมาดูโครงสร้าง ของตัว มาตรฐาน ไอติมของ เรานะคะใน เวอร์ชั่น 3   ตัว นี้ก็จะอยู่ ภายใต้ กระบวนการ IP service management นะคะก็คือ การ ให้บริการ ที่มีความสะดวก นะคะ และก็ การ ใช้นะคะ กำหนด ต้นทุนอย่างชัดเจน ก็คือ เรามี  อุปกรณ์ สารสนเทศมี บุคลากร มีทรัพยากรเท่าไหร่ ใช้ ไปเท่าไหร่ แล้วเกิดผลลัพธ์ กลับ มาเป็นเท่า ไหร่ก็คือสามารถ ที่จะกำหนด และก็วัดได้อย่างชัดเจนนะคะ  พูดถึง ความสำเร็จ นะคะรวม ไปถึงการให้ บริการแล้วก็ มาตรฐานการปรับปรุง  โดยเรา สามารถกำหนด เป้าหมายได้ เลยว่าสามารถนำ มาตรฐานตัวนี้  ไฟฉายกลับ หน่วยงาน องค์กรของเรานะคะ โดย จะแบ่งเป็นหัวข้อ หลักดังต่อไป นี้นั่นเองนะคะ  อันแรก ของเรานะคะ พูดถึง  Service strategy  คือเป็นการ วางกลยุทธ์ ให้กลับ หน่วยงาน นะคะ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา นะคะ โดย  เน้นหลัก นะคะไปที่   service agreement หรือ ว่าการจัดการ ด้าน การให้บริการของเรา    นโยบาย ทางปฏิบัติกระบวนการ   การ ให้บริการ ให้ บริการ อย่างไรให้เกิด ประสิทธิภาพให้บริการ ยังไงให้เกิด   ผลตอบรับ ที่ดีจากลูก ค้าแล้วก็ การให้บริการอย่าง ไรให้ครบวงจร ตามที่ แผนหรือว่าตัว มา ตรฐานของเรา ได้กำหนด ไว้นั่นเอง     จัดมา   จะเป็นรูปแบบของ service Design ตอนนี้ ก็จะเป็นรูป แบบของ กิจกรรมนะคะ ตัวนี้ก็จะเป็นรูปแบบของกิจกรรมนะคะกระบวนการนะคะ ที่เรา สามารถพัฒนา กลยุทธ์ การ บริหารจัดการระบบบริการ โดย มีหัวข้อหลักๆ ดังนี้นะคะ เริ่มแรกนะคะ  Quality management ก็คือ ความพร้อมที่ จะให้บริการเมื่อลูกค้า ต้อง การที่จะใช้ บริการเรา พร้อมให้บริการเสมอ ไม่ มีการติดปัญหา นะคะ ไม่ติดขัด ลูก ค้าเรียกใช้ตอน ไหนก็ให้บริการได้เสมอ  อันที่ 2 capacity  management นะคะ   การเพิ่ม การให้บริการ อย่างรวดเร็ว และก็มีประสิทธิภาพ พร้อม ให้บริการบริการ ตามช่วงระยะ เวลาที่กำหนด ไม่ต้อง ใช้เวลาเยอะ เราก็บริการ แล้วแก้ปัญหาได้ทันที  ไม่ ใช่ว่าทำงานเร็ว แต่คนรับไม่ได้ อัน นี้ก็คือทำ งานได้รวด เร็วแล้วก็ เกิดประสิทธิภาพนั้นเอง  ผัดมาม่า อันที่ 3  นะคะก็จะเป็น พี่นะ  management ก็คือ ความ สามารถในการ ให้บริการอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากมี ความต้อง การของลูกค้า คนที่ 1 เรา ก็ให้บริการ เรียบร้อยแล้ว ก็จะมีลูกค้า ความต้องการ ของลูกค้าที่  2 ที่ 3 ที่  4 แล้วก็ สามารถที่จะ ให้บริการอย่างต่อเนื่อง  อย่างรวด เร็วแล้วก็มี ประสิทธิภาพไม่ เกิดความผิดพลาดเอง   เราก็ เขา Congratulation  นะคะก็จะเป็นการ  ให้ บริการแล้วก็ รักษา ความ ปลอดภัยด้วยตนเอง  ให้ ไปการบริการแล้วนะคะ ไม่มีข้อมูล รั่วไหลหรือ ว่าไม่เกิดปัญหา พี่ตามหลักมาเกี่ยวกับ ส่วนระบบ กันเองจะเป็นการรักษาความปลอดภัย   ด้าน  service Design ของเรา   พม่าก็จะเป็น Service ทรานซิชั่นนะคะ  ตัวนี้ ก็จะเน้นการ ให้ บริการที่ดีที่สุด  สามารถ ส่งมอบ เพื่อนำไป  ชายในระบบ ปฏิบัติงานนะคะ รับ ข้อมูล จากตัว service Design  ก็คือเมื่อกี้ อ่ะค่ะแล้วก็ ส่ง มอบนะคะ ดำเนินงาน ทุกราย การเพื่อให้ปฏิบัติ งานได้อย่างต่อเนื่อง โดย ก็จะมีกุญแจ หลักของตัว  Service ทรานซิชั่น   เริ่ม ตากนะคะ นะคะก็คือ การจัดการ ที่มีการปรับ เปลี่ยน  ปรับเปลี่ยน ตรงไหนแล้ว จะทำให้เกิด ผลลัพธ์ที่ดี อันนี้ 2  configuration management นะคะก็จะเป็น การ   จัด การควบคุมดูแลนะคะ ของ ตัว การให้บริการ นะคะ มี 3 ก็จะเป็น อันนี้ 3 ก็จะเป็น leas management นะคะเขาจะเป็น  การ สืบเนื่องหรือว่า ความ สอดคล้องกันของตัว  บริหาร จัดการของตัวระบบ งานต่างๆ แล้วก็ ตัวสุดท้าย เขาก็จะเป็น  Service knowledge Management  การให้บริการ เกี่ยวกับการจัด การความรู้นะคะ  เพื่อ จะให้ตอบ สนองกับ ความต้องการของ ลูกค้าว่า ลูกค้าต้องการ ให้บริการตรงไหน องค์ ความรู้ตรงนี้ ก็สามารถที่จะ ให้บริการได้     Plasma service equation อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของงาน ปฏิบัติเพื่อ ให้บรรลุผลสำเร็จ ในการดูแล รักษา ทำ หรือการบริการ    ตาม ข้อตกลง ที่เราได้ทำ สัญญากันไว้ หรือที่เรียกว่า  พันธสัญญา บริการหรือ ว่า service Level agreement กรณี ที่ลูกค้า ต้องการ  มา ใช้บริการ กับหน่วยงานหรือ องค์กรของ เรานะคะมัน ก็จะมีข้อ สัญญาว่า เราจะ ให้ บริการลูกค้า  กี่ชั่วโมง ต่อสัปดาห์ นะคะเป็นระยะ เวลาเท่าไหร่ก็จะมี ข้อตกลงมี ขายอะไร บ้าง อันนี้จะเป็น ข้อตกลง ซึ่งจะมีกุญแจ หลักของตัว service Operation ก็คือ incident กรณีที่ เกิดปัญหา จะเพิ่มขึ้นหรือว่า ไม่มีข้อสัญญา หรือว่าอะไรขึ้นมาเนี่ย เรา สามารถที่ จะรับมือถือ หรือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้   ขอเป็นเม้นนะคะ ปัญหา ที่เกิด ขึ้นกับตัวระบบ หรือว่าการ ให้บริการของเรา มีวิธีการ แก้ไข แล้วก็จัดการอย่างไร    Express kumon นะคะกรณีที่ ความต้องการ ของลูกค้า  อยู่ตามขอบ เขตของเราไหม หรือว่าตาม ข้อสัญญา ของเราหรือเปล่า   เรา ก็อันสุดท้าย ก็จะเป็น  Event Management มาหาก็จะเป็น กรณี นะคะที่เกิดขึ้น นะคะ ตาม เงื่อนไข  ที่ เราได้ทำการตกลง   เราจะมี วิธีการจัดการ อย่างไรบ้างไม่มี นะคะก็จะเป็นลักษณะ เงื่อนไข ต่างๆที่เราได้ ทำข้อตก ลงไว้กับ ผู้ที่ มาขอใช้บริการ จากเราไม่มี   ว่ามัน จะครอบคลุมดูแล   เราก็จะ มีขอบเขต ถึงระดับไหนนั่นเอง    ถัดมาก็ จะเป็น  container service improvement นะคะ ถ้ามีก็จะเป็น ลักษณะ ทำยัง ไงการให้ บริการของเราเนี่ย จะมีการให้บริการที่ดี ยิ่งขึ้นไป มันก็ต้องมี การปรับปรุง และพัฒนาการ ให้บริการที่ดี อยู่แล้วให้มัน ดียิ่งขึ้นไป อาจจะทำให้ อยากให้ บริการที่เร็วขึ้นหรือ ไม่ ต้องแก้ปัญหา อะไร หลายรอบ แล้วก็เสร็จ ก็คือ ระยะเวลาเร็วขึ้น มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ซึ่ง เราก็จะมี กุญแจหลักอยู่  เริ่มจาก zbing service manuals นะคะก็จะเป็นลักษณะ กระบวนการ เวลา เราแก้ปัญหา ให้กับตัว ระบบหรือว่า ลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็น  ปัญหา ที่แจ้งเข้า มาก็จะมี การสรุป รายงาน เกรงว่าจะเกิดปัญหา ตรงนี้เรา สามารถแก้ ปัญหาด้วยวิธี การอะไรแล้ว ใช้ระยะเวลาช่วงหนึ่ง หนังสือ เป็นการออก Report  สรุปการ ให้บริการนางเอก  ในกรณีที่ มี การแจ้ง ปัญหาในปัญหา ที่คล้ายๆ เดิมเข้า มาแล้วก็สามารถ ที่จะดูตัววิเคราะห์เซอร์วิส  ทำ ให้เรารู้ถึง กระบวนการ ที่จะมาแก้ปัญหา แล้วก็ทำให้ เรา สามารถ แก้ปัญหาได้ไหม ได้ เร็วยิ่งขึ้น เรา รู้ถึงวิธี การแก้ปัญหาแล้ว ว่าต้องทำ ตามขั้นตอนนี้  1 2 3  แล้วจะแก้ ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ก็ดี ขึ้นไม่ต้อง ไป หาสาเหตุ ที่มันทำ ให้เกิดปัญหา ตัวนี้ก่อน เรารู้วิธี แก้ปัญหาได้เลย  service ไม่ใช่เมียนะคะ อันนี้เป็นการให้บริการ โดยเราใช้ตัวเครื่องมือ อะไรบ้าง  อุปกรณ์ มีเครื่องมือ ตัวไหนที่ช่วย แก้ปัญหาตรง นี้มีวิธี การแบบไหน มันก็จะเป็นตัวนึงที่ คล้ายๆ เป็นรายละเอียด กับตัว supporting นั่นเองนะคะ   ผัดมาม่า เซเว่น Level Management คณิตการให้บริการ เนี่ยมันก็ จะมีเงินหลักหลาย รูป แบบหลายระดับ ตามที่ผู้ใช้ หรือว่าลูกค้าไม่ต้องการ  ใช้ บริการจาก เรา มันก็ต้องมีระดับ ให้บริการ สุดท้าย มันก็จะเชื่อ มโยงกับตัว Server Gmail ข้อตกลง ที่เราพัน สัญญาณดังเอง ว่าเราทำ พันธสัญญา หรือว่าข้อตกลงที่ ขอใช้ บริการจากหน่วยงานเนี่ย อยู่ ระดับไหน บาง คนอยากให้ บริการ  24 ชั่วโมง 7 วัน  คือ ตัวระบบงานหรือว่า บริษัท ของเราเกิดปัญหา ช่วงเวลาใด ก็ได้สามารถ ที่จะร้องขอให้ ผู้ให้บริการ ของเราเนี่ย เข้ามาแก้ปัญหา ได้ตลอด 24  ชั่วโมง 7 วันก็คือ เหมือนเซเว่น อีเลฟเว่นหน่อย มี ปัญหาตอน ไหนแจ้งไป แก้ปัญหาทันที หรือ เราจะ ใช้ เฉพาะช่วงเวลาทำการ จันทร์ถึงศุกร์ กี่โมง ถึงกี่โมง ก็ว่ากันไปอาจจะเป็น 8 ชั่วโมงต่อวัน   5 วัน ต่อสัปดาห์ อะไรเนี่ยก็เลือก กันได้ดังนั้น การให้บริการ ก็จะมีขอบเขต ที่กำหนด ไว้ตามข้อ สัญญาอยู่ แล้วนะคะว่า ต้อง ให้บริการแบบไหนหรือ มี แบบหนึ่งก็คือ กรณีที่ เกิดปัญหา Level  ก็คือ มัน จะมีปัญหา ที่ปัญหา เล็กปัญหามาก ระดับ สูงระดับสูงมากนะคะ  มันก็ จะมี Agent ก็ คือกรณีที่ ถ้าระบบ ขอ งผู้ชายบริการ เกิดปัญหา ระดับสูงก็คือ ระบบ การ ทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ของหน่วยงาน หรือองค์กรของ เราเนี่ยใช้งานไม่ได้เลย ซึ่ง อาจจะเป็นรูปแบบของ งาน บริษัทหรือองค์กร อยู่โรง งานอย่างกรณี ของเกียร์ mg 5 ตัว โรง งานของเขาไม่ สามารถที่จะผลิต ตัวร้าย สินค้าการให้บริการ ต่างๆขึ้นมาหรือ ไม่สามารถเชื่อ มต่อโอนข้อ มูลระหว่าง องค์ กรหรือหน่วยงาน ได้อันนี้ก็ทำ ปัญหาเกี่ยวกับ   บริษัท ของเขาเนี่ยก็ คือทำให้ การหยุดชะงัก ของการทำ งานดังนั้นก็ มัน ก็จะมีข้อ ตกลงมาอีกว่า ค่ะ   มี ปัญหาที่ ค่อนข้างสูง ที่ส่งผลกระทบ หรือว่า ความเสี่ยงที่จะ เกิดกับหน่วย งานหรือองค์กร ของเขาเยอะเนี่ย ในพันธสัญญา หรือข้อตก ลงของเราเนี่ย มี การกำหนด ว่าจะสามารถ เงียบ ผู้ ให้บริการมาช่วย แก้ปัญหาได้ตลอด  หรือ ไม่หรือว่าสามารถที่จะ เรียก นะคะ บริษัท หรือหน่วยงานเสริม  ต่างๆ เข้ามาช่วยเพื่อ ให้สามารถ แก้ปัญหาในช่วงเวลา ที่กำหนดไว้ เพื่อไม่ให้ มีผลกระทบ กับหน่วยงานหรือ องค์กรให้มัน มากนั่นเอง มันก็จะมี แล้วแต่ระดับ ที่เรา ได้ทำข้อกำหนด กันไว้นั่นเอง    อันนี้ ก็จะเป็นการ พูดเกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน  IQ  ประวัติ ความเป็นมา และวิวัฒนาการการ การพัฒนา  ประโยชน์ที่ได้รับ แล้วก็  โครงสร้าง ขอ งตัวมาตรฐาน  itil ที่ ถูกพัฒนา จากเวอร์ชั่น หนึ่งว่าเป็น เวอร์ชั่น 2 มาเป็น เวอร์ชั่น 3  เราก็จะ รู้อ่ะ ไม่มีข้อกำหนดอะไรบ้าง  ต้อง ทำบ้างแล้วมี  กระบวนการนะคะ มี ระดับนะ คะการให้ บริการตัวไหน มีรูปแบบ Report นะคะ มี ตัวงานตัว ไหนบ้างที่จะ  ตอบ สนองกับความ ต้องการของลูกค้า อันนี้ ก็จะเป็น หลักๆนะคะ ของตัวมาตรฐาน ipl  ของเรานั่นเอง คราวนี้เมื่อ เรารู้นะคะถึง ประวัติ การพัฒนา ประโยชน์แล้ว ก็โครงสร้างนะคะ ตัว  แบบ ฝึกหัดนะคะเกี่ยว กับตัวมาตรฐาน ตัวนี้นะคะก็จะ  กำหนด นะคะถือว่าเป็น การทบทวน กล่าวมาเมื่อกี้นั่นเอง ก็จะมีทั้งหมด 5 ข้อ โดย ข้อแรกก็จะ หมายถึงนะคะ ตัวมาตรฐาน ของเราเนี่ยหมายถึงอะไร   ข้อที่ 2  ราคาก็จะถูก   มาตรฐาน นะคะตัวไอติมเนี่ย ก่อนที่จะถูก ปรับ เปลี่ยนมาใช้เรียก ว่ามาตรฐาน ไอคิวหรือ ว่าไอจีแอลเนี่ย ชื่อ ก่อนหน้าเนี้ย ชื่อว่าอะไร เราก็ประโยชน์ ที่ได้รับ มีกี่ข้อ ข้อไหม ก็ไม่รู้ว่ะ   ประโยชน์ ที่หน่วยงาน หรือองค์กร นำตัวมา ตรฐานตัว เนี่ยไปใช้ งานแล้วเกิดประโยชน์อะไร ขึ้น Opposite จะเป็น โครงสร้าง      พี่สาว ไปเมื่อกี้ มีทั้ง service agreement นะคะ  Continuous อะไรต่างๆ โครงสร้าง ทั้งหมดมี กี่องค์ ประกอบแล้วแต่ องค์ประกอบมี องค์ ประกอบย่อยอะไรบ้าง พี่มาสนับสนุน ตัวโครงสร้างทั้งหมด แล้วก็ ห้ามก็จะเป็น ไอติม เนี่ยเราสามารถ นำ มาใช้ในขั้นตอน ที่เท่าไหร่แล้ว เพราะอะไร จะเกิดประโยชน์ อะไรตัดมา หรือไม่  อัน นี้ก็จะเป็นแบบ   สรุป ยายอ้อย มาให้นะ คะเพราะตัวมาตรฐาน สวยขี้เหร่ก็จะ ค่อนข้าง มีรายละเอียด ค่อนข้างเยอะนะเอก นะคะ ส่วนงานของเรา ก็จะมีทั้ง หมด 5 ข้อ นะคะเดี๋ยว เราก็จะมา ทบทวนแล้วก็ คำถาม ตัวนี้เข้าไป นะคะโดยอาจารย์ก็ ทำ การเปิดตัว  classroom นะคะให้นักศึกษา ตัวงาน นะคะตัวท้ายบท เรียบร้อยแล้ว เอามาจัดส่ง กลับตัว  classroom ของ เรานะคะเป็นตัว กลุ่ม เดิมนะคะ ขอ งตัวรายวิชานั้นเอง  ใครมี คำถาม นะคะเกี่ยวกับตัวมา ตรฐานไอคิวตัว นี้ไหมคะ หรือ พูดไป แล้วอาจจะ เร็วไปช้าไป นะคะถามได้นะ คะว่าตรงไหน       สัปดาห์ หน้าค่ะเดี๋ยว จะมีสอบ เดี๋ยวจะกำหนด เขาว่าเราจะ ตอบ ถึงตัวมา ตรฐานตัว ไหนตัวเนื้อหา อะไรนะคะ ก็จะมาแจ้งในกลุ่มให้ ทราบอีกรอบนึง จะได้เตรียมตัว         มี คำถามเพิ่มเติมไหม   คน อื่นมีห้องถามอะไรไหมคะ         ตอน บ่ายพร้อม สอบไหมคะ   OK เราก็ทำ ท้ายบท ของเรานะคะทั้ง หมด 5 ข้อ สรุป มาให้นะจะได้บอก  ไม่ เยอะจนเกินไปนะคะ        เดี๋ยว เราก็จะมี การสอบมิดเทอม ใช่ไหมคะตอนนี้ เราเรียนมาถึง บทที่ 6  เราใช่ไหม เอ่ยเราก็จะมี ตัวมาตรฐาน หลายๆตัวรวมถึง ขั้นตอน การ ทำงานของตัว มาตรฐานรายละเอียดต่างๆ     ตัว ข้อสอบ ของเรานะคะ     ตัวนี้ นะคะก็เดี๋ยวอาจารย์จะ   แบ่ง นะคะตัวเนื้อ หานะคะว่า ที่เรา จะมาใช้สอบ   จะ มีหัวข้ออะไรบ้างเนาะ เริ่ม ตั้งแต่บทที่  1 ของเรา นะคะเกี่ยวกับ   อธิบาย เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ราคาทั้ง หมดของเราถูกไหม คะว่าเรา จะเรียนเกี่ยว กับตัวมาตรฐานอะไรบ้าง  ในตัวรายวิชา นี้นะบทที่ 1 อัดมา นะคะบทที่ 2  ก็จะเป็นตัวมาตรฐาน   มาตรฐาน อาชีพบัญชีของเราเนี่ย ก็ จะค่อนข้าง มี รายละเอียดที่ ค่อนข้างเยอะกว่า มาตรฐานตัว อื่นเพราะว่าเป็น ตัวมาตรฐาน ที่นักศึกษาน่าจะ ถูก  นำมาใช้หรือว่า อาจจะ ใช้อุปกรณ์ นะคะหรือว่า พบเห็นตัวอุปกรณ์ ได้ค่อนข้าง เยอะรวมถึงใน ที่นี่เนี่ยก็จะ ไฟล์สอดคล้องกับ ตัวราย อื่นเกี่ยวกับพวก วิชา เครือข่ายหรือ ว่าวิชา สื่อสารเกี่ยวกับสัตว์  อุปกรณ์ คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ บริษัท  3 ของเรา ก็จะ เป็นเกี่ยวกับตัว สาย สื่อสารมา ตรฐานนะคะ ว่า สาย สื่อสารของเรา มีทั้งหมด มีประเภทนะคะ มี คุณสมบัติ อะไรทำมา จากวัสดุประเภทไหน  สาย สื่อสารต่าง ๆให้ระยะ ทางใกล้ไกลระดับไหน เป็น สายสื่อสารนะคะ อยู่ไหน ที่เหมาะกับ อุปกรณ์ประเภท ไหนแล้วก็มี ลักษณะ การเชื่อมต่ออย่างไร เราก็มี ตัว เชื่อมต่อหรือ ว่าพวก connector ต่างๆเนี่ย มี ลักษณะแบบ ไหนไม่มีนะคะ อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของ บทที่ 3  ของเรา เป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็ คราวนี้ นะคะบทที่ 4 ของเรา   บท ที่ 4 ก็ จะพูดถึง รูปแบบ ของอินเทอร์เน็ตมีนะคะว่า เรา สามารถเชื่อ มต่ออุปกรณ์ อิเล็กทรอนิกส์ หรือว่าอุปกรณ์ คอมพิวเตอร์นะคะ ในตัวระบบเครือข่ายของเรา ได้ในรูปแบบไหนบ้าง  เชื่อ มต่อแล้วทำการส่ง สัญญา ณข้อมูลอย่างไร  อินเทอร์เน็ต นะคะสามารถ ส่งสัญญาณ ข้อมูลอยู่ที่ ความเร็วเท่าไหร่ ต่อด้วย อุปกรณ์อะไรบ้าง ใช้สายทองแดง ไหมหรือว่าใช้  การ เชื่อมต่อนี้ก็จะได้ไป ทบทวนนะสำหรับ บทที่ 4 ของเรา  คราวนี้มา พูดถึงบทที่  5 ที่ เราพึ่งเปลี่ยนไปก่อน หน้านี้คือ สัปดาห์ก่อนของ เรานะคะ ก็จะเป็นรูป แบบของตัวคือใคร ส่งกับ kerry ในเองนะคะ     อัน นี้ก็จะใช้ นะคะในการเชื่อมต่อ ระบบ คอมพิวเตอร์ การ สื่อสารเช่นเดียวกัน นะคะ ในกรณีที่เรา ส่งข้อมูลไป นะคะในหน่วย สุสานของเราเนี่ย เรามีการ ส่ง ข้อมูลพร้อมการเกิด การชนกันของ ข้อมูลเขามี วิธีการ แก้ ปัญหาอย่าง ไรมีการส่ง เวลาขึ้นมา ไหมหรือถ้า สุ่มเวลา ขึ้นมาแล้ว เกิด การชนกัน ของข้อมูลใน การส่งข้อ มูลในวง เครือข่าย  เขา มีวิชา  แก้ปัญหา อย่างไรไม่ให้ ต้อง รอระยะ เวลาไปเรื่อยๆนั่นเองรวมถึง  Token  บัตรกับ kerry มีการต่อ สาย สื่อสารด้วย ซ้ายแบบไหน นะคะมีการ วงโคตรสร้าง แบบ วงกลมหรือว่าเป็น  เส้นตรง  แล้ว กรณีถ้าสายสื่อสาร ในองค์สื่อสารนั้น เกิด ขึ้นมาสามารถที่จะ มี วิธีการ แก้ปัญหาอย่างไร นะคะมีวงจร  Backup ไหมหรือ  ตัวสายสื่อสาร แบบไหนที่ยังสามารถ ให้บริการ  ตัว เครื่อง คอมพิวเตอร์ใน สถานศึกษา สายสื่อสารเหล่านั้นได้หรือเปล่า  อัน นี้ก็จะคุ้น ๆนะเพราะเรา เรียนมาแล้วนะคะ  สามารถ ที่จะไปทบทวน กันได้ นั่งเองแล้วก็   อัน นี้ก็เป็นรูปแบบของ  การ สื่อสารนั้นเอง นะคะเราเรียน มา 5 บทเรียบ ร้อยแล้วก็  บท ที่ 6 ที่ เราเรียน ไปเมื่อกี้ ก็จะเป็นตัวมาตรฐาน อันนี้ก็จะ แยก หน้าต่าง ต่าง กันละนะ คะก็จะเป็น มาตรฐาน ตัวไอ้ที่ว่าจะเป็น ตัวมาตรฐาน อีกตัวนึง ซึ่งจะเป็นกรอบ วิธี แนวทางปฏิ บัติว่า เราสามารถนำ กระบวนการ พี่ เขาผ่าน วิธีการใช้งาน พี่เป็น วิธี ปฏิบัติที่ ดีมาแล้ว ทำแล้วเกิด ประโยชน์เกิดผลลัพธ์ ได้ ผลกำไร กับหน่วยงาน กับองค์กรของ เขาค่อนข้างสูงดังนั้น ตัว มาตรฐานหรือว่าขั้นตอน วิธี การปฏิบัติที่ ดีที่สุดที่ถูก การ ใช้งานมาหรือ ว่ามีการ รับรอง หน่วย งานเหล่านี้เรา ก็สามารถที่ จะให้หน่วย งานหรือองค์ กรของเราเนี่ยนำไปใช้งาน ให้มันเกิดประโยชน์ ก็จะทำให้ หน่วยงานหรือองค์ กรของเราเมื่อ นำไปใช้ก็จะช่วย รถ ต้นทุน หาในการ ดูแลบริหาร จัดการว่าจะ เป็นทรัพยากร ด้านไม่ว่า จะเป็นทรัพย ากรบุคคล นะคะทรัพยากร  อุปกรณ์ต่างๆ ที่ อยู่ในองค์ กรของเราช่วยประหยัด  ต้นทุนนะคะ  ช่วย ให้ลูก ค้าเกิดความพึง พอใจเมื่อ ได้รับ การให้บริการที่ดี จะ กู้ให้บริการ ทำให้เกิด ผลตอบรับ ที่ดีกับหน่วย งานทำให้ หน้าตาหรือ ว่าชื่อเสียงของ หน่วยงานของเรานะคะ ไป ในทิศทางที่ดี ท้ายที่สุดก็จะเกิด ผลตอบรับ กลับมาก็คือ ทำให้มี ลูกค้าหรือว่าความต้องการ  ขอ งลูกค้าที่ จะมาใช้บริการ ของหน่วยงานของเราเนี่ย ดีขึ้นมากๆ ขึ้นนะคะว่า งานนี้มี การบริหาร การ ดูแลนะคะเกี่ยวกับ ระบบสารสน เทศที่ดี  ให้กับลูก ค้าในระยะ เวลาที่กำหนด รวดเร็วมีประสิทธิภาพแล้วก็เกิด ไปอยู่  อันนี้ก็จะเป็น สิ่ง ที่ตามมา เกี่ยวกับ การใช้ตัว มาตรฐาน IQ  ของเรานั่นเอง นะคะสรุป คร่าวๆนะคะ ของทั้งหมด 6 โมง  ซึ่ง เดี๋ยวอาจารย์จะ ไป  แจ้ง ถึงเนื้อหา หัวข้อที่เรา จะสอบหากว่าเรา จะสอบถึงบทไหนนะคะ เป็น ข้อ กาหรือว่า ข้อเขียน หรือว่าราย ละเอียดอะไรบ้างเอง นะคะคิดว่า น่าจะเป็นของ สัปดาห์ หน้า เพราะว่าตอนแรกว่าจะสอบ สัปดาห์นี้ก็กลัวจะ ค่อนข้างเยอะ ไปเพราะว่าเดี๋ยว จะมีทั้ง สอบช่วงเช้า แล้วก็ตอน บ่ายก็กลัวจะ รบกวน หรือว่าตาแป๊ะ  2 ราย วิชาพร้อม กัน อาจจะไม่มีเวลา นั้นเป็นช่วง เวลาที่หยุด วัน ต่อเนื่องนะคะ ก็เลย คิดว่าน่าจะ เป็นสัปดาห์หน้าเดี๋ยวฉันจะ มาแจ้ง รายละเอียดอีก รอบนึง นะคะก็อาจจะเป็นมี     รูปแบบของ เข้ากะน้อง เพื่อจะได้ มีความสะดวกนะคะ ของ นัก เรียนด้วยนะคะ  แล้วก็ จะลืมไปทบ ทวนเนาะแล้วก็ ใครที่ยัง ส่งงานไม่ ครบนะคะตัวไหนบ้างนะคะ  สามารถ ที่จะส่งตัว การบ้านย้อน หลังได้นะคะ      ของเรา นะคะก็เดี๋ยว อาจารย์กำหนดไว้นะคะ  หลักๆก็ อยากให้ ส่งนะคะภายใน วันนี้นะคะ เผื่อจะได้ ไม่เกิด   อาการหลงลืม เนาะการทำการ บ้านต่างๆแล้วก็ จะได้เป็นการทบทวน  สัปดาห์ ไปด้วยนะ คะว่าเราเรียน อะไรบ้างมีเนื้อ หาอะไรอันไหน ที่ได้แม่ เข้าใจตรงไหน  จะ ได้มาถาม นะคะมันจะได้ ไม่สะสม เป็นไงน้องมันก็ จะมีเนื้อหา เพิ่มไปเรื่อย ๆก็คือ ตัวมาตรฐาน ของเราก็จะครบ ตามตัวบทที่ 1  เปิดไว้แล้ว ว่าเราจะ เป็นเกี่ยวกับตัว มาตรฐาน อะไรบ้างทั้งหมดมันอีก   ใคร มีข้อคำถาม ตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ         มีไหมมีไหม                      ขอดู ข้อหาก่อน นะคะขอ 5        ข้อ 5 นะคะ ของโจร ของเราคือโครงสร้าง ของตัวปัญหาในที่   องค์ ประกอบใดมา ใช้ในขั้น ตอนแรกเพราะอะไร ตอนนี้เรา ก็จะมีโครงสร้าง ที่เราอาจารย์พูด ไปถึงเรียบร้อยนะ     ใช่เราก็ มัน ถามว่าเราจะ นำองค์ประกอบใด มาใช้ในขั้น ตอนแรกเพราะอะไร       อัน นี้ก็จะเริ่มจาก  service Quality  ก็จะเป็น กลยุทธ์ในการบริการนั่นเอง  เหมือน เหมือน เราจะดู ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา เราก็รู้ ว่าหน่วยงาน การให้บริการของ เราเนี่ยเขาจะ มีกลยุทธ์ ทางไหนบ้างอันนี้ก็จะเป็นเหมือน การ มองภาพรวม ทั้งหมด ของการให้บริการนั่นเอง จะมี การให้บริการ แบบไหนมี นโยบาย มีแนวทาง ปฏิบัติอะไร มีกระบวนการ และหลังจาก นั้นก็จะเป็น ข้อที่ มาสนับสนุน หรือว่าเสริม ยอดไม่มี       มันจะมี การดีไซน์ ออกแบบกิจกรรม  ให้ผลลัพธ์ บริการดี  เหมือนข้อตก ลงต่างๆ  ปัญหา มันจะมีแบบ ไหนบ้าง ถ้าสัญญาอะไร  ความต่อเนื่อง ในการให้บริการ แล้วก็จบ   ประมาณนี้ ตัวสกินพี่ก็เหมือน    ทุกหน่วยงาน ทุกองค์กรก็จะ มีกลยุทธ์ไม่ ของ หน่วยงาน โดยตรงนี้ จะเป็นกลยุทธ์ เกี่ยวกับการให้บริการ เทคโนโลยีสารสนเทศ   แล้วก็ ไปที่บ้าน เพิ่มเติมว่าใน ของเรา วิธี การกินของเรา เนี่ยเป็นรูปแบบ ยังไงที่เรา จะเอามา นำมาใช้วิธีการแก้ปัญหา นะคะ  ยัง ยังอยู่ไหม                                                                                     โอเคนะ คะวันนี้ ก็เดี๋ยว เราจะให้ น้องนักศึกษาเขาทำ แบบฝึก หัดท้ายบทนะคะ เกี่ยว กับตัวมาตรฐาน ไอคิวก็ จะเรียบร้อยแล้ว มันก็ ขอบคุณล่ามทาง ไกลด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ