---
title: วิชามาตรฐานสากลด้านเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และดิจิทัล (เช้า) 020167 ห้องที่ 1
subtitle: 
date: วันพฤหัสบดีที่ 6 สิงหาคม 2569  เวลา 13.00 น.
---

								(ข้อความสดจากระบบถอดความเสียงพูดทางไกล)
                     สวัสดีค่ะ  นำทาง ไกลนะคะ       นะคะ ก็เดี๋ยว วันนี้เราจะมา เริ่ม เรียนนะคะกล่องละวิชามา ตรฐานสากล ของเรานะคะเป็น  อัดมา กนะคะก็คือ จะพูดถึงตัว มาตรฐานนะคะ ล่าสุด ตัวนี้นะคะ ก็คือตัวมาตรฐาน IQ  นะคะ  i t i l          ตัวหนังสือบัญชีไหมหรือไม่ขึ้น   เดี๋ยวสักครู่นะคะ                                  สวัสดีค่ะ                                       ได้เลยใช่ไหมคะ โอเคค่ะ ก็ เดี๋ยวมาเริ่ม กันนะคะ ก็มาตรฐานตัว นี้นะคะเดี๋ยวน้องจะมาดู ประวัติ ความ เป็นมานะคะ แล้วก็ ตัวมาตรฐานตัวนี้เนี่ย เขา มีประโยชน์ อะไรบ้างเราก็มี หน่วยงานหรือองค์กร ที่ไหน ใช้บ้างแล้ว เกิดประโยชน์ อะไรนะคะทำให้เกิด ผล ตอบรับที่ดีกับ หน่วย งานหรือองค์กร ของเราอย่างไรบ้าง ตัว มาตรฐาน ไอติมของเรา นะคะก็ย่อมาจาก ตัว   information เทคโนโลยี infrastructure  แล้วก็ไรซ์เบอรี่      เรา มาดูถึง  ความ เป็นมานะคะของ มา ตรฐาน IQ ของเรา itil  ของเราตอนนี้ นะคะก็ จะเริ่มมาจาก  ฝั่งของประเทศ อังกฤษนั่นเองนะคะ ก็เริ่มตั้งแต่  จุลศักราชนะคะ  1980 เนื่องจาก แต่ละหน่วยงาน ในก็จะมี การให้บริการนะคะเกี่ยวกับด้าน หรือว่า เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา แต่ เนื่องจากการ ให้บริการ เนี่ยยังไม่เพียงพอ                  สวัสดีค่ะ สวัสดีค่ะ  ตามทางไกลนะคะ       นะคะ ก็เดี๋ยว วันนี้เราจะมา เริ่ม เรียนนะคะกล่องละวิชา มาตรฐาน ของเรานะคะเป็น   อัดมานะคะก็คือ จะพูดถึงตัว มาตรฐานนะคะ ตัวล่าสุด ตัวนี้นะคะก็คือ ตัวมาตรฐาน  ไปเที่ยว นะคะ i t i l           ตัวหนังสือมันยังไม่ขึ้น   เดี๋ยว สักครู่นะคะ                                     สวัสดีค่ะ                                                   สวัสดีค่ะ สวัสดีค่ะ นำทาง ไกลนะคะ        นะคะ ก็เดี๋ยว วันนี้เราจะมา เริ่ม เรียนนะคะกล่องละ วิชามาตรฐาน สากลของเรานะคะเป็น   อัดมา กนะคะก็คือ จะพูดถึงตัว มาตรฐานนะคะ ตัวล่าสุด ตัวนี้นะคะก็ คือตัวมาตรฐาน  IQ  นะคะ  i t i l         ตัวหนังสือบัญชีไหมหรือไม่ขึ้น อ้าว  เดี๋ยว สักครู่นะคะ                                สวัสดีค่ะ                                    ได้ เลยใช่ไหมคะ OK เดี๋ยวมา ประวัติ ความเป็น แล้วก็ มาตรฐานตัวนี้เนี่ย เขา มีประโยชน์ อะไรบ้างเราก็ มีหน่วยงานหรือองค์กร ที่ไหน ใช้ บ้างแล้ว เกิดประโยชน์ อะไรนะคะทำ ให้เกิดผล ตอบรับที่ดีกับ หน่วย งานหรือองค์กร ของเราอย่า งไรบ้าง ตัว มาตรฐานไอติมของเรา ก็ย่อมาจาก ตัว   inflammation เทคโนโลยี infrastructure  แล้วก็ไรซ์เบอรี่        เรา มาดูถึง ความเป็นมา นะคะของ มาตรฐาน IQ ของเรา itil  ของเราตัวนี้นะคะ ก็จะเริ่มมาจาก ฝั่งของประเทศ อังกฤษนั่นเองนะคะ ก็เริ่มตั้งแต่  จุลศักราช นะคะ  1980 เนื่องจากแต่ละ หน่วยงานใดก็จะมี การให้บริการนะคะเกี่ยวกับ ด้านไอที หรือว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา แต่ เนื่องจาก การให้บริการ เนี่ยยัง ไม่เพียงพอหรือ ยังไม่ครอบคลุมตัวเอง ไม่มี หน่วยงานเนี่ย เข้ามา กลับแล้ว ก็ควบ คุมดูแลนะคะ รายงานตัวนี้ก็ชื่อว่า  ccpa  นะคะซึ่งปัจจุบัน เนี่ยก็จะเป็นการ ทำงานร่วมกันของ 2  หน่วยงานก็คือ ogc แล้วก็ DSI คือ  2 ใบงาน นี้ก็จะ เข้ามาช่วย กำกับ ดูแลนะ คะการให้ บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ จน กระทั่งนะคะ เมื่อปีคริสตศักราช 2,000 ก็ได้มีการ ธนานะคะ เกี่ยวกับกรอบ นะคะในการ ที่จะ บริหาร จัดการทรัพยากร ทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังไงเนี่ย ให้มันเกิด ประโยชน์ แล้วก็ เกิดผลลัพธ์ ที่ดีที่สุด ใช้ ยังไงก็ได้ เนี่ยให้มัน เกิดประสิทธิภาพ ให้กับ หน่วยงานให้กับ องค์กรของเรา   แต่ภาครัฐแล้วก็ เอกชน โดยเริ่มต้น แรกๆเนี่ย ยัง ไม่ได้เป็น ชื่อตัวมาตรฐาน ไวนิลนะ คะเราใช้ ชื่อมา ที่ว่า d i t i  m m นั่นเองนะคะ  เราก็ใช้ชื่อนี้ มาก่อนก่อนที่จะถูก  เปลี่ยน ชื่อ นะคะจนเป็นมาตรฐาน ตัวชี้วัดในปัจจุบันเองนะคะ  คราวนี้ เดี๋ยวเราจะ มาดูประโยชน์ อาหารในการที่ เอาตัวกรอบ แนวความคิด วิธีการ ปฏิบัติเนี่ย ที่นำ มาใช้กับหน่วยงาน องค์กร ปากลัดแล้วก็ พักผ่อนของเราเนี่ยว่าใช้แล้วเนี่ย เกิด ประโยชน์อะไรบ้าง  เริ่ม ต้นก็ช่วย ลดต้นทุน ในเองนะคะในการบริหาร จัดการดูแลเกี่ยวกับ กับการใช้ ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศ  อันที่ 2  นะคะก็ ช่วยปรับปรุง นะคะการให้บริการเนี่ย  ให้มีกระบวน การหรือขั้น ตอนที่เป็น วิธีแนว ปฏิบัติ   สามารถ ปฏิบัติ งานได้จริง แล้วก็เกิด ประโยชน์ แล้วก็ผลลัพธ์ตามมา  ข้อ 3  ก็คือ ช่วย ให้หน่วยงานนะคะ  ที่ให้บริการ ลูกค้านะคะเกี่ยว กับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเนี่ย แล้วก็ ลูกค้าเกิด ความ พึงพอใจ ในการใช้บริการ  เกี่ยวกับ ประสิทธิภาพ ในการให้บริการนะคะ มีมาตรฐาน แล้วก็มีความเป็น มืออาชีพ ที่ดีนั้นเอง อัน นี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์ นะคะ 3 ข้อ เดี๋ยว เรามาดูต่อ นะคะเกี่ยวกับประโยชน์ ข้อที่ 4  ก็ เมื่อเรา มีกรอบแนวความคิด  ใช้ร่วมกัน ทั้งนั้นตัว หน่วยงานหรือองค์ กรของเราเนี่ย ก็จะได้รับ ตัวมาตรฐาน เป็นเครื่องการันตี พระองค์กร ด้วยจะทำให้ ผู้ใช้บริการหรือว่า อา หน่วยงาน อื่นเนี่ยเกิด ความมั่นใจ กับงานของเรา ข้อที่  5 ของเรา ช่วย เพิ่มประสิทธิภาพ แล้วก็ รักษาการทำงานที่มา กยิ่งขึ้น นะคะช่วย ลดขั้นตอนในการทำงาน มี ระยะเวลา ในการทำงานที่ อาจจะ สั้นลงแล้วได้ผลลัพธ์ ที่ดี หรือว่า ยิ่งกว่านั้นอีก นะคะ  ข้อ 6  น่ะค่ะก็ ให้บริการ นะคะหน่วยงาน มีความคล่องตัว มี ประสิทธิภาพ มากยิ่งขึ้น  ตามกรอบ คุณ ลักษณะ นะคะการทำงาน ของตัวมาตรฐาน อาชีพของเรานี่    เมื่อกี้ ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งหมด 6 ข้อ ที่เราได้นำ ตัวมาตรฐาน  itil  หรือว่าฐานสากล ของเราเนี่ยมา ใช้ในหน่วย แล้วก็องค์ แล้วมันเกิดประโยชน์อะไรบ้าง  บริษัท หรือหน่วยงานที่ เข้านำ ตัวมาตรฐานตัวนี้ มาใช้งานจริงๆ เริ่มต้นที่ บริษัทแรก เปลี่ยนฟรี  ซึ่งเป็น บริษัทที่นักศึกษาทุกคน ต้องได้ใช้เครื่อง อุปโภคบริโภค สิ่ง ของเหล่านี้แน่ นะคะทุกๆคนเลยนะ คะ เราจะมาดูว่า หน่วยงานนี้ เขานำตัวมาตรฐาน ไ*******เนี่ย เห*้ยเนี่ยมาใช้ในองค์กร นะคะ ก็ตั้งแต่ เริ่มต้นเลยตั้งแต่ ปีคริสต์ศักราช 1 999  แล้ว เนื่องจากเขา ใช้งานตัว มาตรฐาน นี้มาต่อเนื่อง จนกระทั่ง 4 ปี  ก็มี รายงานทำให้เรา ทราบว่า  มาตรฐาน ตัวนี้เนี่ยสามารถ ที่จะลดต้นทุนนะคะ ในการบริหารจัด การนะคะ เกี่ยวกับตัวทวีสารสนเทศ ลง ไปถึง 500  ล้านเหรียญสหรัฐ ถือว่าเป็น การประหยัดต้นทุน ที่ค่อนข้างสูง หรือจะ เป็นการคิด ต้นทุนด้าน ปฏิบัติงานก็สามารถที่จะ ลดต้นทุน  6-8  เปอร์เซ็นต์ และในการ ดูแลนะคะบุคลากร ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็  ประหยัด มากขึ้นตั้ง  15  ถึง 20 เปอร์เซ็นต์  ตัว หน่วยงานนะ คะของตัว เปลี่ยนทีเนี่ยเรา ก็จะเห็นได้จากพวก อันที่ขายตาม ห้าง หรือว่าร้านค้า ต่างๆซึ่ง นักศึกษาน่าจะได้ ชาย มาอุปโภคบริโภค นะคะไม่เป็นพวก ยาสระผมแพนทีนเฮดแอนด์โชว์เดอร์     ยาสีฟัน ต่างๆ มากมายนะคะ ดาวนี่ ซึ่ง เปลี่ยนจีเนียสเขาจะเป็นบริษัทที่ ยักษ์ ใหญ่ของอเมริกานะคะ    ให้ บริการลูกค้ามา 150  กว่าปีละเริ่ม เข้าไทยประมาณ  50 ปีข้างหน้าจะเป็น บริษัท ที่ค่อน ให้บริการ ทั่วโลก มีอีกแล้วก็ เห็นแฟนสินค้า  ก็ จะเป็นเหมือนไอ้โชคนะคะ ก็จะมีหลากหลายประเทศ อาหารก็จะเป็นผลิต ภายใต้กรอบ PNG  นะคะก็จะเป็น ตามชื่อ ของแต่ ละประเทศ อาจจะเป็นที่ ng ของ ไม่กล้า นะคะของ ไทยเรามันก็ จะมีหน้าตา พี่แบรนด์นะคะ เป็น แบรนด์เดียวกัน นะคะแล้วก็แตก  ละรายการ ผลิตก็แล้วแต่ รับประเทศนั้นอีกนะคะ  จะเป็น น่าจะเป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรก  ที่นำ มาใช้แล้วเกิด ประโยชน์จริงๆ พม่า หน่วยงานที่  2 หรือ องค์กร ที่ 2 ให้ พม่าหน่วยงานที่ 2 หรือองค์กรที่ 2 ที่เรานำมา ยกตัวอย่าง นะคะก็จะเป็น เคฟล่า บริษัท องค์กรที่ ให้ บริการ นะคะเกี่ยวกับพวก รถขุด เจาะรถ ตักดิน นะคะพวกแม็คโครต่างๆ ซึ่ง เราน่าจะ เคยเห็นตาม พวกไซต์ก่อสร้าง นะคะพี่เป็น สร้างถนนสร้าง อาคารบ้านเรือน บริษัท นี้ก็จะเป็น บริษัทค่อนข้างใหญ่ การให้บริการพ่วง  เรื่อง นะคะ     เอาไปใช้ในการ ขุดเจาะ นะคะดิน นะคะหรือว่า ทำเสาตรงเสาปูนนะคะ บริษัท แคทเทอร์พิลล่าเนี่ย ก็ได้นำตัว มาตรฐาน ตัวคิวเนี่ย มาใช้เหมือนกันนะคะ ขอ งตัวเพียวซี ก็ใช้เมื่อคริสตศักราช 1999  นะคะ หันมาอีกทีนึงนะคะ ตัวการ์ตูนมินเนี่ยน ได้ นำมาใช้ เช่นเดียวกัน ก็คือปีคริสตศักราช 2000 เขาจะช่วยนะคะ ลดปัญหา นะคะที่เกิด ขึ้นณปัจจุบันและก็ สามารถ เพิ่มอัตราการ ตอบสนองของผู้ใช้บริการ  ก็คือ พูดง่ายๆคือ ลูก ค้าหรือว่า ผู้มาใช้บริการมาซื้อ สินค้า ของบริษัทแคทเทอร์พิลล่าหรือ ว่ามีการเช่า ซื้อต่างๆเนี่ย ก็เกิดความ ไว้วางใจนะ คะเราทำให้  ลูก ค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้น  จากที่ตั้ง เป้าไว้ 60-70 10% ก็เพิ่ม ขึ้นเป็น 9 % ป่ะ ค่อนข้าง มีอัตรา ลูก ค้าที่เพิ่ม มากขึ้นนะคะ เรา ก็ได้ผลกำไร หรือผลตอบแทน ที่มากขึ้น องค์กรของ เรานั่นเอง อันนี้ก็จะเป็นบริษัทที่  2 นะคะ ในตัวอย่างที่ ถูกนำไป ใช้งานจริง   ผัดมาม่า นะคะก็จะเป็น  บริษัทนา oillio นะคะ จะ 10 Enterprise  นะคะอันก็จะเป็นบริษัท ขอ งประเทศแคนาดา บริษัท นี้ก็ทำหน้าที่ ดูแลนะคะ เกี่ยวกับ  ระบบของรัฐ รัฐบาล แคนาดานเองก็ นำตัวมาตรฐาน  itil ไอทีมาใช้นะคะ ก็ จะเป็นใช้ ปีเดียวกัน กับตัวเพียวซีเลย ก็อยู่ที่ ปีคริสตศักราช  1999 นะคะ โดย เข้าฉาย  Virtual  Service  ตัว worship  เนี่ยเป็น ยังไงก็ตามชื่อ นะคะว่าชั่วก็คือ อาจจะอยู่ที่ไหนก็ได้ สามารถ ที่จะให้บริการเกี่ยวกับ   มีสารสนเทศ กรณีที่ รัฐบาล ของแคนาดา หรือว่าเป็นเจ้าหน้า ที่พนักงาน นะคะที่อยู่ใน หน่วยงาน หรือองค์กรของรัฐ บาลแคนาดาเกิดมีปัญหา เกี่ยวกับ  ระบบสารสนเทศ ของเก่าเราก็สามารถที่จะ เข้า ไปให้บริการ การ ให้บริการนี้เสียยังไง เราไม่จำเป็นต้องที่ ไป นั่งอยู่นะ รัฐบาลของ แคนาดา ก็สามารถ ที่จะอยู่ที่ ไหนก็ได้ที่ สามารถให้บริการ ก็คือสามารถ ที่จะ Remote หรือว่า เข้าไปในเครื่อง คอมพิวเตอร์หรือว่า ตัวระบบ Server เพื่อ สามารถจัด การดูแลให้ โดยอาจจะไม่ต้อง  กลับ ผู้ ขอ ใช้บริการได้ เลย ช่วยลดระยะเวลาใน การเข้าไปทำงาน ปัญหา ก็จะถูกการแก้ ไขที่จะค่อน ข้างรวดเร็วก็คือมี แจ้งมาก็ สามารถที่จะ หรือว่าเข้ามา  แก้ปัญหา กับตัวระบบ เนี่ยได้ค่อนข้างรวดเร็ว ดังนั้นความต้องการ ของลูกค้า ตอบสนองได้อย่างรวด เร็วก็จะเกิด ความพึงพอใจ ให้กับลูกค้า แล้วแก้ปัญหาได้เร็ว ช่วยลด จำ นวนการจ้างเกี่ยวกับ บุคลากร  ไม่ ต้องเสียค่า เดินทางนู่นนี่นั่น นะคะจะมีค่าใช้จ่าย หรือเปล่า ลดลง ก็คือช่วย ลดค่า ใช้จ่ายในการ  support หรือ ว่าเข้าไปดู แลได้ถึง 4  เปอร์เซ็นต์ อัน นี้เข้าใจง่าย ยิ่งขึ้นนะคะทำให้ แก้ปัญหา แล้วก็ตัวระบบ งานของระบบ รัฐบาลของ แคนาดาก็สามารถ ที่จะดำเนินงานไปอย่าง ปกติ โดยไม่มีการสะดุด ปกติโดยไม่มีการสรุปง่ายๆคือกรณี ที่มีปัญหาขึ้น มาก็สามารถที่จะ เข้า มาแจ้ง นะคะแล้วก็สามารถ ที่จะได้รับ การแก้ไข ขึ้นข้างรวดเร็ว มันก็จะค่อนข้าง เกิดประโยชน์ นะคะ กับผู้ชาย บริการของเรานั้นเอง อัน นี้ก็จะเป็น ตัวอย่างนะคะ ที่ 3 ของ หน่วยงานพี่ นำ มาใช้งานนั้นเองเรา ก็จะเห็นว่า เริ่ม ใช้ตั้งแต่ต้น ๆก็คือตั้ง แต่ปีค.ศ ตลาด 1999  นั่นเองนะคะ แต่ละหน่วยงานที่ นำมาใช้ก็ เกิด ผลตอบ รับที่ดีช่วย ลดค่าใช้จ่าย ช่วยลด ต้น ทุนนะคะใน การบริหารจัดการ เกี่ยวกับหน่วยงาน หรือองค์กรใด ค่อนข้างสูงทีเดียว  คราวนี้เรา จะมาดู วิวัฒนาการ หรือการพัฒนา การของตัวมาตรฐาน  ipl  หรือว่าตัว IQ ขอ ไอติมของเรานั่นเอง นะคะ   ใน ปีพุทธศักราช  2500 นะคะ เดือนธันวา คมนะคะหน่วยงาน occ นะคะก็ ได้มีการ เผยแพร่ เกี่ยว กับตัวมาตรฐาน  IQ นะคะให้จับ ผู้ที่ ต้องการนำตัว มาตรฐานตัวนี้ ไป ใช้งานกับหน่วย งานหรือองค์ กรของตัวเอง นะคะ เนื่องจากมีการใช้งาน ฉันมากยิ่งขึ้น นะคะก็ได้ มีการพัฒนา ไอ้ตัวมาตรฐาน ของเราเนี่ยมัน ค่อนข้าง มีประสิทธิภาพและช่วยแก้ หรือว่าไม่เกิด  บกพร่อง ในการใช้ตัว มาตรฐานตัวนี้  ก็ เกิดตัวมาตรฐาน ไอคิว IG  I am ของ เราเนี่ยในเวอร์ชั่นที่ 2  เป็น เวอร์ชั่นที่ ถูกพัฒนาขึ้นมา รหัส ตัวฉัน ที่ 2 คราวนี้ก็ มีการพัฒนา เกิดมา ถัดไป อีกก็จะเป็น เวอร์ชั่นที่ 3 โดย มีชื่อที่เรียก นะคะ เต็ม ก็คือ info rmation Technology infrastructure Library แล้วก็ อยู่ชั้น 3  ซึ่งถูกกำหนด หลับ นะคะออกเป็น  5 มาตรฐาน ในตัว กรอบแนว คิดในแนวปฏิบัติ  เอา ตัวมาตรฐาน ไ*******เนี่ยไป ประยุกต์ใช้เกี่ยวกับ ระบบ สารสนเทศ ว่ามีการ  กระทำ หรือว่าทำตา มขั้นตอนนะคะ ที่ตกรอบ  เอา ไว้ตัวนี้ ก็จะสามารถช่วยลด นะคะ ปัญหาต่างๆหรือช่วย ทำ ให้ทรัพยา กรที่ใช้ในตัวเทคโนโลยี สารสนเทศเนี่ยใช้อย่าง แล้วก็คุ้มค่าแล้ว ประโยชน์ มากที่สุด อันนี้ ก็เป็น วิวัฒนาการ นั้นเองนะคะ ว่าหน่วยงานไหนที่ ทำ การเผย แพร่แล้วก็ มีการพัฒนา ไปเรื่อยๆนะคะ    เดี๋ยว เราจะมา ดูข้อแตกต่างระหว่าง     ชั้น 2  กับเวอร์ชั่น  3 ว่าเขามี   ปรับ เปลี่ยนหรือว่าพัฒนา อะไรมากยิ่งขึ้น นะคะก็เริ่มจาก มหากาฬ ปรับ นะตัวโครงสร้าง น่ะค่ะแล้วก็ เหม็น เกี่ยว กับกระบวนการนะคะ ปรับแต่งให้ตัว สารสน อธิบดีสารสนเทศเท่ากับ ธุรกิจ  เพราะว่าแต่ละ บริษัทหน่วยงานองค์ กรก็จะมี ระบบสารสนเทศเนี่ย ที่ที่ ต่าง กันไม่ว่าจะเป็น การ ใช้งานเกี่ยวกับ บริษัทหรือ  จำ นวนบุคลากร หรือโครงสร้าง ต่างๆเนี่ย จะค่อน ข้างแตกต่าง กันรวมถึง อุปกรณ์ ที่ใช้นั่นเองนะคะ ดังนั้น ก็สามารถที่จะปรับ ก็สามารถ นำไป ประยุกต์ได้กับ พรุ่ง นี้งานไม่มี  ไป ช่วยนะคะการ บริหารจัด การเกี่ยวกับกระบวน การการให้บริการ ของหน่วยงานนั้นเอง ให้บริการ ด้านสารสนเทศนะคะ  ให้ กับหน่วยธุรกิจ หรือมีการให้ บริการนะคะเชิงปฏิบัติ ให้มีประสิทธิภาพ มากยิ่งขึ้น โดย เราจะเน้นที่ การทำงาน เชิงปฏิบัติให้ดีที่สุด  บารมีกัน ปฏิบัติ ตามแนวทางนี้ แล้วเกิด ประโยชน์อะไร คลิปหมาตา มเป็นผล ผลลัพธ์ของเรานั่นเองนะคะ ไหน จะเป็นรูป แบบของข้อแตก ต่างระหว่าง Version 2 อันนี้    ถัดมาเดี๋ยวเราจะ มาดูโครงสร้าง ของตัว มาตรฐาน ไอติมของ เรานะคะใน เวอร์ชั่น 3   วันนี้ ก็จะอยู่ ภายใต้กระบวนการ ไอทีเซอร์วิส เมเนจเมนท์นะคะก็คือ การให้บริการ ที่มีความสะดวก นะคะ และก็ การใช้นะคะ กำหนด ต้นทุนอย่างชัดเจน ก็คือ เรามี  อุปกรณ์ สารสนเทศ มีบุคลากร มีทรัพยากรเท่าไหร่ ใช้ ไปเท่า ไหร่แล้วเกิดผลลัพธ์ กลับ มาเป็นเท่า ไหร่ก็คือสามารถ ที่จะกำหนด และก็วัดได้อย่างชัดเจน   พูดถึง ความสำเร็จนะคะ รวมไปถึง การให้บริการแล้วก็ มาตรฐานการปรับปรุง  โดยเราสามารถ กำหนดเป้าหมาย ได้เลยว่าสามารถนำ มาตรฐานตัวนี้  ไฟฉายกับ หน่วยงานองค์กร ของเรานะคะ โดยจะแบ่งเป็นหัวข้อ หลัก ดังต่อไป นี้นั่นเองนะคะ   แลก ของเรานะคะ พูดถึง  Service strategy  ผู้ใหญ่คือเป็นการ วางกลยุทธ์ ไม่กลับ หน่วยงาน นะคะ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา นะคะ โดย  เน้นหลัก นะคะไฟที่   service management หรือ ว่าการจัดการ ด้าน การให้บริการของเรา  เหม็น นโยบาย ทางปฏิบัติกระบวนการ   การให้บริการ ให้ บริการอย่าง ไรให้เกิดประสิทธิภาพ ให้บริการยังไงให้เกิด   ผลตอบรับ ที่ดีจากลูก ค้าแล้วก็ การให้บริการ อย่างไรให้ครบวงจร ตามที่ แผนหรือว่าตัว เรา ได้กำหนดไว้นั่นเอง     ผัดมาม่า   จะเป็น รูปแบบของ service Design ตัวนี้ ก็จะเป็นรูป แบบของ กิจกรรมนะคะ กระบวนการนะคะ ที่เรา สามารถพัฒนา กลยุทธ์ การ บริหารจัดการ ระบบบริการ โดย มีหัวข้อหลักๆ ดังนี้นะคะ เริ่มแรกนะคะ arabian ก็ คือความพร้อม ที่จะให้บริการ เมื่อลูกค้า ต้องการ ที่จะใช้บริการ เราพร้อมให้บริการเสมอ ไม่ มีการติดปัญหา ไม่ติดขัด ลูก ค้าเรียกใช้ตอน ไหนก็ให้บริการได้เสมอ  อันที่ 2 capacity  management นะคะ  การเพิ่ม การให้บริการอย่าง รวดเร็วและก็มี มีประสิทธิภาพ พร้อมให้ บริการบริการตาม ช่วงระยะเวลาที่กำหนด ไม่ต้อง ใช้เวลาเยอะ เราก็บริการ แล้วแก้ปัญหาได้ทันที คนรับไม่ได้ อัน นี้ก็คือทำ งานได้รวด เร็วแล้วก็ เกิดประสิทธิภาพนั่นเอง  ผัดมาม่า อันที่ 3  นะคะก็จะเป็น คนโชคดีนะคะ  management ก็คือ ความ สามารถในการให้ บริการอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากมี ความต้องการของ ลูกค้าคนที่  1 เราก็ ให้ บริการเรียบ ร้อยแล้วก็จะ มีลูกค้า ความต้องการ ของลูกค้าที่  2 ที่ 3 ที่  4 แล้วก็ สามารถที่จะ ให้บริการอย่างต่อเนื่อง  อย่างรวด เร็วแล้วก็มี ประสิทธิภาพ ไม่เกิด ความผิดพลาด   เราก็ Congratulation  นะคะก็จะเป็นการ ให้ บริการแล้วก็ รักษา ความ ปลอดภัยด้วยตนเอง  ให้ ไปการ บริการแล้วนะคะ ไม่มีข้อมูล รั่วไหลหรือ ว่าไม่เกิด ปัญหาที่ตามหลักมาเกี่ยวกับ ระบบ กันเองจะเป็นการรักษาความปลอดภัย  ด้าน  service Design ของเรา   ผัดมาม่าก็จะเป็น Service ทรานซิชั่น  ตัวนี้ ก็จะเน้นการ ให้ บริการที่ดีที่สุด  ส่งมอบ เพื่อนำไป  ชายในระบบปฏิบัติ งานนะคะการ รับ ข้อมูลจาก ตัวเซอร์วิสสาย ก็คือเมื่อกี้เราก็ ส่งมอบนะคะ ดำเนินงานนะคะ ทุกราย การเพื่อให้ปฏิบัติ งานได้อย่างต่อเนื่อง โดย ก็จะมีกุญแจ หลักของตัว  Service ทรานซิชั่น   เริ่ม จากนะคะ เชงเม้งนะคะก็คือ การจัดการที่มีการ ปรับเปลี่ยน  เปลี่ยน ตรงไหนแล้วจะ ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี อันนี้ 2 configuration management นะคะก็จะเป็น การ   จัด การควบคุมดูแลนะคะ ของ ตัวการให้บริการ นะคะ  ที่ 3 ก็จะ เป็น realistic นะคะเขาจะเป็น  การ สืบเนื่องหรือว่า ความ สอดคล้องกันของตัว  บริหาร จัดการของตัวระบบ งานต่างๆ แล้วก็ตัวสุด ท้ายเขาก็จะ เป็น service knowledge Management น่าจะเป็น การให้บริการ เกี่ยวกับการจัด การความรู้นั้นเองนะคะ  เพื่อ จะให้ตอบ สนองกับ ความต้องการ ของลูกค้าว่า ลูกค้าต้องการให้ ตรงไหน ส่งข้อความรู้ตรง นี้ก็สามารถ ที่จะให้บริการได้     พม่า เซอร์วิสคอร์ปอเรชั่นนะคะ อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของงาน ปฏิบัติเพื่อ ให้บรรลุผลสำเร็จ ในการดูแลรักษา การทำ งานหรือการบริการ    ตาม ข้อตกลง ที่เราได้ทำ สัญญากันไว้ หรือที่เรียกว่า  พันธสัญญา บริการ หรือว่า service Level agreement กรณีที่ ลูกค้า ต้องการ  มา ใช้บริการกับ หน่วยงานหรือองค์ กรของเรา นะคะมันก็จะ มีข้อสัญญาว่า เราจะ ให้ บริการลูกค้า  กี่ชั่วโมง ต่อสัปดาห์นะคะ เป็นระยะเวลา เท่าไหร่ก็จะมี ข้อตกลงมี  เงื่อนไขอะไรข้อยกเว้นอะไรบ้าง อันนี้จะเป็น รูป แบบข้อตกลง ซึ่งจะมีกุญแจ หลักของตัว service Operation ก็คือ incident กรณีที่ เกิดปัญหา ที่อาจจะเพิ่ม ขึ้นหรือว่าไม่ มีข้อสัญญา หรือว่าอะไรขึ้นมาเนี่ย เรา สามารถที่ จะรับมือถือ ว่าแก้ปัญหา ตรงนี้ได้    management นะคะ ปัญหา ที่เกิด ขึ้นกับตัวระบบ หรือว่าการ ให้บริการของเรา มีวิธีการ แก้ไข แล้วก็จัดการอย่างไร    Express พูลแมนนะคะ กรณีที่ความต้องการ ของลูกค้า  อยู่ตามขอบเขต ของเราไหม หรือว่าตาม ข้อสัญญา ของเราหรือเปล่า เราก็ อันสุดท้ายก็ จะเป็น Event Management ก็จะเป็น กรณี ที่เกิดขึ้น นะคะ ตามเงื่อนไข  ที่ เราได้ ทำการตกลง   เราจะมี วิธีการจัดการ อย่างไรบ้างไม่มี นะคะนึกว่าจะเป็นลักษณะ เงื่อนไข ต่างๆที่เราได้ ทำข้อตก ลงไว้กับ ผู้ที่ มาขอใช้บริการ เราไม่   ว่ามัน จะครอบคลุมดูแล   เรา ก็จะมีขอบ เขตถึงระดับไหนไม่มี    ถัดมา ก็จะเป็น  Content All service improvement นะคะ ถ้ามีก็จะเป็น ลักษณะ ทำ ยังไงการ ให้บริการของเรา เนี่ยจะมีการ ให้บริการที่ดี ยิ่งขึ้นไป มันก็ต้องมีการ ปรับปรุงและพัฒนา การให้บริการที่ ดีอยู่แล้วให้ มันดียิ่งขึ้นไป อาจจะทำให้ การให้บริการ ที่เร็วขึ้นหรือ ไม่ ต้องแก้ปัญหา อะไรหลายรอบ แล้วก็เสร็จ ก็คือ ระยะเวลาเร็วขึ้น มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ซึ่ง เราก็จะมี กุญแจหลักอยู่ นะคะ เริ่ม จาก service Report  ting service manuals นะคะก็จะเป็นลักษณะ กระบวนการ เวลา เราแก้ปัญหา ให้กับตัว ระบบหรือว่า ลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็น  ปัญหา ที่แจ้งเข้า มาก็จะมี การสรุป รายงาน นางเอก ว่ะเกิดปัญหาตรงนี้ เราสามารถ แก้ปัญหาด้วย วิธีการอะไร แล้วก็ใช้ระยะเวลาช่วงหนึ่ง หนังสือ เป็นการออก  Report สรุป การให้ บริการนั่นเอง  ในกรณีที่ มี การแจ้งปัญหา ในปัญหา ที่คล้ายๆ เดิมเข้ามา แล้วก็สามารถ ที่จะดูตัววิเคราะห์เซอร์วิสวันนี้  ทำให้ เรารู้ถึง กระบวนการ ที่จะมาแก้ปัญหา แล้วก็ทำให้ เรา สามารถแก้ปัญหาได้ไหม  ได้ เร็วยิ่งขึ้น เรา รู้ถึง วิธีการแก้ปัญหา แล้วว่าต้อง ทำตามขั้น ตอนนี้ 1 2 3  แล้วจะแก้ ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว แล้วก็ดี ขึ้นไม่ต้อง ไป หาสาเหตุ ที่มันทำ ให้เกิดปัญหา ตัวนี้ก่อน เรารู้วิธี แก้ปัญหาได้เลย  service ไม่ใช่เมียนะคะ อันนี้เป็นการ ให้บริการโดยเราใช้ตัวเครื่องมือ อะไรบ้าง  อุปกรณ์ มีเครื่องมือ ตัวไหนที่ ช่วยแก้ปัญหา ตรงนี้มี วิธีการแบบ ไหนมันก็จะ เป็นตัวนึงที่ ให้ขายเป็นราย ละเอียดกับตัว supporting เองนะคะ  ผัดมาม่า เซเว่น Level Management คราวนี้จะให้บริการเนี่ยมัน ก็จะมีหลากหลาย รูป แบบหลากหลายระดับ ตามที่ ผู้ใช้ บริการลูก ค้าไม่ต้องการ  ใช้ บริการกับเรามันก็ต้องมีระดับ ให้บริการ สุดท้าย มันก็จะเชื่อ มโยงกับตัว Gmail ข้อตกลง ที่เราพัน พันธสัญญานั่งเองว่า เราทำพันธ สัญญาหรือ ข้อตกลงที่ ใช้ บริการจากหน่วยงานเนี่ย อยู่ระดับไหน บาง คนอยากให้ บริการ  24 ชั่วโมง 7 วัน  คือ ตัวระบบงานหรือว่า เกิดปัญหา ช่วงเวลาใด ก็ได้สามารถ ที่จะร้องขอให้ ผู้ให้บริการ ของเราเนี่ยเข้า มาแก้ปัญหา ได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันก็คือ เซเว่นอีเลฟเว่น มีปัญหา ตอนไหนแจ้ง ไปแก้ปัญหาทันที หรือ เราจะ ใช้ เฉพาะช่วงเวลาทำการ จันทร์ถึงศุกร์ กี่โมง ถึงกี่โมง ก็ว่ากันไปอาจจะเป็น 8  ชั่วโมงต่อวัน   5 วันต่อสัปดาห์ อะไรเนี่ยก็เลือก กันได้ดังนั้น การให้บริการ มันก็จะมีขอบเขต ที่กำหนด ไว้ตามข้อ พันธสัญญา อยู่แล้วนะคะว่า ให้บริการแบบไหนหรือ มีแบบ นึงก็คือ กรณีที่ เกิดปัญหา Level ก็คือ มัน จะมีปัญหา ที่ปัญหาเล็ก ปัญหามากระดับ สูงระดับสูงมาก นะคะ  มัน ก็จะมีออกซิเจนก็ คือกรณีที่ถ้าระบบ ขอ งผู้ชายบริการ เกิดปัญหา ระดับสูงก็คือ ระบบ การ ทำงานด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศ ของหน่วย งานหรือองค์กร ของเราเนี่ยใช้ งานไม่ได้เลย ซึ่ง อาจจะเป็นรูปแบบของ หน่วยงาน บริษัทหรือองค์ กรอยู่โรงงาน อย่างกรณีของ เพียรจีน 5 ตัว โรง งานของเขาไม่ สามารถที่จะผลิต ตัว ร้ายสินค้า การให้บริการ ต่างๆขึ้นมาหรือ ไม่สามารถเชื่อม ต่อโอนข้อมูลระหว่าง องค์ กรหรือหน่วย งานได้อันนี้ ก็จะทำให้เกิดปัญหา เดี๋ยวกลับ   บริษัท ของเขาเนี่ยก็คือทำให้ การหยุดชะงัก นะคะ ของการ ทำงานดังนั้นก็ มัน ก็จะมีข้อ ตกลงมาอีกว่า    มี ปัญหาที่ค่อน ข้างสูงที่ส่งผลกระทบ หรือว่า ความเสี่ยงที่ จะเกิดกับหน่วย งานหรือองค์ กรของเขาเยอะเนี่ย ในพันธสัญญา หรือข้อตก ลงของเราเนี่ย มี การกำหนดว่า จะสามารถ  ผู้ให้ บริการมาช่วยแก้ ปัญหาได้ตลอด  หรือ ไม่หรือว่าสามารถที่จะ  บริษัท หรือหน่วยงานเสริม ต่างๆ เข้ามาช่วยเพื่อ ให้สามารถ แก้ปัญหาในช่วงเวลา ที่กำหนดไว้ เพื่อไม่ให้ มีผลกระทบ กับหน่วย งานหรือองค์กร ให้มันมาก นั่นเองมันก็จะมี แล้วแต่ระดับ ที่เรา ได้ทำข้อกำหนด กันไว้อีก   อัน นี้ก็จะเป็น การพูดเกี่ยว กับตัวมาตรฐาน  IQ  ประวัติ ความเป็นมา และวิวัฒนาการ การพัฒนา  ประโยชน์ที่ได้รับ แล้วก็   โครงสร้าง ขอ งตัวมาตรฐาน  IQ ที่ถูก พัฒนา จาก เวอร์ชั่นหนึ่งว่าเป็น เวอร์ชั่น 2 มาเป็น เวอร์ชั่น 3  เราก็ จะรู้อ่ะ มันมีข้อกำหนดอะไรบ้าง  ต้องทำบ้างแล้วมี กระบวนการ มี ระดับนะคะ การให้บริการตัวไหน มีรูปแบบ Report มีตัว งานตัวไหนบ้างที่จะ  ตอบสนอง กับความต้องการของลูกค้า อันนี้ ก็จะเป็น หลักๆนะคะ ของตัวมาตรฐาน ipl  ของเรานั่นเอง ตอนนี้ เมื่อเรา รู้นะคะถึง ประวัติ การ พัฒนาประโยชน์ แล้วก็โครงสร้างนะคะ  แบบ ฝึกหัดนะคะ เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ตัวนี้นะคะก็จะ  กำหนด นะคะถือว่าเป็น การทบทวน  เมื่อกี้นั่นเอง ก็จะมีทั้งหมด 5 ข้อ โดย ข้อแรกก็ จะหมายถึง นะคะตัวมาตรฐาน ของเราเนี่ยหมายถึงอะไร   ข้อที่ 2  ราคาก็จะถูก  มาตรฐาน นะคะ ตัวไอ้คิวเนี่ยก่อนที่จะถูก ปรับ เปลี่ยนมาใช้ เรียกว่ามาตรฐาน ไอคิวหรือไอจีแอลเนี่ย ชื่อ ก่อนหน้านี้ ชื่อว่าอะไร  เราก็ประโยชน์ ที่ได้รับ มีกี่ข้อ ข้อไหม ก็ไปดูว่า   ประโยชน์ ที่หน่วยงาน หรือองค์กรนำ ตัวมาตรฐาน ตัวเนี่ยไป ใช้งานแล้ว เกิดประโยชน์อะไร ขึ้น แล้วก็ค้นสิ เราก็โคตร 4 ก็จะเป็นโครงสร้าง     ที่กล่าวไป เมื่อกี้มี ทั้ง service agreement นะ คะ  Continuous อะไรต่างๆเนี่ย โครงสร้าง ทั้งหมดมี กี่องค์ประกอบแล้วแต่ องค์ประกอบมี องค์ ประกอบย่อยอะไร บ้างที่มา สนับสนุน ตัวโครงสร้าง ทั้งหมด แล้วก็ห้าม ก็จะเป็น ไ*******เนี่ย เราสามารถ นำ มาใช้ในขั้นตอน ตีเท่าไหร่แล้ว เพราะอะไร แล้วจะเกิดประโยชน์ อะไรตัดมา หรือไม่มาคะ  อัน นี้ก็จะเป็นแบบ   สรุป ยายๆ มาให้นะ คะเพราะตัวมาตรฐาน สวยที่ไหนก็จะ ค่อนข้าง มีรายละเอียด ค่อนข้างเยอะนะ ส่วนงาน ของเราก็จะ มีทั้งหมด 5  ข้อ นะคะเดี๋ยวเราก็ จะมาทบทวนแล้วก็ คำถาม ตัวนี้เข้าไป นะคะโดยอาจารย์ก็ ทำ การเปิดตัว  classroom นะคะ ให้นักศึกษา ตัวงาน นะคะตัวท้ายบท เรียบร้อยแล้ว ก็เอามาจัดส่ง นะคะกับตัว พัดลมของเรา นะคะเป็นตัว กลุ่ม เดิมนะคะ ขอ งตัวรายวิชานี้เอง ใครมี คำถาม เกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน ไอคิวตัวนี้ไหมคะ หรือ พูดไป แล้วอาจจะ เร็วไปช้าไป นะคะถามได้นะ คะว่าตรงไหน        สัปดาห์ หน้าค่ะเดี๋ยว จะมีสอบ เดี๋ยวจะกำหนด นะคะว่าเราจะ ตอบ ถึงตัวมา ตรฐานตัว ไหนตัวเนื้อ หาอะไรนะคะ จะมาแจ้งในกลุ่ม ให้ทราบอีกรอบ นึงจะได้เตรียมตัวกัน         มี คำถามเพิ่มเติมไหม   อ้อมถามอะไรไหมคะ         ตอน บ่ายพร้อม สอบไหมคะ   ok ok ท้ายบท ของเรานะคะทั้ง หมด 5 ข้อ สรุป มาให้นะจะได้บอก  ไม่ เยอะจนเกินไปนะคะ         เดี๋ยว เราก็จะมี การสอบมิดเทอม ใช่ไหมคะตอนนี้ เราเรียนมาถึง บทที่ 6  แล้วใช่ ไหมเอ่ยเราก็จะ มีตัวมาตรฐาน หลายๆตัวรวมถึง ขั้นตอน การ ทำงานของตัว มาตรฐาน รายละเอียดต่างๆ      ข้อ สอบของเรานะคะ    ตัว นี้นะคะก็เดี๋ยวอาจารย์จะ   แบ่ง นะคะตัวเนื้อ หานะคะว่า ที่เราจะมาใช้สอบ   จะมี หัวข้ออะไรบ้าง เริ่มตั้ง แต่บทที่ 1  ของเรานะ เกี่ยวกับพวก  อธิบาย เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ราคาทั้ง หมดของเราถูกไหม คะว่าเรา จะเรียนเกี่ยว กับตัวมาตรฐานอะไรบ้าง รหัส ในตัวรายวิชา นี้นะบทที่ 1 ถัดมา นะคะที่ 2 ก็ จะเป็นตัวมาตรฐานไหมคะ ประธานาธิบดีของเราเนี่ย ก็จะค่อนข้าง  มีรายละเอียด ค่อนข้างเยอะกว่า อาหารตัว อื่นเพราะว่าเป็น ตัวมาตรฐาน ที่นักศึกษาน่าจะ ถูก  นำ มาใช้หรือว่า อาจจะ ใช้อุปกรณ์ นะคะหรือว่าพบ เห็นตัวอุปกรณ์ ได้ค่อนข้างเยอะ รวมถึงใน มันก็จะ ไปสอดคล้อง กับตัวราย วิชาอื่นเกี่ยวกับพวก วิชา เครือข่าย หรือว่าวิชาสื่อสารเกี่ยวกับ  อุปกรณ์ คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็ก ทรอนิกส์ต่างๆ บดินทร 3  ของเราก็ จะเป็นเกี่ยวกับตัว สาย สื่อสารมาตรฐานนะคะ ว่า สายสื่อสารของเรา มีทั้งหมด กี่ประเภทนะคะ มี คุณสมบัติ อะไรทำมาจาก วัสดุประเภทไหน  สาย สื่อสารต่าง ๆให้ระยะ ทางใกล้ไกลระดับไหน จะเป็น สายสื่อสารนะคะ  อยู่ไหน ที่เหมาะกับอุปกรณ์ ประเภทไหนแล้วก็มี ลักษณะ การ เชื่อมต่ออย่างไร นะคะ เราก็มี ตัว เชื่อมต่อหรือว่า พวก connector ต่างๆเนี่ย มี ลักษณะแบบ ไหนไม่มีนะคะ อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของ บทที่ 3  ของเรา เป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็ คราวนี้ นะคะบทที่ 4 ของเรา   บท ที่ 4 ก็จะ พูดถึง รูปแบบของอินเทอร์เน็ต นั้นเองนะคะว่า เรา สามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์ หรือว่า อุปกรณ์ คอมพิวเตอร์นะคะ ในตัวระบบเครือข่ายของเรา ด้านรูปแบบไหนบ้าง เชื่อ มต่อแล้วทำการส่ง สัญญา ณข้อมูลอย่างไร   นะคะสามารถ ส่งสัญญาณ ข้อมูลอยู่ที่ ความเร็วเท่าไหร่ ต่อด้วย อุปกรณ์อะไรบ้าง ใช้สายทอง แดงไหมหรือว่าใช้  ในการเชื่อม ต่อ นี้ก็จะได้ไปทบทวน นะสำหรับบท ที่ 4 ของเรา  คราวนี้มา พูดถึงบทที่  5 ที่ เราพึ่งเรียนไปก่อน อันนี้คือสัปดาห์ ก่อนของเรา นะคะ ก็จะเป็นรูปแบบของตัวคือใคร combustion เองนะคะ     อัน นี้ก็จะใช้ นะคะในการเชื่อมต่อ ระบบ คอมพิวเตอร์ ในการ สื่อสารเช่นเดียวกัน นะคะแล้วในกรณี ที่เราส่งข้อ มูลไปนะคะในหน่วย สุสานของเราเนี่ย เรามีการ ส่ง ข้อมูลพร้อมกัน เกิดการชนกัน ของข้อมูลเขามี วิธีการ แก้ปัญหา อย่างไรมีการ ส่งเวลา ขึ้นมาไหม หรือถ้าสุ่มเวลา ขึ้นมาแล้ว เกิด การชนกันของ ข้อมูลในการ ส่งข้อ มูลในวง เสือก  เขา มีวิชา แก้ปัญหา อย่างไรไม่ ให้ต้องรอ ระยะเวลาไป เรื่อยๆนั่น เองรวมถึง  Token Bus มีการต่อ  สาย สื่อสารด้วย ซ้ายแบบไหน นะคะมีการวง โคตรสร้าง แบบ วงกลมหรือว่าเป็น  เส้นตรง แล้ว กรณีถ้าสายสื่อสาร ในองค์สื่อสารนั้น ขึ้น มาสามารถที่จะ มี วิธีการแก้ ปัญหาอย่างไร นะคะมีวงจร  Backup ไหมหรือ  ตัวสายสื่อสาร แบบไหนที่ยัง สามารถให้บริการ  ตัว เครื่อง คอมพิวเตอร์ใน สถานศึกษา สายสื่อสารออกได้หรือเปล่า  อันนี้ก็ จะคุ้น ๆนะเพราะ เราเรียนมาแล้วนะคะ  สามารถ ที่จะไปทบทวน กันได้นั่งเองแล้วก็  อัน นี้จะเป็นรูปแบบของ  การ สื่อสารนั่งเองนะคะ เรา เรียนมา  5 บท เรียบร้อยแล้วก็ บท ที่ 6 ที่เรา เรียน ไปเมื่อกี้ก็ จะเป็นตัวมาตรฐาน อันนี้ก็จะ แยก หน้าต่าง ต่างกันละนะ คะก็จะเป็นมาตรฐาน ตัวไอ้ที่ว่าจะเป็น ตัวมาตรฐาน อีกตัวนึง ซึ่งจะเป็นกรอบ วิธี แนวทางปฏิบัติ ว่าเรา สามารถนำ กระบวนการ พี่เขาผ่าน วิธีการใช้งาน พี่เป็น วิธี ปฏิบัติที่ ดีมาแล้ว ทำแล้วเกิด ประโยชน์เกิดผลลัพธ์ ได้ ผลกำไร กับหน่วยงาน กับองค์กรของ เขาค่อนข้างสูงดังนั้น ตัว มาตรฐาน หรือว่าขั้นตอน วิธี การปฏิบัติที่ ดีที่สุดที่  การ ใช้งานมาหรือว่ามีการ รับรอง หน่วย งานเหล่านี้ เราก็สามารถ ที่จะให้ หน่วยงาน หรือองค์กร ของเราเนี่ยนำไปใช้งาน ประโยชน์ ก็จะทำให้ หน่วยงานหรือองค์ กรของเราเมื่อ นำไปใช้ก็จะช่วย รถ ต้นทุน ใน การดูแล บริหารจัดการ ว่าจะเป็นทรัพยากร ด้าน ไม่ว่าจะเป็น ทรัพยากร บุคคลนะคะทรัพยากร  อุปกรณ์ต่างๆ ที่ อยู่ในองค์ กรของเราช่วยประหยัด  ต้นทุนนะคะ  ช่วย ให้ลูกค้า เกิดความพึงพอใจเมื่อ ได้รับ การให้บริการที่ดี ผู้ให้บริการ ทำให้เกิด ผลตอบรับ ที่ดีกับหน่วย งานทำให้ หน้าตาหรือ ว่าชื่อเสียงของ หน่วยงานของเรานะคะ ไป ในทิศทางที่ดี ท้ายที่สุดก็จะเกิด ผลตอบรับ กลับมาก็คือ ทำให้มี ลูกค้าหรือว่าความต้องการ  ขอ งลูกค้าที่ จะมาใช้บริการ ของหน่วยงานของเราเนี่ย ดีขึ้นมากๆ ขึ้นนะคะว่า ในงานนี้ มีการบริหาร จัดการดูแลนะคะ กับระบบ สารสนเทศที่ดี  ให้กับลูก ค้าในระยะ เวลาที่กำหนดรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และก็เกิด ประโยค อัน นี้สเปน สิ่ง ที่ตามมา เกี่ยว กับการใช้ตัว มาตรฐาน IQ ของเรานั่นเอง อัน นี้ก็จะเป็น สรุปคร่าวๆ นะคะของ ทั้งหมด 6 ขวด  ซึ่ง เดี๋ยวอาจารย์จะ ไป  แรง ถึงเนื้อหา หัวข้อที่เราจะสอบ ว่าเราจะสอบ ถึงบทไหนนะคะเป็น ข้อ การหัวข้อ เขียนหรือว่า รายละเอียดอะไรบ้าง เองนะคะคิดว่าน่าจะเป็น ของ   สัปดาห์ หน้าว่าจะสอบ สัปดาห์นี้ก็กลัวจะ ค่อนข้างเยอะ ไปเพราะว่าเดี๋ยวจะ มีทั้งสอบ ช่วงเช้าแล้วก็ตอนบ่ายก็  ส่วน หรือว่า ตาแป๊ะ  2  รายวิชา พร้อมกันอาจจะ ไม่มีเวลา นั้นเป็นช่วง เวลาที่หยุด วัน ต่อเนื่องนะคะ ก็เลย คิดว่าน่าจะเป็น สัปดาห์หน้าเดี๋ยวฉันจะ มาแจ้ง รายละเอียดอีกรอบ นึงนะคะ ก็รักๆอาจจะเป็นมี     รูปแบบของ น้อง เพื่อจะได้ มีความสะดวกนะคะ ของ เปลี่ยนด้วยนะคะ  แล้วก็ จะลืมไป ทบทวนเนาะ แล้วก็ใคร ที่ยังส่งงาน ไม่ครบนะคะ ตัวไหนบ้างนะคะ  สามารถ ที่จะส่งตัว การบ้านย้อน หลังได้นะคะ      ของเรา ก็เดี๋ยว อาจารย์กำหนดไว้นะคะ  หลักๆก็ อยากให้ ส่งนะคะภายในวันนี้นะคะ เบื่อจะตาย ไม่เกิด   การหลงลืม เนาะการทำ การบ้านต่างๆ แล้วก็จะได้เป็นการทบทวน  แต่ละสัปดาห์ ไปด้วยนะ คะว่าเราเรียน อะไรบ้างมีเนื้อ หาอะไรอันไหน ที่ได้ไม่ เข้าใจตรงไหน  จะ ได้มาถาม นะคะมันจะได้ ไม่สะสม เป็นไงน้อง มันก็จะมี เนื้อหาเพิ่ม ไปเรื่อยๆ ก็คือตัวมาตรฐาน ของเราก็จะ ครบตามตัวบทที่ 1 กีต้าร์ เปิดไว้แล้วว่า เราจะเป็นเกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน อะไรบ้างทั้งหมดมันอีก    ใครมี ข้อคำถามตรง ไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ         มีไหมมีไหม                ป 5   ขอดู ข้อหาก่อ นนะคะขอ 5        ข้อ 5 นะคะ ของโจร ของเราคือโครงสร้าง ของตัวปัญหาในที่   องค์ ประกอบใดมา ใช้ในขั้น ตอนแรกเพราะอะไร ตัวนี้เราก็ จะมีโครงสร้าง ที่เราอาจารย์พูด ไปถึงเรียบร้อยเนาะ      ใช่เราก็ มัน ถามว่าเราจะ นำองค์ประกอบ ใดมาใช้ใน ขั้นตอนแรกเพราะอะไร       อัน นี้ก็จะเริ่มจาก  service Quality  ก็จะเป็นกลยุทธ์ ในการบริการนั่นเอง  เหมือน เหมือน เราจะดู ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา เรา ก็รู้ว่าหน่วยงาน การให้บริการของ เราเนี่ยเขาจะ มีกลยุทธ์ ทางไหนบ้างอันนี้ก็ จะเป็นเหมือน การมองภาพรวม ทั้งหมด การให้บริการ นั่นเอง จะมี การให้บริการแบบ ไหนมีนโยบาย มีแนวทาง ปฏิบัติอะไรมีกระบวนการ หลังจากนั้นก็จะเป็น ข้อที่ มาสนับสนุน หรือว่าเสริม ย่อยได้เอง       มันก็จะมี การดีไซน์ ออกแบบกิจกรรม  ทำให้ผลลัพธ์ บริการดี  เหมือนข้อตก ลงต่างๆ  ปัญหา มันจะมีแบบไหนบ้าง ถ้าสัญญาอะไร  ความต่อเนื่อง ในการให้บริการ  แล้วก็จบ   ก็จะเป็นประมาณนี้ ตัวสแตนดี้ก็เหมือน    ทุกหน่วยงาน ทุกวันก่อนก็ ต้องมีกลยุทธ์ ของ หน่วยงาน โดยตรงนี้จะเป็น กลยุทธ์เกี่ยวกับ การให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ   แล้วก็ ไปที่บ้าน เพิ่มเติมก็ใน กลยุทธ์ของเรา เอง วิธีการคิดของเรา เนี่ยเป็นรูปแบบ ยังไงที่เรา จะเอามา นำมาใช้ วิธีการแก้ปัญหา นะคะ  ยัง ยังงงอยู่ไหม                                                                                      โอเคนะ คะวันนี้ก็เดี๋ยว เราจะให้น้อง นักศึกษาเขาทำ แบบ ฝึกหัดท้ายบทนะคะ เกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน  itil ก็จะ เรียบร้อยแล้ว มันก็ ขอบคุณล่าม ทางไกลด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ