1
00:00:00,000 --> 00:00:00,259

2
00:00:00,511 --> 00:00:00,923

3
00:00:01,533 --> 00:00:02,550

4
00:00:02,886 --> 00:00:05,077

5
00:00:05,120 --> 00:00:05,482

6
00:00:05,950 --> 00:00:06,285

7
00:00:06,400 --> 00:00:06,680

8
00:00:06,844 --> 00:00:07,121

9
00:00:07,231 --> 00:00:08,798

10
00:00:08,772 --> 00:00:09,246

11
00:00:09,030 --> 00:00:09,459

12
00:00:10,762 --> 00:00:11,418

13
00:00:12,613 --> 00:00:12,899

14
00:00:13,062 --> 00:00:13,305

15
00:00:13,575 --> 00:00:13,858

16
00:00:18,574 --> 00:00:18,931

17
00:00:19,342 --> 00:00:19,743

18
00:00:19,661 --> 00:00:19,924

19
00:00:20,561 --> 00:00:21,217

20
00:00:21,451 --> 00:00:21,672

21
00:00:22,991 --> 00:00:23,356

22
00:00:23,180 --> 00:00:24,618
สวัสดีค่ะ

23
00:00:25,810 --> 00:00:26,094

24
00:00:25,941 --> 00:00:27,263
นำทาง ไกลนะคะ

25
00:00:27,353 --> 00:00:27,630

26
00:00:27,604 --> 00:00:28,089

27
00:00:29,522 --> 00:00:29,806

28
00:00:29,654 --> 00:00:29,909

29
00:00:29,774 --> 00:00:30,189

30
00:00:30,607 --> 00:00:30,945

31
00:00:31,241 --> 00:00:36,286
นะคะ ก็เดี๋ยว วันนี้เราจะมา

32
00:00:36,502 --> 00:00:41,664
เริ่ม เรียนนะคะกล่องละวิชามา ตรฐานสากล ของเรานะคะเป็น

33
00:00:41,751 --> 00:00:42,173

34
00:00:42,782 --> 00:00:48,290
อัดมา กนะคะก็คือ จะพูดถึงตัว มาตรฐานนะคะ

35
00:00:48,222 --> 00:00:51,116
ล่าสุด ตัวนี้นะคะ ก็คือตัวมาตรฐาน

36
00:00:52,074 --> 00:00:56,186
IQ  นะคะ  i t i l

37
00:00:58,603 --> 00:00:59,033

38
00:00:59,183 --> 00:01:00,095

39
00:01:00,331 --> 00:01:00,760

40
00:01:01,032 --> 00:01:01,433

41
00:01:02,632 --> 00:01:03,001

42
00:01:02,832 --> 00:01:04,092

43
00:01:04,232 --> 00:01:04,469

44
00:01:04,431 --> 00:01:05,373

45
00:01:05,911 --> 00:01:06,253

46
00:01:06,293 --> 00:01:09,259
ตัวหนังสือบัญชีไหมหรือไม่ขึ้น

47
00:01:09,173 --> 00:01:10,225

48
00:01:10,772 --> 00:01:11,001

49
00:01:11,221 --> 00:01:13,551
เดี๋ยวสักครู่นะคะ

50
00:01:14,622 --> 00:01:14,892

51
00:01:15,262 --> 00:01:15,667

52
00:01:15,772 --> 00:01:17,289

53
00:01:17,241 --> 00:01:18,104

54
00:01:18,072 --> 00:01:18,877

55
00:01:18,911 --> 00:01:19,635

56
00:01:19,801 --> 00:01:20,718

57
00:01:20,703 --> 00:01:21,110

58
00:01:21,022 --> 00:01:21,742

59
00:01:21,791 --> 00:01:21,996

60
00:01:22,752 --> 00:01:23,001

61
00:01:22,882 --> 00:01:23,122

62
00:01:23,072 --> 00:01:23,413

63
00:01:23,391 --> 00:01:23,752

64
00:01:23,590 --> 00:01:23,944

65
00:01:23,713 --> 00:01:23,994

66
00:01:23,913 --> 00:01:24,142

67
00:01:24,292 --> 00:01:24,572

68
00:01:24,616 --> 00:01:24,908

69
00:01:24,743 --> 00:01:26,809

70
00:01:27,042 --> 00:01:28,225

71
00:01:28,263 --> 00:01:29,310

72
00:01:29,543 --> 00:01:30,098

73
00:01:30,121 --> 00:01:30,319

74
00:01:30,514 --> 00:01:30,967

75
00:01:31,402 --> 00:01:31,681

76
00:01:32,552 --> 00:01:32,888

77
00:01:33,195 --> 00:01:33,968

78
00:01:34,601 --> 00:01:34,814

79
00:01:34,731 --> 00:01:35,083

80
00:01:35,181 --> 00:01:35,585

81
00:01:35,431 --> 00:01:35,848

82
00:01:35,631 --> 00:01:38,752

83
00:01:38,902 --> 00:01:41,109
สวัสดีค่ะ

84
00:01:41,202 --> 00:01:41,443

85
00:01:41,522 --> 00:01:41,741

86
00:01:41,843 --> 00:01:42,024

87
00:01:42,031 --> 00:01:42,565

88
00:01:42,674 --> 00:01:43,467

89
00:01:43,441 --> 00:01:43,662

90
00:01:43,892 --> 00:01:45,011

91
00:01:45,551 --> 00:01:46,080

92
00:01:46,074 --> 00:01:46,749

93
00:01:46,911 --> 00:01:48,931

94
00:01:48,890 --> 00:01:49,232

95
00:01:49,152 --> 00:01:51,344

96
00:01:51,322 --> 00:01:52,196

97
00:01:52,285 --> 00:01:52,547

98
00:01:52,540 --> 00:01:52,774

99
00:01:52,731 --> 00:01:53,420

100
00:01:53,431 --> 00:01:53,847

101
00:01:53,822 --> 00:01:54,041

102
00:01:54,203 --> 00:01:54,411

103
00:01:54,461 --> 00:01:54,685

104
00:01:55,303 --> 00:01:55,738

105
00:01:56,772 --> 00:01:57,255

106
00:01:57,281 --> 00:01:57,796

107
00:01:57,861 --> 00:01:58,290

108
00:01:58,240 --> 00:01:58,533

109
00:01:58,883 --> 00:01:59,126

110
00:01:59,072 --> 00:02:00,185

111
00:02:00,161 --> 00:02:02,550

112
00:02:02,591 --> 00:02:03,059

113
00:02:02,791 --> 00:02:03,183

114
00:02:02,921 --> 00:02:03,384

115
00:02:03,241 --> 00:02:03,725

116
00:02:03,821 --> 00:02:04,093

117
00:02:04,332 --> 00:02:04,532

118
00:02:04,461 --> 00:02:04,857

119
00:02:04,841 --> 00:02:05,384

120
00:02:05,351 --> 00:02:05,744

121
00:02:05,800 --> 00:02:06,071

122
00:02:06,190 --> 00:02:09,371
ได้เลยใช่ไหมคะ

123
00:02:09,391 --> 00:02:10,502
โอเคค่ะ

124
00:02:10,541 --> 00:02:15,503
ก็ เดี๋ยวมาเริ่ม กันนะคะ ก็มาตรฐานตัว นี้นะคะเดี๋ยวน้องจะมาดู

125
00:02:15,792 --> 00:02:16,525
ประวัติ

126
00:02:16,631 --> 00:02:18,319
ความ เป็นมานะคะ

127
00:02:18,420 --> 00:02:19,533
แล้วก็

128
00:02:20,031 --> 00:02:21,487
ตัวมาตรฐานตัวนี้เนี่ย

129
00:02:21,430 --> 00:02:26,567
เขา มีประโยชน์ อะไรบ้างเราก็มี หน่วยงานหรือองค์กร

130
00:02:26,811 --> 00:02:27,560
ที่ไหน

131
00:02:27,711 --> 00:02:29,205
ใช้บ้างแล้ว

132
00:02:29,251 --> 00:02:31,891
เกิดประโยชน์ อะไรนะคะทำให้เกิด

133
00:02:31,682 --> 00:02:33,831
ผล ตอบรับที่ดีกับ

134
00:02:34,242 --> 00:02:38,135
หน่วย งานหรือองค์กร ของเราอย่างไรบ้าง

135
00:02:38,222 --> 00:02:43,248
ตัว มาตรฐาน ไอติมของเรา นะคะก็ย่อมาจาก

136
00:02:43,154 --> 00:02:43,890
ตัว

137
00:02:43,921 --> 00:02:44,196

138
00:02:44,431 --> 00:02:44,689

139
00:02:44,632 --> 00:02:46,072
information

140
00:02:46,356 --> 00:02:47,666
เทคโนโลยี

141
00:02:47,961 --> 00:02:51,578
infrastructure  แล้วก็ไรซ์เบอรี่

142
00:02:56,235 --> 00:02:56,564

143
00:02:56,804 --> 00:02:57,038

144
00:02:59,303 --> 00:02:59,498

145
00:03:01,871 --> 00:03:02,142

146
00:03:02,384 --> 00:03:02,859

147
00:03:02,833 --> 00:03:05,218
เรา มาดูถึง

148
00:03:05,203 --> 00:03:05,473

149
00:03:05,320 --> 00:03:08,517
ความ เป็นมานะคะของ

150
00:03:09,432 --> 00:03:11,661
มา ตรฐาน IQ ของเรา

151
00:03:11,920 --> 00:03:15,109
itil  ของเราตอนนี้ นะคะก็ จะเริ่มมาจาก

152
00:03:15,831 --> 00:03:16,081

153
00:03:16,400 --> 00:03:20,696
ฝั่งของประเทศ อังกฤษนั่นเองนะคะ ก็เริ่มตั้งแต่

154
00:03:21,281 --> 00:03:21,750

155
00:03:21,794 --> 00:03:24,699
จุลศักราชนะคะ  1980

156
00:03:24,674 --> 00:03:30,180
เนื่องจาก แต่ละหน่วยงาน ในก็จะมี การให้บริการนะคะเกี่ยวกับด้าน

157
00:03:30,503 --> 00:03:33,119
หรือว่า เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

158
00:03:33,260 --> 00:03:38,267
แต่ เนื่องจากการ ให้บริการ เนี่ยยังไม่เพียงพอ

159
00:05:02,833 --> 00:05:04,003

160
00:05:04,746 --> 00:05:07,561

161
00:05:07,624 --> 00:05:07,891

162
00:05:07,944 --> 00:05:08,231

163
00:05:09,544 --> 00:05:09,754

164
00:05:11,093 --> 00:05:11,327

165
00:05:12,183 --> 00:05:13,752

166
00:05:13,711 --> 00:05:13,954

167
00:05:14,032 --> 00:05:14,239

168
00:05:15,762 --> 00:05:16,431

169
00:05:17,623 --> 00:05:17,912

170
00:05:18,063 --> 00:05:18,485

171
00:05:23,586 --> 00:05:23,872

172
00:05:24,664 --> 00:05:24,954

173
00:05:25,564 --> 00:05:26,159

174
00:05:26,464 --> 00:05:26,715

175
00:05:27,941 --> 00:05:28,410

176
00:05:28,384 --> 00:05:29,643
สวัสดีค่ะ

177
00:05:29,733 --> 00:05:30,795
สวัสดีค่ะ

178
00:05:30,822 --> 00:05:31,017

179
00:05:30,942 --> 00:05:32,273
ตามทางไกลนะคะ

180
00:05:32,352 --> 00:05:32,603

181
00:05:32,615 --> 00:05:33,077

182
00:05:34,453 --> 00:05:34,747

183
00:05:34,652 --> 00:05:35,133

184
00:05:35,616 --> 00:05:35,980

185
00:05:36,065 --> 00:05:36,345

186
00:05:36,253 --> 00:05:41,220
นะคะ ก็เดี๋ยว วันนี้เราจะมา

187
00:05:41,445 --> 00:05:46,550
เริ่ม เรียนนะคะกล่องละวิชา มาตรฐาน ของเรานะคะเป็น

188
00:05:46,502 --> 00:05:46,705

189
00:05:46,762 --> 00:05:47,112

190
00:05:47,725 --> 00:05:53,069
อัดมานะคะก็คือ จะพูดถึงตัว มาตรฐานนะคะ

191
00:05:53,232 --> 00:05:56,042
ตัวล่าสุด ตัวนี้นะคะก็คือ ตัวมาตรฐาน

192
00:05:56,432 --> 00:05:56,661

193
00:05:57,075 --> 00:06:01,245
ไปเที่ยว นะคะ i t i l

194
00:06:03,613 --> 00:06:03,871

195
00:06:04,122 --> 00:06:05,033

196
00:06:05,336 --> 00:06:05,628

197
00:06:06,042 --> 00:06:06,328

198
00:06:07,573 --> 00:06:07,810

199
00:06:07,836 --> 00:06:09,088

200
00:06:09,254 --> 00:06:09,440

201
00:06:09,443 --> 00:06:10,165

202
00:06:10,141 --> 00:06:10,388

203
00:06:11,292 --> 00:06:11,576

204
00:06:11,492 --> 00:06:14,231
ตัวหนังสือมันยังไม่ขึ้น

205
00:06:14,116 --> 00:06:15,221

206
00:06:15,716 --> 00:06:15,939

207
00:06:16,165 --> 00:06:18,552
เดี๋ยว สักครู่นะคะ

208
00:06:19,567 --> 00:06:19,830

209
00:06:20,335 --> 00:06:20,762

210
00:06:20,772 --> 00:06:21,651

211
00:06:21,672 --> 00:06:23,358

212
00:06:23,333 --> 00:06:23,847

213
00:06:23,852 --> 00:06:24,648

214
00:06:24,614 --> 00:06:24,822

215
00:06:24,815 --> 00:06:25,988

216
00:06:25,972 --> 00:06:26,768

217
00:06:26,732 --> 00:06:26,993

218
00:06:27,763 --> 00:06:28,031

219
00:06:27,895 --> 00:06:28,138

220
00:06:28,082 --> 00:06:28,544

221
00:06:28,402 --> 00:06:28,813

222
00:06:28,913 --> 00:06:29,146

223
00:06:29,045 --> 00:06:29,235

224
00:06:29,232 --> 00:06:29,455

225
00:06:29,682 --> 00:06:31,816

226
00:06:31,794 --> 00:06:32,037

227
00:06:32,053 --> 00:06:33,052

228
00:06:33,213 --> 00:06:34,254

229
00:06:34,363 --> 00:06:34,608

230
00:06:34,495 --> 00:06:35,015

231
00:06:35,131 --> 00:06:35,314

232
00:06:35,514 --> 00:06:35,733

233
00:06:36,151 --> 00:06:36,437

234
00:06:36,411 --> 00:06:36,623

235
00:06:36,926 --> 00:06:37,149

236
00:06:37,562 --> 00:06:37,895

237
00:06:38,012 --> 00:06:38,283

238
00:06:38,133 --> 00:06:38,957

239
00:06:39,732 --> 00:06:40,076

240
00:06:40,442 --> 00:06:40,684

241
00:06:40,693 --> 00:06:40,875

242
00:06:40,825 --> 00:06:43,557

243
00:06:43,533 --> 00:06:43,875

244
00:06:43,912 --> 00:06:46,072
สวัสดีค่ะ

245
00:06:46,473 --> 00:06:46,749

246
00:06:46,735 --> 00:06:46,955

247
00:06:46,863 --> 00:06:47,127

248
00:06:47,056 --> 00:06:47,588

249
00:06:47,692 --> 00:06:48,688

250
00:06:48,786 --> 00:06:50,032

251
00:06:50,585 --> 00:06:51,122

252
00:06:51,091 --> 00:06:51,753

253
00:06:51,861 --> 00:06:53,864

254
00:06:53,903 --> 00:06:55,975

255
00:06:55,955 --> 00:06:56,290

256
00:06:56,341 --> 00:06:56,933

257
00:06:56,986 --> 00:06:57,441

258
00:06:57,492 --> 00:06:57,715

259
00:06:57,692 --> 00:06:58,340

260
00:06:58,393 --> 00:06:58,880

261
00:06:59,223 --> 00:06:59,452

262
00:06:59,484 --> 00:06:59,764

263
00:07:00,317 --> 00:07:00,600

264
00:07:01,986 --> 00:07:02,265

265
00:07:02,236 --> 00:07:02,707

266
00:07:02,872 --> 00:07:03,064

267
00:07:04,022 --> 00:07:05,212

268
00:07:05,186 --> 00:07:07,575

269
00:07:07,552 --> 00:07:07,899

270
00:07:08,651 --> 00:07:08,891

271
00:07:08,749 --> 00:07:08,970

272
00:08:08,932 --> 00:08:09,915

273
00:08:10,848 --> 00:08:13,293

274
00:08:13,285 --> 00:08:13,561

275
00:08:13,524 --> 00:08:13,745

276
00:08:14,102 --> 00:08:14,378

277
00:08:14,362 --> 00:08:14,551

278
00:08:14,681 --> 00:08:15,088

279
00:08:16,412 --> 00:08:16,626

280
00:08:16,662 --> 00:08:16,872

281
00:08:17,180 --> 00:08:17,467

282
00:08:17,575 --> 00:08:19,343

283
00:08:19,304 --> 00:08:19,663

284
00:08:21,162 --> 00:08:21,813

285
00:08:22,957 --> 00:08:23,288

286
00:08:23,406 --> 00:08:23,654

287
00:08:23,973 --> 00:08:24,273

288
00:08:28,961 --> 00:08:29,308

289
00:08:29,741 --> 00:08:29,988

290
00:08:30,061 --> 00:08:30,272

291
00:08:30,954 --> 00:08:31,545

292
00:08:31,841 --> 00:08:32,141

293
00:08:32,041 --> 00:08:32,246

294
00:08:33,322 --> 00:08:33,588

295
00:08:33,523 --> 00:08:35,024
สวัสดีค่ะ

296
00:08:35,121 --> 00:08:36,169
สวัสดีค่ะ

297
00:08:36,205 --> 00:08:37,660
นำทาง ไกลนะคะ

298
00:08:37,752 --> 00:08:38,020

299
00:08:38,002 --> 00:08:38,483

300
00:08:39,843 --> 00:08:40,047

301
00:08:40,035 --> 00:08:40,304

302
00:08:40,166 --> 00:08:40,520

303
00:08:40,994 --> 00:08:41,346

304
00:08:41,442 --> 00:08:41,717

305
00:08:41,643 --> 00:08:46,605
นะคะ ก็เดี๋ยว วันนี้เราจะมา

306
00:08:46,822 --> 00:08:52,103
เริ่ม เรียนนะคะกล่องละ วิชามาตรฐาน สากลของเรานะคะเป็น

307
00:08:51,896 --> 00:08:52,105

308
00:08:52,146 --> 00:08:52,503

309
00:08:53,102 --> 00:08:58,642
อัดมา กนะคะก็คือ จะพูดถึงตัว มาตรฐานนะคะ

310
00:08:58,626 --> 00:09:01,433
ตัวล่าสุด ตัวนี้นะคะก็ คือตัวมาตรฐาน

311
00:09:01,826 --> 00:09:02,132

312
00:09:02,462 --> 00:09:06,593
IQ  นะคะ  i t i l

313
00:09:08,993 --> 00:09:09,283

314
00:09:09,505 --> 00:09:10,427

315
00:09:10,724 --> 00:09:11,002

316
00:09:11,424 --> 00:09:11,713

317
00:09:12,962 --> 00:09:13,231

318
00:09:13,225 --> 00:09:14,467

319
00:09:14,824 --> 00:09:15,740

320
00:09:16,236 --> 00:09:16,576

321
00:09:16,685 --> 00:09:19,576
ตัวหนังสือบัญชีไหมหรือไม่ขึ้น

322
00:09:19,504 --> 00:09:20,624
อ้าว

323
00:09:21,104 --> 00:09:21,304

324
00:09:21,542 --> 00:09:23,883
เดี๋ยว สักครู่นะคะ

325
00:09:24,942 --> 00:09:25,192

326
00:09:25,714 --> 00:09:26,006

327
00:09:26,102 --> 00:09:27,029

328
00:09:26,992 --> 00:09:28,428

329
00:09:28,402 --> 00:09:28,689

330
00:09:28,721 --> 00:09:29,212

331
00:09:29,236 --> 00:09:30,026

332
00:09:30,002 --> 00:09:30,583

333
00:09:30,192 --> 00:09:31,137

334
00:09:31,102 --> 00:09:31,410

335
00:09:31,423 --> 00:09:32,154

336
00:09:32,121 --> 00:09:32,351

337
00:09:33,144 --> 00:09:33,514

338
00:09:33,466 --> 00:09:33,746

339
00:09:33,914 --> 00:09:34,198

340
00:09:34,234 --> 00:09:34,578

341
00:09:34,621 --> 00:09:34,852

342
00:09:34,947 --> 00:09:37,208

343
00:09:37,371 --> 00:09:38,417

344
00:09:38,583 --> 00:09:39,627

345
00:09:39,872 --> 00:09:40,410

346
00:09:40,515 --> 00:09:40,782

347
00:09:40,903 --> 00:09:41,150

348
00:09:41,544 --> 00:09:41,816

349
00:09:41,795 --> 00:09:42,062

350
00:09:42,945 --> 00:09:43,285

351
00:09:43,523 --> 00:09:44,249

352
00:09:44,996 --> 00:09:45,268

353
00:09:45,123 --> 00:09:45,405

354
00:09:45,763 --> 00:09:45,972

355
00:09:46,028 --> 00:09:49,127

356
00:09:49,227 --> 00:09:51,496
สวัสดีค่ะ

357
00:09:51,596 --> 00:09:51,793

358
00:09:51,854 --> 00:09:52,123

359
00:09:52,174 --> 00:09:52,378

360
00:09:52,363 --> 00:09:52,967

361
00:09:53,004 --> 00:09:54,045

362
00:09:54,025 --> 00:09:55,407

363
00:09:55,456 --> 00:09:55,772

364
00:09:55,961 --> 00:09:56,499

365
00:09:56,477 --> 00:09:58,608

366
00:09:57,244 --> 00:09:58,754

367
00:09:58,711 --> 00:09:59,311

368
00:10:01,663 --> 00:10:02,254

369
00:10:02,362 --> 00:10:02,637

370
00:10:02,624 --> 00:10:02,830

371
00:10:02,873 --> 00:10:03,138

372
00:10:03,073 --> 00:10:03,671

373
00:10:03,786 --> 00:10:04,198

374
00:10:04,611 --> 00:10:04,883

375
00:10:04,806 --> 00:10:05,195

376
00:10:05,636 --> 00:10:05,922

377
00:10:06,022 --> 00:10:06,270

378
00:10:07,171 --> 00:10:07,589

379
00:10:07,623 --> 00:10:08,079

380
00:10:08,261 --> 00:10:08,489

381
00:10:09,415 --> 00:10:12,955

382
00:10:13,003 --> 00:10:13,271

383
00:10:13,322 --> 00:10:13,599

384
00:10:13,454 --> 00:10:13,678

385
00:10:13,640 --> 00:10:14,129

386
00:10:14,222 --> 00:10:14,446

387
00:10:14,735 --> 00:10:14,972

388
00:10:14,864 --> 00:10:15,141

389
00:10:15,184 --> 00:10:15,784

390
00:10:15,752 --> 00:10:16,030

391
00:10:16,202 --> 00:10:16,449

392
00:10:16,591 --> 00:10:20,164
ได้ เลยใช่ไหมคะ

393
00:10:19,794 --> 00:10:21,487
OK

394
00:10:20,951 --> 00:10:26,590
เดี๋ยวมา

395
00:10:26,133 --> 00:10:27,434
ประวัติ

396
00:10:26,962 --> 00:10:29,290
ความเป็น

397
00:10:28,830 --> 00:10:31,793
แล้วก็

398
00:10:30,432 --> 00:10:31,811
มาตรฐานตัวนี้เนี่ย

399
00:10:31,831 --> 00:10:36,883
เขา มีประโยชน์ อะไรบ้างเราก็ มีหน่วยงานหรือองค์กร

400
00:10:37,154 --> 00:10:37,946
ที่ไหน

401
00:10:38,050 --> 00:10:39,628
ใช้ บ้างแล้ว

402
00:10:39,592 --> 00:10:44,192
เกิดประโยชน์ อะไรนะคะทำ ให้เกิดผล ตอบรับที่ดีกับ

403
00:10:44,653 --> 00:10:48,539
หน่วย งานหรือองค์กร ของเราอย่า งไรบ้าง

404
00:10:48,552 --> 00:10:53,699
ตัว มาตรฐานไอติมของเรา ก็ย่อมาจาก

405
00:10:53,552 --> 00:10:54,228
ตัว

406
00:10:54,321 --> 00:10:54,600

407
00:10:54,833 --> 00:10:55,217

408
00:10:54,963 --> 00:10:56,454
inflammation

409
00:10:56,750 --> 00:10:58,060
เทคโนโลยี

410
00:10:58,352 --> 00:11:01,819
infrastructure  แล้วก็ไรซ์เบอรี่

411
00:11:05,082 --> 00:11:05,368

412
00:11:06,621 --> 00:11:06,949

413
00:11:07,192 --> 00:11:07,449

414
00:11:09,632 --> 00:11:09,845

415
00:11:12,002 --> 00:11:12,283

416
00:11:12,261 --> 00:11:12,509

417
00:11:12,711 --> 00:11:13,249

418
00:11:13,223 --> 00:11:18,646
เรา มาดูถึง ความเป็นมา นะคะของ

419
00:11:19,824 --> 00:11:21,990
มาตรฐาน IQ ของเรา

420
00:11:22,311 --> 00:11:25,473
itil  ของเราตัวนี้นะคะ ก็จะเริ่มมาจาก

421
00:11:26,803 --> 00:11:31,070
ฝั่งของประเทศ อังกฤษนั่นเองนะคะ ก็เริ่มตั้งแต่

422
00:11:31,609 --> 00:11:31,834

423
00:11:32,181 --> 00:11:40,077
จุลศักราช นะคะ  1980 เนื่องจากแต่ละ หน่วยงานใดก็จะมี การให้บริการนะคะเกี่ยวกับ

424
00:11:39,991 --> 00:11:43,520
ด้านไอที หรือว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

425
00:11:43,591 --> 00:11:49,367
แต่ เนื่องจาก การให้บริการ เนี่ยยัง ไม่เพียงพอหรือ ยังไม่ครอบคลุมตัวเอง

426
00:11:49,281 --> 00:11:50,487
ไม่มี

427
00:11:50,631 --> 00:11:51,580
หน่วยงานเนี่ย

428
00:11:51,663 --> 00:11:52,664
เข้ามา

429
00:11:52,872 --> 00:11:57,662
กลับแล้ว ก็ควบ คุมดูแลนะคะ รายงานตัวนี้ก็ชื่อว่า

430
00:11:57,612 --> 00:11:57,835

431
00:11:58,512 --> 00:12:04,336
ccpa  นะคะซึ่งปัจจุบัน เนี่ยก็จะเป็นการ ทำงานร่วมกันของ

432
00:12:04,271 --> 00:12:06,222
2  หน่วยงานก็คือ

433
00:12:06,911 --> 00:12:10,045
ogc แล้วก็ DSI

434
00:12:09,981 --> 00:12:13,799
คือ  2 ใบงาน นี้ก็จะ เข้ามาช่วย

435
00:12:13,691 --> 00:12:18,410
กำกับ ดูแลนะ คะการให้ บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ

436
00:12:18,373 --> 00:12:21,544
จน กระทั่งนะคะ เมื่อปีคริสตศักราช

437
00:12:21,891 --> 00:12:22,815
2,000

438
00:12:23,053 --> 00:12:24,551
ก็ได้มีการ

439
00:12:24,782 --> 00:12:26,286
ธนานะคะ

440
00:12:26,310 --> 00:12:27,805
เกี่ยวกับกรอบ

441
00:12:27,982 --> 00:12:33,892
นะคะในการ ที่จะ บริหาร จัดการทรัพยากร ทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังไงเนี่ย

442
00:12:34,191 --> 00:12:34,861
ให้มันเกิด

443
00:12:34,902 --> 00:12:37,484
ประโยชน์ แล้วก็ เกิดผลลัพธ์ ที่ดีที่สุด

444
00:12:37,590 --> 00:12:43,611
ใช้ ยังไงก็ได้ เนี่ยให้มัน เกิดประสิทธิภาพ ให้กับ หน่วยงานให้กับ องค์กรของเรา

445
00:12:43,670 --> 00:12:44,274

446
00:12:44,251 --> 00:12:44,444

447
00:12:45,080 --> 00:12:46,893
แต่ภาครัฐแล้วก็

448
00:12:46,871 --> 00:12:49,739
เอกชน โดยเริ่มต้น แรกๆเนี่ย

449
00:12:49,762 --> 00:12:51,702
ยัง ไม่ได้เป็น ชื่อตัวมาตรฐาน

450
00:12:51,750 --> 00:12:55,900
ไวนิลนะ คะเราใช้ ชื่อมา ที่ว่า

451
00:12:56,111 --> 00:12:59,329
d i t i  m m นั่นเองนะคะ

452
00:13:00,011 --> 00:13:00,254

453
00:13:00,523 --> 00:13:03,844
เราก็ใช้ชื่อนี้ มาก่อนก่อนที่จะถูก

454
00:13:03,853 --> 00:13:04,133

455
00:13:04,311 --> 00:13:08,769
เปลี่ยน ชื่อ นะคะจนเป็นมาตรฐาน ตัวชี้วัดในปัจจุบันเองนะคะ

456
00:13:10,190 --> 00:13:10,484

457
00:13:10,320 --> 00:13:13,505
คราวนี้ เดี๋ยวเราจะ มาดูประโยชน์

458
00:13:13,590 --> 00:13:18,869
อาหารในการที่ เอาตัวกรอบ แนวความคิด วิธีการ ปฏิบัติเนี่ย

459
00:13:18,910 --> 00:13:20,873
ที่นำ มาใช้กับหน่วยงาน

460
00:13:21,149 --> 00:13:22,277
องค์กร

461
00:13:22,311 --> 00:13:25,718
ปากลัดแล้วก็ พักผ่อนของเราเนี่ยว่าใช้แล้วเนี่ย

462
00:13:25,950 --> 00:13:27,448
เกิด ประโยชน์อะไรบ้าง

463
00:13:27,620 --> 00:13:27,822

464
00:13:28,190 --> 00:13:34,713
เริ่ม ต้นก็ช่วย ลดต้นทุน ในเองนะคะในการบริหาร จัดการดูแลเกี่ยวกับ

465
00:13:34,670 --> 00:13:37,642
กับการใช้ ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศ

466
00:13:37,430 --> 00:13:37,644

467
00:13:37,870 --> 00:13:41,705
อันที่ 2  นะคะก็ ช่วยปรับปรุง

468
00:13:41,650 --> 00:13:43,413
นะคะการให้บริการเนี่ย

469
00:13:43,830 --> 00:13:44,073

470
00:13:44,021 --> 00:13:48,616
ให้มีกระบวน การหรือขั้น ตอนที่เป็น วิธีแนว ปฏิบัติ

471
00:13:49,341 --> 00:13:50,080

472
00:13:50,173 --> 00:13:50,435

473
00:13:50,550 --> 00:13:51,543
สามารถ

474
00:13:51,580 --> 00:13:53,234
ปฏิบัติ งานได้จริง แล้วก็เกิด

475
00:13:53,760 --> 00:13:56,116
ประโยชน์ แล้วก็ผลลัพธ์ตามมา

476
00:13:56,260 --> 00:13:56,543

477
00:13:57,152 --> 00:13:58,851
ข้อ 3  ก็คือ

478
00:13:59,202 --> 00:14:01,813
ช่วย ให้หน่วยงานนะคะ

479
00:14:01,903 --> 00:14:02,188

480
00:14:02,353 --> 00:14:06,179
ที่ให้บริการ ลูกค้านะคะเกี่ยว กับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเนี่ย

481
00:14:06,190 --> 00:14:07,492
แล้วก็ ลูกค้าเกิด

482
00:14:07,982 --> 00:14:10,835
ความ พึงพอใจ ในการใช้บริการ

483
00:14:11,441 --> 00:14:11,706

484
00:14:11,700 --> 00:14:15,179
เกี่ยวกับ ประสิทธิภาพ ในการให้บริการนะคะ

485
00:14:15,221 --> 00:14:17,822
มีมาตรฐาน แล้วก็มีความเป็น

486
00:14:17,850 --> 00:14:19,222
มืออาชีพ ที่ดีนั้นเอง

487
00:14:19,263 --> 00:14:21,272
อัน นี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์

488
00:14:21,313 --> 00:14:22,281
นะคะ

489
00:14:22,330 --> 00:14:23,385
3 ข้อ

490
00:14:23,350 --> 00:14:27,479
เดี๋ยว เรามาดูต่อ นะคะเกี่ยวกับประโยชน์ ข้อที่ 4

491
00:14:27,842 --> 00:14:28,510

492
00:14:28,669 --> 00:14:31,532
ก็ เมื่อเรา มีกรอบแนวความคิด

493
00:14:31,492 --> 00:14:32,225

494
00:14:32,192 --> 00:14:38,194
ใช้ร่วมกัน ทั้งนั้นตัว หน่วยงานหรือองค์ กรของเราเนี่ย ก็จะได้รับ ตัวมาตรฐาน

495
00:14:38,091 --> 00:14:39,718
เป็นเครื่องการันตี

496
00:14:39,692 --> 00:14:44,271
พระองค์กร ด้วยจะทำให้ ผู้ใช้บริการหรือว่า

497
00:14:44,371 --> 00:14:45,374
อา

498
00:14:45,709 --> 00:14:48,855
หน่วยงาน อื่นเนี่ยเกิด ความมั่นใจ กับงานของเรา

499
00:14:49,553 --> 00:14:51,841
ข้อที่  5 ของเรา

500
00:14:52,380 --> 00:15:00,441
ช่วย เพิ่มประสิทธิภาพ แล้วก็ รักษาการทำงานที่มา กยิ่งขึ้น นะคะช่วย ลดขั้นตอนในการทำงาน

501
00:15:00,903 --> 00:15:02,921
มี ระยะเวลา ในการทำงานที่

502
00:15:02,820 --> 00:15:06,247
อาจจะ สั้นลงแล้วได้ผลลัพธ์

503
00:15:06,211 --> 00:15:09,031
ที่ดี หรือว่า ยิ่งกว่านั้นอีก

504
00:15:09,030 --> 00:15:09,578
นะคะ

505
00:15:09,549 --> 00:15:10,073

506
00:15:10,061 --> 00:15:15,021
ข้อ 6  น่ะค่ะก็ ให้บริการ นะคะหน่วยงาน มีความคล่องตัว

507
00:15:15,384 --> 00:15:17,131
มี ประสิทธิภาพ มากยิ่งขึ้น

508
00:15:17,549 --> 00:15:18,285

509
00:15:18,259 --> 00:15:19,179
ตามกรอบ

510
00:15:19,219 --> 00:15:23,459
คุณ ลักษณะ นะคะการทำงาน ของตัวมาตรฐาน อาชีพของเรานี่

511
00:15:25,371 --> 00:15:25,660

512
00:15:26,522 --> 00:15:26,825

513
00:15:27,228 --> 00:15:27,488

514
00:15:27,422 --> 00:15:30,462
เมื่อกี้ ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งหมด

515
00:15:30,489 --> 00:15:37,981
6 ข้อ ที่เราได้นำ ตัวมาตรฐาน  itil  หรือว่าฐานสากล ของเราเนี่ยมา ใช้ในหน่วย แล้วก็องค์

516
00:15:37,860 --> 00:15:41,087
แล้วมันเกิดประโยชน์อะไรบ้าง

517
00:15:41,132 --> 00:15:41,922

518
00:15:42,151 --> 00:15:45,285
บริษัท หรือหน่วยงานที่ เข้านำ ตัวมาตรฐานตัวนี้

519
00:15:45,350 --> 00:15:46,537
มาใช้งานจริงๆ

520
00:15:46,631 --> 00:15:48,975
เริ่มต้นที่

521
00:15:49,649 --> 00:15:50,830
บริษัทแรก

522
00:15:51,119 --> 00:15:52,182
เปลี่ยนฟรี

523
00:15:52,149 --> 00:15:52,421

524
00:15:52,469 --> 00:15:57,373
ซึ่งเป็น บริษัทที่นักศึกษาทุกคน ต้องได้ใช้เครื่อง อุปโภคบริโภค

525
00:15:57,912 --> 00:16:06,610
สิ่ง ของเหล่านี้แน่ นะคะทุกๆคนเลยนะ คะ เราจะมาดูว่า หน่วยงานนี้ เขานำตัวมาตรฐาน ไ*******เนี่ย เห*้ยเนี่ยมาใช้ในองค์กร

526
00:16:06,179 --> 00:16:06,836
นะคะ

527
00:16:06,880 --> 00:16:09,495
ก็ตั้งแต่ เริ่มต้นเลยตั้งแต่ ปีคริสต์ศักราช

528
00:16:09,510 --> 00:16:10,888
1 999

529
00:16:10,909 --> 00:16:11,444

530
00:16:11,429 --> 00:16:16,733
แล้ว เนื่องจากเขา ใช้งานตัว มาตรฐาน นี้มาต่อเนื่อง จนกระทั่ง 4 ปี

531
00:16:16,809 --> 00:16:17,219

532
00:16:17,900 --> 00:16:19,845
ก็มี รายงานทำให้เรา

533
00:16:19,878 --> 00:16:20,887
ทราบว่า

534
00:16:21,300 --> 00:16:21,557

535
00:16:21,549 --> 00:16:24,984
มาตรฐาน ตัวนี้เนี่ยสามารถ ที่จะลดต้นทุนนะคะ

536
00:16:25,010 --> 00:16:29,093
ในการบริหารจัด การนะคะ เกี่ยวกับตัวทวีสารสนเทศ

537
00:16:29,308 --> 00:16:31,787
ลง ไปถึง 500  ล้านเหรียญสหรัฐ

538
00:16:32,568 --> 00:16:35,278
ถือว่าเป็น การประหยัดต้นทุน ที่ค่อนข้างสูง

539
00:16:35,508 --> 00:16:41,751
หรือจะ เป็นการคิด ต้นทุนด้าน ปฏิบัติงานก็สามารถที่จะ

540
00:16:41,862 --> 00:16:42,939
ลดต้นทุน

541
00:16:43,711 --> 00:16:43,901

542
00:16:44,029 --> 00:16:50,750
6-8  เปอร์เซ็นต์ และในการ ดูแลนะคะบุคลากร ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็

543
00:16:51,399 --> 00:16:52,134

544
00:16:52,168 --> 00:16:55,579
ประหยัด มากขึ้นตั้ง  15  ถึง 20 เปอร์เซ็นต์

545
00:16:55,631 --> 00:16:56,432

546
00:16:56,469 --> 00:17:01,126
ตัว หน่วยงานนะ คะของตัว เปลี่ยนทีเนี่ยเรา ก็จะเห็นได้จากพวก

547
00:17:01,009 --> 00:17:06,913
อันที่ขายตาม ห้าง หรือว่าร้านค้า ต่างๆซึ่ง นักศึกษาน่าจะได้

548
00:17:07,099 --> 00:17:13,347
ชาย มาอุปโภคบริโภค นะคะไม่เป็นพวก ยาสระผมแพนทีนเฮดแอนด์โชว์เดอร์

549
00:17:13,379 --> 00:17:13,971

550
00:17:14,209 --> 00:17:14,454

551
00:17:14,401 --> 00:17:14,632

552
00:17:14,789 --> 00:17:15,710

553
00:17:15,618 --> 00:17:16,820
ยาสีฟัน

554
00:17:16,768 --> 00:17:18,533
ต่างๆ มากมายนะคะ

555
00:17:19,531 --> 00:17:20,586
ดาวนี่

556
00:17:20,549 --> 00:17:25,488
ซึ่ง เปลี่ยนจีเนียสเขาจะเป็นบริษัทที่

557
00:17:25,608 --> 00:17:28,346
ยักษ์ ใหญ่ของอเมริกานะคะ

558
00:17:28,309 --> 00:17:28,638

559
00:17:28,689 --> 00:17:29,357

560
00:17:30,348 --> 00:17:30,683

561
00:17:30,930 --> 00:17:33,459
ให้ บริการลูกค้ามา

562
00:17:33,868 --> 00:17:40,105
150  กว่าปีละเริ่ม เข้าไทยประมาณ  50 ปีข้างหน้าจะเป็น บริษัท ที่ค่อน ให้บริการ

563
00:17:40,028 --> 00:17:42,402
ทั่วโลก มีอีกแล้วก็ เห็นแฟนสินค้า

564
00:17:42,517 --> 00:17:43,574

565
00:17:43,748 --> 00:17:47,362
ก็ จะเป็นเหมือนไอ้โชคนะคะ ก็จะมีหลากหลายประเทศ

566
00:17:47,391 --> 00:17:49,350
อาหารก็จะเป็นผลิต

567
00:17:49,441 --> 00:17:53,151
ภายใต้กรอบ PNG  นะคะก็จะเป็น ตามชื่อ

568
00:17:53,028 --> 00:17:56,875
ของแต่ ละประเทศ อาจจะเป็นที่ ng ของ

569
00:17:57,708 --> 00:18:02,904
ไม่กล้า นะคะของ ไทยเรามันก็ จะมีหน้าตา พี่แบรนด์นะคะ

570
00:18:02,958 --> 00:18:05,488
เป็น แบรนด์เดียวกัน นะคะแล้วก็แตก

571
00:18:05,908 --> 00:18:06,152

572
00:18:06,028 --> 00:18:07,745
ละรายการ ผลิตก็แล้วแต่

573
00:18:08,028 --> 00:18:09,663
รับประเทศนั้นอีกนะคะ

574
00:18:09,880 --> 00:18:10,138

575
00:18:10,008 --> 00:18:12,487
จะเป็น น่าจะเป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรก

576
00:18:12,698 --> 00:18:12,926

577
00:18:12,949 --> 00:18:15,485
ที่นำ มาใช้แล้วเกิด ประโยชน์จริงๆ

578
00:18:15,648 --> 00:18:24,481
พม่า หน่วยงานที่  2 หรือ องค์กร ที่ 2 ให้ พม่าหน่วยงานที่ 2 หรือองค์กรที่ 2 ที่เรานำมา ยกตัวอย่าง นะคะก็จะเป็น เคฟล่า บริษัท

579
00:18:24,492 --> 00:18:27,016
องค์กรที่

580
00:18:27,110 --> 00:18:29,385
ให้ บริการ นะคะเกี่ยวกับพวก

581
00:18:30,509 --> 00:18:31,311
รถขุด

582
00:18:31,267 --> 00:18:32,269
เจาะรถ

583
00:18:32,367 --> 00:18:35,169
ตักดิน นะคะพวกแม็คโครต่างๆ

584
00:18:35,058 --> 00:18:42,086
ซึ่ง เราน่าจะ เคยเห็นตาม พวกไซต์ก่อสร้าง นะคะพี่เป็น สร้างถนนสร้าง

585
00:18:41,978 --> 00:18:43,811
อาคารบ้านเรือน

586
00:18:43,771 --> 00:18:48,411
บริษัท นี้ก็จะเป็น บริษัทค่อนข้างใหญ่ การให้บริการพ่วง

587
00:18:48,638 --> 00:18:48,884

588
00:18:48,898 --> 00:18:49,495
เรื่อง

589
00:18:49,601 --> 00:18:50,197
นะคะ

590
00:18:50,369 --> 00:18:50,660

591
00:18:50,950 --> 00:18:51,144

592
00:18:51,268 --> 00:18:51,613

593
00:18:51,587 --> 00:18:52,195

594
00:18:52,227 --> 00:18:54,000
เอาไปใช้ในการ

595
00:18:54,078 --> 00:18:59,448
ขุดเจาะ นะคะดิน นะคะหรือว่า ทำเสาตรงเสาปูนนะคะ

596
00:18:59,345 --> 00:19:04,613
บริษัท แคทเทอร์พิลล่าเนี่ย ก็ได้นำตัว มาตรฐาน ตัวคิวเนี่ย มาใช้เหมือนกันนะคะ

597
00:19:05,037 --> 00:19:11,322
ขอ งตัวเพียวซี ก็ใช้เมื่อคริสตศักราช 1999  นะคะ หันมาอีกทีนึงนะคะ

598
00:19:11,248 --> 00:19:12,970
ตัวการ์ตูนมินเนี่ยน

599
00:19:13,179 --> 00:19:16,221
ได้ นำมาใช้ เช่นเดียวกัน ก็คือปีคริสตศักราช 2000

600
00:19:16,188 --> 00:19:18,650
เขาจะช่วยนะคะ

601
00:19:18,809 --> 00:19:22,598
ลดปัญหา นะคะที่เกิด ขึ้นณปัจจุบันและก็

602
00:19:22,527 --> 00:19:25,372
สามารถ เพิ่มอัตราการ ตอบสนองของผู้ใช้บริการ

603
00:19:25,539 --> 00:19:25,815

604
00:19:25,727 --> 00:19:27,363
ก็คือ พูดง่ายๆคือ

605
00:19:27,389 --> 00:19:30,582
ลูก ค้าหรือว่า ผู้มาใช้บริการมาซื้อ

606
00:19:30,538 --> 00:19:36,792
สินค้า ของบริษัทแคทเทอร์พิลล่าหรือ ว่ามีการเช่า ซื้อต่างๆเนี่ย ก็เกิดความ ไว้วางใจนะ คะเราทำให้

607
00:19:36,619 --> 00:19:37,792

608
00:19:37,907 --> 00:19:39,921
ลูก ค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้น

609
00:19:40,150 --> 00:19:41,083

610
00:19:41,036 --> 00:19:43,439
จากที่ตั้ง เป้าไว้ 60-70

611
00:19:43,468 --> 00:19:46,672
10% ก็เพิ่ม ขึ้นเป็น 9 % ป่ะ

612
00:19:46,618 --> 00:19:48,825
ค่อนข้าง มีอัตรา

613
00:19:48,857 --> 00:19:51,893
ลูก ค้าที่เพิ่ม มากขึ้นนะคะ

614
00:19:52,248 --> 00:19:55,760
เรา ก็ได้ผลกำไร หรือผลตอบแทน ที่มากขึ้น

615
00:19:56,029 --> 00:20:01,513
องค์กรของ เรานั่นเอง อันนี้ก็จะเป็นบริษัทที่  2 นะคะ ในตัวอย่างที่ ถูกนำไป

616
00:20:01,668 --> 00:20:02,600
ใช้งานจริง

617
00:20:02,760 --> 00:20:03,349

618
00:20:04,997 --> 00:20:05,859

619
00:20:05,828 --> 00:20:08,828
ผัดมาม่า นะคะก็จะเป็น

620
00:20:09,290 --> 00:20:09,703

621
00:20:09,739 --> 00:20:11,647
บริษัทนา

622
00:20:13,140 --> 00:20:18,829
oillio นะคะ จะ 10 Enterprise  นะคะอันก็จะเป็นบริษัท

623
00:20:18,777 --> 00:20:20,787
ขอ งประเทศแคนาดา

624
00:20:20,887 --> 00:20:23,421
บริษัท นี้ก็ทำหน้าที่ ดูแลนะคะ

625
00:20:23,388 --> 00:20:24,066
เกี่ยวกับ

626
00:20:24,788 --> 00:20:25,511

627
00:20:25,627 --> 00:20:27,221
ระบบของรัฐ

628
00:20:27,299 --> 00:20:32,557
รัฐบาล แคนาดานเองก็ นำตัวมาตรฐาน  itil ไอทีมาใช้นะคะ

629
00:20:32,549 --> 00:20:38,136
ก็ จะเป็นใช้ ปีเดียวกัน กับตัวเพียวซีเลย ก็อยู่ที่ ปีคริสตศักราช  1999

630
00:20:38,117 --> 00:20:38,844
นะคะ

631
00:20:38,887 --> 00:20:41,810
โดย เข้าฉาย  Virtual  Service

632
00:20:42,087 --> 00:20:42,490

633
00:20:42,467 --> 00:20:48,249
ตัว worship  เนี่ยเป็น ยังไงก็ตามชื่อ นะคะว่าชั่วก็คือ อาจจะอยู่ที่ไหนก็ได้

634
00:20:48,110 --> 00:20:50,067
สามารถ ที่จะให้บริการเกี่ยวกับ

635
00:20:50,096 --> 00:20:50,318

636
00:20:50,288 --> 00:20:50,563

637
00:20:50,480 --> 00:20:52,882
มีสารสนเทศ กรณีที่

638
00:20:54,138 --> 00:21:01,964
รัฐบาล ของแคนาดา หรือว่าเป็นเจ้าหน้า ที่พนักงาน นะคะที่อยู่ใน หน่วยงาน หรือองค์กรของรัฐ บาลแคนาดาเกิดมีปัญหา

639
00:21:01,757 --> 00:21:02,286
เกี่ยวกับ

640
00:21:02,266 --> 00:21:02,611

641
00:21:02,716 --> 00:21:04,029
ระบบสารสนเทศ

642
00:21:03,997 --> 00:21:05,774
ของเก่าเราก็สามารถที่จะ

643
00:21:05,988 --> 00:21:07,386
เข้า ไปให้บริการ

644
00:21:07,588 --> 00:21:11,459
การ ให้บริการนี้เสียยังไง เราไม่จำเป็นต้องที่

645
00:21:11,368 --> 00:21:12,768
ไป นั่งอยู่นะ

646
00:21:13,156 --> 00:21:14,728
รัฐบาลของ

647
00:21:15,019 --> 00:21:20,067
แคนาดา ก็สามารถ ที่จะอยู่ที่ ไหนก็ได้ที่ สามารถให้บริการ ก็คือสามารถ ที่จะ Remote

648
00:21:20,399 --> 00:21:26,630
หรือว่า เข้าไปในเครื่อง คอมพิวเตอร์หรือว่า ตัวระบบ Server เพื่อ สามารถจัด การดูแลให้ โดยอาจจะไม่ต้อง

649
00:21:26,486 --> 00:21:27,172

650
00:21:27,386 --> 00:21:27,801
กลับ

651
00:21:28,278 --> 00:21:29,140
ผู้

652
00:21:29,106 --> 00:21:33,817
ขอ ใช้บริการได้ เลย ช่วยลดระยะเวลาใน การเข้าไปทำงาน

653
00:21:33,786 --> 00:21:39,670
ปัญหา ก็จะถูกการแก้ ไขที่จะค่อน ข้างรวดเร็วก็คือมี แจ้งมาก็ สามารถที่จะ

654
00:21:39,547 --> 00:21:40,735
หรือว่าเข้ามา

655
00:21:40,707 --> 00:21:40,988

656
00:21:40,966 --> 00:21:43,925
แก้ปัญหา กับตัวระบบ เนี่ยได้ค่อนข้างรวดเร็ว

657
00:21:44,226 --> 00:21:49,718
ดังนั้นความต้องการ ของลูกค้า ตอบสนองได้อย่างรวด เร็วก็จะเกิด ความพึงพอใจ

658
00:21:50,068 --> 00:21:52,957
ให้กับลูกค้า แล้วแก้ปัญหาได้เร็ว

659
00:21:53,006 --> 00:21:53,741
ช่วยลด

660
00:21:53,838 --> 00:21:57,224
จำ นวนการจ้างเกี่ยวกับ บุคลากร

661
00:21:57,497 --> 00:21:57,897

662
00:21:57,945 --> 00:22:02,467
ไม่ ต้องเสียค่า เดินทางนู่นนี่นั่น นะคะจะมีค่าใช้จ่าย หรือเปล่า

663
00:22:02,487 --> 00:22:04,062
ลดลง ก็คือช่วย

664
00:22:04,350 --> 00:22:08,833
ลดค่า ใช้จ่ายในการ  support หรือ ว่าเข้าไปดู แลได้ถึง 4  เปอร์เซ็นต์

665
00:22:08,827 --> 00:22:11,957
อัน นี้เข้าใจง่าย ยิ่งขึ้นนะคะทำให้

666
00:22:12,027 --> 00:22:18,341
แก้ปัญหา แล้วก็ตัวระบบ งานของระบบ รัฐบาลของ แคนาดาก็สามารถ ที่จะดำเนินงานไปอย่าง

667
00:22:18,436 --> 00:22:23,703
ปกติ โดยไม่มีการสะดุด ปกติโดยไม่มีการสรุปง่ายๆคือกรณี ที่มีปัญหาขึ้น มาก็สามารถที่จะ

668
00:22:25,169 --> 00:22:30,529
เข้า มาแจ้ง นะคะแล้วก็สามารถ ที่จะได้รับ การแก้ไข ขึ้นข้างรวดเร็ว

669
00:22:30,486 --> 00:22:33,113
มันก็จะค่อนข้าง เกิดประโยชน์

670
00:22:33,046 --> 00:22:35,305
นะคะ กับผู้ชาย บริการของเรานั้นเอง

671
00:22:36,947 --> 00:22:42,340
อัน นี้ก็จะเป็น ตัวอย่างนะคะ ที่ 3 ของ หน่วยงานพี่

672
00:22:42,266 --> 00:22:44,872
นำ มาใช้งานนั้นเองเรา ก็จะเห็นว่า

673
00:22:44,956 --> 00:22:48,273
เริ่ม ใช้ตั้งแต่ต้น ๆก็คือตั้ง แต่ปีค.ศ

674
00:22:48,487 --> 00:22:54,100
ตลาด 1999  นั่นเองนะคะ แต่ละหน่วยงานที่

675
00:22:53,475 --> 00:22:54,854
นำมาใช้ก็

676
00:22:55,026 --> 00:22:58,712
เกิด ผลตอบ รับที่ดีช่วย ลดค่าใช้จ่าย

677
00:22:58,998 --> 00:22:59,865
ช่วยลด

678
00:22:59,948 --> 00:23:04,160
ต้น ทุนนะคะใน การบริหารจัดการ เกี่ยวกับหน่วยงาน หรือองค์กรใด

679
00:23:04,116 --> 00:23:05,370
ค่อนข้างสูงทีเดียว

680
00:23:06,167 --> 00:23:06,458

681
00:23:06,935 --> 00:23:12,072
คราวนี้เรา จะมาดู วิวัฒนาการ หรือการพัฒนา การของตัวมาตรฐาน

682
00:23:11,996 --> 00:23:12,346

683
00:23:12,507 --> 00:23:15,459
ipl  หรือว่าตัว IQ ขอ ไอติมของเรานั่นเอง

684
00:23:15,327 --> 00:23:15,928
นะคะ

685
00:23:17,626 --> 00:23:18,423

686
00:23:18,908 --> 00:23:19,177

687
00:23:19,557 --> 00:23:25,496
ใน ปีพุทธศักราช  2500 นะคะ เดือนธันวา คมนะคะหน่วยงาน

688
00:23:26,145 --> 00:23:28,582
occ นะคะก็

689
00:23:28,590 --> 00:23:30,218
ได้มีการ เผยแพร่

690
00:23:30,445 --> 00:23:33,749
เกี่ยว กับตัวมาตรฐาน  IQ นะคะให้จับ

691
00:23:34,026 --> 00:23:36,643
ผู้ที่ ต้องการนำตัว มาตรฐานตัวนี้

692
00:23:36,726 --> 00:23:39,653
ไป ใช้งานกับหน่วย งานหรือองค์ กรของตัวเอง

693
00:23:39,926 --> 00:23:43,360
นะคะ เนื่องจากมีการใช้งาน

694
00:23:43,447 --> 00:23:47,146
ฉันมากยิ่งขึ้น นะคะก็ได้ มีการพัฒนา

695
00:23:47,550 --> 00:23:53,875
ไอ้ตัวมาตรฐาน ของเราเนี่ยมัน ค่อนข้าง มีประสิทธิภาพและช่วยแก้ หรือว่าไม่เกิด

696
00:23:53,765 --> 00:23:54,492

697
00:23:55,106 --> 00:23:57,698
บกพร่อง ในการใช้ตัว มาตรฐานตัวนี้

698
00:23:57,795 --> 00:23:58,057

699
00:23:57,985 --> 00:24:00,403
ก็ เกิดตัวมาตรฐาน ไอคิว

700
00:24:00,366 --> 00:24:03,476
IG  I am ของ เราเนี่ยในเวอร์ชั่นที่ 2

701
00:24:03,435 --> 00:24:04,293

702
00:24:04,265 --> 00:24:06,685
เป็น เวอร์ชั่นที่ ถูกพัฒนาขึ้นมา

703
00:24:07,276 --> 00:24:07,878
รหัส

704
00:24:09,336 --> 00:24:13,073
ตัวฉัน ที่ 2 คราวนี้ก็ มีการพัฒนา

705
00:24:12,987 --> 00:24:13,840
เกิดมา

706
00:24:13,816 --> 00:24:15,821
ถัดไป อีกก็จะเป็น เวอร์ชั่นที่ 3

707
00:24:15,925 --> 00:24:18,590
โดย มีชื่อที่เรียก

708
00:24:18,687 --> 00:24:19,555
นะคะ

709
00:24:21,437 --> 00:24:27,206
เต็ม ก็คือ info rmation Technology infrastructure Library แล้วก็

710
00:24:27,467 --> 00:24:28,399
อยู่ชั้น 3

711
00:24:28,425 --> 00:24:29,018

712
00:24:29,185 --> 00:24:31,280
ซึ่งถูกกำหนด

713
00:24:31,495 --> 00:24:37,091
หลับ นะคะออกเป็น  5 มาตรฐาน ในตัว กรอบแนว คิดในแนวปฏิบัติ

714
00:24:37,066 --> 00:24:37,692

715
00:24:37,706 --> 00:24:41,679
เอา ตัวมาตรฐาน ไ*******เนี่ยไป ประยุกต์ใช้เกี่ยวกับ

716
00:24:41,693 --> 00:24:44,022
ระบบ สารสนเทศ ว่ามีการ

717
00:24:44,435 --> 00:24:44,659

718
00:24:44,695 --> 00:24:47,942
กระทำ หรือว่าทำตา มขั้นตอนนะคะ ที่ตกรอบ

719
00:24:47,896 --> 00:24:48,121

720
00:24:48,215 --> 00:24:50,751
เอา ไว้ตัวนี้ ก็จะสามารถช่วยลด

721
00:24:50,844 --> 00:24:55,109
นะคะ ปัญหาต่างๆหรือช่วย

722
00:24:55,515 --> 00:25:01,134
ทำ ให้ทรัพยา กรที่ใช้ในตัวเทคโนโลยี สารสนเทศเนี่ยใช้อย่าง แล้วก็คุ้มค่าแล้ว

723
00:25:00,906 --> 00:25:02,533
ประโยชน์ มากที่สุด

724
00:25:02,624 --> 00:25:07,789
อันนี้ ก็เป็น วิวัฒนาการ นั้นเองนะคะ ว่าหน่วยงานไหนที่

725
00:25:07,695 --> 00:25:10,696
ทำ การเผย แพร่แล้วก็ มีการพัฒนา ไปเรื่อยๆนะคะ

726
00:25:11,274 --> 00:25:11,628

727
00:25:12,425 --> 00:25:12,831

728
00:25:14,036 --> 00:25:14,255

729
00:25:14,295 --> 00:25:17,852
เดี๋ยว เราจะมา ดูข้อแตกต่างระหว่าง

730
00:25:17,874 --> 00:25:18,071

731
00:25:18,135 --> 00:25:18,396

732
00:25:18,325 --> 00:25:18,594

733
00:25:18,517 --> 00:25:18,732

734
00:25:19,161 --> 00:25:23,558
ชั้น 2  กับเวอร์ชั่น  3 ว่าเขามี

735
00:25:24,224 --> 00:25:24,956

736
00:25:25,185 --> 00:25:25,444

737
00:25:25,375 --> 00:25:29,960
ปรับ เปลี่ยนหรือว่าพัฒนา อะไรมากยิ่งขึ้น นะคะก็เริ่มจาก

738
00:25:29,914 --> 00:25:30,950
มหากาฬ

739
00:25:31,014 --> 00:25:34,899
ปรับ นะตัวโครงสร้าง น่ะค่ะแล้วก็

740
00:25:35,629 --> 00:25:36,309
เหม็น

741
00:25:36,264 --> 00:25:38,530
เกี่ยว กับกระบวนการนะคะ

742
00:25:38,706 --> 00:25:40,736
ปรับแต่งให้ตัว

743
00:25:40,944 --> 00:25:43,053
สารสน อธิบดีสารสนเทศเท่ากับ

744
00:25:43,116 --> 00:25:44,302
ธุรกิจ

745
00:25:45,035 --> 00:25:45,209

746
00:25:45,425 --> 00:25:50,874
เพราะว่าแต่ละ บริษัทหน่วยงานองค์ กรก็จะมี ระบบสารสนเทศเนี่ย

747
00:25:51,187 --> 00:25:52,783
ที่ที่

748
00:25:52,724 --> 00:25:54,668
ต่าง กันไม่ว่าจะเป็น

749
00:25:54,775 --> 00:25:57,630
การ ใช้งานเกี่ยวกับ บริษัทหรือ

750
00:25:57,725 --> 00:25:57,989

751
00:25:58,105 --> 00:26:01,042
จำ นวนบุคลากร หรือโครงสร้าง ต่างๆเนี่ย

752
00:26:01,055 --> 00:26:04,579
จะค่อน ข้างแตกต่าง กันรวมถึง

753
00:26:05,224 --> 00:26:08,591
อุปกรณ์ ที่ใช้นั่นเองนะคะ

754
00:26:08,674 --> 00:26:10,772
ดังนั้น ก็สามารถที่จะปรับ

755
00:26:10,985 --> 00:26:13,716
ก็สามารถ นำไป ประยุกต์ได้กับ

756
00:26:13,747 --> 00:26:14,957
พรุ่ง นี้งานไม่มี

757
00:26:16,498 --> 00:26:17,312

758
00:26:17,264 --> 00:26:22,394
ไป ช่วยนะคะการ บริหารจัด การเกี่ยวกับกระบวน การการให้บริการ ของหน่วยงานนั้นเอง

759
00:26:22,584 --> 00:26:25,820
ให้บริการ ด้านสารสนเทศนะคะ

760
00:26:25,904 --> 00:26:26,164

761
00:26:26,745 --> 00:26:30,954
ให้ กับหน่วยธุรกิจ หรือมีการให้ บริการนะคะเชิงปฏิบัติ

762
00:26:30,907 --> 00:26:32,262
ให้มีประสิทธิภาพ

763
00:26:32,444 --> 00:26:34,123
มากยิ่งขึ้น

764
00:26:34,044 --> 00:26:38,882
โดย เราจะเน้นที่ การทำงาน เชิงปฏิบัติให้ดีที่สุด

765
00:26:39,107 --> 00:26:39,716

766
00:26:39,684 --> 00:26:41,162
บารมีกัน

767
00:26:41,156 --> 00:26:44,602
ปฏิบัติ ตามแนวทางนี้ แล้วเกิด

768
00:26:44,555 --> 00:26:45,558
ประโยชน์อะไร

769
00:26:46,225 --> 00:26:49,610
คลิปหมาตา มเป็นผล ผลลัพธ์ของเรานั่นเองนะคะ

770
00:26:49,995 --> 00:26:54,776
ไหน จะเป็นรูป แบบของข้อแตก ต่างระหว่าง Version 2 อันนี้

771
00:26:56,594 --> 00:26:56,800

772
00:26:57,104 --> 00:26:57,461

773
00:26:57,554 --> 00:26:57,911

774
00:26:58,453 --> 00:27:03,733
ถัดมาเดี๋ยวเราจะ มาดูโครงสร้าง ของตัว

775
00:27:03,834 --> 00:27:07,575
มาตรฐาน ไอติมของ เรานะคะใน เวอร์ชั่น 3

776
00:27:07,675 --> 00:27:08,219

777
00:27:08,706 --> 00:27:08,986

778
00:27:09,347 --> 00:27:12,833
วันนี้ ก็จะอยู่ ภายใต้กระบวนการ

779
00:27:13,126 --> 00:27:16,383
ไอทีเซอร์วิส เมเนจเมนท์นะคะก็คือ

780
00:27:16,705 --> 00:27:19,947
การให้บริการ ที่มีความสะดวก

781
00:27:19,984 --> 00:27:20,660
นะคะ

782
00:27:20,877 --> 00:27:21,930
และก็

783
00:27:23,435 --> 00:27:25,658
การใช้นะคะ

784
00:27:25,683 --> 00:27:27,648
กำหนด ต้นทุนอย่างชัดเจน

785
00:27:28,184 --> 00:27:30,638
ก็คือ เรามี

786
00:27:30,614 --> 00:27:31,346

787
00:27:31,444 --> 00:27:35,078
อุปกรณ์ สารสนเทศ มีบุคลากร มีทรัพยากรเท่าไหร่

788
00:27:36,125 --> 00:27:38,464
ใช้ ไปเท่า ไหร่แล้วเกิดผลลัพธ์

789
00:27:38,685 --> 00:27:43,292
กลับ มาเป็นเท่า ไหร่ก็คือสามารถ ที่จะกำหนด และก็วัดได้อย่างชัดเจน

790
00:27:43,105 --> 00:27:43,711

791
00:27:43,743 --> 00:27:44,000

792
00:27:44,004 --> 00:27:48,274
พูดถึง ความสำเร็จนะคะ รวมไปถึง การให้บริการแล้วก็

793
00:27:49,125 --> 00:27:50,696
มาตรฐานการปรับปรุง

794
00:27:50,666 --> 00:27:51,273

795
00:27:53,296 --> 00:27:56,600
โดยเราสามารถ กำหนดเป้าหมาย ได้เลยว่าสามารถนำ

796
00:27:56,555 --> 00:27:57,857
มาตรฐานตัวนี้

797
00:27:59,126 --> 00:27:59,364

798
00:27:59,635 --> 00:28:00,699
ไฟฉายกับ

799
00:28:00,984 --> 00:28:05,182
หน่วยงานองค์กร ของเรานะคะ โดยจะแบ่งเป็นหัวข้อ

800
00:28:05,653 --> 00:28:07,740
หลัก ดังต่อไป นี้นั่นเองนะคะ

801
00:28:08,604 --> 00:28:08,863

802
00:28:08,794 --> 00:28:09,100

803
00:28:09,433 --> 00:28:11,208
แลก ของเรานะคะ

804
00:28:11,806 --> 00:28:15,310
พูดถึง  Service strategy

805
00:28:16,806 --> 00:28:17,546

806
00:28:17,632 --> 00:28:20,776
ผู้ใหญ่คือเป็นการ วางกลยุทธ์

807
00:28:20,644 --> 00:28:21,360
ไม่กลับ

808
00:28:21,924 --> 00:28:22,846
หน่วยงาน

809
00:28:22,892 --> 00:28:26,189
นะคะ ด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

810
00:28:26,344 --> 00:28:26,977
นะคะ

811
00:28:26,923 --> 00:28:28,234
โดย

812
00:28:28,524 --> 00:28:28,924

813
00:28:28,714 --> 00:28:30,802
เน้นหลัก นะคะไฟที่

814
00:28:30,835 --> 00:28:31,533

815
00:28:31,604 --> 00:28:31,979

816
00:28:32,434 --> 00:28:35,139
service management หรือ ว่าการจัดการ

817
00:28:35,124 --> 00:28:37,200
ด้าน การให้บริการของเรา

818
00:28:38,584 --> 00:28:38,883

819
00:28:38,774 --> 00:28:39,665
เหม็น

820
00:28:39,675 --> 00:28:42,649
นโยบาย ทางปฏิบัติกระบวนการ

821
00:28:43,904 --> 00:28:44,144

822
00:28:44,024 --> 00:28:44,373

823
00:28:44,473 --> 00:28:45,775
การให้บริการ

824
00:28:45,826 --> 00:28:50,785
ให้ บริการอย่าง ไรให้เกิดประสิทธิภาพ ให้บริการยังไงให้เกิด

825
00:28:50,826 --> 00:28:51,302

826
00:28:51,653 --> 00:28:51,991

827
00:28:52,353 --> 00:28:57,528
ผลตอบรับ ที่ดีจากลูก ค้าแล้วก็ การให้บริการ อย่างไรให้ครบวงจร

828
00:28:57,426 --> 00:28:59,237
ตามที่

829
00:28:59,275 --> 00:29:00,842
แผนหรือว่าตัว

830
00:29:00,813 --> 00:29:02,906
เรา ได้กำหนดไว้นั่นเอง

831
00:29:02,983 --> 00:29:03,529

832
00:29:03,508 --> 00:29:03,918

833
00:29:03,894 --> 00:29:04,680

834
00:29:04,783 --> 00:29:05,211

835
00:29:05,623 --> 00:29:06,743
ผัดมาม่า

836
00:29:07,155 --> 00:29:07,407

837
00:29:07,923 --> 00:29:08,160

838
00:29:08,186 --> 00:29:09,941
จะเป็น รูปแบบของ

839
00:29:10,104 --> 00:29:11,353
service Design

840
00:29:11,773 --> 00:29:17,013
ตัวนี้ ก็จะเป็นรูป แบบของ กิจกรรมนะคะ กระบวนการนะคะ

841
00:29:17,024 --> 00:29:19,348
ที่เรา สามารถพัฒนา

842
00:29:20,224 --> 00:29:21,150
กลยุทธ์

843
00:29:21,503 --> 00:29:24,219
การ บริหารจัดการ ระบบบริการ

844
00:29:25,416 --> 00:29:27,236
โดย มีหัวข้อหลักๆ

845
00:29:27,584 --> 00:29:29,159
ดังนี้นะคะ

846
00:29:30,545 --> 00:29:32,426
เริ่มแรกนะคะ

847
00:29:32,396 --> 00:29:38,271
arabian ก็ คือความพร้อม ที่จะให้บริการ เมื่อลูกค้า

848
00:29:38,803 --> 00:29:42,602
ต้องการ ที่จะใช้บริการ เราพร้อมให้บริการเสมอ

849
00:29:43,925 --> 00:29:46,242
ไม่ มีการติดปัญหา

850
00:29:46,233 --> 00:29:47,492
ไม่ติดขัด

851
00:29:48,093 --> 00:29:50,710
ลูก ค้าเรียกใช้ตอน ไหนก็ให้บริการได้เสมอ

852
00:29:50,844 --> 00:29:51,136

853
00:29:51,355 --> 00:29:52,493
อันที่ 2

854
00:29:52,573 --> 00:29:54,648
capacity  management นะคะ

855
00:29:55,393 --> 00:29:55,609

856
00:29:56,034 --> 00:29:57,039
การเพิ่ม

857
00:29:57,124 --> 00:30:00,341
การให้บริการอย่าง รวดเร็วและก็มี มีประสิทธิภาพ

858
00:30:00,585 --> 00:30:05,161
พร้อมให้ บริการบริการตาม ช่วงระยะเวลาที่กำหนด

859
00:30:05,453 --> 00:30:10,244
ไม่ต้อง ใช้เวลาเยอะ เราก็บริการ แล้วแก้ปัญหาได้ทันที

860
00:30:11,866 --> 00:30:13,264
คนรับไม่ได้

861
00:30:13,843 --> 00:30:17,294
อัน นี้ก็คือทำ งานได้รวด เร็วแล้วก็ เกิดประสิทธิภาพนั่นเอง

862
00:30:17,622 --> 00:30:18,228

863
00:30:18,203 --> 00:30:19,753
ผัดมาม่า

864
00:30:20,632 --> 00:30:24,819
อันที่ 3  นะคะก็จะเป็น คนโชคดีนะคะ  management ก็คือ

865
00:30:25,113 --> 00:30:27,517
ความ สามารถในการให้ บริการอย่างต่อเนื่อง

866
00:30:29,283 --> 00:30:31,318
เนื่องจากมี

867
00:30:31,582 --> 00:30:37,169
ความต้องการของ ลูกค้าคนที่  1 เราก็ ให้ บริการเรียบ ร้อยแล้วก็จะ มีลูกค้า

868
00:30:37,483 --> 00:30:42,270
ความต้องการ ของลูกค้าที่  2 ที่ 3 ที่  4 แล้วก็ สามารถที่จะ ให้บริการอย่างต่อเนื่อง

869
00:30:42,033 --> 00:30:42,273

870
00:30:43,123 --> 00:30:46,769
อย่างรวด เร็วแล้วก็มี ประสิทธิภาพ ไม่เกิด ความผิดพลาด

871
00:30:47,092 --> 00:30:47,571

872
00:30:47,662 --> 00:30:48,399

873
00:30:48,823 --> 00:30:49,869
เราก็

874
00:30:49,904 --> 00:30:53,739
Congratulation  นะคะก็จะเป็นการ

875
00:30:53,692 --> 00:30:55,587
ให้ บริการแล้วก็

876
00:30:56,765 --> 00:30:57,758
รักษา

877
00:30:57,983 --> 00:30:59,514
ความ ปลอดภัยด้วยตนเอง

878
00:30:59,652 --> 00:31:00,205

879
00:31:00,293 --> 00:31:07,557
ให้ ไปการ บริการแล้วนะคะ ไม่มีข้อมูล รั่วไหลหรือ ว่าไม่เกิด ปัญหาที่ตามหลักมาเกี่ยวกับ

880
00:31:07,914 --> 00:31:11,488
ระบบ กันเองจะเป็นการรักษาความปลอดภัย

881
00:31:11,622 --> 00:31:11,868

882
00:31:12,012 --> 00:31:14,549
ด้าน  service Design ของเรา

883
00:31:14,502 --> 00:31:15,072

884
00:31:16,053 --> 00:31:16,518

885
00:31:16,822 --> 00:31:20,578
ผัดมาม่าก็จะเป็น Service

886
00:31:20,783 --> 00:31:22,298
ทรานซิชั่น

887
00:31:22,703 --> 00:31:23,305

888
00:31:23,424 --> 00:31:25,885
ตัวนี้ ก็จะเน้นการ

889
00:31:25,912 --> 00:31:27,540
ให้ บริการที่ดีที่สุด

890
00:31:27,963 --> 00:31:28,637

891
00:31:30,205 --> 00:31:31,131
ส่งมอบ

892
00:31:31,173 --> 00:31:32,408
เพื่อนำไป

893
00:31:32,454 --> 00:31:32,671

894
00:31:32,961 --> 00:31:35,922
ชายในระบบปฏิบัติ งานนะคะการ

895
00:31:36,672 --> 00:31:41,180
รับ ข้อมูลจาก ตัวเซอร์วิสสาย ก็คือเมื่อกี้เราก็

896
00:31:41,352 --> 00:31:42,927
ส่งมอบนะคะ

897
00:31:43,084 --> 00:31:44,909
ดำเนินงานนะคะ

898
00:31:45,003 --> 00:31:48,244
ทุกราย การเพื่อให้ปฏิบัติ งานได้อย่างต่อเนื่อง

899
00:31:48,983 --> 00:31:52,494
โดย ก็จะมีกุญแจ หลักของตัว  Service ทรานซิชั่น

900
00:31:52,822 --> 00:31:53,496

901
00:31:53,714 --> 00:31:53,940

902
00:31:54,933 --> 00:32:01,571
เริ่ม จากนะคะ เชงเม้งนะคะก็คือ การจัดการที่มีการ

903
00:32:01,402 --> 00:32:02,149
ปรับเปลี่ยน

904
00:32:02,681 --> 00:32:03,667

905
00:32:03,703 --> 00:32:06,838
เปลี่ยน ตรงไหนแล้วจะ ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี

906
00:32:08,832 --> 00:32:13,238
อันนี้ 2 configuration management นะคะก็จะเป็น

907
00:32:13,383 --> 00:32:14,817
การ

908
00:32:16,331 --> 00:32:16,582

909
00:32:16,523 --> 00:32:16,723

910
00:32:16,972 --> 00:32:20,144
จัด การควบคุมดูแลนะคะ

911
00:32:20,242 --> 00:32:21,177
ของ

912
00:32:21,142 --> 00:32:22,776
ตัวการให้บริการ

913
00:32:22,742 --> 00:32:23,352
นะคะ

914
00:32:23,504 --> 00:32:23,768

915
00:32:23,824 --> 00:32:27,701
ที่ 3 ก็จะ เป็น realistic นะคะเขาจะเป็น

916
00:32:28,053 --> 00:32:28,793

917
00:32:28,821 --> 00:32:30,903
การ สืบเนื่องหรือว่า

918
00:32:31,584 --> 00:32:33,916
ความ สอดคล้องกันของตัว

919
00:32:34,201 --> 00:32:34,400

920
00:32:34,842 --> 00:32:36,803
บริหาร จัดการของตัวระบบ

921
00:32:36,832 --> 00:32:37,881
งานต่างๆ

922
00:32:38,624 --> 00:32:43,199
แล้วก็ตัวสุด ท้ายเขาก็จะ เป็น service knowledge Management

923
00:32:43,103 --> 00:32:44,698
น่าจะเป็น

924
00:32:44,645 --> 00:32:48,650
การให้บริการ เกี่ยวกับการจัด การความรู้นั้นเองนะคะ

925
00:32:49,645 --> 00:32:49,871

926
00:32:50,154 --> 00:32:55,551
เพื่อ จะให้ตอบ สนองกับ ความต้องการ ของลูกค้าว่า ลูกค้าต้องการให้

927
00:32:55,474 --> 00:32:59,508
ตรงไหน ส่งข้อความรู้ตรง นี้ก็สามารถ ที่จะให้บริการได้

928
00:32:59,442 --> 00:33:00,060

929
00:33:00,212 --> 00:33:00,744

930
00:33:00,782 --> 00:33:01,340

931
00:33:01,300 --> 00:33:01,839

932
00:33:04,312 --> 00:33:07,618
พม่า เซอร์วิสคอร์ปอเรชั่นนะคะ

933
00:33:09,441 --> 00:33:13,980
อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของงาน ปฏิบัติเพื่อ ให้บรรลุผลสำเร็จ

934
00:33:15,335 --> 00:33:17,414
ในการดูแลรักษา

935
00:33:18,284 --> 00:33:20,571
การทำ งานหรือการบริการ

936
00:33:20,522 --> 00:33:20,804

937
00:33:20,902 --> 00:33:21,155

938
00:33:21,611 --> 00:33:22,332

939
00:33:22,763 --> 00:33:25,106
ตาม ข้อตกลง ที่เราได้ทำ

940
00:33:25,321 --> 00:33:26,398
สัญญากันไว้

941
00:33:26,482 --> 00:33:27,921
หรือที่เรียกว่า

942
00:33:28,021 --> 00:33:28,304

943
00:33:28,271 --> 00:33:31,549
พันธสัญญา บริการ หรือว่า service Level agreement

944
00:33:32,372 --> 00:33:34,575
กรณีที่ ลูกค้า

945
00:33:35,513 --> 00:33:36,816
ต้องการ

946
00:33:36,862 --> 00:33:37,082

947
00:33:37,501 --> 00:33:42,735
มา ใช้บริการกับ หน่วยงานหรือองค์ กรของเรา นะคะมันก็จะ มีข้อสัญญาว่า

948
00:33:42,693 --> 00:33:43,800
เราจะ

949
00:33:43,974 --> 00:33:45,676
ให้ บริการลูกค้า

950
00:33:47,233 --> 00:33:47,686

951
00:33:48,132 --> 00:33:53,645
กี่ชั่วโมง ต่อสัปดาห์นะคะ เป็นระยะเวลา เท่าไหร่ก็จะมี ข้อตกลงมี

952
00:33:53,772 --> 00:33:54,038

953
00:33:54,022 --> 00:33:56,433
เงื่อนไขอะไรข้อยกเว้นอะไรบ้าง

954
00:33:56,391 --> 00:33:57,532
อันนี้จะเป็น

955
00:33:58,311 --> 00:34:03,756
รูป แบบข้อตกลง ซึ่งจะมีกุญแจ หลักของตัว service Operation ก็คือ

956
00:34:05,491 --> 00:34:12,074
incident กรณีที่ เกิดปัญหา ที่อาจจะเพิ่ม ขึ้นหรือว่าไม่ มีข้อสัญญา หรือว่าอะไรขึ้นมาเนี่ย

957
00:34:12,982 --> 00:34:16,762
เรา สามารถที่ จะรับมือถือ ว่าแก้ปัญหา ตรงนี้ได้

958
00:34:16,771 --> 00:34:17,520

959
00:34:17,602 --> 00:34:18,147

960
00:34:18,181 --> 00:34:18,781

961
00:34:18,751 --> 00:34:20,722
management นะคะ

962
00:34:20,801 --> 00:34:21,793
ปัญหา

963
00:34:22,781 --> 00:34:26,669
ที่เกิด ขึ้นกับตัวระบบ หรือว่าการ ให้บริการของเรา

964
00:34:26,701 --> 00:34:28,389
มีวิธีการ

965
00:34:28,493 --> 00:34:30,322
แก้ไข แล้วก็จัดการอย่างไร

966
00:34:30,792 --> 00:34:31,005

967
00:34:31,050 --> 00:34:31,481

968
00:34:31,573 --> 00:34:32,227

969
00:34:32,401 --> 00:34:33,456
Express

970
00:34:34,131 --> 00:34:38,502
พูลแมนนะคะ กรณีที่ความต้องการ ของลูกค้า

971
00:34:38,931 --> 00:34:39,340

972
00:34:39,831 --> 00:34:43,470
อยู่ตามขอบเขต ของเราไหม หรือว่าตาม ข้อสัญญา ของเราหรือเปล่า

973
00:34:43,481 --> 00:34:46,416
เราก็ อันสุดท้ายก็ จะเป็น Event Management

974
00:34:46,421 --> 00:34:47,967
ก็จะเป็น

975
00:34:47,903 --> 00:34:50,246
กรณี ที่เกิดขึ้น

976
00:34:50,403 --> 00:34:51,004
นะคะ

977
00:34:52,770 --> 00:34:54,150
ตามเงื่อนไข

978
00:34:54,240 --> 00:34:54,583

979
00:34:54,885 --> 00:34:57,049
ที่ เราได้ ทำการตกลง

980
00:34:57,511 --> 00:34:57,794

981
00:34:58,471 --> 00:34:58,715

982
00:34:58,660 --> 00:35:03,375
เราจะมี วิธีการจัดการ อย่างไรบ้างไม่มี นะคะนึกว่าจะเป็นลักษณะ

983
00:35:03,273 --> 00:35:08,517
เงื่อนไข ต่างๆที่เราได้ ทำข้อตก ลงไว้กับ

984
00:35:08,462 --> 00:35:11,512
ผู้ที่ มาขอใช้บริการ

985
00:35:10,962 --> 00:35:12,592
เราไม่

986
00:35:12,050 --> 00:35:12,594

987
00:35:12,631 --> 00:35:12,840

988
00:35:12,820 --> 00:35:15,234
ว่ามัน จะครอบคลุมดูแล

989
00:35:15,511 --> 00:35:15,805

990
00:35:15,770 --> 00:35:16,365

991
00:35:16,344 --> 00:35:19,135
เรา ก็จะมีขอบ เขตถึงระดับไหนไม่มี

992
00:35:19,159 --> 00:35:19,705

993
00:35:21,092 --> 00:35:21,278

994
00:35:21,730 --> 00:35:22,383

995
00:35:22,373 --> 00:35:28,546
ถัดมา ก็จะเป็น  Content All service improvement นะคะ ถ้ามีก็จะเป็น

996
00:35:28,190 --> 00:35:29,512
ลักษณะ

997
00:35:30,181 --> 00:35:34,381
ทำ ยังไงการ ให้บริการของเรา เนี่ยจะมีการ ให้บริการที่ดี

998
00:35:34,411 --> 00:35:35,394
ยิ่งขึ้นไป

999
00:35:35,431 --> 00:35:40,716
มันก็ต้องมีการ ปรับปรุงและพัฒนา การให้บริการที่ ดีอยู่แล้วให้ มันดียิ่งขึ้นไป

1000
00:35:40,883 --> 00:35:42,512
อาจจะทำให้

1001
00:35:43,571 --> 00:35:45,980
การให้บริการ ที่เร็วขึ้นหรือ

1002
00:35:46,971 --> 00:35:49,836
ไม่ ต้องแก้ปัญหา อะไรหลายรอบ แล้วก็เสร็จ

1003
00:35:49,781 --> 00:35:54,063
ก็คือ ระยะเวลาเร็วขึ้น มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

1004
00:35:54,664 --> 00:35:56,867
ซึ่ง เราก็จะมี กุญแจหลักอยู่

1005
00:35:57,020 --> 00:35:57,750
นะคะ

1006
00:35:59,391 --> 00:36:02,692
เริ่ม จาก service Report  ting

1007
00:36:02,861 --> 00:36:07,079
service manuals นะคะก็จะเป็นลักษณะ

1008
00:36:07,081 --> 00:36:08,270
กระบวนการ

1009
00:36:08,551 --> 00:36:13,801
เวลา เราแก้ปัญหา ให้กับตัว ระบบหรือว่า ลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็น

1010
00:36:13,941 --> 00:36:14,495

1011
00:36:16,241 --> 00:36:18,784
ปัญหา ที่แจ้งเข้า มาก็จะมี การสรุป

1012
00:36:18,810 --> 00:36:19,669
รายงาน

1013
00:36:19,702 --> 00:36:26,342
นางเอก ว่ะเกิดปัญหาตรงนี้ เราสามารถ แก้ปัญหาด้วย วิธีการอะไร แล้วก็ใช้ระยะเวลาช่วงหนึ่ง

1014
00:36:26,239 --> 00:36:30,022
หนังสือ เป็นการออก  Report สรุป การให้ บริการนั่นเอง

1015
00:36:30,080 --> 00:36:30,315

1016
00:36:30,401 --> 00:36:31,971
ในกรณีที่

1017
00:36:32,582 --> 00:36:38,052
มี การแจ้งปัญหา ในปัญหา ที่คล้ายๆ เดิมเข้ามา แล้วก็สามารถ ที่จะดูตัววิเคราะห์เซอร์วิสวันนี้

1018
00:36:37,960 --> 00:36:38,507

1019
00:36:38,539 --> 00:36:41,769
ทำให้ เรารู้ถึง กระบวนการ ที่จะมาแก้ปัญหา

1020
00:36:42,381 --> 00:36:43,628
แล้วก็ทำให้

1021
00:36:43,922 --> 00:36:46,190
เรา สามารถแก้ปัญหาได้ไหม

1022
00:36:46,162 --> 00:36:46,417

1023
00:36:46,350 --> 00:36:47,727
ได้ เร็วยิ่งขึ้น

1024
00:36:47,762 --> 00:36:54,389
เรา รู้ถึง วิธีการแก้ปัญหา แล้วว่าต้อง ทำตามขั้น ตอนนี้ 1 2 3  แล้วจะแก้ ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

1025
00:36:54,361 --> 00:36:55,943
แล้วก็ดี ขึ้นไม่ต้อง

1026
00:36:55,900 --> 00:36:59,651
ไป หาสาเหตุ ที่มันทำ ให้เกิดปัญหา ตัวนี้ก่อน

1027
00:36:59,741 --> 00:37:01,694
เรารู้วิธี แก้ปัญหาได้เลย

1028
00:37:01,599 --> 00:37:02,009

1029
00:37:02,560 --> 00:37:07,171
service ไม่ใช่เมียนะคะ อันนี้เป็นการ ให้บริการโดยเราใช้ตัวเครื่องมือ

1030
00:37:07,372 --> 00:37:08,396
อะไรบ้าง

1031
00:37:09,540 --> 00:37:10,649

1032
00:37:10,702 --> 00:37:16,212
อุปกรณ์ มีเครื่องมือ ตัวไหนที่ ช่วยแก้ปัญหา ตรงนี้มี วิธีการแบบ ไหนมันก็จะ เป็นตัวนึงที่

1033
00:37:16,530 --> 00:37:20,960
ให้ขายเป็นราย ละเอียดกับตัว supporting เองนะคะ

1034
00:37:21,840 --> 00:37:22,115

1035
00:37:22,610 --> 00:37:23,679
ผัดมาม่า

1036
00:37:23,700 --> 00:37:24,511
เซเว่น

1037
00:37:24,599 --> 00:37:26,546
Level Management

1038
00:37:27,420 --> 00:37:30,831
คราวนี้จะให้บริการเนี่ยมัน ก็จะมีหลากหลาย

1039
00:37:31,064 --> 00:37:36,227
รูป แบบหลากหลายระดับ ตามที่ ผู้ใช้ บริการลูก ค้าไม่ต้องการ

1040
00:37:37,021 --> 00:37:37,684

1041
00:37:37,860 --> 00:37:40,089
ใช้ บริการกับเรามันก็ต้องมีระดับ

1042
00:37:40,100 --> 00:37:41,157
ให้บริการ

1043
00:37:42,343 --> 00:37:44,943
สุดท้าย มันก็จะเชื่อ มโยงกับตัว

1044
00:37:45,349 --> 00:37:46,612
Gmail

1045
00:37:46,699 --> 00:37:48,277
ข้อตกลง ที่เราพัน

1046
00:37:48,241 --> 00:37:53,563
พันธสัญญานั่งเองว่า เราทำพันธ สัญญาหรือ ข้อตกลงที่

1047
00:37:53,740 --> 00:37:55,657
ใช้ บริการจากหน่วยงานเนี่ย

1048
00:37:56,109 --> 00:37:57,241
อยู่ระดับไหน

1049
00:37:57,978 --> 00:38:00,882
บาง คนอยากให้ บริการ  24 ชั่วโมง

1050
00:38:01,302 --> 00:38:02,101
7 วัน

1051
00:38:02,202 --> 00:38:02,606

1052
00:38:02,652 --> 00:38:04,793
คือ ตัวระบบงานหรือว่า

1053
00:38:05,020 --> 00:38:10,180
เกิดปัญหา ช่วงเวลาใด ก็ได้สามารถ ที่จะร้องขอให้

1054
00:38:10,400 --> 00:38:14,226
ผู้ให้บริการ ของเราเนี่ยเข้า มาแก้ปัญหา ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

1055
00:38:14,499 --> 00:38:15,647
7 วันก็คือ

1056
00:38:16,419 --> 00:38:17,815
เซเว่นอีเลฟเว่น

1057
00:38:18,469 --> 00:38:21,204
มีปัญหา ตอนไหนแจ้ง ไปแก้ปัญหาทันที

1058
00:38:21,169 --> 00:38:21,847
หรือ

1059
00:38:21,870 --> 00:38:23,246
เราจะ

1060
00:38:23,861 --> 00:38:26,199
ใช้ เฉพาะช่วงเวลาทำการ

1061
00:38:26,419 --> 00:38:27,283
จันทร์ถึงศุกร์

1062
00:38:28,210 --> 00:38:31,347
กี่โมง ถึงกี่โมง ก็ว่ากันไปอาจจะเป็น

1063
00:38:32,309 --> 00:38:34,001
8  ชั่วโมงต่อวัน

1064
00:38:33,979 --> 00:38:34,825

1065
00:38:35,191 --> 00:38:35,468

1066
00:38:35,899 --> 00:38:41,521
5 วันต่อสัปดาห์ อะไรเนี่ยก็เลือก กันได้ดังนั้น การให้บริการ มันก็จะมีขอบเขต

1067
00:38:41,979 --> 00:38:46,976
ที่กำหนด ไว้ตามข้อ พันธสัญญา อยู่แล้วนะคะว่า

1068
00:38:46,924 --> 00:38:48,767
ให้บริการแบบไหนหรือ

1069
00:38:49,353 --> 00:38:50,711
มีแบบ นึงก็คือ

1070
00:38:51,589 --> 00:38:53,078
กรณีที่

1071
00:38:53,260 --> 00:38:54,464
เกิดปัญหา

1072
00:38:54,861 --> 00:38:56,342
Level ก็คือ

1073
00:38:56,412 --> 00:39:01,752
มัน จะมีปัญหา ที่ปัญหาเล็ก ปัญหามากระดับ สูงระดับสูงมาก

1074
00:39:01,839 --> 00:39:02,392
นะคะ

1075
00:39:02,418 --> 00:39:02,772

1076
00:39:03,064 --> 00:39:06,744
มัน ก็จะมีออกซิเจนก็ คือกรณีที่ถ้าระบบ

1077
00:39:06,580 --> 00:39:08,547
ขอ งผู้ชายบริการ

1078
00:39:08,630 --> 00:39:10,977
เกิดปัญหา ระดับสูงก็คือ

1079
00:39:11,069 --> 00:39:11,806
ระบบ

1080
00:39:11,779 --> 00:39:16,885
การ ทำงานด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศ ของหน่วย งานหรือองค์กร ของเราเนี่ยใช้ งานไม่ได้เลย

1081
00:39:16,960 --> 00:39:18,910
ซึ่ง อาจจะเป็นรูปแบบของ

1082
00:39:19,398 --> 00:39:25,007
หน่วยงาน บริษัทหรือองค์ กรอยู่โรงงาน อย่างกรณีของ เพียรจีน 5 ตัว

1083
00:39:26,178 --> 00:39:28,601
โรง งานของเขาไม่ สามารถที่จะผลิต

1084
00:39:28,623 --> 00:39:31,154
ตัว ร้ายสินค้า การให้บริการ

1085
00:39:31,120 --> 00:39:34,999
ต่างๆขึ้นมาหรือ ไม่สามารถเชื่อม ต่อโอนข้อมูลระหว่าง

1086
00:39:35,099 --> 00:39:38,673
องค์ กรหรือหน่วย งานได้อันนี้ ก็จะทำให้เกิดปัญหา

1087
00:39:38,620 --> 00:39:39,337
เดี๋ยวกลับ

1088
00:39:39,450 --> 00:39:40,191

1089
00:39:40,282 --> 00:39:40,535

1090
00:39:41,371 --> 00:39:43,831
บริษัท ของเขาเนี่ยก็คือทำให้

1091
00:39:44,451 --> 00:39:47,009
การหยุดชะงัก

1092
00:39:46,500 --> 00:39:49,062
นะคะ ของการ ทำงานดังนั้นก็

1093
00:39:48,988 --> 00:39:51,345
มัน ก็จะมีข้อ ตกลงมาอีกว่า

1094
00:39:51,369 --> 00:39:52,660

1095
00:39:52,138 --> 00:39:52,687

1096
00:39:53,031 --> 00:39:53,292

1097
00:39:53,539 --> 00:39:57,228
มี ปัญหาที่ค่อน ข้างสูงที่ส่งผลกระทบ

1098
00:39:58,088 --> 00:40:01,525
หรือว่า ความเสี่ยงที่ จะเกิดกับหน่วย งานหรือองค์ กรของเขาเยอะเนี่ย

1099
00:40:02,449 --> 00:40:05,063
ในพันธสัญญา หรือข้อตก ลงของเราเนี่ย

1100
00:40:05,900 --> 00:40:08,566
มี การกำหนดว่า จะสามารถ

1101
00:40:08,542 --> 00:40:09,231

1102
00:40:09,559 --> 00:40:12,731
ผู้ให้ บริการมาช่วยแก้ ปัญหาได้ตลอด

1103
00:40:12,819 --> 00:40:13,036

1104
00:40:13,018 --> 00:40:15,103
หรือ ไม่หรือว่าสามารถที่จะ

1105
00:40:15,840 --> 00:40:16,443

1106
00:40:17,177 --> 00:40:19,190
บริษัท หรือหน่วยงานเสริม

1107
00:40:19,171 --> 00:40:22,734
ต่างๆ เข้ามาช่วยเพื่อ ให้สามารถ แก้ปัญหาในช่วงเวลา

1108
00:40:23,070 --> 00:40:24,258
ที่กำหนดไว้

1109
00:40:24,620 --> 00:40:29,972
เพื่อไม่ให้ มีผลกระทบ กับหน่วย งานหรือองค์กร ให้มันมาก นั่นเองมันก็จะมี

1110
00:40:29,858 --> 00:40:30,806
แล้วแต่ระดับ

1111
00:40:30,889 --> 00:40:33,985
ที่เรา ได้ทำข้อกำหนด กันไว้อีก

1112
00:40:34,668 --> 00:40:34,963

1113
00:40:34,988 --> 00:40:35,368

1114
00:40:35,308 --> 00:40:40,218
อัน นี้ก็จะเป็น การพูดเกี่ยว กับตัวมาตรฐาน  IQ

1115
00:40:40,370 --> 00:40:40,708

1116
00:40:40,888 --> 00:40:44,882
ประวัติ ความเป็นมา และวิวัฒนาการ การพัฒนา

1117
00:40:45,180 --> 00:40:45,699

1118
00:40:45,818 --> 00:40:47,827
ประโยชน์ที่ได้รับ

1119
00:40:47,859 --> 00:40:49,065
แล้วก็

1120
00:40:49,018 --> 00:40:49,224

1121
00:40:49,413 --> 00:40:49,690

1122
00:40:50,563 --> 00:40:52,067
โครงสร้าง

1123
00:40:52,028 --> 00:40:55,622
ขอ งตัวมาตรฐาน  IQ ที่ถูก พัฒนา

1124
00:40:55,678 --> 00:41:02,335
จาก เวอร์ชั่นหนึ่งว่าเป็น เวอร์ชั่น 2 มาเป็น เวอร์ชั่น 3  เราก็ จะรู้อ่ะ มันมีข้อกำหนดอะไรบ้าง

1125
00:41:02,468 --> 00:41:03,411

1126
00:41:03,690 --> 00:41:05,734
ต้องทำบ้างแล้วมี

1127
00:41:06,578 --> 00:41:08,388
กระบวนการ

1128
00:41:10,029 --> 00:41:15,279
มี ระดับนะคะ การให้บริการตัวไหน มีรูปแบบ Report

1129
00:41:15,288 --> 00:41:17,443
มีตัว งานตัวไหนบ้างที่จะ

1130
00:41:17,658 --> 00:41:17,902

1131
00:41:17,908 --> 00:41:20,593
ตอบสนอง กับความต้องการของลูกค้า

1132
00:41:20,727 --> 00:41:25,227
อันนี้ ก็จะเป็น หลักๆนะคะ ของตัวมาตรฐาน

1133
00:41:25,469 --> 00:41:27,365
ipl  ของเรานั่นเอง

1134
00:41:29,057 --> 00:41:32,385
ตอนนี้ เมื่อเรา รู้นะคะถึง

1135
00:41:32,779 --> 00:41:36,977
ประวัติ การ พัฒนาประโยชน์ แล้วก็โครงสร้างนะคะ

1136
00:41:36,997 --> 00:41:37,897

1137
00:41:39,248 --> 00:41:44,014
แบบ ฝึกหัดนะคะ เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ตัวนี้นะคะก็จะ

1138
00:41:43,977 --> 00:41:44,579

1139
00:41:44,617 --> 00:41:48,076
กำหนด นะคะถือว่าเป็น การทบทวน

1140
00:41:48,017 --> 00:41:48,245

1141
00:41:48,218 --> 00:41:50,393
เมื่อกี้นั่นเอง ก็จะมีทั้งหมด

1142
00:41:50,517 --> 00:41:51,506
5 ข้อ

1143
00:41:53,340 --> 00:41:58,360
โดย ข้อแรกก็ จะหมายถึง นะคะตัวมาตรฐาน ของเราเนี่ยหมายถึงอะไร

1144
00:41:58,720 --> 00:41:58,989

1145
00:41:59,039 --> 00:41:59,302

1146
00:41:59,807 --> 00:42:02,480
ข้อที่ 2  ราคาก็จะถูก

1147
00:42:03,527 --> 00:42:03,837

1148
00:42:03,908 --> 00:42:07,947
มาตรฐาน นะคะ ตัวไอ้คิวเนี่ยก่อนที่จะถูก

1149
00:42:07,938 --> 00:42:12,525
ปรับ เปลี่ยนมาใช้ เรียกว่ามาตรฐาน ไอคิวหรือไอจีแอลเนี่ย

1150
00:42:12,616 --> 00:42:14,004
ชื่อ ก่อนหน้านี้

1151
00:42:14,030 --> 00:42:15,265
ชื่อว่าอะไร

1152
00:42:15,437 --> 00:42:15,706

1153
00:42:16,657 --> 00:42:18,471
เราก็ประโยชน์

1154
00:42:18,697 --> 00:42:19,721
ที่ได้รับ

1155
00:42:21,530 --> 00:42:22,580
มีกี่ข้อ

1156
00:42:22,999 --> 00:42:24,009
ข้อไหม

1157
00:42:24,018 --> 00:42:25,721
ก็ไปดูว่า

1158
00:42:25,688 --> 00:42:25,944

1159
00:42:25,878 --> 00:42:26,131

1160
00:42:26,329 --> 00:42:31,708
ประโยชน์ ที่หน่วยงาน หรือองค์กรนำ ตัวมาตรฐาน ตัวเนี่ยไป ใช้งานแล้ว เกิดประโยชน์อะไร

1161
00:42:31,646 --> 00:42:32,222
ขึ้น

1162
00:42:32,609 --> 00:42:35,521
แล้วก็ค้นสิ เราก็โคตร 4 ก็จะเป็นโครงสร้าง

1163
00:42:35,427 --> 00:42:36,028

1164
00:42:38,568 --> 00:42:39,363

1165
00:42:39,340 --> 00:42:39,572

1166
00:42:39,847 --> 00:42:40,071

1167
00:42:40,039 --> 00:42:45,149
ที่กล่าวไป เมื่อกี้มี ทั้ง service agreement นะ คะ  Continuous อะไรต่างๆเนี่ย

1168
00:42:44,977 --> 00:42:47,956
โครงสร้าง ทั้งหมดมี กี่องค์ประกอบแล้วแต่

1169
00:42:48,238 --> 00:42:49,669
องค์ประกอบมี

1170
00:42:49,781 --> 00:42:55,893
องค์ ประกอบย่อยอะไร บ้างที่มา สนับสนุน ตัวโครงสร้าง ทั้งหมด แล้วก็ห้าม ก็จะเป็น

1171
00:42:56,951 --> 00:42:59,993
ไ*******เนี่ย เราสามารถ

1172
00:43:00,029 --> 00:43:01,849
นำ มาใช้ในขั้นตอน

1173
00:43:03,229 --> 00:43:04,932
ตีเท่าไหร่แล้ว

1174
00:43:04,957 --> 00:43:05,826
เพราะอะไร

1175
00:43:06,048 --> 00:43:10,382
แล้วจะเกิดประโยชน์ อะไรตัดมา หรือไม่มาคะ

1176
00:43:12,009 --> 00:43:12,307

1177
00:43:12,331 --> 00:43:13,898
อัน นี้ก็จะเป็นแบบ

1178
00:43:14,178 --> 00:43:14,384

1179
00:43:14,567 --> 00:43:14,781

1180
00:43:14,759 --> 00:43:15,625
สรุป

1181
00:43:15,977 --> 00:43:22,488
ยายๆ มาให้นะ คะเพราะตัวมาตรฐาน สวยที่ไหนก็จะ ค่อนข้าง มีรายละเอียด ค่อนข้างเยอะนะ

1182
00:43:22,190 --> 00:43:28,370
ส่วนงาน ของเราก็จะ มีทั้งหมด 5  ข้อ นะคะเดี๋ยวเราก็ จะมาทบทวนแล้วก็

1183
00:43:28,339 --> 00:43:32,112
คำถาม ตัวนี้เข้าไป นะคะโดยอาจารย์ก็

1184
00:43:32,766 --> 00:43:37,642
ทำ การเปิดตัว  classroom นะคะ ให้นักศึกษา

1185
00:43:37,696 --> 00:43:41,650
ตัวงาน นะคะตัวท้ายบท เรียบร้อยแล้ว ก็เอามาจัดส่ง

1186
00:43:41,668 --> 00:43:42,879
นะคะกับตัว

1187
00:43:43,776 --> 00:43:46,371
พัดลมของเรา นะคะเป็นตัว

1188
00:43:46,856 --> 00:43:48,417
กลุ่ม เดิมนะคะ

1189
00:43:49,298 --> 00:43:51,062
ขอ งตัวรายวิชานี้เอง

1190
00:43:51,087 --> 00:43:54,373
ใครมี

1191
00:43:53,707 --> 00:43:54,826
คำถาม

1192
00:43:54,855 --> 00:43:58,070
เกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน ไอคิวตัวนี้ไหมคะ

1193
00:43:58,710 --> 00:44:03,301
หรือ พูดไป แล้วอาจจะ เร็วไปช้าไป นะคะถามได้นะ คะว่าตรงไหน

1194
00:44:03,377 --> 00:44:04,360

1195
00:44:05,046 --> 00:44:05,337

1196
00:44:06,076 --> 00:44:06,296

1197
00:44:06,208 --> 00:44:06,941

1198
00:44:07,486 --> 00:44:08,461

1199
00:44:08,636 --> 00:44:09,546

1200
00:44:09,539 --> 00:44:09,885

1201
00:44:10,425 --> 00:44:13,739
สัปดาห์ หน้าค่ะเดี๋ยว จะมีสอบ เดี๋ยวจะกำหนด

1202
00:44:13,826 --> 00:44:15,292
นะคะว่าเราจะ

1203
00:44:15,939 --> 00:44:23,659
ตอบ ถึงตัวมา ตรฐานตัว ไหนตัวเนื้อ หาอะไรนะคะ จะมาแจ้งในกลุ่ม ให้ทราบอีกรอบ นึงจะได้เตรียมตัวกัน

1204
00:44:23,496 --> 00:44:24,109

1205
00:44:24,137 --> 00:44:24,364

1206
00:44:24,456 --> 00:44:24,744

1207
00:44:26,376 --> 00:44:26,755

1208
00:44:29,898 --> 00:44:30,167

1209
00:44:30,099 --> 00:44:30,711

1210
00:44:30,675 --> 00:44:31,116

1211
00:44:31,054 --> 00:44:31,318

1212
00:44:31,184 --> 00:44:33,707
มี คำถามเพิ่มเติมไหม

1213
00:44:34,197 --> 00:44:34,404

1214
00:44:34,384 --> 00:44:34,656

1215
00:44:35,605 --> 00:44:37,442
อ้อมถามอะไรไหมคะ

1216
00:44:39,456 --> 00:44:39,867

1217
00:44:39,964 --> 00:44:40,562

1218
00:44:40,605 --> 00:44:40,884

1219
00:44:40,735 --> 00:44:41,212

1220
00:44:41,305 --> 00:44:41,784

1221
00:44:42,075 --> 00:44:42,324

1222
00:44:42,455 --> 00:44:43,393

1223
00:44:43,485 --> 00:44:44,748

1224
00:44:44,828 --> 00:44:47,766
ตอน บ่ายพร้อม สอบไหมคะ

1225
00:44:48,484 --> 00:44:48,928

1226
00:44:49,185 --> 00:44:49,386

1227
00:44:49,377 --> 00:44:53,712
ok ok

1228
00:44:53,859 --> 00:44:56,744
ท้ายบท ของเรานะคะทั้ง หมด 5 ข้อ

1229
00:44:58,667 --> 00:45:01,461
สรุป มาให้นะจะได้บอก

1230
00:45:01,807 --> 00:45:02,099

1231
00:45:02,185 --> 00:45:04,158
ไม่ เยอะจนเกินไปนะคะ

1232
00:45:06,805 --> 00:45:07,064

1233
00:45:09,497 --> 00:45:09,708

1234
00:45:09,936 --> 00:45:10,222

1235
00:45:11,417 --> 00:45:12,928

1236
00:45:12,895 --> 00:45:13,174

1237
00:45:13,144 --> 00:45:13,422

1238
00:45:13,918 --> 00:45:14,766

1239
00:45:16,927 --> 00:45:17,917

1240
00:45:18,017 --> 00:45:23,010
เดี๋ยว เราก็จะมี การสอบมิดเทอม ใช่ไหมคะตอนนี้ เราเรียนมาถึง

1241
00:45:24,734 --> 00:45:29,932
บทที่ 6  แล้วใช่ ไหมเอ่ยเราก็จะ มีตัวมาตรฐาน หลายๆตัวรวมถึง

1242
00:45:31,534 --> 00:45:32,516
ขั้นตอน

1243
00:45:32,616 --> 00:45:35,724
การ ทำงานของตัว มาตรฐาน รายละเอียดต่างๆ

1244
00:45:37,234 --> 00:45:37,501

1245
00:45:37,684 --> 00:45:38,469

1246
00:45:38,834 --> 00:45:39,628

1247
00:45:39,734 --> 00:45:40,484

1248
00:45:40,496 --> 00:45:41,609

1249
00:45:41,584 --> 00:45:44,507
ข้อ สอบของเรานะคะ

1250
00:45:46,457 --> 00:45:46,799

1251
00:45:46,774 --> 00:45:47,577

1252
00:45:48,056 --> 00:45:48,666

1253
00:45:48,694 --> 00:45:51,674
ตัว นี้นะคะก็เดี๋ยวอาจารย์จะ

1254
00:45:51,833 --> 00:45:52,114

1255
00:45:52,544 --> 00:45:52,798

1256
00:45:52,804 --> 00:45:58,451
แบ่ง นะคะตัวเนื้อ หานะคะว่า ที่เราจะมาใช้สอบ

1257
00:45:58,495 --> 00:45:59,108

1258
00:45:59,393 --> 00:45:59,656

1259
00:46:00,167 --> 00:46:02,404
จะมี หัวข้ออะไรบ้าง

1260
00:46:02,416 --> 00:46:06,438
เริ่มตั้ง แต่บทที่ 1  ของเรานะ เกี่ยวกับพวก

1261
00:46:06,374 --> 00:46:06,751

1262
00:46:06,635 --> 00:46:09,349
อธิบาย เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

1263
00:46:09,452 --> 00:46:14,448
ราคาทั้ง หมดของเราถูกไหม คะว่าเรา จะเรียนเกี่ยว กับตัวมาตรฐานอะไรบ้าง

1264
00:46:14,574 --> 00:46:15,262
รหัส

1265
00:46:16,174 --> 00:46:18,514
ในตัวรายวิชา นี้นะบทที่ 1

1266
00:46:18,613 --> 00:46:24,653
ถัดมา นะคะที่ 2 ก็ จะเป็นตัวมาตรฐานไหมคะ

1267
00:46:26,054 --> 00:46:28,266
ประธานาธิบดีของเราเนี่ย

1268
00:46:28,483 --> 00:46:30,304
ก็จะค่อนข้าง

1269
00:46:30,274 --> 00:46:30,569

1270
00:46:30,656 --> 00:46:32,750
มีรายละเอียด ค่อนข้างเยอะกว่า

1271
00:46:32,774 --> 00:46:36,764
อาหารตัว อื่นเพราะว่าเป็น ตัวมาตรฐาน ที่นักศึกษาน่าจะ

1272
00:46:38,155 --> 00:46:38,947
ถูก

1273
00:46:39,055 --> 00:46:39,849

1274
00:46:40,073 --> 00:46:42,109
นำ มาใช้หรือว่า

1275
00:46:42,200 --> 00:46:47,621
อาจจะ ใช้อุปกรณ์ นะคะหรือว่าพบ เห็นตัวอุปกรณ์ ได้ค่อนข้างเยอะ รวมถึงใน

1276
00:46:47,824 --> 00:46:49,753
มันก็จะ

1277
00:46:49,757 --> 00:46:53,597
ไปสอดคล้อง กับตัวราย วิชาอื่นเกี่ยวกับพวก

1278
00:46:53,852 --> 00:46:54,652
วิชา

1279
00:46:54,615 --> 00:46:57,329
เครือข่าย หรือว่าวิชาสื่อสารเกี่ยวกับ

1280
00:46:57,173 --> 00:46:57,374

1281
00:46:57,493 --> 00:47:00,687
อุปกรณ์ คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็ก ทรอนิกส์ต่างๆ

1282
00:47:00,703 --> 00:47:03,952
บดินทร 3  ของเราก็ จะเป็นเกี่ยวกับตัว

1283
00:47:05,254 --> 00:47:07,984
สาย สื่อสารมาตรฐานนะคะ

1284
00:47:08,776 --> 00:47:12,071
ว่า สายสื่อสารของเรา

1285
00:47:12,043 --> 00:47:13,096
มีทั้งหมด

1286
00:47:13,133 --> 00:47:15,788
กี่ประเภทนะคะ

1287
00:47:15,824 --> 00:47:20,157
มี คุณสมบัติ อะไรทำมาจาก วัสดุประเภทไหน

1288
00:47:20,114 --> 00:47:20,391

1289
00:47:21,844 --> 00:47:27,066
สาย สื่อสารต่าง ๆให้ระยะ ทางใกล้ไกลระดับไหน

1290
00:47:27,611 --> 00:47:30,219
จะเป็น สายสื่อสารนะคะ

1291
00:47:30,493 --> 00:47:30,764

1292
00:47:30,753 --> 00:47:34,233
อยู่ไหน ที่เหมาะกับอุปกรณ์ ประเภทไหนแล้วก็มี

1293
00:47:34,463 --> 00:47:35,771
ลักษณะ

1294
00:47:35,812 --> 00:47:37,835
การ เชื่อมต่ออย่างไร

1295
00:47:38,052 --> 00:47:40,585
นะคะ เราก็มี

1296
00:47:41,383 --> 00:47:44,848
ตัว เชื่อมต่อหรือว่า พวก connector ต่างๆเนี่ย

1297
00:47:45,671 --> 00:47:48,113
มี ลักษณะแบบ ไหนไม่มีนะคะ

1298
00:47:48,301 --> 00:47:53,825
อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของ บทที่ 3  ของเรา เป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็

1299
00:47:53,811 --> 00:47:56,737
คราวนี้ นะคะบทที่ 4 ของเรา

1300
00:47:58,362 --> 00:47:58,597

1301
00:47:59,132 --> 00:47:59,791

1302
00:47:59,893 --> 00:48:05,105
บท ที่ 4 ก็จะ พูดถึง รูปแบบของอินเทอร์เน็ต นั้นเองนะคะว่า

1303
00:48:05,474 --> 00:48:08,259
เรา สามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์

1304
00:48:08,355 --> 00:48:14,392
หรือว่า อุปกรณ์ คอมพิวเตอร์นะคะ ในตัวระบบเครือข่ายของเรา

1305
00:48:15,785 --> 00:48:17,244
ด้านรูปแบบไหนบ้าง

1306
00:48:17,703 --> 00:48:20,650
เชื่อ มต่อแล้วทำการส่ง

1307
00:48:20,912 --> 00:48:22,787
สัญญา ณข้อมูลอย่างไร

1308
00:48:23,412 --> 00:48:23,689

1309
00:48:23,851 --> 00:48:24,713

1310
00:48:24,812 --> 00:48:27,929
นะคะสามารถ ส่งสัญญาณ ข้อมูลอยู่ที่

1311
00:48:28,602 --> 00:48:29,798
ความเร็วเท่าไหร่

1312
00:48:30,332 --> 00:48:35,588
ต่อด้วย อุปกรณ์อะไรบ้าง ใช้สายทอง แดงไหมหรือว่าใช้

1313
00:48:35,832 --> 00:48:36,916

1314
00:48:37,572 --> 00:48:42,610
ในการเชื่อม ต่อ นี้ก็จะได้ไปทบทวน นะสำหรับบท ที่ 4 ของเรา

1315
00:48:44,162 --> 00:48:44,531

1316
00:48:44,422 --> 00:48:49,698
คราวนี้มา พูดถึงบทที่  5 ที่ เราพึ่งเรียนไปก่อน

1317
00:48:49,861 --> 00:48:56,374
อันนี้คือสัปดาห์ ก่อนของเรา นะคะ ก็จะเป็นรูปแบบของตัวคือใคร

1318
00:48:57,292 --> 00:48:59,905
combustion เองนะคะ

1319
00:48:59,854 --> 00:49:00,072

1320
00:49:00,112 --> 00:49:00,332

1321
00:49:00,303 --> 00:49:00,731

1322
00:49:01,463 --> 00:49:01,699

1323
00:49:01,780 --> 00:49:05,469
อัน นี้ก็จะใช้ นะคะในการเชื่อมต่อ

1324
00:49:05,754 --> 00:49:06,421
ระบบ

1325
00:49:06,454 --> 00:49:07,632
คอมพิวเตอร์

1326
00:49:07,671 --> 00:49:13,521
ในการ สื่อสารเช่นเดียวกัน นะคะแล้วในกรณี ที่เราส่งข้อ มูลไปนะคะในหน่วย

1327
00:49:14,912 --> 00:49:16,481
สุสานของเราเนี่ย

1328
00:49:16,571 --> 00:49:17,707
เรามีการ

1329
00:49:17,800 --> 00:49:21,681
ส่ง ข้อมูลพร้อมกัน เกิดการชนกัน ของข้อมูลเขามี

1330
00:49:22,021 --> 00:49:23,147
วิธีการ

1331
00:49:23,170 --> 00:49:28,540
แก้ปัญหา อย่างไรมีการ ส่งเวลา ขึ้นมาไหม หรือถ้าสุ่มเวลา ขึ้นมาแล้ว

1332
00:49:28,494 --> 00:49:32,113
เกิด การชนกันของ ข้อมูลในการ ส่งข้อ มูลในวง

1333
00:49:32,145 --> 00:49:33,066
เสือก

1334
00:49:33,043 --> 00:49:33,493

1335
00:49:33,431 --> 00:49:34,701
เขา มีวิชา

1336
00:49:34,651 --> 00:49:41,023
แก้ปัญหา อย่างไรไม่ ให้ต้องรอ ระยะเวลาไป เรื่อยๆนั่น เองรวมถึง  Token Bus

1337
00:49:40,601 --> 00:49:42,242
มีการต่อ

1338
00:49:42,782 --> 00:49:43,000

1339
00:49:42,973 --> 00:49:47,391
สาย สื่อสารด้วย ซ้ายแบบไหน นะคะมีการวง โคตรสร้าง

1340
00:49:47,455 --> 00:49:49,718
แบบ วงกลมหรือว่าเป็น

1341
00:49:50,092 --> 00:49:50,315

1342
00:49:50,340 --> 00:49:51,265
เส้นตรง

1343
00:49:51,370 --> 00:49:56,083
แล้ว กรณีถ้าสายสื่อสาร ในองค์สื่อสารนั้น

1344
00:49:56,042 --> 00:49:58,899
ขึ้น มาสามารถที่จะ

1345
00:49:59,052 --> 00:50:04,107
มี วิธีการแก้ ปัญหาอย่างไร นะคะมีวงจร  Backup ไหมหรือ

1346
00:50:04,240 --> 00:50:04,646

1347
00:50:04,811 --> 00:50:08,155
ตัวสายสื่อสาร แบบไหนที่ยัง สามารถให้บริการ

1348
00:50:08,413 --> 00:50:09,330

1349
00:50:09,371 --> 00:50:10,041
ตัว

1350
00:50:10,845 --> 00:50:14,548
เครื่อง คอมพิวเตอร์ใน สถานศึกษา สายสื่อสารออกได้หรือเปล่า

1351
00:50:14,812 --> 00:50:15,346

1352
00:50:15,330 --> 00:50:18,220
อันนี้ก็ จะคุ้น ๆนะเพราะ เราเรียนมาแล้วนะคะ

1353
00:50:18,400 --> 00:50:18,677

1354
00:50:19,103 --> 00:50:22,167
สามารถ ที่จะไปทบทวน กันได้นั่งเองแล้วก็

1355
00:50:22,631 --> 00:50:22,922

1356
00:50:23,719 --> 00:50:25,995
อัน นี้จะเป็นรูปแบบของ

1357
00:50:26,281 --> 00:50:26,682

1358
00:50:26,980 --> 00:50:29,335
การ สื่อสารนั่งเองนะคะ

1359
00:50:29,290 --> 00:50:33,135
เรา เรียนมา  5 บท เรียบร้อยแล้วก็

1360
00:50:33,204 --> 00:50:36,856
บท ที่ 6 ที่เรา เรียน ไปเมื่อกี้ก็ จะเป็นตัวมาตรฐาน

1361
00:50:37,171 --> 00:50:38,883
อันนี้ก็จะ

1362
00:50:39,090 --> 00:50:39,735
แยก

1363
00:50:39,930 --> 00:50:40,840
หน้าต่าง

1364
00:50:40,952 --> 00:50:47,331
ต่างกันละนะ คะก็จะเป็นมาตรฐาน ตัวไอ้ที่ว่าจะเป็น ตัวมาตรฐาน อีกตัวนึง ซึ่งจะเป็นกรอบ

1365
00:50:47,360 --> 00:50:51,553
วิธี แนวทางปฏิบัติ ว่าเรา สามารถนำ

1366
00:50:51,900 --> 00:50:52,946
กระบวนการ

1367
00:50:52,932 --> 00:50:54,628
พี่เขาผ่าน

1368
00:50:54,849 --> 00:50:56,616
วิธีการใช้งาน

1369
00:50:56,769 --> 00:50:57,819
พี่เป็น

1370
00:50:58,440 --> 00:51:01,859
วิธี ปฏิบัติที่ ดีมาแล้ว ทำแล้วเกิด ประโยชน์เกิดผลลัพธ์

1371
00:51:01,961 --> 00:51:07,360
ได้ ผลกำไร กับหน่วยงาน กับองค์กรของ เขาค่อนข้างสูงดังนั้น

1372
00:51:07,210 --> 00:51:08,454
ตัว

1373
00:51:08,560 --> 00:51:10,719
มาตรฐาน หรือว่าขั้นตอน

1374
00:51:10,669 --> 00:51:12,752
วิธี การปฏิบัติที่ ดีที่สุดที่

1375
00:51:12,729 --> 00:51:13,220

1376
00:51:13,750 --> 00:51:15,710
การ ใช้งานมาหรือว่ามีการ

1377
00:51:16,050 --> 00:51:16,911
รับรอง

1378
00:51:17,009 --> 00:51:22,577
หน่วย งานเหล่านี้ เราก็สามารถ ที่จะให้ หน่วยงาน หรือองค์กร ของเราเนี่ยนำไปใช้งาน

1379
00:51:22,591 --> 00:51:23,649
ประโยชน์

1380
00:51:24,130 --> 00:51:26,362
ก็จะทำให้

1381
00:51:26,690 --> 00:51:29,673
หน่วยงานหรือองค์ กรของเราเมื่อ นำไปใช้ก็จะช่วย

1382
00:51:29,702 --> 00:51:30,183
รถ

1383
00:51:30,730 --> 00:51:31,657
ต้นทุน

1384
00:51:31,620 --> 00:51:35,448
ใน การดูแล บริหารจัดการ ว่าจะเป็นทรัพยากร

1385
00:51:36,432 --> 00:51:40,665
ด้าน ไม่ว่าจะเป็น ทรัพยากร บุคคลนะคะทรัพยากร

1386
00:51:40,719 --> 00:51:41,121

1387
00:51:41,931 --> 00:51:43,435
อุปกรณ์ต่างๆ

1388
00:51:43,599 --> 00:51:46,642
ที่ อยู่ในองค์ กรของเราช่วยประหยัด

1389
00:51:46,612 --> 00:51:47,021

1390
00:51:47,061 --> 00:51:48,507
ต้นทุนนะคะ

1391
00:51:48,533 --> 00:51:48,874

1392
00:51:48,980 --> 00:51:52,984
ช่วย ให้ลูกค้า เกิดความพึงพอใจเมื่อ

1393
00:51:53,211 --> 00:51:55,680
ได้รับ การให้บริการที่ดี

1394
00:51:55,970 --> 00:51:59,079
ผู้ให้บริการ ทำให้เกิด

1395
00:51:59,548 --> 00:52:05,849
ผลตอบรับ ที่ดีกับหน่วย งานทำให้ หน้าตาหรือ ว่าชื่อเสียงของ หน่วยงานของเรานะคะ

1396
00:52:05,828 --> 00:52:07,399
ไป ในทิศทางที่ดี

1397
00:52:07,490 --> 00:52:09,136
ท้ายที่สุดก็จะเกิด

1398
00:52:09,289 --> 00:52:14,261
ผลตอบรับ กลับมาก็คือ ทำให้มี ลูกค้าหรือว่าความต้องการ

1399
00:52:14,288 --> 00:52:14,696

1400
00:52:14,670 --> 00:52:18,056
ขอ งลูกค้าที่ จะมาใช้บริการ ของหน่วยงานของเราเนี่ย

1401
00:52:18,201 --> 00:52:24,635
ดีขึ้นมากๆ ขึ้นนะคะว่า ในงานนี้ มีการบริหาร จัดการดูแลนะคะ

1402
00:52:24,531 --> 00:52:26,952
กับระบบ สารสนเทศที่ดี

1403
00:52:26,907 --> 00:52:27,192

1404
00:52:27,168 --> 00:52:31,383
ให้กับลูก ค้าในระยะ เวลาที่กำหนดรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และก็เกิด

1405
00:52:31,330 --> 00:52:31,908
ประโยค

1406
00:52:32,668 --> 00:52:34,693
อัน นี้สเปน

1407
00:52:34,339 --> 00:52:35,905
สิ่ง ที่ตามมา

1408
00:52:35,879 --> 00:52:39,162
เกี่ยว กับการใช้ตัว มาตรฐาน

1409
00:52:40,490 --> 00:52:42,282
IQ ของเรานั่นเอง

1410
00:52:42,219 --> 00:52:46,794
อัน นี้ก็จะเป็น สรุปคร่าวๆ นะคะของ ทั้งหมด 6 ขวด

1411
00:52:46,892 --> 00:52:47,118

1412
00:52:47,148 --> 00:52:48,988
ซึ่ง เดี๋ยวอาจารย์จะ

1413
00:52:49,068 --> 00:52:49,930
ไป

1414
00:52:50,361 --> 00:52:51,209

1415
00:52:51,640 --> 00:52:55,094
แรง ถึงเนื้อหา หัวข้อที่เราจะสอบ

1416
00:52:55,029 --> 00:52:59,062
ว่าเราจะสอบ ถึงบทไหนนะคะเป็น

1417
00:52:59,071 --> 00:53:04,928
ข้อ การหัวข้อ เขียนหรือว่า รายละเอียดอะไรบ้าง เองนะคะคิดว่าน่าจะเป็น

1418
00:53:04,828 --> 00:53:05,499
ของ

1419
00:53:05,729 --> 00:53:05,905

1420
00:53:06,488 --> 00:53:06,778

1421
00:53:06,758 --> 00:53:10,688
สัปดาห์ หน้าว่าจะสอบ สัปดาห์นี้ก็กลัวจะ

1422
00:53:10,789 --> 00:53:16,513
ค่อนข้างเยอะ ไปเพราะว่าเดี๋ยวจะ มีทั้งสอบ ช่วงเช้าแล้วก็ตอนบ่ายก็

1423
00:53:16,299 --> 00:53:16,899

1424
00:53:17,131 --> 00:53:17,928
ส่วน

1425
00:53:17,898 --> 00:53:19,024
หรือว่า ตาแป๊ะ

1426
00:53:18,930 --> 00:53:19,266

1427
00:53:19,438 --> 00:53:24,170
2  รายวิชา พร้อมกันอาจจะ ไม่มีเวลา นั้นเป็นช่วง เวลาที่หยุด

1428
00:53:24,688 --> 00:53:26,081
วัน ต่อเนื่องนะคะ

1429
00:53:26,038 --> 00:53:28,691
ก็เลย คิดว่าน่าจะเป็น สัปดาห์หน้าเดี๋ยวฉันจะ

1430
00:53:28,847 --> 00:53:33,486
มาแจ้ง รายละเอียดอีกรอบ นึงนะคะ ก็รักๆอาจจะเป็นมี

1431
00:53:34,690 --> 00:53:34,904

1432
00:53:35,389 --> 00:53:35,928

1433
00:53:35,898 --> 00:53:36,144

1434
00:53:36,027 --> 00:53:36,260

1435
00:53:36,290 --> 00:53:37,975
รูปแบบของ

1436
00:53:38,139 --> 00:53:41,815
น้อง เพื่อจะได้ มีความสะดวกนะคะ

1437
00:53:41,989 --> 00:53:42,615
ของ

1438
00:53:43,272 --> 00:53:44,973
เปลี่ยนด้วยนะคะ

1439
00:53:45,247 --> 00:53:45,742

1440
00:53:46,849 --> 00:53:52,633
แล้วก็ จะลืมไป ทบทวนเนาะ แล้วก็ใคร ที่ยังส่งงาน ไม่ครบนะคะ ตัวไหนบ้างนะคะ

1441
00:53:52,558 --> 00:53:53,286

1442
00:53:53,707 --> 00:53:57,522
สามารถ ที่จะส่งตัว การบ้านย้อน หลังได้นะคะ

1443
00:53:59,157 --> 00:53:59,404

1444
00:53:59,350 --> 00:53:59,877

1445
00:53:59,928 --> 00:54:00,456

1446
00:54:00,567 --> 00:54:01,289

1447
00:54:01,329 --> 00:54:01,937

1448
00:54:02,036 --> 00:54:05,813
ของเรา ก็เดี๋ยว อาจารย์กำหนดไว้นะคะ

1449
00:54:05,948 --> 00:54:06,202

1450
00:54:06,458 --> 00:54:10,565
หลักๆก็ อยากให้ ส่งนะคะภายในวันนี้นะคะ

1451
00:54:10,560 --> 00:54:11,698
เบื่อจะตาย

1452
00:54:11,838 --> 00:54:12,577
ไม่เกิด

1453
00:54:12,928 --> 00:54:13,137

1454
00:54:13,060 --> 00:54:13,460

1455
00:54:13,567 --> 00:54:17,679
การหลงลืม เนาะการทำ การบ้านต่างๆ แล้วก็จะได้เป็นการทบทวน

1456
00:54:17,537 --> 00:54:17,797

1457
00:54:18,118 --> 00:54:22,969
แต่ละสัปดาห์ ไปด้วยนะ คะว่าเราเรียน อะไรบ้างมีเนื้อ หาอะไรอันไหน ที่ได้ไม่

1458
00:54:22,991 --> 00:54:24,493
เข้าใจตรงไหน

1459
00:54:25,608 --> 00:54:25,868

1460
00:54:25,866 --> 00:54:30,032
จะ ได้มาถาม นะคะมันจะได้ ไม่สะสม

1461
00:54:30,039 --> 00:54:35,943
เป็นไงน้อง มันก็จะมี เนื้อหาเพิ่ม ไปเรื่อยๆ ก็คือตัวมาตรฐาน ของเราก็จะ ครบตามตัวบทที่ 1

1462
00:54:35,798 --> 00:54:36,571
กีต้าร์

1463
00:54:36,570 --> 00:54:40,557
เปิดไว้แล้วว่า เราจะเป็นเกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน อะไรบ้างทั้งหมดมันอีก

1464
00:54:40,536 --> 00:54:40,830

1465
00:54:40,668 --> 00:54:41,210

1466
00:54:43,037 --> 00:54:43,324

1467
00:54:44,451 --> 00:54:47,433
ใครมี ข้อคำถามตรง ไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ

1468
00:54:47,399 --> 00:54:47,750

1469
00:54:47,849 --> 00:54:48,136

1470
00:54:49,830 --> 00:54:50,627

1471
00:54:50,787 --> 00:54:51,000

1472
00:54:51,686 --> 00:54:51,890

1473
00:54:51,936 --> 00:54:52,327

1474
00:54:52,329 --> 00:54:52,972

1475
00:54:54,567 --> 00:54:55,362

1476
00:54:55,467 --> 00:54:56,707
มีไหมมีไหม

1477
00:54:56,880 --> 00:54:57,222

1478
00:54:57,197 --> 00:54:57,431

1479
00:54:57,898 --> 00:54:58,382

1480
00:54:59,047 --> 00:54:59,310

1481
00:54:59,306 --> 00:54:59,906

1482
00:54:59,886 --> 00:55:00,609

1483
00:55:00,909 --> 00:55:01,635

1484
00:55:02,128 --> 00:55:02,336

1485
00:55:02,327 --> 00:55:02,537

1486
00:55:02,577 --> 00:55:02,850

1487
00:55:02,966 --> 00:55:03,891

1488
00:55:04,247 --> 00:55:04,548

1489
00:55:04,567 --> 00:55:05,028

1490
00:55:05,009 --> 00:55:05,297

1491
00:55:05,267 --> 00:55:07,329

1492
00:55:07,511 --> 00:55:09,604
ป 5

1493
00:55:09,629 --> 00:55:11,065

1494
00:55:11,167 --> 00:55:11,458

1495
00:55:11,416 --> 00:55:15,516
ขอดู ข้อหาก่อ นนะคะขอ 5

1496
00:55:16,477 --> 00:55:16,707

1497
00:55:17,439 --> 00:55:17,725

1498
00:55:17,626 --> 00:55:17,855

1499
00:55:17,889 --> 00:55:18,494

1500
00:55:18,847 --> 00:55:19,106

1501
00:55:20,126 --> 00:55:20,324

1502
00:55:20,388 --> 00:55:21,491

1503
00:55:21,477 --> 00:55:26,455
ข้อ 5 นะคะ ของโจร ของเราคือโครงสร้าง ของตัวปัญหาในที่

1504
00:55:27,369 --> 00:55:27,620

1505
00:55:27,495 --> 00:55:27,973

1506
00:55:28,136 --> 00:55:32,163
องค์ ประกอบใดมา ใช้ในขั้น ตอนแรกเพราะอะไร

1507
00:55:33,257 --> 00:55:38,023
ตัวนี้เราก็ จะมีโครงสร้าง ที่เราอาจารย์พูด ไปถึงเรียบร้อยเนาะ

1508
00:55:38,706 --> 00:55:38,919

1509
00:55:40,436 --> 00:55:40,717

1510
00:55:40,947 --> 00:55:41,246

1511
00:55:41,136 --> 00:55:41,730

1512
00:55:41,716 --> 00:55:41,994

1513
00:55:42,486 --> 00:55:43,981
ใช่เราก็

1514
00:55:44,216 --> 00:55:46,503
มัน ถามว่าเราจะ

1515
00:55:46,586 --> 00:55:49,902
นำองค์ประกอบ ใดมาใช้ใน ขั้นตอนแรกเพราะอะไร

1516
00:55:51,077 --> 00:55:52,256

1517
00:55:53,247 --> 00:55:54,194

1518
00:55:55,237 --> 00:55:55,516

1519
00:55:55,426 --> 00:55:55,719

1520
00:55:55,808 --> 00:55:56,205

1521
00:55:58,247 --> 00:55:58,586

1522
00:55:59,086 --> 00:56:01,481
อัน นี้ก็จะเริ่มจาก

1523
00:56:01,575 --> 00:56:02,623

1524
00:56:02,797 --> 00:56:07,308
service Quality  ก็จะเป็นกลยุทธ์ ในการบริการนั่นเอง

1525
00:56:08,496 --> 00:56:09,333

1526
00:56:10,098 --> 00:56:11,351
เหมือน

1527
00:56:11,505 --> 00:56:17,070
เหมือน เราจะดู ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

1528
00:56:17,086 --> 00:56:23,313
เรา ก็รู้ว่าหน่วยงาน การให้บริการของ เราเนี่ยเขาจะ มีกลยุทธ์ ทางไหนบ้างอันนี้ก็ จะเป็นเหมือน

1529
00:56:23,166 --> 00:56:24,759
การมองภาพรวม

1530
00:56:25,154 --> 00:56:26,014
ทั้งหมด

1531
00:56:26,048 --> 00:56:27,666
การให้บริการ นั่นเอง

1532
00:56:28,928 --> 00:56:34,755
จะมี การให้บริการแบบ ไหนมีนโยบาย มีแนวทาง ปฏิบัติอะไรมีกระบวนการ

1533
00:56:34,636 --> 00:56:36,027
หลังจากนั้นก็จะเป็น

1534
00:56:36,165 --> 00:56:39,808
ข้อที่ มาสนับสนุน หรือว่าเสริม ย่อยได้เอง

1535
00:56:39,757 --> 00:56:40,115

1536
00:56:40,145 --> 00:56:40,378

1537
00:56:40,527 --> 00:56:40,758

1538
00:56:40,785 --> 00:56:41,062

1539
00:56:41,295 --> 00:56:41,697

1540
00:56:41,934 --> 00:56:42,358

1541
00:56:43,215 --> 00:56:46,590
มันก็จะมี การดีไซน์ ออกแบบกิจกรรม

1542
00:56:47,057 --> 00:56:47,349

1543
00:56:47,316 --> 00:56:50,558
ทำให้ผลลัพธ์ บริการดี

1544
00:56:50,776 --> 00:56:51,024

1545
00:56:50,965 --> 00:56:52,604
เหมือนข้อตก ลงต่างๆ

1546
00:56:52,765 --> 00:56:53,037

1547
00:56:54,615 --> 00:56:58,064
ปัญหา มันจะมีแบบไหนบ้าง

1548
00:56:58,205 --> 00:57:01,385
ถ้าสัญญาอะไร

1549
00:57:01,476 --> 00:57:01,747

1550
00:57:01,725 --> 00:57:02,852
ความต่อเนื่อง

1551
00:57:03,206 --> 00:57:04,787
ในการให้บริการ

1552
00:57:05,576 --> 00:57:06,112

1553
00:57:06,085 --> 00:57:07,411
แล้วก็จบ

1554
00:57:07,435 --> 00:57:08,046

1555
00:57:08,135 --> 00:57:08,397

1556
00:57:08,267 --> 00:57:09,749
ก็จะเป็นประมาณนี้

1557
00:57:11,866 --> 00:57:13,807
ตัวสแตนดี้ก็เหมือน

1558
00:57:13,776 --> 00:57:14,036

1559
00:57:13,966 --> 00:57:14,272

1560
00:57:14,284 --> 00:57:14,563

1561
00:57:15,056 --> 00:57:18,887
ทุกหน่วยงาน ทุกวันก่อนก็ ต้องมีกลยุทธ์ ของ

1562
00:57:18,895 --> 00:57:23,684
หน่วยงาน โดยตรงนี้จะเป็น กลยุทธ์เกี่ยวกับ การให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ

1563
00:57:23,765 --> 00:57:23,980

1564
00:57:23,965 --> 00:57:24,237

1565
00:57:24,606 --> 00:57:27,921
แล้วก็ ไปที่บ้าน เพิ่มเติมก็ใน

1566
00:57:28,186 --> 00:57:34,646
กลยุทธ์ของเรา เอง วิธีการคิดของเรา เนี่ยเป็นรูปแบบ ยังไงที่เรา จะเอามา นำมาใช้ วิธีการแก้ปัญหา

1567
00:57:34,975 --> 00:57:35,517
นะคะ

1568
00:57:35,874 --> 00:57:36,158

1569
00:57:37,416 --> 00:57:39,904
ยัง ยังงงอยู่ไหม

1570
00:57:39,845 --> 00:57:40,451

1571
00:57:40,424 --> 00:57:40,700

1572
00:57:41,005 --> 00:57:41,734

1573
00:57:42,855 --> 00:57:43,067

1574
00:57:43,045 --> 00:57:43,917

1575
00:57:44,205 --> 00:57:44,537

1576
00:57:44,587 --> 00:57:44,857

1577
00:57:45,225 --> 00:57:45,522

1578
00:57:45,487 --> 00:57:45,955

1579
00:57:46,070 --> 00:57:46,499

1580
00:57:46,195 --> 00:57:46,851

1581
00:57:47,086 --> 00:57:47,337

1582
00:57:48,438 --> 00:57:48,711

1583
00:57:51,568 --> 00:57:51,769

1584
00:57:51,824 --> 00:57:52,584

1585
00:57:52,654 --> 00:57:52,936

1586
00:57:53,885 --> 00:57:54,156

1587
00:57:54,324 --> 00:57:55,080

1588
00:57:55,035 --> 00:57:55,762

1589
00:57:55,805 --> 00:57:56,024

1590
00:58:00,085 --> 00:58:00,281

1591
00:58:00,925 --> 00:58:01,849

1592
00:58:02,015 --> 00:58:03,702

1593
00:58:03,684 --> 00:58:04,024

1594
00:58:04,004 --> 00:58:04,464

1595
00:58:04,765 --> 00:58:05,043

1596
00:58:05,724 --> 00:58:06,083

1597
00:58:06,047 --> 00:58:06,266

1598
00:58:06,305 --> 00:58:07,167

1599
00:58:07,205 --> 00:58:07,624

1600
00:58:07,584 --> 00:58:08,068

1601
00:58:10,984 --> 00:58:11,205

1602
00:58:16,045 --> 00:58:16,504

1603
00:58:16,685 --> 00:58:16,963

1604
00:58:17,064 --> 00:58:17,287

1605
00:58:17,444 --> 00:58:17,790

1606
00:58:18,157 --> 00:58:18,616

1607
00:58:18,543 --> 00:58:18,902

1608
00:58:19,124 --> 00:58:19,358

1609
00:58:19,314 --> 00:58:19,594

1610
00:58:19,444 --> 00:58:19,784

1611
00:58:20,594 --> 00:58:20,875

1612
00:58:22,516 --> 00:58:23,947

1613
00:58:24,365 --> 00:58:25,089

1614
00:58:25,524 --> 00:58:25,739

1615
00:58:25,964 --> 00:58:26,570

1616
00:58:26,556 --> 00:58:26,896

1617
00:58:27,005 --> 00:58:27,279

1618
00:58:27,194 --> 00:58:27,671

1619
00:58:28,288 --> 00:58:28,624

1620
00:58:31,165 --> 00:58:31,404

1621
00:58:31,415 --> 00:58:31,654

1622
00:58:33,204 --> 00:58:33,445

1623
00:58:34,487 --> 00:58:34,718

1624
00:58:34,687 --> 00:58:34,968

1625
00:58:35,004 --> 00:58:35,396

1626
00:58:35,325 --> 00:58:35,670

1627
00:58:36,286 --> 00:58:36,545

1628
00:58:41,668 --> 00:58:41,935

1629
00:58:41,855 --> 00:58:42,086

1630
00:58:41,985 --> 00:58:42,570

1631
00:58:42,753 --> 00:58:43,026

1632
00:58:43,017 --> 00:58:43,226

1633
00:58:44,294 --> 00:58:44,495

1634
00:58:45,384 --> 00:58:45,787

1635
00:58:45,836 --> 00:58:46,235

1636
00:58:46,217 --> 00:58:46,497

1637
00:58:46,475 --> 00:58:47,146

1638
00:58:47,118 --> 00:58:47,977

1639
00:58:50,056 --> 00:58:50,546

1640
00:58:50,698 --> 00:58:51,114

1641
00:58:53,718 --> 00:58:53,984

1642
00:58:54,034 --> 00:58:54,301

1643
00:58:54,604 --> 00:58:54,918

1644
00:58:55,697 --> 00:58:55,971

1645
00:58:56,085 --> 00:58:56,311

1646
00:58:57,105 --> 00:58:57,367

1647
00:58:57,234 --> 00:58:57,429

1648
00:58:57,484 --> 00:58:57,799

1649
00:58:58,196 --> 00:58:58,601

1650
00:59:00,379 --> 00:59:00,652

1651
00:59:00,565 --> 00:59:00,753

1652
00:59:02,164 --> 00:59:02,446

1653
00:59:03,064 --> 00:59:03,405

1654
00:59:03,383 --> 00:59:06,357

1655
00:59:06,325 --> 00:59:11,594
โอเคนะ คะวันนี้ก็เดี๋ยว เราจะให้น้อง นักศึกษาเขาทำ

1656
00:59:11,845 --> 00:59:14,124
แบบ ฝึกหัดท้ายบทนะคะ

1657
00:59:14,144 --> 00:59:19,472
เกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน  itil ก็จะ เรียบร้อยแล้ว มันก็ ขอบคุณล่าม ทางไกลด้วยนะคะ

1658
00:59:21,193 --> 00:59:22,169
ขอบคุณค่ะ

1659
00:59:23,824 --> 00:59:27,566

1660
00:59:27,724 --> 00:59:27,962

1661
00:59:27,924 --> 00:59:28,161

1662
00:59:28,175 --> 00:59:28,393

1663
00:59:28,367 --> 00:59:28,586

1664
00:59:31,053 --> 00:59:31,318

1665
00:59:32,154 --> 00:59:32,758

1666
00:59:32,983 --> 00:59:34,607

1667
00:59:37,847 --> 00:59:38,512

1668
00:59:38,553 --> 00:59:38,766

1669
00:59:39,647 --> 00:59:39,865

1670
00:59:41,633 --> 00:59:41,849

1671
00:59:41,823 --> 00:59:42,043

1672
00:59:42,084 --> 00:59:44,988

1673
00:59:45,024 --> 00:59:45,295

1674
00:59:45,604 --> 00:59:45,915

1675
00:59:49,065 --> 00:59:49,408

1676
00:59:49,579 --> 00:59:49,802

1677
00:59:50,347 --> 00:59:51,072

1678
00:59:51,243 --> 00:59:51,576

1679
00:59:52,645 --> 00:59:52,875

1680
00:59:53,994 --> 00:59:54,285

1681
00:59:55,525 --> 00:59:55,806

1682
00:59:55,783 --> 00:59:56,185

1683
00:59:56,163 --> 00:59:56,390

1684
00:59:56,625 --> 00:59:57,020

1685
00:59:57,075 --> 00:59:57,312

1686
00:59:58,484 --> 00:59:59,924

1687
00:59:59,883 --> 01:00:00,105

1688
01:00:00,335 --> 01:00:01,059

1689
01:00:01,164 --> 01:00:01,562

1690
01:00:02,644 --> 01:00:02,971

1691
01:00:04,174 --> 01:00:04,620

1692
01:00:04,563 --> 01:00:05,233

1693
01:00:05,654 --> 01:00:06,033

1694
01:31:39,349 --> 01:31:49,349