1
00:00:00,000 --> 00:00:00,973

2
00:00:01,657 --> 00:00:02,124

3
00:00:02,222 --> 00:00:05,066

4
00:00:06,002 --> 00:00:06,428

5
00:00:06,192 --> 00:00:06,589

6
00:00:07,666 --> 00:00:08,077

7
00:00:08,442 --> 00:00:08,798

8
00:00:08,893 --> 00:00:10,398

9
00:00:10,366 --> 00:00:10,581

10
00:00:10,620 --> 00:00:11,080

11
00:00:12,414 --> 00:00:13,064

12
00:00:14,264 --> 00:00:14,589

13
00:00:14,714 --> 00:00:15,156

14
00:00:15,224 --> 00:00:15,689

15
00:00:20,227 --> 00:00:20,522

16
00:00:21,312 --> 00:00:21,553

17
00:00:22,212 --> 00:00:22,813

18
00:00:23,100 --> 00:00:23,391

19
00:00:23,300 --> 00:00:23,767

20
00:00:24,581 --> 00:00:25,064

21
00:00:25,030 --> 00:00:26,273
สวัสดีค่ะ

22
00:00:26,380 --> 00:00:27,460
สวัสดีค่ะ

23
00:00:27,462 --> 00:00:27,915

24
00:00:27,595 --> 00:00:28,895
นำทาง ไกลนะคะ

25
00:00:29,002 --> 00:00:29,224

26
00:00:29,261 --> 00:00:29,745

27
00:00:31,171 --> 00:00:31,379

28
00:00:31,292 --> 00:00:31,652

29
00:00:31,423 --> 00:00:31,846

30
00:00:32,256 --> 00:00:32,697

31
00:00:32,712 --> 00:00:32,989

32
00:00:32,904 --> 00:00:37,870
นะคะ ก็เดี๋ยว วันนี้เราจะมา

33
00:00:38,091 --> 00:00:39,269
เริ่มเรียนนะคะ

34
00:00:39,244 --> 00:00:43,302
กล่อง รายวิชามาตรฐาน สากลของเรานะคะเป็น

35
00:00:43,342 --> 00:00:43,849
หมด

36
00:00:44,371 --> 00:00:49,817
อัดมา นะคะก็คือ จะพูดถึงตัว มาตรฐานนะคะ

37
00:00:49,883 --> 00:00:52,694
ล่าสุด ตัวนี้นะคะก็คือตัว มาตรฐาน

38
00:00:53,081 --> 00:00:53,376

39
00:00:53,721 --> 00:00:57,877
IQ  นะคะ  i t i l

40
00:01:00,252 --> 00:01:00,686

41
00:01:00,771 --> 00:01:01,370

42
00:01:01,343 --> 00:01:01,775

43
00:01:01,980 --> 00:01:02,432

44
00:01:02,750 --> 00:01:03,026

45
00:01:04,292 --> 00:01:04,549

46
00:01:04,484 --> 00:01:05,744

47
00:01:05,891 --> 00:01:06,119

48
00:01:06,093 --> 00:01:06,815

49
00:01:06,792 --> 00:01:07,063

50
00:01:07,564 --> 00:01:07,894

51
00:01:07,940 --> 00:01:08,155

52
00:01:08,131 --> 00:01:10,821
ตัวหนังสือบัญชีไหมหรือไม่ขึ้น

53
00:01:10,760 --> 00:01:11,837
อ้าว

54
00:01:11,973 --> 00:01:12,220

55
00:01:12,872 --> 00:01:15,217
เดี๋ยว สักครู่นะคะ

56
00:01:16,212 --> 00:01:16,459

57
00:01:16,972 --> 00:01:17,250

58
00:01:17,422 --> 00:01:18,344

59
00:01:18,321 --> 00:01:18,796

60
00:01:18,772 --> 00:01:19,255

61
00:01:19,212 --> 00:01:20,525

62
00:01:20,560 --> 00:01:21,289

63
00:01:21,260 --> 00:01:21,511

64
00:01:21,453 --> 00:01:22,646

65
00:01:22,683 --> 00:01:23,598

66
00:01:24,410 --> 00:01:24,612

67
00:01:24,533 --> 00:01:25,086

68
00:01:25,052 --> 00:01:25,341

69
00:01:25,240 --> 00:01:25,641

70
00:01:25,560 --> 00:01:25,892

71
00:01:25,882 --> 00:01:26,089

72
00:01:26,333 --> 00:01:28,462

73
00:01:28,692 --> 00:01:29,754

74
00:01:29,912 --> 00:01:30,967

75
00:01:31,201 --> 00:01:31,669

76
00:01:31,771 --> 00:01:32,040

77
00:01:32,162 --> 00:01:32,380

78
00:01:33,050 --> 00:01:33,333

79
00:01:34,213 --> 00:01:34,503

80
00:01:34,720 --> 00:01:35,002

81
00:01:34,850 --> 00:01:35,507

82
00:01:36,382 --> 00:01:36,737

83
00:01:37,090 --> 00:01:37,305

84
00:01:37,340 --> 00:01:37,594

85
00:01:37,530 --> 00:01:40,509

86
00:01:40,552 --> 00:01:42,750
สวัสดีค่ะ

87
00:01:43,171 --> 00:01:43,433

88
00:01:43,491 --> 00:01:43,713

89
00:01:43,693 --> 00:01:44,224

90
00:01:44,330 --> 00:01:45,112

91
00:01:45,092 --> 00:01:45,380

92
00:01:45,481 --> 00:01:46,675

93
00:01:46,772 --> 00:01:47,009

94
00:01:47,211 --> 00:01:47,758

95
00:01:47,729 --> 00:01:48,398

96
00:01:48,561 --> 00:01:50,071

97
00:01:50,029 --> 00:01:50,563

98
00:01:50,542 --> 00:01:50,810

99
00:01:50,801 --> 00:01:52,621

100
00:01:52,592 --> 00:01:53,013

101
00:01:52,973 --> 00:01:53,578

102
00:01:53,610 --> 00:01:54,062

103
00:01:53,930 --> 00:01:54,116

104
00:01:54,191 --> 00:01:54,392

105
00:01:54,323 --> 00:01:55,052

106
00:01:55,091 --> 00:01:55,501

107
00:01:55,931 --> 00:01:56,205

108
00:01:56,121 --> 00:01:56,506

109
00:01:56,951 --> 00:01:57,159

110
00:01:58,551 --> 00:01:59,004

111
00:01:58,929 --> 00:01:59,360

112
00:01:59,510 --> 00:01:59,708

113
00:02:00,730 --> 00:02:04,235

114
00:02:04,253 --> 00:02:04,498

115
00:02:04,572 --> 00:02:04,782

116
00:02:04,959 --> 00:02:05,380

117
00:02:05,529 --> 00:02:05,902

118
00:02:05,981 --> 00:02:06,226

119
00:02:06,109 --> 00:02:06,517

120
00:02:06,491 --> 00:02:07,035

121
00:02:07,010 --> 00:02:07,203

122
00:02:07,453 --> 00:02:07,745

123
00:02:07,839 --> 00:02:11,058
ได้เลยใช่ไหมคะ

124
00:02:11,039 --> 00:02:12,234
โอเคค่ะ

125
00:02:12,201 --> 00:02:17,167
ก็ เดี๋ยวมาเริ่ม กันนะคะ ก็มาตรฐานตัว นี้นะคะเดี๋ยวเราจะมาดู

126
00:02:17,450 --> 00:02:18,182
ประวัติ

127
00:02:18,282 --> 00:02:19,976
ความ เป็นมานะคะ

128
00:02:20,083 --> 00:02:21,185
แล้วก็

129
00:02:21,682 --> 00:02:23,143
ตัวมาตรฐาน ตัวนี้เนี่ย

130
00:02:23,088 --> 00:02:28,191
เขา มีประโยชน์ อะไรบ้างเราก็ มีหน่วยงาน หรือองค์กร

131
00:02:28,413 --> 00:02:29,202
ที่ไหน

132
00:02:29,370 --> 00:02:30,856
ใช้บ้างแล้ว

133
00:02:30,899 --> 00:02:35,477
เกิดประโยชน์ อะไรนะคะทำ ให้เกิดผล ตอบรับที่ดีกับ

134
00:02:35,898 --> 00:02:39,796
หน่วย งานหรือองค์กร ของเราอย่างไรบ้าง

135
00:02:39,869 --> 00:02:44,927
ตัว มาตรฐาน อาชีพของเรา นะคะก็ย่อมาจาก

136
00:02:44,809 --> 00:02:45,540
ตัว

137
00:02:45,572 --> 00:02:46,072

138
00:02:46,090 --> 00:02:46,341

139
00:02:46,279 --> 00:02:47,761
information

140
00:02:48,009 --> 00:02:49,317
เทคโนโลยี

141
00:02:49,609 --> 00:02:53,322
infrastructure  แล้วก็ rifle

142
00:02:56,330 --> 00:02:56,566

143
00:02:57,869 --> 00:02:58,221

144
00:02:58,451 --> 00:02:58,704

145
00:03:00,690 --> 00:03:01,056

146
00:03:00,950 --> 00:03:01,319

147
00:03:03,509 --> 00:03:03,776

148
00:03:04,019 --> 00:03:04,504

149
00:03:04,468 --> 00:03:09,887
เรา มาดูถึง ความเป็นมา นะคะของ

150
00:03:11,071 --> 00:03:13,289
มาตรฐาน IQ ของเรา

151
00:03:13,568 --> 00:03:16,784
itil  ของเราตัวนี้นะ คะก็จะ เริ่มมาจาก

152
00:03:17,480 --> 00:03:17,748

153
00:03:18,049 --> 00:03:22,302
ฝั่งของประเทศ อังกฤษนั้นเองนะ ก็เริ่มตั้งแต่

154
00:03:22,918 --> 00:03:23,136

155
00:03:23,428 --> 00:03:26,344
จุลศักราช นะคะ 1980

156
00:03:26,319 --> 00:03:31,827
เนื่องจาก แต่ละหน่วยงาน ใดก็จะมี การให้บริการนะคะเกี่ยวกับด้าน

157
00:03:32,139 --> 00:03:34,746
หรือว่า เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

158
00:03:34,897 --> 00:03:40,665
แต่ เนื่องจากการ ให้บริการเนี่ย ยังไม่ เพียงพอ หรือยังไม่ครอบคลุมหรือเอง

159
00:03:40,599 --> 00:03:41,728
จึงได้มี

160
00:03:41,888 --> 00:03:42,894
หน่วยงานเนี่ย

161
00:03:42,907 --> 00:03:43,960
เข้ามา

162
00:03:44,188 --> 00:03:48,922
กำกับ แล้วก็ควบคุม ดูแลนะคะ รายงานตัวนี้ก็ชื่อว่า

163
00:03:48,930 --> 00:03:49,193

164
00:03:49,768 --> 00:03:55,540
ccpa  นะคะซึ่งปัจจุบัน เนี่ยก็จะเป็นการ ทำงานร่วมกันของ

165
00:03:55,531 --> 00:03:57,495
2  หน่วยงานก็คือ

166
00:03:58,158 --> 00:04:01,349
ogc แล้วก็  bsi

167
00:04:01,230 --> 00:04:05,070
คือ  2 ในงานนี้ ก็จะเข้ามาช่วย

168
00:04:04,937 --> 00:04:09,715
กำกับ ดูแลนะคะ การให้บริการด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศ

169
00:04:09,691 --> 00:04:12,796
จนกระทั่ง นะคะ เมื่อปีคริสตศักราช

170
00:04:13,138 --> 00:04:14,065
2,000

171
00:04:14,297 --> 00:04:15,764
บ่ได้มีการ

172
00:04:16,028 --> 00:04:17,525
พัฒนานะคะ

173
00:04:17,568 --> 00:04:18,425
เกี่ยวกับ

174
00:04:18,396 --> 00:04:19,127
กรอบ

175
00:04:19,228 --> 00:04:25,206
นะคะในการ ที่จะบริหาร จัดการ ทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังไงเนี่ย

176
00:04:25,448 --> 00:04:26,202
ให้มันเกิด

177
00:04:26,148 --> 00:04:28,804
ประโยชน์ แล้วก็เกิด ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

178
00:04:28,838 --> 00:04:34,827
ใช้ อะไรก็ได้ เนี่ยให้มันเกิด ประสิทธิภาพ ให้กับหน่วย งานให้กับองค์กรของเรา

179
00:04:34,987 --> 00:04:35,716

180
00:04:36,137 --> 00:04:36,357

181
00:04:36,327 --> 00:04:38,125
แก่ภาครัฐแล้วก็

182
00:04:38,127 --> 00:04:40,993
เอกชน โดยเริ่มต้น แรกๆเนี่ย

183
00:04:41,006 --> 00:04:42,778
ยัง ไม่ได้เป็น ชื่อตัวมาตรฐาน

184
00:04:42,867 --> 00:04:43,168

185
00:04:42,998 --> 00:04:47,138
สวย ที่อยู่นะคะ เราใช้ ชื่อมาตรฐานที่ว่า

186
00:04:47,357 --> 00:04:50,731
c i t i m  m นั่นเองนะคะ

187
00:04:51,260 --> 00:04:51,500

188
00:04:51,765 --> 00:04:55,082
เรา ก็ใช้ชื่อ นี้มาก่อนก่อนที่จะถูก

189
00:04:55,559 --> 00:05:00,037
เปลี่ยน ชื่อนะคะ จนเป็นมาตรฐาน ตัวชี้ ไอคิวนะปัจจุบันเองนะคะ

190
00:05:01,447 --> 00:05:01,887

191
00:05:01,566 --> 00:05:04,772
คราวนี้เดี๋ยว เราจะมาดูประโยชน์

192
00:05:04,716 --> 00:05:09,993
ร้านอาหารในการที่ เอาตัวกรอบ แนวความคิดวิธี ปฏิบัติเนี่ย

193
00:05:10,157 --> 00:05:12,123
ที่นำ มาใช้กับหน่วยงาน

194
00:05:12,405 --> 00:05:13,524
กับองค์กร

195
00:05:13,557 --> 00:05:16,980
ภาครัฐ แล้วก็พักอีกหัวเราเนี่ยว่าใช้แล้วเนี่ย

196
00:05:17,269 --> 00:05:18,693
เกิด ประโยชน์อะไรบ้าง

197
00:05:18,925 --> 00:05:19,219

198
00:05:19,447 --> 00:05:24,808
เริ่ม ต้นก็ช่วย ลดต้นทุน ในเอกนะคะในการบริหาร

199
00:05:24,768 --> 00:05:28,776
การดู แลเกี่ยวกับ การใช้ทรัพยากร เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

200
00:05:28,677 --> 00:05:28,967

201
00:05:29,055 --> 00:05:33,002
อันที่ 2  นะคะก็ ช่วยปรับปรุง

202
00:05:32,967 --> 00:05:34,658
นะคะการให้บริการเนี่ย

203
00:05:35,135 --> 00:05:35,564

204
00:05:35,266 --> 00:05:39,888
ให้ มีกระบวน การหรือขั้น ตอนที่เป็น วิธีแนว ปฏิบัติ

205
00:05:40,589 --> 00:05:41,378
พี่

206
00:05:41,416 --> 00:05:41,714

207
00:05:41,808 --> 00:05:42,792
สามารถ

208
00:05:42,829 --> 00:05:44,469
ปฏิบัติ งานได้จริงแล้วก็เกิด

209
00:05:45,008 --> 00:05:47,343
ประโยชน์ แล้วก็ผลลัพธ์ตามมา

210
00:05:47,508 --> 00:05:47,943

211
00:05:47,959 --> 00:05:48,242

212
00:05:48,408 --> 00:05:50,103
ข้อ 3  ก็คือ

213
00:05:50,445 --> 00:05:52,778
ช่วย ให้หน่วยงานนะคะ

214
00:05:52,957 --> 00:05:53,165

215
00:05:53,407 --> 00:05:57,414
ที่ให้บริการ ลูกค้านะคะ เกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเนี่ย

216
00:05:57,369 --> 00:05:58,681
แล้ว ก็ลูกค้าเกิด

217
00:05:59,226 --> 00:06:02,096
ความ พึงพอใจ ในการใช้บริการ

218
00:06:02,688 --> 00:06:02,940

219
00:06:02,944 --> 00:06:06,440
เกี่ยวกับ ประสิทธิภาพ ในการให้บริการนะคะ

220
00:06:06,467 --> 00:06:09,076
มีมาตรฐาน เราก็มีความเป็น

221
00:06:09,098 --> 00:06:10,492
มืออาชีพ ที่ดีนั้นเอง

222
00:06:10,505 --> 00:06:12,520
อัน นี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์

223
00:06:12,555 --> 00:06:13,481
นะคะ

224
00:06:13,575 --> 00:06:14,632
3 ข้อ

225
00:06:14,667 --> 00:06:18,696
เดี๋ยว เรามาดูต่อ นะคะเกี่ยวกับประโยชน์ ข้อที่ 4

226
00:06:19,086 --> 00:06:19,757

227
00:06:19,926 --> 00:06:22,698
ก็ เมื่อเรา มีกรอบแนวความคิด

228
00:06:22,735 --> 00:06:28,487
พี่ ชายร่วม กันดังนั้นตัว หน่วยงานหรือองค์ กรของเราเนี่ยก็จะได้รับ

229
00:06:28,445 --> 00:06:30,998
มาตรฐาน สากลนี้เป็นเครื่องการันตี

230
00:06:30,934 --> 00:06:35,543
พระองค์กร ด้วยจะทำให้ ผู้ใช้บริการหรือว่า

231
00:06:35,616 --> 00:06:36,621
อา

232
00:06:36,965 --> 00:06:40,103
หน่วยงาน อื่นเนี่ยเกิด ความมั่นใจกับหน่วยงานของเรา

233
00:06:40,807 --> 00:06:43,091
ข้อที่  5 ของเรา

234
00:06:43,624 --> 00:06:51,694
ช่วย เพิ่มประสิทธิ ภาพแล้ว ก็ทักษะการ ทำงานที่มา กยิ่งขึ้นนะ คะช่วยลดขั้น ตอนในการทำงาน

235
00:06:52,146 --> 00:06:54,105
มี ระยะเวลา ในการทำงานที่

236
00:06:54,067 --> 00:06:57,487
อาจจะ สั้นลงแล้วได้ผลลัพธ์

237
00:06:57,454 --> 00:07:00,279
ที่ ดีหรือว่า ยิ่งกว่านั้นเอง

238
00:07:00,284 --> 00:07:01,335
นะคะ

239
00:07:01,304 --> 00:07:06,318
ข้อ 6 น่ะค่ะก็ ให้ บริการนะคะหน่วยงาน มีความคล่องตัว

240
00:07:06,565 --> 00:07:08,374
มี ประสิทธิภาพ มากยิ่งขึ้น

241
00:07:08,805 --> 00:07:10,422
ตามกรอบ

242
00:07:10,465 --> 00:07:14,615
คุณ ลักษณะ นะคะการทำงาน ของตัวมาตรฐาน อาชีพของเรานี้

243
00:07:16,614 --> 00:07:16,836

244
00:07:17,764 --> 00:07:18,078

245
00:07:18,475 --> 00:07:18,678

246
00:07:18,726 --> 00:07:24,412
เมื่อกี้ ก็จะเป็นประโยชน์ ทั้งหมด  6 ข้อ ที่เราได้นำตัว

247
00:07:24,815 --> 00:07:30,840
มาตรฐาน  itil  มาตรฐานสากล ของเราเนี่ยมาใช้ ในหน่วยงานแล้ว ก็องค์ กรแล้วมัน เกิดประโยชน์อะไรบ้าง

248
00:07:30,837 --> 00:07:32,298
คราวนี้เรามาดู

249
00:07:32,374 --> 00:07:33,171

250
00:07:33,406 --> 00:07:36,588
บริษัท หรือหน่วย งานที่เข้านำ ตัวมาตรฐานตัวนี้

251
00:07:36,604 --> 00:07:37,787
มา ใช้งานจริงๆ

252
00:07:37,885 --> 00:07:40,233
เริ่มต้นที่

253
00:07:40,894 --> 00:07:42,086
บริษัทแรก

254
00:07:42,367 --> 00:07:43,432
เปลี่ยนฟรี

255
00:07:43,394 --> 00:07:43,826

256
00:07:43,717 --> 00:07:48,650
ซึ่งเป็น บริษัทที่นักศึกษาทุกคน ต้องได้ใช้เครื่อง อุปโภคบริโภค

257
00:07:49,166 --> 00:07:57,607
สิ่ง ของเหล่านี้แน่ นะคะทุกๆ คนเลยนะคะ เราจะมา ดูว่าหน่วย งานนี้เขานำ ตัวมาตรฐาน อาชีพเนี่ย มาใช้ในองค์กร

258
00:07:57,424 --> 00:07:58,157
นะคะ

259
00:07:58,126 --> 00:08:00,725
ก็ตั้งแต่ เริ่มต้นเลยตั้งแต่ ปีคริสต์ศักราช

260
00:08:00,753 --> 00:08:02,157
1 999

261
00:08:02,163 --> 00:08:02,690

262
00:08:02,677 --> 00:08:04,248
แล้วเนื่องจาก

263
00:08:04,213 --> 00:08:08,074
เขา ใช้งานตัวมาตรฐาน นี้มาต่อเนื่องจน กระทั่ง 4 ปี

264
00:08:07,993 --> 00:08:08,540
นะคะ

265
00:08:08,505 --> 00:08:08,947

266
00:08:09,205 --> 00:08:11,112
ก็มี รายงานทำให้เรา

267
00:08:11,125 --> 00:08:12,136
ทราบว่า

268
00:08:12,544 --> 00:08:12,820

269
00:08:12,806 --> 00:08:16,269
มาตรฐาน ตัวนี้เนี่ยสามารถ ที่จะลดต้นทุนนะคะ

270
00:08:16,255 --> 00:08:20,381
ในการ บริหารจัดการนะ คะเกี่ยวกับตัว เลขที่สารสนเทศ

271
00:08:20,554 --> 00:08:23,043
ลง ไปถึง 500  ล้านเหรียญสหรัฐ

272
00:08:23,813 --> 00:08:26,602
ถือว่า เป็นการประหยัดต้นทุน ที่ค่อนข้างสูง

273
00:08:26,762 --> 00:08:28,148
มี

274
00:08:28,102 --> 00:08:28,365

275
00:08:28,303 --> 00:08:32,747
หรือ จะเป็นการ คิดต้นทุนด้าน ปฏิบัติงานก็สามารถที่จะ

276
00:08:33,043 --> 00:08:34,161
ช่วยลดต้นทุน

277
00:08:34,964 --> 00:08:35,180

278
00:08:35,283 --> 00:08:36,873
6-8 เปอร์เซ็นต์

279
00:08:36,825 --> 00:08:42,054
ในการ ดูแลนะ คะบุคลากรด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็

280
00:08:42,646 --> 00:08:43,389
ลดลง

281
00:08:43,412 --> 00:08:46,805
คือประหยัด มากขึ้นตั้ง  15  ถึง 20 เปอร์เซ็นต์

282
00:08:46,883 --> 00:08:47,669

283
00:08:47,713 --> 00:08:56,161
รวมหน่วย งานนะคะขอ งตัวเขียนจีนเนี่ยเรา ก็จะเห็นได้ จากพวกผลิตภัณฑ์ ที่ขายตามพวก ห้างสรรพสินค้าหรือ ร้านค้าต่างๆ

284
00:08:56,042 --> 00:08:58,165
นักศึกษาน่าจะได้

285
00:08:58,283 --> 00:09:04,649
ชายมา อุปโภค บริโภคนะคะไม่เป็นพวก ยาสระผมแพนทีน Head & Shoulders

286
00:09:04,623 --> 00:09:05,226
นะคะ

287
00:09:05,393 --> 00:09:05,620

288
00:09:05,644 --> 00:09:05,923

289
00:09:06,033 --> 00:09:06,932

290
00:09:06,861 --> 00:09:08,039
ยาสีฟัน

291
00:09:08,012 --> 00:09:09,778
ต่างๆมากมายนะคะ

292
00:09:10,772 --> 00:09:11,826
ดาวนี่

293
00:09:11,803 --> 00:09:15,958
ซึ่ง เปลี่ยน genius  เป็นบริษัทที่

294
00:09:15,835 --> 00:09:16,634

295
00:09:16,852 --> 00:09:19,578
ยักษ์ ใหญ่ของอเมริกานะคะ

296
00:09:19,553 --> 00:09:19,887

297
00:09:19,933 --> 00:09:20,600
ถูก

298
00:09:21,602 --> 00:09:21,987

299
00:09:22,172 --> 00:09:24,696
ให้ บริการลูกค้ามา

300
00:09:25,123 --> 00:09:33,199
150  กว่าปีละ เริ่มเข้าไทย ประมาณ 50 กว่าปี ก็จะเป็นบริษัทที่ ค่อนข้าง ให้บริการเกือบ ทั่วโลกมีอีกแล้ว ก็เห็นแบรนด์

301
00:09:33,062 --> 00:09:33,602

302
00:09:33,762 --> 00:09:34,573
พวกนี้น่ะ

303
00:09:34,543 --> 00:09:34,901

304
00:09:34,993 --> 00:09:38,668
ก็ จะเป็นเหมือน ไอ้โชคนะคะ ก็จะมีหลากหลายประเทศ

305
00:09:38,643 --> 00:09:40,560
ธนาคาร ก็จะเป็น ผลิต

306
00:09:40,681 --> 00:09:44,327
ภายใต้ กรอบ PNG  นะคะก็จะเป็น ตามชื่อ

307
00:09:44,282 --> 00:09:48,055
ของ แต่ละประเทศอาจจะ เป็นพี่ไป ng  ของ

308
00:09:49,011 --> 00:09:54,164
ไม่กล้า นะคะของ ไทยเรามัน ก็จะมีหน้าตา พี่แบรนด์นะคะ

309
00:09:54,272 --> 00:09:56,773
เป็น แบรนด์เดียวกัน นะคะแล้วก็แตะ

310
00:09:57,081 --> 00:09:57,351

311
00:09:57,283 --> 00:09:59,118
ละลายการผลิต เท่าแล้วแต่

312
00:09:59,272 --> 00:10:01,088
รับประเทศนั่นเองนะคะ

313
00:10:01,123 --> 00:10:01,416

314
00:10:01,252 --> 00:10:03,837
ก็จะ เป็นตัวอย่างของ หน่วยงานแรก

315
00:10:04,002 --> 00:10:04,298

316
00:10:04,263 --> 00:10:05,953
ที่ นำมาใช้แล้ว เกิดประโยชน์

317
00:10:05,921 --> 00:10:06,724
จริงๆ

318
00:10:06,961 --> 00:10:07,223

319
00:10:07,151 --> 00:10:08,656
พม่า

320
00:10:08,622 --> 00:10:11,941
หน่วย งานที่ 2  หรือองค์กร ที่ 2 ที่เรา นำ

321
00:10:11,883 --> 00:10:17,280
มายกตัวอย่าง นะคะก็จะเป็นเวลานะคะ ก็จะเป็นบริษัทหรือองค์กรที่

322
00:10:17,400 --> 00:10:18,256

323
00:10:18,362 --> 00:10:20,635
ให้ บริการ นะคะเกี่ยวกับพวก

324
00:10:21,811 --> 00:10:23,589
รถขุดเจาะรถ

325
00:10:23,680 --> 00:10:26,409
บีมนะคะ พวกแม็คโครต่างๆ

326
00:10:26,300 --> 00:10:33,133
ซึ่งเรา น่าจะเคย เห็นตามพวก ไซต์ก่อสร้าง นะคะพี่เป็น สร้างถนนสร้าง

327
00:10:33,032 --> 00:10:35,041
อาคารบ้านเรือน

328
00:10:35,011 --> 00:10:39,667
บริษัท นี้ก็จะเป็น บริษัทค่อนข้างใหญ่ การให้บริการพ่วง

329
00:10:39,882 --> 00:10:40,112

330
00:10:40,140 --> 00:10:40,742
เครื่อง

331
00:10:40,841 --> 00:10:41,454
นะคะ

332
00:10:41,610 --> 00:10:41,862

333
00:10:42,190 --> 00:10:42,434

334
00:10:42,510 --> 00:10:42,843

335
00:10:42,832 --> 00:10:43,429

336
00:10:43,470 --> 00:10:45,228
เข้า ไปใช้ในการ

337
00:10:45,322 --> 00:10:46,830
เจาะนะคะ

338
00:10:46,801 --> 00:10:55,476
ดินนะ คะหรือว่าทำ เสาธงเสา ปูนนะคะ บริษัทเนี่ยก็แนะนำตัว มาตรฐาน ตัวไอติม  IQ เนี่ยมาใช้เหมือนกัน

339
00:10:55,440 --> 00:11:00,302
ขอ งตัวเพียวซีก็ ใช้เมื่อคริสตศักราช 1990 9

340
00:11:00,191 --> 00:11:04,377
หันมาอีกที นึงนะคะ ตัวฉันจับเวลาเนี่ยนะ

341
00:11:04,420 --> 00:11:09,821
ได้ นำมาใช้ เช่นเดียวกันก็ คือปีคริสตศักราช  2000 นะคะ

342
00:11:10,050 --> 00:11:13,836
ลดปัญหา นะคะที่เกิด ขึ้นณปัจจุบันและก็

343
00:11:13,771 --> 00:11:16,695
สามารถ เพิ่มอัตราการ ตอบสนอง ต่อผู้ใช้บริการ

344
00:11:16,779 --> 00:11:17,076

345
00:11:17,041 --> 00:11:18,610
คือพูดง่ายๆคือ

346
00:11:18,700 --> 00:11:21,847
ลูก ค้าหรือว่า ผู้มาใช้บริการมาซื้อ

347
00:11:21,780 --> 00:11:28,403
สินค้า ของเราจะจับเวลา หรือว่ามีการเช่า ซื้อต่างๆเนี่ย ก็เกิดความ ไว้วางใจนะ เราทำให้

348
00:11:28,371 --> 00:11:29,108

349
00:11:29,210 --> 00:11:31,160
ลูก ค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้น

350
00:11:31,389 --> 00:11:34,757
6 3 ที่ตั้งเป้า ไว้ 60-70

351
00:11:34,720 --> 00:11:39,982
10% ก็เพิ่ม ขึ้นเป็น 9 0% ก็ค่อนข้าง มีอัตรา

352
00:11:40,162 --> 00:11:43,134
ลูก ค้าที่เพิ่มมา กขึ้นนะคะ

353
00:11:43,491 --> 00:11:47,073
เรา ก็ได้ผลกำไร หรือผลตอบ แทนที่มากขึ้น

354
00:11:47,280 --> 00:11:52,686
องค์กร ของเรานั่นเอง ก็จะเป็นบริษัท ที่ 2 นะคะ ในตัวอย่าง ที่ถูกนำไป

355
00:11:52,912 --> 00:11:53,912
ใช้งานจริง

356
00:11:54,070 --> 00:11:54,613

357
00:11:55,799 --> 00:11:56,011

358
00:11:56,311 --> 00:12:00,113
ทักมานะคะก็จะเป็น

359
00:12:00,529 --> 00:12:00,925

360
00:12:01,042 --> 00:12:02,844
บริษัทนานา

361
00:12:04,378 --> 00:12:04,660

362
00:12:04,509 --> 00:12:10,185
ออนตาริโอ นะคะจัดส่งนะคะ ก็จะเป็นบริษัท

363
00:12:10,021 --> 00:12:12,027
ขอ งประเทศแคนาดา

364
00:12:12,198 --> 00:12:14,680
บริษัท นี้ก็ทำหน้า จะทำหน้าที่ดูแลนะคะ

365
00:12:14,689 --> 00:12:15,296
เกี่ยวกับ

366
00:12:16,038 --> 00:12:16,785

367
00:12:16,870 --> 00:12:18,382
ระบบของรัฐ

368
00:12:18,538 --> 00:12:23,838
รัฐบาล แคนาดา นั้นเองก็นำตัวมาตรฐาน  itil ไอทีมาใช้นะคะ

369
00:12:23,789 --> 00:12:29,352
ก็ จะเป็นใช้ ปีเดียวกัน กับตัวเพียงปีเลยก็ อยู่ที่ปีคริสตศักราช 1999

370
00:12:29,360 --> 00:12:30,085

371
00:12:30,132 --> 00:12:33,056
โดย เข้าฉาย  Virtual Service

372
00:12:33,331 --> 00:12:33,743

373
00:12:33,719 --> 00:12:41,393
ตัว worship  เนี่ยเป็นยังไง ก็ตามชื่อนะ คะก็คือ จะอยู่ที่ไหนก็ได้ สามารถที่จะ ให้บริการเกี่ยวกับ

374
00:12:41,718 --> 00:12:44,233
สารสนเทศกรณีที่

375
00:12:45,379 --> 00:12:53,259
รัฐบาล ของแคนาดา หรือว่าเป็นเจ้าหน้า ที่พนักงาน นะคะที่อยู่ใน หน่วยงานหรือองค์ กรของรัฐ บาลแคนาดามีปัญหา

376
00:12:52,997 --> 00:12:53,548

377
00:12:53,518 --> 00:12:53,868

378
00:12:53,957 --> 00:12:55,349
ระบบ สารสนเทศ

379
00:12:55,307 --> 00:12:57,081
เราเรา ก็สามารถที่จะ

380
00:12:57,290 --> 00:12:58,603
เข้า ไปให้บริการ

381
00:12:58,897 --> 00:13:02,718
การ ให้บริการนี้คือยัง ไงเราไม่จำเป็นต้องที่

382
00:13:02,608 --> 00:13:03,997
ไปนั่งอยู่นะ

383
00:13:04,399 --> 00:13:06,031
รัฐบาลของ

384
00:13:06,320 --> 00:13:11,306
แคนาดา ก็สามารถ ที่จะอยู่ที่ ไหนก็ได้ที่ สามารถให้บริการ ก็คือสามารถ ที่จะ Remote

385
00:13:11,638 --> 00:13:13,227
หรือ ว่าเข้าไปนะ

386
00:13:13,118 --> 00:13:18,366
เครื่อง คอมพิวเตอร์หรือว่า ตัวระบบ Server  ก็สามารถจัด การดูแลให้ โดยอาจจะ ไม่ต้องพบปะ

387
00:13:18,688 --> 00:13:19,052
กลับ

388
00:13:19,518 --> 00:13:20,369

389
00:13:20,360 --> 00:13:25,027
ขอ ใช้บริการได้เลย ช่วยลด ระยะเวลาใน การเข้าไปทำงาน

390
00:13:25,039 --> 00:13:32,023
ปัญหา ก็จะถูก การแก้ไขที่ จะค่อนข้าง รวดเร็วก็คือมี แจ้งมาก็สามารถ ที่จะอักเสบ  access หรือว่าเข้ามา

391
00:13:32,277 --> 00:13:35,208
ปัญหา ของตัวระบบเนี่ย ได้ค่อนข้างรวดเร็ว

392
00:13:35,477 --> 00:13:37,745
ดังนั้นความต้องการของลูกค้า

393
00:13:37,716 --> 00:13:41,145
ตั้งปลุก ตอบสนองได้อย่างรวด เร็วก็จะเกิด ความพึงพอใจ

394
00:13:41,308 --> 00:13:44,201
ให้ กับลูกค้าแล้ว อีก นะแก้ปัญหาได้เร็ว

395
00:13:44,246 --> 00:13:45,002
ช่วยลด

396
00:13:45,077 --> 00:13:48,508
จำ นวนนาการจ้างเกี่ยวกับบุคลากร

397
00:13:48,738 --> 00:13:49,010

398
00:13:49,188 --> 00:13:53,747
ไม่ ต้องเสียค่า เดินทางนู่นนี่นั่น นะคะจะมีค่าใช้จ่ายหรือเปล่า

399
00:13:53,728 --> 00:13:55,290
ลดลง ก็คือช่วย

400
00:13:55,587 --> 00:14:00,102
ลดค่า ใช้จ่ายใน การ support  หรือว่าเข้า ไปดูแลได้ ถึง 40 เปอร์เซ็นต์

401
00:14:00,080 --> 00:14:03,239
อัน นี้เข้าใจง่าย ยิ่งขึ้นนะคะทำให้

402
00:14:03,336 --> 00:14:08,302
แก้ปัญหา แล้วก็ตัว ระบบงาน ของระบบรัฐบาล ของแคนาดา ก็สามารถที่จะ

403
00:14:08,206 --> 00:14:09,652
ดำเนิน งานไปยัง

404
00:14:09,680 --> 00:14:15,004
ปกติโดยไม่มีการ สะดุดนั่นเองคือกรณีที่ มีปัญหาขึ้น มาก็สามารถที่จะ

405
00:14:16,408 --> 00:14:21,746
เข้า มาแจ้ง นะคะแล้วก็ สามารถที่ จะได้รับการ แก้ไขขึ้นข้างรวดเร็ว

406
00:14:21,727 --> 00:14:24,379
อันนี้ก็จะค่อน เกิดประโยชน์

407
00:14:24,286 --> 00:14:26,633
นะคะกับผู้ชาย บริการของเรานั้นเอง

408
00:14:28,197 --> 00:14:33,532
อัน นี้ก็จะเป็น ตัวอย่างนะ คะที่ 3  ของหน่วยงานพี่

409
00:14:33,518 --> 00:14:36,187
นำมาใช้ งานนั้นเองเราก็จะเห็นว่า

410
00:14:36,267 --> 00:14:39,515
เริ่ม ใช้ตั้งแต่ต้น ๆก็คือตั้งแต่ ปีค.ศ

411
00:14:39,725 --> 00:14:42,992
ศักราช  1999 นั่นเองนะคะ

412
00:14:42,868 --> 00:14:44,625
แต่ ละหน่วยงานที่

413
00:14:44,786 --> 00:14:46,175
นำมาใช้ก็

414
00:14:46,267 --> 00:14:49,947
เกิด ผลตอบรับ ที่ดีช่วย ลดค่าใช้จ่าย

415
00:14:50,236 --> 00:14:51,106
ช่วยลด

416
00:14:51,198 --> 00:14:55,425
ต้น ทุนนะคะในการ บริหารจัดการเกี่ยว กับหน่วยงานหรือ องค์กรใด

417
00:14:55,428 --> 00:14:56,632
ค่อนข้างสูงทีเดียว

418
00:14:57,405 --> 00:14:57,674

419
00:14:58,178 --> 00:15:03,411
คราวนี้ เราจะมาดู วิวัฒนาการ หรือการพัฒนา การของตัวมาตรฐาน

420
00:15:03,757 --> 00:15:06,723
ipl  หรือว่าตัวไอติมของเรานั่นเอง

421
00:15:06,566 --> 00:15:07,171
นะคะ

422
00:15:08,936 --> 00:15:09,626

423
00:15:10,158 --> 00:15:10,385

424
00:15:10,796 --> 00:15:12,158

425
00:15:17,395 --> 00:15:19,729
occ นะคะ

426
00:15:19,637 --> 00:15:19,858

427
00:15:19,896 --> 00:15:21,546
ได้มีการเผยแพร่

428
00:15:21,755 --> 00:15:25,000
เกี่ยว กับตัวมาตรฐาน  IQ นะคะให้กลับ

429
00:15:25,275 --> 00:15:27,886
ผู้ที่ ต้องการนำตัว มาตรฐานตัวนี้

430
00:15:27,968 --> 00:15:30,884
ไป ใช้งานกับหน่วย งานหรือองค์กรของตัวเอง

431
00:15:31,236 --> 00:15:34,679
นะคะ ตอนนี้เนื่องจาก มีการใช้งาน

432
00:15:34,696 --> 00:15:36,415
ฉัน มากยิ่งขึ้นนะคะ

433
00:15:36,355 --> 00:15:38,358
ก็ ได้มีการพัฒนา

434
00:15:38,797 --> 00:15:45,135
ไอ้ตัวมาตรฐาน ของเราเนี่ยมัน ค่อนข้าง มีปัญหา ช่วย แก้ปัญหาหรือ ไม่เกิน

435
00:15:45,077 --> 00:15:45,730

436
00:15:46,354 --> 00:15:48,946
จุด บกพร่องในการ ใช้ตัวมาตรฐานตัวนี้

437
00:15:49,034 --> 00:15:49,261

438
00:15:49,234 --> 00:15:51,654
ก็ เกิดตัวมาตรฐาน ไอคิว

439
00:15:51,677 --> 00:15:54,783
IG I am ของเรา เนี่ยในเวอร์ชั่นที่ 2

440
00:15:54,677 --> 00:15:57,927
เป็น เวอร์ชั่นที่ถูก พัฒนาขึ้นมา

441
00:15:58,514 --> 00:15:59,124

442
00:16:00,576 --> 00:16:04,312
โลชั่นที่ 2 คราวนี้ ก็มีการพัฒนา

443
00:16:04,224 --> 00:16:07,155
เกิด มาผลัดไปอีก ก็จะเป็น เวอร์ชั่นที่ 3

444
00:16:07,164 --> 00:16:09,838
โดย มีชื่อที่เรียก

445
00:16:09,924 --> 00:16:10,786
นะฮะ

446
00:16:12,744 --> 00:16:18,497
เต้น ก็คือ info rmation Technology infrastructure Library แล้วก็

447
00:16:18,703 --> 00:16:19,629
ชั้น 3

448
00:16:19,724 --> 00:16:20,323

449
00:16:20,435 --> 00:16:22,503
ซึ่งถูกกำหนด

450
00:16:22,546 --> 00:16:22,843

451
00:16:22,794 --> 00:16:28,295
รักนะ คะออกเป็น 5  มาตรฐาน ในตัว กรอบแนวคิด ในแนวปฏิบัติ

452
00:16:28,314 --> 00:16:29,028

453
00:16:28,954 --> 00:16:32,950
เอา ตัวมาตรฐาน ไ*******เนี่ยไป ประยุกต์ใช้เกี่ยวกับ

454
00:16:32,925 --> 00:16:35,342
ระบบ สารสนเทศว่ามีการ

455
00:16:35,676 --> 00:16:35,904

456
00:16:35,934 --> 00:16:39,239
กระทำ หรือว่าทำตาม ขั้นตอนนะคะพี่ตกหรอก

457
00:16:39,513 --> 00:16:41,544
เอา ไว้ตัวนี้ ก็จะสามารถช่วย

458
00:16:41,513 --> 00:16:42,042
น็อต

459
00:16:42,155 --> 00:16:46,527
นะคะ ปัญหาต่างๆหรือช่วย

460
00:16:46,756 --> 00:16:52,598
ทำ ให้ทรัพยา กรที่ใช้ใน ตัวเทคโนโลยี สารสนเทศเนี่ยใช้อย่าง ประหยัดและคุ้มค่า แล้ว

461
00:16:52,394 --> 00:16:53,792
ประโยชน์ มากที่สุด

462
00:16:53,874 --> 00:16:59,001
อันนี้ก็เป็น วิวัฒนา การมณีนะคะว่าหน่วยงานไหนที่

463
00:16:58,936 --> 00:17:01,924
ทำ การเผยแพร่ แล้วก็มีการ พัฒนาไปเรื่อยๆนะคะ

464
00:17:02,517 --> 00:17:02,862

465
00:17:03,674 --> 00:17:03,963

466
00:17:05,275 --> 00:17:05,547

467
00:17:05,535 --> 00:17:09,091
เดี๋ยว เราจะมา ดูข้อแตกต่างระหว่าง

468
00:17:09,117 --> 00:17:09,376

469
00:17:09,434 --> 00:17:09,737

470
00:17:09,753 --> 00:17:10,030

471
00:17:10,395 --> 00:17:14,802
Version 2  กับเวอร์ชั่น  3 ว่าเขามี

472
00:17:15,464 --> 00:17:16,257
การ

473
00:17:16,423 --> 00:17:16,656

474
00:17:16,673 --> 00:17:21,203
ปรับ เปลี่ยนหรือว่าพัฒนา อะไรมากยิ่งขึ้นนะ คะก็เริ่มจาก

475
00:17:21,153 --> 00:17:22,177
มหากาฬ

476
00:17:22,252 --> 00:17:26,110
ปรับ นะตัวโครงสร้าง น่ะค่ะแล้วก็

477
00:17:26,863 --> 00:17:27,551
เน้น

478
00:17:27,503 --> 00:17:29,776
เกี่ยว กับกระบวนการนะคะ

479
00:17:30,007 --> 00:17:31,989
ปรับแต่งให้ตัว

480
00:17:32,183 --> 00:17:34,284
สารสนเทศเท่ากับ

481
00:17:34,424 --> 00:17:35,532
ธุรกิจ

482
00:17:36,274 --> 00:17:36,510

483
00:17:36,593 --> 00:17:42,098
ว่าแต่ ละบริษัทหน่วย งานองค์กรก็จะมีระบบ สารสนเทศเนี่ย

484
00:17:42,436 --> 00:17:44,009
กาแล็กซี่ที่จะ

485
00:17:43,962 --> 00:17:45,990
แตกต่าง กันไม่ว่าจะเป็น

486
00:17:46,022 --> 00:17:48,864
การ ใช้งานเกี่ยวกับ บริษัทหรือ

487
00:17:49,354 --> 00:17:52,245
จำ นวนบุคลากรหรือ โครงสร้างต่างๆ

488
00:17:52,291 --> 00:17:55,861
จะ ค่อนข้างแตก ต่างกันรวมถึง

489
00:17:56,523 --> 00:17:59,838
อุปกรณ์ ที่ใช้นั่นเองนะคะ

490
00:17:59,914 --> 00:18:02,029
ไม่งั้นก็ สามารถที่จะปรับ

491
00:18:02,222 --> 00:18:04,950
แล้ว ก็สามารถ นำไป ประยุกต์ได้กับ

492
00:18:04,983 --> 00:18:06,163
พรุ่งนี้งานพรุ่งนี้

493
00:18:07,795 --> 00:18:13,525
ไป ช่วยนะคะการ บริหารจัด การเกี่ยวกับกระบวน การการให้บริการของหน่วยงาน

494
00:18:14,333 --> 00:18:17,114
ให้ บริการด้านสารสนเทศนะคะ

495
00:18:17,152 --> 00:18:17,365

496
00:18:17,983 --> 00:18:23,411
ให้ กับหน่วยธุรกิจ หรือมีการ ให้บริการนะคะ เชิงปฏิบัติ ให้มีประสิทธิภาพ

497
00:18:23,681 --> 00:18:29,297
มากยิ่งขึ้นโดย เราจะเน้นที่ การทำงานเชิงปฏิบัติ

498
00:18:29,262 --> 00:18:30,130
ให้ดีที่สุด

499
00:18:30,353 --> 00:18:30,955

500
00:18:30,921 --> 00:18:32,451
บารมีกัน

501
00:18:32,391 --> 00:18:35,824
ปฏิบัติ ตามแนวทางนี้แล้วเกิด

502
00:18:35,791 --> 00:18:36,778
ประโยชน์อะไร

503
00:18:37,463 --> 00:18:40,864
ขึ้น มาตามเป็น ผลลัพธ์ของเรา นั่นเองนะคะ

504
00:18:41,233 --> 00:18:45,932
ไหน จะเป็นรูป แบบของข้อแตก ต่างระหว่าง Version 2 3

505
00:18:47,833 --> 00:18:48,119

506
00:18:48,350 --> 00:18:48,756

507
00:18:48,863 --> 00:18:49,154

508
00:18:49,694 --> 00:18:53,382
ผัดมาม่า เดี๋ยวเรา จะมาดูโครงสร้าง

509
00:18:53,351 --> 00:18:54,899
ของตัว

510
00:18:55,074 --> 00:18:58,852
มาตรฐาน  IQ ของ เรานะคะใน เวอร์ชั่น 3

511
00:18:58,912 --> 00:18:59,464

512
00:18:59,951 --> 00:19:00,308

513
00:19:00,593 --> 00:19:04,017
ตัว นี้ก็จะอยู่ ภายใต้ กระบวนการ

514
00:19:04,361 --> 00:19:07,623
ไอทีเซอร์วิส แมเนจเม้นท์นะคะก็คือ

515
00:19:07,952 --> 00:19:11,240
การ ให้บริการที่ มีความสะดวก

516
00:19:11,222 --> 00:19:11,948
นะคะ

517
00:19:12,180 --> 00:19:13,231
และก็

518
00:19:14,741 --> 00:19:16,882
การใช้นะคะ

519
00:19:16,990 --> 00:19:18,935
กำหนด ต้นทุนอย่างชัดเจน

520
00:19:19,422 --> 00:19:21,758
ก็คือ เรามี

521
00:19:21,790 --> 00:19:22,642

522
00:19:22,752 --> 00:19:26,366
อุปกรณ์ สารสนเทศมี บุคลากร มีทรัพย ากรเท่าไหร่

523
00:19:27,434 --> 00:19:29,686
ใช้ ไปเท่า ไหร่แล้วเกิดผลลัพธ์

524
00:19:29,921 --> 00:19:35,020
กลับ มาเป็นเท่า ไหร่ก็คือสามารถ ที่จะกำหนด และก็วัดได้อย่างชัดเจนนะคะ

525
00:19:35,051 --> 00:19:35,483

526
00:19:35,313 --> 00:19:39,582
พูด ถึงความสำเร็จนะ คะรวมไปถึง การให้บริการแล้วก็

527
00:19:40,362 --> 00:19:42,002
มาตรฐาน การปรับปรุง

528
00:19:41,970 --> 00:19:42,574

529
00:19:44,530 --> 00:19:47,841
โดยเราสามารถ กำหนดเป้าหมาย ได้เลยว่าสามารถนำ

530
00:19:47,792 --> 00:19:49,182
ตัวมาตรฐานตัวนี้

531
00:19:50,360 --> 00:19:50,594

532
00:19:50,941 --> 00:19:51,994
ไฟฉายกลับ

533
00:19:52,223 --> 00:19:56,480
หน่วยงาน องค์กรของเรา นะคะโดยจะ แบ่งเป็นหัวข้อ

534
00:19:56,890 --> 00:19:58,982
หลัก ดังต่อไป นี้นั่นเองนะคะ

535
00:19:59,910 --> 00:20:00,172

536
00:20:00,102 --> 00:20:00,329

537
00:20:00,672 --> 00:20:02,501
อันแรก ของเรานะคะ

538
00:20:03,110 --> 00:20:06,655
จะพูดถึง  service strategy นะคะ

539
00:20:08,111 --> 00:20:08,840

540
00:20:08,870 --> 00:20:11,957
อะไรคือเป็น วางกลยุทธ์

541
00:20:11,951 --> 00:20:12,597
ไม่กลับ

542
00:20:13,233 --> 00:20:14,162
หน่วยงาน

543
00:20:14,189 --> 00:20:14,871
นะคะ

544
00:20:14,832 --> 00:20:17,483
ด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

545
00:20:17,650 --> 00:20:18,264
นะคะ

546
00:20:18,231 --> 00:20:19,528
โดย

547
00:20:19,832 --> 00:20:20,239

548
00:20:19,951 --> 00:20:22,047
เน้นหลัก นะคะไปที่

549
00:20:22,070 --> 00:20:22,810
ตัว

550
00:20:22,841 --> 00:20:23,030

551
00:20:23,743 --> 00:20:26,413
service management หรือ ว่าการจัดการ

552
00:20:26,362 --> 00:20:28,496
ด้าน การให้บริการของเรา

553
00:20:29,631 --> 00:20:29,853

554
00:20:29,894 --> 00:20:30,144

555
00:20:30,150 --> 00:20:30,897
เน้น

556
00:20:30,980 --> 00:20:33,887
นโยบาย ทางปฏิบัติกระบวนการ

557
00:20:34,242 --> 00:20:34,491

558
00:20:35,144 --> 00:20:35,506

559
00:20:35,330 --> 00:20:35,621

560
00:20:35,710 --> 00:20:37,012
การ ให้บริการ

561
00:20:37,120 --> 00:20:42,536
ให้ บริการอย่าง ไรให้เกิดประสิทธิภาพ ให้บริการยังไงให้เกิด

562
00:20:43,660 --> 00:20:48,694
ผลตอบรับ ที่ดีจากลูก ค้าแล้วก็ การให้บริการอย่าง ไรให้ครบวงจร

563
00:20:48,721 --> 00:20:50,536
ตามที่

564
00:20:50,510 --> 00:20:52,088
แผนหรือว่าตัว

565
00:20:52,053 --> 00:20:54,147
มาตรฐาน ของเราได้กำหนด ไว้ทั้งเอง

566
00:20:54,231 --> 00:20:54,834

567
00:20:54,810 --> 00:20:55,099

568
00:20:55,189 --> 00:20:55,989

569
00:20:56,031 --> 00:20:56,441

570
00:20:56,861 --> 00:20:57,968
ผัดมาม่า

571
00:20:58,459 --> 00:20:58,698

572
00:20:59,159 --> 00:20:59,446

573
00:20:59,419 --> 00:21:01,172
จะเป็น รูปแบบของ

574
00:21:01,339 --> 00:21:02,583
service Design

575
00:21:03,013 --> 00:21:07,882
ตอนนี้ ก็จะเป็น รูปแบบของกิจ นะคะกระบวนการ

576
00:21:07,812 --> 00:21:10,654
นะคะ ที่เราสามารถพัฒนา

577
00:21:11,530 --> 00:21:12,397
กลยุทธ์

578
00:21:12,749 --> 00:21:15,527
การ บริหารจัดการระบบบริการ

579
00:21:16,648 --> 00:21:18,549
โดย มีหัวข้อหลักๆ

580
00:21:18,829 --> 00:21:20,459
ดังนี้นะคะ

581
00:21:21,841 --> 00:21:23,655
เริ่มแรกนะคะ

582
00:21:23,629 --> 00:21:24,344

583
00:21:24,398 --> 00:21:29,593
arabian ก็ คือความพร้อม ที่จะให้บริการเมื่อลูกค้า

584
00:21:30,109 --> 00:21:33,915
ต้องการ ที่จะใช้บริการ เราพร้อมให้บริการเสมอ

585
00:21:35,228 --> 00:21:37,504
ไม่ มีการติดปัญหา

586
00:21:37,539 --> 00:21:38,799
ไม่ติดขัด

587
00:21:39,330 --> 00:21:41,956
ลูก ค้าเรียกใช้ตอน ไหนก็ให้บริการได้เสมอ

588
00:21:42,079 --> 00:21:42,354

589
00:21:42,588 --> 00:21:43,761
อันที่ 2

590
00:21:43,819 --> 00:21:45,891
capacity  management นะคะ

591
00:21:46,630 --> 00:21:46,873

592
00:21:47,339 --> 00:21:48,319
การเพิ่ม

593
00:21:48,359 --> 00:21:51,546
การให้บริการ อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ

594
00:21:51,887 --> 00:21:56,407
พร้อม ให้บริการบริการ ตามช่วงระยะเวลา ที่กำหนด

595
00:21:56,688 --> 00:21:56,961

596
00:21:56,818 --> 00:22:01,372
ไม่ต้อง ใช้เวลาเยอะเรา ก็บริการ แล้วแก้ปัญหาได้ทันที

597
00:22:01,430 --> 00:22:03,196
ไม่ ใช่ว่าทำงานเร็ว

598
00:22:03,162 --> 00:22:04,568
แต่คน รับไม่ได้

599
00:22:05,078 --> 00:22:08,601
อัน นี้ก็คือทำ งานได้รวด เร็วเราก็ เกิดประสิทธิภาพนั้นเอง

600
00:22:08,868 --> 00:22:09,470

601
00:22:09,512 --> 00:22:11,073
ผัดมาม่า

602
00:22:11,868 --> 00:22:16,079
อันที่ 3  นะคะก็จะเป็น คนที่ นี่นะคะ management ก็คือ

603
00:22:16,418 --> 00:22:18,814
ความ สามารถในการ ให้บริการอย่างต่อเนื่อง

604
00:22:20,520 --> 00:22:22,547
เนื่องจากมี

605
00:22:22,828 --> 00:22:28,488
ความต้อง การของลูกค้า คนที่ 1 เรา ก็ให้บริการ เรียบร้อย แล้วก็จะมีลูกค้า

606
00:22:28,786 --> 00:22:33,254
ความต้องการ ของลูกค้าที่ 2  ที่ 3 ที่ 4 แล้ว ก็สามารถ ที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่อง

607
00:22:33,337 --> 00:22:33,559

608
00:22:34,357 --> 00:22:37,901
อย่างรวด เร็วแล้วก็มี ประสิทธิภาพไม่เกิด ความผิดพลาดเอง

609
00:22:38,329 --> 00:22:38,884

610
00:22:38,912 --> 00:22:39,633

611
00:22:40,058 --> 00:22:41,170
เราก็

612
00:22:41,149 --> 00:22:45,031
sustainability management นะคะ ก็จะเป็นการ

613
00:22:44,987 --> 00:22:46,816
ให้ บริการแล้วก็

614
00:22:48,067 --> 00:22:49,061
รักษา

615
00:22:49,287 --> 00:22:50,966
ความ ปลอดภัยด้วยตนเอง

616
00:22:50,888 --> 00:22:51,482

617
00:22:51,528 --> 00:22:58,879
ให้ ไปการบริการแล้วนะคะไม่มี ข้อมูลรั่ว ไหลหรือว่า ไม่เกิดปัญหา ที่ตามหลักมาเกี่ยวกับ

618
00:22:58,897 --> 00:23:02,651
ตรวจระบบ นางเอก กันเองจะเป็นการรักษาความปลอดภัย

619
00:23:02,607 --> 00:23:02,877

620
00:23:02,869 --> 00:23:03,078

621
00:23:03,307 --> 00:23:05,789
ด้าน  service Design ของเรา

622
00:23:05,817 --> 00:23:06,306

623
00:23:07,346 --> 00:23:07,636

624
00:23:08,119 --> 00:23:11,832
ถัดมาก็จะเป็น Service

625
00:23:12,027 --> 00:23:13,601
ทรานซิชั่นนะคะ

626
00:23:14,020 --> 00:23:14,684

627
00:23:14,719 --> 00:23:16,251
ตัวนี้ก็สระ

628
00:23:16,187 --> 00:23:17,208
เน้นการ

629
00:23:17,217 --> 00:23:18,832
ให้ บริการที่ดีที่สุด

630
00:23:19,268 --> 00:23:19,940

631
00:23:20,157 --> 00:23:21,347
สามารถ

632
00:23:21,436 --> 00:23:22,450
ส่งมอบ

633
00:23:22,467 --> 00:23:23,717
เพื่อนำไป

634
00:23:23,750 --> 00:23:23,930

635
00:23:24,267 --> 00:23:27,247
ใช้ในระบบปฏิบัติ งานนะคะการ

636
00:23:27,906 --> 00:23:31,133
รับ ข้อมูลจาก ตัว service Design  ก็คือเมื่อกี้

637
00:23:31,057 --> 00:23:32,425
แล้วก็

638
00:23:32,655 --> 00:23:34,149
ส่งมอบนะคะ

639
00:23:34,385 --> 00:23:36,212
ดำเนินงานนะคะ

640
00:23:36,237 --> 00:23:39,545
ทุกราย การเพื่อให้ปฏิบัติ งานได้อย่างต่อเนื่อง

641
00:23:40,217 --> 00:23:43,817
โดย ก็จะมีกุญแจ หลักของตัว  Service ทรานซิชั่น

642
00:23:44,116 --> 00:23:44,704

643
00:23:44,945 --> 00:23:45,165

644
00:23:46,165 --> 00:23:52,809
เริ่ม ตากนะ คะ ไม่เห็นเม้นนะคะก็คือการ จัดการที่มีการ

645
00:23:52,638 --> 00:23:53,434
ปรับเปลี่ยน

646
00:23:53,917 --> 00:23:54,910

647
00:23:54,945 --> 00:23:58,125
ปรับ เปลี่ยนตรงไหน แล้วจะทำ ให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี

648
00:24:00,068 --> 00:24:04,475
อันนี้ 2  configuration management นะคะ

649
00:24:04,626 --> 00:24:05,356

650
00:24:05,325 --> 00:24:06,064
การ

651
00:24:07,567 --> 00:24:07,815

652
00:24:07,756 --> 00:24:07,983

653
00:24:08,205 --> 00:24:11,444
จัด การควบคุมดูแลนะคะ

654
00:24:11,476 --> 00:24:12,469
ของ

655
00:24:12,435 --> 00:24:14,007
ตัวการให้บริการ

656
00:24:13,975 --> 00:24:14,641
นะคะ

657
00:24:15,128 --> 00:24:19,146
อันที่ 3 ก็จะเป็น อันนี้ 3 ก็จะเป็น leas management นะคะก็จะเป็น

658
00:24:19,285 --> 00:24:20,090

659
00:24:20,127 --> 00:24:22,209
การ สืบเนื่องหรือว่า

660
00:24:22,879 --> 00:24:25,158
ความ สอดคล้องกันของตัว

661
00:24:25,435 --> 00:24:25,657

662
00:24:26,077 --> 00:24:28,094
บริหาร จัดการของตัวระบบ

663
00:24:28,065 --> 00:24:29,121
งานต่างๆ

664
00:24:29,926 --> 00:24:33,164
แล้วก็ตัวสุด ท้ายเขาก็จะเป็น  Service

665
00:24:33,124 --> 00:24:34,315
knowledge Management

666
00:24:34,407 --> 00:24:35,933
น่าจะเป็น

667
00:24:35,944 --> 00:24:39,959
การให้บริการ เกี่ยวกับการจัด การความรู้นั้นเองนะคะ

668
00:24:40,946 --> 00:24:41,216

669
00:24:41,387 --> 00:24:47,704
เพื่อจะ ให้ตอบสนอง กับความต้องการ ของลูกค้าว่า ลูกค้าต้อง การให้บริการตรงไหน

670
00:24:47,544 --> 00:24:50,753
องค์ ความรู้ตรงนี้ ก็สามารถที่จะ ให้บริการได้

671
00:24:50,744 --> 00:24:51,352

672
00:24:51,445 --> 00:24:51,978

673
00:24:52,084 --> 00:24:52,580

674
00:24:52,604 --> 00:24:53,075

675
00:24:55,616 --> 00:24:58,824
พม่า Plasma service Operation นะคะ

676
00:25:00,674 --> 00:25:05,216
อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของงาน ปฏิบัติเพื่อ ให้บรรลุผลสำเร็จ

677
00:25:06,565 --> 00:25:08,649
ในการดูแลรักษา

678
00:25:09,515 --> 00:25:11,817
การทำ งานหรือการบริการ

679
00:25:11,758 --> 00:25:11,983

680
00:25:12,205 --> 00:25:12,429

681
00:25:12,844 --> 00:25:13,656

682
00:25:14,064 --> 00:25:16,347
ตาม ข้อตกลง ที่เราไม่ทำ

683
00:25:16,556 --> 00:25:17,619
สัญญากันไว้

684
00:25:17,783 --> 00:25:19,161
หรือที่เรียกว่า

685
00:25:19,256 --> 00:25:19,550

686
00:25:19,507 --> 00:25:22,818
พันธสัญญา บริการ หรือว่า service Level agreement

687
00:25:23,607 --> 00:25:25,815
กรณี ที่ลูกค้า

688
00:25:26,813 --> 00:25:27,986
ต้องการ

689
00:25:28,155 --> 00:25:28,527

690
00:25:28,795 --> 00:25:34,018
มา ใช้ บริการกับหน่วย งานหรือองค์ กรของเรา มันก็จะ มีข้อสัญญาว่า

691
00:25:34,054 --> 00:25:35,037
เราจะ

692
00:25:35,204 --> 00:25:36,979
ให้ บริการลูกค้า

693
00:25:38,537 --> 00:25:38,814

694
00:25:39,424 --> 00:25:44,926
กี่ชั่วโมง ต่อสัปดาห์ นะคะเป็นระยะ เวลาเท่าไหร่ ก็จะมีข้อตกลงมี

695
00:25:45,324 --> 00:25:47,667
เงื่อนไข อะไรข้อยกเว้นอะไรบ้าง

696
00:25:47,696 --> 00:25:48,574
อันนี้จะเป็น

697
00:25:48,523 --> 00:25:48,812

698
00:25:49,546 --> 00:25:55,052
รูป แบบข้อตกลง ซึ่งจะมีกุญแจ หลักของตัว service Operation ก็คือ

699
00:25:56,784 --> 00:26:02,796
incident management กรณีที่ เกิดปัญหา จะเพิ่มขึ้นหรือว่า อะไร

700
00:26:02,626 --> 00:26:03,408
ขึ้นมาเนี่ย

701
00:26:03,384 --> 00:26:03,674

702
00:26:04,226 --> 00:26:08,050
เรา สามารถที่ จะรับมือถือ ว่าแก้ปัญหา ตรงนี้ได้

703
00:26:08,063 --> 00:26:08,810
หรือไม่

704
00:26:08,906 --> 00:26:09,425

705
00:26:09,474 --> 00:26:11,962
management นะคะ

706
00:26:12,106 --> 00:26:13,084
ปัญหา

707
00:26:14,087 --> 00:26:17,987
ที่เกิดขึ้น กับตัวระบบ หรือว่าการ ให้บริการของเรา

708
00:26:17,992 --> 00:26:19,686
มีวิธีการ

709
00:26:19,785 --> 00:26:21,596
แก้ไข แล้วก็จัดการอย่างไร

710
00:26:22,093 --> 00:26:22,348

711
00:26:22,284 --> 00:26:22,767

712
00:26:22,803 --> 00:26:23,520

713
00:26:23,703 --> 00:26:24,690
request

714
00:26:25,424 --> 00:26:29,913
fluent นะคะ กรณีที่ ความต้องการของลูกค้า

715
00:26:30,223 --> 00:26:30,631

716
00:26:31,133 --> 00:26:34,779
อยู่ตาม ขอบเขตของ เราไหมหรือว่า ตามข้อสัญญา ของเราหรือเปล่า

717
00:26:34,783 --> 00:26:37,725
เรา ก็อันสุด ท้ายก็จะเป็นนิเวศน์ Management

718
00:26:37,725 --> 00:26:39,234
ก็จะเป็น

719
00:26:39,203 --> 00:26:41,591
กรณี ที่เกิดขึ้น

720
00:26:41,703 --> 00:26:42,302

721
00:26:44,002 --> 00:26:45,379
ตามเงื่อนไข

722
00:26:45,544 --> 00:26:45,989

723
00:26:46,183 --> 00:26:48,321
ที่ เราได้ทำการตกลง

724
00:26:48,812 --> 00:26:49,048

725
00:26:49,704 --> 00:26:54,601
เรา จะมีวิธีการ จัดการอย่างไร บ้างไม่มีนะคะพี่ก็จะ เป็นลักษณะพวก

726
00:26:54,574 --> 00:26:59,821
เงื่อนไข ต่างๆที่ เราได้ทำข้อตก ลงไว้กับ

727
00:26:59,762 --> 00:27:02,238
ผู้ที่ มาขอใช้บริการ

728
00:27:02,262 --> 00:27:03,310
จากเราไม่มี

729
00:27:03,342 --> 00:27:03,897

730
00:27:03,935 --> 00:27:04,225

731
00:27:04,122 --> 00:27:06,467
ว่า มันจะครอบคลุมดูแล

732
00:27:06,741 --> 00:27:06,963

733
00:27:07,062 --> 00:27:07,673

734
00:27:07,641 --> 00:27:10,412
แล้วก็ จะมีขอบ เขตถึงระดับ ไหนไม่มี

735
00:27:10,463 --> 00:27:11,001

736
00:27:13,023 --> 00:27:13,383

737
00:27:13,412 --> 00:27:13,659

738
00:27:13,666 --> 00:27:14,066

739
00:27:14,052 --> 00:27:20,102
ถัดมา ก็จะเป็น  Content All service improvement นะคะ ถ้ามีแล้วจะเป็นลักษณะ

740
00:27:20,014 --> 00:27:20,807

741
00:27:21,482 --> 00:27:25,610
ทำ ยังไงการ ให้บริการของเรา เนี่ยจะมีการ ให้บริการที่ดี

742
00:27:25,703 --> 00:27:26,691
ขึ้นไป

743
00:27:26,663 --> 00:27:32,038
มันก็ต้องมี การปรับปรุง และพัฒนา การให้บริการที่ ดีอยู่แล้วให้ มันดียิ่งขึ้นไป

744
00:27:32,181 --> 00:27:33,819
อาจจะทำให้

745
00:27:34,863 --> 00:27:37,216
อยากให้ ที่เร็วขึ้นหรือ

746
00:27:38,262 --> 00:27:45,279
ไม่ ต้องแก้ปัญหา อะไรหลายรอบแล้ว ก็เสร็จนั่นเองก็ คือระยะเวลาเร็ว ขึ้นมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

747
00:27:46,024 --> 00:27:48,173
ซึ่ง เราก็จะมี กุญแจหลักอยู่

748
00:27:48,261 --> 00:27:49,051
นะคะ

749
00:27:50,692 --> 00:27:52,250
เริ่มจาก

750
00:27:52,221 --> 00:27:53,924
service Report  ting

751
00:27:54,152 --> 00:27:58,318
service manuals นะคะก็จะเป็นลักษณะ

752
00:27:58,383 --> 00:27:59,577
กระบวนการ

753
00:27:59,852 --> 00:28:05,120
เวลา เราแก้ปัญหา ให้กับตัว ระบบหรือว่า ลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็น

754
00:28:05,232 --> 00:28:05,783

755
00:28:07,543 --> 00:28:10,042
แจ้งเข้า ก็จะมีการสรุป

756
00:28:10,101 --> 00:28:10,955
รายงาน

757
00:28:11,001 --> 00:28:17,541
นางเอก ว่ะ เกิดปัญหาตัวนี้ เราสามารถ แก้ปัญหาด้วยวิธี การอะไร แล้วก็ใช้ ระยะเวลาช่วง

758
00:28:17,544 --> 00:28:21,337
ก็คือเป็นการ ออก Report  สรุปการให้บริการนางเอก

759
00:28:21,312 --> 00:28:21,728

760
00:28:21,700 --> 00:28:23,181
ในกรณีที่

761
00:28:23,874 --> 00:28:29,357
มี การแจ้งปัญหา ในปัญหา ที่คล้ายๆ เดิมเข้ามา แล้วก็สามารถ ที่จะดูตัววิเคราะห์เซอร์วิสวันนี้

762
00:28:29,773 --> 00:28:33,059
ทำ ให้เรารู้ถึง กระบวนการ ที่จะมาแก้ปัญหา

763
00:28:33,683 --> 00:28:34,921
แล้วก็ทำให้

764
00:28:35,222 --> 00:28:37,497
เรา สามารถแก้ ปัญหาได้ไหม

765
00:28:37,653 --> 00:28:39,021
ได้ เร็วยิ่งขึ้น

766
00:28:39,061 --> 00:28:45,718
เรา รู้ถึง วิธีการแก้ปัญหา แล้วว่าต้อง ทำตามขั้น ตอนนี้ 1 2 3  แล้วจะแก้ ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

767
00:28:45,660 --> 00:28:47,232
แล้ว ก็ดีขึ้นไม่ต้อง

768
00:28:47,189 --> 00:28:50,968
ไป หาสาเหตุ ที่มันทำให้ เกิดปัญหาตัวนี้ก่อน

769
00:28:51,039 --> 00:28:52,935
เรารู้วิธี แก้ปัญหาได้เลย

770
00:28:52,900 --> 00:28:53,323

771
00:28:53,863 --> 00:28:55,219
Service Mind

772
00:28:55,140 --> 00:28:58,361
นะคะ อันนี้เป็นการให้ บริการโดยเราใช้ตัวเครื่องมือ

773
00:28:58,663 --> 00:28:59,662
อะไรบ้าง

774
00:29:00,840 --> 00:29:01,940

775
00:29:01,993 --> 00:29:07,353
มี อุปกรณ์มี เครื่องมือตัวไหน ที่ช่วยแก้ปัญหา ตรงนี้มี วิธีการแบบ ไหนอันนี้ก็จะ เป็นตัวหนังสือ

776
00:29:07,820 --> 00:29:09,927
คล้ายๆ เป็นรายละเอียดกับ

777
00:29:09,874 --> 00:29:12,182
supporting เอง

778
00:29:13,142 --> 00:29:13,387

779
00:29:13,900 --> 00:29:14,972
ถัดมา

780
00:29:14,941 --> 00:29:15,836
เซเว่น

781
00:29:15,899 --> 00:29:17,793
Level  Management

782
00:29:18,710 --> 00:29:22,095
คณิตการให้บริการ เนี่ยมันก็จะมีหลากหลาย

783
00:29:22,360 --> 00:29:25,419
รูป แบบหลากหลายระดับตามที่

784
00:29:25,379 --> 00:29:27,473
ผู้ใช้บริการ หรือว่าลูกค้าต้องการ

785
00:29:28,260 --> 00:29:28,992

786
00:29:29,151 --> 00:29:31,391
ใช้ บริการกับเรามันก็จะมีระดับ

787
00:29:31,340 --> 00:29:32,459
อยากให้บริการ

788
00:29:33,639 --> 00:29:36,235
สุดท้าย มึงก็จะเชื่อ กับตัว

789
00:29:36,649 --> 00:29:37,935
Server Gmail

790
00:29:37,989 --> 00:29:39,477
ข้อตกลง ที่เราพัน

791
00:29:39,539 --> 00:29:44,925
พันธสัญญานั้นเอง ว่าเราทำ พันธสัญญา หรือว่าข้อตกลงที่

792
00:29:44,981 --> 00:29:46,917
ขอ ใช้บริการ จากหน่วยงานเนี่ย

793
00:29:47,413 --> 00:29:48,465
อยู่ระดับไหน

794
00:29:49,271 --> 00:29:52,196
บาง คนอยากให้ บริการ  24 ชั่วโมง

795
00:29:52,599 --> 00:29:53,392
7 วัน

796
00:29:53,560 --> 00:29:53,838

797
00:29:53,943 --> 00:29:56,097
คือ ตัวระบบงานหรือว่า

798
00:29:56,318 --> 00:30:01,499
บริษัท โคราชเกิดปัญหา ช่วงเวลาใด ก็ได้สามารถ ที่จะร้องขอให้

799
00:30:01,698 --> 00:30:05,433
ผู้ให้บริการ ของเราเนี่ยเข้า มาแก้ปัญหา ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

800
00:30:05,740 --> 00:30:06,951
7 วันก็คือ

801
00:30:07,722 --> 00:30:09,111
เหมือน เซเว่นอีเลฟเว่นไง

802
00:30:09,699 --> 00:30:12,456
มี ปัญหาตอนไหน แจ้งไปแก้ปัญหาทันที

803
00:30:12,459 --> 00:30:13,059
หรือ

804
00:30:13,170 --> 00:30:14,546
เราจะ

805
00:30:15,152 --> 00:30:17,492
ใช้ เฉพาะช่วงเวลาทำการ

806
00:30:17,710 --> 00:30:18,601
ถึงจุก

807
00:30:19,438 --> 00:30:22,647
กี่โมง ถึงกี่โมง ก็ว่ากันไปอาจจะเป็น

808
00:30:23,539 --> 00:30:25,300
8  ชั่วโมงต่อวัน

809
00:30:25,268 --> 00:30:26,128

810
00:30:26,488 --> 00:30:26,707

811
00:30:27,188 --> 00:30:32,836
5 วันต่อ สัปดาห์อะไรเนี่ย ก็เลือกกัน ได้ดังนั้นการ ให้บริการมันก็จะมีขอบเขต

812
00:30:33,280 --> 00:30:38,239
ที่กำหนด ไว้ตามข้อ พันธสัญญาอยู่ แล้วนะคะว่า

813
00:30:38,148 --> 00:30:40,081
ต้องให้ บริการแบบไหนหรือ

814
00:30:40,578 --> 00:30:41,965
มี แบบหนึ่งก็คือ

815
00:30:42,890 --> 00:30:44,453
กรณีที่

816
00:30:44,548 --> 00:30:45,757
เกิดปัญหา

817
00:30:46,099 --> 00:30:51,400
Level  ก็คือ มันจะมี ปัญหาที่ปัญหา เล็กปัญหามาก

818
00:30:51,408 --> 00:30:53,625
ระดับ สูงระดับสูงมากนะคะ

819
00:30:53,720 --> 00:30:54,060

820
00:30:54,357 --> 00:30:57,933
ก็คือ กรณีที่ถ้าระบบ

821
00:30:57,877 --> 00:30:59,770
ขอ งผู้ชายบริการ

822
00:30:59,927 --> 00:31:02,138
ปัญหา ระดับสูงก็คือ

823
00:31:02,369 --> 00:31:03,022
ระบบ

824
00:31:03,007 --> 00:31:08,113
การ ทำงานด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศ ของหน่วยงานหรือ องค์กรของเรา เนี่ยใช้งานไม่ได้เลย

825
00:31:08,187 --> 00:31:10,151
ซึ่ง อาจจะเป็นรูปแบบของ

826
00:31:10,700 --> 00:31:12,643
หน่วย งานบริษัทหรือองค์กร

827
00:31:12,617 --> 00:31:16,525
อยู่ โรงงานอย่างกรณี ของเทียนจีน 5 ตัว

828
00:31:17,481 --> 00:31:19,891
โรง งานของเขาไม่ สามารถที่จะผลิต

829
00:31:19,859 --> 00:31:22,377
ตัวร้าย สินค้าการให้บริการ

830
00:31:22,346 --> 00:31:26,291
ต่างๆขึ้นมา หรือไม่สามารถ เชื่อมต่อโอนข้อมูลระหว่าง

831
00:31:26,387 --> 00:31:29,984
องค์ กรหรือหน่วยงาน ได้อันนี้ก็ จะทำให้เกิดปัญหา

832
00:31:29,909 --> 00:31:30,575
เกี่ยวกับ

833
00:31:30,737 --> 00:31:31,419

834
00:31:31,577 --> 00:31:31,792

835
00:31:32,660 --> 00:31:35,188
บริษัท ของเขาเนี่ยก็ คือทำให้

836
00:31:35,744 --> 00:31:37,746
การหยุดชะงัก

837
00:31:37,790 --> 00:31:42,637
นะคะ ของการทำ งานแ***ก็ มันก็ จะมีข้อตกลงมาอีกว่า

838
00:31:42,597 --> 00:31:43,390

839
00:31:43,427 --> 00:31:43,926

840
00:31:44,328 --> 00:31:44,586

841
00:31:44,838 --> 00:31:48,585
มี ปัญหาที่ค่อน ข้างสูงที่ส่งผลกระทบ

842
00:31:49,319 --> 00:31:52,847
หรือ ว่าความเสี่ยงที่ จะเกิดกับหน่วย งานหรือองค์กร ของเขาเยอะเนี่ย

843
00:31:53,737 --> 00:31:56,352
ในพันธสัญญา หรือข้อตก ลงของเราเนี่ย

844
00:31:57,200 --> 00:31:59,865
มี การกำหนดว่า จะสามารถ

845
00:31:59,833 --> 00:32:00,379
เงียบ

846
00:32:00,857 --> 00:32:04,093
ผู้ให้บริการ มาช่วยแก้ปัญหาได้ตลอด

847
00:32:04,116 --> 00:32:04,397

848
00:32:04,305 --> 00:32:06,403
หรือ ไม่หรือว่าสามารถที่จะ

849
00:32:06,417 --> 00:32:07,046
เรียก

850
00:32:07,067 --> 00:32:07,669
นะคะ

851
00:32:08,479 --> 00:32:10,491
บริษัทหรือ หน่วยงานเสริม

852
00:32:10,457 --> 00:32:13,879
ต่างๆ เข้ามาช่วยเพื่อ ให้สามารถ แก้ปัญหาในช่วงเวลา

853
00:32:14,295 --> 00:32:15,572
ที่กำหนดไว้

854
00:32:15,848 --> 00:32:21,255
เพื่อไม่ให้ มีผลกระทบ กับหน่วยงาน หรือองค์กรให้ มันมากนั่นเอง มันก็จะมี

855
00:32:21,157 --> 00:32:22,014
ระดับ

856
00:32:22,116 --> 00:32:25,182
ที่เรา ได้ทำข้อกำหนด กันไว้นั่นเอง

857
00:32:25,967 --> 00:32:26,188

858
00:32:26,096 --> 00:32:26,399

859
00:32:26,289 --> 00:32:26,577

860
00:32:26,606 --> 00:32:29,782
อัน นี้ก็จะเป็น การพูดเกี่ยวกับ

861
00:32:29,739 --> 00:32:31,428
ตัวมาตรฐาน ไอ้ทิว

862
00:32:31,606 --> 00:32:31,908

863
00:32:32,118 --> 00:32:32,857
ประวัติ

864
00:32:32,819 --> 00:32:36,109
ความ เป็นมาและวิวัฒนาการ การพัฒนา

865
00:32:36,469 --> 00:32:36,767

866
00:32:37,106 --> 00:32:39,121
ประโยชน์ที่ได้รับ

867
00:32:39,098 --> 00:32:40,303
แล้วก็

868
00:32:40,258 --> 00:32:40,549

869
00:32:41,786 --> 00:32:43,230
โครงสร้าง

870
00:32:43,255 --> 00:32:46,877
ขอ งตัวมาตรฐาน  itil ที่ ถูกพัฒนา

871
00:32:46,979 --> 00:32:50,103
จาก เวอร์ชั่นหนึ่งว่าเป็น เวอร์ชั่น 2 มาเป็น เวอร์ชั่น 3

872
00:32:49,985 --> 00:32:53,618
เรา ก็จะรู้อ่ะ มันมีข้อกำหนดอะไรบ้าง

873
00:32:53,698 --> 00:32:54,620
พี่

874
00:32:54,915 --> 00:32:56,939
ต้อง ทำบ้างแล้วมี

875
00:32:57,228 --> 00:32:57,613

876
00:32:57,865 --> 00:32:59,688
กระบวนการนะคะ

877
00:33:01,328 --> 00:33:06,572
มี ระดับนะ คะการให้บริการ ตัวไหนมีรูป แบบ Report นะคะ

878
00:33:06,516 --> 00:33:08,715
มี ตัวงานตัว ไหนบ้างที่จะ

879
00:33:09,207 --> 00:33:11,847
ตอบสนอง กับความต้องการของลูกค้า

880
00:33:11,956 --> 00:33:16,446
อันนี้ ก็จะเป็น หลักๆนะคะ ของตัวมาตรฐาน

881
00:33:16,766 --> 00:33:18,627
ipl  ของเรานั่นเอง

882
00:33:20,287 --> 00:33:23,629
คราวนี้ เมื่อเรา รู้นะคะถึง

883
00:33:24,068 --> 00:33:28,290
ประวัติ การพัฒนา ประโยชน์แล้ว ก็โครงสร้างนะคะ

884
00:33:28,224 --> 00:33:29,151
ตัว

885
00:33:30,476 --> 00:33:35,121
แบบ ฝึกหัดนะคะ เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ตัวนี้นะคะก็จะ

886
00:33:35,274 --> 00:33:35,883

887
00:33:35,854 --> 00:33:39,338
กำหนด นะคะถือว่าเป็น การทบทวน

888
00:33:39,316 --> 00:33:41,717
กล่าว มาเมื่อกี้นั่นเอง ก็จะมีทั้งหมด

889
00:33:41,816 --> 00:33:42,805
5 ข้อ

890
00:33:44,566 --> 00:33:49,536
โดย ข้อแรก ก็จะหมายถึง นะคะตัวมาตรฐานของ เราเนี่ยหมายถึงอะไร

891
00:33:49,945 --> 00:33:50,184

892
00:33:50,266 --> 00:33:50,500

893
00:33:51,095 --> 00:33:53,806
ข้อที่ 2  ราคาก็จะถูก

894
00:33:54,757 --> 00:33:55,042

895
00:33:55,207 --> 00:33:59,271
มาตรฐาน นะคะตัวไอ้เนี่ย ก่อนที่จะถูก

896
00:33:59,174 --> 00:34:03,739
ปรับ เปลี่ยนมาใช้เรียก ว่ามาตรฐาน ไอติมหรือ ไอจีแอลเนี่ย

897
00:34:03,855 --> 00:34:05,257
ชื่อ ก่อนหน้านี้

898
00:34:05,254 --> 00:34:06,566
ชื่อว่าอะไร

899
00:34:07,944 --> 00:34:09,705
เรา ก็ประโยชน์

900
00:34:09,936 --> 00:34:10,935
ที่ได้รับ

901
00:34:12,754 --> 00:34:13,939
มีกี่ข้อ

902
00:34:14,224 --> 00:34:15,279
ข้อไหม

903
00:34:15,317 --> 00:34:16,954
ก็ไม่รู้ว่ะ

904
00:34:16,916 --> 00:34:17,211

905
00:34:17,173 --> 00:34:17,412

906
00:34:17,618 --> 00:34:23,036
ประโยชน์ ที่หน่วยงาน หรือองค์กรนำ ตัวมาตรฐาน ตัวนี้ไปใช้ งานแล้วเกิดประโยชน์อะไร

907
00:34:22,933 --> 00:34:23,439

908
00:34:23,834 --> 00:34:26,852
Opposite ก็จะ เป็นโครงสร้าง

909
00:34:26,725 --> 00:34:27,255

910
00:34:29,796 --> 00:34:30,570

911
00:34:30,563 --> 00:34:30,804

912
00:34:30,814 --> 00:34:31,088

913
00:34:31,078 --> 00:34:31,291

914
00:34:31,264 --> 00:34:36,381
ที่กล่าวไป เมื่อกี้มี ทั้ง service agreement นะ คะ  Continuous อะไรต่างๆเนี่ย

915
00:34:36,264 --> 00:34:39,254
โครงสร้าง ทั้งหมดมีกี่ องค์ประกอบแล้วแต่

916
00:34:39,467 --> 00:34:40,964
องค์ประกอบมี

917
00:34:41,064 --> 00:34:45,072
องค์ ประกอบย่อยอะไร บ้างที่มา สนับสนุน ตัวโครงสร้างทั้งหมด

918
00:34:45,107 --> 00:34:47,169
แล้ว ก็ห้าม ก็จะเป็น

919
00:34:48,173 --> 00:34:51,300
ไอติมเนี่ย เราสามารถ

920
00:34:51,323 --> 00:34:53,086
นำ มาใช้ในขั้นตอน

921
00:34:54,454 --> 00:34:56,143
ที่เท่าไหร่แล้ว

922
00:34:56,253 --> 00:34:57,103
เพราะอะไร

923
00:34:57,274 --> 00:35:01,616
แล้วจะ เกิดประโยชน์อะไร ตัดมาหรือไม่นั่นเองนะคะ

924
00:35:03,294 --> 00:35:03,605

925
00:35:03,617 --> 00:35:05,225
อัน นี้ก็จะเป็นแบบ

926
00:35:05,473 --> 00:35:05,748

927
00:35:05,794 --> 00:35:06,073

928
00:35:05,983 --> 00:35:06,903
สรุป

929
00:35:07,015 --> 00:35:07,214

930
00:35:07,274 --> 00:35:13,745
ยายๆ มาให้นะคะ เพราะตัวมาตรฐาน ตัวชี้ วัดในก็จะค่อนข้าง มีรายละเอียด ค่อนข้างเยอะ

931
00:35:13,482 --> 00:35:19,622
นะคะ ส่วนงาน ของเราก็จะ มีทั้งหมด 5  ข้อ นะคะเดี๋ยวเราก็ จะมาทบ ทวนแล้วก็

932
00:35:19,634 --> 00:35:23,417
คำ ถามตัวนี้ เข้าไปนะ คะโดยอาจารย์ก็

933
00:35:23,994 --> 00:35:28,861
ทำ การเปิดตัว  classroom นะคะให้นักศึกษา

934
00:35:28,982 --> 00:35:32,967
ตัวงาน นะคะตัวท้ายบท ตัวงานนะคะตัวทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว เอามาจัดส่ง

935
00:35:32,892 --> 00:35:34,166
นะคะกับตัว

936
00:35:35,012 --> 00:35:37,676
พัดลมของเรานะคะเป็นตัว

937
00:35:38,142 --> 00:35:39,726
กลุ่ม เดิมนะคะ

938
00:35:40,203 --> 00:35:40,391

939
00:35:40,587 --> 00:35:42,359
ขอ งตัวรายวิชา นี้นี่เอง

940
00:35:42,315 --> 00:35:44,900
ใครมี

941
00:35:44,935 --> 00:35:46,068
คำถาม

942
00:35:46,092 --> 00:35:49,389
เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ไอคิวตัวนี้ไหมคะ

943
00:35:49,933 --> 00:35:54,611
หรือ พูดไปแล้ว อาจจะเร็ว ไปช้าไป นะคะถามได้นะ คะว่าตรงไหน

944
00:35:54,615 --> 00:35:55,591

945
00:35:56,332 --> 00:35:56,573

946
00:35:57,051 --> 00:35:57,253

947
00:35:57,302 --> 00:35:57,522

948
00:35:57,494 --> 00:35:58,234

949
00:35:58,713 --> 00:35:59,763

950
00:35:59,864 --> 00:36:01,164

951
00:36:01,651 --> 00:36:04,969
สัปดาห์ หน้าค่ะเดี๋ยว จะมีสอบเดี๋ยวจะกำหนด

952
00:36:05,052 --> 00:36:06,558
นะคะว่าเราจะ

953
00:36:07,177 --> 00:36:11,306
สอบ ทถึงตัวมา ตรฐานตัว ไหนตัวเนื้อ อะไรนะคะ

954
00:36:11,262 --> 00:36:15,474
ละก็จะมาแจ้ง ในกลุ่มให้ทราบ อีกรอบนึงจะ ได้เตรียมตัวกันตอบเนาะ

955
00:36:15,752 --> 00:36:16,025

956
00:36:17,612 --> 00:36:17,886

957
00:36:21,134 --> 00:36:21,379

958
00:36:21,392 --> 00:36:22,048

959
00:36:22,291 --> 00:36:22,534

960
00:36:22,411 --> 00:36:24,831
มี คำถามเพิ่มเติมไหม

961
00:36:24,782 --> 00:36:25,016

962
00:36:25,422 --> 00:36:25,723

963
00:36:25,682 --> 00:36:25,934

964
00:36:26,833 --> 00:36:28,670
คน อื่นมีคำถาม อะไรไหมคะ

965
00:36:30,742 --> 00:36:31,077

966
00:36:31,191 --> 00:36:31,861

967
00:36:31,834 --> 00:36:32,033

968
00:36:32,021 --> 00:36:32,510

969
00:36:32,602 --> 00:36:33,013

970
00:36:33,302 --> 00:36:33,568

971
00:36:33,691 --> 00:36:34,604

972
00:36:34,712 --> 00:36:35,964

973
00:36:36,051 --> 00:36:38,977
ตอน บ่ายพร้อมสอบไหมคะ

974
00:36:39,716 --> 00:36:40,076

975
00:36:40,416 --> 00:36:40,656

976
00:36:40,614 --> 00:36:44,995
ok ok

977
00:36:45,151 --> 00:36:48,028
ท้ายบท ของเรานะคะทั้ง หมด 5 ข้อ

978
00:36:49,962 --> 00:36:52,759
สรุป มาให้น้อง จะได้บอก

979
00:36:53,095 --> 00:36:53,389

980
00:36:53,414 --> 00:36:55,436
ไม่ เยอะจนเกินไปนะคะ

981
00:36:58,483 --> 00:36:58,747

982
00:36:58,730 --> 00:36:58,922

983
00:36:59,373 --> 00:36:59,592

984
00:37:00,780 --> 00:37:01,006

985
00:37:01,232 --> 00:37:01,506

986
00:37:02,712 --> 00:37:04,135

987
00:37:04,254 --> 00:37:04,488

988
00:37:04,441 --> 00:37:04,654

989
00:37:05,153 --> 00:37:06,055

990
00:37:08,211 --> 00:37:09,155

991
00:37:09,303 --> 00:37:14,270
เดี๋ยว เราก็จะมี การสอบมิดเทอม ใช่ไหมคะตอนนี้ เราเรียนมาถึง

992
00:37:16,033 --> 00:37:21,162
บทที่ 6  แล้วใช่ ไหมเอ่ยเราก็ จะมีตัวมาตรฐาน หลายๆตัวรวมถึง

993
00:37:22,371 --> 00:37:23,758
ขั้นตอน

994
00:37:23,850 --> 00:37:27,029
การ ทำงานของตัว มาตรฐาน รายละเอียดต่างๆ

995
00:37:28,463 --> 00:37:28,764

996
00:37:28,970 --> 00:37:29,767

997
00:37:30,131 --> 00:37:30,408

998
00:37:30,250 --> 00:37:30,921

999
00:37:31,020 --> 00:37:31,689

1000
00:37:31,732 --> 00:37:32,905
ตัว

1001
00:37:32,881 --> 00:37:35,677
ข้อ สอบของเรานะคะ

1002
00:37:35,645 --> 00:37:35,916

1003
00:37:36,093 --> 00:37:36,336

1004
00:37:37,750 --> 00:37:38,109

1005
00:37:38,070 --> 00:37:38,667

1006
00:37:38,650 --> 00:37:38,856

1007
00:37:39,350 --> 00:37:39,957

1008
00:37:39,932 --> 00:37:43,036
ตัวนี้ นะคะก็เดี๋ยวอาจารย์จะ

1009
00:37:43,129 --> 00:37:43,387

1010
00:37:43,843 --> 00:37:44,079

1011
00:37:44,092 --> 00:37:49,761
แบ่ง นะคะตัวเนื้อ หานะคะว่า ที่เราจะมาใช้สอบ

1012
00:37:49,791 --> 00:37:50,390
นะคะ

1013
00:37:50,690 --> 00:37:50,985

1014
00:37:51,460 --> 00:37:53,608
จะ มีหัวข้ออะไรบ้าง

1015
00:37:53,702 --> 00:37:57,664
เริ่ม ตั้งแต่บท ที่ 1 ของเรา นะคะเกี่ยวกับพวก

1016
00:37:57,672 --> 00:37:57,934

1017
00:37:57,860 --> 00:38:00,581
อธิบาย เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน

1018
00:38:00,690 --> 00:38:05,803
ราคาทั้ง หมดของเราถูกไหม คะว่าเรา จะเรียนเกี่ยว กับตัวมาตรฐานอะไรบ้าง

1019
00:38:05,870 --> 00:38:06,480

1020
00:38:07,469 --> 00:38:09,838
ในตัวรายวิชา นี้นะบทที่ 1

1021
00:38:09,909 --> 00:38:15,393
อัดมานะคะ กดที่ 2 ก็จะ เป็นตัวมาตรฐาน

1022
00:38:15,290 --> 00:38:15,967

1023
00:38:16,770 --> 00:38:16,999

1024
00:38:17,339 --> 00:38:19,564
มาตรฐาน อาชีพบัญชีของเราเนี่ย

1025
00:38:19,771 --> 00:38:21,624
ก็จะค่อนข้าง

1026
00:38:21,569 --> 00:38:21,993

1027
00:38:21,950 --> 00:38:24,052
มี รายละเอียดที่ค่อนข้างเยอะกว่า

1028
00:38:24,070 --> 00:38:28,070
อาหารตัวอื่น เพราะว่าเป็นตัวมาตรฐาน ที่นักศึกษาน่าจะ

1029
00:38:29,449 --> 00:38:30,118
ถูก

1030
00:38:30,409 --> 00:38:31,065

1031
00:38:31,370 --> 00:38:33,186
นำ มาใช้หรือว่า

1032
00:38:33,492 --> 00:38:38,976
อาจจะ ใช้อุปกรณ์ นะคะหรือว่าพบ เห็นตัวอุปกรณ์ ได้ค่อนข้างเยอะ รวมถึงใน

1033
00:38:38,932 --> 00:38:41,050
มันก็จะ

1034
00:38:41,051 --> 00:38:45,003
ไฟล์สอดคล้อง กับตัวราย อื่นเกี่ยวกับพวก

1035
00:38:45,140 --> 00:38:48,678
วิชา เครือข่าย หรือว่าวิชา สื่อสารเกี่ยวกับสัตว์

1036
00:38:48,801 --> 00:38:51,994
อุปกรณ์ คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็ก ทรอนิกส์ต่างๆ

1037
00:38:52,002 --> 00:38:55,184
บดินทร 3 ขอ งเราก็จะ เป็นเกี่ยวกับตัว

1038
00:38:56,540 --> 00:38:59,299
สาย สื่อสารมาตรฐานนะคะ

1039
00:39:00,009 --> 00:39:03,300
ว่า สายสื่อสารของเรา

1040
00:39:03,332 --> 00:39:04,333
มีทั้งหมด

1041
00:39:04,361 --> 00:39:07,082
กี่ประเภทนะคะ

1042
00:39:07,119 --> 00:39:11,432
มี คุณสมบัติ อะไรทำมาจาก วัสดุประเภทไหน

1043
00:39:11,411 --> 00:39:11,707

1044
00:39:13,129 --> 00:39:18,290
สาย สื่อสารต่าง ๆให้ระยะ ทางใกล้ไกล ระดับไหน

1045
00:39:18,899 --> 00:39:21,451
เป็น สายสื่อสารนะคะ

1046
00:39:22,048 --> 00:39:25,550
อยู่ไหน ที่เหมาะกับ อุปกรณ์ประเภท ไหนแล้วก็มี

1047
00:39:25,690 --> 00:39:26,995
ลักษณะ

1048
00:39:27,098 --> 00:39:29,113
การ เชื่อมต่ออย่างไร

1049
00:39:29,279 --> 00:39:31,869
นะคะ เราก็มี

1050
00:39:32,678 --> 00:39:36,152
ตัว เชื่อมต่อหรือ ว่าพวก connector ต่างๆเนี่ย

1051
00:39:36,903 --> 00:39:39,385
มี ลักษณะแบบ ไหนนั่นเองนะคะ

1052
00:39:39,601 --> 00:39:45,086
อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของ บทที่ 3  ของเรา เป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็

1053
00:39:45,102 --> 00:39:47,980
คราวนี้ นะคะบทที่ 4 ของเรา

1054
00:39:49,648 --> 00:39:49,851

1055
00:39:50,360 --> 00:39:51,087

1056
00:39:51,130 --> 00:39:56,441
บท ที่ 4 ก็ จะพูดถึง รูปแบบของ อินเทอร์เน็ตนั้นเองนะคะว่า

1057
00:39:56,767 --> 00:39:59,545
เรา สามารถเชื่อ มต่ออุปกรณ์

1058
00:39:59,647 --> 00:40:05,727
อิเล็กทรอนิกส์ หรือว่าอุปกรณ์ คอมพิวเตอร์นะคะ ในตัวระบบเครือข่ายของเรา

1059
00:40:07,078 --> 00:40:08,546
ได้รูปแบบไหนบ้าง

1060
00:40:08,928 --> 00:40:11,916
เชื่อ มต่อแล้วทำการส่ง

1061
00:40:12,207 --> 00:40:14,018
สัญญา ณข้อมูลอย่างไร

1062
00:40:14,698 --> 00:40:14,969

1063
00:40:15,146 --> 00:40:16,111
อินเทอร์เน็ต

1064
00:40:16,108 --> 00:40:19,156
สามารถ ส่งสัญญาณข้อมูลอยู่ที่

1065
00:40:19,887 --> 00:40:21,010
ความเร็วเท่าไหร่

1066
00:40:21,618 --> 00:40:26,789
ต่อด้วย อุปกรณ์อะไรบ้าง ใช้สายทอง แดงไหมหรือว่าใช้

1067
00:40:27,128 --> 00:40:28,262

1068
00:40:28,857 --> 00:40:33,872
ในการ เชื่อมต่อนี้ก็จะได้ไป ทบทวนนะสำหรับ บทที่ 4 ของเรา

1069
00:40:35,457 --> 00:40:35,942

1070
00:40:35,717 --> 00:40:40,989
คราวนี้ มาพูดถึงบท ที่ 5  ที่เราพึ่งเรียนไปก่อน

1071
00:40:41,087 --> 00:40:47,671
หน้านี้คือ สัปดาห์ก่อนของ เรานะคะก็จะ เป็นรูปแบบของ ตัวคือใคร

1072
00:40:48,589 --> 00:40:51,662
establishing เอง

1073
00:40:51,408 --> 00:40:51,664

1074
00:40:51,597 --> 00:40:51,840

1075
00:40:52,761 --> 00:40:53,163

1076
00:40:53,076 --> 00:40:56,766
อัน นี้ก็จะใช้ นะคะในการเชื่อมต่อ

1077
00:40:57,046 --> 00:40:57,724
ระบบ

1078
00:40:57,690 --> 00:40:58,961
คอมพิวเตอร์

1079
00:40:58,897 --> 00:41:04,878
ในการ สื่อสารเช่นเดียวกัน นะครับ แล้วในกรณีที่ เราส่งข้อมูล ไปนะคะในหน่วย

1080
00:41:06,206 --> 00:41:07,779
สื่อสารของเราเนี่ย

1081
00:41:07,869 --> 00:41:08,996
เรามีการ

1082
00:41:09,086 --> 00:41:12,906
ส่ง ข้อมูลพร้อม กันเกิดการชน กันของข้อมูลเขามี

1083
00:41:13,317 --> 00:41:14,442
วิธีการ

1084
00:41:14,467 --> 00:41:19,776
แก้ปัญหา อย่างไร มีการส่งเวลา ขึ้นมาไหม หรือถ้าส่ง เวลาขึ้นมาแล้ว

1085
00:41:19,727 --> 00:41:23,411
เกิด การชนกัน ของข้อมูลใน การส่งข้อมูลในวง

1086
00:41:23,435 --> 00:41:24,226
เครือข่าย

1087
00:41:24,328 --> 00:41:24,693

1088
00:41:24,726 --> 00:41:26,057
เขา มีวิชากัน

1089
00:41:25,934 --> 00:41:28,270
แก้ปัญหา อย่างไรไม่ให้

1090
00:41:28,246 --> 00:41:33,596
ต้อง รอระยะ เวลาไปเรื่อย ๆนั่นเอง รวมถึง Token  bus กับ kerry  มีการต่อ

1091
00:41:34,328 --> 00:41:38,695
สาย สื่อสารด้วย ซ้ายแบบไหน นะคะมีการวง โคตรสร้าง

1092
00:41:38,745 --> 00:41:40,954
แบบ วงกลมหรือว่าเป็น

1093
00:41:41,376 --> 00:41:41,660

1094
00:41:41,565 --> 00:41:42,490
เส้นตรง

1095
00:41:42,657 --> 00:41:43,258

1096
00:41:43,238 --> 00:41:47,316
แล้ว กรณีถ้าสายสื่อสาร ในองค์สื่อสารนั้น

1097
00:41:47,265 --> 00:41:50,175
เกิด ขาดขึ้นมาสามารถที่จะ

1098
00:41:50,287 --> 00:41:55,424
มี วิธีการ แก้ปัญหา อย่างไรนะคะ มีวงจร Backup ไหมหรือ

1099
00:41:55,524 --> 00:41:55,937

1100
00:41:56,106 --> 00:41:59,437
ตัว สายสื่อสาร แบบไหนที่ ยังสามารถให้บริการ

1101
00:41:59,697 --> 00:42:01,257
ตัว

1102
00:42:02,125 --> 00:42:05,786
เครื่อง คอมพิวเตอร์ใน สถานศึกษา เหล่านั้นได้หรือเปล่า

1103
00:42:06,045 --> 00:42:09,539
อัน นี้ก็จะคุ้น ๆนะเพราะ เราเรียนมาแล้วนะคะ

1104
00:42:09,684 --> 00:42:10,115

1105
00:42:10,398 --> 00:42:13,475
สามารถที่จะ ไปทบทวน กันได้นั่งเองแล้วก็

1106
00:42:13,926 --> 00:42:14,233

1107
00:42:15,006 --> 00:42:17,247
อัน นี้จะเป็น รูปแบบของ

1108
00:42:17,564 --> 00:42:18,055

1109
00:42:18,276 --> 00:42:24,038
การ สื่อสาร นั้นเองนะคะเราเรียน มา 5 บทเรียบร้อยแล้วก็

1110
00:42:24,107 --> 00:42:24,346

1111
00:42:24,484 --> 00:42:28,126
บท ที่ 6 ที่ เรา เรียนไปเมื่อกี้ ก็จะเป็นตัว มาตรฐาน

1112
00:42:28,457 --> 00:42:30,289
อันนี้ก็จะ

1113
00:42:30,383 --> 00:42:31,005
แยก

1114
00:42:31,214 --> 00:42:32,129
หน้าต่าง

1115
00:42:32,244 --> 00:42:38,542
ต่าง กันละนะ คะก็จะเป็นมาตรฐาน ตัวไอ้ที่ว่าจะเป็น ตัวมาตรฐาน อีกตัวนึง ซึ่งจะเป็นกรอบ

1116
00:42:38,645 --> 00:42:42,925
วิธี แนวทางปฏิ บัติว่า เราสามารถนำ

1117
00:42:43,195 --> 00:42:44,253
กระบวนการ

1118
00:42:44,218 --> 00:42:45,781
นะคะ พี่เขาผ่าน

1119
00:42:46,135 --> 00:42:47,898
วิธี การใช้งาน

1120
00:42:48,065 --> 00:42:49,115
พี่เป็น

1121
00:42:49,666 --> 00:42:53,151
วิธี ปฏิบัติที่ ดีมาแล้ว ทำแล้วเกิด ประโยชน์เกิดผลลัพธ์

1122
00:42:53,246 --> 00:42:58,473
ได้ ผลกำไร กับหน่วยงาน กับองค์กรของ เขาค่อนข้างสูงดังนั้น

1123
00:42:58,502 --> 00:42:59,749
ตัว

1124
00:42:59,787 --> 00:43:01,992
มา ตรฐานหรือว่าขั้นตอน

1125
00:43:01,964 --> 00:43:04,496
วิธี การปฏิบัติที่ ดีที่สุดที่ถูก

1126
00:43:05,044 --> 00:43:06,994
การ ใช้งานมาหรือว่ามีการ

1127
00:43:07,212 --> 00:43:08,209
รับรอง

1128
00:43:08,244 --> 00:43:13,853
จากหน่วยงาน เหล่านี้เรา ก็สามารถ ที่จะให้ หน่วยงาน หรือองค์กร ของเราเนี่ยนำไปใช้งาน

1129
00:43:13,884 --> 00:43:14,954
ให้มันเกิดประโยชน์

1130
00:43:15,356 --> 00:43:17,564
ก็จะทำให้

1131
00:43:17,972 --> 00:43:20,984
หน่วยงานหรือองค์ กรของเราเมื่อ นำไปใช้ก็จะช่วย

1132
00:43:20,993 --> 00:43:21,409
รถ

1133
00:43:22,012 --> 00:43:22,866
ต้นทุน

1134
00:43:22,914 --> 00:43:26,774
มาในการ ดูแลบริหาร จัดการว่าจะเป็น ทรัพยากร

1135
00:43:27,722 --> 00:43:31,926
ทุกด้านไม่ว่า จะเป็นทรัพย ากรบุคคล นะคะทรัพยากร

1136
00:43:32,002 --> 00:43:32,369

1137
00:43:33,222 --> 00:43:34,720
อุปกรณ์ต่างๆ

1138
00:43:34,882 --> 00:43:37,945
ที่ อยู่ในองค์ กรของเราช่วยประหยัด

1139
00:43:37,905 --> 00:43:38,321

1140
00:43:38,352 --> 00:43:39,786
ต้นทุนนะคะ

1141
00:43:39,822 --> 00:43:40,168

1142
00:43:40,273 --> 00:43:44,274
ช่วย ให้ลูกค้า เกิดความพึงพอใจเมื่อ

1143
00:43:44,501 --> 00:43:46,886
ได้รับ การให้บริการที่ดี

1144
00:43:47,251 --> 00:43:50,406
จะ ปูให้บริการ ทำให้เกิด

1145
00:43:50,844 --> 00:43:57,144
ผลตอบรับ ที่ดีกับหน่วย งานทำให้หน้า ตาหรือว่า ชื่อเสียงของหน่วย งานของเรานะคะ

1146
00:43:57,125 --> 00:43:58,682
ไป ในทิศทางที่ดี

1147
00:43:58,781 --> 00:44:00,412
ท้ายที่สุดก็จะเกิด

1148
00:44:00,524 --> 00:44:05,568
ผลตอบรับ กลับมาก็คือ ทำให้มี ลูกค้าหรือว่า ความต้องการ

1149
00:44:05,572 --> 00:44:05,986

1150
00:44:05,961 --> 00:44:09,348
ขอ งลูกค้าที่ จะมาใช้บริการ ของหน่วยงานของเราเนี่ย

1151
00:44:09,483 --> 00:44:17,831
บี๋ขึ้น มากๆขึ้น นะคะว่า ในงานนี้มีการ บริหารจัด การดูแลนะคะ เกี่ยวกับระบบ สารสนเทศที่ดี

1152
00:44:17,751 --> 00:44:18,488

1153
00:44:18,451 --> 00:44:22,671
ให้กับลูก ค้าในระยะเวลา ที่กำหนดรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และก็เกิด

1154
00:44:22,614 --> 00:44:23,172
ประโยค

1155
00:44:23,965 --> 00:44:25,946
อัน นี้ก็จะเป็น

1156
00:44:25,632 --> 00:44:27,126
สิ่ง ที่ตามมา

1157
00:44:27,164 --> 00:44:30,460
เกี่ยวกับ การใช้ตัว มาตรฐาน

1158
00:44:31,773 --> 00:44:33,566
IQ ของเรานั่นเอง

1159
00:44:33,511 --> 00:44:38,076
อันนี้ ก็จะเป็นสรุป คร่าวๆนะ คะของทั้ง หมด 6 ขวด

1160
00:44:38,181 --> 00:44:38,405

1161
00:44:38,444 --> 00:44:40,257
ซึ่ง เดี๋ยวอาจารย์จะ

1162
00:44:40,360 --> 00:44:41,211
ไป

1163
00:44:41,642 --> 00:44:42,500

1164
00:44:42,923 --> 00:44:46,310
แจ้ง ถึงเนื้อหา หัวข้อที่เราจะสอบ

1165
00:44:46,251 --> 00:44:49,358
ว่าเราจะ สอบถึงบทไหนนะคะ

1166
00:44:49,322 --> 00:44:50,261
เป็น

1167
00:44:50,360 --> 00:44:56,140
ข้อ การหัวข้อ เขียนว่าราย ละเอียดอะไรบ้างเอง นะคะคิดว่าน่าจะเป็น

1168
00:44:56,119 --> 00:44:56,727
ของ

1169
00:44:57,009 --> 00:44:57,236

1170
00:44:57,790 --> 00:44:58,052

1171
00:44:58,039 --> 00:45:01,949
สัปดาห์ หน้า เพราะว่าตอนแรกว่าจะ สอบสัปดาห์นี้ก็กลัวจะ

1172
00:45:02,010 --> 00:45:07,607
ค่อนข้างเยอะ ไปเพราะว่าเดี๋ยว จะมีทั้งสอบ ช่วงเช้าแล้วก็ตอนบ่าย

1173
00:45:07,519 --> 00:45:08,242
ตัวจ๋า

1174
00:45:08,419 --> 00:45:09,169
ส่วน

1175
00:45:09,189 --> 00:45:10,295
หรือว่าตาแป๊ะ

1176
00:45:10,210 --> 00:45:10,562

1177
00:45:10,720 --> 00:45:15,466
2  รายวิชา พร้อมกัน อาจจะไม่มีเวลา นะเป็นช่วง เวลาที่หยุด

1178
00:45:15,920 --> 00:45:20,037
หลาย วันต่อเนื่องนะ ค่ะก็เลยคิดว่า น่าจะเป็น สัปดาห์หน้าเดี๋ยวจะจะ

1179
00:45:20,141 --> 00:45:24,768
มาแจ้ง รายละเอียดอีก รอบนึง นะคะ ก็อาจจะเป็นมี

1180
00:45:25,971 --> 00:45:26,251

1181
00:45:26,100 --> 00:45:26,347

1182
00:45:26,680 --> 00:45:27,202

1183
00:45:27,192 --> 00:45:29,265
รูปแบบของ

1184
00:45:29,428 --> 00:45:33,093
ข้อกาหนดเพื่อจะ ได้มีความ นะคะ

1185
00:45:33,280 --> 00:45:33,891
ของ

1186
00:45:34,559 --> 00:45:36,183
นัก เรียนด้วยนะคะ

1187
00:45:36,480 --> 00:45:37,025

1188
00:45:38,140 --> 00:45:43,954
แล้วก็จะ ลืมไปทบ ทวนเนาะแล้ว ก็ใครที่ ยังส่งงานไม่ ครบนะคะตัวไหนบ้างนะคะ

1189
00:45:43,837 --> 00:45:44,596

1190
00:45:45,001 --> 00:45:48,845
สามารถ ที่จะส่งตัว การบ้านย้อน หลังได้นะคะ

1191
00:45:50,438 --> 00:45:50,664

1192
00:45:50,568 --> 00:45:51,750

1193
00:45:51,850 --> 00:45:52,572

1194
00:45:52,618 --> 00:45:53,153

1195
00:45:53,317 --> 00:45:57,104
ไม่หมด ของเรานะคะ ไอ้มดของเรานะคะก็เดี๋ยวอาจารย์กำหนดไว้นะคะ

1196
00:45:57,237 --> 00:45:57,468

1197
00:45:57,748 --> 00:46:01,851
หลักหลักก็ อยากให้ ส่งนะคะภายใน วันนี้นะคะ

1198
00:46:01,839 --> 00:46:02,891
เพื่อจะได้

1199
00:46:03,118 --> 00:46:03,856
ไม่เกิด

1200
00:46:04,348 --> 00:46:04,691

1201
00:46:04,798 --> 00:46:09,038
การหลงลืม เนาะการทำ การบ้านต่างๆ แล้วก็จะได้เป็น การทบทวน

1202
00:46:09,340 --> 00:46:14,181
แต่ละสัปดาห์ ไปด้วยนะ คะว่าเราเรียน อะไรบ้างมีเนื้อ หาอะไรอันไหน ที่ได้ไม่

1203
00:46:14,278 --> 00:46:15,770
เข้าใจตรงไหน

1204
00:46:16,840 --> 00:46:17,119

1205
00:46:17,158 --> 00:46:19,107
จะได้มาถาม

1206
00:46:19,078 --> 00:46:21,207
ทหารมัน จะได้ไม่สะสม

1207
00:46:21,320 --> 00:46:27,899
เป็นไงน้อง มันก็จะมี เนื้อหาเพิ่ม ไปเรื่อยๆก็คือ ตัวมาตรฐาน ของเราก็จะ ครบตามตัว บทที่ 1 ที่

1208
00:46:27,858 --> 00:46:31,829
เปิดไว้แล้วว่า เราจะเป็นเกี่ยวกับตัวมาตรฐาน อะไรบ้างทั้งหมดเป็นอีก

1209
00:46:31,958 --> 00:46:32,431

1210
00:46:34,318 --> 00:46:34,615

1211
00:46:35,727 --> 00:46:38,649
ใครมีข้อ คำถามตรง ไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ

1212
00:46:38,618 --> 00:46:38,990

1213
00:46:39,131 --> 00:46:39,371

1214
00:46:41,117 --> 00:46:41,925

1215
00:46:42,966 --> 00:46:43,202

1216
00:46:43,236 --> 00:46:43,439

1217
00:46:43,737 --> 00:46:44,226

1218
00:46:45,857 --> 00:46:46,719

1219
00:46:46,758 --> 00:46:48,058
มี ไหมมีไหม

1220
00:46:48,098 --> 00:46:48,500

1221
00:46:48,479 --> 00:46:48,765

1222
00:46:49,186 --> 00:46:49,598

1223
00:46:49,697 --> 00:46:49,899

1224
00:46:50,337 --> 00:46:50,589

1225
00:46:50,598 --> 00:46:51,949
ไม่มี

1226
00:46:52,197 --> 00:46:52,868

1227
00:46:53,417 --> 00:46:53,664

1228
00:46:53,610 --> 00:46:53,849

1229
00:46:53,866 --> 00:46:54,159

1230
00:46:54,247 --> 00:46:55,110

1231
00:46:55,527 --> 00:46:55,765

1232
00:46:55,915 --> 00:46:56,313

1233
00:46:56,297 --> 00:46:56,570

1234
00:46:56,559 --> 00:46:57,346

1235
00:46:57,386 --> 00:46:58,633

1236
00:46:58,797 --> 00:47:00,889
5

1237
00:47:00,847 --> 00:47:02,346

1238
00:47:02,446 --> 00:47:02,705

1239
00:47:02,640 --> 00:47:06,836
ขอ ดู ข้อหาก่อนนะคะ

1240
00:47:07,757 --> 00:47:08,154

1241
00:47:08,657 --> 00:47:09,069

1242
00:47:09,118 --> 00:47:09,777

1243
00:47:10,138 --> 00:47:10,412

1244
00:47:11,357 --> 00:47:11,587

1245
00:47:11,546 --> 00:47:12,728

1246
00:47:12,759 --> 00:47:17,642
ข้อ 5 นะคะของโจรของเรา คือโครงสร้าง ของตัวมาตรฐานไอที

1247
00:47:17,506 --> 00:47:17,851

1248
00:47:18,599 --> 00:47:18,812

1249
00:47:18,718 --> 00:47:19,189

1250
00:47:19,426 --> 00:47:23,454
นำ องค์ประกอบ ใดมาใช้ใน ขั้นตอนแรกเพราะอะไร

1251
00:47:24,549 --> 00:47:29,332
ตัวนี้ เราก็จะ มีโครงสร้าง ที่เราอาจารย์พูด ไปถึงเรียบร้อยเนาะ

1252
00:47:29,928 --> 00:47:30,211

1253
00:47:31,716 --> 00:47:32,127

1254
00:47:32,357 --> 00:47:33,017

1255
00:47:32,996 --> 00:47:33,222

1256
00:47:33,778 --> 00:47:35,212
ใช่เราก็

1257
00:47:35,507 --> 00:47:37,705
มัน ถามว่าเราจะ

1258
00:47:37,879 --> 00:47:41,229
นำองค์ประกอบ ใดมาใช้ใน ขั้นตอนแรก เพราะอะไร

1259
00:47:42,295 --> 00:47:43,528
นะคะ

1260
00:47:44,476 --> 00:47:45,458

1261
00:47:46,515 --> 00:47:46,760

1262
00:47:46,645 --> 00:47:46,926

1263
00:47:47,039 --> 00:47:47,353

1264
00:47:47,735 --> 00:47:47,939

1265
00:47:49,526 --> 00:47:49,887

1266
00:47:50,365 --> 00:47:52,769
อัน นี้ก็จะเริ่มจาก

1267
00:47:52,796 --> 00:47:53,907

1268
00:47:54,015 --> 00:47:58,593
service Quality  ก็จะเป็น กลยุทธ์ในการบริการนั่นเอง

1269
00:47:59,787 --> 00:48:00,574

1270
00:48:01,319 --> 00:48:02,557
เหมือน

1271
00:48:02,799 --> 00:48:08,339
เหมือน เราจะดู แลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา

1272
00:48:08,367 --> 00:48:16,038
เราก็รู้ ว่าหน่วยงานการให้ บริการของเราเนี่ย เขาจะมีกลยุทธ์ ทางไหนบ้าง อันนี้ก็จะเป็นเหมือนการมองภาพรวม

1273
00:48:16,505 --> 00:48:17,247
ทั้งหมด

1274
00:48:17,277 --> 00:48:18,863
ของ การให้บริการนั้นเอง

1275
00:48:20,156 --> 00:48:27,228
จะมีการ ให้บริการแบบไหน มีนโยบาย มีแนวทาง ปฏิบัติอะไร มีกระบวนการและหลังจาก นั้นก็จะเป็น

1276
00:48:27,457 --> 00:48:30,975
ข้อที่ มา สนับสนุนหรือ ว่าเสริม ย่อยได้

1277
00:48:30,984 --> 00:48:31,398

1278
00:48:31,435 --> 00:48:31,635

1279
00:48:31,815 --> 00:48:32,096

1280
00:48:32,075 --> 00:48:32,382

1281
00:48:32,514 --> 00:48:32,996

1282
00:48:33,157 --> 00:48:33,573

1283
00:48:34,507 --> 00:48:37,886
มันก็จะมี การดีไซน์ ออกแบบกิจกรรม

1284
00:48:38,274 --> 00:48:38,626

1285
00:48:38,665 --> 00:48:38,939

1286
00:48:38,855 --> 00:48:41,810
ให้ผลลัพธ์ บริการดี

1287
00:48:41,995 --> 00:48:42,283

1288
00:48:42,254 --> 00:48:43,892
เหมือนข้อตกลงต่างๆ

1289
00:48:44,044 --> 00:48:44,444

1290
00:48:45,904 --> 00:48:49,322
ปัญหา มันจะมีแบบ ไหนบ้าง

1291
00:48:49,435 --> 00:48:51,144
ถ้าสัญญาอะไร

1292
00:48:51,094 --> 00:48:52,652

1293
00:48:52,754 --> 00:48:53,048

1294
00:48:53,016 --> 00:48:54,068
ความต่อเนื่อง

1295
00:48:54,424 --> 00:48:56,056
ในการให้บริการ

1296
00:48:56,924 --> 00:48:58,723
จบ

1297
00:48:58,715 --> 00:48:59,333
นางเอก

1298
00:48:59,354 --> 00:48:59,606

1299
00:48:59,554 --> 00:49:00,941
จะเป็นประมาณนี้

1300
00:49:03,134 --> 00:49:04,999
ตัว สแตนดี้ก็เหมือน

1301
00:49:04,997 --> 00:49:05,270

1302
00:49:05,253 --> 00:49:05,475

1303
00:49:05,574 --> 00:49:05,802

1304
00:49:06,346 --> 00:49:10,207
ทุกหน่วยงาน ทุกองค์กร ก็จะมีกลยุทธ์ ไม่จะเป็นกลยุทธ์ของ

1305
00:49:10,184 --> 00:49:14,931
หน่วยงาน โดยตรงนี้ จะเป็นกลยุทธ์ เกี่ยวกับการให้ เทคโนโลยีสารสนเทศ

1306
00:49:14,993 --> 00:49:15,212

1307
00:49:15,243 --> 00:49:15,518

1308
00:49:15,882 --> 00:49:19,093
แล้วก็ ไปที่บ้านเพิ่มเติมก็ใน

1309
00:49:19,474 --> 00:49:25,824
กลยุทธ์ของเรา ในวิธี การคิดของ เราเนี่ยเป็นรูป แบบยังไง ที่เราจะเอา มานำมา ใช้วิธีการแก้ปัญหา

1310
00:49:26,193 --> 00:49:26,805

1311
00:49:27,154 --> 00:49:27,389

1312
00:49:28,704 --> 00:49:31,103
ยัง ยังอยู่ไหม

1313
00:49:31,073 --> 00:49:31,729

1314
00:49:32,222 --> 00:49:33,007

1315
00:49:34,144 --> 00:49:34,436

1316
00:49:34,272 --> 00:49:35,205

1317
00:49:35,424 --> 00:49:35,838

1318
00:49:35,803 --> 00:49:36,080

1319
00:49:36,518 --> 00:49:37,002

1320
00:49:36,715 --> 00:49:37,171

1321
00:49:37,473 --> 00:49:38,135

1322
00:49:38,314 --> 00:49:38,588

1323
00:49:39,652 --> 00:49:39,925

1324
00:49:43,045 --> 00:49:43,838

1325
00:49:45,102 --> 00:49:55,102

1326
00:50:18,972 --> 00:50:28,972