สวัสดีค่ะ สวัสดีค่ะ  นำทาง ไกลนะคะ        นะคะ ก็เดี๋ยว วันนี้เราจะมา เริ่มเรียนนะคะ กล่อง รายวิชามาตรฐาน สากลของเรานะคะเป็น หมด อัดมา นะคะก็คือ จะพูดถึงตัว มาตรฐานนะคะ ล่าสุด ตัวนี้นะคะก็คือตัว มาตรฐาน  IQ  นะคะ  i t i l             ตัวหนังสือบัญชีไหมหรือไม่ขึ้น อ้าว  เดี๋ยว สักครู่นะคะ                               สวัสดีค่ะ                                     ได้เลยใช่ไหมคะ โอเคค่ะ ก็ เดี๋ยวมาเริ่ม กันนะคะ ก็มาตรฐานตัว นี้นะคะเดี๋ยวเราจะมาดู ประวัติ ความ เป็นมานะคะ แล้วก็ ตัวมาตรฐาน ตัวนี้เนี่ย เขา มีประโยชน์ อะไรบ้างเราก็ มีหน่วยงาน หรือองค์กร ที่ไหน ใช้บ้างแล้ว เกิดประโยชน์ อะไรนะคะทำ ให้เกิดผล ตอบรับที่ดีกับ หน่วย งานหรือองค์กร ของเราอย่างไรบ้าง ตัว มาตรฐาน อาชีพของเรา นะคะก็ย่อมาจาก ตัว   information เทคโนโลยี infrastructure  แล้วก็ rifle        เรา มาดูถึง ความเป็นมา นะคะของ มาตรฐาน IQ ของเรา itil  ของเราตัวนี้นะ คะก็จะ เริ่มมาจาก  ฝั่งของประเทศ อังกฤษนั้นเองนะ ก็เริ่มตั้งแต่  จุลศักราช นะคะ 1980 เนื่องจาก แต่ละหน่วยงาน ใดก็จะมี การให้บริการนะคะเกี่ยวกับด้าน หรือว่า เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา แต่ เนื่องจากการ ให้บริการเนี่ย ยังไม่ เพียงพอ หรือยังไม่ครอบคลุมหรือเอง จึงได้มี หน่วยงานเนี่ย เข้ามา กำกับ แล้วก็ควบคุม ดูแลนะคะ รายงานตัวนี้ก็ชื่อว่า  ccpa  นะคะซึ่งปัจจุบัน เนี่ยก็จะเป็นการ ทำงานร่วมกันของ 2  หน่วยงานก็คือ ogc แล้วก็  bsi คือ  2 ในงานนี้ ก็จะเข้ามาช่วย กำกับ ดูแลนะคะ การให้บริการด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศ จนกระทั่ง นะคะ เมื่อปีคริสตศักราช 2,000 บ่ได้มีการ พัฒนานะคะ เกี่ยวกับ กรอบ นะคะในการ ที่จะบริหาร จัดการ ทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังไงเนี่ย ให้มันเกิด ประโยชน์ แล้วก็เกิด ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ใช้ อะไรก็ได้ เนี่ยให้มันเกิด ประสิทธิภาพ ให้กับหน่วย งานให้กับองค์กรของเรา   แก่ภาครัฐแล้วก็ เอกชน โดยเริ่มต้น แรกๆเนี่ย ยัง ไม่ได้เป็น ชื่อตัวมาตรฐาน  สวย ที่อยู่นะคะ เราใช้ ชื่อมาตรฐานที่ว่า c i t i m  m นั่นเองนะคะ  เรา ก็ใช้ชื่อ นี้มาก่อนก่อนที่จะถูก เปลี่ยน ชื่อนะคะ จนเป็นมาตรฐาน ตัวชี้ ไอคิวนะปัจจุบันเองนะคะ  คราวนี้เดี๋ยว เราจะมาดูประโยชน์ ร้านอาหารในการที่ เอาตัวกรอบ แนวความคิดวิธี ปฏิบัติเนี่ย ที่นำ มาใช้กับหน่วยงาน กับองค์กร ภาครัฐ แล้วก็พักอีกหัวเราเนี่ยว่าใช้แล้วเนี่ย เกิด ประโยชน์อะไรบ้าง  เริ่ม ต้นก็ช่วย ลดต้นทุน ในเอกนะคะในการบริหาร การดู แลเกี่ยวกับ การใช้ทรัพยากร เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา  อันที่ 2  นะคะก็ ช่วยปรับปรุง นะคะการให้บริการเนี่ย  ให้ มีกระบวน การหรือขั้น ตอนที่เป็น วิธีแนว ปฏิบัติ พี่  สามารถ ปฏิบัติ งานได้จริงแล้วก็เกิด ประโยชน์ แล้วก็ผลลัพธ์ตามมา   ข้อ 3  ก็คือ ช่วย ให้หน่วยงานนะคะ  ที่ให้บริการ ลูกค้านะคะ เกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเนี่ย แล้ว ก็ลูกค้าเกิด ความ พึงพอใจ ในการใช้บริการ  เกี่ยวกับ ประสิทธิภาพ ในการให้บริการนะคะ มีมาตรฐาน เราก็มีความเป็น มืออาชีพ ที่ดีนั้นเอง อัน นี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์ นะคะ 3 ข้อ เดี๋ยว เรามาดูต่อ นะคะเกี่ยวกับประโยชน์ ข้อที่ 4  ก็ เมื่อเรา มีกรอบแนวความคิด พี่ ชายร่วม กันดังนั้นตัว หน่วยงานหรือองค์ กรของเราเนี่ยก็จะได้รับ มาตรฐาน สากลนี้เป็นเครื่องการันตี พระองค์กร ด้วยจะทำให้ ผู้ใช้บริการหรือว่า อา หน่วยงาน อื่นเนี่ยเกิด ความมั่นใจกับหน่วยงานของเรา ข้อที่  5 ของเรา ช่วย เพิ่มประสิทธิ ภาพแล้ว ก็ทักษะการ ทำงานที่มา กยิ่งขึ้นนะ คะช่วยลดขั้น ตอนในการทำงาน มี ระยะเวลา ในการทำงานที่ อาจจะ สั้นลงแล้วได้ผลลัพธ์ ที่ ดีหรือว่า ยิ่งกว่านั้นเอง นะคะ ข้อ 6 น่ะค่ะก็ ให้ บริการนะคะหน่วยงาน มีความคล่องตัว มี ประสิทธิภาพ มากยิ่งขึ้น ตามกรอบ คุณ ลักษณะ นะคะการทำงาน ของตัวมาตรฐาน อาชีพของเรานี้    เมื่อกี้ ก็จะเป็นประโยชน์ ทั้งหมด  6 ข้อ ที่เราได้นำตัว มาตรฐาน  itil  มาตรฐานสากล ของเราเนี่ยมาใช้ ในหน่วยงานแล้ว ก็องค์ กรแล้วมัน เกิดประโยชน์อะไรบ้าง คราวนี้เรามาดู  บริษัท หรือหน่วย งานที่เข้านำ ตัวมาตรฐานตัวนี้ มา ใช้งานจริงๆ เริ่มต้นที่ บริษัทแรก เปลี่ยนฟรี  ซึ่งเป็น บริษัทที่นักศึกษาทุกคน ต้องได้ใช้เครื่อง อุปโภคบริโภค สิ่ง ของเหล่านี้แน่ นะคะทุกๆ คนเลยนะคะ เราจะมา ดูว่าหน่วย งานนี้เขานำ ตัวมาตรฐาน อาชีพเนี่ย มาใช้ในองค์กร นะคะ ก็ตั้งแต่ เริ่มต้นเลยตั้งแต่ ปีคริสต์ศักราช 1 999  แล้วเนื่องจาก เขา ใช้งานตัวมาตรฐาน นี้มาต่อเนื่องจน กระทั่ง 4 ปี นะคะ  ก็มี รายงานทำให้เรา ทราบว่า  มาตรฐาน ตัวนี้เนี่ยสามารถ ที่จะลดต้นทุนนะคะ ในการ บริหารจัดการนะ คะเกี่ยวกับตัว เลขที่สารสนเทศ ลง ไปถึง 500  ล้านเหรียญสหรัฐ ถือว่า เป็นการประหยัดต้นทุน ที่ค่อนข้างสูง มี  หรือ จะเป็นการ คิดต้นทุนด้าน ปฏิบัติงานก็สามารถที่จะ ช่วยลดต้นทุน  6-8 เปอร์เซ็นต์ ในการ ดูแลนะ คะบุคลากรด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็ ลดลง คือประหยัด มากขึ้นตั้ง  15  ถึง 20 เปอร์เซ็นต์  รวมหน่วย งานนะคะขอ งตัวเขียนจีนเนี่ยเรา ก็จะเห็นได้ จากพวกผลิตภัณฑ์ ที่ขายตามพวก ห้างสรรพสินค้าหรือ ร้านค้าต่างๆ นักศึกษาน่าจะได้ ชายมา อุปโภค บริโภคนะคะไม่เป็นพวก ยาสระผมแพนทีน Head & Shoulders นะคะ    ยาสีฟัน ต่างๆมากมายนะคะ ดาวนี่ ซึ่ง เปลี่ยน genius  เป็นบริษัทที่  ยักษ์ ใหญ่ของอเมริกานะคะ  ถูก  ให้ บริการลูกค้ามา 150  กว่าปีละ เริ่มเข้าไทย ประมาณ 50 กว่าปี ก็จะเป็นบริษัทที่ ค่อนข้าง ให้บริการเกือบ ทั่วโลกมีอีกแล้ว ก็เห็นแบรนด์  พวกนี้น่ะ  ก็ จะเป็นเหมือน ไอ้โชคนะคะ ก็จะมีหลากหลายประเทศ ธนาคาร ก็จะเป็น ผลิต ภายใต้ กรอบ PNG  นะคะก็จะเป็น ตามชื่อ ของ แต่ละประเทศอาจจะ เป็นพี่ไป ng  ของ ไม่กล้า นะคะของ ไทยเรามัน ก็จะมีหน้าตา พี่แบรนด์นะคะ เป็น แบรนด์เดียวกัน นะคะแล้วก็แตะ  ละลายการผลิต เท่าแล้วแต่ รับประเทศนั่นเองนะคะ  ก็จะ เป็นตัวอย่างของ หน่วยงานแรก  ที่ นำมาใช้แล้ว เกิดประโยชน์ จริงๆ  พม่า หน่วย งานที่ 2  หรือองค์กร ที่ 2 ที่เรา นำ มายกตัวอย่าง นะคะก็จะเป็นเวลานะคะ ก็จะเป็นบริษัทหรือองค์กรที่  ให้ บริการ นะคะเกี่ยวกับพวก รถขุดเจาะรถ บีมนะคะ พวกแม็คโครต่างๆ ซึ่งเรา น่าจะเคย เห็นตามพวก ไซต์ก่อสร้าง นะคะพี่เป็น สร้างถนนสร้าง อาคารบ้านเรือน บริษัท นี้ก็จะเป็น บริษัทค่อนข้างใหญ่ การให้บริการพ่วง  เครื่อง นะคะ     เข้า ไปใช้ในการ เจาะนะคะ ดินนะ คะหรือว่าทำ เสาธงเสา ปูนนะคะ บริษัทเนี่ยก็แนะนำตัว มาตรฐาน ตัวไอติม  IQ เนี่ยมาใช้เหมือนกัน ขอ งตัวเพียวซีก็ ใช้เมื่อคริสตศักราช 1990 9 หันมาอีกที นึงนะคะ ตัวฉันจับเวลาเนี่ยนะ ได้ นำมาใช้ เช่นเดียวกันก็ คือปีคริสตศักราช  2000 นะคะ ลดปัญหา นะคะที่เกิด ขึ้นณปัจจุบันและก็ สามารถ เพิ่มอัตราการ ตอบสนอง ต่อผู้ใช้บริการ  คือพูดง่ายๆคือ ลูก ค้าหรือว่า ผู้มาใช้บริการมาซื้อ สินค้า ของเราจะจับเวลา หรือว่ามีการเช่า ซื้อต่างๆเนี่ย ก็เกิดความ ไว้วางใจนะ เราทำให้  ลูก ค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้น 6 3 ที่ตั้งเป้า ไว้ 60-70 10% ก็เพิ่ม ขึ้นเป็น 9 0% ก็ค่อนข้าง มีอัตรา ลูก ค้าที่เพิ่มมา กขึ้นนะคะ เรา ก็ได้ผลกำไร หรือผลตอบ แทนที่มากขึ้น องค์กร ของเรานั่นเอง ก็จะเป็นบริษัท ที่ 2 นะคะ ในตัวอย่าง ที่ถูกนำไป ใช้งานจริง   ทักมานะคะก็จะเป็น  บริษัทนานา  ออนตาริโอ นะคะจัดส่งนะคะ ก็จะเป็นบริษัท ขอ งประเทศแคนาดา บริษัท นี้ก็ทำหน้า จะทำหน้าที่ดูแลนะคะ เกี่ยวกับ  ระบบของรัฐ รัฐบาล แคนาดา นั้นเองก็นำตัวมาตรฐาน  itil ไอทีมาใช้นะคะ ก็ จะเป็นใช้ ปีเดียวกัน กับตัวเพียงปีเลยก็ อยู่ที่ปีคริสตศักราช 1999  โดย เข้าฉาย  Virtual Service  ตัว worship  เนี่ยเป็นยังไง ก็ตามชื่อนะ คะก็คือ จะอยู่ที่ไหนก็ได้ สามารถที่จะ ให้บริการเกี่ยวกับ สารสนเทศกรณีที่ รัฐบาล ของแคนาดา หรือว่าเป็นเจ้าหน้า ที่พนักงาน นะคะที่อยู่ใน หน่วยงานหรือองค์ กรของรัฐ บาลแคนาดามีปัญหา   ระบบ สารสนเทศ เราเรา ก็สามารถที่จะ เข้า ไปให้บริการ การ ให้บริการนี้คือยัง ไงเราไม่จำเป็นต้องที่ ไปนั่งอยู่นะ รัฐบาลของ แคนาดา ก็สามารถ ที่จะอยู่ที่ ไหนก็ได้ที่ สามารถให้บริการ ก็คือสามารถ ที่จะ Remote หรือ ว่าเข้าไปนะ เครื่อง คอมพิวเตอร์หรือว่า ตัวระบบ Server  ก็สามารถจัด การดูแลให้ โดยอาจจะ ไม่ต้องพบปะ กลับ  ขอ ใช้บริการได้เลย ช่วยลด ระยะเวลาใน การเข้าไปทำงาน ปัญหา ก็จะถูก การแก้ไขที่ จะค่อนข้าง รวดเร็วก็คือมี แจ้งมาก็สามารถ ที่จะอักเสบ  access หรือว่าเข้ามา ปัญหา ของตัวระบบเนี่ย ได้ค่อนข้างรวดเร็ว ดังนั้นความต้องการของลูกค้า ตั้งปลุก ตอบสนองได้อย่างรวด เร็วก็จะเกิด ความพึงพอใจ ให้ กับลูกค้าแล้ว อีก นะแก้ปัญหาได้เร็ว ช่วยลด จำ นวนนาการจ้างเกี่ยวกับบุคลากร  ไม่ ต้องเสียค่า เดินทางนู่นนี่นั่น นะคะจะมีค่าใช้จ่ายหรือเปล่า ลดลง ก็คือช่วย ลดค่า ใช้จ่ายใน การ support  หรือว่าเข้า ไปดูแลได้ ถึง 40 เปอร์เซ็นต์ อัน นี้เข้าใจง่าย ยิ่งขึ้นนะคะทำให้ แก้ปัญหา แล้วก็ตัว ระบบงาน ของระบบรัฐบาล ของแคนาดา ก็สามารถที่จะ ดำเนิน งานไปยัง ปกติโดยไม่มีการ สะดุดนั่นเองคือกรณีที่ มีปัญหาขึ้น มาก็สามารถที่จะ เข้า มาแจ้ง นะคะแล้วก็ สามารถที่ จะได้รับการ แก้ไขขึ้นข้างรวดเร็ว อันนี้ก็จะค่อน เกิดประโยชน์ นะคะกับผู้ชาย บริการของเรานั้นเอง อัน นี้ก็จะเป็น ตัวอย่างนะ คะที่ 3  ของหน่วยงานพี่ นำมาใช้ งานนั้นเองเราก็จะเห็นว่า เริ่ม ใช้ตั้งแต่ต้น ๆก็คือตั้งแต่ ปีค.ศ ศักราช  1999 นั่นเองนะคะ แต่ ละหน่วยงานที่ นำมาใช้ก็ เกิด ผลตอบรับ ที่ดีช่วย ลดค่าใช้จ่าย ช่วยลด ต้น ทุนนะคะในการ บริหารจัดการเกี่ยว กับหน่วยงานหรือ องค์กรใด ค่อนข้างสูงทีเดียว  คราวนี้ เราจะมาดู วิวัฒนาการ หรือการพัฒนา การของตัวมาตรฐาน ipl  หรือว่าตัวไอติมของเรานั่นเอง นะคะ    occ นะคะ  ได้มีการเผยแพร่ เกี่ยว กับตัวมาตรฐาน  IQ นะคะให้กลับ ผู้ที่ ต้องการนำตัว มาตรฐานตัวนี้ ไป ใช้งานกับหน่วย งานหรือองค์กรของตัวเอง นะคะ ตอนนี้เนื่องจาก มีการใช้งาน ฉัน มากยิ่งขึ้นนะคะ ก็ ได้มีการพัฒนา ไอ้ตัวมาตรฐาน ของเราเนี่ยมัน ค่อนข้าง มีปัญหา ช่วย แก้ปัญหาหรือ ไม่เกิน  จุด บกพร่องในการ ใช้ตัวมาตรฐานตัวนี้  ก็ เกิดตัวมาตรฐาน ไอคิว IG I am ของเรา เนี่ยในเวอร์ชั่นที่ 2 เป็น เวอร์ชั่นที่ถูก พัฒนาขึ้นมา  โลชั่นที่ 2 คราวนี้ ก็มีการพัฒนา เกิด มาผลัดไปอีก ก็จะเป็น เวอร์ชั่นที่ 3 โดย มีชื่อที่เรียก นะฮะ เต้น ก็คือ info rmation Technology infrastructure Library แล้วก็ ชั้น 3  ซึ่งถูกกำหนด  รักนะ คะออกเป็น 5  มาตรฐาน ในตัว กรอบแนวคิด ในแนวปฏิบัติ  เอา ตัวมาตรฐาน ไ*******เนี่ยไป ประยุกต์ใช้เกี่ยวกับ ระบบ สารสนเทศว่ามีการ  กระทำ หรือว่าทำตาม ขั้นตอนนะคะพี่ตกหรอก เอา ไว้ตัวนี้ ก็จะสามารถช่วย น็อต นะคะ ปัญหาต่างๆหรือช่วย ทำ ให้ทรัพยา กรที่ใช้ใน ตัวเทคโนโลยี สารสนเทศเนี่ยใช้อย่าง ประหยัดและคุ้มค่า แล้ว ประโยชน์ มากที่สุด อันนี้ก็เป็น วิวัฒนา การมณีนะคะว่าหน่วยงานไหนที่ ทำ การเผยแพร่ แล้วก็มีการ พัฒนาไปเรื่อยๆนะคะ    เดี๋ยว เราจะมา ดูข้อแตกต่างระหว่าง    Version 2  กับเวอร์ชั่น  3 ว่าเขามี การ  ปรับ เปลี่ยนหรือว่าพัฒนา อะไรมากยิ่งขึ้นนะ คะก็เริ่มจาก มหากาฬ ปรับ นะตัวโครงสร้าง น่ะค่ะแล้วก็ เน้น เกี่ยว กับกระบวนการนะคะ ปรับแต่งให้ตัว สารสนเทศเท่ากับ ธุรกิจ  ว่าแต่ ละบริษัทหน่วย งานองค์กรก็จะมีระบบ สารสนเทศเนี่ย กาแล็กซี่ที่จะ แตกต่าง กันไม่ว่าจะเป็น การ ใช้งานเกี่ยวกับ บริษัทหรือ จำ นวนบุคลากรหรือ โครงสร้างต่างๆ จะ ค่อนข้างแตก ต่างกันรวมถึง อุปกรณ์ ที่ใช้นั่นเองนะคะ ไม่งั้นก็ สามารถที่จะปรับ แล้ว ก็สามารถ นำไป ประยุกต์ได้กับ พรุ่งนี้งานพรุ่งนี้ ไป ช่วยนะคะการ บริหารจัด การเกี่ยวกับกระบวน การการให้บริการของหน่วยงาน ให้ บริการด้านสารสนเทศนะคะ  ให้ กับหน่วยธุรกิจ หรือมีการ ให้บริการนะคะ เชิงปฏิบัติ ให้มีประสิทธิภาพ มากยิ่งขึ้นโดย เราจะเน้นที่ การทำงานเชิงปฏิบัติ ให้ดีที่สุด  บารมีกัน ปฏิบัติ ตามแนวทางนี้แล้วเกิด ประโยชน์อะไร ขึ้น มาตามเป็น ผลลัพธ์ของเรา นั่นเองนะคะ ไหน จะเป็นรูป แบบของข้อแตก ต่างระหว่าง Version 2 3    ผัดมาม่า เดี๋ยวเรา จะมาดูโครงสร้าง ของตัว มาตรฐาน  IQ ของ เรานะคะใน เวอร์ชั่น 3   ตัว นี้ก็จะอยู่ ภายใต้ กระบวนการ ไอทีเซอร์วิส แมเนจเม้นท์นะคะก็คือ การ ให้บริการที่ มีความสะดวก นะคะ และก็ การใช้นะคะ กำหนด ต้นทุนอย่างชัดเจน ก็คือ เรามี  อุปกรณ์ สารสนเทศมี บุคลากร มีทรัพย ากรเท่าไหร่ ใช้ ไปเท่า ไหร่แล้วเกิดผลลัพธ์ กลับ มาเป็นเท่า ไหร่ก็คือสามารถ ที่จะกำหนด และก็วัดได้อย่างชัดเจนนะคะ  พูด ถึงความสำเร็จนะ คะรวมไปถึง การให้บริการแล้วก็ มาตรฐาน การปรับปรุง  โดยเราสามารถ กำหนดเป้าหมาย ได้เลยว่าสามารถนำ ตัวมาตรฐานตัวนี้  ไฟฉายกลับ หน่วยงาน องค์กรของเรา นะคะโดยจะ แบ่งเป็นหัวข้อ หลัก ดังต่อไป นี้นั่นเองนะคะ   อันแรก ของเรานะคะ จะพูดถึง  service strategy นะคะ  อะไรคือเป็น วางกลยุทธ์ ไม่กลับ หน่วยงาน นะคะ ด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศของเรา นะคะ โดย  เน้นหลัก นะคะไปที่ ตัว  service management หรือ ว่าการจัดการ ด้าน การให้บริการของเรา   เน้น นโยบาย ทางปฏิบัติกระบวนการ    การ ให้บริการ ให้ บริการอย่าง ไรให้เกิดประสิทธิภาพ ให้บริการยังไงให้เกิด ผลตอบรับ ที่ดีจากลูก ค้าแล้วก็ การให้บริการอย่าง ไรให้ครบวงจร ตามที่ แผนหรือว่าตัว มาตรฐาน ของเราได้กำหนด ไว้ทั้งเอง     ผัดมาม่า   จะเป็น รูปแบบของ service Design ตอนนี้ ก็จะเป็น รูปแบบของกิจ นะคะกระบวนการ นะคะ ที่เราสามารถพัฒนา กลยุทธ์ การ บริหารจัดการระบบบริการ โดย มีหัวข้อหลักๆ ดังนี้นะคะ เริ่มแรกนะคะ  arabian ก็ คือความพร้อม ที่จะให้บริการเมื่อลูกค้า ต้องการ ที่จะใช้บริการ เราพร้อมให้บริการเสมอ ไม่ มีการติดปัญหา ไม่ติดขัด ลูก ค้าเรียกใช้ตอน ไหนก็ให้บริการได้เสมอ  อันที่ 2 capacity  management นะคะ  การเพิ่ม การให้บริการ อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ พร้อม ให้บริการบริการ ตามช่วงระยะเวลา ที่กำหนด  ไม่ต้อง ใช้เวลาเยอะเรา ก็บริการ แล้วแก้ปัญหาได้ทันที ไม่ ใช่ว่าทำงานเร็ว แต่คน รับไม่ได้ อัน นี้ก็คือทำ งานได้รวด เร็วเราก็ เกิดประสิทธิภาพนั้นเอง  ผัดมาม่า อันที่ 3  นะคะก็จะเป็น คนที่ นี่นะคะ management ก็คือ ความ สามารถในการ ให้บริการอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากมี ความต้อง การของลูกค้า คนที่ 1 เรา ก็ให้บริการ เรียบร้อย แล้วก็จะมีลูกค้า ความต้องการ ของลูกค้าที่ 2  ที่ 3 ที่ 4 แล้ว ก็สามารถ ที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่อง  อย่างรวด เร็วแล้วก็มี ประสิทธิภาพไม่เกิด ความผิดพลาดเอง   เราก็ sustainability management นะคะ ก็จะเป็นการ ให้ บริการแล้วก็ รักษา ความ ปลอดภัยด้วยตนเอง  ให้ ไปการบริการแล้วนะคะไม่มี ข้อมูลรั่ว ไหลหรือว่า ไม่เกิดปัญหา ที่ตามหลักมาเกี่ยวกับ ตรวจระบบ นางเอก กันเองจะเป็นการรักษาความปลอดภัย   ด้าน  service Design ของเรา   ถัดมาก็จะเป็น Service ทรานซิชั่นนะคะ  ตัวนี้ก็สระ เน้นการ ให้ บริการที่ดีที่สุด  สามารถ ส่งมอบ เพื่อนำไป  ใช้ในระบบปฏิบัติ งานนะคะการ รับ ข้อมูลจาก ตัว service Design  ก็คือเมื่อกี้ แล้วก็ ส่งมอบนะคะ ดำเนินงานนะคะ ทุกราย การเพื่อให้ปฏิบัติ งานได้อย่างต่อเนื่อง โดย ก็จะมีกุญแจ หลักของตัว  Service ทรานซิชั่น   เริ่ม ตากนะ คะ ไม่เห็นเม้นนะคะก็คือการ จัดการที่มีการ ปรับเปลี่ยน  ปรับ เปลี่ยนตรงไหน แล้วจะทำ ให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี อันนี้ 2  configuration management นะคะ  การ   จัด การควบคุมดูแลนะคะ ของ ตัวการให้บริการ นะคะ อันที่ 3 ก็จะเป็น อันนี้ 3 ก็จะเป็น leas management นะคะก็จะเป็น  การ สืบเนื่องหรือว่า ความ สอดคล้องกันของตัว  บริหาร จัดการของตัวระบบ งานต่างๆ แล้วก็ตัวสุด ท้ายเขาก็จะเป็น  Service knowledge Management น่าจะเป็น การให้บริการ เกี่ยวกับการจัด การความรู้นั้นเองนะคะ  เพื่อจะ ให้ตอบสนอง กับความต้องการ ของลูกค้าว่า ลูกค้าต้อง การให้บริการตรงไหน องค์ ความรู้ตรงนี้ ก็สามารถที่จะ ให้บริการได้     พม่า Plasma service Operation นะคะ อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของงาน ปฏิบัติเพื่อ ให้บรรลุผลสำเร็จ ในการดูแลรักษา การทำ งานหรือการบริการ    ตาม ข้อตกลง ที่เราไม่ทำ สัญญากันไว้ หรือที่เรียกว่า  พันธสัญญา บริการ หรือว่า service Level agreement กรณี ที่ลูกค้า ต้องการ  มา ใช้ บริการกับหน่วย งานหรือองค์ กรของเรา มันก็จะ มีข้อสัญญาว่า เราจะ ให้ บริการลูกค้า  กี่ชั่วโมง ต่อสัปดาห์ นะคะเป็นระยะ เวลาเท่าไหร่ ก็จะมีข้อตกลงมี เงื่อนไข อะไรข้อยกเว้นอะไรบ้าง อันนี้จะเป็น  รูป แบบข้อตกลง ซึ่งจะมีกุญแจ หลักของตัว service Operation ก็คือ incident management กรณีที่ เกิดปัญหา จะเพิ่มขึ้นหรือว่า อะไร ขึ้นมาเนี่ย  เรา สามารถที่ จะรับมือถือ ว่าแก้ปัญหา ตรงนี้ได้ หรือไม่  management นะคะ ปัญหา ที่เกิดขึ้น กับตัวระบบ หรือว่าการ ให้บริการของเรา มีวิธีการ แก้ไข แล้วก็จัดการอย่างไร    request fluent นะคะ กรณีที่ ความต้องการของลูกค้า  อยู่ตาม ขอบเขตของ เราไหมหรือว่า ตามข้อสัญญา ของเราหรือเปล่า เรา ก็อันสุด ท้ายก็จะเป็นนิเวศน์ Management ก็จะเป็น กรณี ที่เกิดขึ้น  ตามเงื่อนไข  ที่ เราได้ทำการตกลง  เรา จะมีวิธีการ จัดการอย่างไร บ้างไม่มีนะคะพี่ก็จะ เป็นลักษณะพวก เงื่อนไข ต่างๆที่ เราได้ทำข้อตก ลงไว้กับ ผู้ที่ มาขอใช้บริการ จากเราไม่มี   ว่า มันจะครอบคลุมดูแล   แล้วก็ จะมีขอบ เขตถึงระดับ ไหนไม่มี     ถัดมา ก็จะเป็น  Content All service improvement นะคะ ถ้ามีแล้วจะเป็นลักษณะ  ทำ ยังไงการ ให้บริการของเรา เนี่ยจะมีการ ให้บริการที่ดี ขึ้นไป มันก็ต้องมี การปรับปรุง และพัฒนา การให้บริการที่ ดีอยู่แล้วให้ มันดียิ่งขึ้นไป อาจจะทำให้ อยากให้ ที่เร็วขึ้นหรือ ไม่ ต้องแก้ปัญหา อะไรหลายรอบแล้ว ก็เสร็จนั่นเองก็ คือระยะเวลาเร็ว ขึ้นมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ซึ่ง เราก็จะมี กุญแจหลักอยู่ นะคะ เริ่มจาก service Report  ting service manuals นะคะก็จะเป็นลักษณะ กระบวนการ เวลา เราแก้ปัญหา ให้กับตัว ระบบหรือว่า ลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็น  แจ้งเข้า ก็จะมีการสรุป รายงาน นางเอก ว่ะ เกิดปัญหาตัวนี้ เราสามารถ แก้ปัญหาด้วยวิธี การอะไร แล้วก็ใช้ ระยะเวลาช่วง ก็คือเป็นการ ออก Report  สรุปการให้บริการนางเอก  ในกรณีที่ มี การแจ้งปัญหา ในปัญหา ที่คล้ายๆ เดิมเข้ามา แล้วก็สามารถ ที่จะดูตัววิเคราะห์เซอร์วิสวันนี้ ทำ ให้เรารู้ถึง กระบวนการ ที่จะมาแก้ปัญหา แล้วก็ทำให้ เรา สามารถแก้ ปัญหาได้ไหม ได้ เร็วยิ่งขึ้น เรา รู้ถึง วิธีการแก้ปัญหา แล้วว่าต้อง ทำตามขั้น ตอนนี้ 1 2 3  แล้วจะแก้ ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว แล้ว ก็ดีขึ้นไม่ต้อง ไป หาสาเหตุ ที่มันทำให้ เกิดปัญหาตัวนี้ก่อน เรารู้วิธี แก้ปัญหาได้เลย  Service Mind นะคะ อันนี้เป็นการให้ บริการโดยเราใช้ตัวเครื่องมือ อะไรบ้าง  มี อุปกรณ์มี เครื่องมือตัวไหน ที่ช่วยแก้ปัญหา ตรงนี้มี วิธีการแบบ ไหนอันนี้ก็จะ เป็นตัวหนังสือ คล้ายๆ เป็นรายละเอียดกับ supporting เอง  ถัดมา เซเว่น Level  Management คณิตการให้บริการ เนี่ยมันก็จะมีหลากหลาย รูป แบบหลากหลายระดับตามที่ ผู้ใช้บริการ หรือว่าลูกค้าต้องการ  ใช้ บริการกับเรามันก็จะมีระดับ อยากให้บริการ สุดท้าย มึงก็จะเชื่อ กับตัว Server Gmail ข้อตกลง ที่เราพัน พันธสัญญานั้นเอง ว่าเราทำ พันธสัญญา หรือว่าข้อตกลงที่ ขอ ใช้บริการ จากหน่วยงานเนี่ย อยู่ระดับไหน บาง คนอยากให้ บริการ  24 ชั่วโมง 7 วัน  คือ ตัวระบบงานหรือว่า บริษัท โคราชเกิดปัญหา ช่วงเวลาใด ก็ได้สามารถ ที่จะร้องขอให้ ผู้ให้บริการ ของเราเนี่ยเข้า มาแก้ปัญหา ได้ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันก็คือ เหมือน เซเว่นอีเลฟเว่นไง มี ปัญหาตอนไหน แจ้งไปแก้ปัญหาทันที หรือ เราจะ ใช้ เฉพาะช่วงเวลาทำการ ถึงจุก กี่โมง ถึงกี่โมง ก็ว่ากันไปอาจจะเป็น 8  ชั่วโมงต่อวัน   5 วันต่อ สัปดาห์อะไรเนี่ย ก็เลือกกัน ได้ดังนั้นการ ให้บริการมันก็จะมีขอบเขต ที่กำหนด ไว้ตามข้อ พันธสัญญาอยู่ แล้วนะคะว่า ต้องให้ บริการแบบไหนหรือ มี แบบหนึ่งก็คือ กรณีที่ เกิดปัญหา Level  ก็คือ มันจะมี ปัญหาที่ปัญหา เล็กปัญหามาก ระดับ สูงระดับสูงมากนะคะ  ก็คือ กรณีที่ถ้าระบบ ขอ งผู้ชายบริการ ปัญหา ระดับสูงก็คือ ระบบ การ ทำงานด้าน เทคโนโลยีสารสนเทศ ของหน่วยงานหรือ องค์กรของเรา เนี่ยใช้งานไม่ได้เลย ซึ่ง อาจจะเป็นรูปแบบของ หน่วย งานบริษัทหรือองค์กร อยู่ โรงงานอย่างกรณี ของเทียนจีน 5 ตัว โรง งานของเขาไม่ สามารถที่จะผลิต ตัวร้าย สินค้าการให้บริการ ต่างๆขึ้นมา หรือไม่สามารถ เชื่อมต่อโอนข้อมูลระหว่าง องค์ กรหรือหน่วยงาน ได้อันนี้ก็ จะทำให้เกิดปัญหา เกี่ยวกับ   บริษัท ของเขาเนี่ยก็ คือทำให้ การหยุดชะงัก นะคะ ของการทำ งานแ***ก็ มันก็ จะมีข้อตกลงมาอีกว่า    มี ปัญหาที่ค่อน ข้างสูงที่ส่งผลกระทบ หรือ ว่าความเสี่ยงที่ จะเกิดกับหน่วย งานหรือองค์กร ของเขาเยอะเนี่ย ในพันธสัญญา หรือข้อตก ลงของเราเนี่ย มี การกำหนดว่า จะสามารถ เงียบ ผู้ให้บริการ มาช่วยแก้ปัญหาได้ตลอด  หรือ ไม่หรือว่าสามารถที่จะ เรียก นะคะ บริษัทหรือ หน่วยงานเสริม ต่างๆ เข้ามาช่วยเพื่อ ให้สามารถ แก้ปัญหาในช่วงเวลา ที่กำหนดไว้ เพื่อไม่ให้ มีผลกระทบ กับหน่วยงาน หรือองค์กรให้ มันมากนั่นเอง มันก็จะมี ระดับ ที่เรา ได้ทำข้อกำหนด กันไว้นั่นเอง    อัน นี้ก็จะเป็น การพูดเกี่ยวกับ ตัวมาตรฐาน ไอ้ทิว  ประวัติ ความ เป็นมาและวิวัฒนาการ การพัฒนา  ประโยชน์ที่ได้รับ แล้วก็  โครงสร้าง ขอ งตัวมาตรฐาน  itil ที่ ถูกพัฒนา จาก เวอร์ชั่นหนึ่งว่าเป็น เวอร์ชั่น 2 มาเป็น เวอร์ชั่น 3 เรา ก็จะรู้อ่ะ มันมีข้อกำหนดอะไรบ้าง พี่ ต้อง ทำบ้างแล้วมี  กระบวนการนะคะ มี ระดับนะ คะการให้บริการ ตัวไหนมีรูป แบบ Report นะคะ มี ตัวงานตัว ไหนบ้างที่จะ ตอบสนอง กับความต้องการของลูกค้า อันนี้ ก็จะเป็น หลักๆนะคะ ของตัวมาตรฐาน ipl  ของเรานั่นเอง คราวนี้ เมื่อเรา รู้นะคะถึง ประวัติ การพัฒนา ประโยชน์แล้ว ก็โครงสร้างนะคะ ตัว แบบ ฝึกหัดนะคะ เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ตัวนี้นะคะก็จะ  กำหนด นะคะถือว่าเป็น การทบทวน กล่าว มาเมื่อกี้นั่นเอง ก็จะมีทั้งหมด 5 ข้อ โดย ข้อแรก ก็จะหมายถึง นะคะตัวมาตรฐานของ เราเนี่ยหมายถึงอะไร   ข้อที่ 2  ราคาก็จะถูก  มาตรฐาน นะคะตัวไอ้เนี่ย ก่อนที่จะถูก ปรับ เปลี่ยนมาใช้เรียก ว่ามาตรฐาน ไอติมหรือ ไอจีแอลเนี่ย ชื่อ ก่อนหน้านี้ ชื่อว่าอะไร เรา ก็ประโยชน์ ที่ได้รับ มีกี่ข้อ ข้อไหม ก็ไม่รู้ว่ะ   ประโยชน์ ที่หน่วยงาน หรือองค์กรนำ ตัวมาตรฐาน ตัวนี้ไปใช้ งานแล้วเกิดประโยชน์อะไร  Opposite ก็จะ เป็นโครงสร้าง      ที่กล่าวไป เมื่อกี้มี ทั้ง service agreement นะ คะ  Continuous อะไรต่างๆเนี่ย โครงสร้าง ทั้งหมดมีกี่ องค์ประกอบแล้วแต่ องค์ประกอบมี องค์ ประกอบย่อยอะไร บ้างที่มา สนับสนุน ตัวโครงสร้างทั้งหมด แล้ว ก็ห้าม ก็จะเป็น ไอติมเนี่ย เราสามารถ นำ มาใช้ในขั้นตอน ที่เท่าไหร่แล้ว เพราะอะไร แล้วจะ เกิดประโยชน์อะไร ตัดมาหรือไม่นั่นเองนะคะ  อัน นี้ก็จะเป็นแบบ   สรุป  ยายๆ มาให้นะคะ เพราะตัวมาตรฐาน ตัวชี้ วัดในก็จะค่อนข้าง มีรายละเอียด ค่อนข้างเยอะ นะคะ ส่วนงาน ของเราก็จะ มีทั้งหมด 5  ข้อ นะคะเดี๋ยวเราก็ จะมาทบ ทวนแล้วก็ คำ ถามตัวนี้ เข้าไปนะ คะโดยอาจารย์ก็ ทำ การเปิดตัว  classroom นะคะให้นักศึกษา ตัวงาน นะคะตัวท้ายบท ตัวงานนะคะตัวทั้งหมดเรียบร้อยแล้ว เอามาจัดส่ง นะคะกับตัว พัดลมของเรานะคะเป็นตัว กลุ่ม เดิมนะคะ  ขอ งตัวรายวิชา นี้นี่เอง ใครมี คำถาม เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ไอคิวตัวนี้ไหมคะ หรือ พูดไปแล้ว อาจจะเร็ว ไปช้าไป นะคะถามได้นะ คะว่าตรงไหน        สัปดาห์ หน้าค่ะเดี๋ยว จะมีสอบเดี๋ยวจะกำหนด นะคะว่าเราจะ สอบ ทถึงตัวมา ตรฐานตัว ไหนตัวเนื้อ อะไรนะคะ ละก็จะมาแจ้ง ในกลุ่มให้ทราบ อีกรอบนึงจะ ได้เตรียมตัวกันตอบเนาะ      มี คำถามเพิ่มเติมไหม    คน อื่นมีคำถาม อะไรไหมคะ         ตอน บ่ายพร้อมสอบไหมคะ   ok ok ท้ายบท ของเรานะคะทั้ง หมด 5 ข้อ สรุป มาให้น้อง จะได้บอก  ไม่ เยอะจนเกินไปนะคะ           เดี๋ยว เราก็จะมี การสอบมิดเทอม ใช่ไหมคะตอนนี้ เราเรียนมาถึง บทที่ 6  แล้วใช่ ไหมเอ่ยเราก็ จะมีตัวมาตรฐาน หลายๆตัวรวมถึง ขั้นตอน การ ทำงานของตัว มาตรฐาน รายละเอียดต่างๆ      ตัว ข้อ สอบของเรานะคะ       ตัวนี้ นะคะก็เดี๋ยวอาจารย์จะ   แบ่ง นะคะตัวเนื้อ หานะคะว่า ที่เราจะมาใช้สอบ นะคะ  จะ มีหัวข้ออะไรบ้าง เริ่ม ตั้งแต่บท ที่ 1 ของเรา นะคะเกี่ยวกับพวก  อธิบาย เกี่ยวกับตัวมาตรฐาน ราคาทั้ง หมดของเราถูกไหม คะว่าเรา จะเรียนเกี่ยว กับตัวมาตรฐานอะไรบ้าง  ในตัวรายวิชา นี้นะบทที่ 1 อัดมานะคะ กดที่ 2 ก็จะ เป็นตัวมาตรฐาน   มาตรฐาน อาชีพบัญชีของเราเนี่ย ก็จะค่อนข้าง  มี รายละเอียดที่ค่อนข้างเยอะกว่า อาหารตัวอื่น เพราะว่าเป็นตัวมาตรฐาน ที่นักศึกษาน่าจะ ถูก  นำ มาใช้หรือว่า อาจจะ ใช้อุปกรณ์ นะคะหรือว่าพบ เห็นตัวอุปกรณ์ ได้ค่อนข้างเยอะ รวมถึงใน มันก็จะ ไฟล์สอดคล้อง กับตัวราย อื่นเกี่ยวกับพวก วิชา เครือข่าย หรือว่าวิชา สื่อสารเกี่ยวกับสัตว์ อุปกรณ์ คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็ก ทรอนิกส์ต่างๆ บดินทร 3 ขอ งเราก็จะ เป็นเกี่ยวกับตัว สาย สื่อสารมาตรฐานนะคะ ว่า สายสื่อสารของเรา มีทั้งหมด กี่ประเภทนะคะ มี คุณสมบัติ อะไรทำมาจาก วัสดุประเภทไหน  สาย สื่อสารต่าง ๆให้ระยะ ทางใกล้ไกล ระดับไหน เป็น สายสื่อสารนะคะ อยู่ไหน ที่เหมาะกับ อุปกรณ์ประเภท ไหนแล้วก็มี ลักษณะ การ เชื่อมต่ออย่างไร นะคะ เราก็มี ตัว เชื่อมต่อหรือ ว่าพวก connector ต่างๆเนี่ย มี ลักษณะแบบ ไหนนั่นเองนะคะ อัน นี้ก็จะเป็น รูปแบบของ บทที่ 3  ของเรา เป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็ คราวนี้ นะคะบทที่ 4 ของเรา   บท ที่ 4 ก็ จะพูดถึง รูปแบบของ อินเทอร์เน็ตนั้นเองนะคะว่า เรา สามารถเชื่อ มต่ออุปกรณ์ อิเล็กทรอนิกส์ หรือว่าอุปกรณ์ คอมพิวเตอร์นะคะ ในตัวระบบเครือข่ายของเรา ได้รูปแบบไหนบ้าง เชื่อ มต่อแล้วทำการส่ง สัญญา ณข้อมูลอย่างไร  อินเทอร์เน็ต สามารถ ส่งสัญญาณข้อมูลอยู่ที่ ความเร็วเท่าไหร่ ต่อด้วย อุปกรณ์อะไรบ้าง ใช้สายทอง แดงไหมหรือว่าใช้  ในการ เชื่อมต่อนี้ก็จะได้ไป ทบทวนนะสำหรับ บทที่ 4 ของเรา  คราวนี้ มาพูดถึงบท ที่ 5  ที่เราพึ่งเรียนไปก่อน หน้านี้คือ สัปดาห์ก่อนของ เรานะคะก็จะ เป็นรูปแบบของ ตัวคือใคร establishing เอง    อัน นี้ก็จะใช้ นะคะในการเชื่อมต่อ ระบบ คอมพิวเตอร์ ในการ สื่อสารเช่นเดียวกัน นะครับ แล้วในกรณีที่ เราส่งข้อมูล ไปนะคะในหน่วย สื่อสารของเราเนี่ย เรามีการ ส่ง ข้อมูลพร้อม กันเกิดการชน กันของข้อมูลเขามี วิธีการ แก้ปัญหา อย่างไร มีการส่งเวลา ขึ้นมาไหม หรือถ้าส่ง เวลาขึ้นมาแล้ว เกิด การชนกัน ของข้อมูลใน การส่งข้อมูลในวง เครือข่าย  เขา มีวิชากัน แก้ปัญหา อย่างไรไม่ให้ ต้อง รอระยะ เวลาไปเรื่อย ๆนั่นเอง รวมถึง Token  bus กับ kerry  มีการต่อ สาย สื่อสารด้วย ซ้ายแบบไหน นะคะมีการวง โคตรสร้าง แบบ วงกลมหรือว่าเป็น  เส้นตรง  แล้ว กรณีถ้าสายสื่อสาร ในองค์สื่อสารนั้น เกิด ขาดขึ้นมาสามารถที่จะ มี วิธีการ แก้ปัญหา อย่างไรนะคะ มีวงจร Backup ไหมหรือ  ตัว สายสื่อสาร แบบไหนที่ ยังสามารถให้บริการ ตัว เครื่อง คอมพิวเตอร์ใน สถานศึกษา เหล่านั้นได้หรือเปล่า อัน นี้ก็จะคุ้น ๆนะเพราะ เราเรียนมาแล้วนะคะ  สามารถที่จะ ไปทบทวน กันได้นั่งเองแล้วก็  อัน นี้จะเป็น รูปแบบของ  การ สื่อสาร นั้นเองนะคะเราเรียน มา 5 บทเรียบร้อยแล้วก็  บท ที่ 6 ที่ เรา เรียนไปเมื่อกี้ ก็จะเป็นตัว มาตรฐาน อันนี้ก็จะ แยก หน้าต่าง ต่าง กันละนะ คะก็จะเป็นมาตรฐาน ตัวไอ้ที่ว่าจะเป็น ตัวมาตรฐาน อีกตัวนึง ซึ่งจะเป็นกรอบ วิธี แนวทางปฏิ บัติว่า เราสามารถนำ กระบวนการ นะคะ พี่เขาผ่าน วิธี การใช้งาน พี่เป็น วิธี ปฏิบัติที่ ดีมาแล้ว ทำแล้วเกิด ประโยชน์เกิดผลลัพธ์ ได้ ผลกำไร กับหน่วยงาน กับองค์กรของ เขาค่อนข้างสูงดังนั้น ตัว มา ตรฐานหรือว่าขั้นตอน วิธี การปฏิบัติที่ ดีที่สุดที่ถูก การ ใช้งานมาหรือว่ามีการ รับรอง จากหน่วยงาน เหล่านี้เรา ก็สามารถ ที่จะให้ หน่วยงาน หรือองค์กร ของเราเนี่ยนำไปใช้งาน ให้มันเกิดประโยชน์ ก็จะทำให้ หน่วยงานหรือองค์ กรของเราเมื่อ นำไปใช้ก็จะช่วย รถ ต้นทุน มาในการ ดูแลบริหาร จัดการว่าจะเป็น ทรัพยากร ทุกด้านไม่ว่า จะเป็นทรัพย ากรบุคคล นะคะทรัพยากร  อุปกรณ์ต่างๆ ที่ อยู่ในองค์ กรของเราช่วยประหยัด  ต้นทุนนะคะ  ช่วย ให้ลูกค้า เกิดความพึงพอใจเมื่อ ได้รับ การให้บริการที่ดี จะ ปูให้บริการ ทำให้เกิด ผลตอบรับ ที่ดีกับหน่วย งานทำให้หน้า ตาหรือว่า ชื่อเสียงของหน่วย งานของเรานะคะ ไป ในทิศทางที่ดี ท้ายที่สุดก็จะเกิด ผลตอบรับ กลับมาก็คือ ทำให้มี ลูกค้าหรือว่า ความต้องการ  ขอ งลูกค้าที่ จะมาใช้บริการ ของหน่วยงานของเราเนี่ย บี๋ขึ้น มากๆขึ้น นะคะว่า ในงานนี้มีการ บริหารจัด การดูแลนะคะ เกี่ยวกับระบบ สารสนเทศที่ดี  ให้กับลูก ค้าในระยะเวลา ที่กำหนดรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และก็เกิด ประโยค อัน นี้ก็จะเป็น สิ่ง ที่ตามมา เกี่ยวกับ การใช้ตัว มาตรฐาน IQ ของเรานั่นเอง อันนี้ ก็จะเป็นสรุป คร่าวๆนะ คะของทั้ง หมด 6 ขวด  ซึ่ง เดี๋ยวอาจารย์จะ ไป  แจ้ง ถึงเนื้อหา หัวข้อที่เราจะสอบ ว่าเราจะ สอบถึงบทไหนนะคะ เป็น ข้อ การหัวข้อ เขียนว่าราย ละเอียดอะไรบ้างเอง นะคะคิดว่าน่าจะเป็น ของ   สัปดาห์ หน้า เพราะว่าตอนแรกว่าจะ สอบสัปดาห์นี้ก็กลัวจะ ค่อนข้างเยอะ ไปเพราะว่าเดี๋ยว จะมีทั้งสอบ ช่วงเช้าแล้วก็ตอนบ่าย ตัวจ๋า ส่วน หรือว่าตาแป๊ะ  2  รายวิชา พร้อมกัน อาจจะไม่มีเวลา นะเป็นช่วง เวลาที่หยุด หลาย วันต่อเนื่องนะ ค่ะก็เลยคิดว่า น่าจะเป็น สัปดาห์หน้าเดี๋ยวจะจะ มาแจ้ง รายละเอียดอีก รอบนึง นะคะ ก็อาจจะเป็นมี    รูปแบบของ ข้อกาหนดเพื่อจะ ได้มีความ นะคะ ของ นัก เรียนด้วยนะคะ  แล้วก็จะ ลืมไปทบ ทวนเนาะแล้ว ก็ใครที่ ยังส่งงานไม่ ครบนะคะตัวไหนบ้างนะคะ  สามารถ ที่จะส่งตัว การบ้านย้อน หลังได้นะคะ     ไม่หมด ของเรานะคะ ไอ้มดของเรานะคะก็เดี๋ยวอาจารย์กำหนดไว้นะคะ  หลักหลักก็ อยากให้ ส่งนะคะภายใน วันนี้นะคะ เพื่อจะได้ ไม่เกิด  การหลงลืม เนาะการทำ การบ้านต่างๆ แล้วก็จะได้เป็น การทบทวน แต่ละสัปดาห์ ไปด้วยนะ คะว่าเราเรียน อะไรบ้างมีเนื้อ หาอะไรอันไหน ที่ได้ไม่ เข้าใจตรงไหน  จะได้มาถาม ทหารมัน จะได้ไม่สะสม เป็นไงน้อง มันก็จะมี เนื้อหาเพิ่ม ไปเรื่อยๆก็คือ ตัวมาตรฐาน ของเราก็จะ ครบตามตัว บทที่ 1 ที่  เปิดไว้แล้วว่า เราจะเป็นเกี่ยวกับตัวมาตรฐาน อะไรบ้างทั้งหมดเป็นอีก   ใครมีข้อ คำถามตรง ไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะ        มี ไหมมีไหม      ไม่มี           5   ขอ ดู ข้อหาก่อนนะคะ       ข้อ 5 นะคะของโจรของเรา คือโครงสร้าง ของตัวมาตรฐานไอที    นำ องค์ประกอบ ใดมาใช้ใน ขั้นตอนแรกเพราะอะไร ตัวนี้ เราก็จะ มีโครงสร้าง ที่เราอาจารย์พูด ไปถึงเรียบร้อยเนาะ     ใช่เราก็ มัน ถามว่าเราจะ นำองค์ประกอบ ใดมาใช้ใน ขั้นตอนแรก เพราะอะไร นะคะ       อัน นี้ก็จะเริ่มจาก  service Quality  ก็จะเป็น กลยุทธ์ในการบริการนั่นเอง  เหมือน เหมือน เราจะดู แลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเรา เราก็รู้ ว่าหน่วยงานการให้ บริการของเราเนี่ย เขาจะมีกลยุทธ์ ทางไหนบ้าง อันนี้ก็จะเป็นเหมือนการมองภาพรวม ทั้งหมด ของ การให้บริการนั้นเอง จะมีการ ให้บริการแบบไหน มีนโยบาย มีแนวทาง ปฏิบัติอะไร มีกระบวนการและหลังจาก นั้นก็จะเป็น ข้อที่ มา สนับสนุนหรือ ว่าเสริม ย่อยได้       มันก็จะมี การดีไซน์ ออกแบบกิจกรรม   ให้ผลลัพธ์ บริการดี  เหมือนข้อตกลงต่างๆ  ปัญหา มันจะมีแบบ ไหนบ้าง ถ้าสัญญาอะไร   ความต่อเนื่อง ในการให้บริการ จบ นางเอก  จะเป็นประมาณนี้ ตัว สแตนดี้ก็เหมือน    ทุกหน่วยงาน ทุกองค์กร ก็จะมีกลยุทธ์ ไม่จะเป็นกลยุทธ์ของ หน่วยงาน โดยตรงนี้ จะเป็นกลยุทธ์ เกี่ยวกับการให้ เทคโนโลยีสารสนเทศ   แล้วก็ ไปที่บ้านเพิ่มเติมก็ใน กลยุทธ์ของเรา ในวิธี การคิดของ เราเนี่ยเป็นรูป แบบยังไง ที่เราจะเอา มานำมา ใช้วิธีการแก้ปัญหา   ยัง ยังอยู่ไหม