Accuracy : 84.00%
Insertion : 798
Deletion : 2581
Substitution : 560
Correction : 21484
Reference tokens : 24625
Hypothesis tokens : 22842
(อาจารย์ธิดารัตน์)สวัสดีค่ะสวัสดีลง(-่)ามท-ั(า)-้งไกา(ล)ยนะคะโอเคนะคะก็เดี๋ยววันนี้เราจะมาเริ่มเรียนนะคะของรายวิชามาตรฐานสากลของเรานะคะเป็นบทถัดมากนะคะก็คือจะพูดถึงตัวมาตรฐานนะคะตัวล่าสุดตัวนี้นะคะก็คือตัวมาตรฐานไ(I)TIปเท(L)-ี่ยวนะคะIitil(TIL)ตัวนี้นี่เองตัวหนังสือมันขึ้นไหมหรยั(-ือ)งไม่ขึ้นอ๋อโอเคเดี๋ยวสักครู่นะคะสวัสดีค่ะได้เ(แ)ล-้ย(ว)ใช่ไหมคะโอเคค่ะก็เดี๋ยวมาเริ่มกันนะคะก็ตัวมาตรฐานตัวนี้นะคะเดี๋ยวเราจะมาดูประวัติความเป็นมานะคะแล้วก็ตัวมาตรฐานตัวนี้เนี่ยเขามีประโยชน์อะไรบ้างแล้วก็มีหน่วยงานหรือองค์กรที่ไหนใช้บ้างแล้วเกิดประโยชน์อะไรนะคะทำให้เกิดผลตอบรับที่ดีกับหน่วยงานหรือองค์กรของเราอย่างไรบ้างนั่นเองนะคะตัวมาตรฐานITIQ(L)ของเรานะคะก็ย่อมาจากตัวi(I)nfola(r)mmationTechnoi(l)ogyInfrastructureLibraryนnเทคโนโลย(-ั่น)-ีเจองแล้วก็เรามาดูถึงความเป็นมานะคะของมาตรฐานITIQ(L)ของเราIitil(TIL)ของเราตอน(-ัว)นี้นะคะก็จะเริ่มมาจากฝั่งของประเทศอังกฤษนั่นเองนะคะก็เริ่มตั้งแต่คริสต-์ศักราช1980นั่นเองนะคะ1980เนื่องจากแต่ละหน่วยงานมัน-ี่ก็จะมีการให้บริการนะคะเกี่ยวกับด้านITหรือว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเราแต่เนื่องจากการให้บริการเนี่ยย-ังไม่เพียงพอหรือยังไม่ครอบคลุมนั่นเองจึงไม่(ด้)มีหน่วยงานน-ี่เข้ามากำกับแล้วก็ควบคุมดูแลนะคะหนรา(-่ว)ยงานตัวนี้ก็ชื่อว่าc(C)CTcta(A)นะคะซึ่งปัจจุบันเนี่ยก็จะเป็นการทำงานร่วมกันของ2หน่วยงานก็คือogc(OGC)แล้วก็bsi(BSI)คือ2ใ(ห)น-่วยงานนี้ก็จะเข้ามาช่วยกำกับดูแลนะคะการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจนกระทั่งนะคะเมื่อปีคริสต์ศักราช2,000กบ-่(-็)ได้มีการพัธ(ฒ)นานะคะเกี่ยวกับหล(กร)อก(บ)ในการที่จะบริหารจัดการทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศอย-่-ั(า)งไง(ร)เนี่ยให้มันเกิดประโยชน์แล้วก็เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุดนะคะคือใช้อย่าะ(ง)ไรก็ได้เนี่ยให้มันเกิดประสิทธิภาพให้กับหน่วยงานให้กับองค์กรของเรานะคะแต(ก)-่ภาครัฐแล้วก็เอกชนโดยเริ่มต้นแรกๆเนี่ยย-ังไม่ได้เป็นชื่อตัวมาตรฐานไ(ต)-ัวITIอที่อย(L)-ู่นะคะเราใช้ชื่อมาตรฐานที่ว่าd(G)ITitimm(IMM)นั่นเองนะคะเราก็ใช้ชื่อนี้มาก่อนก่อนที่จะถูกเปลี่ยนชื่อนะคะจนเป็นมาตรฐานตัวช(I)TI-ี้วั(Lณ)ดและปัจจุบ-ันน-ั-่นเองนะคะคราวนี้เดี๋ยวเราจะมาดูประโยชน์นะคหา(ะ)ในการที่เอาตัวกรอบแนวความคิดวิธีการปฏิบัติเนี่ยที่นำมาใช้กับหน่วยงานกับองค์กรภาครัฐแล้วก็ภาคพั(เอ)กใ(ช)นส่วนของเราเนี่ยว่าใช้แล้วเนี่ยเกิดประโยชน์อะไรบ้างเริ่มต้นก็ช่วยลดต้นทุนม(น)-ั-่นเองนะคะในการบริหารจัดการดูแลเกี่ยวกับการใช้ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศของเราอันที่2นะคะก็ช่วยปรับปรุงนะคะการให้บริการเนี่ยให้มีกระบวนการหรือว่าขั้นตอนที่เป็นวิธีแนวปฏิบัติที่สามารถปฏม-ี(-ิ)บัตร(-ิ)งานได้จริงแล้วก็เกิดประโยชน์แล้วก็ผลลัพธ์ตามมาข้อ3ก็คือช่วยให้หน่วยงานนะคะที่ให้บริการลูกค้านะคะเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเนี่ยแล้วก็ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการใช้บริการเกี่ยวกับประสิทธิภาพในการให้บริการนะคะมีมาตรฐานแเรา(ล้ว)ก็มีความเป็นอาชีพที่ดีนั-้(-่)นเองนะคะอันนี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์นะคะ3ข้อเดี๋ยวเรามาดูต่อนะคะเกี่ยวกับประโยชน์ข้อที่4ก็เมื่อเรามีกรอบแนวความคิดที่ใชสาย(-้)ร่วมกันดังนั้นตัวหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราเนี่ยก็จะได้รับตัวมาตรฐานสากลน-ี่เป็นเครื่องการันตีจาะ(ก)องค์กรด้วยจะทำให้ผู้ใช้บริการหรือว-่าหน-่วยงานอื่นๆนีาอา(-่)เกิดความมั่นใจกับหน่วยงานของเราข้อที่5ของเราช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแล้วก็ทักษะการทำงานที่มากยิ่งขึ้นนะคะช่วยลดขั้นตอนในการทำงานมีระยะเวลาในการทำงานที่อาจจะสั้นลงนะคะแล้วได้ผลลัพธ์พ(ท)-ี่ดีหรือยู่ว่าดียิ่งกว่านั-้(-่)นเองนะคะข้อ6นะคะก็ให้บริการนะคะหน่วยงานมีความคล่องตัวมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นตามกรอบคุณลักษณะการทำงานของตัวมาตรฐานอ(I)TIาช-ี(L)พของเราน-ี(-ั)-่นเองเมื่อกี้ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งหมด6ข้อที่เราได้นำตัวมาตรฐานITitil(IL)หรือว(ม)-่าตรฐานสากลของเราเนี่ยมาใช้ในหน่วยงานแล้วก็องค์กรแล้วไม-ั-่(น)เกิดประโยชน์อะไรบ้างคตอน(ราว)นี้เรามาดูตัวบริษัทหรือว่าหน่วยงานที่เข-้านำตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งานจริงๆนะคะเริ่มต้นที่บริษัทแรกP&เปล(G)-ี่ยนซึ่งเป็นบริษัทที่นักศึกษาทุกคนต้องได้ใช้เครื่องอุปโภคบริโภคสิ่งของเหล่านี้แน่นะคะทุกๆคนเลยนะคะเราจะมาดูว่าหน่วยงานนี้เขานำตัวมาตรฐานITไอเห(IL)*้ยเนี่ยมาใช้ในองค์กรนะคะก็ตั้งแต่เริ่มต้นๆเลยตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช1999นะคะแล้วเนื่องจากเขาใช้งานตัวมาป-ัญห(ตรฐ)านนี้มาต่อเนื่องจนกระทั่ง4ปีนะคะกรอ(-็)มีอะไรายงานทำให้เราทราบว่าตัวมาตรฐานตัวนี้เนี่ยสามารถที่จะลดต้นทุนนะคะในการบริหารจัดการนะคะเกี่ยวกับตัวเทคโนโลว(ย)-ีสารสนเทศลดลงไปถึง500ล้านเหรียญสหรัฐก็ถือว่าเป็นการประหยัดต้นทุนที่ค่อนข้างสูงนั่นเองหรือจะเป็นการคิดต้นทุนด้านปฏิบัติงานก็สามารถที่จะตร(ช่)วจ(ย)ลอ(ด)ต้นทุตเตอร-ี(น)-่6-8เปอร์เซ็นต์และในการดูแลนะคะบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็ลดลงนะคะคก-็(-ื)อประหยัดมากขึ้นตั้งแต่15ถ(-)-ึง20เปอร์เซ็นต์ตัวหน่วยงานนะคะของตัวเ(P)&Gปลี่ยนป-ีเนี-่ยเราก็จะเห็นได้จากพวกผลิตภัณฑ์ที่ขายตามพวกห้างสรรพสินค้าหรือว่าร้านค้าต่างๆซึ่งนักศึกษาน่าจะได้ใชา(-้)ยมาอุปโภคบริโภคนะคะไม-่ว-่าจะเล่(ป็)นพวกยาสระผมPanteแพนทีน(ne,)Head&Shouldersนะคะยาสีฟันต่างๆมากมายนะคะDowดา(ny)วนะค-ี-่(ะ)ซึ่งPเปล(&G)-ี่ยนจ-ีเ(-่)นียสเขาจะเป็นบริษัทที่ยักษ์ใหญ่ของอเมริกานะคะก็ถูก…ให้บริการลูกค้ามา150กว่าปีแล้วและเริ่มเข้าไทยประมาณ50กว่าปีดังนั้นก็จะเป็นบริษัทที่ค่อนข้างให้บริการเกือบทั่วโลกนั่นเมีอง-ีกแล(เรา)-้วก็จะเห็นแบรนด์สินค้าพวกนี้นี่ก็จะเป็นเหมือนHead&Shouldersไอ้โชคนะคะก็จะมีหลากหลายประเทศอ(น)ะคาหา(ะ)รก็จะเป็นผลิตภายใต้ตัวPLC(&G)นะคะก็จะเป็นตามชื่อของแต่ละประเทศอาจจะเป็นพ(P)&G-ี่ไปngของอไ(เ)มร-่(-ิ)กล้านะคะของไทยเรามันก็จะมีหน้าตาพ(ท)-ี่แบรนด์นะคะเป็นแบรนด์เดียวกันนะคะแล้วก็แตะ(-่)ละลายการผลิตก็แล้วแต่กล-ั(ะ)บประเทศนั-้(-่)นอีกนะคะอันนี้ก็จะเป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรกที่นำมาใช้แล้วเกิดประโยชน์จริงๆถัพ(ด)ม-่าหน่วยงานที่2หรือว่าองค์กรที่2ที่เรานำมายกตัวอย่างนะคะก็จะเป็นCaterpillเวลา(ar)นะคะก็จะเป็นบริษัทหรือว่าองค์กรที่ให้บริการนะคะเกี่ยวกับพวกรถขุดเจาะรถตักดถบ-ีม(-ิน)นะคะพวกแม(บ)-็คโค(ฮ)รต่างๆซึ่งเราน่าจะเคยเห็นตามพวกไซส(ต)-์ก่อสร้างนะคะที่เป็นการสร้างถนนสร้างอาคารบ้านเรือนนะคะบริษัทนี้ก็จะเป็นบริษัทค่อนข้างใหญ่ในการให้บริการพ-่วง(ก)เครื่องนะคะเข้าไปใช้ในการขุดเจาะนะคะดินนะคะหรือว่าทำเสาต(ป)รงเสาปูนนะคะบริษัทCaแคท(t)erpilเทอร์พ(l)ar-ิลล่าเนี่ยก็ได้นำตัวมาตรฐานตัวITQเ(IL)นี่ยมาใช้เหมือนกันนะคะของตัวเ(P)&Gพียงปีก็ใช้เมื่อคริสต-์ศักราช19909นะคะต(ถ)-ัดมาอีกทีหนึ-่งนะคะตัวCaเว(t)erpilลาเ(lar)นี่ยน(ก็)ะได้นำมาใช้เช่นเดียวกันก็คือปีคริสต-์ศักราช2000นะคะก็จะช่วยลดปัญหานะคะที่เกิดขึ้นณปัจจุบันและก็สามารถเพิ่มอัตราการตอบสนองกับผู้ใช้บริการก็คือพูดง่ายๆคือลูกค้าหรือผู้มาใช้บริการมาซื้อสินค้าของบริษัทCแค(a)terpiทเทอร-์(l)laพิล(r)ล่าหรือว่ามีการเช่าซื้อต่างๆเนี่ยก็เกิดความไว้วางใจนะคะแล้เรา(ว)ทำให้ลูกค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้นเป็น6…จากที่ตั้งเป้าไว้60-7010เปอร์เซ็นต์ก็เพิ่มขึ้นเป็น90เปอร์เซ็นต%(-์)ก็ค่อนข้างมีอัตราลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นนะคะเราก็ได้ผลกำไรหรือว่าผลตอบแทนที่มากขึ้นต่อหน-่วยองค์กรของเรานั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นบริษัทที่2นะคะในตัวอย่างที่ถูกนำไปใช้งานจริงนะคะงท(ถ)-ัก(ด)มานะคะก็จะเป็นบริษัทนะคะOntarioJuานาau(s)ticeEnterprnchale(i)senaนะคะจ(อ)-ัด(น)นีส่งนะค(-้)ะก็จะเป็นบริษัทของประเทศแคนาดานะคะบริษัทนี้ก็จะทำหน้าที่ดูแลเกี่นะ(ยว)คะกล-ับระบบของรัฐรัฐบาลแคนาดาเหน-ั-่นเองก็นำตัวมาตรฐานITitil(IL)มาใช้นะคะกน-่(-็)าจะเป็นใช้ป(ท)-ี-่เดียวกันกับตัวเ(P)&Gพียงปีเลยก็จะอยู่ที่ปีคริสตพุทธ(-์)ศักราช1999นะคะโดยเข-้าใฉาย(ช้)VirtualservicedeskตัวVirtualv(s)ers(v)icon(ed)esเ(k)นี่ยเป็นอย-่-ั(า)งไง(ร)ก็ตามชื่อนะคะVว-่(i)rtualาชั่วก็คืออาจจะอยู่ที่ไหนก็ได้สามารถที่จะให้บริการเกี่ยวกับเทคโนโลม(ย)-ีสารสนเทศกรณีที่รัฐบาลของแคนาดาหรือว่าเป็นเจ้าหน้าที่พนักงานนะคะที่อยู่ในหน่วยงานหรือองค์กรของรัฐบาลแคนาดานี่เกิดมีปัญหาเกี่ยวกับระบบสารสนเทศของเก(ร)-่าเราก็สามารถที่จะเข้าไปให้บริการการให้บริการนี้คืออย-่-ั(า)งไง(ร)เราไม่จำเป็นต้องที่ไปนั่งอยู่น(ณ)ะรัฐบาลของแคนาดาก็สามารถที่จะอยู่ที่ไหนก็ได้ที่สามารถให้บริการก็คือสามารถที่จะRemoteหรือว่าเข้าไปยใน(-ัง)เครื่องคอมพิวเตอร์หรือว่าตัวระบบเซิร์ฟเวอร์เพื่อสามารถจัดการดูแลให้โดยอาจจะไม่ต้องพบปะกับผู้ขอใช้บริการได้เลยอันนี้ก็จะช่วยลดระยะเวลาในการเข้าไปทำงานนะคะปัญหาก็จะถูกการแก้ไขที่จะค่อนข้างรวดเร็วก็คือมีแจ้งมาก็สามารถที่จะAccessหรือว่าเข้ามาแก้ปัญหาตัวระบบเนี-้(-่)ยได้ค่อนข้างรวดเร็วดังนั้นความต้องการของลูกค้าก็จะถตั้งปล(-ู)-ุกตอบสนองได้อย่างรวดเร็วก็จะเกิดความพึงพอใจให้กับลูกค้านั่นเองนะคะแก้ปัญหาได้เร็วช่วยลดจำนวนการจ้างเกี่ยวกับบุคลากรไม่ต้องเสียค่าเดินทางนู่นนี่นั่นนะคะก็จะมีค่าใช้จ่ายทหร(-ี)-่จ-ือเปล่า(ะ)ลดลงก็คือช่วยลดค่าใช้จ่ายในการซัพพอร์ตหรือว-่าค-่าเข้าไปดูแลได้ถึง40เปอร์เซ็นต์อันนี้เข้าใจง่ายยิ่งขึ้นนะคะทำให้แก้ปัญหาแล้วก็ตรวจระบบงานของระบบรัฐบาลของแคนาดาก็สามารถที่จะดำเนินงานไปอย่างปกติโดยไม่มีการสะดุดนเร(-ั)-่นเองคือกรณีที่มีปัญหาขึ้นมาก็สามารถที่จะเข้ามาแจ้งนะคะแล้วก็สามารถที่จะได้รับการแก้ไขขึ้(ค่อ)นข้างรวดเร็วนะคะม(อ)-ันน-ี้ก็จะค่อนข้างเกิดประโยชน์กับผู้ใชา(-้)ยบริการของเรานั-้(-่)นเองอันนี้ก็จะเป็นตัวอย่างนะคะที่3ของหน่วยงานพ(ท)-ี่นำมาใช้งานนั-้(-่)นเองเราก็จะเห็นว่าเริ่มใช้ตั้งแต่ต้นๆก็คือตั้งแต่ปีคริสต์ศักร.ศ(า)ช1999น-ั่าง(น)เอก(ง)นะคะแต่ละหน่วยงานที่นำส(ม)าใชย(-้)ก็เกิดผลตอบรับที่ดีช่วยลดค่าใช้จ่ายช่วยลดต้นทุนในการบริหารจัดการเกี่ยวกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรใ(ไ)ด-้ค่อนข้างสูงทีเดียวคราวนี้เราจะมาดูวิวัฒนาการหรือการพัฒนาการของตัวมาตรฐานITILหรือว่าตัวไ(I)TIอค-ิ(L)วของเรานั่นเองนะคะในปีคริสตพุทธ(-์)ศักราช25005นะคะเดือนธันวาคมนะคะหน่วยงานocc(OGC)นะคะก็ได้มีการเผยแพร่เกี่ยวกับตัวมาตรฐานITIQ(L)นะคะให้กล-ับผู้ที่ต้องการนำตัวมาตรฐานตัวนี้ไปใช้งานกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของตัวเองนะคะคราวนี้เนื่องจากมีการใช้งานฉ(ก)-ันมากยิ่งขึ้นนะคะก็ได้มีการพัฒนาใไอ(ห)-้ตัวมาตรฐานของเราเนี่ยมันค่อนข้างมีประสิทธิภาพหรือช่วยแก้ปัญหาหรือว่าไม่เกิดจุดบกพร่องในการใช้ตัวมาตรฐานตัวนี้กถ-้(-็)าเกิดตัวมาตรฐานไ(I)TIอค-ิ(L)วIG(T)Ia(L)mของเราเนี่ยในเวอร์ชั-่นที่2เป็นเวอร์ชั-่นที่ถูกพัฒนาขึ้นมานะคะตัวเวมาโล(อร์)ชั-่นที่2คราวนี้ก็มีการพัฒนาเกิดมาถัดไปอีกก็จะเป็นเวอร์ชั-่นที่3โดยมีชื่อที่เรียกเต็มก็คือi(I)nformationTechnologyi(I)nfrastructureLibraryแล้วก็เวอร์ชั-้น3นะคะซึ่งถูกกำหนดหร(ล)-ักนะคะออกเป็น5มาตรฐานในตัวกรอบแนวคิดในแนวปฏิบัติที่จะเอาตัวมาตรฐานIไอติ(TIL)มเนี่ยไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับตัวระบบสารสนเทศว่ามีการกระทำหรือว่าทำตามขั้นตอนนะคะที่ตกรอบเอาไว้ตร-ัว(ง)นี้ก็จะสามารถช่วยลดนะคะปัญหาต่างๆหรือช่วยทำให้ทรัพยากรที่ใช้ในส(ต)-ัวเทค-่ว(โ)นโลท(ย)-ี-่1สารสนเทศเนี่ยใช้อย่างประหยัดแล้วก็คุ้มค่าแล้วก็เกิดประโยชน์มากที่สุดนั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นวิวัฒนาการนั่นเองนะคะว่าหน่วยงานไหนที่ทำการเผยแพร่แล้วก็มีการพัฒนาไปเรื่อยๆนะคะถัดมาเดี๋ยวเราจะมาดูข้อแตกต่างระหว่างเวอร์ชั-่น2กับเวอร์ชั-่น3ว่าเขามีการปรับเปลี่ยนหรือว่าพัฒนาอะไรมากยิ่งขึ้นนะคะก็เริ่มจากการปล(ร)-ับนะคะตัวโครงสร้างน-่ะค-่ะแล้วก็เนหม(-้)-็นเกี่ยวกับกระบวนการนะคะปรับแต่งให้ตัวเทคโนโล-ิค(ยี)สารสนเทศเขท-่(-้)ากับทุกธุรกิจเพราะว่าแต่ละบริษัทหน่วยงานองค์กรใน-ี่ก็จะกรณ(ม)-ีระบบสารสนเทศเนี-่แต-่ลย(ะ)ที่ที่จะต่างกันไม่ว่าจะเป็นการใช้งานเกี่ยวกับบริษัทหรือจำนวนบุคลากรหรือโครงสร้างต่างๆนี่จะค่อนข้างแตกต่างกันรวมถึงอุปกรณ์ที่ใช้นั่นเองนะคะดังน-ั้นก็สามารถที่จะปรับแล้วก็สามารถนำไปประยุกต์ได้กับพ(ท)ร-ุก-่ง(ห)น-่-ี้(วย)งานนไม(-ั)-่นเมี(อง)ไปช่วยนะคะการบริหารจัดการเกี่ยวกับกระบวนการการให้บริการของหน่วยงานนั่นเองให้บริการด้านสารสนเทศนะคะให้กับหน่วยธุรกิจหรือมีการให้บริการนะคะเชิงปฏิบัติให้มีประสิทธิภาพมากยิ-่งขึ้นปืนะคะโดยเราจะเน้นที่การทำงานเชิงปฏิบัติให้ดีที่สุดนะคะวบ(-่)าเรามีก-ัน(าร)ปฏิบัติตามแนวทางนี้แล้วเกิดประโยชน์อะไรขึ้นมาตามเป็นผลลัพธ์ของเรานั่นเองนะคะอไ(-ั)นนี้กหน(-็)จะเป็นรูปแบบของข้อแตกต่างระหว่างเวอร์ชั-่น2กับเวอร์ช-ัน3น-ั่นเอ3ผ(งถ)-ัดมาม่าเดี๋ยวเราจะมาดูโครงสร้างของตัวมาตรฐานITIQ(L)ของเรานะคะในเวอร์ชั-่น3นะคะตัวนี้ก็จะอยู่ภายใต้กระบวนการIไอ(T)Serviทีเซอร(c)eManagement-์วิสเมเนจเมนท์นะคะก็คือการให้บริการที่มีความสะดวกนะคะและก็การใช้นะคะกำหนดต้นทุนอย่างชัดเจนก็คือเรามีอุปกรณ์สารสนเทศมีบุคลากรมีทรัพยากรเท่าไหร-่ขา(ใช้)ยไปเท่าไหร-่แล้วเกิดผลลัพธ์ตอบกลับมาเป็นเท่าไหร-่ก็คือสามารถที่จะกำหนดและก็วัดได้อย่างชัดเจนนะคะพูดถึงความสำเร็จนะคะรวมไปถึงการให้บริการแล้วก็มาตรฐานการปรับปรุงนะคะโดยเราสามารถกำหนดเป้าหมายได้เลยว่าสามารถนำมาตรฐานตัวนี้ไฟ(ป)ใชฉาย(-้)กล-ับหน่วยงานองค์กรของเรานะคะโดยจะแบ่งเป็นหัวข้อหลักดังต่อไปนี้นั่นเองนะคะอันแล(ร)กของเรานะคะกแล้ว(-็จะ)พูดถึงs(S)ervicePa(St)rategyพูดงคุ(-่า)ยไ(ๆ)งคือเป็นการวางกลยุทธ์นี่ค่ะให้กล-ับหน่วยงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะโดยเนห-็(-้)นหลักนะคะไปที่ตัวs(S)ervicem(M)anagementหรือว่าการจัดการด้านการให้บริการของเราเน้นนโยบายทางปฏิบัติกระบวนการการให้บริการให้บริการอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพให้บริการอย-่-ั(า)งไง(ร)ให้เกิดผลตอบรับที่ดีจากลูกค้าแล้วก็การให้บริการอย่างไรให้ครบวงจรนะคะตามที่แผนหรือว่าตัวมาตรฐานของเราได้กำหนดไว้ต(น)-ั-่-้ง(น)เองนะคะจ(ถ)-ัดมาจะเป็นรูปแบบของs(S)erviceDesignนะคะตัวนี้ก็จะเป็นรูปแบบของกิจกรรมนะคะกระบวนการนะคะที่เราสามารถพัฒนากลยุทธ์การบริหารจัดการระบบบริการโดยมีหัวข้อหลักๆดังนี้นะคะเริ่มแรกนะคะAvaQu(il)abilitym(M)anagementก็คือความพร้อมที่จะให้บริการเมื่อลูกค้าต้องการที่จะใช้บริการเราพร้อมให้บริการเสมอไม่มีการติดปัญหานะคะไม่ติดขัดลูกค้าเรียกใช้ตอนไหนก็ให้บริการได้เสมออันที่2c(C)apacitym(M)anagementนะคะการเพิ่มการให้บริการอย่างรวดเร็วและก็มีประสิทธิภาพพร้อมให้บริการบริการตามช่วงระยะเวลาที่กำหนดไม่ต้องใช้เวลาเยอะแเรา(ล้ว)ก็บริการแล้วแก้ปัญหาได้ทันทีไม่ใช่ว่าทำงานเร็วแต่ค(ผ)ลลัพธนรับ(-์)ไม่ได-้อันนี-้ก็คือทำงานได้รวดเร็วแล้เรา(ว)ก็เกิดประสิทธิภาพนั-้(-่)นเองนะคะผ(ถ)-ัดมาอัม่า(น)ที่3นะคะก็จะเป็นCคน(o)ntinuจู้จี-้(i)tyนะค(M)ะmanagementก็คือความสามารถในการให้บริการอย่างต่อเนื่องเนื่องจากมีความต้องการของลูกค้าคนที่1เราก็ให้บริการไปเรียบร้อยแล้วก็จะมีลูกค้าความต้องการของลูกค้าที่2ที่3ที่4เรแล-้(า)วก็สามารถที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่องอย่างรวดเร็วแล้วก็มีประสิทธิภาพไม่เกิดความผิดพลาดนั่นเองนะคะแล้วกอง(-็)ข้อที่4ก็จะเป็นSeเราก็s(c)us(r)taitynab(M)lemanagementนะคะก็จะเป็นการให้บริการแล้วก็รักษาความปลอดภัยด้วยนั่นเองนะคะให้ไปบริการเบอร์แล้วนะคะไม่มีข้อมูลรั่วไหลหรือว่าไม่เกิดปัญหาที่ตามหลัก(ง)มาเกี่ยวกับส่(ตั)วนระบบก(น)-ั-่นเองนะคะก็จะเป็นการรักษาความปลอดภัยด้านs(S)erviceDesignของเรานะคะถัดมาก็จะาสเป-็นSเซ(e)rviceอร์วิส(T)ransiทรานซ-ิ(t)ioชั-่(n)นตัวนี้ก็จะเน้นการให้บริการที่ดีที่สุดนะคะสามารถส่งมอบเพื่อนำไปใช้เ(ใ)น-็ตระบบปฏิบัติงานนะคะการรับข้อมูลจากตัวSeเ(r)viceDซอร์ว-ิ(e)siสสาย(gn)ก็คือเมื่อกี้นะคะแล้วก็ส่งมอบนะคะดำเนินงานนะคะทุกรายการเพื่อให้ปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่องโดยก็จะมีกุญแจหลักของตัวServiceTransiทรานซ-ิ(t)ionนะชั่น(ค)ะเริ่มจากนะคะChangeManagementนะคะก็คือการจัดการที่มีการปร-ับเปลี่ยะ(น)ปรับเปลี่ยนตรงไหนแล้วจะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีอันนี้2c(C)onfigurationm(M)anagementนะคะก็จะเป็นจัดการควบคุมดูแลนะคะของตัวการให้บริการนะคะอันที่3ก็จะเป็นr(R)eleat(s)ed(M)managementนะคะกเข(-็)าจะเป็นการสืบเนื่องหรือว่าความสอดคล้องกันของตัวบริหารจัดการของตัวระบบงานต่างๆแล้วก็ตัวสุดท้ายนะคะก็จะเป็นเ(S)ervicซอร์ว-ิส(eK)knowledgeManagementนะคะก็จะเป็นการให้บริการเกี่ยวกับการจัดการความรู้นั-้(-่)นเองเพื่อจะให้ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าว่าลูกค้าต้องการให้บริการตรงไหนเกี่ยวกับองค์ความรู้ตรงนี้ก็สามารถที่จะให้บริการได้นั่นเองนะคะถัดมาs(S)erviceo(O)perationนะคะอันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของงานปฏิบัติเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จในการดูแลรักษาการทำงานหรือการบริการตามข้อตกลงที่เราได้ทำสัญญากันไว้หรือที่เรียกว่า"พันธะสัญญาบริการ"หรือว่า"ServiceLes(v)ettlAgreement"กรณีที่ลูกค้าต้องการมาใช้บริการกับหน่วยงานหรือองค์กรของเรานะคะมันก็จะมีข้อสัญญาว่าเราจะให้บริการลูกค้ากี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์นะคะเป็นระยะเวลาเท่าไหร-่ก็จะมีข้อตกลงมีเงื่อนไขายอะไรข้อยกเว้นอะไรบ้างอันนี้จะเป็นรูปแบบข้อตกลงซึ่งจะมีกุญแจหลักของตัวs(S)erviceOperationก็คือi(I)ncidentManagementกรณีที่เกิดปัญหาที่อาจจะเพิ่มขึ้นหรือว่าไม่มีข้อสัญญาหรือว่าอะไรขึ้นมาเนี่ยเราสามารถที่จะรับมือหรือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้หรือไม่เมเนะคะProblemManagemeจเม้นท์(nt)นะคะปัญหาที่เกิดขึ้นกับตัวระบบหรือว่าการให้บริการของเรานะคะมีวิธีการแก้ไขแล้วก็จัดการอย่างไรr(R)equestFulfillพูล(m)enแมน(t)นะคะกรณีที่ความต้องการของลูกค้าอยู่ตามขอบเขตของเราไหมหรือว่าตามข้อสัญญาของเราหรือเปล่าแล้วก็อันสุดท้ายก็จะเป็นEventManagementนะคะ-่า(ก็)จะเป็นกรณีนะคะที่เกิดขึ้นตามเงื่อนไขที่เราได้ทำการตกลงเราจะมีวิธีการจัดการอย่างไรบ้างนไม(-ั)-่นเองนะคม-ี(ะ)ก็จะเป็นลักษณะพวกเงื่อนไขต่างๆที่เราได้ทำข้อตกลงไว้กับผู้ที่มาขอใช้บริการจากเรานไม(-ั)-่นเองนะคม-ี(ะ)ว่ามันจะครอบคลุมดูแลแล้เรา(ว)ก็จะมีขอบเขตถึงระดับไหนนั่นเองนะคะถัดมาก็จะเป็นConte(i)ntA(ua)ll(S)servicei(I)mprovementนะคะก็อันนี้ะค(ก)-็จะเป็นลักษณะทำอย-่-ั(า)งไง(ร)การให้บริการของเราเนี่ยจะมีการให้บริการที่ดียิ่งขึ้นไปดังม(น)-ั-้นก็ต้องมีการปรับปรุงและก็พัฒนาการให้บริการที่ม(ด)-ีอยู่แล้วให้มันดียิ่งขึ้นไปอาจจะทำให้การให้การให้บริการที่เร็วขึ้นหรือไม่ต้องแก้ปัญหาอะไรหลายๆรอบแล้วก็เสร็จนั่นเองก็คือระยะเวลาเร็วขึ้นมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้นซึ่งเราก็จะมีกุญแจหลักอยู่นะคะเริ่มจากs(S)erviceReporttings(S)erviceMm(e)an(s)uremenals(t)นะคะServiceReportingก็จะเป็นลักษณะกระบวนการเวลาเราแก้ปัญหาให้กับตัวระบบหรือว่าลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็นปัญหาที่แจ้งเข้ามาก็จะมีการสรุปรายงานนั่นเก(อ)รงว่าจะเกิดปัญหาตรงนี้เราสามารถแก้ปัญหาด้วยวิธีการอะไรแล้วก็ใช้ระยะเวลาช่วงไหนถึงช่วงไหนก็คือเป็นการออกReportสรุปการให้บริการนั่นเองดังนั้นในกรณีที่มีการแจ้งปัญหาในปัญหาที่คล้ายๆเดิมเข้ามาเรแล-้(า)วก็สามารถที่จะดูตัวReporวิเครา(t)Serviะห์เซอ(c)eตร์ว(-ั)-ิสว-ันน-ี้ทำให้เรารู้ถึงกระบวนการที่จะมาแก้ปัญหาแล้วก็ทำให้เราสามารถแก้ปัญหาได้ไหมได้เร็วยิ่งขึ้นเรารู้ถึงวิธีการแก้ปัญหาแล้วว่าต้องทำตามขั้นตอนนี้123แล้วจะแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วแล้วก็ดีขึ้นไม่ต้องไปหาสาเหตุที่มันทำให้เกิดปัญหาตัวนี้ก่อนนะคะเรารู้วิธีแก้ปัญหาได้เลยServiceMeasuremeintนะคd(ะ)อันนี้เป็นการให้บริการโดยเราใช้ตัวเครื่องมืออะไรบ้างมีอุปกรณ์มีเครื่องมือตัวไหนที่ช่วยแก้ปัญหาตรงนี้มีวิธีการแบบไหนม(อ)-ันน-ี้ก็จะเป็นตัวหนึ-่งที่คล้ายๆเป็นรายละเอียดกับตัวServicesup(Re)portingนั่นเองนะคะผ(ถ)-ัดมาServiม่า7(ce)LevelManagementคราวนี้กจะ(าร)ให้บริการเนี่ยมันก็จะมีหลากหลายรูปแบบหลากหลายระดับตามที่ผู้ใช้บริการหร-ือว่าลูกค้านี่ต้องการใช้บริการกับเรามันก็จะมีระดับการให้บริการสุดท้ายมันก็จะเชื่อมโยงกับตัวServiceLevวGmai(e)lAgreementข้อตกลงที่เราพั(ทำ)นพันธสัญญานั-้(-่)นเองว่าเราทำพันธะสัญญาหรือว่าข้อตกลงที่ขอใช้บริการจากหน่วยงานเนี่ยอยู่ระดับไหนบางคนอยากให้บริการ24ชั่วโมง7วันคือตัวระบบงานหรือว่าบริษัทของเราเกิดปัญหาช่วงเวลาใดก็ได้สามารถที่จะร้องขอให้ผู้ให้บริการของเราเนี่ยเข้ามาแก้ปัญหาได้ตลอด24ชั่วโมงห(7)วา(-ั)นก็คือเหมซเว(-ื)อน7-e-่น(l)evอี(en)เลฟ(ย)เว่นมีปัญหาตอนไหนแจ้งไปแก้ปัญหาทันทีหรือเราจะใช้เฉพาะช่วงเวลาทำการจันทร-์ถึงศุกร์กี่โมงถึงกี่โมงก็ว่ากันไปอาจจะเป็น8ชั่วโมงต่อวัน5วันต่อสัปดาห์อะไรอย่าเ(ง)นี้ยก็เลือกกันได้ดังนั้นการให้บริการมันก็จะมีขอบเขตที่กำหนดไว้ตามข้อพันธสัญญาอยู่แล้วนะคะว่าต้องให้บริการแบบไหนหรือม-ีอ-ีกแบบหนึ-่งก็คือกรณีที่เกิดปัญหาLevelก็คือมันจะมีปัญหาที่ปัญหาเล็กปัญหามากระดับสูงระดับสูงมากนะคะมันก็จะมีUrgentไม่Urเ(g)enส้น(t)ก็คือกรณีที่ถ้าระบบของผู้ใช้บริการปัญหาระดับสูงก็คือระบบการทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราเนี่ยใช้งานไม่ได้เลยซึ่งอาจจะเป็นรูปแบบของหน่วยงานบริษัทหรือว่าองค์กรหร-ือโรงงานอย่างกรณีของP&เท-ี(G)ยนจ-ี-่ถ้น5(า)ตัวโรงงานของเขาไม่สามารถที่จะผลิตตัวร-้ายสินค้าการให้บริการต่างๆขึ้นมาหรือไม่สามารถเชื่อมต่อโอนข้อมูลระหว่างองค์กรหรือว่าหน่วยงานได้อันนี้ก็จะทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับบริษัทของเขาเนี่ยก็คือทำให้เกิดการหยุดชะงักนะคะของการทำงานดัแป-๊(ง)บน-ั-ึง(-้น)ก็มันก็จะมีข้อตกลงมาอีกว่าถ้าเกิดมีปัญหาที่ค่อนข้างสูงที่ส่งผลกระทบหรือว่าความเสี่ยงที่จะเกิดกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเขาเยอะเนี่ยในพันธสัญญาหรือข้อตกลงของเราเนี่ยมีการกำหนดว่าจะสามารถเรียกผู้ให้บริการมาช่วยแก้ปัญหาได้ตลอดหรือไม่หรือว่าสามารถที่จะเรียกนะคะบริษัทหรือว่าหน่วยงานเสริมต่างๆเข้ามาช่วยเพื่อให้สามารถแก้ปัญหาในช่วงเวลาที่กำหนดไว้เพื่อไม่ให้มีผลกระทบกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรให้มันมากนั-้(-่)นเองมันก็จะมีแล้วแต่ระดับนะคะที่เราได้ทำข้อกำหนดกันไว้นั่นเองอันนี้ก็จะเป็นการพูดเกี่ยวกับตัวมาตรฐานITIQ(L)ประวัติความเป็นมาวิวัฒนาการการพัฒนาประโยชน์ที่ได้รับแล้วก็โครงสร้างนะคะของตัวมาตรฐานITIQ(L)ที่ถูกพัฒนาจากเวอร์ชั-่นห(1)นึ่งมาเป็นเวอร์ชั-่น2มาเป็นเวอร์ชั-่น3เราก็จะรู้อ(ว)-่ะ(า)มันมีข้อกำหนดอะไรบ้างที่ต้องทำบ้างแล้วมีกระบวนการมีระดับนะคะการให้บริการตัวไหนมีรูปแบบReportนะคะมีตัวงานตัวไหนบ้างที่จะตอบสนองกับความต้องการของลูกค้านั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นหลักๆนะคะของตัวมาตรฐานITipl(IL)ของเรานั่นเองคราตอน(ว)นี้เมื่อเรารู้นะคะถึงประวัติการพัฒนาประโยชน์แล้วก็โครงสร้างนะคะตัวแบบฝึกหัดนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานตัวนี้นะคะก็จะกำหนดนะคะถือว่าเป็นการทบทวนทข(-ี)-่อาจารย์กลว(-่)มาวเมื่อกี้นั่นเองก็จะมีทั้งหมด5ข้อโดยข้อแรกก็จะหมายถึงนะคะตัวมาตรฐานของเราเนี่ยหมายถึงอะไรข้อที่2รา(นะ)คา(ะ)ก็จะถูกมาตรฐานนะคะตัวIไอติ(TIL)มเนี่ยก่อนที่จะถูกปรับเปลี่ยนมาใช้เรียกว่ามาตรฐานITไอคิ(IL)วหรือว่าไ(I)TIอจ-ี(L)แอลเนี่ยชื่อก่อนหน้านี้คือชื่อว่าอะไรแล้เรา(ว)ก็ประโยชน์ที่ได้รับมีกี่ข้อ6ข้อไหมนะคะก็ไปดูว่าประโยชน์ที่หน่วยงานหรือว่าองค์กรนำตัวมาตรฐานตัวนีเ(-้)นี่ยไปใช้งานแล้วเกิดประโยชน์อะไรขึ้นแลบา(-้)วก็ข้ร์โค้ด(อ)4ก็จะเป็นโครงสร้างนะคะที่กล่าวไปเมื่อกี้มีทั้งs(S)ervicea(A)greementนะคะContinuousอะไรต่างๆเนี่ยโครงสร้างทั้งหมดมีกี่องค์ประกอบแล้วแต่องค์ประกอบมีองค์ประกอบย่อยอะไรบ้างที่มาสนับสนุนตัวโครงสร้างทั้งหมดแล้วก็ห(ข)-้าม(อ5)ก็จะเป็นตัวมาตรฐานIไอติม(T)Iเ(L)นี่ยเราสามารถนำมาใช้ในขั้นตอนที่เท่าไหร-่แล้วเพราะอะไรแล้วจะเกิดประโยชน์อะไรต(ถ)-ัดมาหรือไม-่นั-่นเองมา(นะ)คะอันนี้ก็จะเป็นแบบสรุปย-่า(อ)ยๆมาให้นะคะเพราะตัวมาตรฐานตัวITILนช-ี-้วัดใน-่ก็จะค่อนข้างมีรายละเอียดค่อนข้างเยอะนั่นเอก(ง)นะคะส่วนงานของเราก็จะมีทั้งหมด5ข้อนะคะเดี๋ยวเราก็จะห(ม)าทบทวนแล้วก็ตอบคำถามตัวนี้เข้าไปนะคะโดยอาจารย์ก็ทำการเปิดตัวClassroomนะคะให้นักศึกษากรอกตัวงานนะคะตัวท้ายบทให้เรียบร้อยแล้วก็เอามาจัดส่งกล-ับตัวClassrooพัดลม(m)ของเรานะคะเป็นตัวกลุ่มเดิมนะคะของตัวรายวิชานี้น-ี(-ั)-่นเองนะคะใครมีข-้อคำถามเกี่ยวกับตัวมาตรฐานไ(I)TIอค-ิ(L)วตัวนี้ไหมคะหรือพูดไปแล้วอาจจะเร็วไปช้าไปนะคะถามได้นะคะว่าตรงไหนถามค่ะสัปดาห์หน้าค่ะเดี๋ยวจะมีสอบเดี๋ยวอาจอบ(า)รย์จะกำหนดนเขา(ะคะ)ว่าเราจะต(ส)อบถึงตัวมาตรฐานตัวไหนตัวเนื้อหาอะไรนะคะแล้วก็จะมาแจ้งในกลุ่มให้ทราบอีกรอบหนึ-่งจะได้เตรียมตัวก-่อนสอ-ั(บ)นะมีคำถามเพิ่มเติมไหมคนอื่นม-ีข้อคำถามอะไรไหมคะตอนบ่ายพร้อมสอบไหมคะโอเคโอเคอย่างนั้นเดี๋ยวเรากokok(-็ทำ)ท้ายบทของเรานะคะทั้งหมด5ข้ออ-ันนี้ก็สรุปมาให้นะจะได้แบอ(บ)กไม่เยอะจนเกินไปนะคะเดี๋ยวเราก็จะมีการสอบMidteมิดเทอม(rm)ใช่ไหมคะตอนนี้เราเรียนมาถึงบทที่6แลเรา(-้ว)ใช่ไหมเอ่ยเราก็จะมีตัวมาตรฐานหลายๆตัวรวมถึงขั้นตอนการทำงานของตัวมาตรฐานรายละเอียดต่างๆตัวข้อสอบของเรานะคะตัวนี้นะคะก็เดี๋ยวอาจารย์จะแบ่งนะคะตัวเนื้อหานะคะว่าที่เราจะมาใช้ใช้สอบนะคะจะมีหัวข้ออะไรบ้างเนาะก็เริ่มตั้งแต่บทที่1ของเรานะคะเกี่ยวกับพวกอธิบายเกี่ยวกับตัวมาตรฐานนรา(ะ)คา(ะ)ทั้งหมดของเราถูกไหมคะว่าเราจะเรียนเกี่ยวกับเรื่องมาตรฐานอะไรบ้างนะคะในตัวรายวิชานี้นะบทที่1จ(ถ)-ัดมานะคะบทที่2ก็จะเป็นตัวมาตรฐานIEEEถูกไหมคะมาป(ต)ระ(ฐ)ธานIาธิบ(EEE)ดีของเราเนี่ยก็จะค่อนข้างมีรายละเอียดที่ข้างเยอะกว่าอ(ม)าตรห(ฐ)าร(น)ตัวอื่นเพราะว่าเป็นตัวมาตรฐานที่นักศึกษาน่าจะถูกนำมาใช้หรือว่าอาจจะใช้อุปกรณ์นะคะหรือว่าพบเห็นตัวอุปกรณ์ได้ค่อนข้างเยอะรวมถึงในมาตรนสถ(ฐ)านIEE-ีเ(E)นี่ยก็จะไปสอดคล้องกับตัวรายวิชาอื่นเกี่ยวกับพวกวิชาเครือข่ายหรือว่าวิชาสื่อสารเกี่ยวกับสัตว์อุปกรณ์คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆนั่นเองบทที-่ได้3ของเราก็จะเป็นเกี่ยวกับตัวสายสื่อสารมาตรฐานนะคะว่าสายสื่อสารของเรามีทั้งหมดกี่ประเภทนะคะมีคุณสมบัติอะไรทำมาจากวัสดุประเภทไหนสายสื่อสารต่างๆให้ระยะทางใกล้ไกลระดับไหนจะเป็นสายสื่อสารนะคะอยู(ตัว)-่ไหนที่เหมาะกับอุปกรณ์ประเภทไหนแล้วก็มีลักษณะการเชื่อมต่ออย่างไรนะคะแลเรา(-้ว)ก็มีตัวเชื่อมต่อหรือว่าพวกc(C)onnectorต่างๆเนี่ยมีลักษณะแบบไหนนไม(-ั)-่นเมี(อง)นะคะอันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของบทที่3ของเราเป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็คราวนี้นะคะบทที่4ของเราบทที่4ก็จะพูดถึงรูปแบบของอินเทอร์เน็ตนั่นเมี(อง)นะคะว่าเราสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ-์อิเล็กทรอนิกส-์หรือว่าอุปกรณ์คอมพิวเตอร์นะคะในตัวระบบเครือข่ายของเราได้ในรูปแบบไหนบ้างเชื่อมต่อแล้วทำการส่งสัญญาณข้อมูลอย่างไรอินเทอร์เน็ตนะคะสามารถส่งสัญญาณข้อมูลอยู่ที่ความเร็วเท่าไหร-่ต่อด้วยอุปกรณ์อะไรบ้างใช้สายทองแดงไหมหรือว่าใช้สายFiberopticในการเชื่อมต่ออ-ันนี้ก็จะได้ไปทบทวนนะสำหรับบทที่4ของเราคราวนี้มาพูดถึงบทที่5ที่เราเพ-ึ(-ิ)-่งเรียนไปก่อนหนง(-้)านน-ี้ก็คือสัปดาห์ก่อนของเรานะคะก็จะเป็นรูปแบบของตัวเคร-ือข่ายTokenBusกับTokenRingใครกลับ(น)-ั่นเองนะคะอันนี้ก็จะใช้นะคะในการเชื่อมต่อระบบคอมพิวเตอร์ในการสื่อสารเช่นเดียวกันนะคะแล้วในกรณีที่เราส่งข้อมูลไปนะคะในหน่วยสื่อสารของเราเนี่ย(แ)ล้เรา(ว)มีการส่งข้อมูลพร้อมกันเกิดการชนกันของข้อมูลเขามีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรมีการส-ุ-่ง(ม)เวลาขึ้นมาไหมหรือถ้าสุ่มเวลาขึ้นมาแล้วเกิดการชนกันของข้อมูลในการส่งข้อมูลในวงเครือข่ายเขามีวิธีช(ก)ารแก้ปัญหาอย่างไรไม่ให้ต้องรอระยะเวลาไปเรื่อยๆนั่นเองรวมถึงTokenbusกับTokenRingมีการต่อสายสื่อสารด้วยสายแบบไหนนะคะมีการวงโคจรสร้างแบบวงกลมหรือว่าเป็นเส้นตรงนะคะแล้วกรณีถ้าสายสื่อสารในอ(ว)งค์สื่อสารนั้นเกิดขาดขึ้นมาสามารถที่จะมีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรนะคะมีวงจรBackupไหมหรือตดู(-ัว)สายสื่อสารแบบไหนที่ยังสามารถให้บริการตัวเครื่องคอมพิวเตอร์ในสายสื่อสารเหล่านั้นได้หรือเปล่านะคะาม(อ)-ันน-ี้ก็จะคุ้นๆนะเพราะเราเรียนมาแล้วนะคะสามารถที่จะไปทบทวนกันได้น-ัาง(-่น)เอก(ง)แล้วก็อันนี้จะเป็นรูปแบบของการสื่อสารนั-้(-่)นเองนะคะเราเรียนมา5บทเรียบร้อยแล้วก็บทที่6ที่เราเรียนไปเมื่อกี้ก็จะเป็นตัวมาตรฐานนะคะอันนี้ก็จะแยกหน้าต-่างต่างกันแล-้ะ(ว)นะคะก็จะเป็นมาตรฐานตัวITILวไอ้ท-ี่(ก็)ว่าจะเป็นตัวมาตรฐานอีกตัวหนึ-่งซึ่งจะเป็นกรอบวิธีแนวทางปฏิบัติว่าเราสามารถนำกระบวนการนะคะพ(ท)-ี่เขาผ่านวิธีการใช้งานที่เป็นวิธีปฏิบัติที่ดีมาแล้วทำแล้วเกิดประโยชน์เกิดผลลัพธ์ได้ผลกำไรกับหน่วยงานกับองค์กรของเขาค่อนข้างสูงดังนั้นตัวมาตรฐานหรือว่าขั้นตอนวิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ถูกการใช้งานมาหรือว่ามีการรับรองจากหน่วยงานเหล่านี้เราก็สามารถที่จะให้หน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราเนี่ยนำไปใช้งานเพื่อให้งา(ม)-ันเกิดประโยชน์ก็จะทำให้หน่วยงานหรือองค์กรของเราเมื่อนำไปใช้ก็จะช่วยลดต้นทุนในการดูแลบริหารจัดการไม่วก็(-่า)จะเป็นทรัพยากรทุกๆด้านไม่ว่าจะเป็นทรัพยากรบุคคลนะคะทรัพยากรอุปกรณ์ต่างๆที่อยู่ในองค์กรของเราช่วยประหยัดต้นทุนนะคะช่วยให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจเมื่อได้รับการให้บริการที่ดีจากผู้ให้บริการทำให้เกิดผลตอบรับที่ดีกับหน่วยงานทำให้หน้าตาหรือว่าชื่อเสียงของหน่วยงานของเรานะคะไปในทิศทางที่ดีแล้วทราค(-้)ายที่สุดก็จะเกิดผลตอบรับกลับมาก็คือทำให้มีลูกค้าหรือว่าความต้องการของลูกค้าที่จะมาใช้บริการของหน่วยงานของเราเนี่ยดียิ่งขึ้นก็คือเพิ่มมากๆขึ้นนะคะว่าใ(ห)น-่วยงานนี้มีการบริหารจัดการดูแลนะคะระบบสารสนเทศที่ดีนะคะให้กับลูกค้าในระยะเวลาที่กำหนดรวดเร็วมีประสิทธิภาพและก็เกิดประโยชน์อันนี้ก็ต้องเป็นสิ่งที่ตามมาเกี่ยวกับการใช้ตัวมาตรฐานITIQ(L)ของเรานั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นสรุปคร่าวๆนะคะของทั้งหมด6บทซึ่งเดี๋ยวอาจารย์จะไปแจสด(-้)งถึงเนื้อหาหัวข้อที่เราจะสอบนหัก(ะคะ)ว่าเราจะสอบถึงบทไหนนะคะเป็นข้อกาหรือว่าข้อเขียนหรือว่ารายละเอียดอะไรบ้างนั่นเองนะคะคิดว่าน่าจะเป็นของสัปดาห์หน้าเพราะว่าตอนแรกว่าจะสอบสัปดาห์นี้ก็กลัวจะค่อนข้างเยอะไปเพราะว่าเดี๋ยวจะมีทั้งสอบช่วงเช้าแล้วก็ตอนบ่ายก็กลัวจะทส่(บท)วนหรือว่าตา(จะ)แป๊(บบ)ะ2รายวิชาพร้อมกันอาจจะไม่มีเวลานะเพราะม-ั-้นเป็นช่วงเวลาที่หยุดหลายวันต่อเนื่องอ(น)-่ะค-่ะก็เลยคิดว่าน่าจะเป็นสัปดาห์หน้าเดี๋ยวอาจารฉ-ัน(ย์)จะมาแจ้งรายละเอียดอีกรอบหนึ่งนะคะก็หร(ล)-ักๆอาจจะเป็นมีรูปแบบของเข้า(อ)กะ(า)น-้(ะ)องเพื่อจะได้มีความสะดวกนะคะของนักเรียนด้วยนะคะแล้วก็อยจะ(-่า)ลืมไปทบทวนเนาะแล้วก็ใครที่ยังส่งงานไม่ครบนะคะตัวไหนบ้างนะคะก็สามารถที่จะส่งตัวการบ้านย้อนหลังได้นะคะท้ายบทของเรานะคะก็เดี๋ยวอาจารย์กำหนดไว้นะคะหลักๆก็อยากให้ส่งนะคะภายในวันนี้นะคะเพื่อจะได้ไม่เกิดการหลงลืมนะการทำการบ้านต่างๆแล้วก็จะได้เป็นการทบทวนแต่ละสัปดาห์ไปด้วยนะคะว่าเราเรียนอะไรบ้างมีเนื้อหาอะไรอันไหนที่ได้ไม่เข้าใจตรงไหนนะคะจะได้มาถามนะคะมันจะได้ไม่สะสมพูดง่ายๆนะมันก็จะมีเนื้อหาเพิ่มไปเรื่อยๆก็คือตรง(-ัว)มาตรฐานของเราก็จะครบตามตัวบทที่1ที่อาจารย์เกป(ร)-ิ-่ด(น)ไว้แล้วว่าเราจะเรียนเกี่ยวกับตัวมาตรฐานอะไรบ้างทั้งหมดม(น)-ั-่นเองนะ-ีก(คะ)ใครมีข้อคำถามตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะมีไหมๆข้อ5เม(ด)-ีไหม(-๋ยว)ขอดูข้อ5ก่อนนะคะข้อ5ข้อ5นะคะของโจทยร(-์)ของเราก็คือโครงสร้างของตัวมป(า)ตร-ัญห(ฐ)าในITILต้องนที-่(-ำ)องค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไรตอน(-ัว)นี้เราก็จะมีโครงสร้างที่เราอาจารย์พูดไปถึงเรียบร้อยเนาะใช่เราก็...มันถามว่าเราจะองค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไรนะคะอันนี้ก็จะเริ่มจากs(S)erviceStroci(at)et(g)yถูกไแ(ห)ม-่ค-้(ะ)าก็จะเป็นกลยุทธ์ในการบริการนั่นเองถูกไหมเหมือน...เหมือนเราจะดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเราถูกไหมคะเราก็ดูว่าหน่วยงานการให้บริการของเราเนี่ยเขาจะมีกลยุทธ์ทางไหนบ้างอันนี้ก็จะเป็นเหมือนการมองภาพรวมทั้งหมดของการให้บริการนั่นเองจะมีการให้บริการแบบไหนมีนโยบายมีแนวทางปฏิบัติอะไรก็มีกระบวนการแล-้ะ(ว)หลังจากนั้นก็จะเป็นข้อที่มาสนับสนุนหรือว่าเสริมย-่อยดไม(นั)-่นเองโอเคนม-ี(ะ)มันก็จะมีการDeดีไ(s)igซน-์(n)ออกแบบกิจกรรมทำให้ผลลัพธ์บริการด-ีมีการเหมือ-ี(น)ข้อตกลงต่างๆปัญหามันจะมีแบบไหนบ้างมีพันถ้า(ธ)สัญญาอะไรอย่างนี้แล้วก็ความต่อเนื่องในการให้บริการแล้วก็จบนั่นเองก็จะเป็นหลักบ(ๆ)ประมาณนี้ตัวStrateพี(gy)-่ก็เหมือนทุกหน่วยงานทุกองค์กรก็จะมีกลยุทธ์ไม-่ว่าจ-่ได-้(ะ)เป็นกลยุทธ์ของหน่วยงานโดยตรงหรือ-ันนี้จะเป็นกลยุทธ์เกี่ยวกับการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะโอเคเราก็ไปอธิบายเพิ่มเติมวก็(-่า)ในกลยุทธ์ของเราเองวิธีการคิดของเราเนี่ยเป็นรูปแบบอย-่-ั(า)งไง(ร)ที่เราจะเอามานำมาใช้วิธีการแก้ปัญหานะคะยังย(ง)-ังอยู่ไหมโอเคนะคะวันนี้ก็เดี๋ยวเราจะให้น้องนักศึกษาเขาทำแบบฝึกหัดท้ายบทนะคะก็เกี่ยวกับตัวมาตรฐานIไอคิ(TIL)วก็จะเรียบร้อยแล้วอย่างม(น)-ั-้นก็ขอบคุณล่ามทางไกลด้วยนะคะขอบคุณค่ะ[สิ้นสุดการถอดความคะ(])
More information
- compare(ans and test) :
- ans: file reference
- test: file test
- export datetime : 2024-01-03 16:38:28
- exported from : Accuracy Worker
- version :develop
- lib :character
- your normalize config
-IsFilter :true
-ToLower :false
-ToArabicNumber :true
-WordToNumber :true
-OrderAndSimilar :true
-ListRemove :
- alignment method :Hirschberg
- score weight :{"Match":5,"Mismatch":-1,"PartialMatch":2,"GapPenalty":-1}