Accuracy : 94.06%
Insertion : 249
Deletion : 1221
Substitution : 133
Correction : 25652
Reference tokens : 27006
Hypothesis tokens : 26034
(อาจารย์ธิดารัตน์)สวัสดีค่ะสวัสดีล่ามทางไกลด้วยนะคะโอเคนะคะเดี๋ยววันนี้เราก็จะมาเริ่มเรียนต่อนะคะของตัว...เป็นบทที่7นะคะหลังจากที่เราสอบตัวกลางภาคไปเรียบร้อยแล้วนะคะสำหรับบทนี้นะคะก็จะต่อเกี่ยวกับตัวมาตรฐานของบทที่6นะคะตัวมาตรฐานบทที่6ก็จะเกี่ยวกับตัวITILนะคะตัวนี้จะเป็นมาตรฐานเกี่ยวกับตัวITGovernanceนะคะเดี๋ยวเรแล้ว(า)จะมาดูว่าบทนี้เราจะเรียนเกี่ยวกับเนื้อหาอะไรบ้างนะคะเรื่องที่เราจะเรียนนะคะวันนี้ก็จะมีเกี่ยวกับความเป็นมาของตัวมาตรฐานของเรานะคะแลเรา(-้ว)ก็มาตรฐานนะคะที่เป็นตัวธรรมาภิบาลของบริษัทค่ะธรรมาภิบาลของเทคโนโลยีสารสนเทศประโยชน์แล้วก็ตัวเครื่องมือนะคะในการวัดว่าบริษัทหน่วยงานองค์กรของเรานี่มีตัวมาตรฐานนะคะเกี่ยวกับตัวธรรมาภิบาลเหล่านี้นี่อย่างไรบ้างเองนะคะตัวb(B)alancedscorecardมันก็จะเป็นเครื่องมือที่จะเอามาวัดก(น)-ั-่นเอ-ี(ง)กเริ่มมาพูดถึงตัวมาตรฐานของเราเกี่ยวกับตัวITGovernanceeITGovernanceนะคะหรือตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศหรือว่าตัวธรรมาภิบาลทางIไป(T)ที่ของเราตัวธรรมาภิบาลของเราก็คือถ้าพูดถึงตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศสารสนเทศก-็เป-็นตัวย่อของITใช่ไหมคะดังนั้นบริษัทหรือหน่วยงานที่มีการใช้ระบบสารสนเทศนะคะเขาจะจัดการแล้วก็ดูแลอย่างไรนี่ให้บริษัทหรือว่าหน่วยงานของเขานี่มีธรรมาภิบาลนั่นเองผู้บริหารคณะกรรมการนะคะจะบริหารอย่างไรนะคะตั้งแต่การดูแลเกี่ยวกับโครงสร้างองค์กรกระบวนการทำงานนะคะสวัสดีค่ะอ๋อได้ยินแล้วนะคะโอเคค่ะอย่างนั้นเดี๋ยวขอย้อนไปแต่แรกแล้วกันนะโอเคคราวนี้นะคะเราจะมาพูดถึงตัวมาตรฐานตัวถัดมาของเรานะคะเป็นมาตรฐานของตัวธรรมาภิบาลนะคะตัวนี้เป็นบทที่8ที่ต่อจากมาตรฐานของ…อข(-้)อโทษทีตัวบทที่7นะคะที่ต่อกับตัวมาตรฐานของตัวบทที่6หลังจากที่เราสอบกลางภาคมาแล้วเรียบร้อยนะคะเราจะมาดูเกี่ยวกับเนื้อหาที่เราจะเรียนนะคะว่าจะมีเรื่องอะไรบ้างเริ่มแรกก็จะพูดถึงความเป็นมานะคะของตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะธรรมาภิบาลของบริษัทหน่วยงานหรือว่าองค์กรนะคะแล้วก็รายละเอียดของตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศประโยชน์ที่ได้รับนะคะแลเรา(-้ว)ก็ตัวเครื่องมือที่จะมาวัดนั่นเองว่าบริษัทหน่วยงานองค์กรของเรานี่มันมีธรรมาภิบาลระดับไหนหรือว่าธรรมาภิบาลของหน่วยงานธรรมาภิบาลของเทคโนโลยีสารสนเทศหรือเปล่านั่นเองเดี๋ยวเราจะมาดูนะคะคำว่า"ธรรมาภิบาล"นะคะทางเทคโนโลยีสารสนเทศคืออะไรก็จะเป็นลักษณะการที่คณะกรรมการผู้บริหารระดับสูงของเรานี่ก็ต้องมีความรับผิดชอบกับหน่วยงานกับองค์กรของเรานะคะซึ่งจะเริ่มแรกตั้งแต่ตัวโครงสร้างขององค์กรของเรานะคะกระบวนการทำงานนะคะทำอย่างไรให้องค์กรหน่วรือ(ย)งานของเรานี่มีความมั่นใจว่าตัวระบบสารสนเทศนี่สามารถที่จะดำเนินการนะคะแล้วก็เป็นไปตามแผนไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์นะคะขององค์กรกลยุทธ์ทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศรวมถึงตัวเป้าหมายขององค์กรของเรานั่นเองดังนั้นนะคะผู้บริหารระดับสูงนะคะหรือผู้บริหารที่ได้รับนะคะคำสั่งจากผู้บริหารระดับสูงมาก็ต้องตระหนักถึงเราจะทำอย่างไรให้หน่วยงานให้องค์กรของเรานี่ประสบความสำเร็จตามวัตถุประสงค์ตามกลยุทธ์ที่บริษัทตั้งไว้ดังนั้นมันก็ต้องมีเครื่องมือหรือว่าสิ่งที่มาสนับสนุนเริ่มจากตัวFrameworkก็คือกรอบวิธีปฏิบัติว่าเราจะปฏิบัติตามกระบวนการปฏิบัติตามรูปแบบไหนมีModelมีตัวมาตรฐานที่เราจะยึดเป็นแผนนำมาปฏิบัติกับองค์กรของเรามีการวางแผนระยะยาว3ปี5ปีนะคะว่าองค์กรของเราจะปฏิบัติงานตามรูปแบบนี้ในระยะเวลา3ปีในระยะเวลา5ปีตามไตรมาส1ไตรมาส2ไตรมาส3พูดง่ายๆก็คือต้องมีการวางแผนนะคะว่าเราจะกำหนดทิศทางขององค์กรของเรานี่ไปในรูปแบบไหนไม่ว่าจะเป็นการบริหารคนทรัพยากรนะคะเครื่องมือต่างๆตรงนี้ก็ต้องมีการตระหนักถึงแล้วก็ต้องมีการวางแผนแล้วก็การเลือกใช้นะคะตัวมาตรฐานหรือว่ากรอบวิธีการปฏิบัตินี่ให้ถูกต้องนั่นเองเหมือนเวลาเราจะทำงานอะไรสักอย่างหนึ่งก็ต้องมีการวางแผนนะคะว่าเราจะทำอะไรบ้างนั่นเองตามขั้นตอนให้แล้วเมื่อปฏิบัติแล้วมันตรงตามตัวแผนงานที่เราวางไว้หรือเปล่านะคะอันนี้ก็จะช่วยให้ผลลัพธ์นะคะที่เราตั้งเป้าหมายไว้นี่ตรงตามความต้องการของเรานั่นเองคราวนี้นี่เราอยากให้ตัวแผนงานที่เราวางไว้นี่ประสบความสำเร็จดังนั้นเราก็จะมาดูความรับผิดชอบนะคะหรือหน้าที่ของผู้บริหารระดับสูงนั่นเองว่าเขาจะบริหารจัดการอย่างไรนี่ให้หน่วยงานหรือองค์กรของเรานี่ประสบความสำเร็จอันที่1เป็นEnterpriseplanก็คือลักษณะเหมือนเราวางแผนขององค์กรของหน่วยงานเลยนะคะว่าเราจะวางแผนองค์กรของเราอย่างไรนะคะภายใน3ปี5ปี10ปีหรือว่าปีหนึ่งก็ได้นะคะเรามีโครงการอะไรมีโพรเจกต์อะไรนะคะจะจัดสรรนะคะหรือว่าบริหารอย่างไรอันที่2OwnerS(s)hipกรณีที่เราคิดว่าหน่วยงานหรือองค์กรหรือบริษัทของเรานี่เป็นประดุจว่าเราเป็นเจ้าของบริษัทดังนั้นเมื่อเราคิดว่าเราจะบริหารจัดการทรัพย์สินของตนเองนี่มันก็จะเกิดความตระหนักถึงความระมัดระวังนะคะในการจัดการบริหารในทุกๆด้านถัดมาวัตถุประสงค์ตั้งเป้าไว้เลยต้องการให้บริษัทของเรานี่ประสบความสำเร็จด้านไหนมีคนรู้จักมากขึ้นยอดการขายที่ดีมีการติดต่อประสานงานกับต่างประเทศไหมหรือมีการขยายนะคะการทำธุรกิจอาจจะเป็นกับต่างประเทศมากขึ้นหรือขยายสาขามันก็ต้องเป็นวัตถุประสงค์ของหน่วยงานของเราว่าเราจะวางแผนอย่างไรResourceก็คือทรัพยากรที่ต้องนำมาใช้เกี่ยวกับตัวโครงการของเรานะคะบุคลากรไหมทรัพย์สินไหมเวลาไหมนะคะสิ่งแวดล้อมด้วยหรือเปล่านะคะอันนี้ก็จะเป็นตัวทรัพยากรที่ส่งผลกระทบต่อโครงการของเราหรือว่าตัวรา(โ)พรเจกต์ของเรานั่นเองนะคะว่าเราจะจัดการอย่างไรบ้างนั่นเองกฎหมายแน่นอนเราทำทุกอย่างก็ต้องอยู่ภายใต้กฎหมายนะคะไม่มีการไปละเมิดหรือใช้ช่องโหว่ทางกฎหมายนั่นเองผู้ถือหุ้นนะคะก็คือบุคคลนะคะที่มีผลประโยชน์นะคะในองค์กรของเรานั่นเองนะคะว่าเขาสามารถเข้ามาสนับสนุนดูแลนะคะตัวโครงการของเราได้อย่างไรเงินลงทุนเรามีทรัพยากรทางด้านเงินเท่าไรที่จะมาSupportโครงการนี้นะคะมีการวางแผนต้องใช้เท่าไรแล้วไม่ส่งผลกระทบระยะยาวเกี่ยวกับตัวเงินภายในองค์กรของเราความเสี่ยงแล้วก็ความอยู่รอดโครงการหรือว่าแผนงานที่เราตั้งไว้ก็ต้องมีการประเมินความเสี่ยงว่าทำไปแล้ว6ปีมีการอัปเดทตความก้าวหน้าของตัวโครงการว่าเปอร์เซ็นต์ที่จะประสบความสำเร็จนี่มีอยู่กี่เปอร์เซ็นต์นะคะแล้วโครงการของเรานี่มีโอกาสที่จะสำเร็จตามที่ตั้งระยะเวลาไว้ไหมอาจจะกำหนดไว้เวลา1ปีครึ่งปีไปแล้วโครงการของเราดำเนินการไปกี่เปอร์เซ็นต์เราจะได้ร(ด)-ู-้ถึงความเสี่ยงที่มันส่งผลกระทบต่อตัวโครงการของเรานะคะแล้วจะส่งให้ตัวโครงการของเราประสบความสำเร็จอย่างไรนั่นเองนะคะพูดง่ายๆก็คือลักษณะของการวางแผนนั่นแหละว่าเราจะพัฒนาหน่วยงานองค์กรอย่างไรให้มันประสบความสำเร็จต้องมีการระมัดระวังหรือว่ามีการวางแผนอะไรบ้างถัดมานะคะก็จะเป็นลักษณะการกำหนดแล้วก็ควบคุมไม่ว่าจะเป็นแผนอย่างที่บอกไปนะคะแผนงานที่เราตั้งไว้ก็ต้องมีการอัปเดตหรือว่าพูดถึงความก้าวหน้าของตัวแผนงานที่เราทำไปนั่นเองนะคะกระบวนการทำงานตั้งเอาไว้แล้วประสบความสำเร็จไหมมีเครื่องมือนวัตกรรมตัวใหม่ๆมาสนับสนุนไหมนะคะเพื่อช่วยลดเกี่ยวกับตัวทรัพยากรนะคะลดระยะเวลานะคะก็จะช่วยให้ตัวแผนงานที่เราตั้งไว้นี่ประสบความสำเร็จได้ง่ายยิ่งขึ้นทรัพย์สินทางปัญญาตัวนวัตกรรมที่นำมาใช้ใหม่ๆนี่มันสามารถที่จะเกิดเป็นทรัพย์สินทางปัญญาของหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราหรือไม่รวมถึงบุคลากรที่เรานำมาใช้นี่ใช้บุคลากรภายในองค์กรหรือไม่หรือมีการเพิ่มบุคลากรหรือว่ามีที่ปรึกษาจากองค์กรภายนอกนะคะมีหน่วยงานอื่นเข้ามาช่วยสนับสนุนหรือเปล่านะคะอันนี้เราก็ต้องกำหนดทิศทางแล้วก็ควบคุมตัวแผนงานของเรานี่ให้ดีนั่นเองคราวนี้ลักษณะเดียวก-ันอ-ันม(น)-ั-้นก็จะเป็นตัวแผนงานที่เป็นภาพรวมขององค์กรแล้วในกรณีที่แผนงานที่เกี่ยวกับตัวที่มีสารสนเทศหรือตัวระบ-ุ(บ)ITของเรานี่ก็จะมีรูปแบบเช่นเดียวกันนะคะก็ต้องมีการวางแผนนะคะกำหนดทรัพยากรที่เราจะใช้Serverหรือเปล่านะคะอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ซอฟต์แวร์ต่างๆบุคลากรผู้มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางต้องมาใช้ในการสนับสนุนโครงการเกี่ยวกับตัวเทคโนโลย-ี-่สารสนเทศของเรานะคะความต้องการนะคะของผู้ใช้นะคะว่ามีความต้องการอย่างไรมีการควบคุมนะคะเกี่ยวกับตัวโพรPro(เ)จกject(ต์)ก็จะเป็นลักษณะProjectManagementการติดต่อประสานงานการควบคุมตัวโครงการให้ประสบความสำเร็จตามแผนที่เราได้วางไว้แล้วก็แน่นอนความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้นได้ทุกโครงการรวมถึงตัวโครงการที่เกี่ยวกับโครงการเทคโนโลยีสารสนเทศเช่นเดียวกันนะคะถัดมาอันนี้ก็จะพูดถึงลักษณะของผู้บริหารว่าทำอย่างไรนี่ให้ผู้บริหารโครงการหรือว่าหน่วยงานองค์กรหรือผู้บริหารระดับสูงของเราหรือCEOนะคะสามารถที่จะบริหารจัดการหน่วยงานของเรานะคะก็จะมี10ข้อหลักๆนะคะก็จะเป็นพวกลักษณะธรรมาภิบาลกลยุทธ์นะคะของหน่วยงานนะคะกลยุทธ์ของเทคโนโลยีสารสนเทศนั่นเองความต้องการทางธุรกิจอย่างที่บอกไปแล้วว่าบริษัทหน่วยงานองค์กรไม่ว่าจะเป็นภาครัฐเอกชนก็ต้องมีเป้าหมายหรือว่าความต้องการขององค์กรที่(ของ)เราไว้อยู่แล้วนะคะโครงสร้างภายในองค์กรนะคะแล้วก็การให้บริการขององค์กรของเรานี่มีอะไรบ้างนวัตกรรมที่เกิดขึ้นภายในหน่วยงานภายในองค์กรของเรานะคะถัดมาก็จะเป็นผลลัพธ์นะคะที่สร้างขึ้นของผู้บริหารระดับสูงของเราอันที่6เงินลงทุนทรัพยากรที่ใช้นะคะผู้บริหารเขาจะบริหารจัดการอย่างไรข้อ7ก็จะเป็นเทคโนโลยีที่นำมาใช้เป็นเทคโนโลยีที่ล่าสุดแน่นอนเมื่อมีเทคโนโลยีที่มีการปรับเปลี่ยนนะคะเงินลงทุนที่ต้องใช้ในการตัว…สร้างตัวเทคโนโลยีใหม่ๆนี่ก็จะค่อนข้างสูงเช่นเดียวกค-่ะ(-ัน)ข้อที่8การอบรมกรณีเมื่อม-ีเทคโนโลย-ีขึ้นมาใหม่นะคะความพร้อมใช้งานของอุปกรณ์การให้คำแนะนำหรือว่าการให้บริการลูกค้าดังนั้นพนักงานนะคะก็ต้องมีความสามารถที่จะดูแลอุปกรณ์ที่เกิดขึ้นมาใหม่ทรัพยากรใหม่ๆดังนั้นก็ต้องมีการอบรมนะคะให้บุคลากรภายในหน่วยงานของเรานี่มีความสามารถนะคะพร้อมไปกับตัวเทคโนโลยีหรือนวัตกรรมใหม่ๆนั่นเองอันน(ท)-ี-้(-่)9ProjectManagementการจัดการดูแลProjectManagementต่างๆนะคะผู้บริหารก็ต้องเลือกบุคลากรให้ถูกกับตัวงานด้วยนะคะว่าบุคคลนะคะของแผนกฝ่ายนี้เหมาะที่จะดูแลหรือว่าจัดการเกี่ยวกับตัวโครงการไหนมีความสามารถก็คือใช้คนให้ตรงกับงานนะคะมันก็จะทำให้ตัวผลลัพธ์โครงการตัวนี้นี่สร้างขึ้นมาแล้วประสบความสำเร็จแล้วก็ข้อ10ของเราก็คือความรู้แน่นอนความรู้นะคะณปัจจุบันก็จะมีการเพิ่มมากขึ้นตามเทคโนโลยีนะคะตามนวัตกรรมนะคะการคิดค้นสิ่งใหม่ๆขึ้นมาดังนั้นความรู้ตัวนี้ก็จะค่อนข้างสำคัญนะคะเพื่อให้องค์กรของเรานี่ดำเนินได้อย่างต่อเนื่องนะคะแลเรา(-้ว)ก็ประสบความสำเร็จความรู้ก็ต้องมีสำหรับบุคลากรมีการอบรมมีการเทรนนิงให้เรามีทักษะที่เหนือกว่าองค์กรหน่วยงานหรือว่าบริษัทอื่นนั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็น10ข้อที่ผู้บริหารนะคะระดับสูงนี่ต้องตระหนักถึงแล้วก็มองเห็นเกี่ยวกับผลกระทบหรือว่าสิ่งต่างๆที่เกิดขึ้นนั่นเองคราวนี้กรณีที่เกี่ยวกับกลยุทธ์ทางเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะมันก็ต้องควบคู่ไปกับกลยุทธ์ของบริษัทของหน่วยงานขององค์กรของเราเช่นเดียวกันนะคะอย่างที่บอกไปนะคะเราจะมีกลยุทธ์ขององค์กรที่เป็นตัวหลักที่จะครอบนะคะกระบวนการการทำงานขององค์กรไว้ทั้งหมดนะคะแล้วก็จะมีกปร(ล)ะยุทธ์ย่อยๆนะคะที่ไปสนับสนุนแต่ละแผนกแต่ละหน่วยงานรวมถึงตัวนี้ก็จะพูดถึงกมน(ลย)-ุษย(ทธ)-์ของเทคโนโลยีสารสนเทศดังนั้นแน่นอนกลยุทธ์เทคโนโลยีสารสนเทศก็ต้องไปตามแผนกลยุทธ์ของบริษัทหรือว่าหน่วยงานของเรานะคะมีการวางแผนเกี่ยวกับLongTermก็คือวางแผนระยะยาวของธุรกิจหน่วยงานบริษัทองค์กรภาครัฐภาคเอกชนต่างๆก็ต้องมีแผนในการบริหารจัดการอย่างไรตัวอย่างที่บอกไปนะคะใช้Serverไประยะเวลาหนึ่งก็ต้องมีการอัปเกรดหรือมองภาพง่ายๆเหมือนเราใช้พวกMicrosoftOfficeแน่นอนมันก็ต้องมีเวอร์ชันล่าสุดอยู่ณปัจจุบันออกมาดังน-ั้ะ(น)นี่เราจะมีวางแผนอย่างไรกรณีที่ตัวเวอร์ชันนะคะของพวกซอฟแวร์ที่เราใช้งานอยู่เกิดหมดอายุหรือว่าต้องมีการอัปเดตให้มันมีประสิทธิภาพที่สูงขึ้นดังนั้หรือ(น)ก็ต้องมีแผนระยะยาวที่เราหว-ั(า)งไว้ว่ากี่ปี3ปี5ปีต้องมีการซื้อตัวซอฟต์แวร์หรือว่าLicenseขึ้นมาใหม่หรืออุปกรณ์นะคะเกี่ยวกับตัวระบบสารสนเทศของเราหมดระยะเวลารับประกันเราต้องซื้อประกันตรงนี้เพิ่มไหมหรือว่าต้องซื้ออุปกรณ์ตัวใหม่ที่รองรับกับตัวซอฟต์แวร์ที่เราสามารถทำงานได้หรือต้องซื้ออุปกรณ์เพื่อจะเชื่อมต่อกับระบบใหม่ที่เกิดขึ้นภายในหน่วยงานของเรานะคะมันก็ต้องมีแผนระยะยาวที่เราวางไว้นะคะBenefitก็คือผลกำไรที่มันจะตามมากับการวางแผนหรือว่าพัฒนาตัวโครงการของเราตัวนี้นะคะสมมติว่าเราทำตรงนี้สมมติว่าเราซื้ออุปกรณ์ขึ้นมาใหม่หรือมีการอัปเดตนะคะซอฟต์แวร์ก็จะช่วยให้เราไม่ต้องไปซื้ออุปกรณ์ยกใหม่ทั้งชุดตรงนี้ก็จะช่วยสร้างผลกำไรหรือลดตัวเงินลงทุนนะคะรวมถึงทรัพยากรต่างๆข(ล)องไปด้วยนะคะมันก็จะได้สอดคล้องไปตามแผนที่เราวางไว้นั่นเองมาดูวัตถุประสงค์ของตัวPurposeofITGovernanceก็คือวัตถุประสงค์ของตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะอันแรกก็คือการจัดการนะคะเกี่ยวกับตัวอุปกรณ์เครื่องมือนะคะเกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศนี่ให้ตรงกับธุรกิจหรือว่าตัวงานของบริษัทของเรานั่นเองบริหารความต้องการตั้งแต่การวิเคราะห์ประเมินนะคะตัวโครงการของเราการจัดลำดับความสำคัญว่าตัวโครงการหรือว่าขั้นตอนตัวไหนนี่ต้องเริ่มก่อนนะคะอันไหนที่มีความสำคัญมากที่สุดนะคะก็ให้ปฏิบัติการเป็นขั้นที่1นะคะเงินลงทุนเราจะจัดสรรเกี่ยวกับเงินลงทุนในบริษัทหน่วยงานองค์กรของเราอย่างไรให้มันเหมาะสมแล้วก็พอเพียงMonitorก็คือการเฝ้าดูก็คือติดตามระยะนะคะของตัวโครงการของเรานะคะแต่ละเฟสว่ามีความก้าวหน้าไปอย่างไรหรือว่ามีการลดถอยลงก็ต้องดูว่าโครงการของเราประสบปัญหาตรงไหนเราจะได้แก้ให้ตรงจุดแล้วก็ไม่ส่งผลกระทบกับตัวโครงการกับแผนที่เราวางไว้นั่นเองการใช้ทรัพยากรแล้วก็เทคโนโลยีเก-็-ี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศอันนี้ก็ต้องจัดการให้เหมาะสมไม่มากเกินไปให้มันเกินตัวงบประมาณนะคะให้มันเหมาะกับงานที่เรานำมาใช้แล้วก็เหมาะกับตัวงบประมาณของเรากำหนดหน้าที่ความรับผิดชอบของผู้บริหารระดับกลางแล้วก็ระดับล่างให้มีขอบเขตที่ชัดเจนในการตัดสินใจแล้วก็ดูแลเกี่ยวกับตัวโครงการของเราอันนี้ก็จะเป็นลักษณะการวางแผนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์หลักๆนะคะของธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเราคราวนี้แผนที่เราวางไว้ถ้าตรงตามระยะเวลาที่เรากำหนดแน่นอนเราก็สามารถที่จะส่งมอบงานได้ตรงตามเวลาตามงบประมาณตามSpecอุปกรณ์เครื่องมือต่างๆที่วางไว้ไม่ต้องเสียค่าเลยเวลาบริหารความเสี่ยงได้อย่างชัดเจนแล้วก็ครอบคลุมแน่นอนเมื่อเรามีการบริหารความเสี่ยงตระหนักถึงความเสี่ยงที่จะเกิดกับตัวโครงการของเรามันก็จะไม่ส่งผลกระทบกับตัวโครงการท้ายที่สุดเราก็ส่งมอบงานได้ตามกำหนดที่เราวางไว้ปรับปรุงประสิทธิภาพกฎระเบียบMaturityพัฒนาบุคลากรและก็การทำOutsourceอันนี้ก็จะเป็นเรื่องที่เข้ามาสนับสนุนอย่างที่บอกไปแล้ววางแผนเกี่ยวกับการจัดการเกี่ยวกับบริษัทธรรมาภิบาลนะคะรวมถึงธรรมาภิบาลของเทคโนโลยีสารสนเทศเรียบร้อยแล้วเราก็ต้องมาดูว่าเราจะทำอย่างไรมันดียิ่งขึ้นกว่าเดิมส่งมอบทันเวลาคราวนี้ถ้าเราส่งมอบได้เร็วกว่าเดิมตามแผนที่เราวางไว้เราต้องไปพัฒนาอย่างไรบุคลากรของเราไหมเครื่องมือนะคะหรือไปประสานงานกับหน่วยงานภายนอกเข้ามาสนับสนุนตัวโครงการของเราหรือว่าการทำOutsourceนั่นเองนะคะมันจะช่วยลดงบประมาณตรงไหนบ้างถต-่อ(-ัด)มาบริหารลูกค้าเราจะจัดการดูแลลูกค้าอย่างไรมีการให้เกี่ยวกับการให้บริการที่เพิ่มขึ้นกรณีที่ลูกค้าทำสัญญากับเราในระยะยาวที่เพิ่มมากขึ้นเพื่อการคงอยู่ของลูกค้าอันนี้ก็ทำให้เรามีลูกค้าที่สามารถเพิ่มมากขึ้นแล้วก็เป็นระยะยาวที่มากขึ้นถัดมานะคะt(T)hinkglobally,actlocallyนะคะก็คือการมองภาพนะคะของITGovernanceนี่ให้เป็นลักษณะของสากลให้มันมากขึ้นแล้วก็นำมาประยุกต์แล้วก็ใช้งานกับบริษัทหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราสนับสนุนนวัตกรรมแน่นอนการที่จะมีเครื่องมือเข้ามาช่วยสนับสนุนโครงการของเรานี่ย่อมเป็นเรื่องดีนะคะช่วยลดทรัพยากรต่างๆเงินลงทุนระยะเวลาบุคลากรแล้วก็ส่งผลให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้าตามมาด้วยนั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นวัตถุประสงค์ของตัวธรรมาภิบาลทขอ(า)งเทคโนโลยีสารสนเทศที่เราต้องจัดการแล้วก็ประเมินตัวโครงการของเรานั่นเองคราวนี้เดี๋ยวเราจะมายกตัวอย่างที่เราจะมองภาพได้ง่ายยิ่งขึ้นยกตัวอย่างเพื่อให้นักศึกษาเข้าใจมากยิ่งขึ้นว่าทำไมต้องมาใช้ตัวModelตัวนี้ต้องใช้ตัวมาตรฐานสากลตัวนี้ใช้แล้วเขาเกิดผลลัพธ์หรือประสบความสำเร็จอย่างไรยกตัวอย่างให้มองภาพแล้วก็เข้าใกล้กับตัวนักศึกษามากขึ้นนะคะมาดูบริษัทองค์กรหน่วยงานที่เขาใช้ตัวมาตรฐานสากลเกี่ยวกับตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศธรรมาภิบาลของบริษัทนะคะอันนี้ก็จะมี3บริษัทใหญ่ๆนะคะตั้งแต่GMนะคะGMนักศึกษาน่าจะค่อนข้างรู้จักเป-็นGreatWallM-็น(o)torเกี่ยวกับพวกยานยนต์ต่างๆนะคะเมื่อบริษัทตัวGreatWallMotorนี่ได้นำโมเดลราคาเกี่ยวกับธรรมาภิบาลทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาใช้งานนะคะมันก็ช่วยลดค่าใช้จ่ายภายในบริษัทหรือว่าองค์กรของเราค่อนข้างเยอะหรือจว-่(ะ)าเป็นบริษัทKodakซึ่งณปัจจในว(-ุบ)-ันนี-้(-่)อาจจะมีผลิตภัณฑ์นะคะเกี่ยวกับตรงนี้นี่ลดน้อยลงแต่ว่าไปหลายๆปีก่อน10กว่าปี1(2)0ปีก่อนKodakก็ได้เขาจะเป็นบริษัทนะคะที่ค่อนข้างเป็นที่รู้จักแล้วก็ถูกนำมาใช้งานค่อนข้างแพร่หลายนะคะตัวนี้ก็แนะนำตัวมาตรฐานมาใช้งานนะคะทำให้องค์กรของเรานี่องค์กรของตัวP(K)roduc(ak)tนี่มีการควบคุมแล้วก็ดูแลตัวกลยุทธ์หรือว่าตัวเป้าหมายภายในองค์กรของเรานี่ค่อนข้างง่ายยิ่งขึ้นแล้วก็ตัวสุดท้ายนะคะตัวNortelอันนี้ก็จะย้อนไปประมาณ10-20ปีนะคะตัวNortelก็จะเป็นบริษัทเกี่ยวกับระบบโทรคมนาคมนะคะไม่ว่าจะเป็นระบบโทรศัพท์ในหน่วยงานระบบโทรศัพท์ภายในองค์กรนะคะเขาถูกนำตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้นะคะก็ทำให้เกิดการทำงานนะคะเกี่ยวกับลูกค้านี่ค่อนข้างดีNortelจะเป็นบริษัทเครืทที-่(อ)ค่อนข้างใหญ่ที่ใช้เกี่ยวกับอุปกรณ์โทรคมนาคมนะคะซึ่ดย(งณ)ปัจจุบันนี่ถูกยุบร-่วมกับบริษัทนะคะของเครือAvaVAYA(ya)ไปแล้วนะคะก็จะถูกRebrandเช่นเดียวกันแต่อุปกรณ์ต่างๆก็ยังใช้งานได้เหมือนเดิมนะคะแต่ว่าถูกRebrandไปมีรีแบรนด์แล้วนะคะถ้าเป็นสมัยก่อนเกี่ยวกับเราเคยดูภาพยนตร์ต่างๆก็จะมีโทรศัพท์ที่เขาใช้งานภายในพวกทำเนียบขาวอะไรก็จะมีแบรนด์ของตัวNortelหรือว่าจะเป็นการสนับสนุนนะคะเกี่ยวกับการแข่งขันกีฬาต่างๆนะคะพวกAvayaNortelนี่ก็นะค(จ)ะเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่เกี่ยวกับอุปกรณ์โทรคมนาคมนี่ที่ถูกนำมาใช้ของต่างประเทศนี่ค่อนข้างเยอะนะคะดังนั้นเราก็จะเห็นว่าบริษัทเหล่านี้จะเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่นะคะที่ถูกนำมาตรฐานนี่มาใช้แล้วเกิดผลกำไรหรือว่าประสบความสำเร็จภายในองค์กรนี่ค่อนข้างสูงนั่นเองถัดมาก็จะมีบริษัทนะหา(คะ)อีก4บริษัทซึ่งอ(ต)-ัน(ว)นี้ก็น่าจะรู้จักเช่นเดียวกันนะคะเริ่มจากCigm(n)aCigm(n)aนี-้ก-่(-็)จะเป็นลักษณะการTrackingprาร(o)greแพ(ss)-็คการ-ิ้งครบเ(ดู)ซ็ตกระบวนการทำงานภายในหน่วยงานขององค์กรของเขานี่ยทำให้ช่วยลดต้นทุนในการทำงานหรือAlignmentนะคะการจัดเรียงนะคะของตัวGEGEนี้ก็จะมีแบรนด์ผลิตภัณฑ์นี่ค่อนข้างเยอะรวมถึงปกต-ัวG-ิ(E)ของโทรคมนาคมก็มีเช่นเดียวกันนะคะถ้าที่ใกล้ตัวของนักศึกษาGEก็อาจจะเคยเห็นรวมถึงj(J)&j(J)นะคะก็เป็นJจอ(o)hnson&Johnsoห์นสันแอนด์จอ(n)พวห์น(ก)สันผลิตภัณฑ์เครื่องอุปโภคพวกแป้งพวกครีมนะคะต่างๆนะคะอันนี้ก็จะเป็นลักษณะความพึงพอใจของลูกค้านั่นเองนะคะก็คือเมื่อเขาใช้กระบวนการมีการวางแผนที่ดีเรื่องโมเดลมาใช้ที่ถูกกับการทำงานของบริษัททำให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้าผลิตสินค้าที่ดีลดต้นทุนทำให้ราคาที่ถูกนะคะลูกค้าก็เข้าถึงได้ง่ายดังนั้นก็เกิดความพึงพอใจแล้วก็มีการใช้งานที่มันแพร่หลายย-ิ่งมากขึ้นแล้วก็ตัวที่4ของเราต-ัอน(ว)นี้ก็จะเป็นลักษณะของตัวIBMตัวนี้จะเป็นลักษณะของการจัดส่งนั่นเองนะคะรูปแบบของการจัดส่งสินค้านะคะที่ถึงตัวผู้บริโภคตรงเวลานะคะอุปกรณ์ที-่จัดส-่งไม่ให้เกิดความเสียหายกล่องไม่บุบไม่มีการฉีกขาดอุปกรณ์ภายในครบถ้วนไม่มีการกระแทกนะคะอันนี้ก็จะเป็นลักษณะของข้อดีที่เราได้นำตัวมาตรฐานสากลเกี่ยวกับตัวธรรมาภิบาลนะคะมาใช้งานเกี่ยวกับบริษัทหรือว่าองค์กรของเราคราวนี้เรามาดูถึงผลเสียบ้างที่เราไม่ได้รับตัวมาตรฐานตัวนี้น่ะมาเป็นกรอบมาเป็นวิธีการในการปฏิบัติในองค์กรหรือว่าหน่วยงานของเรามาดูบริษัทที่ต้องสูญเสียผลกำไรนะคะภายในหน่วยงานภายในองค์กรนะคะอย่างบริษัทแรกนะคะก็จะเป็นของNikeNikeนี่นักศึกษาก็จะรู้จักกันอยู่แล้วนะคะเป็นแบรนด์ที่ครองใจนะคะเกี่ยวกับตลาดของวัยรุ่นนี่ค่อนข้างเยอะนะคะตัวนี้ก็จะสูญเสียเงินนะคะเกี่ยวกับประมาณSCMพวกs(S)upplyc(C)hainในการผลิตต-ัวสินค-้าขึ-้นมาผลิตกระบวนการผลิตแหละพูดง่ายๆนะคะอยู่ที่200ล้านของเรานรา(ะ)คา(ะ)ก็ค่อนข้างเยอะหรือจะเป็นHershey'sอันนี้ก็น่าจะเคยได้ทานกันบ้างแล้วเป็นช็อกโกแลตนะคะตัวนี้ก็เป็นลักษณะการInstallตัวServerSAPนะคะในการบริหารจัดการข้อมูลแล้วก็Whirlpoolนะคะอันนี้จะเป็นพวกเครื่องใช้ไฟฟ้าพวกแอร์นะคะผลิตภัณฑ์ต่างๆนะคะก็ใช้ในกระบวนการของSCMเหมือนกันผลลัพธ์ก็คือผลเสียตามมาก็คืองานไม่เสร็จตามเวลาที่กำหนดเราPlanไว้แล้วต้องส่งลูกค้าตามระยะเวลานี้หรือว่าจะLaunchตัวผลิตภัณฑ์หรือว่าสินค้าใหม่ๆตามไตรมาศ(ส)ตามฤดูกาลให้มันเหมาะสมกับตัวสินค้าที่เราจะผลิตนะคะการใช้ทรัพยากรที่สูงขึ้นแน่นอนเงินลงทุนก็จะเพิ่มมากขึ้นเงินลงทุนเพิ่มมากขึ้นส่งผลให้ตัวสินค้าหรือว่าผลิตภัณฑ์ที่เราสร้างก็จะสูงมากยิ่งขึ้นนั่นเองนะคะดังนั้นผลตอบรับหรือว่าFeedbackที่กลับมาของผู้ใช้บริการหรือว่าลูกค้าก็จะไม่ค่อยดีหรือว่ามเลย(-ัน)เป็นความต้องการหรือไม่เกิดความพึงพอใจของลูกค้านั่งเองหรือจะเป็นลักษณะของรถไฟนะคะก็จะเป็นพวกสายรถไฟที่ไม-ั-่(น)มีปัญหานะคะ2สายอาจจะไม่มีการบริหารการจัดการที่ดีการวางแผนตารางนะคะเกี่ยวกับการเดินรถต่างๆนะคะก็จะส่งให้ธุรกิจหรือว่าการทำงานของแต่ละบริษัทนี่เกิดปัญหาขึ้นส่งผลให้เมื่อเกิดปัญหาแน่นอนเงินทุนต่างๆนี่ก็ต้องเสียมากยิ่งขึ้นนะคะผลลัพธ์ที่ไม่ค่อยดีก็จะเกิดสู่ผู้บริโภคหรือว่าผู้ใช้งานมันก็ส่งผลเสียกับบริษัทหน่วยงานแล้วก็องค์กรและอันที่สำคัญที่สุดก็คือไม่สามารถที่จะแสดงผลกำไรที่จะเกิดขึ้นแน่นอนเรามีแต่ขาดทุนไปแล้วผลกำไรก็จะไม่เกิดติดตามมาแน่นอนนะคะคราวนี้เราก็จะมาดูนะคะว่าอันไหนที่มีความสำคัญนะคะเกี่ยวกับตัวธรรมาภิบาลของเรานะคะแน่นอนเริ่มแรกนะคะเราจะมีการวางกลยุทธ์ของเราของหน่วยงานองค์กรไว้แล้วนะคะว่าอยากให้มีผลกำไรภายในองค์กรเท่าไรสิ่งสำคัญอันแรกก็คือจะเป็นเงินลงทุนที่จะใช้ในการบริหารจัดการองค์กรของเราการตั้งPolicyนะคะเกี่ยวกับการตลาดว่าเราต้องมีการจัดลำดับนะคะการทำงานนะคะรวมถึงผู้ที่จะติดตามกระบวนการต่างๆของเราด้วยนะคะในตัวโครงการผลกระทบที่จะเกิดนะคะในการจัดการเกี่ยวกับกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะกับแผนกเทคโนโลยีสารสนเทศของเรากฎหมายแน่นอนต้องครอบคลุมนะคะความปลอดภัยที่จะเกิดขึ้นนะคะแล้วก็a(A)uditก็คือผู้ที่จะมาตรวจสอบกระบวนการหน่วยงานภายในองค์กรของเราว่าปฏิบัติตามนโยบายตามแผนที่เราวางไว้ไหมนะคะหรือถ้าจะมองภาพง่ายๆAuditที่เรามองง่ายที่สุดก็คือสมมติAuditเกี่ยวกับแผนกเงินนะคะพวกฝ่ายบัญชีต่างๆนั่นเองเขามีการการบัญชีถูกไหมทำสต๊อกถูกไหมมีเงินเข้า-เงินออกแล้วก็ผลกำไรที่เกิดกับบริษัทของเรานี่ทำถูกหรือเปล่าการจ่ายภาษีนู-้(-่)นนี่นั่นอันนี้จะเป็นAuditเกี่ยวกับแผนกบัญชีแผนกอื่นๆก็ต้องมีการต(จ)-ัดAuditหรือว่าคนที่มาตรวจสอบเช่นเดียวกันรวมถึงแผนกเทคโนโลยีสารสนเทศก็เช่นเดียวก-ันน-ั-่นเองนะคอีก(ะ)ดังนั้นจึงเป็นสิ่งจำเป็นที่เราจะต้องนำตัวมาตรฐานหรือกรอบแนวปฏิบัตินี่มาใช้ในบริษัทในองค์กรในหน่วยงานของเรานะคะเพื่อจัดการเกี่ยวกับแผนธุรกิจของเรานะคะแผนทางเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะแล้วก็นำแผนเหล่านี้นี่ไปปฏิบัติเพื่อจะไม่ให้เกิดความเสี่ยงที่จะส่งผลกระทบกับแผนที่เราวางไว้ทำให้ตัวผลลัพธ์นะคะตัวโครงการของเรานี่ประสบความสำเร็จตามแผนที่เราวางไว้ต้องมีการควบคุมนะคะตัวเครื่องมือทรัพยากรต่างๆหรือมีการประสานงานหรือว่าทำงานร่วมกับบริษัทอื่นเกี่ยวกับVendorหรือว่าo(O)utsourceข้างนอกมีการจัดการดูแลเกี่ยวกับบุคลากรทางเทคโนโลยีสารสนเทศกระบวนการการทำงานต่างๆนะคะอันนี้ก็จะเป็นลักษณะขั้นตอนการทำงานนะคะเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะภายในองค์กรของเราเมื่อกี้พูดถึงภาพรวมนะคะของกระบวนการนะคะเทคโนโลยีสารสนเทศคราวนี้มาดูกรณีที่ผู้บริหารด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่ต้องการจัดการนะคะธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศของเราเริ่มต้นก็ต้องมีตัวโครงการเข้ามาที่จะอนุมัติตัวแผนที่ถูกนำมาเสนอโดยเราก็จะให้ผู้บริหารนี่จัดลำดับความสำคัญของตัวโครงการว่าโครงการไหนต้องทำก่อนเร่งรีบหรือมีระยะเวลาในการทำนี่ค่อนข้างน้อยต้องใช้ทรัพยากรของข้างเยอะก็ต้องมีการที่จะถูกดำเนินการก่อนหาทรัพยากรเข้ามาสนับสนุนเพื่อให้ตัวโครงการของเรานี่บรรลุตามแผนที่วางไว้ทบทวนกรณีที่เกิดมีปัญหาขึ้นมาในโครงการแล้วก็สร้างนะคะกระบวนการทางเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อให้เกิดธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศภายในองค์กรขึ้นนั่นเองเดี๋ยวเราจะมาดูตัวอย่างจากรูปตัวนี้นะคะก็เวลาหน่วยงานหรือว่าบริษัทของเราสมมติเราจะเป็นลักษณะของบริษัทเกี่ยวกับBurgerสมมติเราจะเป็นBurgerKingKFCนะคะหรือว่าMcd(D)onald'sที่มันขายเกี่ยวกับBurgerซึ่งนักศึกษาน่าจะเคยเห็นนะคะตามสื่อโฆษณาหรือเข้าไปใช้บริการเรียบร้อยแล้วนะคะเราก็ต้องมาทบทวนก่อนเว-่(ล)าเราจะสร้างแบรนด์หรือว่าสร้างร้านค้าสัก1ร้านขึ้นมาปัจจัยที่ส่งผลนะคะให้เกิดความสำเร็จหรือว่าการสร้างร้านขึ้นมานี่มันจะมีอะไรบ้างเราก็ต้องไปดูก่อนว่าเราจะเปิดร้านนี่ขายสินค้าอะไรมีเมนูมีสถานที่นะคะเรามีพ่อครัวหรือว่าเชฟหรือเรามีสูตรอาหารที่เป็นที่ต้องการของลูกค้าหรือเปล่านะคะต้องตอบคำถามพวกนี้ให้ได้ก่อนที่เราจะสร้างตัวแบรนด์หรือว่าร้านค้าตรงนี้ขึ้นมาคราวนี้มันก็จะมีเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนี่เข้ามาจากการแล้วว-่าเราจะนำตัวที่มีเทคโนโลยีสารสนเทศใน-ี่ก(ม)ารจัดการกับตัวบริษัทหน่วยงานองค์กรของเราที่เราจะสร้างร-่วมถึงสมมติเราจะสร้างแบรนด์เกี่ยวกับตัวร้านBurgerขึ้นมานี่มันต้องมีการจัดการดูแลอะไรบ้างนะคะเพื่อจะสนับสนุนให้ตัวร้านค้าของเรานีประสบความสำเร็จนะคะเช่นเดียวกันเราเริ่มจากจุดเล็กๆก่อนเพื่อจะได้มองภาพว่าเราจะจัดการดูแลเกี่ยวกับระบบสารสนเทศของเรามีโฆษณาไหมนะคะมีการขายDeliverlyหรือเปล่ามีแบบออนไลน์หรือเปล่านะคะมีสามารถที่จะใช้นะคะตัวOrderMenuนะคะผ่านตัวระบบออนไลน์ได้ไหมภายในการให้บริการลูกค้านะคะอันนี้ก็จะเป็นสิ่งที่เราจะนำเสนอนะคะให้กับลูกค้ารวมถึงการที่เราจะมาจัดการดูแลภายในองค์กรหรือบริษัทBurgeทเบอร์เ(r)กอร์ของเรานี่ให้ประสบความสำเร็จนั่นเองคราวนี้เราก็จะมามองนะคะกรณีที่เรามีโครงการหรือว่าโพรเจกตProject(-์)เมื่อกี้เกี่ยวกับร้านBurgeนเบอร์เ(r)กอร์ขึ้นมาแล้วนะคะสิ่งสำคัญก็จะเป็นลักษณะนะคะCommitteeพูดง่ายๆก็คือSupplyChainของเราเราอาจจะมีการร่วมท(ห)-ุ-้นร่วมทุนนะคะกับเพื่อนหรือกับผู้มีเงินลงทุนก็เราอาจจะไม่มีเงินแลงท(ต่)-ุนหรือว่าเราสามารถที่จัดการบริหารร้านค้าของเราได้เราก็หาเงินทุนตรงนี้มาs(S)upportนะคะรวมถึงการจัดการเกี่ยวกับการตลาดเราจะไปร่วมมือกับใครมีการโฆษณาตรงไหนนะคะตัวน-ี้ก็จะเป็นสิ่งที่เข้ามาเพิ่มในตัวโครงการหรือว่าตัวร้านค้าของเรานั่นเองคราวนี้ก็จะเป็นลักษณะของBalancedScorec(C)ardพูดง่ายๆคืออย่างที่บอกไปแล้วเราใช้ธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาใช้งานแล้วเราจะวัดได้อย่างไรว่าเรานำไปใช้แล้วมันประสบความสำเร็จมันจะมีตัวเครื่องมือตัวไหนมาวัดเริ่มจากตัวb(B)alancedScoreCardนะคะBusinessBalancedScorec(C)ardนะคะอ-ัะไ(นแ)รกก็จะเป็นเกี่ยวกับผลกำไรพูดง่ายๆเลยนะคะใช้มาตรฐานตัวนี้แล้วเกิดผลกำไรให้กับองค์กรของเรานี่เท่าไรคิดเป็นเปอร์เซ็นต์เท่าไรอัตราเพิ่มขึ้นจากปีที่แล้วเดือนที่แล้วเพิ่มขึ้นเป็นเท่าไรกราฟมีการเพิ่มขึ้นหรือว่าลดลงนะคะของรายรับหรือรายจ่ายของเราเป็นเท่าไรนั่นเองถัดมาเอามาตรฐานตัวนี้มาใช้แล้วมันมีผลิตภัณฑ์ที่เกิดขึ้นมาใหม่ไหมมีทรัพย์สินปัญญาหรือมีนวัตกรรมที่เกิดขึ้นมาใหม-่พูดง่ายๆก็คือมีอะไรที่เกิดขึ้นใหม่หลังจากที่เราใช้ตัวมาตรฐานตัวนี้กระบวนการของบริษัทของเราตามแผนกต่างๆฝ่ายขายฝ่ายการตลาดฝ่ายบุคคลฝ่ายวิศวกรฝ่ายเครื่องมือฝ่ายดูแลลูกค้าสัมพันธ์ต่างๆนี่เขามีกระบวนการที่มันดีขึ้นไหมรองรับความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุดหรือเปล่าการเรียนรู้และก็การเติบโตของเรานี่เรามีการพัฒนาบุคลากรที่มันเพิ่มขึ้นไหมเอาไปอบรมไปเทรนนิงเพื่อจะให้ความรู้หรือว่ารับมือกับตัวใ(เ)ทคช้ห(โ)นโลย-ี-้ใหม่ๆเพื่อจะทำให้การให้บริการลูกค้านี่เกิดความรวดเร็วทันสมัยแล้เรา(ว)ก็ตรงตามความต้องการลูกค้าหรือว่าถูกใจนั่นเองนะคะมีการL(R)otationก็คือกรณีที่มีการเปลี่ยนอาจจะมีการเพิ่มตำแหน่งงานให้หรือปรับเปลี่ยนตอ(ร)งค์ตามความถนัดนะคะหร-ือว-ู้(-่า)ความสามารถของบุคลากรเพื่อจะให้ตัวProcessหรือแ(ว)-่ละ(า)กระบวนการทำงานขององค์กรของเรานี่เดินหน้าต่อไปนั่นเองนะคะอันนี้จะเป็นเครื่องมือที่จะมาวัดนั่นเองว่าทำไปแล้วผลลัพธ์ที่ดีขึ้นแล้วมันดีขึ้นอย่างไรแล้วมีตัวเลขตรงไหนที่จะมาแสดงให้เห็นว่าเกิดผลกำไรเกิดนวัตกรรมเกิดลูกค้าสัมพันธ์ที่มันเพิ่มมากขึ้นเกิดกระบวนการการทำงานที่ค่อนข้างดีขึ้นลดระยะเวลาต่างๆนะคะคราวนี้เมื่อกี้มันเป็นเกี่ยวกับBalancedScoreCardถ้าเป็นในส่วนของITBalancedScoreCardเช่นเดียวกันลักษณะก็จะคล้ายๆกันแต่ตัวนี้น่(ก็)าจะเป็นลักษณะแผนกของเทคโนโลยีสารสนเทศแน่นอนก็เหมือนกันนะคะเงินFinanceของเรานี่มีผลกำไรมีเงินเข้ามานะคะมีStrategyนะคะกับเทคโนโลยีสารสนเทศมีการจัดการกระบวนการไม่ต้องมีการทำกระบวนการนั้นซ้ำก็คือช่วยลดทรัพยากรการทำงานลดระยะเวลาต่างๆการสร้างSLAกรณีที่เราให้บริการลูกค้าหรือว่าภายในหน่วยงานของเรานั่นเองนะคะมันมีกระบวนการเกี่ยวกับสัญญาการให้บริการของเรานะคะทำให้ลูกค้านี่เกิดความเชื่อใจและมั่นใจแล้วก็ทำสัญญาของเราอาจจะเป็นระยะยาวเพิ่มมากขึ้นมีการจัดการดูแลเกี่ยวกับบุคลากรทางเทคโนโลยีสารสนเทศให้มีความรู้ก็คือมีการอบรมเหมือนเดิมTrainingforUserหรือว่าจะเป็นการให้บริการให้ความรู้กับผู้ใช้บริการนะคะอันนี้ก็จะเป็นเครื่องมือที่จะมาวัดเช่นเดียวกันวเพ(-่)ราะเรามีความรู้เรียบร้อยแล้วสามารถที่จะถ่ายทอดหรือว่าไปอบรมบุคคลอื่นให้เขาได้รับความรู้จากที่เราถ่ายทอดไปด้วยเช่นเดียวกันอันนี้ก็จะเป็นลักษณะตัววัดที่เกิดจากตัวBalancedScorec(C)ardอันนี้ก็จะเป็นข้อมูลที่อาจารย์นำมานะคะเราสามารถเข้าไปดูเว็บไซต์นะคะเกี่ยวกับITGovernanceเพิ่มเติมนะคะเพราะว่ามันจะมีรายละเอียดเพิ่มเติมค่อนข้างเยอะอันนี้ก็จะพูดมาเป็นคร่าวๆรวมถึงยกตัวอย่างกรณีศึกษาหน่วยงานองค์กรนะคะที่เขานำไปใช้แล้วเกิดประโยชน์และไม่นำไปใช้ทำให้ไม่เกิดประโยชน์อะไรภายในองค์กรของเขารวมถึงกระบวนการขั้นตอนที่เราจะนำไปใช้แล้วสามารถวัดเป็นผลลัพธ์ให้เห็นแสดงออกมาว่าองค์กรของเรามีผลกำไรที่ดีขึ้นนะคะเป็นที่ยอมรับของผู้ใช้บริการหรือว่าลูกค้าที่มันเพิ่มมากขึ้นเป็น...มีชื่อเสียงภายในตลาดภายในไตรมาสช่วงปีพ.ศ.ไหนนะคะอันนี้ก็จะสามารถเข้าไปดูข้อมูลเพิ่มเติมได้นั่นเองเมื่อกี้เราก็จะพูดถึงความเป็นมาการถูกนำไปใช้นะคะเริ่มตั้งแต่ผู้บริหารระดับสูงระดับล่างนะคะเครื่องมือที่นำไปใช้ต่างๆแล้วก็กรณีศึกษาอันนี้ก็จะมีตัวอย่างให้เรียบร้อยแล้วเกี่ยวกับตัวอย่างการยกขึท-ี่(-้น)มาของกรณีที่เราจะสร้างเกี่ยวกับร้านค้าหรือบริษัทขึ้นมาหรือโP(พ)รเจกต์rojectขึ้นมา1โพรเจกต-์เ-ัว(รา)ก็ต้องมีการตระหน-ัด(ก)ถส-ิน(-ึง)อะไรบ-้างถัดมาก็จะเป็นคำถามท้ายบทนะคะก็จะมีทั้งหมด5ข้อเช่นเดียวกันพูดถึงตัวITGovernanceนะคะว่าคืออะไรนะคะหัวข้อหลักนะคะที่ต้องการปรับปรุงสำหรับผู้บริหารอันนี้ก็พูดไปแล้วนะองค์กรที่ได้ได้รับผลกำไรในการที่นำตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศนี่มาใช้งานน-ี่มีอะไรบ้างแล้วก็องค์กรที่ไม่ได้นำตัวธรรมาภิบาลเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้อีก3องค์กรแล้วก็เครื่องมือที่ใช้ในการวัดถูกไหมคะITBalancedScoreCardนี่เขาวัดอย่างไรก็จะเป็นสิ่งที่อาจารย์พูดหรือว่ากล่าวถึงไปแล้วเมื่อกี้นั่นเองนะคะก็จะมีทั้งหมด5ข้อตรงนี้ใครมีข้อคำถามตรงไหนไหมคะอันนี้น่าจะมองภาพค่อนข้างง่ายเพราะว่าจะเป็นลักษณะสิ่งที่นักศึกษาที่จะเคยใช้งานใช้บริการแล้วก็เข้าถึงมันจะเป็นรูปแบบสิ่งที่เราคุ้นเคยแล้วก็คุ้นชินอยู่แล้วใครมีข้อคำถามตรงไหนคะถามได้นะโอเคถ้าไม่มีคำถามก็เราจะทำนะคะการบ้าน5ข้อแล้วก็ส่งในตัวClassroomสรุปเช่นเดียวกันค่ะในหัวข้อของการบ้านของITGovernanceหรือว่าตัวธรรมาภิบาลทางเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะ5ข้อนี้น่าจะเป็นโจทย์ที่น่าจะเข้าใจได้ง่ายอยู่นะคะเพราะว่าจะตรงกับตัวเนื้อหาหรือว่าตัวสไลด์ที่อาจารย์ได้ตัวพูดไปแล้วในตัวกลุ่มเฟซบุ๊กนะคะอาจารย์จะมีตัวคำอธิบายเพิ่มเติมนะคะเกี่ยวกับตัวสไลด์ที่เป็นWordแต่ว่าแปลงเป็นPDFให้แล้วนะคะมันจะได้เอาไปอ่านได้ง่ายมากขึ้นจะได้เอาไปทบทวนกรณีที่เราสงสัยหรือว่ามีข้อคำถามนะคะจะ(สา)มารถดูตัวคำอธิบายตัวนี้เพิ่มได้นะคะมีคำถามไหมคะเงียบอันนี้น่าจะเข้าใจง่ายอยู่มันเป็นเหมือนเชิงบริหารธุรกิจไม่มีไม่มีงงไหมอันนี้ไม่น่างงอันนี้ง่ายอยู่โอเคโอเคนะคะเดี๋ยวก็จะให้นักศึกษาทำงานท้าบ(ย)บทแล้วก็ส่งในตัวClassroomนะคะอย่างนั้นก็ขอบคุณนะคะพี่ล่ามทางไกลแล้วกันนะคะสำหรับสัปดาห์นี้นะคะขอบคุณนะคะโะ[สิ้นสุดการถอด(เ)คว(บ)ทนีาม]ม-ี(-้)น-่า-ัด(จะ)เข้าใจง่ายอยู-่ไม-่ยากค่ะเรียบร้อยแล้วเดี๋วแล-้(ย)วก็ให้น้องทำลงไปในClassroomเข้าClassroomก่อนที่เหลือน่าจะไม่มาแล้วนะ[สิ้นสุดการถอดความ]
More information
- compare(ans and test) :
- ans: file reference
- test: file test
- export datetime : 2024-01-17 21:17:48
- exported from : Accuracy Worker
- version :develop
- lib :character
- your normalize config
-IsFilter :true
-ToLower :false
-ToArabicNumber :true
-WordToNumber :false
-OrderAndSimilar :true
-ListRemove :
- alignment method :Hirschberg
- score weight :{"Match":5,"Mismatch":-1,"PartialMatch":2,"GapPenalty":-1}