Accuracy : 76.35%
Insertion : 914
Deletion : 4214
Substitution : 695
Correction : 19716
Reference tokens : 24625
Hypothesis tokens : 21325
(อาจารย์ธิดารัตน์)สวัสดีค่ะสวัสดีล่ามทางไกลนะคะโอเคนะคะก็เดี๋ยววันนี้เราจะมาเริ่มเรียนนะคะของรายวิชามาตรฐานสากลของเรานะคะเป็นบทถัดมานะคะก็คือจะพูดถึงตัวมาตรฐานนะคะตัวล่าส-ุดตัวนี้นะคะก็คือตัวมาตรฐานITILนะคะITILตัวนี้นี่เองตัวหนังสือมันขึ้นไหมหรือไม่ขึ้นอ๋อโอเคเดี๋ยวสักครู่นะคะสวัสดีค่ะOKได้แล้วใช่ไหมคะโอเคค่ะก็เดี๋ยวมาเริ่มกันนะคะว่(ก็)าตัวมาตรฐานตัวนี้นะคะเดี๋ยวเราจะมาดูประวัติความเป็นมานะคะแล้วก็ตัวมาตรฐานตัวนี้นี่เขามีประโยชน์อะไรบ้างแล้วก็มีหน่วยงานหรือองค์กรที่ไหนใช้บ้างแล้วเกิดประโยชน์อะไรนะคะทำให้เกิดผลตอบรับที่ดีกล-ับหน่วยงานหรือองค์กรของเราอย่างไรบ้างนั่นเองนะคะตัวมาตรฐานIitil(TIL)ของเรานะคะรอ(ก็)ย่อมาจากตัวi(I)nformationTeเทค(c)hnoloโนโลย-ี(g)yIนะคะinfrastructureLiแล-้(b)raryนวก็ไรซ์เบอรี่น-ั่นเองเรามาดูถึงความเป็นมานะคะของมาตรฐานITILของเiti(ร)าITILlitilของเราตัวนี้นะคะว่(ก็)าจะเริ่มมาจากฝั่งของประเทศอังกฤษนั่นเว-่(อ)งนะา(ค)จะก็เริ่มตั้งแต่คริสต-์ศักราชนะคะ1980นั่นเองนะคะห(เ)น-ื่อ-้าก(งจ)ากแต่ละหน่วยงานน-ี่ก็จะมีการให้บริการนะคะเกี่ยวกับทางด้านไอ(IT)ทีหรือว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเราแต่เนื่องจากการให้บริการนี-้(-่)ยังไม่เพียงพอหรือยังไม่ครอบคลุมนั่นเองจึงได้มีหน่วยงานท(น)-ี่เข้ามากำกับแล้วก็ควบคุมดูแลนะคะหน่วยงานตัวนี้ก็ชื่อว่าt(C)CTcta(A)นะคะซึ่งปัจจุบันน-ี่ก็จะเป็นการทำงานร่วมกันของ2หน่วยงานก็คือogc(OGC)แล้วก็b(B)SIคือsiนั่นเอง(2)หน่วยงานนี้ก็จะเข้ามาช่วยกำกับดูแลนะคะการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจนกระทั่งนะคะเมื่อปีคริสต-์ศักราช2000ก็ได้มีการพัฒนานะคะเกี่ยวกับกรอบนะคะในการที่จะบริหารจัดการทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างไรนี่ให้มันเกิดประโยชน์แล้วก็เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุดนะคะคือใถ(ช)-้าอย่างไรก็ได้นี่ให้มันเกิดประสิทธิภาพให้กับหน่วยดเฮ็ดงานให้กับองค์กรของเรานะคะแก่ภาครัฐแล้วก็เอกพล(ชน)โดยเริ่มต้นแรกๆนี่ยังไม่ได้เป็นชื่อตัวมาตรฐานตัวITIil(L)นะคะเราใช้ชื่อมาตรฐานทผ-ู้(-ี่)ว่าv(G)ITiutim(IMM)mนั่นเองนะคะเราก็ใช้ชื่อนี้มาก่อนก่อนที่จะถูกเปลี่ยนชื่อนะคะต(จ)-้นเป็นมาตรฐานตัวITIitil(Lณ)ปัจจุบันนั่นเองนะคะคราวนี้เดี๋ยวเราจะมาดูประโยชน์นะคะในการที่เอาตัวกรอบแนวความคิดวิธีการปฏิบัตินี่ที่นำมาใช้กับหน่วยงานกับองค์กรภาครัฐแล-้วกะ(-็)ภาคเอกชนของเรานี่เม-ื(ว)-่อ(า)ใช้แล้วนี่เกิดประโยชน์อะไรบ้างเริ่มต้นกบื-้(-็)ช่วยลอง(ด)ต้นทุนนั่นเองนะคะในการบริหารจัดการดูแลเกี่ยวกับการใช้ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศของเราอันที่2นะคะก็ช่วยปรับปรุงนะคะการให้บริการนี่ให้มีกระบวนการหรือว่าขั้นตอนที่เป็นวิธีแนวปฏิบัติพ(ท)-ี่สามารถปฏิส(บ)ม-ัคร(ติ)งานได้จริงแล้วก็เกิดประโยชน์แล้วก็ผลลัพธ์ตามมาข้อ3ก็คือช่วยให้หน่วยงานนะคะที่ให้บริการลูกค้านะคะเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนี่แล้วก็ลูกค้าเกิดความพ-ึงพอใจในการใช้บริการเกี่ยวกับประสิทธิภาพในการให้บริการนะคะมีมาตรฐานแล้วก็มีความเป็นมืออาชีพที่ดีนั่นเองนะคะอันนี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์นะคะ3ข้อเดี๋ยวเรามาดูต่อนะคะเกี่ยวกับประโยชน์ข้อที่4ก็เมื่อเรามีกรอบแนวความคิดที่ใช้ร่วมกันดังนั้นตัวหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราเรา(นี่)ก็จะได้รับตัวมาตรฐานสากลนี่เป็นเครื่องการันตีนะค(จาก)ะองค์กรด้วยจะทำให้ผู้ใช้บริการหรือว่าหน่วยงานอื่นๆนี่เกิดความมั่นใจกับหน่วยงานของเราข้อที่5ของเราช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแล้วก็ทักษะการทำงานให้(ที่)มากยิ่งขึ้นนะคะช่วยลดขั้นตอนในการทำงานมีระยะเวลาในการทำงานที่อาจจะสั้นลงนะคะแล้วก็ได้ผลลัพธ์ที่ดีหถ(ร)-ือว่าดียิ่งกว่านั-้(-่)นเองนะคะข้อ6นะคะก็ให้บริการนะคะหน่วยงานมีความคล่องตัวมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นตามกรอบคุณลักษณะการทำงานของตัวมาตรฐานi(I)TItil(L)ของเรานั่นเองนะคะเมื่อกี้ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งหมด6ข้อที่เราได้ท(น)-ำตัวมาตรฐานITILหรie(-ือ)cมาตรฐานสากลของเรานี่มาใช้ในหน่วยงานแล้วก็องค์กรแล้วมันเกิดประโยชน์อะไรบ้างคราวนี้เรามาดูต-ัวบริน(ษ)ต-ัด(ท)หรือว่าหน่วยงานที่เขานำตัวมาตรฐานตัวน-ี้มาใช้งานจริงๆนะคะเริ่มต้นที่บริษัทแรกPN(&)Gซึ่งเป็นบริษัทที่นักศึกษาทุกคนต้องได้ใช้เครื่องอุปโภคบริโภคสิ่งของเหล่านี้แน่นะคะทุกๆคนเลยนะคะเราจะมาดูว่าหน่วยงานนี้เขอ(า)น-้-ำจิ้(ตัว)มาตรฐานITILนี่มาใช้ในองค์กรนะคะก็ตั้งแต่เริ่มต้นๆเลยตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช1999นะคะแล้วเนื่องจากเขาใช้งานตัวมาตรฐานนี้มาต่อเนื่องจนกระทั่ง4ปีนะคะก็มีรายงานทำให้เราทราบว่าก(ต)-ัวมาร(ต)รมฐานต-ัอ(ว)น-ี้นี-้(-่)สามารถที่จะลดต้นทุนนะคะในการบริหารจัดการนะคะเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศลดลงไปถึง500ล้านเหรียญสหรัฐก็ถือว่าเป็นการประหยัดต้นทุนที่ค่อนข้างสูงนั่นเองหรือจะเป็นการคิดต้นทุนด้านปฏิบัติงานก็สามารถที่จะช่วยลดต้นทุน6-8เปอร์เซ็นต์และในการดูแลนะคะบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็ลดลงนะคะคือประหยัดมากขึ้นตั้ง15ถ(-)-ึง20เปอร์เซ็นต์ตัวหน่วยงานนะคะของตัวP&Gนี่เan(รา)dgก็จะเห็นได้จากพวกผลิตภัณฑ์ที่ขายตามพวกห้างสรรพสินค้าหรือว่าห(ร)-้านค้ง(า)ต่างๆซึ่งนักศึกษาน่าจะได้ใช้มาอุปโภคบริโภคนะคะไม่ว่าจะเป็นพวกยาสระผมPantene,Head&Shouครับผมแฟน(l)deทิ-้ง(rs)นะคะยาสีฟันต่างๆมากมายนะคะDowบร(ny)าวนะคะ-ี(ซ)-่ผ-ึ-้(-่)งPN(&)Gนี่เก็(ขา)จะเป็นบริษัทที่ยักษ์ใหญ่ของอเมริกานะคว(ะ)ก็ถูก-ัตถ-ุ(…)ให้บริการลูกค้ามา150กว่56(า)ปีแล้วและเริ่มเข้าไทยก(ป)ระมาณ50กว่บะ(า)ปีดังนั้นก็จะเป็นบริษัทที่ค่อนข้างให้บริการเก-ือบท-ี(-ั)-่ยวโลกน-ับต(-่น)-ัวเองแล้(เรา)วก็จะเห็นแบรนด์สินค้าพวกนี้นี่ก็จะเป็นเหมือนHead&Shouldersอยากให-้(น)ะคเธอ(ะ)ก็จะมีหลากหลายประเภทศนะคะก็จะเป็นผลิตภายใต้ตัวP&Gนะคะก็จะเไร่ตัวP(ป)-็นตan(าม)dชื่อของแต่ละประเทศอาจจะเป็นPLC(&G)ของอเมริกานะอง(ค)ะของไทยเรามันก็จะมีหน้าตาที่แบรนด์นะคะเป็นแบรนด์เดียวกันนะคะแล้วก็แต่ละการผลิตก็แล้วแต่ละประเทศนั่นเอ-ีง(ก)นะคะอันนี้ก็จะเป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรกที่นำมาใช้แล-้ะ(ว)เกิดประโยชน์จริงๆถัดมาหน่วยงานที่2หรือว่าองค์กรที่2ที่เรานำมายกตัวอย่างนะคะก็จะเป็นCaterpillอา(ar)นะคะว่(ก็)าจะเป็นบริษัทหรือว่าองค์กรที่ให้บริการนะคะเกี่ยวกับพวกรถขุดเจาะรถตักดินนะคะพวกแม(บ)-็คโค(ฮ)รต่างๆซึ่งเราน่าจะเคยเห็นตามพวกไซตป(-์)ก่อสร้างนะคะที่เป็นการสร้างถนนสร้างอาคารบ้านเรือนนะคะบริษัทนี้ก็จะเป็นบริษัทค่อนข้างใหญ่เ(ใ)หมือนก-ัน(าร)ให้บริการพวกเครื่องนะคะเขอ(-้)าไปใส่(ช้)ในการขุดเจาะนะคะดินนะคะหรือว่าทำเสาต(ป)รงเสาปูนนะคะบริษัทa(C)cad(t)erm(p)illarนี่ก-ู(-็)ได้นตา(-ำ)มตัวมาตรฐานตัวITILนีQ(-่)มาใช้เหมือนกันนะคะของตัวPN(&)Gก็ใช้เมื่อคริสต์ศักราช1998(9)นะคะถัดมาอในป(-ีกท)-ีหนึ่งนะคะตัวCaน-ั(t)erpillarกก(น)-ีฬ(-่)าก็ได้นำมาใช้เช่นเดียวกันก็คือปตัว(-ี)คริสต์ศักราช2000นะคะก็จะช่วยนะคะลดปัญหานะคะที่เกิดขึ้นณปัจจุบันแล-้(ะ)วก็สามารถเพิ่มอัตราการเกิ(ตอบ)ดสนองกัต่อ(บ)ผู้ใช้บริการก็คือพูดง่ายๆก็คือลูกค้าหรือผู้ท-ี่(มา)ใช้บริการมาซื้อสินค้าของบริษัทCaterf(p)illarหรือว่ามla(-ี)การเช่าซื้อต่างๆนี่ก็เกิดความไว้วางใจนะคะจเ(แ)ล-้ย(ว)ทำให้ลูกค้านี่เพิ่มมากขึ้นเป็น6…จากที่ตั้งเป้าไว้60-70เปอร์เซ็นต์ก็เพิ่มขึ้นเป็น90เปอร์เซ็นต์ก็ค%พ-่อวง(น)ข้างมีอัตราลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นนะคะเราก็ได้ผลกำไรหรือว่าผลตอบแผ(ท)นที่มากขึ้นต่อหน่วยองค์กรของเรานั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นบริษัทที่2นะคะในตัวอย่างที่เราถูกนำไปใช้งานจริงนะคะถัดมานะคะน่(ก็)าจะเป็นบริษัทมอนะคะOntทร(a)ri-ีโอ(o)JusticeEnterP(p)riseนะคce(ะ)อันนี้ก็จะเป็นบริษัทของประเทศแคนาดานะคะบริษัทนี้ก็จะทเป(-ำ)-็นหน้าที่ดูแลนะคะเกี่ยวกับระบบของรัฐบาลแคนาดานั่นเองก็นำตัวมาตรฐานITILมi(า)ใชtil(-้)นะคะก็จะเป็มื-่(น)อใช้ป(ท)-ี-่เดียวกันกับตัวP&Gเลยandfem(ก)-็จale(ะ)อยู่ที่ปีคริสต์ศัก-ู(ร)ตลาด(ช)190(9)09นะคะโดยเขาใช้Vwo(i)rtualservicedeskตhipบ(-ั)วVirtวงสรวง(ual)servicedeskนี่เkก(ป)-็ค(น)-ือย่างไรก็ตามชื่อนะคะVirtualก็คือจะอยู่ที่ไหนก็ได้สามารถที่จะให้บริการเกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศกรณีที่รัฐบาลของแคนชลล(า)ดาหรือว่าเป็นเจ้าหน้าที่พนักงานนะคะที่อยู่ในหน่วยงานหรือว่าองค์กรของรัฐบาลแคนาดานี่เกิดมีปัญหาเกี่ยวกับระบบสารสนเทศของเราเราก็สามารถที่จะเข้าไปให้บริการการให้บริการนี้เป็(คือ)นอย่างไรเราไม่จำเป็นต้องที่ไปนั่งอยู่ห(ณ)รัน้า(ฐ)บ-้าน(ล)ของแอ(ค)น-ั(า)นดาก็สามารถที่จะอยู่ที่ไหนก็ได้ที่สามารถให้บริการได้ก็คือสามารถที่จะนำRemoteหรือว่าเข้าไปยังเครซ(-ื)-่อม(ง)คอมพิวเตอร์หรือว่าตัวระบบเซิร์ฟเวอร์เพื่อสามารถจัดการดูแลให้โดยอาจจะไม่ต้องพบปะกับผู้ขอใช้บริการได้เลนางเ(ย)อกว-ันนี้ก็จะช่วยลดระยะเวลาในการเข้าไปทำงานนะคะปัญหาก็จะถูกการแก้ไขที่จะค่อนข้างรวดเร็วก็คือพ(ม)-ีแ-่ต(จ)-ั-้ม(ง)มาก็กล(สา)-ับมารถที่จะอ(A)cc-ักเ(e)ssสบเข้ามาหรือว่าเข้ามาแก้ไขปัญหาตัวระบบนี่ได้ค่อนข้างรวดเร็วดังนั้นความต้องการของลูกค้าก็จะถูกตอบสนองได้อย่างรวดเร็วก็จะเกิดความพึงพอใจให้กับลูกค้านั่นเองนะคะแก้ปัญหาได้เร็วเ(ช)พื-่วอ(ย)ลดจำนวนการจ้างเกี่ยวกับบุคลากรไม่ต้องเสียค่าเดินทางนู่นนี่นั่นนะคะก็จะมีค่าใช้จ่ายทก็(-ี่)จะลดลงก็คือช่วยลดค่าใช้จ่ายในการทำ(ซั)พา(พ)สปอร์ตหรือว-่าค-่าเข้าไปดูแลได้ถึง40เปอร์เซ็นต์อันนี-้เข-้าก็(ใจ)ง่ายยิ่งขึ้นนะคะทำให้แก้ปัญหาแล้วก็ต-ั(ร)วจระบบงานของตัวระบบรัฐบาลของแคนาดาก็สามารถที่จะดำเนินงานไปไ(อ)ด้ย-่างปก-ัง(ต)-ิโดยไม่มีการสะดุดนั่นเองคือกรณีที่มีปัญหาขึ้นมาก็สามารถที่จะเข้ามาแจ้งนะคะแล้วก็สกล(า)-ับมารถที่จะได้รับการแก้ไขได้ค่อนข้างรวดเร็วนะคะอันนี้ก็จะค่อนข้างจะเกิดประโยชน์กับผู้ใช้บริการของเรานั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นตัวอย่างนะคะที่3ของหน่วยงานที่นำมาใช้งานนั-้(-่)นเองเราก็จะเห็นว่าเริ่มใช้ตั้งแต่ต้นๆก็คือตั้งแต่ปีคริสต-์ศักราช1999นั่นเองนะคะแต่ละหน่วยงานที่นำมาใช้ก็เกิดผลตอบรับที่ดีช่วยลดค่าใช้จ่ายช่วจะ(ย)ลดต้นทุนนะคะในการบริหารจัดการเกี่ยวกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรได้ค่อนข้างสูงทีเดียวคราวนี้เราจะมาดูวิวัฒนาการหรือการพัฒนาการของตัวมาตรฐานITitil(IL)หรือว่าตัวITIipl(L)ของเรานั่นเองนะคะในปีคริสตพุทธ(-์)ศักราช2005นะคะเดือนธันวาคมนะคะหน่วยงานOGCนะคปล-ุ(ะ)ก-็4:00นได้มีการเผยแพร่เกี่ยวกับตัวมาตรฐานITตัวi(IL)tilนะคะให้กับผู้ที่ต้องการนำตัวมาตรฐานว(ต)-ัน(ว)นี้ไปใช้งานกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของตัวเองนะคะคราวนี้เนื่องจากมีการใช้งานกันมากยิ่งขึ้นนะคะก็ได้มีการพัฒนาให้ตัวมาตรฐานของเรานี่มันค่อนข้างที่จะมีประสิทธิภาพหรือช่วยแก้ปัญหาหรือช(ว)-่าวยให(ไม่)-้เกิดจุดบกพร่องในการใช้ตัวมาตรฐานตัวนี้ก็เป(ก)-ิดตัวมาตรฐานi(I)TItil(L)ITitil(IL)ของเรานี่ในเวอร์ชั-่นที่2เป็นเวอร์ชั-่นที่ถูกพัฒนาขึ้นมานะคะตัวเวอร์ชั-่นที่2คราวนี้ก็มีการพัฒนาเกิดมาผ(ถ)ล-ัดไปอีกก-ู(-็)จะเป็นเวอร์ชั-่นที่3โดยมีชื่อที่เรียกเต็มกนะ(-็)ค-ืะi(อI)nformationTeเท(c)hnoloคโนโลยีi(gyI)nfrastructureLibraryแล้วก็เวอร์ชั-้น3นะคะซึ่งถูกกำหนดหลักนะคะออกเป็น5มาตรฐานในตัวกรอบแนวคิดในแนวปฏิบัติที่จะเอาตัวมาตรฐานITILนitil(-ี่)ไปอยู่ประยุกต์ใช้เกี่ยวกับตัวระก-ั(บ)บสารสนเทศว่ามีการกระทำหรือว่าทำตามขั้นตอนนะคะที่เป็นกรอบเอาไว้ตร-ัว(ง)นี้ก็จะสามารถช่วยลดนะคะปัญหาต่างๆหรือช่วยทำให้ทรัพยากรที่ใช้ในตัว-ิ(เ)ทคโนโลย-ีาศ(ส)าสตร-์ป(สน)ระเภทศนี่ใช้อย่างประหยัดแล-้วกะ(-็)คุ้มค่าแล-้วกะ(-็)เกิดประโยชน์มากที่สุดนั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นวิวัฒนาการนั่นเองนะคะว่าหน่วยงานไหนที่ทำการเผยแพร่แล-้วกะ(-็)มีการพัฒนาไปเรื่อยๆนะคะถัดมาเดี๋ยวเราจะมาดูข้อแตกต่างระหว่างเวอร์ชัน2กงVersion2(-ั)บเวอรVers(-์)ชัion(น)3ว่าเขามีการปรับเปลี่ยนหรือว่าพัฒนาอะไรมากยิ่งขึ้นนะคะก็เริ่มจากนะคะการปรับน้ำตัวโครงสร้างนะคะแล้วก็เน้นเกี่ยวกับกระบวนการนะคะปรับแต่งให้ตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ากับทุกธุรกิจเพราะว่าแต่ละบริษัทหน่วยงานองค์กรนี่ก็จะมีระบบสารสนเทศใน-ี่แต่ละที่ที่จะแตกต-่างกันไม่ว่าจะเป็นการใช้งานเกี่ยวกับบริษัทหรือจำนวนบุคลากรหรือโครงสร้างต่างๆนี่จบา(ะ)งค-่อรั(นข)-้างแตกต่างกันรวมถึงอุปกรณ์ที่ใช้นั่นเองนะคะอย(ดั)-่างนั้นก็สามารถที่จะปรับแล้วก็สามารถที่จะนำไปประยุกต์ได้กับทุกหน่วยงานนั-้(-่)นเองไปช่วยนะคะการบริหารจัดการเกี่ยวกับกระบวนการการให้บริการของหน่วยงานนั-้(-่)นเองให้บริการดก(-้)าร(น)สารสนเทศนะคะให้กับหน่วยธุรกิจเ(ห)ร-ิ่(-ือ)มม-ีการให้บริการนะคะเชิงปฏิบัติให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นนะคะโดยเราจะเน้นที่การทำงานเชิงปฏิบัติให้ดีที่สุดนะคะว่าเรามีการปฏิบัติตามแนวทางนี้แล้วเกิดประโยชน์อะไรขึ้นมาตามเป็นผลลัพธ์ของเรานั่นเองนะคะอันน-ั(-ี)-้กน(-็)จะเป็นรูปแบบของข้อแตกต่างระหว่างเวอของVer(ร)-์ชัน2กับเวอsion2Ver(ร)-์ชsion(-ัน)3นั่นเองถัดมาเดี๋ยวเราจะมาดูโครงสร้างของตัวมาตรฐานITitil(IL)ของเรานะคะในเV(ว)อร์ชัersion(น)3นะคะตัวนี้ก็จะอยู่ภายใต้กระบวนการIไอ(T)Serviทีเซอร(c)eManagement-์วิสเมเนจเม้นะคะท์(ก็)คือการให้บริการที่มีความสะดวกนะคะแล-้(ะ)วก็การใช้นะคะกำหนดต้นทุนอย่างชัดเจนก็คือเรามีอุปกรณ์สารสนเทศมีบุคลากรมีทรัพยากรเท่าไรใช้ไปเท่าไรแล้วเกิดผลลัพธ์ตอบกลับมาเป็นเท่าไหร-่ก็คือสามารถที่จะกำหนดและ-้ว(ก็)วัดได้อย่างชัดเจนนะคะพูดถึงความสำเร็จนะคะรวมไปถึงการให้บริการแล้วก็มาตรฐานการปรับปรุงนะคะโดยเราสามารถกำหนดเป้าหมายได้เลยว่าสามารถนำตัวมาตรฐานตัวนี้ไปใช้กับหน่วยงานองค์กรของเรานะคะโดยจะแบ่งเป็นหัวข้อหลักดังต่อไปนี้นั่นเองนะคะอันแรกของเรานะคะกอย่า(-็จะ)พูดถึงServices(S)trategyพูดง่ายๆก็คือเป็นกลาง(ร)วางกลยุทธ์นี่ค่ะให้กับหน่วยงานนะคะด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะโดยเนป-็(-้)นหลักนะคะไปที่ตัวs(S)ervicem(M)anagementหรือว่าการจัดการด้านการให้บริการของเราเน้นนโยบายทางปฏิบัติกระบวนการการให้บริการให้บริการอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพใและ(ห้)บริการอย่างไรให้เกิดผลตอบรับที่ดีจากลูกค้าแล้วก-็การให้บริการอย่างไรให้ครบวงจรนะคะตามพ(ท)-ี่แผนหรือว่าตัวมาตรฐานของเราได้กำหนดไว้นั่นเองนะคะถัดมาจะเป็นรูปแบบของs(S)erviceDesignนะคะตัวนี้ก็จะเป็นรูปแบบของกิจกรรมนะคะกระบวนการนะคะที่เราสามารถพัฒนากลยุทธ์การบริหารจัดการระบบบริการโดยมีหัวข้อหลักๆดังนี้นะคะเริ่มแรกนะคะAvบร-ิ(a)ilabilityMaษัทอีทีอีเมเ(n)agemeนจเมนท์(nt)ก็คือการความพร้อมทีการ(-่จะ)ให้บริการเมื่อลูกค้าต้องการที่จะให(ช)-้บริการเราพร้อมให้บริการเสมอไม่มีการติดปัญหานะคะไม่ติดขัดลูกค้าเรล-ือ(-ีย)กใช้ตอนไหนก็ให้บริการได้เสมออันที่2c(C)apacityManagementนะคะการเพิ่มการให้บริการอย่างรวดเร็วแล-้(ะ)วก็มีประสิทธิภาพพร้อมให้บริการบรา(-ิ)ยการตามช่วงระยะเวลาที่กำหนดไม่ต้องใช้เวลาเยอะแเรา(ล้ว)ก็บริการแล-้ะ(ว)แก้ปัญหาได้ทันทีไม่ใช่ว่าทำงานเร็วแต่ผลลัพธ์ไม่ได้อันนี้ก็คือทำงานได้รวดเร็วแล้วก็เกิดประสิทธิภาพนั่นเองนะคะถัดมาว(อ)-ันที่3นะคะไม(ก็)-่จ-ำ(ะ)เป็นContU(i)nuityManagementก็คือความสามารถในการให้บริการอย่างต่อเนื่องเนื่องจากมีความต้องการของลูกค้าคนที่1เราก็ให้บริการไปเรียบร้อยแล้วก็จะมีลูกค้าความต้องการของลูกค้าคนที่2คนที่3คนที่4เราก็สามารถที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่องอย่างรวดเร็วแล้วก็มีประสิทธิภาพไม่เกิดความผิดพลาดนั่นเองนะคะแล้วก็ข้อที่4ก็จะเป็นSecuritym(M)anagementนะคะก็จะเป็นการให้บริการแล้วก็รักษาความปลอดภัยด้วยนั่นเองนะคะให้ไปบริการไปแล้วนะคะไม่มีข้อมูลรั่วไหลหรือว่าไม่เกิดปัญหาที่ตามหลังมาเด(ก)-ี-๋(-่)ยวกล-ับตัก-็(ว)ระบบนั่นเองนะคะอันนั้นก็จะเป็นการรักษาความปลอดภัยนะคะด้านs(S)erviceDesignของเรานะคะถัดมาก็จะเป็นServiceท(T)ransiรานซิช(t)io-ั่น(n)ตัวนี้ก็จะเน้นการให้บริการที่ดีที่สุดนะคะสามารถส่งมอบเพื่อนำไปใช้ในระบบปฏิบัติงานนะคะการรับข้อมูลจากตัวs(S)erviceDesignก็คือเมื่อกี้นะคะแล้วก็ส่งมอบนะคะดำเนินงานนะคะทุกรายการเพื่อให้ปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่องโดยก็จะมีกุญแจหลักของตัวs(S)erviceTransl(i)ationนะคะเริ่มจากนะคะChangeManagementนะคะก็คือการจัดการที่มีการปรับเปลี่ยนปรับเปลี่ยนตรงไหนแล้วจะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีอันท(น)-ี-่(-้)2c(C)onfigurationManagementนะคะ-่า(ก็)จะเป็นการจัดการควบคุมดูแลนะคะของตัวกลาง(ร)ให้บริการนะคะอันที่3ก็จะเป็นr(R)eleaseManagementนะคะก็จะเป็-ือ(น)การสืบเนื่องหรือว่าความสอดคล้องกันของตัวบริหารจัดการของตัวระบบงานต่างๆแล้วก็ตัวสุดท้ายนะคะน่(ก็)าจะเป็นServicek(K)nowledgeManagementนะคะtว-่า(ก็)จะเป็นการให้บริการเกี่ยวกับการจัดการความรู้นั-้(-่)นเองนะคะเพื่อจะให้ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าว่าลูกค้าต้องการให้บริการตรงไหนเกี่ยวกับองค์ความรู้ตรงนี้ก็สามารถที่จะให้บริการได้นั่นเองนะคะผ(ถ)-ัดมาs(S)erviceo(O)perationนะคะอันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของงานปฏิบัติเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จใแล(น)ะการดูแลรักษาการทำงานหรือการบริการตามข้อตกลงที่เราได้ทำสัญญากันไว้หรือที่เรียกว่า"พันธสัญญาบริการ"หรือว่า"s(S)erviceLevela(A)greement"กรณีที่ลูกค้าต้องการมาใช้บริการน(ก)-ับหน่วยงาม(น)หรือองค์กรของเรานะคะมันก็จะมีข้อสัญญาว่าเราจะให้บริการลูกค้ากี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์นะคะเป็นระยะเวลาเท่าไรก็จะมีข้อตกลงใน(มี)เงื่อนไขอะไรมีข้อยกเว้นอะไรบ้างอันนี้ก็จะเป็นรูปแบบข้อตกลงม(ซ)-ึ-่งจะมีกุญแจหลักของตัวs(S)erviceo(O)perationก็คือi(I)ncidentManagementกรณ-ีท-ี-่เกิดปัญหาที่อาจจะเก(พ)-ิ-่ด(ม)ขึ้นหรือว่าไม่มีข้อสัญญาหรือว่าอะไรขึ้นมานี่เราสามารถที่จะรับมือหรือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้หรือไม่นะคะProblemManagementนะคะรอแป๊บปัญหาที่เกิดขึ้นกับตัวระบบหรือว่าการให้บริการของเรานะคะมีวิธีการแก้ไขแล้หรือ(วก็)จัดการอย่างไรr(R)equestFulfico(ll)mmentนะคะกรณ-ีท-ี-่ความต้องการของลูกค้าอยู่ตามขอบเขตของเราไหมหรือว่าตามข้อสัญญาของเราหรือเปล่าแล้วก็อันสุดท้ายก็จะเป็นEventm(M)anagementนะคะก็จะเป็นกรณีที่เกิดขึ้นนะคะตามเงื่อนไขที่เราได้ทำการตกลงเราจะมีวิธีการจัดการอย่างไรบ้างนั่นเองนะคะก็จะเป็นลักษณะพวกเงื่อนไขต่างๆที่เราได้ทำข้อตกลงไว้กับผู้ที่มาขอใช้บริการจากเรานั่นเองนะคะว่ามันจะครอบคลุมดูแลแล้วก็จะมีขอบเขตถึงระดับไหนนั่นเองนะคะผ(ถ)-ัดมาก็ม่าเราจะเป็นc(C)ontinualns(S)ervaticeImprovementนะคะก็อันนี้ve(ก)-็จะเป็นลักษณะทำอย่างไรการให้บริการของเรานี่จะมีการให้บริการที่ดียิ่งขึ้นไปดังน-ั้นก็ต้องมีการปรับปรุงและก็พัฒนาการให้บริการที่ดีอยู่แล้วให้มันดียิ่งขึ้นไปอาจจะทำให้การให้การให้บริการที่เร็วขึ้นหรือไม่ต้องแก้ปัญหาหลายๆรอบแล้วก็เสร็จนั-้(-่)นเองก็คือระยะเวลาเร็วขึ้นมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้นซึ่งเราก็จะมีกุญแจหลักอยู่นะคะเริ่มจากs(S)erviceReportingServiceMeasureblu(m)entนะคะServiceReportingกt(-็)จะเป็นลักษณะกระบวนการเวลาเราแก้ปัญหาให้กับตัวระบบหรือว่าลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็นปัญหาที่แจ้งเข้ามาก็จะมีการสรุปรายงานนั่นเองว่าเกิดปัญหาตรงนี้เราสามารถแก้ปัญหาดเลิก(-้วย)วิธีการอะไห(ร)ล่แล้วก็ใช้ระยะเวลาช่วงไหนถึงช่วงไหนก็คือเป็นการออกReportสรุปการให้บริการนั่นเองดังนั้นในกรณีที่มีการแจ้งปัญหาใม-ี(น)ปัญหาที่คล้ายๆเดิมเข้ามาเราก็สามารถที่จล(ะ)ดร-ู-้ตัวReports(S)erviceตรง(-ัว)นี้ทำให้เรารู้ส(ถ)-ึก(ง)กระบวนการที่จะมาแก้ปัญหาแล้วก็ทำให้เราสามารถแก้ปัญหาได้เร็วยิ่งขึ้นเรารู-้ถึงวิธีการแก-้ปัญหาแล้วว่าต้องทำตามขั้นตอนนี้123แล้วจะแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วแล-้วกะ(-็)ดีขึ้นไม่ต้องไปหาสาเหตุที่มันทำให้เกิดปัญหาตัวนี้ก่อนนะคะเรารู้วิธีการแก้ปัญหาได้เลยServiceMm(e)an(s)urementนะคalsก็ค-ื(ะ)อ-ันนี้เป็นการให้บริการโดยเราใช้ตัวเครื่องมืออะไรบ้างมีอุปกรณ์มีเครื่องมือตัวไหนที-่ช-่มา(วย)แก้ปัญหาตรงนี้มีวิธีการแบบไหนอันน-ี้ก็จะเป็นตัวหนึ่งที่คล้ายๆเป็นรายละเอียดกับตัวs(S)erviceReportติ้(ing)งนั-้(-่)นเองนะคะถัดมาs(S)erviceLevelManagementคราวนี้การให้บริการอ(น)-ี-่มัก(น)ก็จะมีหลากหลายรูปแบบละหลากหลายระดับตามที่ผู้ใช้บริการหรือว่าลูกค้านี่ต้องการใช้บริการกับเรามันก็จะมีระดับการให้บริการสุดท้ายมันก็จะเชื่อมโยงกับตัวs(S)erviceLevela(A)greementข้อตกลงที่เราก-ับ(ทำ)พันธสัญญานั่นเองว่าเราทำพันธะสัญญาหรือว่าข้อตกลงที่ขอใช้บริการจาก-ับหน่วยงานนี่อยู่ระดับไหนบางคนอยากให้บริการ24ชั่วโมง7วันคือตัวระบบงานหรือว่าบริษัทของเราเกิดปัญหาในช่วงเวลาใดก็ได้สามารถที่จะร้องขอให้ผู้ให้บริการของเรานี่เข้ามาแก้ปัญหาได้ตลอด24ชั่วโมง7วันก็คือเหมือนเ(7)-eซเว(l)ev-่นอี(en)เลฟเว่นเลยมีปัญหาตอนไหนแจ้งไปแก้ปัญหาทันทีหรือเราจะใช้เฉพาะช่วงเวลาทำการจันทร์ถึงศุกร์กี่โมงถึงกี่โมงก็ว่ากันไปอาจจะเป็น8ชั่วโมงต่อวัน5วันต่อสัปดาห์อะไรอย่างนี้ก็เลือกก-ันได้ดังนั้นการให้บริการก็จะมีขอบเขตที่กำหนดไว้ตามข้อพันธสัญญาอยู่แล้วนะคะว่าต้องให้บริการแบบไหนหรือม-ีอ-ีกแบบหนึ่งก็คือกรณีที่เกิดปัญหาLevelก็คือมันจะมีปัญหาที่ปัญหาเล็กปัญหามากระดับสูงระดับสูงมากนะคะมันก็จะมีUA(r)gentไม่My(Ur)agentก็คือกรณีที่ถ้าระบบของผู้ใช้บริการปัญหาระดับสูงก็คือระบบการทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของหน่วยงานหรือวและ(-่า)องค์กรของเรานี่ใช้งานไม่ได้เลยซึ่งอาจจะเป็นรูปแบบของหน่วยงานบริษัทหรือว่าองค์กรหรือโรงงานกรณีอย่างกรพ(ณ)-ีของP&แอ(G)นด์ท-ีอย-่ถ้าตังน-ี(ว)-้โรงงานของเขาไม่สามารถที่จะผลิตตัวล(ร)ายสินค้าการให้บริการต่างๆขึ้นมาหรือไม่สามารถเชื่อมต่อโอนข้อมูลระหว่างองค์กรหรือว่าหน่วยงานได-้อันนี-้ก็จะทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับบริษัทของเขานี่ก็คือทำให้เกิดการหยุดชะงักนะคะของการทำงานดังนั้นก็มันก็จะมีข้อตกลงมาอีกว่าถ้าเกิดมีปัญหาที่ค่อนข้างสูงที่ส่งผลกระทบหรือว่าความเสี่ยงที่จะเกิดกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเขาเยอะนี่ในพันธสัญญาหรือข้อตกลงของเรานี่มีการกำหนดว่าจะสามารถเรียกผู้ให้บริการมาช่วยแก้ปัญหาได้ตลอดหรือไม่หรือว่าสามารถที่จะเรีเลือ(ย)กนะคะบริษัทหรือว่าหน่วยงานเสริมว(ต)-่างๆเข้ามาช่วยเพื่อให้สาก(ม)ารถแก้ปัญหาในช่วงเวลาที่กำหนดไว้เพื่อไม่ให้มีผลกระทบกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรให้มันมากนั่นเองนะคะมันก็จะมีแล้วแต่ระดับนะคะที่เราได้ทำข้อตก-ำหลง(นด)กันไว้นั่นเองอันนี้ก็จะเป็นการพูดเกี่ยวกับตัวมาตรฐานi(I)TItil(L)ประวัติความเป็นมาวิวัฒนาการการพัฒนาประโยชน์ที่ได้รับแล้วก็โครงสร้างนะคะของตัวมาตรฐานITitil(IL)ที่ถูกพัฒนาจากเวVe(อ)ร์ชันrsion1มาเป็นเวอร์ชัน2มาเป็นเวอร์ชัน3Version2Version3เราก็จะรู้ว่ามันมีข้อกำหนดอะไรบ้างไม(ที)-่ต้องทำบ้างแล้วมีกระบวนการนะคะมีระดับนะคะการให้บริการตัวไหนมีรูปแบบReportนะคะมีตัวงานตัวไหนบ้างที่จะตอบสนองกับความต้องการของลูกค้านั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นหลักๆนะคะของตัวมาตรฐานITitil(IL)ของเรานั่นเองเช(คร)-้าวนี้เมื่อเรารู้นะคะถึงประวัติการพัฒนาประโยชน์แล้วก็โครงสร้างนะคะตัวแบบฝึกหัดนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานตัวนี้นะคะน่(ก็)าจะกำหนดนะคะถือว่าเป็นการทบทวนที่อาจารย์กล่าวมาเมื่อกี้นั่นเองว่(ก็)าจะมีทั้งหมด5ข้อสร(โด)-้อยขค(-้)อและ(รก)ก็จะหมายถึงนะคะตัวมาตรฐานของเรานี่หมายถึงอะไรข้อที่2นะคะกเร(-็)าจะถูกมาตรฐานนะคะตัวIะitil(TIL)นี่ก่อนที่จะถูกปรับเปลี่ยนมาใช้เรียกว่ามาตรฐานITไซส(I)-์Lหรือว่าITIipl(L)นี่ค(ช)-ื-่อก่อนหน้านี้คือชื่อว่าอะไรแล้วก็ประโยชน์ที่ได้รับมีกี่ข้อ6ข้อไหมนะคะก็ไปดูว่าประโยชน์ที่หน่วยงานหรือว่าองค์กรนำตัวมาตรฐานตัวนี้นี่ไปใช้งานแล้วเกิดประโยชน์อะไรขึ้นแล้วก็ข้อ4ก็จะเป็นโครงสร้างนะคะที่กล่าวไปเมื่อกี้มีทั้งServicea(A)greementนะคะContinuousอะไรต่างๆนด-ีๆ(-่)โครงสร้างทั้งตำรวจ(หมด)มีกี่องค์ประกอบแล้วแต่องค์ประกอบมีองค์ประกอบย่อยอะไรบ้างที่มาสนับสนุ1(น)ตัวโครงสร้างทั้งหมดแล้วก็ข้อ5ก็จะเป็นตัวมาตรฐานIไ(T)ILอเส(น)-ีย(-่)เราสามารถนำมาใช้ในขั้นตอนที่เท่าไรแล้วเพราะอะไรแล้วจะเกิดประโยชน์อะไรท(ถ)-ัก(ด)มาหรือไม่นั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นแบบสรุปยตัวใหญ-่อยๆมาให้นะคะเพราะตรง(-ัว)มาตรฐานตัวITIQ(L)นี่ก็จะค่อนข้างมีรายละเอียดค่อนข้างเยอะนั่นเองนะอ(ค)ะส่วผล(น)งานของเราก็จะมีทั้งหมด5ค-่า(ข้)คลอดนะคะเดี๋ยวเราก็จะมาทบทวนแล้วก็ตอบคำถามตจะม(-ัวน)-ี-้เข้าไปนะคะโดยอาจารย์เข(ก็)-้าทำการเปิดตัวClassroomนะคะให้นักศึกษาน(ก)รอะคะ(ก)ตัวงานนะค-ั(ะ)ดออกตัวท้ายบทให้เรียบร้อยแล้วก็เอามต-ั(า)วจ-ัะ(ด)ส่งกับตัวClassroomของเรานะคะเป็นห่(ตั)วงนะคะบอกกลุ่มเดิมนะคะของตัส่ง(ว)รายวิชานี้นั่นเองนะคะใครมีข้อคำถามนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานITILตัวนี้ไอ(ห)ติมคะหรือพูดไปแล้วอาจจะเร็วไปช้าไมี(ปน)อะไร(คะ)ถามได้นะคะว่าต-ัว(รง)ไหนถามค่ะสัปดาห์หน้าค่ะเดี๋ยวจะมีสอบเดี๋ยวอาจอบ(า)รย์จะกำหนดนะคะว่าเราจะสอบถึงตัว-่(ม)าตรจ(ฐ)านะกล(ต)-ับว-ันไหนตัวเนื้อหาอะไรนะคะแล้วเราก็จะมาแจ้งในกลุ่มให้ทราบอีกรอบหนึ-่งก็จะได้เตรียมตัวก-่-ั(อ)นสอบนะมีคำถามเพิ่มเติมไหมคนอื่นมีข้อคำถามอะไรไหมคะตอนบ่ายพร้อมกั(สอ)บไหมคะโอเคโอOKOK(เค)อย่างนั้นเดี๋ยวเราก็ทำใ(ท)ช-้ายบทของเรานะคะทั้งหมด5ข้อว(อ)-ันนี้ก็สรุปมาให้นะจะได้แบบไม่เยอะจนเกินไปนะคะเดี๋ยวเราก็จะมีการสอปิดเทอ(บ)Midterม(m)ใช่ไหมคะวั(ตอ)นนี้เราเรียนมาถึงบทที่6แล้วใช่ไหมเอ่ยมแล้ว(เรา)ก็จะมีตัวมาตรฐานหลายๆตัวรวมถึงขั้นตอนการทำงานของตัวมาตรฐานรายละเอียดต่างๆห(ต)-ัวข้อสอบของเรานะคะว(ต)-ัน(ว)นี้นะคะก็เดี๋ยวอาจารย์จะแบ่งนะคะตัวเนื้อละ500(หา)นะคะว่าที่เราจะมาใช้ใช้สอบนะคะจะมีหัวข้ออะไรบ้างนะก็เริ่มตั้งแต่บทที่1ของเรานะคะเกี่ยวกับพวกอธิบายเกี่ยวกับตัวมาตรฐานนะคะทั้งหมดขอคะ(ง)เราถูกไหมคะว่าเราจะเรียนเกี่ยวกับเรื่อตัว(ง)มาตรฐานอะไรบ้างนะคะในตัวรายวิชานค(-ี)-้นณิต(ะ)บทที่1ถัดมานะคะจุ(บท)ดที่2ก็จะเป็นตัวมาตกถ้(รฐ)าในIEทร-ิป(EE)นี้ถูกไหมคะมาตสถ(รฐ)านIEEะ(E)ของเรานี่ก็จะค่อนข้างมีรายละเอียดที่ค่อนข้างเยอะกว่าน(ม)-่าตรท(ฐ)านตัวอื่นเพราะว่าเป็นตัวมาตรฐานที่นักศึกษาน่าจะถูกนำมาใช้หรือว่าอาจจะใช้อุ-่(ป)นก-่อน(รณ์)นะคะหรือว่าพบเห็นตัวอุปกรณ์ได้ค่อนข้างเยอะรวมถึงในมาตรฐานIEEEนี่ก็จะไปย(ส)อดคล้องกฮิ(-ับ)ต-ัวรายวิชาอื่นเกี่ยวกับพวกวิชาเครือข่ายหรือว่าวิชาสื่อสารเกี่ยวกับอุปกรณ์คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆนั่นเองบทที่3ของเราก็จะเป็นเกี่ยวกับตัวสายสื่อสารมาตรฐานนะคะว่าสายสื่อสารของเรามีทั้งหมดกี่ประเภทนะคะมีคุณสมบัติอะไรทำมาจากวัระ(ส)ด-ู(-ุ)กประเภทไหนสายสื่อสารต่างๆให้เร-ี(ะ)ยน(ะ)ทางใกได(ล)-้แ(ไ)ก-่(ล)ระดับไหนจะเป็นสายสื่อสารนะคะตัวไหนที่เหมาะกับอุปกรณ์ประเภทไหนแล้วก็มีลักษณะการเชื่อมต่ออย่างไรนะคะแล้วก็มีตัวเชื่อมต่อหรือว่าพวกc(C)onnectorต่างๆนี่มีลักษณะแบบไหนนั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของบทที่3ของเราเป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็คราวนี้นะคะบทที่4ของเราบทที่4ก็จะพูดถึงรูปแบบของอินเทอร์เน็ตนั่นเองนะคะว่าเราสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือว่าอุปกรณ์คอมพิวเตอร์นะคะในตัวระบบเครือข่ายของเราได้ในรูปแบบไหนบ้างเชื่อมต่อแล้วทำการส่งสัญญาณข้อมูลอย่างไรอินเทอร์เน็ตนะคะสามารถส่งสัญญาณข้อมูลอยู่ที่ความเร็วเท่าไรต่อด้วยอุปกรณ์อะไรบ้างใช้สายทองแดงไหมหรือว่าใช้สายFiberO(o)pticใรา(น)ยการเชื่อมต่ออ-ันนี-่(-้)ก็จะได้ไปทบทวนนะสำหรับบทที่4ของเราคราวนี้มาพูดถึงบทที่5ที่เราเพิ่งเรียนไปก่อนหน้านี้ก็คือสัปดาห์ก่อนของเรานะคะกพ่อ(-็)จะเป็นรูปแบบของตัวเครือข่ายTokenb(B)usกับTokenRingม(น)-ั-่นเองนะคะอันนี้ก็จะใช้นะคะในการเชื่อมต่อระบบคอมพิวเตอร์ในการสื่อสารเช่นเดียวกันนะคะแล้วในกรณีที่เราส่งข้อมูลไปนะคะในหน่วยสื่อสารของเรานี่แล้วมีต(ก)ารส่งข้อมูลพร้อมกันเกิดการชนกันของข้อมูลเขามีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรมีการส-ุ-่ง(ม)เวลาขึ้นมาไหมหรือถ้าสุ่มเวลาขึ้นมาแล้วเกิดการชนกันของข-้อมูลในการส่งข้อมูลในวงเครือข่ายเขามีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรไม่ให-้ต-้องรอระยะเวลาไปเรื่อยๆนั่นเองรวมถึงTokenbusกับTokenRingมีการต่อสายสื่อการ(ส)ารดใช-้วยสายแบบไหนนะคะมาฬ-ิ(-ี)การวงโคจรสร้างแบบวงกลมหรือว่าเป็นแบบเส้นตรงนะคะแล้วกรณีถ้าตอนนี้ในสายสื่อสารในวงสื่อสารนั้นเกิดขาดขึ้นมาสามารถที่จะมีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรนะคะมีวงจรBackuนับ(p)ไหมหรือตัวสายสื่อสารแบบไหนที่ยังสามารถให้บริการตัวเครื่องคอมพิวเตอร์ในสายสื่อสารเหล่านั้นได้หรือเปล่านะคะาว(อ)-ันนี้ก็จะคุ้นๆนะเพราะเราเรียนมาแล้วนะคะสามารถที่จะไปทบทวนกันได้นั่นเองแล้วก็อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของการสื่อสารนั่นเองนะคะโ(เ)รง(า)เรียนมา5บทเรียบร้อยแล้วก็บทที่6ที่เราเรียนไปเมื่อกี้ก็จะเป็นตัวมาตรฐานนะคะว(อ)-ันนี้ก็จะแยกหน้าตาต่างกันแล้วนะคะก็จะเป็นมาตรฐานตัวITILก็จะเปวไอ(-็น)ต-ั-ิ(ว)มาตรฐานอีกตัวหนึ-่งซึก็(-่ง)จะเป็นกรอบวิธีแนวทางปฏิบัติว่าเราสามารถนำกระบวนการนะคะที่เขาผ่านวิธีการใช้งานที่เป็นวิธีปฏิบัติที่ดีมาแล้วทำแล้วเกิดประโยชน์เกิดผลลัพธ์ไและ(ด้)ผลกำไรกับหน่วยงานกับองค์กรของเขาค่อนข้างสูงดัแ(ง)น-ัะ(-้)น-ำตัวมาตรฐานหรือว่าขั้นตอว(น)วิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ถูกการใช้งานมาหรือว่ามีการร-ัทดล(บร)องจากหน่วยงานเหล่านี้เราก็สามารถที่จะให้หน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรานี่นำไปใช้งานเพื่อให้มันเกิดประโยชน์นะ(ก็)คะว่าจะทำให้หน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราเมื่อนำไปใช้ก็จะช่วยลดต้นทุนในการดูแลบริหารจัดการไม่ว่าจะเป็นทรัพยากรทุกๆด้านไม่ว่าจะเป็นทร-ัพยากรบุคคลนะณ์(คะ)ทรัพยากรอุปกรณ์ต่างๆที่อยู่ในองค์กรของเราช่วยประหยัดต้นทุนนะคะช่วยให้ลูกค้าเกิดความพึงพก-ิ(อ)ใจเมื่อได-้รับการให้บริการที่ดีจากผู้ให้บริการทำให้เกิดผลตอบล(ร)-ัพ(บ)ธ์ที่ดีกับหน่วยงานทำให้หน้าตาหรือว-่าชื่อเสียงของหน-่วยงานของเรานะคะไปในทิศทางที่ด-ีแล้วท้ายท-ี-่สุดก็จะเกิดผลตอบรับกลับมาก็คือทำให้มีลูกค้าหรือว่าความต้องการของลูกค้าที่จะมาใช้บริการของหน่วยงานของเราเ(น)ย-ี่ดีย-ิ่งขึ้นก็คือเพิ่มมากๆขึ้นนะคะว่าหน่วยงานนี้มีการบริหารจัดการดูแลรเ(ะ)บบ-ื่อกับก(ส)ารบ(ส)นเริห(ท)ศทารพอ(-ี่)ดีนะคะให้กับลูกค้าในระยะเวลาที่กำหนดรวดเร็วมีประสิทธิภาพและก็เก-ิ-็บ(ด)ประโยชน์อันนี้ก็ต้จะ(อง)เป็นสิ่งที่ตามมาเกี่ยวฉ(ก)-ับกาน(ร)ใช้ตัวมาตรฐานITIQ(L)ของเรานั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นสรุปคร่าวๆนะคะของทั้งหมด6บทซึ่งเดี๋ยวอาจารย์จะไปแจ้งถึงเนื้อา(ห)สาหัวข้อที่เราจะสอบนะคะว่าเราจะสอบถึงบทไหนนะคะเป็หนขร(-้)อกาหรได(-ือ)ว่าข้อเขียนหรือว่ารายละเอียดอะไรบ้างนั่นเองนะคะคิดว่าน่าจะเป็นของสัปดาห์หน้าเพราะวอาก(-่)าศตอนแรกว่าจะสอบสัปดาห์นี้ก็กลัวว่าจะค่เป-็(อ)นข้างเยอะไปเพราะวรอ(-่)าเดี๋ยวจะงเ(มี)ท-ั้งสอ-้า(บ)ช่วงเช้าแล้วก็ตอนบ่ายก็กลัวจะทบทวนหรือว่าจะแบอง(บ2)รายวิชาพร้อมกันอาจkru(จะ)ไม่มีเวลานะเพราะมันเป็นช่วงเวลาที่หยุดหลายวันต่อเนื่องนะคะก็เลยคิดว่าน่าจะเป็นสัปดาห์หน้าเดี๋ยวอาจารย์จะมาแจ้งรายละเอียดอีกรอบหนึ่งนะคะก็หลักๆอาจจะเป็นมีรูปแบบของข้โฆษณ(อก)านะเว-ัด(พื)ที-่อจะได้มีความสะดวกนะคะของนักเรียนด้วยนะคะแล้วก็อย่าลืมไปทบทวง(น)นะแล้วก็ใครที่ยังส่งงานไมใ(-่)ครบจ(น)ะคบ(ะ)ตัวไหนบ้างนะคะก็สามารถที่จะส่งตัวการบ้านย้อนหลังได้นะคะท้ายบทขอดทน(ง)เอ(ร)านะคะก็เดี๋ยวอาจารย์กำหนดไว้นะคะหลักๆก็อยากให้ส่งนะคะภายในวันนี้นะคะเพื่อจะได้ไม่เกิดอาการหลงลืมนะการทำการบ้านต่างๆแลช(-้)วกน(-็)จะได้เป็นการทบทวนแต่ละสัปดาห์ไปด้วยนะคะว-่าเราเรียนอะไรบ้างมีเนื้อหาอะไรอันไหนที่ได้ไม่ได้เข้าใจตรงไหนนะคะจะได้มาถามนะคะม-ันจะได้ไม่ส-ั(ะ)บสน(ม)พูดง่ายๆนะไม-ันก็จ-่(ะ)มีเนื้อหาเพิ่คน(ม)ไปเรื่อยๆก็ค-ือตัวมาตรฐา-ือจ(น)ของเรบลงแล-้(า)วก็จะครบตก-ัน(าม)ต-ัวบอน(ท)ที่1ที่อาจารย์บ(เ)กริ่นไว้แล้วว่าเราจะเรีอกมีแล-้(ย)นเกี่ยวกับตัวมาตรฐานอะไรบ้างทั้งหมดนั่นเองนะคะใครมีข้อคำถามตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะมีไหมม(ๆ)-ีไหมข้อ5เดี๋ยวขอดูก(ข)ล-้อง(5)หน้าก่อนนะคะข้อ5ข้6(อ)5นะคะของโจตัว(ทย์)ของเราก็คือโครน(ง)สร้างของตัวมาตรฐานITILต้องนำองไอติมอุ(ค์)ประกรณ(อบ)-์ใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไรตัวนี้เราก็จร(ะ)มีโครงสร้างที่เราอาจารย์พูดไปถึงเรียบร้อยนะใช่เรแล-้(า)วก็...มันถามว่าเราจะนำองค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไรนะคะอันนี้ก็จะเริ่มจากs(S)erviceStrateIG(gy)ถูกไหมคะก็จะเป็นกลยุทธ์ในการบริการนั่นเองถูกไหมเหม-ือน..คะ(.)เหมือนเราจะดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเราถูกไหมคะเราก็ดูว-่าหน-่วยงานการให้บริการของเรานี่เขาจะมีกลยุทคนย-ึด(ธ์)ทางไหนบ้างอันนี้ก็จะเป็นเหมือนการมองภาพรวมทั้งหมดของการให้บริการนั่นเองจะมีการให้บริการแบบไหนมีนโยบายมีแนวก(ท)าร(ง)ปฏิบัติแ(อ)ะไบบใดว(รก็)-่ามีกระบวนการแล้วรก(ห)ลังจา-่(ก)นน(-ั)-้-ำมันก็จะเป็นข้อที่มาสนับสนุนหรือว่าเสร-ุป(-ิม)เย-่อะ(ย)ๆนั่นเองโอเคนะมัน-ึกว(-็)-่าจะมีการDeดีไ(s)igซน-์(n)ออกแบบกิจกรรมทำให้ผล-ู-้(ล)ร-ัพธบ(-์)บริการด-ีม-ีต(ก)ารเหมือนข้อตกลงต่างๆปัญถ(ห)ามว่(-ัน)าจะมีแบบไหนบ้างมีพันธะสัญญาอะไรอย่แบ(าง)บนี้แล้วก็ความต่อเนื่องในการให้บริการแล้วก็จบนั่นเองมั(ก็)นจะเป็นหน(ล)-ักๆประมาณนี้ตัวStสไต(r)ategyล์จี้ก็เหมือนทุกหนส(-่)วยงาม(น)ทุกองค์กรก็จะมีกลยุทธ์ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ของหน่วยงานโดยตรงหรนี-้ก(-ือ)-็จะเป็นกลยุทธ์เกีพูด(-่ยว)กับการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะโอเคเราก็ไปอธิบายเพิ่มเติมว่าในกลยุทรณี(ธ์)ของเราเองวิธีการคิดของเรานี่เป็นรูปแบโร(บ)อย่างคใด(ไร)ที่เราจะเอามานำมาใช้วิใน(ธี)การแก้ปัญหานะคะยังงงอยู่ไหมโล-ูกช(อเค)-ิ้นนะคะวันนี้ก็เดี๋ยวเอ(ร)าไป(จะ)ให้นะ(-้)นอน(ง)นักศึกษาเขาทำแบบฝึกหัดท้ายบทนะคะกสถ(-็)านที่เท(ก)-ี่ยวกับตัวมาตรฐานITILก็จะเรียบร้อยแล้วอย่างนั้นก็ขอบคุณล-่าภ(ม)ทางไกลด้วยนะคะขอบคุณค่ะ[สิ้นสุดการถอดความ]
More information
- compare(ans and test) :
- ans: file reference
- test: file test
- export datetime : 2024-06-11 08:35:46
- exported from : Accuracy Worker
- version :registry.rtt.in.th/spinsoft-transcription/backend_accuracy_worker:main-42d874d90e320e04ce26da7eb329f0d888006afc
- lib :character
- your normalize config
-IsFilter :true
-ToLower :false
-ToArabicNumber :true
-WordToNumber :false
-OrderAndSimilar :true
-ListRemove :
- alignment method :Hirschberg
- score weight :{"Match":5,"Mismatch":-1,"PartialMatch":2,"GapPenalty":-1}