Accuracy : 90.63%
Insertion : 681
Deletion : 1204
Substitution : 346
Correction : 22265
Reference tokens : 23815
Hypothesis tokens : 23292
(อาจารย์ธิดารัตน์)สวัสดีค่ะสวัสดีค(ล)-่ะงามทั้งกายนะคะนะคะก็เดี๋ยววันนี้เราจะมาเริ่มเรียนนะคะกล่องละวิชามาตรฐานสากลของเรานะคะเป็นหมดอัดมานะคะคือจะพูดถึงตัวมาตรฐานนะคะตัวล่าสุดitllตัวนี้นะคะก็คือตัวมาตรฐานitiq(l)นะคะitilตัวหนังสือมันขึ้นไหมยังไม่ขึ้นเอ้าเดี๋ยวสักครู่นะคะสวัสดีค่ะได้เลยใช่ไหมคะโอเคค่ะก็เดี๋ยวมาเริ่มกันนะคะก็มาตรฐานตัวนี้นะคะเดี๋ยวเราจะมาดูประวัติความเป็นมานะคะแล้วก็ตัวมาตรฐานตัวนี้เนี่ยเขามีประโยชน์อะไรบ้างแล้วก็มีหน่วยงานหรือองค์กรที่ไหนใช้บ้างแล้วเกิดประโยชน์อะไรนะคะทำให้เกิดผลตอบรับที่ดีกับหน่วยงานหรือองค์กรของเราอย่างไรบ้างนั่นเองนะคะตัวมาตรฐานitไอติ(il)มของเรานะคะก็ย่อมาจากตัวitilnfola(r)mmationteเท(c)hnolคโนโลยี(ogy)infrastructurelibraryแล้วก็ไรซ์เบอร-ี่เรามาดูถึงความเป็นมานะคะของมาตรฐานitiq(l)ของเราitilของเราตอนนี้นะคะก็จะเริ่มมาจากฝั่งของประเทศอังกฤษนั่นเองนะคะก็เริ่มตั้งแต่คริตจุ(ส์)ลศักราชนะคะ1980เนื่องจากแต่ละหน่วยงานใดก็จะมีการให้บริการนะเกี่ยวกับด้านitหรนไ(-ื)อ-้ที่ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเราแต่เนื่องจากการให้บริการเนี่ยยังไม่เพียงพอหรือยังไม่ครอบคลุมต(น)-ั-่ว(น)เองจึงได้มีหน่วยงานเนี่ยเข้ามากำกับแล้วก็ควบคุมดูแลนะคะหน่รา(ว)ยงานตัวนี้ก็ชื่อว่าccp(t)aนะคะซึ่งปัจจุบันเนี่ยก็จะเป็นทำงานร่วมกันของ2หน่วยงานก็คือoccแล้วก็bsiคือ2ในงานนี้ก็จะเข้ามาช่วยกำกับดูแลนะคะการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจนกระทั่งนะคะเมื่อปีคริสต์ศักราช2,000นะคบ-่(ะ)ได้มีการพัฒนานะคะเกี่ยวกับกรอบในการที่จะบริหารจัดการทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศอย-่-ั(า)งไง(ๆร)เนี่ยให้มันเกิดประโยชน์แล้วก็เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุดนะคะก็คือใช้อะไรก็ได้เนี่ยให้มันเกิดประสิทธิภาพให้กับหน่วยงานให้กับองค์กรของเรานะคะแก่ภาครัฐแล้วก็เอกชนโดยเริ่มต้นแรกๆเนี่ยย-ังไม่ได้เป็นชื่อตัวมาตรฐานไ(i)tiวน-ิ(l)ลนะคะเราใช้ชื่อมาตรฐานที่ว่าc-i-ti(-)m-mมันเองนะคะน้องชายชื่อนี้มาก่อนก่อนที่จะถูกเปลี่ยนชื่อแม่ค้าจนเป็นมาตรฐานตัวชี้วัดปัจจุบันเองนะคะคราวนี้เดี๋ยวเราจะมาดูประโยชน์นะคะในการที่เอาตัวกรอบแนวความคิดวิธีการปฏิบัติเนี่ยที่นำมาใช้กับหน่วยงานกับองค์กรป(ภ)ากล(คร)-ัด(ฐ)แล้วก็ภาคเอพักผ่อชนหัว(ของ)เราเนี่ยว่าใช้แล้วเนี่ยเกิดประโยชน์อะไรบ้างเริ่มต้นก็ช่วยลดต้นทุนน-ัใ(-่)นเองนะคะในการบริหารยาดูแลเกี่ยวกับการใช้ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศของเราอันที่2นะคะก็ช่วยปรับปรุงการให้บริการเนี่ยให้มีกระบวนการหรือขั้นตอนที่เป็นวิธีแนวปฏิบัติพ(ท)-ี่สามารถปฏิบัติงานได้จริงแล้วก็เกิดประโยชน์แล้วก็ผลลัพธ์ตามมาข้อ3ก็คือช่วยให้หน่วยงานนะคะพ(ท)-ี่ให้บริการลูกค้านะคะเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเนี่ยแล้วก็ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการใช้บริการเกี่ยวกับประสิทธิภาพในการให้บริการนะคะมีมาตรฐานแล้วก็มีความเป็นมืออาชีพที่ดีนั้นเองนะคะอันนี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์นะคะ3ข้อเดี๋ยวเรามาดูต่อนะคะเกี่ยวกับประโยชน์ข้อที่4ก็เมื่อเรามีกรอบแนวความคิดที่ใช้ร่วมกันท(ด)-ั-้งนั้นตัวหน่วยงานหรือองค์กรของเราเนี่ยก็จะได้รับตัวมาตรฐานคนน-ี-้(-่)เป็นเครื่องการันตีจากองค์กรด้วยจะทำให้ผู้ใช้บริการหรือว่าอาเกิดความมั่นใจกับหน่วยงานของเราข้อที่5ของเราช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแล้วก็ทจา(-ั)กษะการทำงานที่มากยิ่งขึ้นนะคะช่วยลดขั้นตอนในการทำงานมีระยะเวลาในการทำงานที่อาจจะสั้นลงนะค-่ะแล้วได้ผลลัพธ์ที่ดีหรือย-ู่ว่ะย-ิ่งกว่านั้นอีกนะคะข้อ6น-่ะค-่ะก็ให้บริการนะคะหน่วยงานมีความคล่องตัวมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นตามกรอคุณลักษณบ(ะ)นะคะการทำงานของตัวมาตรฐานอาชีพของเรานี่เมื่อกี้ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งหมด6ข้อที่เราได้นำตัวมาตรฐานitilหรือว่าฐานสากลของเราเนี่ยมาใช้ในหน่วยงานแล้วก็องค์แล้วมันเกิดประโยชน์อะไรบ้างคราวนี้เรามาดูบริษัทหรือหน่วยงานที่เขานำตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งานจริงๆนะคะเริ่มต้นที่บริษัทแรกpn(&)gซึ่งเป็นบริษัทที่นักศึกษาทุกคนต้องได้ใช้เครื่องอุปโภคบริโภคสิ่งของเหล่านี้แน่นะคะทุกคนเลยนะคะเราจะมาดูว่าหน่วยงานนี้เขานำตัวมาตรฐานiอาชี(til)พเนี่ยมาใช้ในองค์กรนะคะตั้งแต่เริ่มต้นเลยตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช1999แล้วเนื่องจากเขาใช้งานตัวมาตปั(รฐ)ญหานนี้มาต่อเนื่องจนกระทั่ง4ปีก็มีรายงานทำให้เราทราบว่ามาตรฐานตัวนี้เนี่ยสามารถที่จะลดต้นทุนนะคะในการบริหารจัดการนะคะเกี่ยวกับตัวเทคโวี(นโ)สารสนเทศลงไปถึง500ล้านเหรียญสหรัฐถือว่าเป็นการประหยัดต้นทุนค่อนข้างสูงหรือจะเป็นการคิดต้นทุนด้านปฏิบัติงานก็สามารถที่จะตร(ช่)วจ(ย)ลอ(ด)ต-้นทุเตอร-ี(น)-่6-8เปอร์เซ็นต์ในการดูแลนะคะบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็ลดลงก็คือประหยัดมากขึ้นตั้ง15ถ(-)-ึง20เปอร์เซ็นต์ตัวหน่วยงานนะคะของตัวpเข(&)-ียนจ-ีนเนี-่ยเราก็จะเห็นได้จากพวกผลิตภัณฑ์ที่ขายตามพวกห้างสรรพสินค้าหรือร้านค้าต่างๆภาษาน่าจะได้ชายมาอุปโภคบริโภคนะคะไม่เป็นพวกยาสระผมแพนทีนเฮดแอนด์โชว์เดอร์นะคะยาสีฟันต่างๆมากมายนะคะdoดาวนี(wny)-่ซึ่งบริษัเปลี่ยน(ทp)geniusจีเนียสเป็นบริษัทที่ยักษ์ใหญ่ของอเมริกานะคะถูกให้บริการลูกค้ามา150กว่าปีแล-้ะ(ว)เริ่มเข้าไทยประมาณ50ปีข้างหน้าจะเป็นบริษัทที่ค่อนให้บริการเกือบโลกนั้นเองมีอีกแล้วก็เห็นแบรนด์สินค้าพวกนี้น่ะก็จะเป็นเหมือนไอ้โชคนะคะก็จะมีหลากหลายประเทศอาหารก็จะเป็นผลิตภายใต้กรอบpngนะคะก็จะเป็นตามชื่อของแต่ละประเทศอาจจะเป็นพี(p&)-่ไปmgของอไ(เ)มร-่(-ิ)กล้านะคะของไทยเรามันก็จะมีหน้าตาพ(ท)-ี่แบรนด์นะคะเป็นแบรนด์เดียวกันนะคะแล้วก็แตะ(-่)ละลายการผลิตก็แล้วแต่ละประเทศนั้นอีกนะคะจะเป็นน่าจะเป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรกที่นำมาใช้แล้วเกิดประโยชน์จริงๆถัพ(ด)มาหน-่าใ(วย)บงานที่2องค์กรที่2ที่เรานำมายกตัวอย่างนะคะก็จะเป็นเคฟล่าบริษัทองค์กรที่ให้บริการนะคะเกี่ยวกับพวกรถขุดเจาะรถตักดินนะคะพวกแม็คโครต่างๆซึ่งเราน่าจะเคยเห็นตามพวกไซต์ก่อสร้างนะคะพ(ท)-ี่เป็นสร้างถนนสร้างอาคารบ้านเรือนบริษัทนี้ก็จะเป็นบริษัทค่อนข้างยักษ์ใหญ่การให้บริการพ-่วง(ก)เครื่องนะคะเข้าไปใช้ในการขุดเจาะนะคะดินนะคะหรือว่าทำเสาธ(ป)งเสาปูนนะคะบริษัทเนี่ยก็ด-ำตัวมาตรฐานตัวไอติมiqเนี่ยมาใช้เหมือนกันของตัวเพียวซีก็ใช้เมื่อคริสต-์ศักราช19909นะคะห(ถ)-ัน(ด)มาอีกท(ป)-ีหนึ-่งนะคะตัวcateวฉันจ-ั(r)pillaบเวลาเ(r)น-ี่ยนะได้นำมาใช้เช่นเดียวกันก็คือปีคริสตศักราช2000เอาใจช่วยนะคะลดปัญหานะคะที่เกิดขึ้นณปัจจุบันและก็สามารถเพิ่มอัตราการตอบสนองกับผู้ใช้บริการก็คือพูดง่ายๆคือลูกค้าหรือว่าผู้มาใช้บริการมาซื้อสินค้าของบริษัทแคทเทอร์พิลล่าหรือว่ามีการเช่าซื้อต่างๆเนี่ยก็เกิดความไว้วางใจนะคะเราทำให้ลูกค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้นเป็น6จากที่ตั้งเป้าไว้60-70เปอร์เซ็น10(ต์)%ก็เพิ่มขึ้นเป็น90เปอร์เซ็นต%(-์)ก็ค่อนข้างมีอัตราลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นนะคะเราก็ได้ผลกำไรหรือผลตอบแทนที่มากขึ้นต่อหน-่วยองค์กรของเรานั่นเองนี่ก็จะเป็นบริษัทที่2นะคะในตัวอย่างที่ถูกนำไปใช้งานจริงท(ถ)-ัก(ด)มานะคะก็จะเป็นบริษัทนะคะoillioนะคะอันก็จะเป็นบริษัทของประเทศแคนาดาบริษัทนี้ก็จะทำหน้าที่ดูแลเกี่ยวกนะ(-ับ)คะระบบของรัฐรัฐบาลแคนาดานั-้(-่)นเองก็นำตัวมาตรฐานไ(i)tiอท-ิ(l)วมาใช้นะคะก็จะเป็นใช้ปีเดียวกันกับตัวpเพี(&g)ยวซีเลยก็อยู่ที่ปีคริสต-์ศักราช1999นะคะโดยเข้าใฉาย(ช้)virtualserviceตัวversionsเนี่ยเป็นอย-่-ั(า)งไง(ร)ก็ตามชื่อนะคะก็คือจะอยู่ที่ไหนก็ได้สามารถที่จะให้บริการเกี่ยวกับมีสารสนเทศกรณีที่รัฐบาลของแคนาดาหรือว่าเป็นเจ้าหน้าที่พนักงานนะคะที่อยู่ในหน่วยงานหรือองค์กรของรัฐบาลแคนาดาเกิดมีปัญหาเกี่ยวระบบสารสนเทศของเราก็สามารถที่จะเข้าไปให้บริการการให้บริการนี้คืออย-่-ั(า)งไง(ร)เราไม่จำเป็นต้องที่ไปนั่งอยู่นะรัฐบาลของแคนนาดาก็สามารถที่จะอยู่ที่ไหนก็ได้ที่สามารถให้บริการก็คือสามารถที่จะremoteหรือว่าเข้าไปดั่นะ(ง)เครื่องคอมพิวเตอร์หรือว่าตัวระบบserverก็สามารถจัดการดูแลให้โดยอาจจะไม่ต้องพบปะกล-ับค(ผ)-ู-่(-้)ขอใช้บริการได้เลยอันนี้จะช่วยลดระยะเวลาในการเข้าไปทำงานปัญหาก็จะถูกการแก้ไขที่จะค่อนข้างรวดเร็วก็คือมีแจ้งมาก็สามารถที่จะหรือว่าเข้ามาแก้ปัญหาของตัวระบบเนี่ยได้ค่อนข้างรวดเร็วดังนั้นความต้องการของลูกค้าตอบสนองได้อย่างรวดเร็วก็จะเกิดความพึงพอใจให้กับลูกค้านั่นเองแก้ปัญหาได้เร็วช่วยลดจำนวนนะคา(ะ)การจ้างเกี่ยวกับบุคลากรไม่ต้องเสียค่าเดินทางนู่นนี่นั่นนะคะกเข(-็)าจะมีค่าใช้จ่ายหรือเปล่าลดลงก็คือช่วยลดค่าใช้จ่ายในการsupportหรือว่าเข้าไปดูแลได้ถึง40เปอร์เซ็นต์อันน-ี้เข้าใจง่ายยิ่งขึ้นนะคะทำให้แก้ปัญหาแล้วก็ตัวระบบงานของระบบรัฐบาลของแคนาดาก็สามารถที่จะดำเนินงานไปยังไม่มีการสะดุดเองคือกรณีที่มีปัญหาขึ้นมาก็สามารถที่จะเข้ามาแจ้งนะคะแล้วก็สามารถที่จะได้รับการแก้ไขที่คพึ-่อง(น)ข้างรวดเร็วมันก็จะค่อนข้างเกิดประโยชน์นะคะกับผู้ใชา(-้)ยบริการของเรานั-้(-่)นเองอันนี้ก็จะเป็นตัวอย่างนะคะที่3ของหนรา(-่ว)ยงานพ(ท)-ี่นำมาใช้งานนั้นเองเราก็จะเห็นว่าเริ่มใช้ตั้งแต่ต้นก็คือตั้งแต่ปีค.ศก(.)ระดาษ1999นั่นเองนะคะแต่ละหน่วยงานที่สายก็เกิดผลตอบรับที่ดีช่วยลดค่าใช้จ่ายช่วยลดต้นทุนนะคะในการบริหารจัดการเกี่ยวกับหน่วยงานหรือองค์กรได้ข้างสูงทีเดียวคราวนี้เราจะมาดูวิวัฒนาการหรือการพัฒนาการของตัวมาตรฐานi-t-ip(-)lหรือว่าตัวitไอติ(il)มของเรานั่นเองในปีคพ-ุ(.)ทธศ.-ักราช2500นะคะเดือนธันวาคมนะคะหน่วยงานocc(g)นะคะได้มีการเผยแพร่เกี่ยวกับตัวมาตรฐานitiq(l)นะคะให้กลับผู้ที่ต้องการนำตัวมาตรฐานตัวนี้ไปใช้งานกับหน่วยงานหรือองค์กรของตัวเองนะคะคราวนี้เนื่องจากมีการใช้งานฉ(ก)-ันมากยิ่งขึ้นนะคะก็ได้มีการพัฒนาไอ้ตัวมาตรฐานของเราเนี่ยมันค่อนข้างมีประสิทธิภาพและช่วยแก้ปัญหาหรือว่าไม่เกิดจุดบกพร่องในการใช้ตัวมาตรฐานตัวนี้โย(ก็)เกิร(ด)-์ตต-ัวมาตรฐานไอคิวig(t)ia(l)mของเราเนี่ยในเวอร์ชั่นที่2เป็นเวอร์ชั-่นที่ถูกพัฒนาขึ้นมาเวอโล(ร์)ชั-่นที่2คราวนี้ก็มีการพัฒนาเกิดมาผ(ถ)ล-ัดไปอีกว่าก็จะเป็นเวอร์ชั่นที่3โดยมีชื่อที่เรียกนะฮ(ค)ะเต-้น(-็ม)ก็คือinformationtechnologyinfrastructurelibraryแล้วก็เวอยู(ร์)-่ชั-้น3ซึ่งถูกกำหนดหร(ล)-ักนะคะออกเป็น5มาตรฐานในตัวกรอบแนวคิดในแนวปฏิบัติเอาตัวมาตรฐานiไ*(t)il******เนี่ยไเห*้ยเนี่ยไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับระบบสารสนเทศว่ามีการกระทำหรือว่าทำตามขั้นตอนนะคะพี่ตกหรอกเอาไว้ตัวนี้ก็จะสามารถช่วยลดนะคะปัญหาต่างๆหรือช่วยทำให้ทรัพยากรที่ใช้ในตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเนี่ยใช้อย่างประหยัดแล้วก็คุ้มค่าแล้วก็เกิดประโยชน์มากที่สุดน-ัะ(-่)นเ-ี่(อง)อันนี้ก็เป็นวิวัฒนาการนั่นเองนะคะว่าหน่วยงานไหนที่ทำการเผยแพร่แล้วก็มีการพัฒนาไปเรื่อยๆนะคะถัดมาเดี๋ยวเราจะมาดูข้อแตกต่างระหว่างเวอรงvers(-์)ชัion(-ี)2กับเวอร์ชั่น3ว่าเขามีการปรับเปลี่ยนหร-ื-ั-้(อ)ว-่าพัฒนาอะไรมากยิ่งขึ้นนะคะก็เริ่มจากการปรับนะคะแต-ั-่(ว)โครงสร้างน่ะค่ะแล้วก็เหม(น้)-็นเกี่ยวกับกระบวนการนะคะปรับแต่งให้ตัวเทคโนโลว(ย)-ีปสารสนเทศเขท-่(-้)ากับธุรกิจเพราะว่าแต่ละบริษัทหน่วยงานองค์กรใน-ี่เข้าจะมีกรณีระบบสารสนเทศเนี่ยที่ที่จะแตกต่างกันไม่ว่าจะเป็นการใช้งานเกี่ยวกับบริษัทหรือจำนวนบุคลากรหรือโครงสร้างต่างๆจะค่อนข้างแตกต่างกันรวมถึงอุปกรณ์ที่ใช้นั่นเองนะคะไม(ดั)-่งน-ั้นก็สามารถที่จะปรับแล้วก็สามารถนำไปประยุกต์ได้กับทุกหน่วยงานที(นั)-่นเ-ี่(อง)ไปช่วยนะคะการบริหารจัดการเกี่ยวกับกระบวนการการให้บริการของหน่วยงานนั่นเองให้บริการด้านสารสนเทศนะคะให้กับหน่วยธุรกิจหรือมีการให้บริการนะคะเชิงปฏิบัติให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นนะคะโดยเราจะเน้นที่การทำงานเชิงปฏิบัติให้ดีที่สุดนะคะว-่าเระ(า)มีการปฏิบัติตามแนวทางนี้แล้วเกิดประโยชน์อะไรขึ้นมาตามเป็นผลลัพธ์ของเรานั่นเองนะคะอไห(-ัน)น-ี้จะเป็นรูปแบบของข้อแตกต่างระหว่างversion2กับversion3นั่นเองผ(ถ)-ัดมาม่าเดี๋ยวเราจะมาดูโครงสร้างของตัวมาตรฐานitไอติ(il)มของเรานะคะในเวอร์ชั-่น3นะคะตัวนี้ก็จะอยู่ภายใต้กระบวนการไอทีเซอร์วิสipservicemanagementนะคะก็คือการให้บริการที่มีความสะดวกและก็การใช้นะคะกำหนดต้นทุนอย่างชัดเจนก็คือเรามีอุปกรณ์สารสนเทศมีบุคลากรมีทรัพยากรเท่าไหร่ใช้ไปเท่าไหร่แล้วเกิดผลลัพธ์ตอบกลับมาเป็นเท่าไหร่ก็คือสามารถที่จะกำหนดและก็วัดได้อย่างชัดเจนนะคะพูดถึงความสำเร็จนะคะรวมไปถึงการให้บริการแล้วก็มาตรฐานการปรับปรุงนะคะโดยเราสามารถกำหนดเป้าหมายได้เลยว่าสามารถนำตัวมาตรฐานตัวนี้ไปใฟฉาย(ช้)กล-ับหน่วยงานองค์กรของเรานะคะโดยจะแบ่งเป็นหัวข้อหลักดังต่อไปนี้นั่นเองนะคะอันแรกของเรานะคะก็จะพูดถึงservicestrategyนะคะพูดง่ายๆกหร(-็ค)-ือเป็นการวางกลยุทธ์ให้กล-ับหน่วยงานนะคะด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะโดยเน้นหลักนะคะไปที่servicemanagementหรือการจัดการได้ด้านการให้บริการของเราเน้นนโยบายทางปฏิบัติกระบวนการการให้บริการให้บริการอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพให้บริการอย-่-ั(า)งไง(ร)ให้เกิดผลตอบรับที่ดีจากลูกค้าแล้วก็การให้บริการอย่างไรให้ครบวงจรนะคะตามที่แผนหรือว่าตัวมาตรฐานของเราได้กำหนดไว้นั่นเองนะคะผ(ถ)-ัดมาม่าจะเป็นรูปแบบของservicedesignนะคะตัวนี้ก็จะเป็นรูปแบบของกิจกรรมนะคะกระบวนการนะคะที่เราสามารถพัฒนากลยุทธ์การบริหารจัดการระบบบริการโดยมีหัวข้อหลักๆดังนี้นะคะเริ่มแรกนะคะavaiq(l)uabilitymanagementก็ก็คือความพร้อมที่จะให้บริการเมื่อลูกค้าต้องการที่จะใช้บริการเราพร้อมให้บริการเสมอไม่มีการติดปัญหานะคะไม่ติดขัดลูกค้าเรียกใช้ตอนไหนก็ให้บริการได้เสมออันที่2capacitymanagementนะคะการเพิ่มการให้บริการอย่างรวดเร็วและก็มีมีประสิทธิภาพพร้อมให้บริการบริการตามช่วงระยะเวลาที่กำหนดไม่ต้องใช้เวลาเยอะแลเรา(-้ว)ก็บริการแล้วแก้ปัญหาได้ทันทีไม่ใช่ว่าทำงานเร็วแต่ผคนร(ลล)-ัพธบ(-์)ไม่ได-้อันนี-้ก็คือทำงานได้รวดแล้วก็เกิดประสิทธิภาพนั-้(-่)นเองผ(ถ)-ัดมาม่าอันที่3นะคะก็จะเป็นcoคนท(n)tinu-ี่นี-่(i)นะคะmanagementก็คือความสามารถในการให้บริการอย่างต่อเนื่องเนื่องจากมีความต้องการของลูกค้าคนที่1เราก็ให้บริการเรียบร้อยแล้วก็จะมีลูกค้า...ความต้องการของลูกค้าที่2ที่3ที่4แล้วก็สามารถที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่องอย่างรวดเร็วแล้วก็มีประสิทธิภาพไม่เกิดความผิดพลาดก(น)-ั-่นเองนะคะแลเรา(-้ว)ก็เขาที่4ก็จะเป็นข้อที่4ก็จะเป็นsecuritymanagemเม้น(ent)นะคะก็จะเป็นการให้บริการแล้วก็รักษาความปลอดภัยด้วยมีให้ไปการบริการแล้วนะคะไม่มีข้อมูลรั่วไหลหรือว่าไม่เกินปัญหาที่ตามหลังมาเกี่ยวกับส่วนระบบก(น)-ั-่นเองจะเป็นการรักษาความปลอดภัยด้านservicedesignของเราพม่าถัดมาก็จะเป็นservicetraทรา(n)sitioนซิชั-่(n)นะคะตัวนี้ก-็จะเป-็สั่ง(น)เน้นการให้บริการที่ดีที่สุดนะคะสามารถส่งมอบเพื่อนำไปใชา(-้)ยในระบบปฏิบัตินะคะรับข้อมูลจากตัวservวเซอ(i)cedesร์วิสสาย(ign)ก็คือเมื่อกี้แล้วก็ส่งมอบนะคะดำเนินงานทุกรายการเพื่อให้ปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่องโดยก็จะมีกุญแจหลักของตัวserviceท(t)ransiรานซิช(t)io-ั่น(n)เริ่มตากนะคะchangemanagเชง(e)mเม้ง(ent)นะคะก็คือการจัดการที่มีการเปลี่ยนปรับเปลี่ยนตรงไหนแล้วจะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีอันนี้2configurationmanagementนะคะการจัดการควบคุมดูแลนะคะของตัวการให้บริการนะคะอันนี้3ก็จะเป็นrealei(a)semanagementicนะคะก็จะเป็นการสืบเนื่องหรือว่าความสอดคล้องกันของตัวบริหารจัดการของตัวระบบงานต่างๆแล้วก็ตัวสุดท้ายนะคะเขาก็จะเป็นserviceknowledgemanagementน่าจะเป็นการให้บริการเกี่ยวกับการจัดการความรู้นั้นเองนะคะเพื่อจะให้ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าว่าลูกค้าต้องการให้บริการตรงไหนเกี่ยวกับองค์ความรู้ตรงนี้ก็สามารถที่จะให้บริการได้นะคะถัplasma(ดมา)serviceopeq(r)uationอันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของงานปฏิบัติเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จในการดูแลรักษาการทำงานหรือการบริการตามข้อตกลงที่เราได้ทำสัญญากันไว้หรือที่เรียกว่า"พันธสัญญา"บริการหรือว่าservicelevelagreementกรณีที่ลูกค้าต้องการมาใช้บริการกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรามันก็จะมีข้อสัญญาว่าเราจะให้บริการลูกค้ากี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์นะคะเป็นระยะเวลาเท่าไหร-่ก็จะมีข้อตกลงมีเงื่อนไขายอะไรข้อยกเว้นอะไรบ้างอันนี้ก็เป็นรูปแบบข้อตกลงซึ่งจะมีกุญแจหลักของตัวserviceoperationก็คือincidentmanagementกรณีที่เกิดปัญหาจะเพิ่มขึ้นหรือว่าไม่มีข้อสัญญาหรือว่าอะไรขึ้นมาเนี่ยเราสามารถที่จะรับมือถือหรือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้หรือไม่นะแว่น(ค)ะproventmanagementนะคะปัญหาที่เกิดขึ้นกับตัวระบบหรือว่าการให้บริการของเรามีวิธีการแก้ไขแล้วก็จัดการอย่างไรrequestk(f)ulfillmo(e)ntนะคะกรณีที่ความต้องการของลูกค้าอยู่ตามขอบเขตของเราไหมหรือว่าตามข้อสัญญาของเราหรือเปล่าเราก็อันสุดท้ายก็จะเป็นเว-็บmanagementก็จะเป็นกรณีนะคะที่เกิดขึ้นนะคะตามเงื่อนไขที่เราได้ทำการตกลงเราจะมีวิธีการจัดการอย่างไรบ้างนั่นเไม่มี(อง)นะคะพ(น)-ี่ก็จะเป็นลักษณะพวกเงื่อนไขต่างๆที่เราได้ทำข้อตกลงไว้กับผู้ที่มาขอใช้บริการจากเรานั่นเไม-่(อ)งนะมี(คะ)ว่ามันจะครอบคลุมดูแลแล้วก็จะมีขอบเขตถึงระดับไหนนั่นเองถัดมาก็จะเป็นcontainerserviceimprovementนะคะถ้ามีก็จะเป็นลักษณะทำอย-่-ั(า)งไง(ร)การให้บริการของเราเนี่ยจะมีการให้บริการที่ดียิ่งขึ้นไปดังม(น)-ั-้นก็ต้องมีการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการที่ดีอยู่แล้วให้มันดียิ่งขึ้นไปอาจจะทำให้อ(ก)ยาก(ร)ให้บริการที่เร็วขึ้นหรือไม่ต้องแก้ปัญหาอะไรหลายรอบแล้วก็เสร็จน-ั่าง(น)เอก(ง)ก็คือระยะเวลาเร็วขึ้นมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้นซึ่งเราก็จะมีกุญแจหลักอยู่นะคะเริ่มจากs(ฆ)ervicereportreportingservicemanualsนะคะก็จะเป็นลักษณะกระบวนการเวลาเราแก้ปัญหาให้กับตัวระบบหรือว่าลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็นปัญหาที่แจ้งเข้ามาก็จะมีการสรุปรายงานนางเอกว่ะเก-ิดปัญหาตรงนี้เราสามารถแก้ปัญหาด้วยวิธีการอะไรแล้วก็ใช้ระยะเวลาช่วงไหนถึงช่วงห(ค)นังส-ือเป็นการออกreportสรุปการให้บริการนางเอกในกรณีที่มีการแจ้งปัญหาในปัญหาที่คล้ายๆเดิมเข้ามาเรแล-้(า)วก็สามารถที่จะดูตัววิเคราะห์เซอร์วิสทำให้เรารู้ถึงกระบวนการที่จะมาแก้ปัญหาแล้วก็ทำให้เราสามารถแก้ปัญหาได้ไหมได้เร็วยิ่งขึ้นเรารู้ถึงวิธีการแก้ปัญหาแล้วว่าต้องทำตามขั้นตอนนี้123แล้วจะแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วแล้วก็ดีขึ้นไม่ต้องไปหาสาเหตุที่มันทำให้เกิดปัญหาตัวนี้ก่อนนะคะเรารู้วิธีแก้ปัญหาได้เลยservicemไ(e)asureม่ใช่เ(m)eม-ีย(nt)นะคะอันนี้เป็นการให้โดยเราใช้ตัวเครื่องมืออะไรบ้างมีอุปกรณ์มีเครื่องมือตัวไหนที่ช่วยแก้ปัญหาตรงนี้มีวิธีการแบบไหนอันนี้ก็จะเป็นตัวหนึ่งที่คล้ายๆเป็นรายละเอียดกัเบตัวsupportingเองนะคะถัดมาเซเว่นlevelmanagementคณิตการให้บริการเนี่ยมันก็จะมีหลากหลายรูปแบบหลากหลายระดับตามที่ผู้ใช้บริการหรือว่าลูกค้าต้องการใช้บริการจาก-ับเรามันก็ต้องมีระดับอ(ก)ยาก(ร)ให้บริการสุดท้ายมันก็จะเชื่อมโยงกับตัวserverlevelmanagemeail(nt)ข้อตกลงที่เราพันพันธสัญญานั-้(-่)นเองว่าเราทำพันธสัญญาหรือข้อตกลงที่ขอใช้บริการจากหน่วยงานเนี่ยอยู่ระดับไหนบางคนอยากให้บริการ24ชั่วโมง7วันคือตัวระบบงานหรือว่าบริษัทขอโค(งเ)ราชเกิดปัญหาช่วงเวลาใดก็ได้สามารถที่จะร้องขอให้ผู้ให้บริการของเราเนี่ยเข้ามาแก้ปัญหาได้ตลอด24ชั่วโมง7วันก็คือ7-11เมันเซเว่นอีเลยฟเว่นมีปัญหาตอนไหนแจ้งไปแก้ปัญหาทันทีหรือเราจะใช้เฉพาะช่วงเวลาทำการจันทร์ถึงศุกร์กี่โมงถึงกี่โมงก็ว่ากันไปอาจจะเป็น8ชั่วโมงต่อวัน5วันต่อสัปดาห์อะไรอย่าเ(ง)นี้ยก็เลือกกันได้ดังนั้นการให้บริการมันก็จะมีที่กำหนดไว้ตามข้อพันธสัญญาอยู่แล้วนะคะว่าต้องให้บริการแบบไหนหรือมีแบบหนึ่งก็คือกรณีที่เกิดปัญหาlevelก็คือมันจะมีปัญหาที่ปัญหาเล็กปัญหามากระดับสูงระดับสูงมากนะคะมันก็จะมีagentไม่ageออกซิเจน(nt)ก็คือกรณีที่ถ้าระบบของผู้ใชา(-้)ยบริการปัญหาระดับสูงก็คือระบบการทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของหน่วยงานหรือองค์กรของเราเนี่ยใช้งานไม่ได้เลยซึ่งอาจจะเป็นรูปแบบของหน่วยงานบริษัทหรือองค์กรอยู่โรงงานอย่างกรณีของpเ(&)gอย่าทีย(ง)นจ-ี-้ถ้น5(า)ตัวโรงงานของเขาไม่สามารถที่จะผลิตตัวร-้ายสินค้าการให้บริการต่างๆขึ้นมาหรือไม่สามารถเชื่อมต่อโอนข้อมูลระหว่างองค์กรหรือหน่วยงานได้อันนี้ก็จะทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับบริษัทของเขาเนี่ยก็คือทำให้การหยุดชะงักนะคะของการทำงานดังนั้นก็มันก็จะมีข้อตกลงมาอีกว่าถ้าเค่ะ(กิด)มีปัญหาที่ค่อนข้างสูงที่ส่งผลกระทบหรือว่าความเสี่ยงที่จะเกิดกับหน่วยงานหรือองค์กรของเขาเยอะเนี่ยในพันธสัญญาหรือว่าข้อตกลงของเราเนี่ยมีการกำหนดว่าจะสามารถเรียกผู้ให้บริการมาช่วยแก้ปัญหาได้ตลอดหรือไม่หรือว่าสามารถที่จะเรียกนะคะบริษัทหรือหน่วยงานเสริมต่างๆเข้ามาช่วยเพื่อให้สามารถแก้ปัญหาในช่วงเวลาที่กำหนดไว้เพื่อไม่ให้มีผลกระทบกับหน่วยงานหรือองค์กรให้มันมากนั่นเองนะคะมันก็จะมีแล้วแต่ระดับนะคะที่เราได้ทำข้อกำหนดกันไว้นั่นเองอันนี้ก็จะเป็นการพูดเกี่ยวกับตัวมาตรฐานitiq(l)ประวัติความเป็นมาและวิวัฒนาการการพัฒนาประโยชน์ที่ได้รับแล้วก็โครงสร้างนะคะของตัวมาตรฐานitilที่ถูกพัฒนาจากเวอร์ชั-่นห(1)นึ่งว่าเป็นเวอร์ชั-่น2มาเป็นเวอร์ชั่น3เราก็จะรู้อ่ะมันมีข้อกำหนดอะไรบ้างต้องทำบ้างแล้วมีกระบวนการนะคะมีระดับนะคะการให้บริการตัวไหนมีรูปแบบreportนะคะมีตัวงานตัวไหนบ้างที่จะตอบสนองกับความต้องการของลูกค้านั่นเองอันนี้ก็จะเป็นตัวหลักๆนะคะของตัวมาตรฐานitp(i)lของเรานั่นเองครตอน(าว)นี้เมื่อเรารู้นะคะถึงประวัติการพัฒนาประโยชน์แล้วก็โครงสร้างนะคะตัวแบบฝึกหัดนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานตัวนี้นะคะก็จะกำหนดนะคะถือว่าเป็นการทบทวนทข(-ี)-่อาว(จ)มารย์กลเมื่อนั่นเองก็จะมีทั้งหมด5ข้อโดยข้อแรกก็จะหมายถึงนะคะตัวมาตรฐานของเราเนี่ยหมายถึงอะไรข้อที่2รา(นะ)คา(ะ)ก็จะถูกมาตรฐานนะคะตัวitให-้พ(il)-ี่เนี่ยก่อนที่จะถูกปรับเปลี่ยนมาใช้เรียกitilว่ามาตรฐานไ(i)tilหรือว่าiอติมจีแอลเนี-่(t)iย(l)ชื่อก่อนหน้านี้เธอชื่อว่าอะไรเราก็ประโยชน์ที่ได้รับมีกี่ข้อ6ข้อไหมก็ไม่รู้ว่ะประโยชน์ที่หน่วยงานหรือองค์กรนำตัวมาตรฐานตัวเนี่ยไปใช้งานแล้วเกิดประโยชน์อะไรขึ้นแลต่(-้ว)ก็ขโคต(-้อ)ร4ก็จะเป็นโครงสร้างที่กล่าวไปเมื่อกี้มีทั้งserviceagreementนะคะcontinuousอะไรต่างๆเนี่ยโครงสร้างทั้งหมดมีกี่องค์ประกอบแล้วแต่องค์ประกอบมีองค์ประกอบย่อยอะไรบ้างที่มาสนับสนุนตัวโครงสร้างทั้งหมดแล้วก็ห(ข)-้าม(อ5)ก็จะเป็นiไอ(t)iต-ิ(l)มเนี่ยเราสามารถนำมาใช้ในขั้นตอนต(ท)-ี-่เท่าไหร-่แล้วเพราะอะไรแล้วจะเกิดประโยชน์อะไรพ(ถ)-ัดมาหรือไม่นั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นแmap(บบ)สรุปย-่า(อ)ยๆมาให้นะคะเพราะตัวมาตรฐานส(i)tiวยข(l)-ี้เหร่ก็จะค่อนข้างมีรายละเอียดค่อนข้างเยอะนะคเอ(ะ)กส่วนงานของเราก็จะมีทั้งหมด5ข้อนะคะเดี๋ยวเราก็จะมาทบทวนแล้วก็คำถามตัวนี้เข้าไปนะคะโดยอาจารย์ก็ทำการเปิดตัวclassroomนะคะให้นักศึกษาตอบตัวงานนะคะตัวท้ายบทเรียบร้อยแล้วก็เอามาจัดส่งนะคะกับตัวclassroomของเรานะคะเป็นตัวกลุ่มเดิมนะคะของตัวรายวิชานี้นี่เองนะคะใครมีคำถามนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานitไอคิ(il)วตัวนี้ไหมคะหรือพูดไปแล้วอาจจะเร็วไปช้าไปนะคะถามได้นะคะว่าตรงไหนถามค่ะสัปดาห์หน้าค่ะเดี๋ยวจะมีสอบเดี๋ยวจะกำหนดหาว่าเราจะต(ส)อบถึงตัวมาตรฐานตัวไหนตัวเนื้อหาอะไรนะคะแล้วจะมาแจ้งในกลุ่มให้ทราบอีกรอบหนึ-่งจะได้เตรียมตัวกันมีคำถามเพิ่มเติมไหมคนอื่นมีห(ข)-้อคง(-ำ)ถามอะไรไหมคะตอนบ่ายพร้อมสอบไหมคะโอเคโอเคอย่างนั้นเราก็ทokok(-ำ)ท้ายบทของเรานะคะทั้งหมด5ข้ออ-ันนี้ก็จะสรุปมาให้นะคะจะได้บอกไม่เยอะจนเกินไปนะคะเดี๋ยวเราก็จะมีการสอบมิดเทอมใช่ไหมคะตอนนี้เราเรียนมาถึง...บทที่6แล้วใช่ไหมเอ่ยเราก็จะมีตัวมาตรฐานหลายๆตัวรวมถึงขั้นตอนการทำงานของตัวมาตรฐานรายละเอียดต่างๆตัวข้อสอบของเรานะคะตัวนี้นะคะก็เดี๋ยวอาจารยะ(-์)จะแบ่งนะคะตัวเนื้อหานะคะว่าที่เราจะมาใช้สอบนะคะจะมีหัวข้ออะไรบ้างเนาะก็เริ่มตั้งแต่บทที่1ของเรานะคะเกี่ยวกับพวกอธิบายเกี่ยวกับตัวมาตรฐานนะคะทั้งหมดของเราถูกไหมคะว่าเราจะเรียนเกี่ยวตัวมาตรฐานอะไรบ้างในตัวรายวิชานี้นะบทที่1อ(ถ)-ัดมานะคะบทที่2ก็จะเป็นตัวมาตรฐานไ(i)eeeตัหมคะปร(ว)ieeeะธานาธิบดีของเราเนี่ยก็จะค่อนข้างมีรายละเอียดที่ข้างเยอะกว่าอ(ม)าตรห(ฐ)าร(น)ตัวอื่นเพราะว่าเป็นตัวมาตรฐานที่นักศึกษาน่าจะนำมาใช้หรือว่าอาจจะใช้อุปกรณ์นะคะหรือว่าพบเห็นตัวอุปกรณ์ได้ค่อนข้างเยอะรวมถึงมาตรฐใ(า)นพ(i)ee-ี่เ(e)ลี้ยงก็จะไฟ(ป)ล์สอดคล้องกับตัวรายอื่นเกี่ยวกับพวกวิชาเครือข่ายหรือว่าวิชาสื่อสารเกี่ยวกับอุปกรณ์คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆนั่นเองบทที-่ได้3ของเราก็จะเป็นเกี่ยวกับตัวสายสื่อสารมาตรฐานนะคะว่าสายสื่อสารของเรามีทั้งหมดกี่ประเภทนะคะมีคุณสมบัติอะไรทำมาจากวัสดุประเภทไหนสายสื่อสารต่างๆให้ระยะทางใกล้ไกลระดับไหนจะเป็นสายสื่อสารนะคะตัวไหนที่เหมาะกับอุปกรณ์ประเภทไหนแล้วก็มีลักษณะการเชื่อมต่ออย่างไรนะคะแลเรา(-้ว)ก็มีเชื่อมต่อหรือว่าพวกconnectorต่างๆเนี่ยมีลักษณะแบบไหนนั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของบทที่3ของเราเป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็คราวนี้นะคะบทที่4ของเราบทที่4ก็จะพูดถึงรูปแบบของอินเทอร์เน็ตนั่นเมี(อง)นะคะว่าเราสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือว่าอุปกรณ์คอมพิวเตอร์นะคะในตัวระบบเครือข่ายของเราได้ในรูปแบบไหนบ้างเชื่อมต่อแล้วทำการส่งสัญญาณข้อมูลอย่างไรอินเทอร์เน็ตนะคะสามารถส่งสัญญาณข้อมูลอยู่ที่ความเร็วเท่าไหร่ต่อด้วยอุปกรณ์อะไรบ้างใช้สายทองแดงไหมหรือว่าใช้สายfiberoช-้(p)ticในการเชื่อมต่ออ-ันนี้ก็จะได้ไปทบทวนนะสำหรับบทที่4ของเราคราวนี้มาพูดถึงบทที่5ที่เราเพ-ึ(-ิ)-่งเรียนไปก่อนหน้านี้ก็คือสัปดาห์ก่อนของเรานะคะก็จะเป็นรูปแบบของตัวเครือข่ายส่งกับkerryนั่นเองนะคะอันนี้ก็จะใช้นะคะในการเชื่อมต่อระบบคอมพิวเตอร์ในการสื่อสารเช่นเดียวกันนะคร(ะ)-ับแล้วในกรณีที่เราส่งข้อมูลไปนะคะในหน่วยส-ื่-ุ(อ)สาน(ร)ของเราเนี่ยเรามีการส่งข้อมูลพร้อมกันเกิดการชนกันของข้อมูลเขามีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรมีการส่งเวลาขึ้นมาไหมหรือหรือถ้าส่งเวลาขึ้นมาแล้วเกิดการชนกันของข้อมูลในการส่งข้อมูลในวงเครือข่ายเขามีวิชาแก้ปัญหาอย่างไรไม่ให้ต้องรอระยะเวลาไปเรื่อยๆนั่นเองรวมถึงfiberopticกัับtokenbusกับkerryมีการต่อสายสื่อสารด้วยซ(ส)-้ายแบบไหนนะคะมีการต่อวงสืโคตร(-่อ)สร้าง(ร)แบบวงกลมหรือว่าเป็นเส้นตรงแล้วกรณีถ้าสายสื่อสารในองค์สื่อสารนั้นเกิดขาดขึ้นมาสามารถที่จะมีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรนะคะมีวงจรbackupไหมหรือตัวสายสื่อสารแบบไหนที่ยังสามารถให้บริการนะคะตัวเครื่องคอมพิวเตอร์ในตัวส-ืถา(-่)อสนศึกษารนอกนั้นได้หรือเปล่าอันนี้ก็จะคุ้นๆนะเพราะเราเรียนมาแล้วนะคะสามารถที่จะไปทบทวนกันได้นั่นเองแล้วก็อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของการสื่อสารน-ั่าง(น)เองนะคะเราเรียนมา5บทเรียบร้อยแล้วก็บทที่6ที่เราเรียนไปเมื่อกี้ก็จะเป็นตัวมาตรฐานอันนี้ก็จะแยกหน้าต-่างต่างกันแล้วนะคะก็จะเป็นมาตรฐานตัวไอ้ที่ว่าจะเป็นตัวมาตรฐานอีกตัวนึงซึ่งจะเป็นกรอบวิธีแนวทางปฏิบัติว่าเราสามารถนำกระบวนการพ(ท)-ี่เขาผ่านวิธีการใช้งานที่เป็นวิธีปฏิบัติที่ดีมาแล้วทำแล้วเกิดประโยชน์เกิดผลลัพธ์ได้ผลกำไรกับหน่วยงานกับองค์กรของเขาค่อนข้างสูงดังนั้นตัวมาตรฐานหรือว่าขั้นตอนวิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุดที่การใช้งานมาหรือว่ามีการรับรองจากหน่วยงานเหล่านี้เราก็สามารถที่จะให้หน่วยงานหรือองค์ของเราเนี่ยนำไปใช้งานประโยชน์ก็จะทำให้หน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราเมื่อนำไปใช้ก็จะช่วยรถ(ลด)ต้นทุนในการดูแลไม่ว่าจะเป็นบริหารจัดการว่าจะเป็นทรัพยากรด้านไม่ว่าจะเป็นทรัพยากรบุคคลนะคะทรัพยากรอุปกรณ์ต่างๆที่อยู่ในองค์กรของเราช่วยประหยัดต้นทุนนะคะช่วยให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจเมื่อได้รับการให้บริการที่ดีจากผ-ู-้ให้บริการทำให้เกิดผลตอบรับที่ดีกับหน่วยงานทำให้หน้าตาหรือว่าชื่อเสียงของหน่วยงานของเรานะคะไปในทิศทางที่ดีแล้วท้ายที่สุดก็จะเกิดผลตอบรับกลับมาก็คือทำให้มีลูกค้าหรือว่าความต้องการของลูกค้าที่จะมาใช้บริการของหน่วยงานของเราเนี่ดีย-ิบ-ี๋(-่ง)ขึ้นมากๆยิ่งขึ้นนะคะไม่ว่าในงานนี้มีการบริหารจัดการดูแลนะคะเกี่ยวกับระบบสารสนเทศที่ดีให้กับลูกค้าในระยะเวลาที่กำหนดรวดเร็วแล้วก็มีประสิทธิภาพและก็เกิดอันนี้ก็จะเป็นสิ่งที่ตามมาเกี่ยวกับการใช้ตัวมาตรฐานitiq(l)ของเรานั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นสรุปคร่าวๆนะคะของทั้งหมด6ขว(บท)ดซึ่งเดี๋ยวอาจารย์จะไปแจ้งถึงเนื้อหาหัวข้อที่เราจะสอบนะหาก(คะ)ว่าเราจะสอบถึงบทไหนนะคะเป็นข้อกาหรหั(-ือ)วข้อเขียนว่ารายละเอียดอะไรบ้างนั่นเองนะคะคิดว่าน่าจะเป็นของสัปดาห์หน้าเพราะว่าตอนแรกว่าจะสอบสัปดาห์นี้ก็กลัวจะค่อนข้างเยอะไปเพราะว่าเดี๋ยวจะมีทั้งสอบช่วงเช้าแล้วก็ตอนบ่ายก็กลัวจะทส่(บท)วนหรือว่าตาแป๊ะ2รายวิชาพร้อมกันอาจจะไม่มีเวลานั-้(-่)นเป็นช่วงเวลาที่หยุดวันต่อเนื่องนะค-่ะก็เลยคิดว่าน่าจะเป็นสัปดาห์หน้าเดี๋ยวอาจารฉั(ย์)นจะมาแจ้งรายละเอียดอีกรอบน(ห)-ึงนะคะก็หลักๆก็อาจจะเป็นมีรูปแบบของน(ข)-้อกาง(ก)เพื่อจะได้มีความสะดวกนะคะของนักเรียนด้วยนะคะแล้วก็อย่าลืมไปทบทวนนะแล้วก็ใครที่ยังส่งงานไม่ครบนะนะคะตัวไหนบ้างนะคะสามารถที่จะส่งการบ้านย้อนหลังได้นะคะท้ายะไม่หมด(บท)ของเรานะคะก็เดี๋ยวอาจารย์กำหนดไว้นะคะหลักๆก็อยากให้ส่งนะคะภายในวันนี้นะคะเบ(ผ)-ื่อจะไดตาย(-้)ไม่เกิดการหลงลืมเนาะการทำการบ้านต่างๆแล้วก็จะได้เป็นการทบทวนแต่ละสัปดาห์ไปด้วยนะคะว่าเราเรียนอะไรบ้างมีเนื้อหาอะไรอันไหนที่ได้ไม่เข้าใจตรงไหนนะคะจะได้มาถามอาหารมันจะได้ไม่สะสมเป็นอไงน้อ(ย)-่างไรมันก็จะมีเนื้อหาเพิ่มไปเรื่อยๆก็คือตัวมาตรฐานของเราก็จะครบตามตัวบทที่1ที่อาจารย์เกป(ร)-ิ-่ด(น)ไว้แล้วว่าเราจะเป็นเกี่ยวกับตัวมาตรฐานอะไรบ้างทั้งหมดเป็นอีกใครมีข้อคำถามตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะมีไหมมีไหมข้อ5เดี๋ยหม(ว)ขอดูข้อ5ก่อนนะคะข-้อ5ข้อ5นะคะของโจทย์เราคือโครงสร้างของตัวมาตรฐานไiอที(til)นำองค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไรตอนนี้เราก็จะมีโครงสร้างที่เราอาจารย์พูดไปถึงเรียบร้อยเนะ(อาจารย์ธิดารัตน์ะ())ใช่เราก็มันถามว่าเราจะนำองค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไรนะคะอันนี้ก็จะเริ่มจากservicestratbilit(e)gyก็จะเป็นกลยุทธ์ในการบริการนั่นเองเหมือนเหมือนเราจะดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเราแล้วก็ร(ด)-ู-้ว่าหน่วยงานการให้บริการของเราเนี่ยเขาจะมีกลยุทธ์ทางไหนบ้างอันนี้ก็จะเป็นเหมือนกันมองภาพรวมทั้งหมดของการให้บริการนั-้(-่)นเองจะมีการให้บริการแบบไหนมีนโยบายมีแนวทางปฏิบัติอะไรพอ(ก็)มีกระบวนการและหลังจากนั้นก็จะเป็นข้อที่มาสนับสนุนหรือว่าเสริมย่อยนั่นเองโอเคนะมันก็จะมีการดีไซน์ออกแบบกิจกรรมทำให้ผลลัพธ์บริการดีเหมือนข้อตกลงต่างๆปัญหามันจะมีแบบไหนบ้างมีพันถ้า(ธ)สัญญาอะไรต่อเนื่องการให้บริการจบก็จะไปหน(ล)-ักๆประมาณนี้ตัพี-่(ว)ก็เหมือนทุกหน่วยงานทุกองค์กรก็จะมีกลยุทธ์เป็นกลยุทธ์ของหน่วยงานโดยตรงนี้จะเป็นกลยุทธ์เกี่ยวกับการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะโอเคแล้วก็ไปอธิบายเพิ่มเติมว่ก-็(า)ในการคซื(-ิด)-้อของเราในวิธีการก(ค)-ิน(ด)ของเราเนี่ยเป็นรูปแบบอย-่-ั(า)งไง(ร)ที่เราจะเอามานำมาใช้วิธีการแก้ปัญหานะคะโอเคนะคะวันนี้ก็เดี๋ยวก็เดี๋ยวเราจะให้น้องนักศึกษาเขาทำแบบฝึกหัดท้ายบทนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานitilก็จะเรียบร้อยแล้วมันก็ขอบคุณล่ามทางไกลด้วยนะคะขอบคุณค่ะ
More information
- compare(ans and test) :
- ans: file reference
- test: file test
- export datetime : 2026-02-18 15:49:50
- exported from : Accuracy Worker
- version :registry.rtt.in.th/spinsoft-transcription/backend_accuracy_worker:main-42d874d90e320e04ce26da7eb329f0d888006afc
- lib :character
- your normalize config
-IsFilter :true
-ToLower :true
-ToArabicNumber :true
-WordToNumber :true
-OrderAndSimilar :true
-ListRemove :
- alignment method :Hirschberg
- score weight :{"Match":5,"Mismatch":-1,"PartialMatch":2,"GapPenalty":-1}