Accuracy : 90.67%
Insertion : 615
Deletion : 1425
Substitution : 257
Correction : 22943
Reference tokens : 24625
Hypothesis tokens : 23815
(อาจารย์ธิดารัตน์)สวัสดีค่ะสวัสดีล่ามทางไกลนะคะโอเคนะคะก็เดี๋ยววันนี้เราจะมาเริ่มเรียนนะคะของรายวิชามาตรฐานสากลของเรานะคะเป็นบทถหม(-ั)ดมานะคะก็คือจะพูดถึงตัวมาตรฐานนะคะตัวล่าสุดitllตัวนี้นะคะก็คือตัวมาตรฐานi(I)TItil(L)นะคะITILตัวนี้นี่เit(อง)ilตัวหนังสือมันขึ้นไหมหยัง(รือ)ไม่ขึ้นอ๋อเ(โ)อ-้า(เค)เดี๋ยวสักครู่นะคะสวัสดีค่ะได้เ(แ)ล-้ย(ว)ใช่ไหมคะโอเคค่ะก็เดี๋ยวมาเริ่มกันนะคะก็ตัวมาตรฐานตัวนี้นะคะเดี๋ยวเราจะมาดูประวัติความเป็นมานะคะแล้วก็ตัวมาตรฐานตัวนี้นี่เขามีประโยชน์อะไรบ้างแล้วก็มีหน่วยงานหรือองค์กรที่ไหนใช้บ้างแล้วเกิดประโยชน์อะไรนะคะทำให้เกิดผลตอบรับที่ดีกับหน่วยงานหรือองค์กรของเราอย่างไรบ้างนั่นเองนะคะตัวมาตรฐานITILของเรานะคะก็ย่อมาจากตัวITILnformationTechnologyInfrastructureLibraryนแ(-ั)-่นเองล้วก็เรามาดูถึงความเป็นมานะคะของมาตรฐานITILของเราIitil(TIL)ของเราตอน(-ัว)นี้นะคะก็จะเริ่มมาจากฝั่งของประเทศอังกฤษนั่นเองนะคะก็เริ่มตั้งแต่คริสตส-์ศักราช1980นั่นเองนะคะ1980เนื่องจากแต่ละหน่วยงานนใด(-ี่)ก็จะมีการให้บริการนะคะเกี่ยวกับด้านITหรือว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเราแต่เนื่องจากการให้บริการเนี่ยย-ังไม่เพียงพอหรือยังไม่ครอบคลุมนั่นเองจึงได้มีหน่วยงานนี่เข้ามากำกับแล้วก็ควบคุมดูแลนะคะหน่วยงานตัวนี้ก็ชื่อว่าCCTAนะคะซึ่งปัจจุบันนี่ก็จะเป็นการทำงานร่วมกันของ2หน่วยงานก็คือOC(G)Cแล้วก็BSIคือ2ใ(ห)น-่วยงานนี้ก็จะเข้ามาช่วยกำกับดูแลนะคะการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจนกระทั่งนะคะเมื่อปีคริสต์ศักราช2000กนะ(-็)คะได้มีการพัฒนานะคะเกี่ยวกับกรอบในการที่จะบริหารจัดการทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างๆ(ไ)รนี่ยให้มันเกิดประโยชน์แล้วก็เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุดนะคะก็คือใช้อย่าะ(ง)ไรก็ได้นี่ให้มันเกิดประสิทธิภาพให้กับหน่วยงานให้กับองค์กรของเรานะคะแก่ภาครัฐแล้วก็เอกชนโดยเริ่มต้นแรกๆนี่ยังไม่ได้เป็นชื่อตัวมาตรฐานตัวITILนะคะเราใช้ชื่อมาตรฐานที่ว่าC(G)-I-T-(I)M-Mม(น)-ั-่นเองนะคะเรากะน้อง(-็ใ)ชา(-้)ยชื่อนี้มาก่อนก่อนที่จะถูกเปลี่ยนชื่อนะคะจนเป็นมาตรฐานตัวช(I)TI-ี้วั(Lณ)ดปัจจุบ-ันน-ั-่นเองนะคะคราวนี้เดี๋ยวเราจะมาดูประโยชน์นะคะในการที่เอาตัวกรอบแนวความคิดวิธีการปฏิบัตินี่ที่นำมาใช้กับหน่วยงานกับองค์กรภาครัฐแล้วก็ภาคเอกชนของเรานี่ว่าใช้แล้วนี่เกิดประโยชน์อะไรบ้างเริ่มต้นก็ช่วยลดต้นทุนนั่นเองนะคะในการบริหารจัดการดูแลเกี่ยวกับการใช้ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศของเราอันที่2นะคะก็ช่วยปรับปรุงนะคะการให้บริการนี่ให้มีกระบวนการหรือว่าขั้นตอนที่เป็นวิธีแนวปฏิบัติที่สามารถปฏิบัติงานได้จริงแล้วก็เกิดประโยชน์แล้วก็ผลลัพธ์ตามมาข้อ3ก็คือช่วยให้หน่วยงานนะคะที่ให้บริการลูกค้านะคะเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนี่แล้วก็ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการใช้บริการเกี่ยวกับประสิทธิภาพในการให้บริการนะคะมีมาตรฐานแล้วก็มีความเป็นมืออาชีพที่ดีนั-้(-่)นเองนะคะอันนี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์นะคะ3ข้อเดี๋ยวเรามาดูต่อนะคะเกี่ยวกับประโยชน์ข้อที่4ก็เมื่อเรามีกรอบแนวความคิดที่ใช้ร่วมกันดังนั้นตัวหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรานี่ก็จะได้รับตัวมาตรฐานสากลนี่เป็นเครื่องการันตีจากองค์กรด้วยจะทำให้ผู้ใช้บริการหรือว-่าหน-่วยงานอื่นๆนี่เกิดความมั่นใจกับหน่วยงานของเราข้อที่5ของเราช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแล้วก็ทักษะการทำงานที่มากยิ่งขึ้นนะคะช่วยลดขั้นตอนในการทำงานมีระยะเวลาในการทำงานที่อาจจะสั้นลงนะคะแล้วได้ผลลัพธ์ที่ดีหรือว่าดียิ่งกว่านั-้(-่)นเอ-ี(ง)กนะคะข้อ6นะคะก็ให้บริการนะคะหน่วยงานมีความคล่องตัวมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นตามกรอบคุณลักษณะนะคะการทำงานของตัวมาตรฐานอ(I)TIาช-ี(L)พของเราน-ี(-ั)-่นเองเมื่อกี้ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งหมด6ข้อที่เราได้นำตัวมาตรฐานITILหรือว(ม)-่าตรฐานสากลของเรานี่มาใช้ในหน่วยงานแล้วก็องค์กรแล้วมันเกิดประโยชน์อะไรบ้างคราวนี้เรามาดูตัวบริษัทหรือว่าหน่วยงานที่เขานำตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งานจริงๆนะคะเริ่มต้นที่บริษัทแรกP&Gซึ่งเป็นบริษัทที่นักศึกษาทุกคนต้องได้ใช้เครื่องอุปโภคบริโภคสิ่งของเหล่านี้แน่นะคะทุกๆคนเลยนะคะเราจะมาดูว่าหน่วยงานนี้เขานำตัวมาตรฐานITILนี่มาใช้ในองค์กรนะคะก็ตั้งแต่เริ่มต้นๆเลยตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช1999นะคะแล้วเนื่องจากเขาใช้งานตัวมาตรฐานนี้มาต่อเนื่องจนกระทั่ง4ปีนะคะก็มีรายงานทำให้เราทราบว่าตัวมาตรฐานตัวนี้นี่สามารถที่จะลดต้นทุนนะคะในการบริหารจัดการนะคะเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศลดลงไปถึง500ล้านเหรียญสหรัฐก็ถือว่าเป็นการประหยัดต้นทุนที่ค่อนข้างสูงนั่นเองหรือจะเป็นการคิดต้นทุนด้านปฏิบัติงานก็สามารถที่จะช่วยลดต้นทุน6-8เปอร์เซ็นต์และในการดูแลนะคะบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็ลดลงนะก็(คะ)คือประหยัดมากขึ้นตั้ง15-20เปอร์เซ็นต์ตัวหน่วยงานนะคะของตัวP&Gนี่ยเราก็จะเห็นได้จากพวกผลิตภัณฑ์ที่ขายตามพวกห้างสรรพสินค้าหรือว่าร้านค้าต่างๆซึ่งนักศภา(-ึก)ษาน่าจะได-้ใช-้มาอุปโภคบริโภคนะคะไม-่ว-่าจะเป็นพวกยาสระผมPanteแพนทีน(n)e,Head&Shouเฮดแอนด์โชว-์(l)deเดอร(rs)-์นะคะยาสีฟันต่างๆมากมายนะคะDownyนะคะซึ่งPบริษัทP(&)Gจ(น)-ี-่เขาจเนียส(ะ)เป็นบริษัทที่ยักษ์ใหญ่ของอเมริกานะคะก็ถูก…ให้บริการลูกค้ามา150กว่าปีแล้วและเริ่มเข้าไทยประมาณ50กว่าปีข้(ดั)างหน-ั-้นกา(-็)จะเป็นบริษัทที่ค่อนข้างให้บริการเกือบทั่วโลกนั-้(-่)นเองม(เ)ราก็จ-ีอีกแล้วก-็(ะ)เห็นแบรนด์สินค้าพวกนี้น-ี-่ะก็จะเป็นเหมือนHead&Shouldersไอ้โชคนะคะก็จะมีหลากหลายประเทศอ(น)ะคาหา(ะ)รก็จะเป็นผลิตภายใต้กรอ(ตัว)บP&Gนะคะก็จะเป็นตามชื่อของแต่ละประเทศอาจจะเป็นP&Gของอเมริกานะคะของไทยเรามันก็จะมีหน้าตาที่แบรนด์นะคะเป็นแบรนด์เดียวกันนะคะแล้วก็แต่ละลายการผลิตก็แล้วแต่ละประเทศนั-้(-่)นอีกนะคะอจะ(-ั)เป็นน-ี้ก-่า(-็)จะเป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรกที่นำมาใช้แล้วเกิดประโยชน์จริงๆถัดมาหน่วยงานที่2หรือว่าองค์กรที่2ที่เรานำมายกตัวอย่างนะคะก็จะเป็นCaterpillarนะคะก็จน(ะ)เปคฟล(-็น)-่าบริษัทหรือว่าองค์กรที่ให้บริการนะคะเกี่ยวกับพวกรถขุดเจาะรถตักดินนะคะพวกแม(บ)-็คโค(ฮ)รต่างๆซึ่งเราน่าจะเคยเห็นตามพวกไซต์ก่อสร้างนะคะที่เป็นการสร้างถนนสร้างอาคารบ้านเรือนนะคะบริษัทนี้ก็จะเป็นบริษัทค่อนข้างยักษ์ใหญ่ในการให้บริการพวกเครื่องนะคะเข้าไปใช้ในการขุดเจาะนะคะดินนะคะหรือว่าทำเสาปงเสาปูนนะคะบริษัทCaterpillarนี่ก็ได-้นำตัวมาตรฐานตัวIไอ(T)ติมIQ(L)เนี่ยมาใช้เหมือนกันนะคะของตัวP&เ(G)ก็ใช้เมื่อคริสต์ศักราช1999นะคะถัดมาอีกป(ท)-ีหนึ่งนะคะตัวCaterpillarน-ี่กะ(-็)ได้นำมาใช้เช่นเดียวกันก็คือปีคริสต-์ศักราช2000นะคะก็จเอาใจ(ะ)ช่วยนะคะลดปัญหานะคะที่เกิดขึ้นณปัจจุบันและก็สามารถเพิ่มอัตราการตอบสนองกับผู้ใช้บริการก็คือพูดง่ายๆคือลูกค้าหรือว่าผู้มาใช้บริการมาซื้อสินค้าของบริษัทCแค(a)terpiทเทอร-์(l)laพิล(r)ล่าหรือว่ามีการเช่าซื้อต่างๆนี่ก็เกิดความไว้วางใจนะคะแล้เรา(ว)ทำให้ลูกค้านี่เพิ่มมากขึ้นเป็น6…จากที่ตั้งเป้าไว้60-70เปอร์เซ็นต์ก็เพิ่มขึ้นเป็น90เปอร์เซ็นต์ก็ค่อนข้างมีอัตราลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นนะคะเราก็ได้ผลกำไรหรือว่าผลตอบแทนที่มากขึ้นต่อหน่วยองค์กรของเรานั่นเองนะคะอันนี-่(-้)ก็จะเป็นบริษัทที่2นะคะในตัวอย่างที่ถูกนำไปใช้งานจริงนะคะถัดมานะคะก็จะเป็นบริษัทนะคะOntarioJusticeEnteril(pr)liso(e)นะคะอันน-ี้ก็จะเป็นบริษัทของประเทศแคนาดานะคะบริษัทนี้ก็จะทำหน้าที่ดูแลเกี่ยวกับระบบของรัฐบาลแคนาดานั่นเองก็นำตัวมาตรฐานITILมาใช้นะคะก็จะเป็นใช้ป(ท)-ี-่เดียวกันกับตัวP&Gเลยก็จะอยู่ที่ปีคริสต์ศักราช1999นะคะโดยเข-้าใช้VirtualS(s)ervicedeskตัวVirtualv(s)ers(v)iceon(de)skนี่เป็นอย่างไรก็ตามชื่อนะคะVirtualก็คือจะอยู่ที่ไหนก็ได้สามารถที่จะให้บริการเกี่ยวกับเทคโนโลม(ย)-ีสารสนเทศกรณีที่รัฐบาลของแคนาดาหรือว่าเป็นเจ้าหน้าที่พนักงานนะคะที่อยู่ในหน่วยงานหรือองค์กรของรัฐบาลแคนาดานี่เกิดมีปัญหาเกี่ยวกับระบบสารสนเทศของเราเราก็สามารถที่จะเข้าไปให้บริการการให้บริการนี้คืออย่างไรเราไม่จำเป็นต้องที่ไปนั่งอยู่น(ณ)ะรัฐบาลของแคนนาดาก็สามารถที่จะอยู่ที่ไหนก็ได้ที่สามารถให้บริการก็คือสามารถที่จะRemoteหรือว่าเข้าไปด(ย)-ั-่งเครื่องคอมพิวเตอร์หรือว่าตัวระบบเซิร์ฟเวอร์เพื่อServerก็สามารถจัดการดูแลให้โดยอาจจะไม่ต้องพบปะกับผู้ขอใช้บริการได้เลยอันนี้ก็จะช่วยลดระยะเวลาในการเข้าไปทำงานนะคะปัญหาก็จะถูกการแก้ไขที่จะค่อนข้างรวดเร็วก็คือมีแจ้งมาก็สามารถที่จะAccessหรือว่าเข้ามาแก้ปัญหาของตัวระบบนี่ได้ค่อนข้างรวดเร็วดังนั้นความต้องการของลูกค้าก็จะถูกตอบสนองได้อย่างรวดเร็วก็จะเกิดความพึงพอใจให้กับลูกค้านั่นเองนะคะแก้ปัญหาได้เร็วช่วยลดจำนวนนะคะการจ้างเกี่ยวกับบุคลากรไม่ต้องเสียค่าเดินทางนู่นนี่นั่นนะคะก็จะมีค่าใช้จ่ายทหร(-ี)-่จ-ือเปล่า(ะ)ลดลงก็คือช่วยลดค่าใช้จ่ายในการซัSu(พ)พอร์ตpportหรือว-่าค-่าเข้าไปดูแลได้ถึง40เปอร์เซ็นต์อันนี้เข้าใจง่ายยิ่งขึ้นนะคะทำให้แก้ปัญหาแล้วก็ต-ั(ร)วจระบบงานของระบบรัฐบาลของแคนาดาก็สามารถที่จะดำเนินงานไปอย-่างปก-ัง(ต)-ิโดยไม่มีการสะดุดนั่นเองคือกรณีที่มีปัญหาขึ้นมาก็สามารถที่จะเข้ามาแจ้งนะคะแล้วก็สามารถที่จะได้รับการแก้ไขที่ค่อนข้างรวดเร็วนะคะม(อ)-ันน-ี้ก็จะค่อนข้างเกิดประโยชน์นะคะกับผู้ใช้บริการของเรานั่นเองอันนี้ก็จะเป็นตัวอย่างนะคะที่3ของหน่วยงานที่นำมาใช้งานนั-้(-่)นเองเราก็จะเห็นว่าเริ่มใช้ตั้งแต่ต้นๆก็คือตั้งแต่ปีคริสต์ศักร.ศ.(าช)1999นั่นเองนะคะแต่ละหน่วยงานที่นำมาใช้ก็เกิดผลตอบรับที่ดีช่วยลดค่าใช้จ่ายช่วยลดต้นทุนนะคะในการบริหารจัดการเกี่ยวกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรได้ค่อนข้างสูงทีเดียวคราวนี้เราจะมาดูวิวัฒนาการหรือการพัฒนาการของตัวมาตรฐานITi-t-(IL)i-lหรือว่าตัวITILของเรานั่นเองนะคะในปีคริสต์ศักราค.ศ.(ช)25005นะคะเดือนธันวาคมนะคะหน่วยงานocg(OGC)นะคะก็ได้มีการเผยแพร่เกี่ยวกับตัวมาตรฐานITILนะคะให้กล-ับผู้ที่ต้องการนำตัวมาตรฐานตัวนี้ไปใช้งานกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของตัวเองนะคะคราวนี้เนื่องจากมีการใช้งานกันมากยิ่งขึ้นนะคะก็ได้มีการพัฒนาใไอ(ห)-้ตัวมาตรฐานของเรานี่มันค่อนข้างมีประสิทธิภาพหรและ(-ือ)ช่วยแก้ปัญหาหรือว่าไม่เกิดจุดบกพร่องในการใช้ตัวมาตรฐานตัวนี้ก็เกิดตัวมาตรฐานITILITILของเราเนี่ยในเวอร์ชั-่นที่2เป็นเวอร์ชันที่ถูกพัฒนาขึ้นมานะคะตัวเวอร์ชันที่2คราวนี้ก็มีการพัฒนาเกิดมาถัดไปอีกก็จะเป็นเวอร์ชั-่นที่3โดยมีชื่อที่เรียกนะคะเต็มก็คือi(I)nformationTechnologyi(I)nfrastructureLibraryแล้วก็เวอร์ชัน3นะคะซึ่งถูกกำหนดหลักนะคะออกเป็น5มาตรฐานในตัวกรอบแนวคิดในแนวปฏิบัติที่จะเอาตัวมาตรฐานITILเนี่ยไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับตัวระบบสารสนเทศว่ามีการกระทำหรือว่าทำตามขั้นตอนนะคะทีตกห(-่)รอกเอาไว้ตร-ัว(ง)นี้ก็จะสามารถช่วยลดนะคะปัญหาต่างๆหรือช่วยทำให้ทรัพยากรที่ใช้ในตัวเทคโนโลยีสารสนเทศนี่ใช้อย่างประหยัดแล้วก็คุ้มค่าแล้วก็เกิดประโยชน์มากที่สุดนั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นวิวัฒนาการนั่นเองนะคะว่าหน่วยงานไหนที่ทำการเผยแพร่แล้วก็มีการพัฒนาไปเรื่อยๆนะคะถัดมาเดี๋ยวเราจะมาดูข้อแตกต่างระหว่างเวอร์ชั-ี(น)2กับเวอร์ชั-่น3ว่าเขามีการปรับเปลี่ยนหรือว่าพัฒนาอะไรมากยิ่งขึ้นนะคะก็เริ่มจากการปรับนะคะตัวโครงสร้างน-่ะค-่ะแล้วก็เน้นเกี่ยวกับกระบวนการนะคะปรับแต่งให้ตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ากับทุกธุรกิจเพราะว่าแต่ละบริษัทหน่วยงานองค์กรนี่กเข(-็)-้าจะมีกรณีระบบสารสนเทศเนี-่แต-่ลย(ะ)ที่ที่จะแตกต-่างกันไม่ว่าจะเป็นการใช้งานเกี่ยวกับบริษัทหรือจำนวนบุคลากรหรือโครงสร้างต่างๆนี่จะค่อนข้างแตกต่างกันรวมถึงอุปกรณ์ที่ใช้นั่นเองนะคะดังนั้นก็สามารถที่จะปรับแล้วก็สามารถนำไปประยุกต์ได้กับทุกหน่วยงานนั่นเองไปช่วยนะคะการบริหารจัดการเกี่ยวกับกระบวนการการให้บริการของหน่วยงานนั่นเองให้บริการด้านสารสนเทศนะคะให้กับหน่วยธุรกิจหรือมีการให้บริการนะคะเชิงปฏิบัติให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นนะคะโดยเราจะเน้นที่การทำงานเชิงปฏิบัติให้ดีที่สุดนะคะว่าเรามีการปฏิบัติตามแนวทางนี้แล้วเกิดประโยชน์อะไรขึ้นมาตามเป็นผลลัพธ์ของเรานั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของข้อแตกต่างระหว่างเวอVer(ร)-์ชsion(-ัน)2กับเวอver(ร)-์ชsion(-ัน)3นั่นเองถัดมาเดี๋ยวเราจะมาดูโครงสร้างของตัวมาตรฐานITILของเรานะคะในเวอร์ชัน3นะคะตัวนี้ก็จะอยู่ภายใต้กระบวนการIรไอทีเซอร์วิสIPs(TS)ervicem(M)anagementนะคะก็คือการให้บริการที่มีความสะดวกนะคะและก็การใช้นะคะกำหนดต้นทุนอย่างชัดเจนก็คือเรามีอุปกรณ์สารสนเทศมีบุคลากรมีทรัพยากรเท่าไหร-่ใช้ไปเท่าไหร-่แล้วเกิดผลลัพธ์ตอบกลับมาเป็นเท่าไหร-่ก็คือสามารถที่จะกำหนดและก็วัดได้อย่างชัดเจนนะคะพูดถึงความสำเร็จนะคะรวมไปถึงการให้บริการแล้วก็มาตรฐานการปรับปรุงนะคะโดยเราสามารถกำหนดเป้าหมายได้เลยว่าสามารถนำตัวมาตรฐานตัวนี้ไปใช้กับหน่วยงานองค์กรของเรานะคะโดยจะแบ่งเป็นหัวข้อหลักดังต่อไปนี้นั่นเองนะคะอันแรกของเรานะคะก็จะพูดถึงServiceStrategyนะคะพูดง่ายๆก็คือเป็นการวางกลยุทธ์นี่ค่ะให้กับหน่วยงานนะคะด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะโดยเน้นหลักนะคะไปที่ตัวServiceManagementหรือว่าการจัดการได้ด้านการให้บริการของเราเน้นนโยบายทางปฏิบัติกระบวนการการให้บริการให้บริการอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพให้บริการอย่างไรให้เกิดผลตอบรับที่ดีจากลูกค้าแล้วก็การให้บริการอย่างไรให้ครบวงจรนะคะตามที่แผนหรือว่าตัวมาตรฐานของเราได้กำหนดไว้นั่นเองนะคะถัดมาจะเป็นรูปแบบของServiceDesignนะคะตัวนี้ก็จะเป็นรูปแบบของกิจกรรมนะคะกระบวนการนะคะที่เราสามารถพัฒนากลยุทธ์การบริหารจัดการระบบบริการโดยมีหัวข้อหลักๆดังนี้นะคะเริ่มแรกนะคะAvailabilityManagementก็ก็คือความพร้อมที่จะให้บริการเมื่อลูกค้าต้องการที่จะใช้บริการเราพร้อมให้บริการเสมอไม่มีการติดปัญหานะคะไม่ติดขัดลูกค้าเรียกใช้ตอนไหนก็ให้บริการได้เสมออันที่2CapacityManagementนะคะการเพิ่มการให้บริการอย่างรวดเร็วและก็มีประสิทธิภาพพร้อมให้บริการบริการตามช่วงระยะเวลาที่กำหนดไม่ต้องใช้เวลาเยอะแล้วก็บริการแล้วแก้ปัญหาได้ทันทีไม่ใช่ว่าทำงานเร็วแต่ผลลัพธ์ไม่ได้อันนี้ก็คือทำงานได้รวดเร็วแล้วก็เกิดประสิทธิภาพนั่นเองนะคะถัดมาอันที่3นะคะก็จะเป็นContinuityนะค(M)ะmanagementก็คือความสามารถในการให้บริการอย่างต่อเนื่องเนื่องจากมีความต้องการของลูกค้าคนที่1เราก็ให้บริการไปเรียบร้อยแล้วก็จะมีลูกค้า...ความต้องการของลูกค้าที่2ที่3ที่4เรแล-้(า)วก็สามารถที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่องอย่างรวดเร็วแล้วก็มีประสิทธิภาพไม่เกิดความผิดพลาดนั่นเองนะคะแล้วก็ข้เขาที่4ก็จะเป็นข้อที่4ก็จะเป็นSecurityManagementนะคะก็จะเป็นการให้บริการแล้วก็รักษาความปลอดภัยด้วยนั่นเองนะมี(คะ)ให้ไปการบริการแล้วนะคะไม่มีข้อมูลรั่วไหลหรือว่าไม่เกิน(ด)ปัญหาที่ตามหลังมาเกี่ยวกับส่(ตั)วนระบบนั่นเองนะคะก็จะเป็นการรักษาความปลอดภัยด้านServiceDesignของเรานะคะถัดมาก็จะเป็นServiceTransitionนะคะตัวนี้ก็จะเป็นเน-้นการให้บริการที่ดีที่สุดนะคะสามารถส่งมอบเพื่อนำไปใช้ในระบบปฏิบัติงานนะคะการรับข้อมูลจากตัวServiceDesignก็คือเมื่อกี้นะคะแล้วก็ส่งมอบนะคะดำเนินงานนะคะทุกรายการเพื่อให้ปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่องโดยก็จะมีกุญแจหลักของตัวServiceTransitionนะคะเริ่มจากนะคะChangeManagementนะคะก็คือการจัดการที่มีการปร-ับเปลี่ยนปรับเปลี่ยนตรงไหนแล้วจะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีอันนี้2ConfigurationManagementนะคะก-็จะเปาร(-็น)จัดการควบคุมดูแลนะคะของตัวการให้บริการนะคะอันน(ท)-ี-้(-่)3ก็จะเป็นReleaseManagementนะคะก็จะเป็นการสืบเนื่องหรือว่าความสอดคล้องกันของตัวบริหารจัดการของตัวระบบงานต่างๆแล้วก็ตัวสุดท้ายนะคะเขาก็จะเป็นServicek(K)nowledgeManagementนะคะ-่า(ก็)จะเป็นการให้บริการเกี่ยวกับการจัดการความรู้นั-้(-่)นเองนะคะเพื่อจะให้ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าว่าลูกค้าต้องการให้บริการตรงไหนเกี่ยวกับองค์ความรู้ตรงนี้ก็สามารถที่จะให้บริการได้นั่นเองนะคะถัดมาServiceOperationนะคะอันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของงานปฏิบัติเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จในการดูแลรักษาการทำงานหรือการบริการตามข้อตกลงที่เราได้ทำสัญญากันไว้หรือที่เรียกว่า"พันธสัญญา"บริการ"หรือว่า"s(S)erviceLevela(A)greement"กรณีที่ลูกค้าต้องการมาใช้บริการกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรานะคะมันก็จะมีข้อสัญญาว่าเราจะให้บริการลูกค้ากี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์นะคะเป็นระยะเวลาเท่าไรก็จะมีข้อตกลงมีเงื่อนไขอะไรข้อยกเว้นอะไรบ้างอันนี้ก็(จะ)เป็นรูปแบบข้อตกลงซึ่งจะมีกุญแจหลักของตัวs(S)erviceOperationก็คือIncidentm(M)anagementกรณีที่เกิดปัญหาที่อาจจะเพิ่มขึ้นหรือว่าไม่มีข้อสัญญาหรือว่าอะไรขึ้นมานี่เราสามารถที่จะรับมือหรือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้หรือไม่นะคะProbv(l)entmManagementนะคะปัญหาที่เกิดขึ้นกับตัวระบบหรือว่าการให้บริการของเรานะคะมีวิธีการแก้ไขแล้วก็จัดการอย่างไรRequestFulfillmentนะคะกรณีที่ความต้องการของลูกค้าอยู่ตามขอบเขตของเราไหมหรือว่าตามข้อสัญญาของเราหรือเปล่าแเรา(ล้ว)ก็อันสุดท้ายก็จะเป็นEvenเว(t)Managementนะคะก็จะเป็นกรณีนะคะที่เกิดขึ้นนะคะตามเงื่อนไขที่เราได้ทำการตกลงเราจะมีวิธีการจัดการอย่างไรบ้างนั่นเองนะคะนี่ก็จะเป็นลักษณะพวกเงื่อนไขต่างๆที่เราได้ทำข้อตกลงไว้กับผู้ที่มาขอใช้บริการจากเรานั่นเองนะคะว่ามันจะครอบคลุมดูแลแล้วก็จะมีขอบเขตถึงระดับไหนนั่นเองนะคะถัดมาก็จะเป็นContainuer(al)ServiceImprovementนะคะก็ถ(อ)-ัน-้าม(น)-ี-้ก็จะเป็นลักษณะทำอย่างไรการให้บริการของเรานี่จะมีการให้บริการที่ดียิ่งขึ้นไปดังนั้นก็ต้องมีการปรับปรุงและก็พัฒนาการให้บริการที่ดีอยู่แล้วให้มันดียิ่งขึ้นไปอาจจะทำให้การให้การให้บริการที่เร็วขึ้นหรือไม่ต้องแก้ปัญหาอะไรหลายๆรอบแล้วก็เสร็จนั่นเองก็คือระยะเวลาเร็วขึ้นมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้นซึ่งเราก็จะมีกุญแจหลักอยู่นะคะเริ่มจากฆ(S)erviceReportreportings(S)erviceMm(e)an(s)uremenals(t)นะคะServiceReportingก็จะเป็นลักษณะกระบวนการเวลาเราแก้ปัญหาให้กับตัวระบบหรือว่าลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็นปัญหาที่แจ้งเข้ามาก็จะมีการสรุปรายงานนั่นเองว่าเกิดปัญหาตรงนี้เราสามารถแก้ปัญหาด้วยวิธีการอะไรแล้วก็ใช้ระยะเวลาช่วงไหนถึงช่วงไหนก็คือเป็นการออกReportสรุปการให้บริการน-ัาง(-่น)เองดังนั้ก(น)ในกรณีที่มีการแจ้งปัญหาในปัญหาที่คล้ายๆเดิมเข้ามาเราก็สามารถที่จะดูตัวReporวิเคร(t)Serviceตัวนาะห์เซอร์ว-ิส(-ี้)ทำให้เรารู้ถึงกระบวนการที่จะมาแก้ปัญหาแล้วก็ทำให้เราสามารถแก้ปัญหาได้ไหมได้เร็วยิ่งขึ้นเรารู้ถึงวิธีการแก้ปัญหาแล้วว่าต้องทำตามขั้นตอนนี้123แล้วจะแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วแล้วก็ดีขึ้นไม่ต้องไปหาสาเหตุที่มันทำให้เกิดปัญหาตัวนี้ก่อนนะคะเรารู้วิธีแก้ปัญหาได้เลยs(S)erviceMeasurementนะคะอันนี้เป็นการให้บริการโดยเราใช้ตัวเครื่องมืออะไรบ้างมีอุปกรณ์มีเครื่องมือตัวไหนที่ช่วยแก้ปัญหาตรงนี้มีวิธีการแบบไหนอันนี้ก็จะเป็นตัวหนึ่งที่คล้ายๆเป็นรายละเอียดกับตัวServiceReportingดก(น)-ั-่นเองนะคะถัดมาSeเซ(r)viเว-่น(ce)LevelManagementคราวนี้การให้บริการนี่มันก็จะมีหลากหลายรูปแบบหลากหลายระดับตามที่ผู้ใช้บริการหรือว่าลูกค้านี่ต้องการใช้บริการจาก-ับเรามันก็ต้(จะ)องมีระดับการให้บริการสุดท้ายมันก็จะเชื่อมโยงกับตัวServicerLevelM(A)anagreementข้อตกลงที่เราพั(ทำ)นพันธสัญญานั่นเองว่าเราทำพันธสัญญาหรือว่าข้อตกลงที่ขอใช้บริการจากหน่วยงานนี่อยู่ระดับไหนบางคนอยากให้บริการ24ชั่วโมง7วันคือตัวระบบงานหรือว่าบริษัทของเราเกิดปัญหาช่วงเวลาใดก็ได้สามารถที่จะร้องขอให้ผู้ให้บริการของเรานี่เข้ามาแก้ปัญหาได้ตลอด24ชั่วโมง7วันก็ค-ือเหม-ือน7-elev11(en)เลยมีปัญหาตอนไหนแจ้งไปแก้ปัญหาทันทีหรือเราจะใช้เฉพาะช่วงเวลาทำการจันทร์ถึงศุกร์กี่โมงถึงกี่โมงก็ว่ากันไปอาจจะเป็น8ชั่วโมงต่อวัน5วันต่อสัปดาห์อะไรอย่างนี้ก็เลือกกันได้ดังนั้นการให้บริการมันก็จะมีขอบเขตที่กำหนดไว้ตามข้อพันธสัญญาอยู่แล้วนะคะว่าต้องให้บริการแบบไหนหรือม-ีอ-ีกแบบหนึ่งก็คือกรณีที่เกิดปัญหาLevelก็คือมันจะมีปัญหาที่ปัญหาเล็กปัญหามากระดับสูงระดับสูงมากนะคะมันก็จะมีUA(r)gentไม่UA(r)gentก็คือกรณีที่ถ้าระบบของผู้ใช้บริการปัญหาระดับสูงก็คือระบบการทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรานี่ใช้งานไม่ได้เลยซึ่งอาจจะเป็นรูปแบบของหน่วยงานบริษัทหรือว่าองค์กรหร-ือโรงงานอย่างกรณีของP&Gอย่างนี-้(-่)ถ้าตัวโรงงานของเขาไม่สามารถที่จะผลิตตัวรายสินค้าการให้บริการต่างๆขึ้นมาหรือไม่สามารถเชื่อมต่อโอนข้อมูลระหว่างองค์กรหรือว่าหน่วยงานได้อันนี้ก็จะทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับบริษัทของเขานี่ก็คือทำให้เกิดการหยุดชะงักนะคะของการทำงานดังนั้นก็มันก็จะมีข้อตกลงมาอีกว่าถ้าเกิดมีปัญหาที่ค่อนข้างสูงที่ส่งผลกระทบหรือว่าความเสี่ยงที่จะเกิดกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเขาเยอะนี่ในพันธสัญญาหรือว่าข้อตกลงของเรานี่มีการกำหนดว่าจะสามารถเรียกผู้ให้บริการมาช่วยแก้ปัญหาได้ตลอดหรือไม่หรือว่าสามารถที่จะเรียกนะคะบริษัทหรือว่าหน่วยงานเสริมต่างๆเข้ามาช่วยเพื่อให้สามารถแก้ปัญหาในช่วงเวลาที่กำหนดไว้เพื่อไม่ให้มีผลกระทบกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรให้มันมากนั่นเองนะคะมันก็จะมีแล้วแต่ระดับนะคะที่เราได้ทำข้อกำหนดกันไว้นั่นเองอันนี้ก็จะเป็นการพูดเกี่ยวกับตัวมาตรฐานITILประวัติความเป็นมาวิวัฒนาการการพัฒนาประโยชน์ที่ได้รับแล้วก็โครงสร้างนะคะของตัวมาตรฐานITILที่ถูกพัฒนาจากเวอร์ชัน1มาเป็นเวอร์ชัน2มาเป็นเวอร์ชั-่น3เราก็จะรู้อ(ว)-่ะ(า)มันมีข้อกำหนดอะไรบ้างที่ต้องทำบ้างแล้วมีกระบวนการนะคะมีระดับนะคะการให้บริการตัวไหนมีรูปแบบReportนะคะมีตัวงานตัวไหนบ้างที่จะตอบสนองกับความต้องการของลูกค้านั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นตัวหลักๆนะคะของตัวมาตรฐานITILของเรานั่นเองคราวนี้เมื่อเรารู้นะคะถึงประวัติการพัฒนาประโยชน์แล้วก็โครงสร้างนะคะตัวแบบฝึกหัดนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานตัวนี้นะคะก็จะกำหนดนะคะถือว่าเป็นการทบทวนที่อาจารย์กล-่าวเมื่อกี้นั่นเองก็จะมีทั้งหมด5ข้อโดยข้อแรกก็จะหมายถึงนะคะตัวมาตรฐานของเรานี่หมายถึงอะไรข้อที่2นะคะก็จะถูกมาตรฐานนะคะตัวITILนี่ก่อนที่จะถูกปรับเปลี่ยนมาใช้เรียกITILว่ามาตรฐานITILหรือว่าITILนี่ชื่อก่อนหน้านี้เธ(คื)อชื่อว่าอะไรแล้เรา(ว)ก็ประโยชน์ที่ได้รับมีกี่ข้อ6ข้อไหมนะคะก็ไม่(ปด)ร-ูว่-้(า)ประโยชน์ที่หน่วยงานหรือว่าองค์กรนำตัวมาตรฐานตัวนี้นี่ไปใช้งานแล้วเกิดประโยชน์อะไรขึ้นแล้วก็ข้อ4ก็จะเป็นโครงสร้างนะคะที่กล่าวไปเมื่อกี้มีทั้งs(S)ervicea(A)greementนะคะContinuousอะไรต่างๆนี่โครงสร้างทั้งหมดมีกี่องค์ประกอบแล้วแต่องค์ประกอบมีองค์ประกอบย่อยอะไรบ้างที่มาสนับสนุนตัวโครงสร้างทั้งหมดแล้วก็ข้อ5ก็จะเป็นตัวมาตรฐานITILนี่เราสามารถนำมาใช้ในขั้นตอนที่เท่าไรแล้วเพราะอะไรแล้วจะเกิดประโยชน์อะไรถัดมาหรือไม่นั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นแบบสรุปย่อยๆมาให้นะคะเพราะตัวมาตรฐานตัวITILนี่ก็จะค่อนข้างมีรายละเอียดค่อนข้างเยอะนั่นเองนะคะส่วนงานของเราก็จะมีทั้งหมด5ข้อนะคะเดี๋ยวเราก็จะมาทบทวนแล้วก็ตอบคำถามตัวนี้เข้าไปนะคะโดยอาจารย์ก็ทำการเปิดตัวClassroomนะคะให้นักศึกษากต(ร)อบ(ก)ตัวงานนะคะตัวท้ายบทให้เรียบร้อยแล้วก็เอามาจัดส่งนะคะกับตัวClassroomของเรานะคะเป็นตัวกลุ่มเดิมนะคะของตัวรายวิชานี้น-ี(-ั)-่นเองนะคะใครมีข้อคำถามนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานITILตัวนี้ไหมคะหรือพูดไปแล้วอาจจะเร็วไปช้าไปนะคะถามได้นะคะว่าตรงไหนถามค่ะสัปดาห์หน้าค่ะเดี๋ยวจะมีสอบเดี๋ยวอาจารย์จะกำหนดนะคะว่าเราจะสอบถึงตัวมาตรฐานตัวไหนตัวเนื้อหาอะไรนะคะแล้วก็จะมาแจ้งในกลุ่มให้ทราบอีกรอบหนึ่งจะได้เตรียมตัวก-่อนสอ-ั(บ)นะมีคำถามเพิ่มเติมไหมคนอื่นมีข้อคำถามอะไรไหมคะตอนบ่ายพร้อมสอบไหมคะโอเคโอเคอย่างนั้นเดี๋ยวเราก็ทำท้ายบทของเรานะคะทั้งหมด5ข้ออันนี้ก็จะสรุปมาให้นะคะจะได้แบบไม่เยอะจนเกินไปนะคะเดี๋ยวเราก็จะมีการสอบMidtermใช่ไหมคะตอนนี้เราเรียนมาถึง...บทที่6แล้วใช่ไหมเอ่ยเราก็จะมีตัวมาตรฐานหลายๆตัวรวมถึงขั้นตอนการทำงานของตัวมาตรฐานรายละเอียดต่างๆตัวข้อสอบของเรานะคะตัวนี้นะคะก็เดี๋ยวอาจารย์จะแบ่งนะคะตัวเนื้อหานะคะว่าที่เราจะมาใช้ใช้สอบนะคะจะมีหัวข้ออะไรบ้างนะก็เริ่มตั้งแต่บทที่1ของเรานะคะเกี่ยวกับพวกอธิบายเกี่ยวกับตัวมาตรฐานนะคะทั้งหมดของเราถูกไหมคะว่าเราจะเรียนเกี่ยวกับเรต-ั(-ื)-่อว(ง)มาตรฐานอะไรบ้างนะคะในตัวรายวิชานี้นะบทที่1ถัดมานะคะบทที่2ก็จะเป็นตัวมาตรฐานIEEEถูกไหมคะมาตรฐต-ัว(าน)IEEEของเราเนี่ยก็จะค่อนข้างมีรายละเอียดที่ข้างเยอะกว่ามาตรฐานตัวอื่นเพราะว่าเป็นตัวมาตรฐานที่นักศึกษาน่าจะถูกนำมาใช้หรือว่าอาจจะใช้อุปกรณ์นะคะหรือว่าพบเห็นตัวอุปกรณ์ได้ค่อนข้างเยอะรวมถึงในมาตรฐานIEEEนี่ก็จะไปสอดคล้องกับตัวรายวิชาอื่นเกี่ยวกับพวกวิชาเครือข่ายหรือว่าวิชาสื่อสารเกี่ยวกับอุปกรณ์คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆนั่นเองบทที่3ของเราก็จะเป็นเกี่ยวกับตัวสายสื่อสารมาตรฐานนะคะว่าสายสื่อสารของเรามีทั้งหมดกี่ประเภทนะคะมีคุณสมบัติอะไรทำมาจากวัสดุประเภทไหนสายสื่อสารต่างๆให้ระยะทางใกล้ไกลระดับไหนจะเป็นสายสื่อสารนะคะตัวไหนที่เหมาะกับอุปกรณ์ประเภทไหนแล้วก็มีลักษณะการเชื่อมต่ออย่างไรนะคะแล้วก็มีตัวเชื่อมต่อหรือว่าพวกConnectorต่างๆเนี่ยมีลักษณะแบบไหนนั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของบทที่3ของเราเป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็คราวนี้นะคะบทที่4ของเราบทที่4ก็จะพูดถึงรูปแบบของอินเทอร์เน็ตนั่นเองนะคะว่าเราสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือว่าอุปกรณ์คอมพิวเตอร์นะคะในตัวระบบเครือข่ายของเราได้ในรูปแบบไหนบ้างเชื่อมต่อแล้วทำการส่งสัญญาณข้อมูลอย่างไรอินเทอร์เน็ตนะคะสามารถส่งสัญญาณข้อมูลอยู่ที่ความเร็วเท่าไหร-่ต่อด้วยอุปกรณ์อะไรบ้างใช้สายทองแดงไหมหรือว่าใช้สายFiberO(o)pticในการเชื่อมต่ออันนี้ก็จะได้ไปทบทวนนะสำหรับบทที่4ของเราคราวนี้มาพูดถึงบทที่5ที่เราเพิ่งเรียนไปก่อนหน้านี้ก็คือสัปดาห์ก่อนของเรานะคะก็จะเป็นรูปแบบของตัวเครือข่ายTokenBส่(us)งกับTokenRingนั่นเองนะคะอันนี้ก็จะใช้นะคะในการเชื่อมต่อระบบคอมพิวเตอร์ในการสื่อสารเช่นเดียวกันนะคะแล้วในกรณีที่เราส่งข้อมูลไปนะคะในหน่วยสื่อสารของเรานี่แล้เรา(ว)มีการส่งข้อมูลพร้อมกันเกิดการชนกันของข้อมูลเขามีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรมีการส-ุ-่ง(ม)เวลาขึ้นมาไหมหรือหรือถ้าส-ุ-่ง(ม)เวลาขึ้นมาแล้วเกิดการชนกันของข้อมูลในการส่งข้อมูลในวงเครือข่ายเขามีวิธีช(ก)ารแก้ปัญหาอย่างไรไม่ให้ต้องรอระยะเวลาไปเรื่อยๆนั่นเองรวมถึงTokenFiberopt(us)icกั-ับTokenRBus(ing)มีการต่อสายสื่อสารด้วยสายแบบไหนนะคะมีการต่อวงส(โ)คจ-ื่อ(ร)สร้าร(ง)แบบวงกลมหรือว่าเป็นเส้นตรงนะคะแล้วกรณีถ้าสายสื่อสารในอ(ว)งค์สื่อสารนั้นเกิดขาดขึ้นมาสามารถที่จะมีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรนะคะมีวงจรBackupไหมหรือตัวสายสื่อสารแบบไหนที่ยังสามารถให้บริการนะคะตัวเครื่องคอมพิวเตอร์ในสาตัว(ย)สื่อสารเหล่นอก(า)นั้นได้หรือเปล่านะคะอันนี้ก็จะคุ้นๆนะเพราะเราเรียนมาแล้วนะคะสามารถที่จะไปทบทวนกันได้นั่นเองแล้วก็อันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของการสื่อสารนั่นเองนะคะเราเรียนมา5บทเรียบร้อยแล้วก็บทที่6ที่เราเรียนไปเมื่อกี้ก็จะเป็นตัวมาตรฐานนะคะอันนี้ก็จะแยกหน้าตาต่างกันแล้วนะคะก็จะเป็นมาตรฐานตัวITILวไที่ว่(ก็)าจะเป็นตัวมาตรฐานอีกตัวหนึ-่งซึ่งจะเป็นกรอบวิธีแนวทางปฏิบัติว่าเราสามารถนำกระบวนการนะคะที่เขาผ่านวิธีการใช้งานที่เป็นวิธีปฏิบัติที่ดีมาแล้วทำแล้วเกิดประโยชน์เกิดผลลัพธ์ได้ผลกำไรกับหน่วยงานกับองค์กรของเขาค่อนข้างสูงดังนั้นตัวมาตรฐานหรือว่าขั้นตอนวิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ถูกการใช้งานมาหรือว่ามีการรับรองจากหน่วยงานเหล่านี้เราก็สามารถที่จะให้หน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรานี่นำไปใช้งานเพื่อให้งา(ม)-ันเกิดประโยชน์ก็จะทำให้หน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราเมื่อนำไปใช้ก็จะช่วยลดต้นทุนในการดูแลลไม่ว่าจะเป็นบริหารจัดการไม่ว่าจะเป็นทรัพยากรทุกๆด้านไม่ว่าจะเป็นทรัพยากรบุคคลนะคะทรัพยากรอุปกรณ์ต่างๆที่อยู่ในองค์กรของเราช่วยประหยัดต้นทุนนะคะช่วยให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจเมื่อได้รับการให้บริการที่ดีจากผู้ให้บริการทำให้เกิดผลตอบรับที่ดีกับหน่วยงานทำให้หน้าตาหรือว่าชื่อเสียงของหน่วยงานของเรานะคะไปในทิศทางที่ดีแล้วท้ายที่สุดก็จะเกิดผลตอบรับกลับมาก็คือทำให้มีลูกค้าหรือว่าความต้องการของลูกค้าที่จะมาใช้บริการของหน่วยงานของเรานี่ดียิ่งขึ้นก็คือเพิ่มมากๆยิ่งขึ้นนะคะไม่ว่าใ(ห)น-่วยงานนี้มีการบริหารจัดการดูแลรนะคะเกี่ยวกับระบบสารสนเทศที่ดีนะคะให้กับลูกค้าในระยะเวลาที่กำหนดรวดเร็วแล้วก็มีประสิทธิภาพและก็เกิดประโยชน์อันนี้ก็ต้จะ(อง)เป็นสิ่งที่ตามมาเกี่ยวกับการใช้ตัวมาตรฐานITILของเรานั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นสรุปคร่าวๆนะคะของทั้งหมด6บทซึ่งเดี๋ยวอาจารย์จะไปแจ้งถึงเนื้อหาหัวข้อที่เราจะสอบนะคะว่าเราจะสอบถึงบทไหนนะคะเป็นข้อกาหรือว่าข้อเขียนหรือว่ารายละเอียดอะไรบ้างนั่นเองนะคะคิดว่าน่าจะเป็นของสัปดาห์หน้าเพราะว่าตอนแรกว่าจะสอบสัปดาห์นี้ก็กลัวจะค่อนข้างเยอะไปเพราะว่าเดี๋ยวจะมีทั้งสอบช่วงเช้าแล้วก็ตอนบ่ายก็กลัวจะทบทวนหรือว่าจะแบบ2รายวิชาพร้อมกันอาจจะไม่มีเวลานะเพราะม-ั-่นเป็นช่วงเวลาที่หยุดหลายวันต่อเนื่องนะคะก็เลยคิดว่าน่าจะเป็นสัปดาห์หน้าเดี๋ยวอาจารย์นจะมาแจ้งรายละเอียดอีกรอบหนึ่งนะคะก็หลักๆก็อาจจะเป็นมีรูปแบบของข้อกานก(ะ)เพื่อจะได้มีความสะดวกนะคะของนักเรียนด้วยนะคะแล้วก็อย่าลืมไปทบทวนนะแล้วก็ใครที่ยังส่งงานไม่ครบนะคะตัวไหนบ้างนะคะก็สามารถที่จะส่งตัวการบ้านย้อนหลังได้นะคะท้ายบทของเรานะคะก็เดี๋ยวอาจารย์กำหนดไว้นะคะหลักๆก็อยากให้ส่งนะคะภายในวันนี้นะคะเผ(พ)-ื่อจะได้ไม่เกิดการหลงลืมนะการทำการบ้านต่างๆแล้วก็จะได้เป็นการทบทวนแต่ละสัปดาห์ไปด้วยนะคะว่าเราเรียนอะไรบ้างมีเนื้อหาอะไรอันไหนที่ได้ไม่เข้าใจตรงไหนนะคะจะได้มาถามนะคะมันจะได้ไม่สะสมเ(พ)-ูดป็น(ง)อย-่ายๆนงไร(ะ)มันก็จะมีเนื้อหาเพิ่มไปเรื่อยๆก็คือตัวมาตรฐานของเราก็จะครบตามตัวบทที่1ที่อาจารย์เกริ่นไว้แล้วว่าเราจะเรีป-็(ย)นเกี่ยวกับตัวมาตรฐานอะไรบ้างทั้งหมดนั่นเอป-็(ง)นะอ-ีก(คะ)ใครมีข้อคำถามตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะมีไหมม(ๆ)-ีไหมข้อ5เดี๋ยวขอดูข้อ5ก่อนนะคะข้อ5ข้อ5นะคะของโจทย์ของเราก็คือโครงสร้างของตัวมาตรฐานไITILต้องนำองค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไรตอน(-ัว)นี้เราก็จะมีโครงสร้างที่เราอาจารย์พูดไปถึงเรียบร้อยเนะใช(อาจารย์ธิดารัตน์)ใช-่เราก็...มันถามว่าเราจะนำองค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไรนะคะอันนี้ก็จะเริ่มจากs(S)erviceStrategyถูกไหมคะก็จะเป็นกลยุทธ์ในการบริการนั่นเองถูกไหมเหมือน...เหมือนเราจะดูแลระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเราถูกไหมคะเแล(รา)-้วก็ดูว่าหน่วยงานการให้บริการของเรานี่เขาจะมีกลยุทธ์ทางไหนบ้างอันนี้ก็จะเป็นเหมือนก-ัน(าร)มองภาพรวมทั้งหมดของการให้บริการนั่นเองจะมีการให้บริการแบบไหนมีนโยบายมีแนวทางปฏิบัติอะไรก็มีกระบวนการแล-้ะ(ว)หลังจากนั้นก็จะเป็นข้อที่มาสนับสนุนหรือว่าเสริมย่อยนั่นเองโอเคนะมันก็จะมีการDeดีไ(s)igซน-์(n)ออกแบบกิจกรรมทำให้ผลลัพธ์บริการด-ีม-ีการเหมือนข้อตกลงต่างๆปัญหามันจะมีแบบไหนบ้างมีพันธสัญญาอะไรอย่างนี้แล้วก็ความต่อเนื่องในการให้บริการแล้วก็จบนั่นเองก็จะไ(เ)ป-็นหลักๆประมาณนี้ตัวStrategyก็เหมือนทุกหน่วยงานทุกองค์กรก็จะมีกลยุทธ์ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ของหน่วยงานโดยตรงหรน-ี้(-ือ)จะเป็นกลยุทธ์เกี่ยวกับการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะโอเคเรแล-้(า)วก็ไปอธิบายเพิ่มเติมว่าในกลา(ย)-ุทรค-ิด(ธ์)ของเราเใน(อง)วิธีการคิดของเรานี่เป็นรูปแบบอย่างไรที่เราจะเอามานำมาใช้วิธีการแก้ปัญหานะคะยังงงอยู่ไหมโอเคนะคะวันนี้ก็เดี๋ยวก็เดี๋ยวเราจะให้น้องนักศึกษาเขาทำแบบฝึกหัดท้ายบทนะคะก็เกี่ยวกับตัวมาตรฐานITILก็จะเรียบร้อยแล้วอย่างม(น)-ั-้นก็ขอบคุณล่ามทางไกลด้วยนะคะขอบคุณค่ะ[สิ้นสุดการถอดความ]
More information
- compare(ans and test) :
- ans: file reference
- test: file test
- export datetime : 2026-02-18 15:50:32
- exported from : Accuracy Worker
- version :registry.rtt.in.th/spinsoft-transcription/backend_accuracy_worker:main-42d874d90e320e04ce26da7eb329f0d888006afc
- lib :character
- your normalize config
-IsFilter :true
-ToLower :false
-ToArabicNumber :true
-WordToNumber :false
-OrderAndSimilar :true
-ListRemove :
- alignment method :Hirschberg
- score weight :{"Match":5,"Mismatch":-1,"PartialMatch":2,"GapPenalty":-1}