Accuracy : 90.90%
Insertion : 681
Deletion : 1161
Substitution : 329
Correction : 22359
Reference tokens : 23849
Hypothesis tokens : 23369
(อาจารย์)สวัสดีค่ะสวัสดีล่าน-ำ(ม)ทางไกลนะคะนะคะก็เดี๋ยววันนี้เราจะมาเริ่มเรียนนะคะก(ข)ล่องรายวิชามาตรฐานสากลของเรานะคะเป็นบทถัดมากนะคะก็คือจะพูดถึงตัวมาตรฐานนะคะตัวล่าสุดตัวนี้นะคะก็คือตัวมาตรฐานitiq(l)นะคะitilตัวหนังสือมันขึ้นไหมหรืนยัง(อ)ไม่ขึ้นเดี๋ยวสักครู่นะคะสวัสดีค่ะได้เลยใช่ไหมคะโอเคค่ะก็เดี๋ยวมาเริ่มกันนะคะก็ตัวมาตรฐานตัวนี้นะคะเดี๋ยวเราจะมาดูประวัติความเป็นมานะคะแล้วก็ตัวมาตรฐานตัวนี้เนี่ยเขามีประโยชน์อะไรบ้างแลเรา(-้ว)ก็มีหน่วยงานหรือองค์กรที่ไหนใช้บ้างแล้วเกิดประโยชน์อะไรนะคะทำให้เกิดผลตอบรับที่ดีกับหน่วยงานหรือองค์กรของเราอย่างไรบ้างนั่นเองระคอก(ะ)ตัวมาตรฐานiอาชี(til)พของเรานะคะก็ย่อมาจากตัวinformationtechnolognเทคโนโลย-ี(y)infrastructureแล้วก็liไรซ(b)ra-์เบอ(ry)รี่เรามาดูถึงความเป็นมานะคะของมาตรฐานitiq(l)ของเราitilของเราตอนนี้นะคะก็จะเริ่มมาจากฝั่งของประเทศอังกฤษนั่นเองนะคะก็เริ่มตั้งแต่คริพ-ุ(ส)ตทธ(-์)ศักราชนะคะ1980เนื่องจากแต่ละหน่วยงานใดก็จะมีการให้บริการนะเกี่ยวกับด้านiไอ(t)-้ที่ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเราแต่เนื่องจากการให้บริการเนี่ยย-ังไม่เพียงพอหรือยังไม่ครอบคลุมต(น)-ั-่ว(น)เองไม่มีหน่วยงานเข้ามากลับแล้วก็ควบคุมดูแลนะคะรายงานตัวนี้ก็ชื่อว่าccpaนะคะซึ่งปัจจุบันเนี่ยก็จะเป็นทำงานร่วมกันของ2หน่วยงานก็คือogcแล้วก็bsiนั่นเองคือ2ในงานนี้ก็จะเข้ามาช่วยกำกับดูแลนะคะการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจนกระทั่งนะคะเมื่อปีคริสตศักราช2,000ก็ได้มีการพัฒนานะคะเกี่ยวกับกรอบนะคะในการที่จะบริหารจัดการทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศอย-่-ั(า)งไง(ร)เนี่ใหยว(-้ม)-ันเกิดประโยชน์แล้วก็เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุดใช้อย-่-ั(า)งไง(ร)ก็ได้เนี่ยให้มันเกิดประสิทธิภาพให้กับหน่วยงานให้กับองค์กรของเราแก่ภาครัฐแล้วก็เอกชนโดยเริ่มต้นแรกๆเนี่ยย-ังไม่ได้เป็นชื่อตัวมาตรฐานไ(i)tiวน-ิ(l)ลนะคะเราใช้ชื่อมาตรฐานที่ว่าditimmนั่นเองนะคะเราก็ใช้ชื่อนี้มาก่อนก่อนที่จะถูกเปลี่ยนชื่อนะคะจนเป็นมาตรฐานตัวitไปเท(il)-ี่ยวนะปัจจุบันนั่นเองนะคะคราวนี้เดี๋ยวเราจะมาดูประโยชน์อาหารในการที่เอาตัวกรอบแนวความคิดวิธีปฏิบัติเนี่ยที่นำมาใช้กับหน่วยงานกับองค์กรภาครัฐแล้วก็พักพระเอกของเราเนี-่ว-่าใชย(-้)แล้วเนี่ยเกิดประโยชน์อะไรบ้างเริ่มต้นก็ช่วยลดต้นทุนม(น)-ั-่นเองนะคะในการบริหารการดูแลเกี่ยวกับการใช้ทรัพยากรที่มีสารสนเทศของเราอันที่2นะคะก็ช่วยปรับปรุงนะคะการให้บริการเนี่ยไม่มีกระบวนการหรือขั้นตอนที่เป็นวิธีแนวปฏิบัติที่สามารถปฏิบัติงานได้จริงแล้วก็เกิดประโยชน์แล้วก็ผลลัพธ์ตามมาข้อ3ก็คือช่วยให้หน่วยงานนะคะพ(ท)-ี่ให้บริการลูกค้านะคะเกี่ยวกับตัวเทคนิคสารสนเทศเนี่ยแล้วก็ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการใช้บริการเกี่ยวกับประสิทธิภาพในการให้บริการนะคะมีมาตรฐานเราก็มีความเป็นมืออาชีพที่ดีนั-้(-่)นเองนะคะอันนี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์นะคะ3ข้อเดี๋ยวเรามาดูต่อนะคะเกี่ยวกับประโยชน์ข้อที่4ก็เมื่อเรามีกรอบแนวความคิดพ(ท)-ี่ใสาย(ช้)ร่วมกันท(ด)-ั-้งนั้นตัวหน่วยงานหรือองค์กรของเราเนี่ยก็จะได้รับตัวมาตรฐานอันนี้เป็นเครื่องการันตีจพระ(าก)องค์กรด้วยจะทำให้ผู้ใช้บริการหรือว่าอางานอื่นเกิดความกับหน่วยงานของเราข้อที่5ของเราช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแล้วก็ทักษะการทำงานที่มากยิ่งขึ้นนะคะช่วยลดขั้นตอนในการทำงานมีระยะเวลาในการทำงานที่อาจจะสั้นลงน-่ะค-่ะแล้วได้ผลลัพธ์พ(ท)-ี่บ(ด)-ีหรือดย-ู(-ี)-่ว่ายิ่งกว่านั-้(-่)นเอ-ี(ง)กนะคะข้อ6น่ะค่ะก็ให้บริการนะคะหน่วยงานมีความคล่องตัวมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นตามกรอบคุณลักษณะนะคะการทำงานของตัวมาตรฐานitilอาชีพของเราน-ั่นเอ-ี-่(ง)นะคะเมื่อกี้ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งหมด6ข้อที่เราได้นำตัวมาตรฐานitilหรือว่าทหารสากลของเราเนี่ยมาใช้ในหน่วยงานแล้วก็องค์กรและไม-ั-่(น)เกิดประโยชน์อะไรบ้างตอนนี้เรามาดูตัวบริษัทหรือหน่วยงานที่เข้านำตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งานจริงๆเริ่มต้นที่บริษัทแรกpngซึ่งเป็นบริษัทที่ตั้งศาลทุกคนต้องได้ใช้เครื่องอุปโภคบริโภคสิ่งของเหล่านี้แน่นะคะทุกๆคนเลยนะคะเราจะมาดูว่าหน่วยงานนี้เขานำตัวมาตรฐานitไ**(i)lท*****เนี่ยท-ี่ว่าเนี่ยมาใช้ในองค์กรนะคะตั้งแต่เริ่มต้นเลยตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช1999แล้วเนื่องจากเขาใช้งานตัวมาตปัญห(รฐ)านนี้มาต่อเนื่องจนกระทั่ง4ปีก็มีรายงานทำให้เราทราบว่าตัวมาตรฐานตัวนี้เนี่ยสามารถที่จะลดต้นทุนนะคะในการบริหารจัดการนะคะเกี่ยวกับตัวเทคโนโลข(ย)ท-ี-่สารสนเทศลดลงไปถึง500ล้านเหรียญสหรัฐก็ถือว่าเป็นการประหยัดต้นทุนที่ค่อนข้างสูงนั่นเองหรือจะเป็นการคิดต้นทุนด้านปฏิบัติงานก็สามารถที่จะช่วยลดต้นทุน6-8เปอร์เซ็นต์และในการดูแลนะคะบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็ลดลงนะคะก็คือประหยัดมากขึ้นตั้ง15ถ(-)-ึง20เปอร์เซ็นต์ตัวหน่วยงานนะคะของตัวpเขี(&g)ยนจ-ีนเนี-่ยเราก็จะเห็นได้จากพวกผลิตภัณฑ์ที่ขายตามพวกห้างสรรพสินค้าหรือว่าร้านค้าต่างๆภาษาน่าจะได้ใชา(-้)ยมาอุปโภคบริโภคนะคะไม-่ว-่าจะเป็นพวกยาสระผมแพนทีนเฮดแอนด์โชว์เดอร์นะคะยาสีฟันต่างๆมากมายนะคะดาวนี่ซึ่งเปลี่ยนp&geniusจีเนีย(-่)สเขาจะเป็นบริษัทที่ยักษ์ใหญ่ของอเมริกานะคะถูกให้บริการลูกค้ามา150กว่าปีแล-้ะ(ว)เริ่มเข้าไทยประมาณ50กว่าปีไม่งั้นก็จะเป็นบริษัทที่ค่อนให้บริการโลกมีอีกแล้วก็เห็นแบรนด์สินค้าพวร-ุ(ก)-่งนี้นอ(-ี)-่ะว่าจะเป็นเหมือนheadans(d)นะคะก็จะมีหลากหลายประเทศอาหารก็จะเป็นผลิตภายใต้กรอบpngตัวพีเอ็นจีนะคะก็จะเป็นตามชื่อของแต่ละประเทศอาจจะเป็นพี่ไปที่ngของไม่กล้านะคะของไทยเรามันก็จะมีหน้าตาที่แบรนด์เป็นแบรนด์เดียวกันนะคะแล้วก็แตะละลายการผลิตก็แล้วแต่กลับประเทศนั้นอีกนะคะจะเป็นน่าจะเป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรกที่นำมาใช้แล้วเกิดประโยชน์จริงๆถัพ(ด)ม-่าหน่วยงานที่2หรือองค์กรที่2ให้เราพม่าหน่วยงานที่2หรือองค์กรที่2ที่เรานำมายกตัวอย่างนะคะก็จะเป็นเcaterpiคฟ(l)laล่า(r)บริษัทองค์กรที่ให้บริการนะคะเกี่ยวกับพวกรถขุดเจาะรถตักดินนะคะพวกแม็คโครต่างๆซึ่งเราน่าจะเคยเห็นตามพวกไซต์ก่อสร้างนะคะพ(ท)-ี่เป็นสร้างถนนสร้างอาคารบ้านเรือนนะคะบริษัทนี้ก็จะเป็นบริษัทค่อนข้างยักษ์ใหญ่การให้บริการพ-่วง(ก)เครื่องนะคะเข้าไปใช้ในการขุดเจาะนะคะด-ิ-ี(น)นะคะหรือว่าทำเสาต(ป)รงเสาปูนนะคะบริษัทแคทเทอร์พิลล่าร์เนี่ยก็ได้นำตัวมาตรฐานตัวiqเนี่ยมาใช้เหมือนกันนะคะของตัวเพียวซีก็ใช้เมื่อคริสตศักราช19909หันมาอีกทีหนึ-่งนะคะตัวฉันจับเวลาเนี่ยได้นำมาใช้เช่นเดียวกันก็คือปีคริสตศักราช2000ก็จะช่วยนะคะลดปัญหาที่เกิดขึ้นณปัจจุบันและก็สามารถเพิ่มอัตราการตอบสนองของผู้ใช้บริการคือพูดง่ายๆคือลูกค้าหรือว่าผู้มาใช้บริการมาซื้อสินค้าของบริษัทcaterpจับ(i)llเวลา(ar)หรือว่ามีการเช่าซื้อต่างๆเนี่ยก็เกิดความไว้วางใจนะคะเราทำให้ลูกค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้นจากที่ตั้งเป้าไว้60-70เปอร์เซ็10%(นต์)ก็เพิ่มขึ้นเป็น90เปอร์เซ็นต0%(-์)ก็ค่อนข้างมีอัตราลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นนะคะเราก็ได้ผลกำไรหรือผลตอบแทนที่มากขึ้นองค์กรของเรานั่นเองอันนี้น่าจะเป็นบริษัทที่2นะคะในตัวอย่างที่ถูกนำไปใช้งานจริงนะคะท(ถ)-ัก(ด)มานะคะก็จะเป็นบริษัทenaunchaleenaนะคะจะ10enterpriseนะคะอันก็จะเป็นบริษัทของประเทศแคนาดาบริษัทนี้ก็ทำหน้าที่ดูแลนะคะเกี่ยวกับระบบของรัฐรัฐบาลแคนาดานั่นเองก็นำตัวมาตรฐานitilไอทิวมาใช้นะคะก็จะเป็นใช้ปีเดียวกันกับตัวp&เพ-ี(g)ยวซีเลยก็อยู่ที่ปีคริสต์ศักราช1991โดยเข้าฉายvirtualserviceoverlandเนี่ยเป็นยังไงก็ตามชื่อนะคะก็คืออาจจะอยู่ที่ไหนก็ได้สามารถที่จะให้บริการเกี่ยวทวีสารสนเทศกรณีที่รัฐบาลของแคนาดาหรือว่าเป็นเจ้าหน้าที่พนักงานนะคะที่อยู่ในหน่วยงานหรือองค์กรของรัฐบาลแคนาดาเกิดมีปัญหาเกี่ยวระบบสารสนเทศของเราเราก็สามารถที่จะเข้าไปให้บริการการให้บริการนี้คืออย-่-ั(า)งไง(ร)เราไม่จำเป็นต้องที่ไปนั่งอยู่น(ณ)ะรัฐบาลของแคนนาดาก็สามารถที่จะอยู่ที่ไหนก็ได้ที่สามารถให้บริการก็คือสามารถที่จะremoteหรือว่าเข้าไปในเครื่องคอมพิวเตอร์หรือว่าตัวระบบserverก็สามารถจัดการดูแลให้โดยอาจจะไม่ต้องพบปะกับค(ผ)-ู-่(-้)ขอใช้บริการได้เลยช่วยลดระยะเวลาในการเข้าไปทำงานปัญหาก็จะถูกการแก้ไขที่จะค่อนข้างรวดเร็วก็คือมีแจ้งมาก็สามารถที่จะหรือว่าเข้ามาแก้ปัญหากับตัวระบบเนี่ยได้ค่อนข้างรวดเร็วดังนั้นความต้องการของลูกค้าก็ถูกตอบสนองได้อย่างรวดเร็วก็จะเกิดความพึงพอใจให้กับลูกค้านั่นเองแก้ปัญหาได้เร็วช่วยลดจำนวนนรา(ะ)คา(ะ)การจ้างเกี่ยวกับบุคลากรไม่ต้องเสียค่าเดินทางนู่นนี่นั่นนะคะเข(ก็)าจะมีค่าใช้จ่ายหรือเปล-่าลดลงก็คือช่วยลดค่าใช้จ่ายในการsupportหรือว่าเข้าไปดูแลได้ถึง40เปอร์เซ็นต์อันนี้เข้าใจง่ายยิ่งขึ้นนะคะทำให้แก้ปัญหาแล้วก็กลัวระบบงานของระบบรัฐบาลของแคนาดาก็สามารถที่จะดำเนินงานไปอย-่างปกต-ัง(-ิ)ไม่มีการสะดุดกรณีที่มีปัญหาขึ้นมาก็สามารถที่จะเข้ามาแจ้งนะคะแล้วก็สามารถที่จะได้รับการแก้ไขที่คมึง(-่อน)ข้างรวดเร็วอันนี้ก็จะค่อนข้างเกิดประโยชน์ผู้ใชา(-้)ยบริการของเรานั-้(-่)นเองอันนี้ก็จะเป็นตัวอย่างนะคะของหน่วยงานที่3ของรายงานพ(ท)-ี่นำมาใช้งานนั-้(-่)นเองเราก็จะเห็นว่าเริ่มใช้ตั้งแต่ต้นๆก็คือตั้งแต่ปีค.ศตลาด1999นั่นเองนะคะแต่พนักงานที่นำมาใช้ก็เกิดผลตอบรับที่ดีช่วยลดค่าใช้จ่ายช่วยลดต้นทุนในการบริหารจัดการเกี่ยวกับหน่วยงานหรือองค์กรได้ค่อนข้างสูงทีเดียวคราวนี้เราจะมาดูวิวัฒนาการหรือการพัฒนาการของตัวมาตรฐานitp(i)lหรือว่าตัวitไอติ(il)มของเรานั่นเองนะคะในปีคริพุทธ(สต)ศักราช2500นะคะเดือนธันวาคมนะคะหน่วยงานoc(g)cนะคะก็ได้มีการเผยแพร่เกี่ยวกับตัวมาตรฐานitiq(l)นะคะให้กลับผู้ที่ต้องการนำตัวมาตรฐานตัวนี้ไปใช้งานกับหน่วยงานหรือองค์กรของตัวเองนะคะคราวนี้เนื่องจากมีการใช้งานฉ(ก)-ันมากยิ่งขึ้นนะคะก็ได้มีการพัฒนาไอ(ให)-้ตัวมาตรฐานของเราเนี่ยมันค่อนข้างมีประสิทธิภาพโยชน์ช่วยแก้ปัญหาหรือว่าไม่เกิดจุดบกพร่องในการใช้ตัวมาตรฐานตัวนี้ก็เกิดตัวมาตรฐานไ(i)tiอค-ิ(l)วig(t)ia(l)mของเราเนี่ยในเวอร์ชั่นที่2เป็นเวอร์ชั่นที่ถูกพัฒนาขึ้นมาตัวฉันที่2คราวนี้ก็มีการพัฒนาเกิดมาถัดไปอีกก็จะเป็นเวอร์ชั-่นที่3โดยมีชื่อที่เรียกนะคะเต็มก็คือinformationtechnologyinfrastructurelibraryแล้วก็เวอร์ชั-้น3ซึ่งถูกกำหนดหลักนะคะออกเป็น5มาตรฐานในตัวกรอบแนวแนวคิดในแนวปฏิบัติพ(ท)-ี่จะเอาตัวมาตรฐานitilนไ*******เนี่ยiqเนี่ยไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับตรวจระบบสารสนเทศว่ามีการกระทำหรือว่าทำตามขั้นตอนนะคะพ(ท)-ี่ต-ัวกหรอก(บ)เอาไว้ตัวนี้ก็จะสามารถช่วยลดนะคะปัญหาต่างๆหรือช่วยทำให้ทรัพยากรที่ใช้ในตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเนี่ยใช้อย่างประหยัดและคุ้มค่าแล้วประโยชน์มากที่สุดนั่นเองนะคะอันนี้ก็เป็นวิวัฒนาการนะคะว่าหน่วยงานไหนที่ทำการเผยแพร่แล้วก็มีการพัฒนาไปเรื่อยๆนะคะถัดมาเดี๋ยวเราจะมาดูข้อแตกต่างระหว่างเวอver(ร)-์sion(ชัน)2กับเวอร์ชั-่น3ว่าเขามีปรับเปลี่ยนหรือว่าพัฒนาอะไรมากยิ่งขึ้นนะคะก็เริ่มจากนะคะการปรับนะคะตัวโครงสร้างน-่ะค-่ะแล้วก็เน้นเกี่ยวกับกระบวนการนะคะปรับแต่งให้ตัวเทคโนโลtwin(ยี)สารสนเทศเท่ากับธุรกิจเพราะว่าแต่ละบริษัทหน่วยงานองค์กรนี่ก็จะมีระบบสารสนเทศเนี-่แต-่ลยพ(ะท)-ี่ที่จะแตกต่างกันไม่ว่าจะเป็นการใช้งานเกี่ยวกับบริษัทหรือจำนวนบุคลากรหรือโครงสร้างต่างๆจะค่อนข้างแตกต่างกันรวมถึงอุปกรณ์ที่ใช้นั่นเองนะคะดังนั้นก็สามารถที่จะปรับแล้วก็สามารถนำไปประยุกต์ได้กับพ(ท)ร-ุก-่ง(ห)น-่-ี้(วย)งานนไม(-ั)-่นเองนะคม-ี(ะ)ไปช่วยนะคะการบริหารจัดการเกี่ยวกับกระบวนการการให้บริการของหน่วยงานนั-้(-่)นเองให้บริการด้านสารสนเทศนะคะให้กับหน่วยธุรกิจหรือมีการให้บริการนะคะเชิงปฏิบัติให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นนะคะโดยเราจะเน้นที่การทำงานเชิงปฏิบัติให้ดีที่สุดนะคะว-่าเระ(า)มีการปฏิบัติตามแนวทางนี้แล้วเกิดประโยชน์อะไรขึ้นมาตามเป็นผลลัพธ์ของเรานั่นเองนะคะอไห(-ัน)น-ี้ก็จะเป็นรูปแบบของข้อแตกต่างระหว่างเวอร์ชัน2กับเวอร์ชัน3นัversion23(-่)นเองนะคะผ(ถ)-ัดมาม่าเดี๋ยวเราจะมาดูโครงสร้างของตัวมาตรฐานitiq(l)ของเรานะคะในเวอร์ชั-่น3ตัวนี้ก็จะอยู่ภายใต้กระบวนการitservicemaไอทีเซอร์วิส(n)agemเมเนจเม(ent)นท์นะคะก็คือการให้บริการที่มีความสะดวกนะคะและก็การใช้นะคะกำหนดต้นทุนอย่างชัดเจนก็คือเรามีอุปกรณ์สารสนเทศมีบุคลากรมีทรัพยากรเท่าไหร-่ใช้ไปเท่าไหร-่แล้วเกิดผลลัพธ์ตอบกลับมาเป็นเท่าไหร-่ก็คือสามารถที่จะกำหนดและก็วัดได้อย่างชัดเจนนะคะพูดถึงความสำเร็จนะคะรวมไปถึงการให้บริการแล้วก็มาตรฐานการปรับปรุงนะคะโดยเราสามารถกำหนดเป้าหมายได้เลยว่าสามารถนำตัวมาตรฐานตัวนี้ไปฟฉาย(ใช้)กล-ับหน่วยงานองค์กรของเรานะคะโดยจะแบ่งเป็นหัวข้อหลักดังต่อไปนี้นั่นเองนะคะอันแรกของเรานะคะก็จะพูดถึงservicestrategyนะคะพูดง่ายๆก-ุยไง(-็)คือเป็นการวางกลยุทธ์ให้กลับหน่วยงานนะคะด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะโดยเน้นหลักนะคะไปที่ตัวservicemanagementหรือการจัดการด้านการให้บริการของเราเน้นนโยบายทางปฏิบัติกระบวนการการให้บริการให้บริการอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพให้บริการอย-่-ั(า)งไง(ร)ให้เกิดผลตอบรับที่ดีจากลูกค้าแล้วก็การให้บริการอย่างไรให้ครบวงจรนะคะตามที่แผนหรือว่าตัวมาตรฐานของเราได้กำหนดไว้นั่นเองนะคะจ(ถ)-ัดมาจะเป็นรูปแบบของservicedesignนะคะตัวนี้ก็จะเป็นรูปแบบของกิจกรรมนะคะกระบวนการที่เราสามารถพัฒนากลยุทธ์การบริหารจัดการระบบบริการโดยมีหัวข้อหลักๆดังนี้นะคะเริ่มแรกนะคะavalir(l)abilitan(y)ก็คือความพร้อมที่จะให้บริการเมื่อลูกค้าต้องการที่จะใช้บริการเราพร้อมให้บริการเสมอไม่มีการติดปัญหานะคะไม่ติดขัดลูกค้าเรียกใช้ตอนไหนก็ให้บริการได้เสมออันที่2capacitymanagementนะคะการเพิ่มการให้บริการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพพร้อมให้บริการบริการตามช่วงระยะเวลาที่กำหนดไอ-ันนี-้ต้องใช้เวลาเยอะเราก็บริการแล้วแก้ปัญหาได้ทันทีไม่ใช่ว่าทำงานเร็วแต่ผลลัพกูร-ับ(ธ์)ไม่ได้อันนี้ก็คือทำงานได้รวดเร็วแล้เรา(ว)ก็เกิดประสิทธิภาพนั่นเองผ(ถ)-ัดมาม่านะคะก็จะเป็นsmคนที่นี่นะmanagementก็คือความสามารถในการให้บริการอย่างต่อเนื่องเนื่องจากมีฉันต้องการของลูกค้าคนที่1เราก็ให้บริการเรียบร้อยแล้วก็จะมีลูกค้าความต้องการของลูกค้าที่2ที่3ที่4แล้(เรา)วก็สามารถที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่องอย่างรวดเร็วแล้วก็มีประสิทธิภาพไม่เกิดความผิดพลาดก(น)-ั-่นเองนะคะแล้เรา(ว)ก็secongratulationนะคะก็จะเป็นการให้บริการแล้วก็รักษาความปลอดภัยด้วยนะให้ไปการเบอร์แล้วนะคะไม่มีข้อมูลรั่วไหลหรือว่าไม่เกิดปัญหาที่ตามหลักมาเกี่ยวกับตัวระบบน-ั่าง(น)เองนะคะก-็จะเป็นการรักษาความปลอดภัยด้านservicedesignของเราถัพ(ด)ม-่าก็จะเป็นserviceท(t)ransiรานซิช(t)io-ั่น(n)นะคะตัวนี้ก็จะเน้นการให้บริการที่ดีที่สุดสามารถส่งมอบเพื่อนำไปใชา(-้)ยในระบบปฏิบัตินะคะการรับข้อมูลจากตัวseเ(r)vicedesignซอร์วิสสายก็คือเมื่อกี้แล้วก็ส่งมอบนะคะดำเนินงานนะคะรายการเพื่อให้ปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่องโดยก็จะมีกุญแจหลักของตัวservicetrทรา(a)nsitiนซิชั-่น(on)เริ่มต(จ)ากนะคะนะคะchangemanagementก็คือการจัดการที่มีการปรับเปลี่ยนตรงไหนแล้วจะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีอันนี้2configurationmanagementนะคะก็จะเป็นจัดการควบคุมดูแลนะคะของตัวการให้บริการนะคะที่3ก็จะเป็นrealisticmanagementนะคะก็จะเป็นการสืบเนื่องหรือว่าความสอดคล้องกันของตัวบริหารจัดการของตัวระบบงานต่างๆแล้วก็ตัวสุดท้ายเขาก็จะเป-็นservicekn-็นเซ(o)wledอร์ว-ิส(ge)managementราคาก็จะเป็นการให้บริการเกี่ยวกับการจัดการความรู้นั-้(-่)นเองนะคะเพื่อจะให้ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าว่าลูกค้าต้องการให้บริการตรงไหนองค์ความรู้ตรงนี้ก็สามารถที่จะให้บริการได้น-ัาง(-่น)เองนะคะถัดกplasma(มา)serviceopeq(r)uationนะคะอันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของงานปฏิบัติเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จในการดูแลรักษาการทำงานหรือการบริการตามข้อตกลงที่เราไม่(ด้)ทำสัญญากันไว้หรือที่เรียกว่า"พันธสัญญาบริการ"หรือว่าservicelevelasettlementกรณีที่ลูกค้าต้องการมาใช้บริการกับหน่วยงานหรือองค์กรของเรานะคะมันก็จะมีข้อสัญญาว่าเราจะให้บริการลูกค้ากี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์นะคะเป็นระยะเวลาเท่าไหร-่ก็จะมีข้อตกลงมีเงื่อนไขอะไรข้อยกเว้นอะไรบ้างอันนี้จะเป็นรู-้ปแบ-่ะ(บ)ข้อตกลงซึ่งจะมีกุญแจหลักของตัวserviceoperationก็คือincidentmanagementกรณีที่เกิดปัญหาที่อาจจะเพิ่มขึ้นหรือว่าไม่มีข้อสัญญาหรือว่าอะไรขึ้นมาเนี่ยเราสามารถที่จะรับมือถือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้หรือไม่problemmanagementนะคะปัญหาที่เกิดขึ้นกับตัวระบบหรือว่าการให้บริการของเรามีวิธีการแก้ไขแล้วก็จัดการอย่างไรrequestfulfilocalราคาก็kumo(e)ntนะคะกรณีที่ความต้องการของลูกค้าอยู่ตามขอบเขตของเราไหมหรือว่าตามข้อสัญญาของเราหรือเปล่าแล้เรา(ว)ก็อันสุดท้ายก็จะเป็นeventmanagementมาหาก็จะเป็นกรณีนะคะที่เกิดขึ้นนะคะตามเงื่อนไขที่เราได้ทำการตกลงเราจะมีวิธีการจัดการอย่างไรบ้างไม(นั)-่นเมี(อง)นะคะพ(น)-ี่ก็จะเป็นลักษณะพวกเงื่อนไขต่างๆที่เราได้ทำข้อตกลงไว้กับผู้ที่มาขอใช้บริการเราไม่มีว่ามันจะครอบคลุมดูแลแล้เรา(ว)ก็จะมีขอบเขตถึงระดับไหนนั่นเไม-่(อ)งนะมี(คะ)ถัดมาก็จะเป็นcontuniualserviceimprovementนะคะถ้ามีแล้วจะเป็นลักษณะทำยังไงการให้บริการของเราเนี่ยจะมีการให้บริการที่ดียิ่งขึ้นไปมันก็ต้องมีการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการที่ดีอยู่แล้วให้มันดียิ่งขึ้นไปอาจจะทำให้อยากให้ที่เร็วขึ้นหรือไม่ต้องแก้ปัญหาอะไรหลายรอบแล้วก็เสร็จนั่นเองก็คือระยะเวลาเร็วขึ้นมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้นซึ่งเราก็จะมีกุญแจหลักอยู่นะคะเริ่มจากservicerepozb(rt)ingservicemanualsนะคะก็จะเป็นลักษณะกระบวนการเวลาเราแก้ปัญหาให้กับตัวระบบหรือว่าลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็นปัญหาที่แจ้งเข้ามาก็จะมีการสรุปรายงานน-ั่าง(น)เอก(ง)ว่ะ(า)เกิดปัญหาตัวนี้เราสามารถแก้ปัญหาด้วยวิธีการอะไรแล้วก็ใช้ระยะเวลาช่วงไหนช่วงไหนก็คือเป็นการออกreportสรุปการให้บริการนั่นเองดังนั้นในกรณีที่มีการแจ้งปัญหาในปัญหาที่คล้ายๆเดิมเข้ามาเแล้(รา)วก็สามารถที่จะดูตัววิเคราะห์reportservidเซอร์วิส(e)ทำให้เรารู้ถึงกระบวนการที่จะมาแก้ปัญหาแล้วก็ทำให้เราสามารถแก้ปัญหาได้ไหมได้เร็วยิ่งขึ้นเรารู้ถึงวิธีการแก้ปัญหาแล้วว่าต้องทำตามขั้นตอนนี้123แล้วจะแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วแล้วก็ดีขึ้นไม่ต้องไปหาสาเหตุที่มันทำให้เกิดปัญหาตัวนี้ก่อนนะคะเรารู้วิธีแก้ปัญหาได้เลยservicemeaseไม่ใ(u)remeช่เม-ีย(nt)นะคะอันนี้เป็นการให้บริการโดยใช้เครื่องมืออะไรบ้างอุปกรณ์มีเครื่องมือตัวไหนที่ช่วยแก้ปัญหาตรงนี้มีวิธีการแบบไหนมันก็จะเป็นนึงที่คล้ายๆเป็นรายละเอียดกับตัวsupportingเองนะคะผัดมาม่าเซเว่นlevelmanagementคราวนีณิต(-้)การให้บริการเนี่ยมันก็จะมีหลากหลายรูปแบบหลากหลายระดับตามที่ผู้ใช้บริการลูกค้าในต้องการใช้บริการจาก-ับเรามันก็ต้องมีระดับการให้บริการสุดท้ายมันก็จะเชื่อมโยงกับตัวข้อตกลงที่เราพันสัญญานั-้(-่)นเองว่าเราทำพันธสัญญาหรือว่าข้อตกลงที่ขอใช้บริการจากหน่วยงานเนี่ยอยู่ระดับไหนบางคนอยากให้บริการ24ชั่วโมง7วันคือตัวระบบงานหรือว่าบริษัทขอโค(งเ)ราชเกิดปัญหาช่วงเวลาใดก็ได้สามารถที่จะร้องขอให้ผู้ให้บริการของเราเนี่ยเข้ามาแก้ปัญหาได้ตลอด24ชั่วโมง7วันก็คือมันเซเว่นอีเลฟเว่นเลไง(ย)มีปัญหาตอนไหนแจ้งไปแก้ปัญหาทันทีหรือเราจะใช้เฉพาะช่วงเวลาทำการจันทร์ถึงศุกร์กี่โมงถึงกี่โมงก็ว่ากันไปอาจจะเป็น8ชั่วโมงต่อวัน5วันต่อสัปดาห์อะไรอย่าเ(ง)นี้ยก็เลือกกันได้ดังน-ั้นการให้บริการมันก็จะมีขอบเขตที่กำหนดไว้ตามข้อสัญญาอยู่แล้วนะคะว่าต้องให้บริการแบบไหนหรือม-ีอ-ีกแบบหนึ่งก็คือกรณีที่เกิดปัญหาlevelก็คือมันจะมีปัญหาที่ปัญหาเล็กปัญหามากระดับสูงระดับสูงมากนะคะมันก็มีก็คือกรณีที่ถ้าระบบของผู้ใช้บริการปัญหาระดับสูงก็คือระบบการทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของหน่วยงานหรือองค์กรของเราเนี่ยใช้งานไม่ได้เลยซึ่งอาจจะเป็นรูปแบบของหน่วยงานบริษัทหรือองค์กรอยู่โรงงานอย่างกรณีของp&เพ-ีย(gน)รจ-ีน(-่)5ตัวโรงงานของเขาไม่สามารถที่จะผลิตตัวร้ายสินค้าการให้บริการต่างๆขึ้นมาหรือไม่สามารถเชื่อมต่อโอนข้อมูลระหว่างองค์กรหรือหน่วยงานได้อันนี้ก็จะทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับอาบริษัทของเขาเนี่ยก็คือทำให้เกิดการหยุดชะงักนะคะของการทำงานแ***ก็มันก็จะมีข้อตกลงมาอีกว่าถ้าเกิค่ะ(ด)มีปัญหาที่ค่อนข้างสูงที่ส่งผลกระทบหรือว่าความเสี่ยงที่จะเกิดกับหน่วยงานหรือองค์กรของเขาเยอะเนี่ยในพันธสัญญาหรือว่าข้อตกลงของเราเนี่ยมีการกำหนดว่าจะสามารถเง(ร)-ียบ(ก)ผู้ให้บริการมาช่วยแก้ปัญหาได้ตลอดหรือไม่หรือว่าสามารถที่จะเรียกนะคะบริษัทหรือหน่วยงานเสริมต่างๆเข้ามาช่วยเพื่อให้สามารถแก้ปัญหาในช่วงเวลาที่กำหนดไว้เพื่อไม่ให้มีผลกระทบกับหน่วยงานหรือองค์กรให้มันมากนั่นเองนะคะมันก็จะมีแล้วแต่ระดับนะคะที่เราได้ทำข้อกำหนดกันไว้นั่นเอ-ี(ง)กอันนี้ก็จะเป็นการพูดเกี่ยวกับตัวมาตรฐานitiq(l)ประวัติความเป็นมาและวิวัฒนาการการพัฒนาประโยชน์ที่ได้รับแล้วก็โครงสร้างนะคะของตัวมาตรฐานitilที่ถูกพัฒนาจากเวอร์ชั-่นหน(1ม)-ึ่งว่าเป็นเวอร์ชัน2เวอร์ช-่(-ั)น3เราก็จะรู้อ่ะไม่มีข้อกำหนดอะไรบ้างพ(ท)-ี่ต้องทำบ้างแล้วมีกระบวนการนะคะมีระดับนะคะการให้บริการตัวไหนมีรูปแบบreportนะคะมีตัวงานตัวไหนบ้างที่จะตอบสนองกับความต้องการของลูกค้านั่นเองนะะคอันนี้ก็จะเป็นหลักๆนะคะของตัวมาตรฐานitp(i)lของเรานั่นเองคราตอน(ว)นี้เมื่อเรารู้นะคะถึงประวัติการพัฒนาประโยชน์แล้วก็โครงสร้างนะคะตัวแบบฝึกหัดนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานตัวนี้นะคะก็จะกำหนดนะคะถือว่าเป็นการทบทวนกล่าวมาเมื่อกี้นั่นเองก็จะมีทั้งหมด5ข้อโดยข้อแรกก็จะหมายถึงนะคะตัวมาตรฐานของเราเนี่ยหมายถึงอะไรข้อที่2รา(นะ)คา(ะ)ก็จะถูกมาตรฐานนะคะตัวไ(i)tiอ้เ(l)นี่ยก่อนที่จะถูกปรับเปลี่ยนมาใช้เรียกว่ามาตรฐานไ(i)tilitอติมจ-ีแ(il)อลเนี่ยชื่อก่อนหน้านี้ชื่อว่าอะไรเราก็ประโยชน์ที่ได้รับมีกี่ข้อ6ข้อไหมนะคะก็ไปดูว่าประโยชน์ที่หน่วยงานหรือองค์กรนำตัวมาตรฐานตัวนีเ(-้)นี่ยไปใช้งานแล้วเกิดประโยชน์อะไรขึ้นแล้วก็ค(ข)-้น(อ)สิเราก็โคตร4ก็จะเป็นโครงสร้างพ(ท)-ี่กลส(-่)าวไปเมื่อกี้มีทั้งserviceagreementนะคะcontinuousอะไรต่างๆโครงสร้างทั้งหมดมีกี่องค์ประกอบแล้วแต่องค์ประกอบมีองค์ประกอบย่อยอะไรบ้างพ(ท)-ี่มาสนับสนุนตัวโครงสร้างทั้งหมดแล้วก็ห(ข)-้อาม(5)ก็จะเป็นไ(i)tiอต-ิ(l)มเนี่ยเราสามารถนำมาใช้ในขั้นตอนที่เท่าไหร-่แล้วเพราะอะไรแล้วจะเกิดประโยชน์อะไรต(ถ)-ัดมาหรือไม่นั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นแบบสรุปย-่า(อ)ยๆมาให้นะคะเพราะตัวมาตรฐานส(i)tiวยท(l)-ี่สุดในระดับค่อนข้างมีรายละเอียดค่อนข้างเยอะนะคะส่วนงานของเราก็จะมีทั้งหมด5ข้อนะคะเดี๋ยวเราก็จะมาทบทวนแล้วก็คำถามตัวนี้เข้าไปนะคะโดยอาจารย์ก็ทำการเปิดตัวclassroomนะคะให้นักศึกษาตอบตัวงานนะคะตัวทั้งหมดเรียบร้อยแล้วเอามาจัดส่งนะคะกับตัวclassroomของเรานะคะเป็นตัวกลุ่มเดิมนะคะของตัวรายวิชานี้น-ี(-ั)-่นเองนะคะใครมีคำถามนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานไ(i)tiอค-ิ(l)วตัวนี้ไหมคะหรือพูดไปแล้วอาจจะเร็วไปช้าไปนะคะถามได้นะคะว่าตรงไหนถามค่ะสัปดาห์หน้าค่ะเดี๋ยวจะมีสอบเดี๋ยวอาจารย์จะกำหนดนะคะว่าเราจะตอบถึงตัวมาตรฐานตัวไหนตัวเนื้อหาอะไรแล้วก็จะมาแจ้งในกลุ่มให้ทราบอีกรอบหนึ-่งจะได้เตรียมตัวกันสอบนะมีคำถามเพิ่มเติมไหมคนอื่นมีห(ข)-้อคง(-ำ)ถามอะไรไหมคะตอนบ่ายพร้อมสอบไหมคะโอเคโอเคอย่างนั้นเดี๋ยวเรากokok(-็ทำ)ท้ายบทของเรานะคะทั้งหมด5ข้อก็สรุปมาให้นะคะจะได้บอกไม่เยอะจนเกินไปนะคะเดี๋ยวเราก็จะมีการสอบมิดเทอมใช่ไหมคะตอนนี้เราเรียนมาถึงบทที่6แล้วใช่ไหมเอ่ยเราก็จะมีตัวมาตรฐานหลายๆตัวรวมถึงขั้นตอนการทำงานของตัวมาตรฐานรายละเอียดต่างๆตัวข้อสอบของเรานะคะตัวนี้นะคะก็เดี๋ยวอาจารย์จะแบ่งนะคะตัวเนื้อหานะคะว่าที่เราจะมาใช้สอบนะคะจะมีหัวข้ออะไรบ้างเนาะตอ(ก็)นเริ่มตั้งแต่บทที่1ของเรานะคะพวกเกี่ยวกับพวกอธิบายเกี่ยวกับตัวมาตรฐานราคาทั้งหมดของเราถูกไหมคะว่าเราจะเรียนเกี่ยวกับตัวมาตรฐานอะไรบ้างรหัสในตัวรายวิชานี้นะบทที่1ร(ถ)ห-ัส(ด)มานะคะบทที่2ก็จะเป็นตัวมาตรฐานieeeมาตรฐานอ(i)eeาช-ี(e)พบัญชีของเราเนี่ยก็จะค่อนข้างมีรายละเอียดที่ค่อนข้างเยอะกว่ามาตรฐานตัวอื่นเพราะว่าเป็นตัวมาตรฐานที่นักศึกษาน่าจะถูกนำมาใช้หรือว่าอาจจะใช้อุปกรณ์นะคะหรือว่าพบเห็นตัวอุปกรณ์ได้ค่อนข้างเยอะรวมถึงในมาตรฐานengin(e)eerก็จะนายสอดคล้องกับตัวรายวิชาอื่นเกี่ยวกับพวกวิชาเครือจะถ(ข)-่ายรูปวิชาสื่อสารเกี่ยวกับสัตว์อุปกรณ์คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆบดินทร3ของเราก็จะเป็นเกี่ยวกับตัวสายสื่อสารมาตรฐานนะคะว่าสายสื่อสารของเรามีทั้งหมดกี่ประเภทนะคะมีคุณสมบัติอะไรทำมาจากวัสดุประเภทไหนสายสื่อสารต่างๆให้ระยะทางใกล้-ไกลระดับไหนจะเป็นสายสื่อสารนะคะอยู(ตัว)-่ไหนที่เหมาะกับอุปกรณ์ประเภทไหนแล้วก็มีลักษณะการเชื่อมต่ออย่างไรนะคะเราก็มีตัวเชื่อมต่อหรือว่าพวกconnectorต่างๆเนี่ยมีลักษณะแบบไหนนั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของบทที่3ของเราเป็นสายสื่อสารประธานแล้วก็คราวนี้นะคะบทที่4ของเราบทที่4ก็จะพูดถึงรูปแบบของอินเทอร์เน็ตนั-้(-่)นเองนะคะว่าเราสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือว่าอุปกรณ์คอมพิวเตอร์นะคะในตัวระบบเครือข่ายของเราได้ในรูปแบบไหนบ้างเชื่อมต่อแล้วทำการส่งสัญญาณข้อมูลอย่างไรอินเทอร์เน็ตนะคะสามารถส่งสัญญาณข้อมูลอยู่ที่ความเร็วเท่าไหร-่ต่อด้วยอุปกรณ์อะไรบ้างใช้สายทองแดงไหมหรือว่าใช้สายไฟเบอร์ออปติกในการเชื่อมต่ออ-ันนได(-ี)-้ก็ไปทบทวนนะคะสำหรับบทที่4ของเราคราวนี้มาพูดถึงบทที่5ที่เราพึ่งเปลี่ยนไปก่อนหน้านี้คือสัปดาห์ก่อนของเรานะคะก็จะเป็นรูปแบบของตัวเคร-ือใ(ข)ครส-่างเล่นบาสก(ยt)-ับshokenbusกัn(บ)เองนะคะอันนี้ก็จะใช้นะคะในการเชื่อมต่อระบบคอมพิวเตอร์ในการสื่อสารเช่นเดียวกันนะคะแล้วในกรณีที่เราส่งข้อมูลไปนะคะในหน่วยส-ื่-ุ(อ)สาน(ร)ของเราเนี่ยเรามีการส่งข้อมูลพร้อมกันเกิดการชนกันของข้อมูลเขามีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรมีการส่งเวลาขึ้นมาไหมหรือถ้าส-ุ-่งม(ฃ)เวลาขึ้นมาแล้วเกิดการชนกันของข้อมูลในการส่งข้อมูลในวงเครือข่ายเขามีวิธีช(ก)ารแก้ปัญหาอย่างไรไม่ให้ต้องรอระยะเวลาไปเรื่อยๆนั่นเองรวมถึงtokenbusกับtokenringมีการต่อสายสื่อสารด้วยซ(ส)-้ายแบบไหนนะคะมีการวงโคต(...)รสร้างแบบวงกลมหรือว่าเป็นเส้นตรงแล้วกรณีถ้าสายสื่อสารในอ(ว)งค์สื่อสารนั้นเกิดขาดขึ้นมาสามารถที่จะมีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรนะคะมีวงจรbackupไหมหรือตัวสายสื่อสารแบบไหนที่ยังสามารถให้บริการนะคะตัวเครื่องคอมพิวเตอร์ในสายสื่อสารเหล่านัออก(-้น)ได้หรือเปล่านะคะอันนี้ก็จะคุ้นๆนะเพราะเราเรียนมาแล้วนะคะสามารถที่จะไปทบทวนกันได้นั่นเองแล้วก็อันนี้จะเป็นรูปแบบของการสื่อสารนั่งเองนะคะเราเรียนมา5บทเรียบร้อยแล้วก็บทที่6ที่เราเรียนไปเมื่อกี้ก็จะเป็นตัวมาตรฐานนะคะอันนี้ก็จะแยกหน้าต่างต่างกันแหละนะคะก็จะเป็นมาตรฐานตัวไ(i)tiอ้ท(l)ก็-ี่ว่าจะเป็นตัวมาตรฐานอีกตัวหนึ-่งซึ่งจะเป็นกรอบวิธีแนวทางปฏิบัติว่าเราสามารถนำกระบวนการนะคะพ(ท)-ี่เขาผ่านวิธีการใช้งานที่เป็นวิธีปฏิบัติที่ดีมาแล้วทำแล้วเกิดประโยชน์เกิดผลลัพธ์ได้ผลกำไรกับหน่วยงานกับองค์กรของเขาค่อนข้างสูงดังนั้นตัวมาตรฐานหรือว่าขั้นตอนวิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ถูกการใช้งานมาหรือว่ามีการรับรองจากหน่วยงานเหล่านี้เราก็สามารถที่จะให้หน่วยงานหรือองค์กรของเราเนี่ยนำไปใช้งานประโยชน์นะคะก็จะทำให้หน่วยงานหรือองค์กรของเราเมื่อนำไปใช้ก็จะช่วยรถต้นทุนมาในการดูแลบริหารจัดการไม่วก็(-่า)จะเป็นทรัพยากรด้านไม่ว่าจะเป็นทรัพยากรบุคคลนะคะทรัพยากรอุปกรณ์ต่างๆที่อยู่ในองค์กรของเราช่วยประหยัดต้นทุนนะคะช่วยให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจเมื่อได้รับการให้บริการที่ดีจากผู้ให้บริการทำให้เกิดผลตอบรับที่ดีกับหน่วยงานทำให้หน้าตาหรือว่าชื่อเสียงของหน่วยงานของเรานะคะไปในทิศทางที่ดีร(น)ะคะแลาค(ะ)ท้ายที่สุดก็จะเกิดผลตอบรับกลับมาก็คือทำให้มีลูกค้าหรือว่าความต้องการของลูกค้าที่จะมาใช้บริการของหน่วยงานของเราเนี่ยดีขึ้นก็คือเพิ่มมากๆขึ้นนะคะว่างานนี้มีการบริหารจัดดูแลนะคะเกี่ยวกับระบบสารสนเทศที่ดีให้กับลูกค้าในระยะเวลาที่กำหนดรวดเร็วมีประสิทธิภาพและก็เกิดประโยชน์อันนี้ก็จะเป็นสิ่งที่ตามมาเกี่ยวกับการใช้ตัวมาตรฐานitiq(l)ของเรานั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นสรุปคร่าวๆนะคะของทั้งหมด6ขว(บท)ดซึ่งเดี๋ยวอาจารย์จะแจ้งถึงเนื้อหาหัวข้อที่เราจะสอบนะคะหากว่าเราจะสอบถึงบทไหนนะคะเป็นข้อกาหรือว่าข้อเขียนหรือว่ารายละเอียดอะไรบ้างนั่นเองนะคะคิดว่าน่าจะเป็นของสัปดาห์หน้าเพราะว่าตอนแรกว่าจะสอบสัปดาห์นี้ก็กลัวจะค่อนข้างเยอะไปเพราะว่าเดี๋ยวจะมีทั้งสอบช่วงเช้าแล้วก็ตอนบ่ายก็กลัวจะร(ท)บก(ท)วนหรือว่าตัด(ว)2รายวิชาพร้อมกันอาจจะไม่มีเวลานั้นเป็นช่วงเวลาที่หยุดหลายวันต่อเนื่องนะคะก็เลยคิดว่าน่าจะเป็นสัปดาห์หน้าเดี๋ยวอาจารยฉัน(-์)จะมาแจ้งรายละเอียดอีกรอบหนึ-่งนะคะก็รักๆอาจจะเป็นมีรูปแบบของข้อกาหนดเพื่อจะได้มีความนะคะของนักเรียนด้วยนะคะอย่าลืมไปทบทวนแล้วก็ใครที่ยังส่งงานไม่ครบนะคะตัวไหนบ้างนะคะก็สามารถที่จะส่งตัวการบ้านย้อนหลังได้นะคะท้ายบทของเรานะคะก็เดี๋ยวอาจารย์กำหนดไว้นะคะหลักๆก็อยากให้ส่งนะคะภายในวันนี้นะคะเบ(พ)-ื่อจะไดตาย(-้)ไม่เกิดการหลงลืมเนาะการทำการบ้านต่างๆแล้วก็จะได้เป็นการทบทวนแต่ละสัปดาห์ไปด้วยนะคะว่าเราเรียนอะไรบ้างมีเนื้อหาอะไรอันไหนที่ได้ไม่เข้าใจตรงไหนจะได้มาถามนะคะมันจะได้ไม่สะสมเป็(พูด)นไง-่ายๆน-้(ะ)องมันก็จะมีเนื้อหาเพิ่มไปเรื่อยๆก็คือตัวมาตรฐานของเราก็จะครบตามตัวบทที่อาจาร-ัญ(ย์)เกป(ร)-ิ-่ด(น)ไว้แล้วว่าเราจะเป็นเกี่ยวกับตัวมาตรฐานอะไรบ้างทั้งหมดเป็นอีกใครมีข้อคำถามตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะมีไหมมีไหมข้อ5เดี๋555(ยว)ขอดูข้อ5ก่อนนะคะข-้อ5ข้อ5นะคะของโจทยร(-์)ของเราคือโครงสร้างของตัวมาตรฐานitilถูกไอที(นำ)องค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไรตอนนี้เราก็จะมีโครงสร้างที่เราอาจารย์พูดไปถึงเรียบร้อยเนาะใช่แลเรา(-้ว)ก็มันถามว่าเราจะนำองคาน(-์)ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไรนะคะอันนี้ก็จะเริ่มจากservicesqu(tr)alitegyก็จะเป็นกลยุทธ์ในการบริการนั่นเองเหมือน...เหมือนเราจะดูระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเราถูกไหมคะเราก็จะร(ด)-ู-้ว่าหน่วยงานการให้บริการของเราเนี่ยเขาจะมีกลยุทธ์ทางไหนบ้างอันนี้ก็จะเป็นเหมือนการมองภาพรวมทั้งหมดของการให้บริการนั่นเองจะมีการให้บริการแบบไหนมีนโยบายมีแนวทางปฏิบัติอะไรก็มีกระบวนการและหลังจากนั้นก็จะเป็นข้อที่มาสนับสนุนหรือว่าเสริมย-่อดไม(ยนั)-่นเองโอเคมี(นะ)มันจะมีการดีไซน์ออกแบบกิจกรรมทำให้ผลลัพธ์บริการด-ีม-ีการ...เหมือนข้อตกลงต่างๆปัญหามันจะมีแบบไหนบ้างมีพันถ้า(ธ)สัญญาอะไรความต่อเนื่องในการให้บริการจบจะเป็นประมาณนี้ตัวstratสแตนดี้(egy)ก็เหมือนทุกหน่วยงานทุกองค์กรก็จะมีกลยุทธ์ไม-่ว-่ได้(าจะ)เป็นกลยุทธ์ของหน่วยงานโดยตรงตัวนี้จะเป็นกลยุทธ์เกี่ยวกับการให้เทคโนโลยีสารสนเทศแล้วก็ไปที่บ้านเพิ่มเติมก็ในกลยุทธ์ของเราในวิธีการกินของเราเนี่ยเป็นรูปแบบอย-่-ั(า)งไง(ร)ที่เราจะเอามานำมาใช้วิธีการแก้ปัญหายังย(ง)-ังอยู่ไหมโอเคนะคะวันนี้ก็เดี๋ยวเราจะให้น้องนักศึกษาเขาทำแบบฝึกหัดท้ายบทนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานitไอคิ(il)วก็จะเรียบร้อยแล้วมันก็ขอบคุณล่ามทางไกลด้วยนะคะขอบคุณค่ะ
More information
- compare(ans and test) :
- ans: file reference
- test: file test
- export datetime : 2026-02-18 15:12:29
- exported from : Accuracy Worker
- version :registry.rtt.in.th/spinsoft-transcription/backend_accuracy_worker:main-42d874d90e320e04ce26da7eb329f0d888006afc
- lib :character
- your normalize config
-IsFilter :true
-ToLower :true
-ToArabicNumber :true
-WordToNumber :true
-OrderAndSimilar :true
-ListRemove :
- alignment method :Hirschberg
- score weight :{"Match":5,"Mismatch":-1,"PartialMatch":2,"GapPenalty":-1}