Accuracy : 89.29%
Insertion : 559
Deletion : 1521
Substitution : 308
Correction : 20458
Reference tokens : 22287
Hypothesis tokens : 21325
(อาจารย์ธิดารัตน์)สวัสดีค่ะokได้แล้วใช่ไหมคะโอเคค่ะก็เดี๋ยวมาเริ่มกันนะคะกว-่(-็)าตัวมาตรฐานตัวนี้เดี๋ยวเราจะมาดูประวัติความเป็นมานะคะแล้วก็ตัวมาตรฐานตัวนี้เขามีประโยชน์อะไรบ้างแล้วก็มีหน่วยงานหรือองค์กรที่ไหนใช้บ้างแล้วเกิดประโยชน์อะไรนะคะทำให้เกิดผลตอบรับที่ดีกล-ับหน่วยงานหรือองค์กรของเราอย่างไรบ้างนั่นเองนะคะตัวมาตรฐานitilของเรานะคะกรอ(-็)ย่อมาจากinformationเ(t)echnologyทคโนโลยีนะคะinfrastructureแlล-้(i)braryวก็ไรซ์เบอรี่นั่นเองเรามาดูถึงความเป็นมานะคะของมาตรฐานitili-t-i-lของเราตัวนี้นะคะว่(ก็)าจะเริ่มจากฝั่งของประเทศอังกฤษว่าจะเริ่มตั้งแต่คริสตศักราชนะคะ1980นั่นเองนะคะก็จะมีหน(บ)ร-้า(-ิ)กาก(ร)แต่ละหน่วยงานก็จะมีการให้บริการนะคะเกี่ยวกับทางด้านไอทีหรือว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเราแต่เนื่องจากการให้บริการนี้ยังไม่เพียงพอหรือยังไม่ครอบคลุมนั่นเองจึงได้มีหน่วยงานที่เข้ามากำกับแล้วก็ควบคุมดูแลนะคะหน่วยงานตัวนี้ก็ชื่อว่าt(c)ctaนะคะซึ่งปัจจุบันก็จะเป็นการทำงานร่วมกันของ2หน่วยงานก็คือogcแล้วก็bsiนั่นเอง2หน่วยงานนี้จะเข้ามาช่วยกำกับดูแลนะคะการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจนกระทั่งนะคะเมื่อปีคริสตศักราช2000ได้มีการพัฒนานะคะเกี่ยวกับกรอบนะคะในการที่จะบริหารจัดการทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างไรนี่ให้มันเกิดประโยชน์แล้วก็เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุดนะคะใถ(ช)-้าอย่างไรก็ได้ให้มันเกิดประสิทธิภาพแลเฮ็ดงาน(ะ)ให้กับองค์กรของเรานะคะภาครัฐแล้วก็เอกพลโดยเริ่มต้นแรกๆเป็นชื่อตัวมาตรฐานตัวitilนะคะใช้ชื่อมาตรฐานทผ-ู้(-ี่)ว่าv(g)iutimmนั่นเองนะคะเราก็ใช้ชื่อนี้มาก่อนก่อนที่จะถูกเปลี่ยนชื่อนะคะต้นเป็นมาตรฐานตัวitilปัจจุบันนั่นเองนะคะคราวนี้เราจะมาดูประโยชน์นะคะในการที่เอาตัวกรอบแนวความคิดวิธีการปฏิบัตินี่ที่นำมาใช้กับหน่วยงานกับองค์กรภาครัฐและภาคเอกชนของเรานี่เมื่อใช้แล้วเกิดประโยชน์อะไรบ้างเริ่มต้นก็ช่วยลดเบื้องต้นทุนนั่นเองนะคะในการบริหารจัดการดูแลเกี่ยวกับการใช้ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศของเราอันที่2นะคะก็ช่วยปรับปรุงนะคะการให้บริการนี่ให้มีกระบวนการหรือว่าขั้นตอนที่เป็นวิธีแนวปฏิบัติพ(ท)-ี่สามารถปฏสม(-ิบ)-ัคร(ติ)งานได้จริงแล้วก็เกิดประโยชน์แล้วก็ผลลัพธ์ตามมาข้อ3ก็คือให้หน่วยงานนะคะที่ให้บริการลูกค้านะคะเกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศแล้วก็ลูกค้าเกิดม(พ)-ึงพอใจในการใช้บริการเกี่ยวกับประสิทธิภาพในการให้บริการนะคะมีมาตรฐานแล้วก็มีความเป็นมืออาชีพที่ดีนั่นเองนะคะอันนี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์นะคะ3ข้อเดี๋ยวเรามาดูต่อนะคะเกี่ยวกับประโยชน์ข้อที่4ก็เมื่อเรามีกรอบแนวความคิดที่ใช้ร่วมกันดังนั้นหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรานเรา(-ี่)ก็จะได้รับตัวมาตรฐานสากลเป็นเครื่องการันตีนะคะองค์กรด้วยก็จะทำให้ผู้ใช้บริการหรือว่าหน่วยงานอื่นๆนี่เกิดความมั่นใจกับหน่วยงานของเราข้อที่5ของเราเพิ่มประสิทธิภาพแล้วก็ทักษะการทำงานให้มากยิ่งขึ้นนะคะช่วยลดขั้นตอนในการทำงานมีระยะเวลาในการทำงานที่อาจจะสั้นลงนะคะแล้วก็ได้ผลลัพธ์ที่ดีหถ(ร)-ือว่าดียิ่งกว่านั-้(-่)นเองนะคะข้อ6นะคะให้บริการนะคะหน่วยงานมีความคล่องตัวมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นตามกรอบคุณลักษณะนะคะการทำงานของตัวมาตรฐานitilของเรานั่นเองนะคะเมื่อกี้ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งหมด6ข้อที่เราได้ทำตัวมาตรฐานitiec(l)มาตรฐานสากลของเรามาใช้ในหน่วยงานแล้วก็องค์กรประโยชน์อะไรบ้างคราวนี้เรามาดูตนตัดหรือว่าหน่วยงานที่เขานำตัวมาตรฐานมาใช้งานจริงๆนะคะเริ่มต้นที่บริษัทแรกpn(&)gซึ่งเป็นบริษัทที่นักศึกษาทุกคนต้องได้ใช้เครื่องอุปโภคบริโภคสิ่งของเหล่านี้แน่นะคะทุกคนเลยนะคะเราจะมาดูว่าหน่วยงานนี้เขอ(า)น-้-ำตัจิ-้(ว)มาตราitilมาใช้ในองค์กรนะคะตั้งแต่เริ่มต้นเลยตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช1999มาต่อเนื่องจนกระทั่ง4ปีนะคะก็มีรายงานทำให้เราทราบว่ากรร(ตัว)มาตรฐานตอน(-ัว)นี้สามารถที่จะลดต้นทุนนะคะในการบริหารจัดการนะคะเกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศลดลงไปถึง500ล้านเหรียญสหรัฐฯก็ถือว่าเป็นการประหยัดต้นทุนที่ค่อนข้างสูงนั่นเองหรือจะเป็นการคิดต้นทุนด้านปฏิบัติงานก็สามารถที่จะช่วยลดต้นทุน6-8เปอร์เซ็นต์และในการดูแลนะคะบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็ลดลงนะคะคือประหยัดขึ้นตั้ง15ถ(-)-ึง20เปอร์เซ็นต์ตัวหน่วยงานpa(&)ndgก็จะเห็นผลิตภัณฑ์ขายสินค้าหรือว่าห้างต่างๆนักศึกษาจะได้ใช้มาอุปโภคบริโภคนะคะไม่ว่าจะเป็นพวกยาค(ส)ร-ั(ะ)บผมhead&แ(s)holdฟนทิ-้ง(er)นะคะยาสีฟันต่างๆมากมายซบร(-ึ)าวนี-่ผึ้งpn(&)gก็จะเป็นบริษัทที่ยักษ์ใหญ่ของอเมริกากว-ั(-็)ตถุให้บริการลูกค้ามา150กว่6(า)ปีแล้วเริ่มเข้าไทยกระบะปีดังนั้นบริษัทที่ค่อนข้างให้บริการเกี่ยวกับตัวเองแล้วก็จะเห็นพวกนี้นี่เหมือนอยากให้เธอก็จะมีหลายประเภทนะคะก็จะเป็นไร่ตัวp&gandชื(ของ)-่อเมแต่ละปร-ิกาขะเทศเป็นplcของของไทยเราก็จะมีหน้าตาที่แบรนด์นะคะเป็นแบรนด์เดียวกันนะคะแล้วก็แต่ละรายการผลิตก็แล้วแต่ประเทศนั่นเองนะคะอันนี้ก็เป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรกที่นำมาใช้และเกิดประโยชน์จริงๆถัดมาหน่วยงานที่2องค์กรที่2ที่เรานำมายกตัวอย่างนะคะcaterpillเอา(ar)นะคะว่าจะเป็นบริษัทหรือว่าองค์กรที่ให้บริการนะคะเกี่ยวกับพวกรถขุดเจาะรถตักดินนะคะพวกแม็ค(ก)โครต่างๆซึ่งเราจะเคยเห็นตามไปก่อสร้างนะคะเป็นการสร้างถนนอาคารบ้านเรือนนะคะบริษัทนี้ก็จะเป็นค่อนข้างใหญ่เหมือนกันให้บริการเครื่องนะคะเขอ(-้)าไปใส่(ช้)ในการขุดเจาะดินนะคะหรือว่าทำเสาต(ป)รงเสาปูนนะคะบริษัทacad(t)erm(p)illarก(ถ)-ูกได้ตามตัวมาตรฐานตัวiqมาใช้เหมือนกันpn(&)gก็ใช้คริสต์ศักราช1998นะคะในปีหนึ่งนะคะนักกีฬาก็ได้นำมาใช้เช่นเดียวกันตัวคริสต์ศักราช2000ก็จะช่วยนะคะช่วยลดปัญหานะคะที่เกิดขึ้นณปัจจุบันแล้วก็เพิ่มอัตราการเกิดสนองต่อผู้ใช้บริการก็คือพูดง่ายๆก็คือลูกค้าที่ใช้บริการมาซื้อสินค้าของบริษัทcaterf(p)illarหรือมีการเช่าซื้อต่างๆก็เกิดความไว้วางใจเลยทำให้ลูกค้าเพิ่มมากขึ้นเป็น...จากที่ตั้งเป้าไว้60-70เปอร์เซ็นต์เพิ่มขึ้นเป็น90เปอร์เซ็นต์เป็นผ%(ล)พ่วงข้างมีอัตราลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นนะคะเราก็ได้ผลกำไรหรือว่าแผนที่มากขึ้นต่อหน่วยองค์กรของเรานั่นเองอันนี้จะเป็นบริษัทที่2ที่เราถูกนำไปใช้งานจริงนะคะถัดมานะคะน่(ก็)าจะเป็นบริษัทมอนะคะontทร(a)ri-ีโอ(o)justiceenterpric(s)eอันนี้จะเป็นบริษัทของประเทศแคนาดานะคะบริษัทนี้จะเป็นหน้าที่ดูแลนะคะเกี่ยวกับระบบของรัฐบาลแคนนาดานั่นเองก็นำตัวมาตรฐานitilนะคะเมื่อใช้ปีเดียวกันตัวp&an(g)ปีคริสต์ศัdfemaleอยู่ที่ก-ูตล(ร)าด(ช)190(9)09นะคะโดยเขาใช้worshipบวงสรวงservicedeskก็คือตามชื่อนะคะก็คืออยู่ที่ไหนก็ได้สามารถที่จะให้บริการสารสนเทศกรณีที่รัฐบาลของแคนชล(นา)ลดาหรือว่าเป็นเจ้าหน้าที่พนักงานนะคะอยู่ในหน่วยงานหรือว่าองค์กรของแคนาดามีปัญหาเกี่ยวกับระบบสารสนเทศเราเราก็สามารถที่จะเข้าไปให้บริการการให้บริการนี้เป็นอย่างไรเราไม่จำเป็นต้องไปนั่งอยู่หน้าบ้านของแอ(ค)น-ันาด(ค)าก็สามารถที่จะอยู่ที่ไหนก็ได้สามารถให้บริการได้ก็คือสามารถที่จะนำremoteเข้าไปซ่อมคอมพิวเตอร์หรือระบบจัดการดูแลให้โดยไม่ต้องพบปะกับผู้ขอใช้บริการได้เลนางเ(ย)อกว-ันนี้จะช่วยลดระยะเวลาในการเข้าไปทำงานปัญหาการแก้ไขที่ค่อนข้างรวดเร็วพี่ตั้มมาก็คือก-็ล-ับ(สา)มารถที่จะอ(a)cces-ักเสบ(s)เข้ามาหรือเข้ามาแก้ไขปัญหาตัวระบบได้ค่อนข้างรวดเร็วความต้องการของลูกค้าก็จะถูกตอบสนองได้อย่างรวดเร็วก็จะเกิดความพึงพอใจให้กับลูกค้านั่นเองแก้ปัญหาได้เร็วเ(ช)พื-่วอ(ย)ลดจำนวนการจ้างเกี่ยวกับบุคลากรไม่ต้องเสียค่าเดินทางนู่นนี่นั่นนะคะก็จะมีค่าใช้จ่ายก็จะลดลงก็คือช่วยลดค่าใช้จ่ายในการซทำ(-ัป)พาสปอร์ตหรือว่าเข้าไปดูแลได้ถึง40อันนี้ก็ง่ายยิ่งขึ้นนะคะทำให้แก้ปัญหาแล้วก็ตัวระบบงานของตัวระบบรัฐบาลของแคนาดาก็สามารถที่จะดำเนินงานไปได้ยังโดยไม่มีการสะดุดเองกรณีที่มีปัญหาขึ้นมาก็สามารถที่จะเข้ามาแจ้งนะคะแล้วก็กลับมาที่จะได้รับการแก้ไขได้ค่อนข้างรวดเร็วนะคะอันนี้ค่อนข้างจะเกิดประโยชน์กับผู้ใช้บริการของเรานั่นเองนะคะอันนี้ตัวอย่างนะคะที่3ของหน่วยงานที่นำมาใช้งานนั้นเองเราก็จะเห็นว่าเริ่มใช้ตั้งแต่ต้นๆก็คือปีคริสตศักราช1999นั่นเองนะคะแต่ละหน่วยงานที่นำมาใช้ก็เกิดผลตอบรับที่ดีช่วยลดค่าใช้จ่ายช่จะ(วย)ลดต้นทุนนะคะในการบริหารจัดการกับหน่วยงานหรือองค์กรได้ค่อนข้างสูงทีเดียวคราวนี้เราจะมาดูวัฒนาการหร-ือพัฒนาของมาตรฐานitilหรือว่าตัวitp(i)lของเรานั่นเองนะคะในปีครพ(-ิ)ส-ุทธ(ต์)ศักราช20050นะคะเดือนธันวาคมนะคะหน่วยงานป(o)tล-ุ(c)ก4:00นได้มีการเผยแพร่เกี่ยวกับตัวมาตรฐานตัวitilนะคะต้องการนำตัวมาตรฐานวันนี้ใช้งานกับหน่วยงานหรือองค์กรของตัวเองนะคะคราวนี้เนื่องจากมีการใช้งานกันมากยิ่งขึ้นนะคะก็ได้มีการพัฒนาให้ตัวมาตรฐานของเรานี่ค่อนข้างที่จะมีประสิทธิภาพแก้ปัญหาหรือช่วยให้เกิดจุดบกพร่องในการใช้ตัวมาตรฐานตัวนี้ก็เป(ก)-ิดตัวมาตรฐานitili-t-i-lของเราในเวอร์ชั-่นที่2เวอร์ชั-่นที่ถูกพัฒนาขึ้นมานะคะเวอร์ชั-่นที่2คราวนี้ก็มีการพัฒนาเกิดมาผ(ถ)ล-ัดไปอีกกูจะเป็นเวอร์ชั่นที่3โดยมีชื่อที่เรียกนะคะเต็มก็คือinformationtechnologyเทคโนโลยีinfrastructurelibraryเวอร์ชั-้น3นะคะซึ่งถูกกำหนดหลักนะคะออกเป็น5มาตรฐานตัวกรอบแนวคิดแนวปฏิบัติเอาตัวมาตรฐานitilไปอยู่ประยุกต์ใช้กับสารสนเทศว่ามีการกระทำหรือว่าทำตามขั้นตอนนะคะที่เป็นกรอบเอาไว้ตัวนี้สามารถช่วยลดนะคะปัญหาต่างๆหรือช่วยทำให้ทรัพยากรที่ใช้ในตัว-ิ(เ)ทคโนโลยาศ(-ีส)าสตรส-์ป(น)ระเภทศไปใช้อย่างประหยัดและคุ้มค่าและเกิดประโยชน์มากที่สุดนั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นวิวัฒนาการนั่นเองนะคะว่าหน่วยงานไหนทำการเผยแพร่และมีการพัฒนาไปเรื่อยๆนะคะถัดมาเดี๋ยวเราจะมาดูข้อแตกต่างระหว่างเวอรงvers(-์)ชัน2กับเวอion2ver(ร)-์sion(ชัน)3ว่าเขามีปรับเปลี่ยนหรือว่าพัฒนาอะไรมากยิ่งขึ้นนะคะก็เริ่มจากนะคะการปรับนะ-้ำ(คะ)ตัวโครงสร้างนะคะแล้วก็เน้นเกี่ยวกับกระบวนการนะคะปรับแต่งให้ตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ากับทุกธุรกิจเพราะว่าแต่ละบริษัทหน่วยงานองค์กรก็จะมีระบบสารสนเทศในแต่ละที่ที่จะแตกต่างกันไม่ว่าจะเป็นการใช้งานเกี่ยวกับบริษัทหรือจำนวนบุคลากรหรือโครงสร้างต่างๆนี่จบา(ะ)ค่อนงคร-ั(ข)-้างแตกต่างกันหรืออุปกรณ์ที่ใช้นั่นเองนะคะดอย(-ั)-่างนั้นก็สามารถที่จะปรับแล้วก็สามารถที่จะนำไปประยุกต์ได้กับทุกหน่วยงานนั-้(-่)นเองไปช่วยนะคะการบริหารจัดการเกี่ยวกับกระบวนการการให้บริการของหน่วยงานนั-้(-่)นเองให้บริการการสารสนเทศนะคะให้กับหน่วยธุรกิจเ(ห)ร-ื-ิ-่(อ)มม-ีการให้บริการนะคะเชิงปฏิบัติให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นนะคะโดยเราจะเน้นที่การทำงานเชิงปฏิบัติให้ดีที่สุดนะคะว่าเรามีการปฏิบัติตามแนวทางนี้แล้วเกิดประโยชน์อะไรขึ้นมาตามเป็นผลลัพธ์ของเรานั่นเองนะคะอันนั้นจะเป็นรูปแบบข้อแตกต่างของเv(ว)อร์ชัน2กับersion2(เ)วอร์version(ชัน)3นั่นเองถัดมาเดี๋ยวเราจะมาดูโครงสร้างของตัวมาตรฐานitilของเรานะคะในเวอver(ร)-์sion(ชัน)3นะคะตัวนี้ก็จะอยู่ภายใต้กระบวนการitseรไอทีเ(r)vicemanageซอร์วิสเมเน(m)eจเม(nt)-้นท์คือการให้บริการที่มีความสะดวกนะคะแล้วก็การใช้นะคะกำหนดต้นทุนอย่างชัดเจนก็คือเรามีอุปกรณ์สารสนเทศมีบุคลากรมีทรัพยากรเท่าไรใช้ไปเท่าไรแล้วเกิดผลลัพธ์กลับมาเป็นเท่าไหร-่ก็คือสามารถที่จะกำหนดแล้ววัดได้อย่างชัดเจนนะคะพูดถึงความสำเร็จนะคะรวมไปถึงการให้บริการแล้วก็มาตรฐานการปรับปรุงนะคะโดยเราสามารถกำหนดเป้าหมายได้เลยว่าสามารถนำตัวมาตรฐานตัวนี้ไปใช้กับหน่วยงานองค์กรของเรานะคะโดยจะแบ่งเป็นหัวข้อหลักดังต่อไปนี้นั่นนะคะอันแรกของเรานะคะอ(ก)-็จย่า(ะ)พูดถึงservicestrategyนะคะพูดง่ายๆก็คือเป็นกลาง(ร)วางกลยุทธ์นะคะให้กับหน่วยงานนะคะด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะโดยเนป-็(-้)นหลักนะคะไปที่ตัวservicemanagementหรือการจัดการด้านการให้บริการของเราเน้นนโยบายทางปฏิบัติกระบวนการการให้บริการให้บริการอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพใหและ(-้)บริการอย่างไรให้เกิดผลตอบรับที่ดีจากลูกค้าแลก(ะ)การให้บริการอย่างไรให้ครบวงจรนะคะตามพ(ท)-ี่แผนตัวมาตรฐานของเราได้กำหนดไว้นั่นเองนะคะถัดมาจะเป็นรูปแบบของservicedesignนะคะตัวนี้ก็จะเป็นรูปแบบของกิจกรรมนะคะกระบวนการนะคะที่เราสามารถพัฒนากลยุทธ์การบริหารจัดการระบบบริการโดยมีหัวข้อหลักๆดังนี้นะคะเริ่มแรกนะคะบ(a)vailabilitymanagemenริษัทอีทีอีเมเนจเมนท-์(t)ก็คือการความพร้อมการให้บริการเมื่อลูกค้าต้องการจะให้บริการเราพร้อมให้บริการเสมอไม่มีการติดปัญหานะคะไม่ติดขัดลูกค้าเลือกใช้ตอนไหนก็ให้บริการได้เสมออันที่2capacitymanagementการเพิ่มการให้บริการอย่างรวดเร็วแล้วก็มีประสิทธิภาพพร้อมให้บริการบรา(-ิ)ยการตามช่วงระยะเวลาที่กำหนดไม่ต้องใช้เวลาเยอะแลเรา(-้ว)ก็บริการและแก้ปัญหาได้ทันทีไม่ใช่ว่าทำงานเร็วแต่ผลลัพธ์ไม่ได้อันนี้ก็คือทำงานได้รวดเร็วเกิดประสิทธิภาพนั่นเองนะคะถัดมาว(อ)-ันนที่3นะคะconะไม่จำเป็นun(t)inutymanagementความสามารถในการต่อเนื่องเนื่องจากมีความต้องการของลูกค้าคนที่1เราก็ให้บริการไปเรียบร้อยความต้องการของลูกค้าคนที่2คนที่3คนที่4เราสามารถให้บริการอย่างต่อเนื่องอย่างรวดเร็วแล้วมีประสิทธิภาพไม่เกิดความผิดพลาดนั่นเองนะคะแล้วก็ข้อที่4จะเป็นsecuritymanagementก็จะเป็นการให้บริการแล้วก็รักษาความปลอดภัยด้วยนั่นเองนะคะให้บริการไปแล้วนะคะไม่มีข้อมูลรั่วไหลหรือว่าไม่เกิดปัญหาที่ตามหลังมาเด(ก)-ี-๋(-่)ยวกล-ับตก็(-ัว)ระบบนั่นเองนะคะอันนั้นก็จะเป็นการรักษาความปลอดภัยนะคะด้านservicedesignของเรานะคะถัดมาก็จะเป็นservicetrทร(a)nsitionนะคานซิชั่น(ะ)ตัวนี้ก็จะเน้นการให้บริการที่ดีที่สุดนะคะสามารถส่งมอบเพื่อนำไปใช้ในระบบปฏิบัติงานนะคะการรับข้อมูลจากตัวservicedesignก็คือเมื่อกี้แล้วก็ส่งมอบนะคะดำเนินงานนะคะทุกรายการเพื่อให้ปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่องโดยก็จะมีกุญแจหลักของตัวservicetranslationนะคะเริ่มจากนะคะchangemanagementคือการจัดการที่มีการปรับเปลี่ยนปรับเปลี่ยนตรงไหนแล้วจะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีอันที่2configurationmanagementน่(ก็)าจะเป็นการจัดการควบคุมดูแลนะคะของตัวกลาง(ร)ให้บริการนะคะอันที่3ก็จะเป็นreleasemanagementคือการสืบเนื่องหรือว่าความสอดคล้องกันของตัวบริหารจัดการของตัวระบบงานต่างๆแล้วก็ตัวสุดท้ายนะคะน่(ก็)าจะเป็นserviceknowledgemanagementกว-่(-็)าจะเป็นการให้บริการเกี่ยวกับการจัดการความรู้นั-้(-่)นเองนะคะเพื่อจะให้ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าว่าลูกค้าต้องการให้บริการตรงไหนเกี่ยวกับองค์ความรู้ตรงนี้ก็สามารถให้บริการได้นั่นเองนะคะผ(ถ)-ัดมาserviceoperationอันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของงานปฏิบัติเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จใแล(น)ะการดูแลรักษาการทำงานหรือการบริการตามข้อตกลงที่เราได้ทำสัญญากันไว้หรือที่เรียกว่า"พันธสัญญาบริการ"หรือว่า"servicelevelagreement"กรณีลูกค้าต้องการมาใช้บริการนับหน่วยงามหรือองค์กรของเรามันจะมีข้อสัญญาว่าเราจะให้บริการลูกค้ากี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์นะคะเป็นระยะเวลาเท่าไรก็จะมีข้อตกลงใน(มี)เงื่อนไขอะไรมีข้อยกเว้นอะไรบ้างอันนี้ก็จะเป็นรูปแบบข้อตกลงม(ซ)-ึ-่งก็จะมีกุญแจหลักของตัวserviceoperationก็คือincidentmanagementกรณีเกิดปัญหาที่เกิดขึ้นมีข้อสัญญาหรืออะไรขึ้นมานี่เราสามารถที่จะรับมือหรือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้หรือไม่นะคะproblemmanaร(g)emenอแป๊บ(t)ปัญหาที่เกิดขึ้นกับตัวระบบหรือว่าการให้บริการของเรานะคะมีวิธีการแก้ไขแห(ล)ะร-ือ(ก็)จัดการอย่างไรrequestfulfilcom(l)mentนะคะกรณีความต้องการของลูกค้าอยู่ตามขอบเขตของเราไหมหรือตามข้อสัญญาของเราหรือเปล่าแล้วก็สุดท้ายก็จะเป็นeventmanagementกรณีที่เกิดขึ้นนะคะตามเงื่อนไขที่เราได้ทำการตกลงเราจะมีวิธีการจัดการอย่างไรบ้างนั่นเองนะคะนี่ก็จะเป็นลักษณะพวกเงื่อนไขต่างๆที่เราได้ทำข้อตกลงไว้กับผู้ที่มาขอใช้บริการจากเรานั่นเองนะคะว่ามันจะครอบคลุมดูแลแล้วก็จะมีขอบเขตถึงระดับไหนนั่นเองนะคะผ(ถ)-ัดมาก็ม่าเราจะเป็นcxontinualserviceatimprovementทำอย่างไรการให้บริการของเราจะมีการให้บริการที่ดียิ่งขึ้นไปงั้นก็ต้องมีการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการที่ดีอยู่แล้วให้มันดียิ่งขึ้นไปอาจจะทำให้การให้บริการที่เร็วขึ้นหรือไม่ต้องแก้ปัญหาหลายๆรอบแล้วก็เสร็จนั-้(-่)นเองก็คือระยะเวลาเร็วขึ้นมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้นซึ่งเราก็จะมีกุญแจหลักอยู่นะคะเริ่มจากservicereportingservicemebl(as)urempr(e)intจะเป็นลักษณะกระบวนการเวลาเราแก้ปัญหาให้กับตัวระบบหรือว่าลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็นปัญหาที่แจ้งเข้ามาก็จะมีการสรุปรายงานนั่นเองว่าเกิดปัญหาตรงนี้เราสามารถแก้ปัญหาเ(ด)-้ล-ิก(วย)วิธีการอะไห(ร)ล่แล้วก็ใช้เวลาช่วงไหนถึงช่วงไหนออกreportสรุปการให้บริการนั่นเองดังนั้นในกรณีที่มีการแจ้งปัญหามีปัญหาคล้ายๆเดิมเข้ามาเราสามารถลดรู้ตัวreportserviceตรงนี้ทำให้เรารู้สึกกระบวนการที่จะมาแก้ปัญหาแล้วก็ทำให้เราสามารถแก้ปัญหาได้เร็วยิ่งขึ้นเรารู้แล้วว่าต้องทำตามขั้นตอนนี้123แล้วจะแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วและดีขึ้นไม่ต้องไปหาสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาตัวนี้ก่อนนะคะเรารู้วิธีการแก้ปัญหาได้เลยservicemean(s)uremeals(nt)ก็คือการให้บริการโดยใช้เครื่องมืออะไรบ้างมีอุปกรณ์มีเครื่องมือตัวไหนที่มาแก้ปัญหาตรงนี้มีวิธีการแบบไหนอันน-ี้ก็จะเป็นตัวหนึ่งที่คล้ายๆรายละเอียดตัวservicereportinติ-้(g)งนั-้(-่)นเองถัดมาservicelevelmanagementคราวนี้การให้บริการอีกก็จะมีหลากหลายรูปแบบละหลากหลายระดับตามที่ผู้ใช้บริการหรือลูกค้าต้องการใช้บริการกับเรามันก็จะมีระดับการให้บริการสุดท้ายมันก็จะเชื่อมโยงกับตัวservicelevelagreementข้อตกลงที่เราก-ับ(ทำ)พันธสัญญานั่นเองว่าเราทำพันธะสัญญาหรือข้อตกลงขอใช้บริการกับหน่วยงานนี่อยู่ระดับไหนบางคนอยากให้บริการ24ชั่วโมง7วันคือตัวระบบงานหรือว่าบริษัทของเราเกิดปัญหาในช่วงเวลาใดก็ได้สามารถที่จะร้องขอให้ผู้ให้บริการของเรานี่เข้ามาแก้ปัญหาได้ตลอด24ชั่วโมง7วันก็คือเหมือนseเซเ(v)en-elevenเว่นอีเลฟเว่นเลยมีปัญหาตอนไหนแจ้งไปแก้ปัญหาทันทีเราจะใช้เฉพาะช่วงเวลาทำการจันทร์ถึงศุกร์กี่โมงถึงกี่โมงก็ว่ากันไปอาจจะเป็น8ชั่วโมงต่อวัน5วันต่อสัปดาห์อะไรอย่างนี้ก็เลือกได้ดังนั้นการให้บริการก็จะมีขอบเขตที่กำหนดไว้ตามข้อพันธสัญญาอยู่แล้วนะคะว่าต้องให้บริการแบบไหนหรือมีแบบหนึ่งก็คือกรณีที่เกิดปัญหาlevelก็คือมันจะมีปัญหาที่ปัญหาเล็กปัญหามากระดับสูงระดับสูงมากนะคะมันก็มีagentไmy(ม่)agentระบบผู้ใช้บริการระดับสูงก็คือระบบการทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของหน่วยงานและองค์กรของเราใช้ไม่ได้เลยซึ่งอาจจะเป็นรูปแบบของหน่วยงานบริษัทหรือองค์กรหรือโรงงานกรณีอย่างพ(p)&-ีแ(g)อนด์ทีอย่างนี้โรงงานของเขาไม่สามารถที่จะผลิตตัวไลาย(น์)สินค้าให้บริการต่างๆขึ้นมาหรือไม่สามารถเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างองค์กรหรือหน่วยงานได-้อันนี-้ก็จะทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับบริษัทของเขานี่ก็คือทำให้เกิดการหยุดชะงักนะคะของการทำงานดังนั้นก็...มันก็จะมีข้อตกลงมาอีกว่าถ้าเกิดมีปัญหาที่ค่อนข้างสูงที่ส่งผลกระทบหรือว่าความเสี่ยงที่จะเกิดหน่วยงานกับหน่วยงานหรือองค์กรของเขาเยอะนี่ในพันธสัญญาหรือข้อตกลงของเราการกำหนดว่าจะสามารถเรียกผู้ให้บริการมาช่วยแก้ปัญหาได้ตลอดหรือไม่หรือสามารถเลือกนะคะบริษัทหรือว่าหน่วยงานเสริมว(ต)-่างๆมาช่วยการแก้ปัญหาในช่วงเวลาที่กำหนดไว้เพื่อไม่ให้มีผลกระทบกับหน่วยงานหรือองค์กรให้มันมากนั่นเองนะคะมันก็จะมีแล้วแต่ระดับนะคะที่เราได้ทำข้อตก-ำลง(ห)กันดไว้นั่นเองอันนี้ก็จะเป็นการพูดเกี่ยวกับตัวมาตรฐานitilประวัติความเป็นมาวิวัฒนาการการพัฒนาประโยชน์ที่ได้รับแล้วก็โครงสร้างนะคะของตัวมาตรฐานitilที่ถูกพัฒนาจากเวอร์versi(ช)-ัon(น)1เป็นเวอver(ร)-์ชัน2เวอรsion2vers(-์)ชion(-ัน)3เราก็จะรู้ว่ามีข้อกำหนดอะไรบ้างไม่ต้องทำบ้างแล้วมีกระบวนการนะคะมีระดับนะคะการให้บริการตัวไหนมีรูปแบบreportนะคะมีตัวงานตัวไหนบ้างที่จะตอบสนองกับความต้องการของลูกค้านั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นหลักๆนะคะของตัวมาตรฐานi-t-i-lของเรานั่นเองเช(คร)-้าวนี้เมื่อเรารู้นะคะถึงประวัติการพัฒนาประโยชน์แล้วก็โครงสร้างนะคะตัวแบบฝึกหัดนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานตัวนี้นะคะน่(ก็)าจะกำหนดนะคะถือว่าเป็นการทบทวนที่อาจารย์กล่าวมาเมื่อกี้นั่นเองว่(ก็)าจะมีทั้งหมด5ข้อโดยขสร-้อยคอและ(รก)ก็จะหมายถึงนะคะตัวมาตรฐานของเรานี่หมายถึงอะไรข้อที่2นะคะเราจะถูกมาตรฐานนะคะตัวitilนี่ก่อนที่จะถูกปรับเปลี่ยนมาใช้เรียกว่าitilมาตรฐานไซส์lหรือi-t-ip(-)lนี่คือก่อนหน้านี้คือชื่อว่าอะไรแล้วก็ประโยชน์ที่ได้รับมีกี่ข้อก็ไปดูว่าประโยชน์ที่หน่วยงานหรือองค์กรนำตัวมาตรฐานตัวนี้ไปใช้งานแล้วเกิดประโยชน์อะไรขึ้นแล้วก็ข้อ4ก็จะเป็นโครงสร้างนะคะที่กล่าวไปเมื่อกี้มีทั้งserviceagreementคนดีๆโครงสร้างตำรวจมีกี่องค์ประกอบแล้วแต่องค์ประกอบมีองค์ประกอบย่อยอะไรบ้างที่มาสนับสนุ1(น)ตัวโครงสร้างทั้งหมดแล้วก็ข้อ5ก็จะเป็นตัวมาตรฐานitไอเส(il)-ียเราสามารถนำมาใช้ในขั้นตอนที่เท่าไรแล้วเพราะอะไรแล้วจะเกิดประโยชน์อะไรท(ถ)-ัก(ด)มาหรือไม่นั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นแบบสรุปต(ย)-่-ัวใหญ-่(อ)ยๆมาให้นะคะตรงมาตรฐานitiq(l)นี่ก็จะมีรายละเอียดค่อนข้างเยอะส่วผล(น)งานของเราจะมีทั้งหมดค่าคลอดนะคะแล้วก็ตอบคำถามจะมีเข้าไปนะคะโดยอาจารย์เข้าทำการเปิดตัวclassroomนะคะให้นักศึกษานะคะตัวงานตอบค(ต)-ัดออก(ว)ตัวท้ายบทเรียบร้อยแล้วก็เอาตัวจะส่งตัวคะเป็นห่วงนะคะบอกกลุ่มเดิมนะคะขส-่(อ)งตัวรายวิชานี้นั่นเองใครมีข้อคำถามนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานitilตัวไอต(น)-ี้ไ-ิ(ห)มคะหรือพูดไปแล้วอาจจะเร็วไปช้าไปมีอะไรถามได้นะคะว่าตัวไหนถามค่ะสัปดาห์หน้าค่ะเดี๋ยวจะมีสอบเดี๋ยวอาจารย์จะกำหนดนะคะว่าเราจะสอบถึงตัวมาตรฐานตัวไหนว่าจะกลับวันไหนเนื้อหาอะไรแล้วเราก็จะมาแจ้งในกลุ่มให้ทราบอีกรอบหนึ-่งก็จะได้เตรียมตัวกันสอบนะมีคำถามเพิ่มเติมไหมคนอื่นมีข้อคำถามอะไรไหมคะตอนบ่ายพร้อมกั(สอ)บไหมคะโอเคo(โ)อkok(เค)อย่างนั้นเดี๋ยวเราก็ทำใช้บทของเรานะคะทั้งหมด5ข้อว(อ)-ันนี้สรุปมาให้นะจะได้แบบไม่เยอะจนเกินไปนะคะเดี๋ยวเราก็จะมีการmid-teปิดเทอม(rm)ใช่ไหมคะวันนี้เราเรียนมาถึงบทที่6แล้วใช่ไหมแล้วก็จะมีตัวมาตรฐานหลายๆตัวรวมถึงขั้นตอนการทำงานของมาตรฐานรายละเอียดต่างๆหัวข้อสอบของเรานะคะว(ต)-ัน(ว)นี้นะคะก็เดี๋ยวอาจารย์จะแบ่งนะคะตัวเนืละ(-้)อห500(า)นะคะว่าที่เราจะมาใช้สอบจะมีหัวข้ออะไรบ้างนะก็เริ่มตั้งแต่บทที่1ของเราเกี่ยวกับพวกอธิบายเกี่ยวกับตัวมาตรฐานนะคะเราถูกว่าเราจะเรียนเกี่ยวกับตัวมาตรฐานอะไรบ้างนะคะในรายวิชานค(-ี)-้นณิต(ะ)บทที่1ถัมานะคะจุดที่2ก็จะเป็นตัวมากถ้าในท(i)eร-ิป(ee)นี้ถูกไหมคะสถ(i)eeานะ(e)ของเรานี่ก็จะค่อนข้างมีรายละเอียดที่ค่อนข้างเยอะกว่าน่าทานตัวอื่นว่าเป็นมาตรฐานที่นักศึกษาน่าจะถูกนำมาใช้หรืออาจจะใช้อุ-่(ป)นก-่อน(รณ์)นะคะหรือว่าพบอุปกรณ์ได้ค่อนข้างเยอะรวมถึงมาตรฐานieeeจะไปย(ส)อดคล้องกฮ-ิต(-ับ)รายวิชาอื่นหรือว่าวิชาสื่อสารอุปกรณ์คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์นั่นเองบทที่3ของเราก็จะเป็นเกี่ยวกับตัวสายสื่อสารมาตรฐานนะคะว่าสายสื่อสารของเรามีทั้งหมดกี่ประเภทนะคะมีคุณสมบัติอะไรทำมาจากวระ(-ัส)ด-ู(-ุ)กประเภทไหนสายสื่อสารต่างๆให้เร-ี(ะ)ยน(ะ)ทางได้แก่ระดับไหนจะเป็นสายสื่อสารตัวไหนที่เหมาะกับอุปกรณ์ประเภทไหนแล้วก็มีลักษณะการเชื่อมต่ออย่างไรนะคะแล้วก็มีตัวเชื่อมต่อหรือว่าconnectorต่างๆนี่ลักษณะไหนนั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของบทที่3ของเราเป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็คราวนี้บทที่4ของเราบทที่4ก็จะพูดรูปแบบของอินเทอร์เน็ตว่าเราสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือว่าอุปกรณ์คอมพิวเตอร์นะคะในตัวระบบเครือข่ายของเราได้ในรูปแบบไหนบ้างเชื่อมต่อแล้วทำการส่งสัญญาณข้อมูลอย่างไรอินเทอร์เน็ตสามารถส่งสัญญาณข้อมูลอยู่ที่ความเร็วเท่าไรต่อด้วยอุปกรณ์อะไรบ้างใช้สายทองแดงไหมหรือว่าสายfiberopticใรา(น)ยการเชื่อมต่ออ-ันนี-่(-้)ก-็จะได้ไปทบทวนนะสำหรับบทที่4ของเราคราวนี้มาพูดถึงบทที่5ที่เราเพิ่งเรียนไปก่อนหน้านี้ก็คือสัปดาห์ก่อนของเรากพ-่(-็)อจะเป็นรูปแบบของตัวเครือข่ายtokenbusกับtokenringม(น)-ั-่นเองนะคะอันนี้ก็จะใช้นะคะในการเชื่อมต่อระบบคอมพิวเตอร์ในการสื่อสารเช่นเดียวกันนะคะแล้วในกรณีที่เราส่งข้อมูลไปนะคะในหน่วยสื่อสารของเรานี่แล้วมีตาส่งข้อมูลพร้อมกันเกิดการชนกันของข้อมูลเขามีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรมีการส่งเวลาขึ้นมาไหมหรือถ้าสุ่มเวลาขึ้นมาแล้วเกิดการชนกันของข้อมูลในวงเครือข่ายเขามีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรไม่ให้รอระยะเวลาไปเรื่อยๆนั่นเองรวมถึงtokenbustokenringการใช้แบบไหนนาฬิกาสร้างแบบวงกลมหรือว่าเป็นแบบเส้นตรงนะคะแล้วถ้าตอนนี้ในสายสื่อสารในวงสื่อสารนั้นเกิดขึ้นมาสามารถที่จะมีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรot8tมีวงจรbacน(k)u-ับ(p)ไหมหรือสายสื่อสารแบบไหนที่ยังสามารถให้บริการตัวเครื่องคอมพิวเตอร์ในสายสื่อสารเหล่านั้นได้หรือเปล่าว(อ)-ันนี้ก็จะคุ้นๆนะเพราะเราเรียนมาแล้วสามารถที่จะไปทบทวนกันได้นั่นเองอันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของการสื่อสารนั่นเองนะคะโรงเรียนมา5บทเรียบร้อยแล้วแล้วก็บทที่6ที่เราเรียนไปเมื่อกี้ก็จะเป็นตัวมาตรฐานนะคะว(อ)-ันนี้ก็จะแยกหน้าตาต่างกันแล้วนะคะก็จะเป็นมาตรฐานตัวitiไ(l)กอติม(-็จะ)อีกตัวหนึ-่งก็จะเป็นกรอบแนวทางปฏิบัติว่าเราสามารถนำกระบวนการที่เขาผ่านวิธีการใช้งานที่เป็นวิธีปฏิบัติที่ดีมาแล้วทำแล้วเกิดประโยชน์เกิดผลลัพธ์และผลกำไรกับหน่วยงานกับองค์กรของเขาค่อนข้างสูงแนะนำตัววิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ถูกการใช้งานมาหรือว่ามีการร-ับทดล(ร)องหน่วยงานเหล่านี้เราก็สามารถที่จะให-้นำไปใช-้งานหรือว่าองค์กรของเรานี่ไปใช้งานเพื่อให้มันเกิดประโยชน์นะคะว่าจะทำให้หน่วยงานหรือว่าองค์กรของเราเมื่อนำไปใช้จะช่วยลดต้นทุนในการดูแลจัดการไม่ว่าจะเป็นทรัพยากรทุกๆด้วยไม่ว่าจะเป็นทร-ัพยากรบุคครณ-์(ล)ทรัพยากรอุปกรณ์ต่างๆอยู่ในองค์กรของเราช่วยประหยัดต้นนะคะช่วยให้ลูกค้าเกิดเกิดความพึงพอใจเมื่อการให้บริการที่ดีจากผู้ให้บริการทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีกับหน่วยงานทำให้หน้าตาหร-ือช-ื-่อเสียงหน่วย-่(ง)านของเราไปในทิศทางที่ดีก็จะเกิดผลตอบรับกลับมาก็คือทำให้มีลูกค้าหรือว่าความต้องการของลูกค้าที่จะมาใช้บริการของหน่วยงานของเราเยี(พิ)-่ยมมากๆงานนี้มีการบริหารจัดการดูแลเบื่อกับการบริหารพอดีให้กับลูกค้าในเวลาที่กำหนดรวดเร็วมีประสิทธิภาพก็เก-็บ(-ิด)ประโยชน์อันนี้ก็จะเป็นสิ่งที่ตามมาเกี่ยวฉ(ก)-ับกาน(ร)ใช้ตัวมาตรฐานitiq(l)ของเรานั่นเองอันนี้สรุปคร่าวๆนะคะ6บทซึ่งเดี๋ยวอาจารย์จะไปแจ้งถึงเนื้อา(ห)สาหัวข้อที่เราจะสอบนะคะว่าเราจะสอบถึงบทไหนเป็นขร(-้)อกาหรได(-ือ)ว่าข้อเขียนหรือว่ารายละเอียดอะไรบ้างนั่นเองคิดว่าน่าจะเป็นของสัปดาห์หน้าเพอ(ร)าะวก(-่)าศตอนนี้กลัวว่าจะเป็นข้างเยอะไปร(ส)อบงเท้าช่วงบ่ายก็จะทบทวนหรือว่าก็จะแบบสองรายวิชาkruไม่มีเวลานะเพราะเป็นช่วงเวลาที่หยุดหลายวันคิดว่าน่าจะเป็นสัปดาห์หน้าเดี๋ยวอาจารย์จะแจ้งรายละเอียดอีกรอบหนึ่งนะคะหลักๆจะเป็นมีรูปแบบข-้อง(ก)โฆษณานะวัดที่จะได้มีความสะดวกของนักเรียนด้วยนะคะแล้วก็อย่าลืมไปทบทวงนะใครจะครบตัวไหนบ้างก็สามารถที่จะส่งตัวการบ้านย้อนหลังได้นะคะท้ายบทขอดทน(ง)เอ(ร)านะคะเดี๋ยวอาจารย์กำหนดไว้หลักๆก็อยากให้ส่งนะคะภายในวันนี้นะคะเพื่อจะได้ไม่เกิดอาการหลงลืมนะทำการบ้านต่างๆชว(ก็)นจะได้เป็นการทบทวนได้ไปด้วยอันไหนที่ได้ไม่ได้เข้าใจตรงไหนนะคะจะได้มาถามนะคะม-ันจะได้ไม่ส-ั(ะ)บสน(ม)พูดง่ายๆนะไม่มีคนไปเรื่อยๆก็คือจบลงแล้วก็จะคบกันตอนที่1อาจารย์บอกมีแล้วตัวมาตรฐานอะไรบ้างทั้งหมดนั่นเองนะคะใครมีคำถามตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะมีไหมมีไหมข้อ5ขอดูก(ข)ล-้อง(5)หน้าก่อนนะคะข้อ5ข้6(อ)5นะคะของโจทต-ัว(ย์)ของเราก็คือคนสร้างของตัวมาตรฐานitไอติ(il)มอุปกรณ์ใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไรมีโครงสร้างที่เราพูดไปถึงเรียบร้อยนะใช่แล้วก็มันถามว่าเราจะนำองค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไรนะคะอันนี้ก็จะเริ่มจากservicestrati(e)gyถูกไหมคะก็เป็นกลยุทธ์ในการบริการนั่นเองถูกไหมคะเหมือนเราจะดูระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเราถูกไหมคะเราก็ดูว่าเขาจะมีคนกลย-ุท-ึด(ธ์)ทางไหนบ้างอันนี้ก็จะเป็นการมองภาพรวมทั้งหมดของการให้บริการนั่นเองการให้บริการแบบไหนมีนโยบายการปฏิบัติแบบใดกว่ามีกระบวนการกกลั่นน้ำมันก-็จะเป็นข้อที่มาสนับสนุนหรือว่าสรุปเยอะๆนั่นเองโอเคนะนึกว่าจะมีการดีไซน์ออกแบบกิจกรรมทำให้ผ-ู(ล)-้รับบริการดีตาเหมือนข้อตกลงต่างๆปัญถ(ห)ามว่าจะมีแบบไหนบ้างมีพันธะสัญญาอะไรแบบนี้แล้วก็ความต่อเนื่องการให้บริการแล้วก็จบนั่นเองกม-ั(-็)นจะเป็นหนักๆประมาณนี้ตัวstraวสไตล-์(t)eจ-ี้(gy)ก็เหมือนส(ก)-ันวยงามทุกองค์กรก็จะมีกลยุทธ์ของหน่วยงานโดยตรงนี้ก็จะเป็นกลยุทธ์พูดกับการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะเราก็ไปอธิบายเพิ่มเติมว่าในกลยุทรณี(ธ์)ของเราวิธีการคิดของเราเป็นโรคใดที่เราจะเอามาใช้ในการแก้ปัญหานะคะยังงงอยู่ไหมโล-ูกช(อเค)-ิ้นนะคะวันนี้ก็เดี๋ยวเอาไปให้นะ(-้)นอน(ง)นักศึกษาเขาทำแบบฝึกหัดท้ายบทนะคะสถานที่เที่ยวก็จะเรียบร้อยแล้วขอบคุณล-่าภ(ม)ทางไกลด้วยนะคะขอบคุณค่ะ
More information
- compare(ans and test) :
- ans: file reference
- test: file test
- export datetime : 2024-06-11 08:35:14
- exported from : Accuracy Worker
- version :registry.rtt.in.th/spinsoft-transcription/backend_accuracy_worker:main-42d874d90e320e04ce26da7eb329f0d888006afc
- lib :character
- your normalize config
-IsFilter :true
-ToLower :true
-ToArabicNumber :true
-WordToNumber :true
-OrderAndSimilar :true
-ListRemove :
- alignment method :Hirschberg
- score weight :{"Match":5,"Mismatch":-1,"PartialMatch":2,"GapPenalty":-1}