Accuracy : 90.07%
Insertion : 679
Deletion : 1293
Substitution : 408
Correction : 22267
Reference tokens : 23968
Hypothesis tokens : 23354
//สวัสดีค่ะสวัสดีลต(-่)ามทางไกลนะคะโอเคนะคะก็เดี๋ยววันนี้เราจะมาเริ่มเรียนนะคะก(ข)ล่องรายวิชามาตรฐานสากลของเรานะคะเป็นหมด(บทถ)อ-ัดมานะคะก็คือจะพูดถึงตัวมาตรฐานนะคะล่าสุดตัวนี้นะคะก็คือตัวมาตรฐานนะคะตัวล่าสุดตัวนี้ก็คือตัวมาตราฐานitilliqนะคะitilตัวหนังสือมันขึ้นไพิ(หม)มพ์(-ัน)ไม่ขึ้นโอเคเดี๋ยวสักครู่นะคะสวัสดีค่ะได้เลยใช่ไหมคะโอเคค่ะก็เดี๋ยวมาเริ่มกันนะคะก็มาตรฐานตัวนี้นะคะเดี๋ยวเราจะมาดูประวัติความเป็นมานะคะแล้วก็ตัวมาตรฐานตัวนี้เนี่ยเขามีประโยชน์อะไรแบ(ล)-้า(ว)งเราก็มีหน่วยงานหรือองค์กรที่ไหนใช้บ้างแล้วเกิดประโยชน์อะไรนะคะทำให้เกิดผลตอบรับที่ดีกับหน่วยงานหรือองค์กรของเราอย่างไรบ้างนั่นเองนะาง(ค)ะตัวมาตรฐานitillอาชีพของเรานะคะก็ย่อมาจากตัวinflammationเทคโนโลยีinfrastructureแล้วก็lไร(i)braryซ์เบอรี่เรามาดูถึงความเป็นมานะคะของมาตราสถ(ฐ)านitilq(l)ของเราitilของเราตอนนี้นะคะi-t-i-lก็จะเริ่มมาจากฝั่งของประเทศอังกฤษนั-้(-่)นเองนะคะก็เริ่มตั้งแต่คริจุล(สต์)ศักราชนะคะ1980เนื่องจากแต่ละหน่วยงานน-ีใด(-่)ก็จะมีการให้บริการนะคะเกี่ยวกับด้านไอ้ที่ว่าเทคโนโลยีสารสนเทศของเราแต่เนื่องจากการให้บริการเนี่ยย-ังไม่เพียงพอหรือยังไม่ครอบคลุมต(น)-ั-่ว(น)เองไม่มีหน่วยงานเนี่ยเข้ามากำกับแล้วก็ควบคุมดูแลนะคะหนรา(-่ว)ยงานตัวนี้ก็ชื่อว่าccp(t)aนะคะซึ่งปัจจุบันเนี่ยก็จะเป็นการทำงานร่วมกันของ2หน่วยงานก็คือogcละก็bsiคือ2หน่ว02:00(ยงา)นนี้ก็จะเข้ามาช่วยกำกับดูแลนะคะการให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศจนกระทั่งนะคะเมื่อปีคริสตศักราช2,000ก็ได้มีการพัฒนานะคะเกี่ยวกับกรอบนะคะในการที่จะบริหารจัดการทรัพยากรทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศอย-่-ั(า)งไง(ร)เนี่ยให้มันเกิดประโยชน์แล้วก็เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุดนะคะคือใช้อะอย่างไรก็ได้เนี่ยให้มันเกิดประสิทธิภาพให้กับหน่วยงานให้กับองค์กรของเราแก่ภาครัฐแล้วก็เอกชนโดยเริ่มต้นแรกๆเนี่ยย-ังไม่ได้เป็นชื่อตัวมาตรฐานไ(ต)-ัวitอ้ที-่อ(il)ยู่นะคะเราใช้ชื่อมาตรฐานที่ว่าcitimmนั่นเองนะคะเราก็ใช้ชื่อนี้มาก่อนก่อนที่จะถูกเปลี่ยนชื่อแม่ค้าจนเป็นมาตรฐานตัวชี้วัดและปัจจุบันเองนะคะคเอ(ร)าวง(น)-ี้เดี๋ยวเราจะมาดูประโยชน์อาหารในการที่เอาตัวกรอบแนวความคิดวิธีการปฏิบัติเนี่ยที่นำมาใช้กับหน่วยงานกับองค์กรป(ภ)าคกล(ร)-ัด(ฐ)แล้วก-็-็พักอยู่ส่วนหัวเราเนี่ยว่าใช้แล้วเนี่ยเกิดประโยชน์อะไรบ้างเริ่มต้นก็ช่วยลดต้นทุนม(น)-ั-่นเองนะคะในการบริหารจัดการดูแลเกี่ยวกับการใช้ทรัพยากรเทคโนโลยีสารสนเทศของเราอันที่2นะคะก็ช่วยปรับปรุงนะคะการให้บริการเนี่ยให้มีกระบวนการหรือขั้นตอนที่เป็นวิธีแนวปฏิบัติทีg(-่)สามารถปฏิบัติงานได้จริงแล้วก็เกิดประโยชน์แล้วก็ผลลัพธ์ตามมาข้อ3ก็คือช่วยให้หน่วยงานนะคะที่ให้บริการลูกค้านะคะเกี่ยวกับตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเนี่ยแล้วก็ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการใช้บริการเกี่ยวกับประสิทธิภาพในการให้บริการนะคะมีมาตรฐานแล้เรา(ว)ก็มีความเป็นมืออาชีพที่ดีนั-้(-่)นเองนะคะอันนี้ก็ถือว่าเป็นประโยชน์นะคะ3ข้อเดี๋ยวเรามาดูต่อนะคะเกี่ยวกับประโยชน์ข้อที่4ก็เมื่อเรามีกรอบแนวความคิดพ(ท)-ี่ใช้ร่วมกันท(ด)-ั-้งนั้นตัวหน่วยงานหรือองค์กรของเราเนี่ยก็จะได้รับตัวมาตรฐานสากลน-ี่เป็นเครื่องการันตีจากองค์กรด้วยจะ(ก็)ทำให้ผู้ใช้บริการหรือว่าอาหน่วยงานอื่นเนี่ยเกิดความมั่นใจกับหน่วยงานของเราข้อที่5ของเราช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแล้วก็จา(ทั)กษะการทำงานที่มากยิ่งขึ้นนะคะช่วยลดขั้นตอนในการทำงานมีระยะเวลาในการทำงานที่อาจจะสั้นลงน-่ะค-่ะแล้วได้ผลลัพธ์ที่ดีหรือว่ายิ่งกว่านั-้(-่)นอีกนะคะข้5(อ)6นะคะก็ให้บริการนะคะหน่วยงานมีความคล่องตัวมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นตามกรอบคุณลักษณะการทำงานของตัวมาตรฐานitในที(il)-่ของเรานั่นเองเมื่อกี้ก็จะเป็นประโยชน์ทั้งหมด6ข้อที่เราได้นำตัวมาตรฐานitilหรือว่าฐานสากลของเราเนี่ยมาใช้ในหน่วยงานแล้วก็องค์กรและใหไม-่(-้)เกิดประโยชน์อะไรบ้างวันนี้เรามาดูบริษัทหรือหน่วยงานที่เข้านำตัวมาตรฐานตัวนี้มาใช้งานจริงๆนะคะเริ่มต้นที่บริษัทแรกpn(&)gซึ่งเป็นบริษัทที่นักศึกษาทุกคนต้องได้ใช้เครื่องอุปโภคบริโภคสิ่งของเหล่านี้แน่นะคะทุกๆคนเลยนะคะเราจะมาดูว่าหน่วยงานนี้เขานำตัวมาตรฐานitอาชี(il)พเนี่ยมาใช้ในองค์กรตั้งแต่เริ่มต้นเลยตั้งแต่ปีคริสต์ศักราช1999นะคะแล้วเนื่องจากเขาใช้งานตัวมาตรฐานนี้มาต่อเนื่องจนกระทั่ง4ปีนะคะก็มีรายงานทำให้เราทราบว่ามาตรฐานตัวนี้เนี่ยสามารถที่ลดต้นทุนนะคะในการบริหารจัดการนะคะเกี่ยวกับตัวที่มีสารสนเทศลดลงไปถึง500ล้านเหรียญสหรัฐก็ถือว่าเป็นการประหยัดต้นทุนที่ค่อนข้างสูงหรือจะเป็นการคิดต้นทุนด้านปฏิบัติงานก็สามารถที่จะช่วยลดต้นทุน6-8เปอร์เซ็นต์และในการดูแลนะคะบุคลากรด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเราก็ลดลงนะคะคือประหยัดมากขึ้นตั้งแต่15ถ(-)-ึง20เปอร์เซ็นต์ตัวหน่วยงานนะคะของตัวpเขี(&g)ยนจ-ีนเนี-่ยเราก็จะเห็นได้จากพวกผลิตภัณฑ์ที่ขายตามพวกห้างสรรพสินค้าหรือร้านค้าต่างๆนักศึภา(ก)ษาน่าจะได้ใชา(-้)ยมาอุปโภคบริโภคนะคะไม่เป็นพวกยาสระผมแพนทีนhead&shouldersนะคะยาสีฟันต่างๆมากมายนะคะดาวน์นี-่ซึ่งเปลี่ยนทีเนี่ยก็จะเป็นบริษัทที่ยักษ์ใหญ่ของอเมริกานะคะถูกให้บริการลูกค้ามา150กว่าปีแล-้ะ(ว)เริ่มเข้าไทยประมาณ50กว่าปีก็จะเป็นบริษัทที่ค่อนข้างให้บริการแ(เ)ก-ือบทั-่วโลกนั่นเองก-็มีอีกแล้วก็เห็นแบรนด์สินค้าพวร-ุ(ก)-่งนี้อ(น)-่ะก็จะเป็นเหมือนไอ้โชคนะคะก็จะมีหลากหลายประเทศอาหารก็จะเป็นผลิตไปตายตัวpn(&)gนะคะก็จะเป็นตามชื่อของแต่ละประเทศอาจจะเป็นที(p&)-่ngของอไ(เ)มร-่(-ิ)กล้านะคะของไทยเรามันก็จะมีหน้าตาพี่แบรนด์นะคะเป็นแบรนด์เดียวกันนะคะแล้วก็แตะ(-่)ละรายการผลิตก็แล้วแต่กลับประเทศนั้นอีกนะคะจะเป็นตัวอย่างของหน่วยงานแรกที่นำมาใช้แล้วเกิดประโยชน์จริงๆถัพ(ด)ม-่าหน่วยงานที่2หรือองค์กรที่2ที่เรานำมายกตัวอย่างนะคะก็จะเป็นเคฟล่าบริษัทองค์กรที่ให้บริการนะคะเกี่ยวกับพวกรถขุดเจาะรถตักดบ-ีม(-ิน)นะคะพวกแม็คโครต่างๆซึ่งเราน่าจะเคยเห็นตามพวกไซต์ก่อสร้างนะคะพ(ท)-ี่เป็นการสร้างถนนตั(สร)-้างอาคารบ้านเรือนบริษัทนี้ก็จะเป็นบริษัทค่อนข้างใหญ่การให้บริการพ-่วง(ก)เครื่องนะคะเข้าไปใช้ในการขุดเจาะนะคะดินนะคะหรือว่าทำเสาต(ป)รงเสาปูนนะคะบรอจ(ษ)-ัทแคบ(ท)เว(ท)ล-่าเนี่ยก็ได้นำตัวมาตรฐานตัวiไอติ(til)มเนี่ยมาใช้เหมือนกันนะคะของตัวเพียวซีตัวเบียนฟรีก็ใช้เมื่อคริสตศักราช19909ถัดมาอีกท(ป)-ีหนึ-่งนะคะตัวcateวฉ-ั(r)pillaนเวลาเ(r)นี่ยนะได้นำมาใช้เช่นเดียวกันก็คือปีคริสตพุทธ(-์)ศักราช2000นะคะลดปัญหานะคะที่เกิดขึ้นณปัจจุบันและก็สามารถเพิ่มอัตราการตอบสนองต่อผู้ใช้บริการก็คือพูดง่ายๆคือลูกค้าหรือว่าผู้มาใช้บริการมาซื้อสินค้าของบริษัทแคทเทอร์พิลล่าหรือว่ามีการเช่าซื้อต่างๆเนี่ยก็เกิดความไว้วางใจนะคะเราทำให้ลูกค้าเนี่ยเพิ่มมากขึ้น6จากที่ตั้งเป้าไว้60-70เปอร์เซ็นต010%(-์)ก็เพิ่มขึ้นเป็น90เปอร์เซ็นต%(-์)ก็ค่อนข้างมีอัตราลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นนะคะแลเรา(-้ว)ก็ได้ผลกำไรหรือผลตอบแทนที่มากขึ้นต่อองค์กรของเรานั่นเองก็จะเป็นบริษัทที่2นะคะในตัวอย่างที่ถูกนำไปใช้งานจริงนะคะผ(ถ)-ัดมาม่านะคะก็จะเป็นบริษัทนะคะออนทาลoill(-ีโอ)ioนะคะอันก็จะเป็นบริษัทของประเทศแคนาดาบริษัทนี้ก็ทำหน้าที่ดูแลนะคะเกี่ยวกับระบบของรัฐรัฐบาลแคนาดานนั่นเองก็นำตัวมาตรฐานไ(i)tiอท-ี(l)มาใช้นะคะก็จะเป็นใช้ปีเดียวกันกับตัวpเพี(&g)ยวซีเลยก็อยู่ที่ปีคริสตศักราช1999โดยเข้าฉายvirtualservicedeskตัวworshipเนี่ยเป็นอย-่-ั(า)งไง(ร)ก็ตามชื่อนะคะว่าชั่วก็คือจะอยู่ที่ไหนก็ได้สามารถที่จะให้บริการเกี่ยวเทคโนโลว(ย)-ีสารสนเทศกรณีที่รัฐบาลของแคนาดาหรือว่าเป็นเจ้าหน้าที่พนักงานนะคะที่อยู่ในหน่วยงานหรือองค์กรของรัฐบาลแคนาดานขณะ(-ี่)เกิดมีปัญหาเกี่ยวกับระบบสารสนเทศของเราเราก็สามารถที่จะเข้าไปให้บริการการให้บริการนี้คือเ(อ)สียยั(-่า)งไง(ร)เราไม่ต้องที่ไปนั่งอยู่น(ณ)ะรัฐบาลของแคนาดาก็สามารถที่จะอยู่ที่ไหนก็ได้ที่สามารถให้บริการก็คือสามารถที่จะremoteหรือว่าเข้าไปในเครื่องคอมพิวเตอร์หรือว่าตัวระบบserverเพื่อสามารถจัดการดูแลให้โดยอาจจะไม่ต้อบพบปง(ะ)กล-ับขอใช้บริการได้เลยช่วยลดระยะเวลาในการเข้าไปทำงานปัญหาก็เลยถูกการแก้ไขที่จะค่อนข้างรวดเร็วก็คือมีการแจ้งมาก็สามารถที่จะหรือว่าเข้ามาแก้ปัญหากับตัวระบบเนี่ยได้ค่อนข้างรวดเร็วดังนั้นความต้องการของลูกค้าก็ตั-้ง(ถู)ปลุกตอบสนองได้อย่างรวดเร็วก็จะเกิดความพึงพอใจให้กับลูกค้านั่แล-้ว(นเ)อ-ี(ง)กแก้ปัญหาได้เร็วช่วยลดจำจำนวนนาการจ้างเกี่ยวกับบุคลากรไม่ต้องเสียค่าเดินทางนู่นนี่นั่นนะคะเขาจะมีค่าใช้จ่ายหรือเปล-่าลดลงก็คือช่วยลดค่าใช้จ่ายในการsupportหรือว่าเข้าไปดูแลได้ถึง40เปอร์เซ็นต์อันนี้ก็เข้าใจะง่ายยิ่งขึ้นนะคะทำให้แก้ปัญหาแล้วก็ตัวระบบงานของระบบรัฐบาลของแคนาดาและสามารถที่ดำเนินงานไปอย่างปกติโดยไม่มีการสรุปง่ายๆคือกรณีที่มีปัญหาขึ้นมาก็สามารถที่จะเข้ามาแจ้งนะคะแล้วก็สามารถที่จะได้รับการแก้ไขขึ้นข้างรวดเร็วนะคะอันนี้ก็ค่อนข้างเกิดประโยชน์นะคะกับผู้ใชา(-้)ยบริการของเรานั-้(-่)นเองอันนี้ก็จะเป็นตัวอย่างที่3นะคะพ(ท)-ี่ส(3)าวของหน่วยงานพ(ท)-ี่นำมาใช้งานนั-้(-่)นเองเราก็จะเห็นว่าเริ่มใช้ตั้งแต่ต้นก็คือตั้งปีคริ.(ส)ศ-ัตล(กร)าด(ช)1999นั่นเองนะคะแต่ละหน่วยงานที่นำมาใช้ก็ผลตอบรับที่ดีช่วยลดค่าใช้จ่ายช่วยลดต้นทุนนะคะในการบริหารจัดการเกี่ยวกับหน่วยงานหรือองค์กรใ(ไ)ด-้ค่อนข้างสูงทีเดียวคราวนี้เราจะมาดูวิวัฒนาการหรือการพัฒนาการของตัวมาตรฐานit-ip(-)lหรือว่าตัวiไอติ(til)มของเรานั่นเองนะคะในปีพุทธศักราช25005นะคะเดือนธันวาคมนะคะหน่วยงานoc(g)cนะคะก็ได้มีการเผยแพร่เกี่ยวกับตัวมาตรฐานitiq(l)นะคะให้จับผู้ที่ต้องการนำตัวมาตรฐานตัวนี้ไปใช้งานกับหน่วยใช้งานหรือองค์กรของตัวเองคราวนี้เนื่องจากมีการใช้งานฉ(ก)-ันมากยิ่งขึ้นนะคะก็ได้มีการพัฒนาไอ(ให)-้ตัวมาตรฐานของเราเนี่ยมันค่อนข้างมีประสิทธิภาพหรือมีปัญหาช่วยแก้ปัญหาหรือว่าไม่เกิดบกพร่องในการใช้ตัวมาตรฐานตัวนี้โย(ก็)เกิร(ด)-์ตต-ัวมาตรฐานitไอค(i)li-t-ิวig(-)i-am(l)ของเราเนี่ยในเวอร์ชั่นที่2เป็นเวอร์ชั-่นที่ถูกพัฒนาขึ้นมาตัวversiฉ-ัน(on)ที่2คราวนี้ก็มีการพัฒนาเกิดมาไปอีกก็จะเป็นเวอร์ชั-่นที่3โดยมีชื่อที่เรียกนะคะแ(เ)ต-็-่(ม)ก็คือinformationtechnologyinfrastructurelibraryแล้วก็เวอยู(ร์)-่ชั-้น3ซึ่งถูกกำหนดหลับ(ก)นะคะออกเป็น5มาตรฐานในตัวกรอบแนวคิดในแนวปฏิบัติเอาตัวมาตรฐานiไอ้เ(til)นี่ยไปประยุกต์ใช้เกี่ยวกับระบบสารสนเทศว่ามีการกระทำหรือว่าทำตามขั้นตอนนะคะที่ต-ัวกรอบเอาไว้ตัวนี้ก็จะสามารถช่วยลดนะคะปัญหาต่างๆหรือช่วยทำให้ทรัพยากรที่ใช้ตัวเทคโนโลยีสารสนเทศเนี่ยใช้อย่างประหยัดแล้วก็คุ้มค่าแล้วประโยชน์มากที่สุด-ั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นวิวัฒนาการไม่มีนะคะว่าหน่วยงานไหนที่ทำการเผยแพร่แล้วก็มีการพัฒนาไปเรื่อยๆนะคะถัดมาเดี๋ยวเราจะมาดูข้อแตกต่างระหว่างเวอร์ชั-้น2กับเวอร์ชั-่น3ว่าเขามีปรับเปลี่ยนหร-ั้(-ือ)วพัฒนาอะไรมากยิ่งขึ้นนะก็เริ่มจากมหากาฬปรับนะคะตัวโครงสร้างน-่ะค-่ะแล้วก็เกี่ยวกับกระบวนการนะคะปรับแต่งให้ตัวเทว(ค)โน-ิตสารสนt(โ)ลwin(ยี)สารสนเทศเขท-่(-้)ากับธุรกิจว่าแต่ละบริษัทหน่วยงานองค์กรก็จะมีสารสนเทศเนี-่-่ยกาแล็กซี่ที่จะแตกต่างกันไม่ว่าจะเป็นการใช้งานเกี่ยวกับบริษัทหรือจำนวนบุคลากรหรือโครงสร้างต่างๆนี่จะค่อนข้างแตกต่างกันรวมถึงอุปกรณ์ที่ใช้นั่นเองนะคะดังนั้นก็สามารถที่จะปรับแล้วก็สามารถนำไปประยุกต์ได้กับพ(ท)ร-ุก-่ง(ห)น-่-ี้(วย)งานนไม(-ั)-่นเมี(อง)ไปช่วยนะคะการบริหารจัดการเกี่ยวกับกระบวนการการให้บริการของหน่วยงานให้บริการด้านสารสนเทศนะคะให้กับหน่วยธุรกิจหรือมีการให้บริการนะคะเชิงปฏิบัติไ(ใ)หม-่(-้)มีให้มีประสิทธิภาพมากยิ-่งขปื(-ึ้)นโดยเราจะเน้นที่การทำงานเชิงปฏิบัติให้ดีที่สุดนะคบา(ะเ)รามีก(แ)-ันวทางปฏิบัติตามแนวทางนี้แล้วเกิดประโยชน์อะไรขี้ห(น)มาตามเป็นผลลัพธ์ของเรานั่นเองนะคะอัไห(น)น-ี้จะเป็นรูปแบบของข้อแตกต่างระหว่างเวอร์versi(ช)-ัน2กับเวอร์ชั่น3นั่นเอon23(ง)นะคะผ(ถ)-ัดมาม่าเดี๋ยวเราจะมาดูโครงสร้างของตัวมาตรฐานไ(i)tอติ(il)มของเรานะคะในเวอร์ชั-่น3ตัวนี้ก็จะอยู่ภายใต้กระบวนการip(t)servicemanagementนะคะก็คือการให้บริการที่มีความสะดวกนะคะและก็การใช้นะคะกำหนดต้นทุนอย่างชัดเจนก็คือเรามีอุปกรณ์สารสนเทศมีบุคลากรมีทรัพยากรเท่าไหร-่ใช้ไปเท่าไหร-่แล้วเกิดผลลัพธ์ตอบกลับมาเป็นเท่าไหร-่ก็คือสามารถที่จะกำหนดและก็วัดได้อย่างชัดเจนนะคะพูดถึงความสำเร็จนะคะรวมไปถึงการให้บริการแล้วก็มาตรฐานการปรับปรุงนะคะโดยเราสามารถกำหนดเป้าหมายได้เลยว่าสามารถนำมาตรฐานตัวนี้ไฟ(ป)ใชฉาย(-้)กล-ับหน่วยงานองค์กรของเรานะคะโดยจะแบ่งเป็นหัวข้อหลักดังต่อไปนี้นั่นเองนะคะอันแรกของเรานะคะก็จะพูดถึงservicestrategyนะคะพูดง่ายๆก็คือเป็นการวางกลยุทธ์นะคะให้กล-ับหน่วยงานนะคะหน่วยงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของเรานะคะโดยเน้นหลักนะคะไปที่servicemanagreementหรือหรือว่าการจัดการด้านการให้บริการของเราเน้นนโยบายทางปฏิบัติกระบวนการการให้บริการให้บริการอย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพให้บริการอย-่-ั(า)งไง(ร)ให้เกิดผลตอบรับที่ดีจากลูกค้าแล้วก็การให้บริการอย่างไรให้ครบวงจรนะคะตามที่แผนหรือว่าตัวมาตรฐานของเราได้กำหนดไว้นั่นเองนะคะงจ(ถ)-ัดมาจะเป็นรูปแบบของservicedesignนะคะตอน(-ัว)นี้ก็จะเป็นรูปแบบของกิจกรรมนะคะตัวนี้ก็จะเป็นรูปแบบของกิจกรรมนะคะกระบวนการนะคะที่เราสามารถพัฒนากลยุทธ์การบริหารจัดการระบบบริการโดยมีหัวข้อหลักๆดังนี้นะคะเริ่มแรกนะคะqualitymanagementก็คือความพร้อมที่จะให้บริการเมื่อลูกค้าต้องการที่จะใช้บริการเราพร้อมให้บริการเสมอไม่มีการติดปัญหานะคะไม่ติดขัดลูกค้าเรียกใช้ตอนไหนก็ให้บริการได้เสมออันที่2capacitymanagementนะคะการเพิ่มการให้บริการอย่างรวดเร็วและก็มีประสิทธิภาพพร้อมให้บริการบริการตามช่วงระยะเวลาที่กำหนดไม่ต้องใช้เวลาเยอะแลเรา(-้ว)ก็บริการแล้วแก้ปัญหาได้ทันทีไม่ใช่ว่าทำงานเร็วแต่ผลลัพคนร-ับ(ธ์)ไม่ได้อันนี้ก็คือทำงานได้รวดเร็วแล้วก็เกิดประสิทธิภาพนั-้(-่)นเองนะคะผ(ถ)-ัดมานะม-่า(คะ)อันที่3นะคะก็จะเป็นพี่นะmanagementก็คือความสามารถในการให้บริการอย่างต่อเนื่องเนื่องจากมีความต้องการของลูกค้าคนที่1เราก็ให้บริการเรียบร้อยแล้วก็จะมีลูกค้าความต้องการของลูกค้าที่2ที่3ที่4เรแล-้(า)วก็สามารถที่จะให้บริการอย่างต่อเนื่องอย่างรวดเร็วแล้วก็มีประสิทธิภาพไม่เกิดความผิดพลาดนั่นเองนะคะข้อที่4จะเร(ป)าก-็นsเขา(e)co(u)ngra(i)tymanulagtio(eme)ntนะคะก็จะเป็นการให้บริการแล้วก็รักษาความปลอดภัยด้วยตนเองให้ไปการบริการแล้วนะคะไม่มีข้อมูลรั่วไหลหรือว่าไม่เกิดปัญหาพ(ท)-ี่ตามหลัก(ง)มาเกี่ยวกับส่วนระบบก(น)-ั-่นเองจะเป็นการรักษาความปลอดภัยด้านservicedesignของเราถัพ(ด)ม-่าก็จะเป็นserviceท(t)ransiรานซิช(t)io-ั่น(n)นะคะตัวนี้ก็จะเน้นการให้บริการที่ดีที่สุดสามารถส่งมอบเพื่อนำไปใชา(-้)ยในระบบปฏิบัติงานนะคะการรับข้อมูลจากตัวservicedesignก็คือเมื่อกี้อ(น)-่ะค-่ะแล้วก็ส่งมอบนะคะดำเนินงานนะคะทุกรายการเพื่อให้ปฏิบัติงานได้อย่างต่อเนื่องโดยก็จะมีกุญแจหลักของตัวservicetransทรานซ-ิ(i)tช-ั่น(ion)เริ่มต(จ)ากนะคะchagheนะคะก็คือการจัดการที่มีการปรับเปลี่ยนปรับเปลี่ยนตรงไหนแล้วจะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีอันนี้2configurationmanagementนะคะก็จะเป็นการจัดการควบคุมดูแลนะคะของตัวการให้บริการนะคะอันม(ท)-ี-่3ก็จะเป็นอันนี้3ก็จะเป็นreleasemanagementนะคะเข(ก็)าจะเป็นการสืบเนื่องหรือว่าความสอดคล้องกันของตัวให้บริหารจัดการของตัวระบบงานต่างๆแล้วก็ตัวสุดท้ายเขาก็จะเป็นserviceknowledgemanagementก็จะเป็นการให้บริการเกี่ยวกับการจัดการความรู้นะคะเพื่อจะให้ตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าว่าลูกค้าต้องการให้บริการตรงไหนองค์ความรู้ตรงนี้ก็สามารถที่จะให้บริการได้นั่นเองนะคะถัplasma(ดมา)serviceopeq(r)uationอันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของงานปฏิบัติเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จในการดูแลรักษาการทำงานหรือการบริการตามข้อตกลงที่เราได้ทำสัญญากันไว้หรือที่เรียกว่า"พันธสัญญาบริการ"หรือว่าservicelevelagreementกรณีที่ลูกค้าต้องการมาใช้บริการกับหน่วยงานหรือว่าองค์กรของเรานะคะมันก็จะมีข้อสัญญาว่าเราจะให้บริการลูกค้ากี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์นะคะเป็นระยะเวลาเท่าไหร-่ก็จะมีข้อตกลงมีเงื่อนไขายอะไรบ้างอันนี้จะเป็นข้อตกลงซึ่งจะมีกุญแจหลักของตัวserviceoperationก็คือincidentmanageid(m)entกรณีที่เกิดปัญหาจะเพิ่มขึ้นหรือว่าไม่มีข้อสัญญาหรือว่าอะไรขึ้นมาเนี่ยเราสามารถที่จะรับมือถือหรือว่าแก้ปัญหาตรงนี้ได้หรข(-ื)อไม่นะคะproblemmanagemอเป็นเม้น(e)ntนะคะปัญหาที่เกิดขึ้นกับตัวระบบหรือว่าการให้บริการของเรามีวิธีการแก้ไขแล้วก็จัดการอย่างไรreqxp(u)ressk(tf)ullfillmo(e)ntนะคะกรณีที่ความต้องการของลูกค้าอยู่ตามขอบเขตของเราไหมหรือว่าตามข้อสัญญาของเราหรือเปล่าแล้เรา(ว)ก็อันสุดท้ายก็จะเป็นeventmanagementนะมาหา(คะ)ก็จะเป็นกรณีสุดท้ายนะคะที่เกิดขึ้นนะคะตามเงื่อนไขที่ที่เราได้ทำการตกลงเราจะมีวิธีการจัดการอย่างไรนบ-้(-ั)-่นางไม-่มี(เอง)นะคะก็จะเป็นลักษณะเงื่อนไขต่างๆที่เราได้ทำข้อตกลงไว้กับผู้ที่มาขอใช้บริการจากเรานั่นเองนะคาไม่ม-ี(ะ)ว่ามันจะครอบคลุมดูแลแลเรา(-้ว)ก็จะมีขอบเขตถึงระดับไหนนั่นเองนะคะถัดมาก็จะเป็นcontainerserviceimprovementนะคะถ้ามีก็จะเป็นลักษณะทำอย-่-ั(า)งไง(ร)การให้บริการของเราเนี่ยจะมีการให้บริการที่ดียิ่งขึ้นไปดังม(น)-ั-้นก็ต้องมีการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการที่ดีอยู่แล้วให้มันดียิ่งขึ้นไปอาจจะทำให้อ(ก)ยาก(ร)ให้บริการที่เร็วขึ้นหรือไม่ต้องแก้ปัญหาอะไรหลายรอบแล้วก็เสร็จนั่นเองก็คือระยะเวลาเร็วขึ้นมีประสิทธิภาพที่ดีขึ้นซึ่งเราก็จะมีกุญแจหลักอยู่นะคะเริ่มจากservicereporzb(t)ingservicemanualsนะคะก็จะเป็นลักษณะกระบวนการเวลาเราแก้ปัญหาให้กับตัวระบบหรือว่าลูกค้าเป็นกรณีหรือว่าเป็นปัญหาที่แจ้งเข้ามาก็จะมีการสรุปรายงานนั่นเก(อ)รงว่าจะเกิดปัญหาตรงนี้เราสามารถแก้ปัญหาด้วยวิธีการอะไรแล้วใช้ระยะเวลาช่วงไหนถ-ึงช-่วงไหน-ังสือเป็นการออกreportสรุปการให้บริการน-ัาง(-่น)เองดังนกใ(-ั้)นกรณีที่มีการแจ้งปัญหาในปัญหาที่คล้ายๆเดิมเข้ามาแล้วก็สามารถที่จะดูตัววิเคราะห์เซอร์วิสทำให้เรารู้ถึงกระบวนการที่จะมาแก้ปัญหาแล้วก็ทำให้เราสามารถแก้ปัญหาได้ไหม(...)ได้เร็วยิ่งขึ้นเรารู้ถึงวิธีการแก้ปัญหาแล้วว่าต้องทำตามขั้นตอนนี้123แล้วจะแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็วแล้วก็ดีขึ้นไม่ต้องไปหาสาเหตุที่มันทำให้เกิดปัญหาตัวนี้ก่อนนะคะเรารู้วิธีแก้ปัญหาได้เลยserviceไม่ใช่เมียนะคะอันนี้เป็นการให้บริการโดยเราใช้ตัวเครื่องมืออะไรบ้างมีอุปกรณ์มีเครื่องมือตัวไหนที่ช่วยแก้ปัญหาตรงนี้มีวิธีการแบบไหนม(อ)-ันน-ี้ก็จะเป็นตัวหนึ-่งที่คล้ายๆเป็นรายละเอียดกับตัวserviceru(e)pportingนั่นเองนะคะผ(ถ)-ัดมาsม-่(e)rviceาเซเว่นlevelmanagementคณิตการให้บริการเนี่ยมันก็จะมีเงินหลักหลายรูปแบบหลากหลายระดับตามที่ผู้ใช้บริการหรือว่าลูกค้าไม่ต้องการใช้บริการจากเรามันก็ต้องมีระดับให้บริการสุดท้ายมันก็จะเชื่อมโยงกับตัวserveragreemeail(nt)ข้อตกลงที่เราพันธสัญญาณด(น)-ั-่ง(น)เองว่าเราทำพันธสัญญาหรือว่าข้อตกลงที่ขอใช้บริการจากหน่วยงานเนี่ยอยู่ระดับไหนบางคนอยากให้บริการ24ชั่วโมง7วันคือตัวระบบงานหรือว่าบริษัทของเราเกิดปัญหาช่วงเวลาใดก็ได้สามารถที่จะร(ล)-้องขอให้ผู้ให้บริการของเราเนี่ยเข้ามาแก้ปัญหาได้ตลอด24ชั่วโมง7วันก็คือเหมือนเซเว่นอีเลฟเว่นหน(เล)-่อยมีปัญหาตอนไหนแจ้งไปแก้ปัญหาทันทีหรือเราจะใช้เฉพาะช่วงเวลาทำการจันทร์ถ(-)-ึงศุกร์กี่โมงถึงกี่โมงก็ว่ากันไปอาจจะเป็น8ชั่วโมงต่อวัน5วันต่อสัปดาห์อะไรอย่าเ(ง)นี-่(-้)ยก็เลือกกันได้ดังนั้นการให้บริการก็จะมีขอบเขตที่กำหนดไว้ตามข้อพันธสัญญาอยู่แล้วนะคะว่าต้องให้บริการแบบไหนหรือมีแบบหนึ่งก็คือกรณีที่เกิดปัญหาlevelก็คือมันจะมีปัญหาที่ปัญหาเล็กปัญหามากระดับสูงระดับสูงมากนะคะมันก็จะมีagentก็คือกรณีที่ถ้าระบบของผู้ใชา(-้)ยบริการเกิดปัญหาระดับสูงก็คือระบบการทำงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของหน่วยงานหรือองค์กรของเราเนี่ยใช้งานไม่ได้เลยซึ่งอาจจะเป็นรูปแบบของหน่วยงานบริษัทหรือองค์กรอยู่โรงงานอย่างกรณีของp&เกียร์mg5ตัวโรงงานของเขาไม่สามารถที่จะผลิตตัวร้ายสินค้าการให้บริการต่างๆขึ้นมาหรือไม่สามารถเชื่อมต่อโอนข้อมูลระหว่างองค์กรหรือหน่วยงานได้อันนี้ก็ทำปัญหาเกี่ยวกับบริษัทของเขาเนี่ยก็คือทำให้การหยุดชะงักนะคะของการทำงานดังนั้นก็มันก็จะมีข้อตกลงมาอีกว่าค่ะมีปัญหาที่ค่อนข้างสูงที่ส่งผลกระทบหรือว่าความเสี่ยงที่จะเกิดกับหน่วยงานหรือองค์กรของเขาเยอะเนี่ยในพันธสัญญาหรือข้อตกลงของเราเนี่ยมีการกำหนดว่าจะสามารถเง(ร)-ียบ(ก)ผู้ให้บริการมาช่วยแก้ปัญหาได้ตลอดหรือไม่หรือว่าสามารถที่จะเรียกนะคะบริษัทหรือหน่วยงานเสริมต่างๆเข้ามาช่วยเพื่อให้สามารถแก้ปัญหาในช่วงเวลาที่กำหนดไว้เพื่อไม่ให้มีผลกระทบกับหน่วยงานหรือองค์กรให้มันมากนั่นเองนะคะมันก็จะมีแล้วแต่ระดับนะคะที่เราได้ทำข้อกำหนดกันไว้นั่นเองอันนี้ก็จะเป็นการพูดเกี่ยวกับตัวมาตรฐานitiq(l)ประวัติความเป็นมาและวิวัฒนาการการการพัฒนาประโยชน์ที่ได้รับแล้วก็โครงสร้างนะคะของตัวมาตรฐานitilที่ถูกพัฒนาจากเวอร์ชั-่นห(1)นึ่งว่าเป็นเวอร์ชั-่น2มาเป็นเวอร์ชั-่น3เราก็จะรู้อ(ว)-่ะ(า)ไม-ั-่(น)มีข้อกำหนดอะไรบ้างต้องทำบ้างแล้วมีกระบวนการนะคะมีระดับนะคะการให้บริการตัวไหนมีรูปแบบreportนะคะมีตัวงานตัวไหนบ้างที่จะตอบสนองกับความต้องการของลูกค้านั่นเองอันนี้ก็จะเป็นหลักๆนะคะของตัวมาตรฐานi-t-ip(-)lของเรานั่นเองคราวนี้เมื่อเรารู้นะคะถึงประวัติการพัฒนาประโยชน์แล้วก็โครงสร้างนะคะตัวแบบฝึกหัดนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานตัวนี้นะคะก็จะกำหนดนะคะถือว่าเป็นการทบทวนที่อาจารย์กล่าวมาเมื่อกี้นั่นเองก็จะมีทั้งหมด5ข้อโดยข้อแรกก็จะหมายถึงนะคะตัวมาตรฐานของเราเนี่ยหมายถึงอะไรข้อที่2รา(นะ)คา(ะ)ก็จะถูกมาตรฐานนะคะตัวไ(i)tiอต-ิ(l)มเนี่ยก่อนที่จะถูกปรับเปลี่ยนมาใช้เรียกว่ามาตรฐานitไอคิ(il)วหรือว่าไ(i)-tอจ-ี(-)i-แอล(l)เนี่ยชื่อก่อนหน้าเนี้ยชื่อว่าอะไรแลเรา(-้ว)ก็ประโยชน์ที่ได้รับมีกี่ข้อข้อไหมก็ไม่(ปด)ร-ู-้ว่ะ(า)ประโยชน์ที่หน่วยงานหรือองค์กรนำตัวมาตรฐานตัวเนี่ยไปใช้งานแล้วเกิดประโยชน์อะไรขึ้นoppositeจะเป็นโครงสร้างพี่สาวไปเมื่อกี้มีทั้งserviceagreementนะคะcontinuousอะไรต่างๆนี่โครงสร้างทั้งหมดมีกี่องค์ประกอบแล้วแต่องค์ประกอบมีองค์ประกอบย่อยอะไรบ้างพ(ท)-ี่มาสนับสนุนตัวโครงสร้างทั้งหมดแล้วก็ห(ข)-้าม(อ5)ก็จะเป็นไอต-ั-ิ(ว)มาตราฐานitiเ(l)นี่ยเราสามารถนำมาใช้ในขั้นตอนที่เท่าไหร-่แล้วเพราะอะไรแล้วจะเกิดประโยชน์อะไรต(ถ)-ัดมาหรือไม-่นั-่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นแบบสรุปยา(-่)ยอ-้อยๆมาให้นะคะเพราะตัวมาตรฐานส(i)tilเอวยขี้เหร(ง)-่ก็จะค่อนข้างมีรายละเอียดค่อนข้างเยอะน-ั่ะ(น)เอก(ง)นะคะส่วนงานของเราก็จะมีทั้งหมด5ข้อนะคะเดี๋ยวเราก็จะมาทบทวนแล้วก็คำถามตัวนี้เข้าไปนะคะโดยอาจารย์ก็ทำการเปิดตัวclassroomนะคะให้นักศึกษาตัวงานนะคะตัวท้ายบทเรียบร้อยแล้วเอามาจัดส่งนะคะกล-ับตัวclassroomของเรานะคะเป็นตัวกลุ่มเดิมนะคะของตัวรายวิชานี้นั-้(-่)นเองใครมีคำถามนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานitไอคิ(il)วตัวนี้ไหมคะหรือพูดไปแล้วอาจจะเร็วไปช้าไปนะคะถามได้นะคะว่าตรงไหนถามค่ะสัปดาห์หน้าค่ะเดี๋ยวจะมีสอบเดี๋ยวอาจารย์จะกำหนดเขาว่าเราจะต(ส)อบถึงตัวมาตรฐานตัวไหนตัวเนื้อหาอะไรนะคะก็จะมาแจ้งในกลุ่มให้ทราบอีกรอบหนึ-่งก็จะได้เตรียมตัวกับสอบนะมีคำถามเพิ่มเติมไหมคนอื่นมีห(ข)-้อคง(-ำ)ถามอะไรไหมคะตอนบ่ายพร้อมสอบไหมคะโอเคโอเคอย่างนั้นเดี๋ok(ยว)เราก็ทำท้ายบทของเรานะคะทั้งหมด5ข้ออ-ันนี้ก็สรุปมาให้นะจะได้แบอ(บ)กไม่เยอะจนเกินไปนะคะเดี๋ยวเราก็จะมีการสอบmidมิด(-)teเทอม(rm)ใช่ไหมคะตอนนี้เราเรียนมาถึงบทที่6เราใช่ไหมเอ่ยแเรา(ล้ว)ก็จะมีตัวมาตรฐานหลายๆตัวรวมถึงขั้นตอนการทำงานของตัวมาตรฐานรายละเอียดต่างๆตัวข้อสอบของเรานะคะตัวนี้นะคะก็เดี๋ยวอาจารย์จะแบ่งนะคะตัวเนื้อหานะคะว่าที่เราจะมาใช้สอบจะมีหัวข้ออะไรบ้างเนาะก็เริ่มตั้งแต่บทที่1ของเรานะคะเกี่ยวกับพวกอธิบายเกี่ยวกับตัวมาตรฐานรา(นะ)คา(ะ)ทั้งหมดของเราถูกไหมนะคะว่าเราจะเรียนเกี่ยวกับตัวมาตรฐานอะไรบ้างในตัวรายวิชานี้นะบทที่1อ(ถ)-ัดมานะคะบทที่2ก็จะเป็นตัวมาตรฐานieeeมาตรฐานieอาชี(ee)พบัญชีของเราเนี่ยก็จะค่อนข้างมีรายละเอียดที่ค่อนข้างเยอะกว่ามาตรฐานตัวอื่นเพราะว่าเป็นตัวมาตรฐานที่นักศึกษาน่าจะถูกนำมาใช้หรือว่าอาจจะใช้อุปกรณ์นะคะหรือว่าพบเห็นตัวอุปกรณ์ได้ค่อนข้างเยอะรวมถึงในท(ม)าตรฐา-ี่นี่เนie-ี-่ย(ee)ก็จะไฟล์สอดคล้องกับตัวรายอื่นเกี่ยวกับพวกวิชาเครือข่ายหรือว่าวิชาสื่อสารเกี่ยวกับสัตว์อุปกรณ์คอมพิวเตอร์อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆนั่นเองบททริษัท(-ี)-่3ของเราก็จะเป็นเกี่ยวกับตัวสายสื่อสารมาตรฐานนะคะว่าสายสื่อสารของเรามีทั้งหมดมีประเภทนะคะมีคุณสมบัติอะไรทำมาจากวัสดุประเภทไหนสายสื่อสารต่างๆให้ระยะทางใกล้-ไกลระดับไหนจะเป็นสายสื่อสารนะคะอยู(ตัว)-่ไหนที่เหมาะกับอุปกรณ์ประเภทไหนแล้วก็มีลักษณะการเชื่อมต่ออย่างไรแเรา(ล้ว)ก็มีตัวเชื่อมต่อหรือว่าพวกconnectorต่างๆเนี่ยมีลักษณะแบบไหนไม(นั)-่นเมี(อง)นะคะอันนี้ก็จะเป็นรูปแบบของบทที่3ของเราเป็นสายสื่อสารมาตรฐานแล้วก็คราวนี้นะคะบทที่4ของเราบทที่4ก็จะพูดถึงรูปแบบของอินเทอร์เน็ตนั่นเอม-ี(ง)นะคะว่าเราสามารถเชื่อมต่ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือว่าอุปกรณ์คอมพิวเตอร์นะคะในตัวระบบเครือข่ายของเราได้ในรูปแบบไหนบ้างเชื่อมต่อแล้วทำการส่งสัญญาณข้อมูลอย่างไรอินเทอร์เน็ตนะคะสามารถส่งสัญญาณข้อมูลอยู่ที่ความเร็วเท่าไหร-่ต่อด้วยอุปกรณ์อะไรบ้างใช้สายทองแดงไหมหรือว่าใช้สาายไฟเบอร์ออฟติกการเชื่อมต่อนี้ก็จะได้ไปทบทวนนะสำหรับบทที่4ของเราคราวนี้มาพูดถึงบทที่5ที่เราเพ-ึ(-ิ)-่งเป(ร)ล-ี-่ยนไปก่อนหน้านี้คือสัปดาห์ก่อนของเรานะคะก็จะเป็นรูปแบบของตัวเคร-ือใ(ข)-่าครส-่(ย)tokenbusและงก-ับ(to)kenringนัryในเอง(-่น)นะคะอันนี้ก็จะใช้นะคะในการเชื่อมต่อระบบคอมพิวเตอร์การสื่อสารเช่นเดียวกันนะคะในกรณีที่เราส่งข้อมูลไปนะคะในหน่วยส-ื่-ุ(อ)สาน(ร)ของเราเนี่ยเรามีการส่งข้อมูลพร้อมการเกิดการชนกันของข้อมูลเขามีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรมีการส่งเวลาขึ้นมาไหมหรือถ้าสุ่มเวลาขึ้นมาแล้วเกิดการชนกันของข้อมูลในการส่งข้อมูลในวงเครือข่ายเขามีวิธีช(ก)ารแก้ปัญหาอย่างไรไม่ให้ต้องรอระยะเวลาไปเรื่อยๆนั่นเองรวมถึงtokenbuบัต(s)รกับtokenrinry(g)มีการต่อสายสื่อสารด้วยซ(ส)-้ายแบบไหนนะคะมีการวงโคตรสร้างแบบวงกลมหรือว่าเป็นเส้นตรงแล้วกรณีถ้าสายสื่อสารในอ(ว)งค์สื่อสารนั้นเกิดขึ้นมาสามารถที่จะมีวิธีการแก้ปัญหาอย่างไรนะคะมีวงจรbackupไหมหรือตัวสายสื่อสารแบบไหนที่ยังสามารถให้บริการนะคะตัวเครื่องคอมพิวเตอร์ในสถานศึกษาสายสื่อสารเหล่านั้นได้หรือเปล่าอันนี้ก็จะคุ้นๆนะเพราะเราเรียนมาแล้วนะคะสามารถที่จะไปทบทวนกันได้นั่ง(น)เองแล้วก็อันนี้ก็เป็นรูปแบบของการสื่อสารนั-้(-่)นเองนะคะเราเรียนมา5บทเรียบร้อยแล้วก็บทที่6ที่เราเรียนไปเมื่อกี้ก็จะเป็นตัวมาตรฐานนะคะอันนี้ก็จะแยกหน้าต-่างต่างกันแล-้ะนะคะก็จะเป็นมาตรฐานตัวitไอ-้ท(il)-ี่ว่าจะเป็นตัวมาตรฐานอีกตัวหนึ-่งซึ่งจะเป็นกรอบวิธีแนวทางปฏิบัติว่าเราสามารถนำกระบวนการพ(ท)-ี่เขาผ่านวิธีการใช้งานพ(ท)-ี่เป็นวิธีปฏิบัติที่ดีมาแล้วทำแล้วเกิดประโยชน์เกิดผลลัพธ์ได้ผลกำไรกับหน่วยงานกับองค์กรของเขาค่อนข้างสูงดังนั้นตัวมาตรฐานหรือว่าขั้นตอนวิธีการปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ถูกการใช้งานมาหรือว่ามีการรับรองจากหน่วยงานเหล่านี้เราเราก็สามารถที่จะให้หน่วยงานหรือองค์กรของเราเนี่ยนำไปใช้งานให้มันเกิดประโยชน์ก็จะทำให้หน่วยงานหรือองค์กรของเราเมื่อนำไปใช้ก็จะช่วยรถต้นทุนหาในการดูแลบริหารจัดการว่าจะเป็นทรัพยากรทุกๆด้านไม่ว่าจะเป็นทรัพยากรบุคคลนะคะทรัพยากรอุปกรณ์ต่างๆที่อยู่ในองค์กรของเราช่วยประหยัดต้นทุนนะคะช่วยให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจเมื่อได้รับการให้บริการที่ดีจะ(า)กผ-ู้ให้บริการทำให้เกิดผลตอบรับที่ดีกับหน่วยงานทำให้หน้าตาหรือว่าชื่อเสียงของหน่วยงานของเรานะคะไปในทิศทางที่ดีแล้วท้ายที่สุดก็จะเกิดผลตอบรับกลับมาก็คือทำให้มีลูกค้าหรือว่าความต้องการของลูกค้าที่จะมาใช้บริการของหน่วยงานของเราเนี่ดีย-ิ่งขึ้นหรือดีขึ้นมากๆขึ้นนะคะว่างานนี้มีการบริหารการดูแลนะคะเกี่ยวกับระบบสารสนเทศที่ดีให้กับลูกค้าในระยะเวลาที่กำหนดรวดเร็วมีประสิทธิภาพแล้วก็เกิดไประอ(โ)ยช-ู่(น์)อันนี้ก็จะเป็นสิ่งที่ตามมาเกี่ยวกับการใช้ตัวมาตรฐานitiq(l)ของเรานั่นเองนะคะอันนี้ก็จะเป็นสรุปคร่าวๆนะคะของทั้งหมด6โมงซึ่งเดี๋ยวอาจารย์จะไปแจ้งถึงเนื้อหาหัวข้อที่เราจะสอบนะคหาก(ะ)ว่าเราจะสอบถึงบทไหนนะคะเป็นข้อกาหรือว่าข้อเขียนหรือว่ารายละเอียดอะไรบ้างนะคเอง(ะ)นะคะคิดว่าน่าจะเป็นของสัปดาห์หน้าเพราะว่าตอนแรกว่าจะสอบสัปดาห์นี้ก็กลัวจะค่อนข้างเยอะไปเพราะว่าเดี๋ยวจะมีทั้งสอบช่วงเช้าแล้วก็ตอนบ่ายก็กลัวจะร(ท)บก(ท)วนหรือว่าตาแป๊ะ2รายวิชาพร้อมกันอาจจะไม่มีเวลาน-ั(ะ)-้นเป็นช่วงเวลาที่หยุดวันต่อเนื่องนะคะก็เลยคิดว่าน่าจะเป็นสัปดาห์หน้าเดี๋ยวฉันจะมาแจ้งรายละเอียดอีกรอบหนึ-่งนะคะก็อาจจะเป็นมีรูปแบบของเข้า(อ)กะ(า)น-้(ะ)องเพื่อจะได้มีความสะดวกนะคะของนักเรียนด้วยนะคะแล้วก็จะลืมไปทบทวนเนาะแล้วก็ใครที่ยังส่งงานไม่ครบนะคะตัวไหนบ้างนะคะสามารถที่จะส่งตัวการบ้านย้อนหลังได้นะคะท้ายของเรานะคะก็เดี๋ยวอาจารย์กำหนดไว้นะคะหลักๆก็อยากให้ส่งนะคะภายในวันนี้นะคะเผ(พ)-ื่อจะได้ไม่เกิดอาการหลงลืมเนาะการทำการบ้านต่างๆแล้วก็จะได้เป็นการทบทวนแต่ละสัปดาห์ไปด้วยนะคะว่าเราเรียนอะไรบ้างเรามีเนื้อหาอะไรอันไหนที่ได้แ(ไ)ม่เข้าใจตรงไหนจะได้มาถามนะคะมันจะได้ไม่สะสมเป็นอยไงน้อ(-่)างไรมันก็จะมีเนื้อหาเพิ่มไปเรื่อยๆก็คือตัวมาตรฐานของเราก็จะครบตามตัวบทที่1ที่อาจารย์เกป(ร)-ิ-่ด(น)ไว้แล้วว่าเราจะเป็นเกี่ยวกับตัวมาตรฐานอะไรบ้างทั้งหมดม(น)-ั-่นเองนะค-ีก(ะ)ใครมีข้อคำถามตรงไหนเพิ่มเติมอีกไหมคะมีไหมมีไหมเดี๋ยวขอดูข้อห(5)าก่อนนะคะข-้อ5ข้อ5นะคะของโจทยร(-์)ของเราคือโครงสร้างของตัวมป(า)ตรฐาน-ัญหา(i)tilในที่องค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไรตอนนี้เราก็จะมีโครงสร้างที่เราอาจารย์พูดไปถึงเรียบร้อยนะใช่เราก็มันถามว่าเราจะนำองค์ประกอบใดมาใช้ในขั้นตอนแรกเพราะอะไรนะคะอันนี้ก็จะเริ่มจากservicequ(st)alitegyก็จะเป็นกลยุทธ์ในการบริการนั่นเองเหมือน...เหมือนเราจะดูระบบเทคโนโลยีสารสนเทศของเราเราก็รู้ว่าหน่วยงานการให้บริการของเราเนี่ยเขาจะมีกลยุทธ์ทางไหนบ้างอันนี้ก็จะเป็นเหมือนการมองภาพรวมทั้งหมดของการให้บริการนั่นเองจะมีการให้บริการแบบไหนมีนโยบายมีแนวทางปฏิบัติอะไรมีกระบวนการและหลังจากนั้นก็จะเป็นข้อที่มาสนับสนุนหรือว่าเสริมย-่อยนั่นเองโอดไม-่(เ)คมี(นะ)มันจะมีการดีไซน์ออกแบบกิจกรรมทำให้ผลลัพธ์บริการดีเหมือนมีข้อตกลงต่างๆปัญหามันจะมีแบบไหนบ้างมีพถ้า(-ันธ)สัญญาอะไรความต่อเนื่องในการให้บริการแล้วก็จบก็จะประมาณนี้ตัวstสก(r)ategy-ินพี่ก็เหมือนทุกหน่วยงานทุกองค์กรก็จะมีกลยุทธ์ไม่ของหน่วยงานโดยตรงนี้จะเป็นกลยุทธ์เกี่ยวกับการให้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศนะคะโอเคแล้วก็ไปที่(อธิ)บ-้าน(ย)เพิ่มเติมว่าในของเราวิธีการกินของเราเนี่ยเป็นรูปแบบอย-่-ั(า)งไง(ร)ที่เราจะเอามานำมาใช้วิธีการแก้ปัญหานะคะยังย(ง)-ังอยู่ไหมโอเคนะคะวันนี้ก็เดี๋ยวเราจะให้น้องนักศึกษาเขาทำแบบฝึกหัดท้ายบทนะคะเกี่ยวกับตัวมาตรฐานitไอคิ(il)วก็จะเรียบร้อยแล้วอย่างม(น)-ั-้นก็ขอบคุณล่ามทางไกลด้วยนะคะขอบคุณค่ะ
More information
- compare(ans and test) :
- ans: file reference
- test: file test
- export datetime : 2026-02-25 09:30:36
- exported from : Accuracy Worker
- version :registry.rtt.in.th/spinsoft-transcription/backend_accuracy_worker:main-42d874d90e320e04ce26da7eb329f0d888006afc
- lib :character
- your normalize config
-IsFilter :true
-ToLower :true
-ToArabicNumber :true
-WordToNumber :true
-OrderAndSimilar :true
-ListRemove :
- alignment method :Hirschberg
- score weight :{"Match":5,"Mismatch":-1,"PartialMatch":2,"GapPenalty":-1}